Page 1

December – January 2010 – Issue 77

www.cxonet.be

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, October - November 2009, Issue 75, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Godfried Danneels “L’église néglige sa stratégie de marketing” – p. 31

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

Positionering, met de juiste mensen aan tafel - p. 28 Steve Jobs integreerde op een sublieme manier de drie niveaus van positionering

Management Human Resources ICT Logistics

Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit – p. 36 Dirk Steel, CTO van Siemens Enterprise Communications

Manufacturing Sales Marketing

Cost Efficient Fleetmanagement – p. 62 Eco-driving als redplank

Partners:

Finance


Het BOSE WAVE music system ®

14 dagen op proef

®

Een kamer gevuld met geluid. Niet met kabels. Gewoon aansluiten en genieten

Zoveel manieren om ervan te genieten

Met het BOSE WAVE music system zijn er geen stapels componenten. Geen snoeren die in de knoop raken. Geen gedraai aan knoppen. Geavanceerde Bose-technologieën in dit compacte systeem werken samen om de kamer te vullen met de bekende prestaties die Bose tot één van de meest gerespecteerde namen op het gebied van geluid heeft gemaakt. Zo schrijft Mark Prigg, technologiejournalist van de London Evening Standard: “Dit systeem onderscheidt zich door de perfecte geluidskwaliteit en de diepe, rijke bastonen die iedere ruimte kunnen vullen...” Het WAVE music system levert helder, realistisch geluid waarvan je zou denken dat alleen een veel grotere, complexe hifiset het kan produceren.

Luister naar het WAVE music system in uw woonkamer, keuken, slaapkamer of waar u ook maar beter geluid wilt. Alles wat u nodig hebt, is ingebouwd: cd/mp3-cd speler, AM/FM tuner met RDS, klok en wekfunctie. U kunt deze allemaal bedienen met een handige, ultracompacte afstandsbediening. Sluit als u wilt een extra geluidsbron aan en hoor levensecht geluid vanaf uw tv of mp3-speler.

®

®

®

Hoe hebben we dit gedaan? Het komt allemaal neer op onze in de V.S. gepatenteerde technologie voor waveguideluidsprekers. De compacte De dubbele, tapse waveguide behuizing van het systeem is niet groter dan een schoenendoos en bevat uiterst geavanceerde akoestische technologie waardoor cd’s en radioprogramma’s altijd zuiver en levensecht klinken. Van de heldere hoge tonen tot de rijke, volle lage tonen.

Eén apparaat, één snoer, al het geluid Een geluidssysteem koop je om te luisteren naar muziek. Niet om uren bezig te zijn met de installatie of het aansluiten van kabels. Met het WAVE music system zult u vrijwel direct na het openen van de verpakking genieten van Bose geluidskwaliteit. AUDIO, het testmagazine voor onder andere hifi schrijft: “Het WAVE music system is het eerste compacte systeem dat voor volwassen hifi-combinatie kan doorgaan...” ®

®

®

Geniet 14 dagen lang vrijblijvend* vanhet WAVE music system ®

U kunt het WAVE music system natuurlijk alleen echt beoordelen in de unieke akoestiek van uw eigen huis. Probeer het 14 dagen thuis uit tijdens een vrijblijvende proefperiode, en als u daarna toch vindt dat dit systeem niks voor u is, komen we het gewoon weer ophalen. Dit kost u niets en u ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten. ®

Grafietgrijs

Titaniumzilver

Platinawit

Beschikbaar direct via Bose. Bel gratis naar:

✆ 0800-92 833

voor meer informatie. Referentienummer B10ACX04 Openingstijden: ma - vr: 09.00 - 20.00 uur za - zo: 10.00 - 14.00 uur.

www.boseinfo.be

*‘Vrijblijvend’ heeft alleen betrekking op de proefperiode van 14 dagen. ©2010 Bose Corporation. Alle rechten voorbehouden. Het speciale ontwerp van het WAVE music system is ook een geregistreerd handelsmerk van Bose Corporation in de V.S. en andere landen. Citaten zijn met toestemming gereproduceerd: Mark Prigg, London Evening Standard, 18/04/2005; AUDIO, 5/2005; Red dot best of the best 2005. Voor meer informatie over onze algemene verkoopsvoorwaarden, raadpleeg www.boseinfo.be ®


Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

De witte vest van Honda

La veste blanche de Honda

Altijd een uitdaging om in een edito van 2000 karakters de essentie van een rijk gevuld CxO Magazine samen te vatten. Laat me toe om met u even doorheen hotel CxO te wandelen en u aan enkele special guests voor te stellen.

Défi à chaque fois renouvelé que celui de résumer en 2000 caractères l’essentiel du contenu richement fourni de CxO Magazine. Je vous invite à visiter l’hôtel CxO et à y rencontrer quelques-uns de nos hôtes très spéciaux.

Wallonië werkt aan een nieuwe dynamiek. Op pagina 8 leest u hoe de Waalse overheid jonge ondernemers de eerste viool laat spelen. Met ‘Le Grand Prix wallon de l’Entrepreneuriat’ wil Marcourt, de Waalse Minister van Economie de ondernemersspirit in zijn regio stimuleren.

La Wallonie met en œuvre une nouvelle dynamique. En page 8, vous apprendrez comment les pouvoirs publics wallons attribuent aux jeunes entrepreneurs le rôle de premier violon. Par le biais du ‘Grand Prix wallon de l’Entrepreneuriat’, le ministre wallon de l’économie, Monsieur Marcourt, veut stimuler l’esprit d’entreprise dans sa région.

Ook in Vlaanderen is alles volop in beweging. Op pagina 10 kijkt Herman Van den Keybus kritisch naar onze diensteneconomie. Hij gaat met u op zoek naar efficiëntiewinst. Op het einde van vorig decennium kon uw redactie in Gent bij Honda Europe kennismaken met hun Japanse bedrijfscultuur. Op pag 12 vertelt Noë Denecker, bestuurder bij Honda u een inspirerend verhaal over het hoe en waarom van de witte vest. Wat staat België in 2010 te wachten? Vast en zeker Europese spotlights! Die hadden we al met Herman Van Rompuy, maar vanaf juni schijnen ze zes maand aan een stuk op ons land. België is dan voorzitter van de Europese Unie. Olivier Chastel, Staatssecretaris voor Europese Zaken legt op pagina 13 zijn kaarten op tafel. Nog een actueel thema: internet marketing. Dankzij Google weergalmen marketingkreten heel ver. Eddy Maerschalck van Conba leert u op pagina 26 omgaan met de digitale megafoon van de zoekmotoren. Deze bijdrage brengt ons naadloos bij Cloud Computing. Meer en meer softwaretoepassingen leven vandaag op de wolk van het internet. Op pagina 33 stelt Jean-Luc Manise vast dat Gartner met argusogen naar het aspect security kijkt.

En Flandre aussi ça bouge. A la page 10, Herman Van den Keybus porte un regard critique sur notre économie de services. Il examine avec vous comment gagner en efficacité. A l’issue de la dernière décennie, la rédaction de votre magazine a pu faire connaissance chez Honda Europe avec la culture d’entreprise japonaise. Page 12, Noë Denecker, administrateur chez Honda vous relate une histoire suggestive sur le pourquoi et le comment de la veste blanche. Que réserve 2010 pour la Belgique? Assurément des coups de projecteurs venus de l’Europe. Leur faisceau était déjà dirigé sur Herman Van Rompuy, mais à partir de juin ils éclaireront pendant six mois notre pays. La Belgique assurera en l’occurrence la présidence de l’Union Européenne. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux Affaires Européennes, étale ses cartes en page 13.

Laat niet na te reageren via we.listen@cxonet.be. Uw mening telt.

Autre thème d’actualité: le marketing internet. Grâce à Google, les clameurs du marketing résonnent de plus en plus loin. Page 26, Eddy Maerschalck de la société Conba vous apprend comment faire appel au mégaphone digital des moteurs de recherche. Cela nous conduit automatiquement chez Cloud Computing. Les applications de logiciels dont de plus en plus nombreuses à prendre place sur le nuage Internet. JeanLuc Manise constate en page 33 que Gartner surveille d’un œil attentif les aspects sécurité en la matière.

Tot slot klink ik samen met u op 2010, het begin van een nieuw en succesvol decennium. Gezondheid!

J’espère que ce petit tour du sommaire de cette édition vous incite à découvrir plus.

Ik hoop dat deze korte wandeling doorheen deze editie u aanzette om meer te ontdekken.

N’hésitez pas à réagir via we.listen@cxonet.be. Votre avis nous intéresse.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

77 78 79 80 81 82 83 84

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine

29-01-2010 26-02-2010 31-03-2010 30-04-2010 31-05-2010 30-06-2010 30-07-2010 31-08-2010

En guise de conclusion, trinquons sur 2010, le début d’une nouvelle décennie fructueuse et prospère. A votre santé !

Adverteerderslijst Accord Alfacam BMW Bose Conba Delsey Efficy eMailgarage Ford Juniper (advertorial)

1, 21 65 11 2 35 25 33 42 69 48

Lexus Microsoft Peugeot PwC Sage Siemens Spectron Synergie UAMS

76 37 27 75 57 14 63 33 42

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

3


inhoud General

|13|

|9| Regio’s vormen kloppend hart binnen de EU De kersverse voorzitter van de raad van bestuur van de vrt is een pleitbezorger van de regio’s binnen de EU |10| Zoektocht naar efficiëntiewinst Vlaanderen, de zuivere diensteneconomie

|12| Bedrijfscultuur van Honda geïnspireerd door Japanse waarde De betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit |13| La Belgique joue un rôle majeur en Europe Olivier Chastel en charge de la préparation de la présidence belge

Human Resources

Sales & Marketing

ICT

|19| Tips voor een goed retentiebeleid Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer |20| Expert Group HR: HR consultants trainen medewerkers van Axa HR consultancy komt neer op het leveren van advies rond HRM op operationeel, tactisch en strategisch niveau |20| ISS draagt intrapreneurship hoog in het vaandel Delegeren van verantwoordelijkheid naar een zo laag mogelijk niveau |22| Bi-Monthly Headlines |23| Thema-artikel: Uitzendarbeid Als het slecht gaat, zullen bedrijven minder werken met uitzendkrachten. Maar als de conjunctuur weer aantrekt, zullen bedrijven in eerste instantie weer een beroep doen op uitzendkrachten. En het is een grote uitdaging voor de sector om dan klaar te staan en te reageren op de toenemende vraag

|24| Expert Group Sales & Marketing: Athlon zet volop in op direct marketing Athlon Car Lease Belgium trekt dit jaar zo’n 20% van het totale marketingbudget uit voor direct marketing en wordt er volop ingezet op het aantrekken van nieuwe klanten |26| SEA: Adverteren in zoekmotoren Het is niet makkelijk om uw website in het oog te doen springen. Met Google AdWords kunt u hem extra in de kijker zetten |28| Positionering, met de juiste mensen aan tafel Deel 19: Merkenstrategie |30| Interne communicatie is top-down én bottom-up Uw medewerkers bepalen de sfeer en het succes in uw bedrijf |31| L’église néglige sa stratégie de marketing En Flandre, l’Eglise était l’une des premières au monde à avoir son propre site internet

|32| Thema-artikel: CRM Weinig beweging in het CRM-landschap |34| Thema-artikel: CRM Ook CRM gaat de social networkingtoer op |36| Thema-artikel: Unified Communications Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit |38| Expert Group ICT: IT-infrastructuur van Accor is een wereld apart |40| ICP bâtit pour Hamon Thermal une solution CRM internationale |41| Thema-artikel: IT Security La sécurité au centre du Cloud Computing |42| De crisis: vloek of zegen voor IT? |43| Handige of leuke hich tech spullen |44| Chief Innovation Officer CIOnet Event: IT-enabled business innovation |45| Bi-monthly Headlines |45| Thema-artikel: Virtualisatie Belangstelling voor virtualisatie blijft groeien

La Belgique joue un rôle majeur en Europe

|23| Herstel economie biedt opportuniteiten 4

|24| Investeren in direct marketing

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

|42| De crisis: vloek of zegen voor IT?


innovation, leadership, strategy and vision Management |15| Ondernemingen, fraude, ethiek en imago Hoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude? |16| Quantum Leap Beleven van waarden zorgt voor geëngageerde medewerkers

|17| Het 2D-Schaapdrama We zijn er onbewust in geslaagd om een ganse generatie medewerkers te veranderen in schapen |18| Research emphasises working capital as a lever of profitability European Working Capital Research Study

|9| Regio’s kloppend hart binnen EU

Logistics & Manufacturing

Finance & Legal

Extra

|49| Bi-monthly Headlines |50| Bij Katoen Natie schijnt de zon Katoen Natie kiest resoluut voor een groene strategie. Ze rationaliseert haar energieverbruik en verbruikt daardoor 21% minder energie |52| Logistiek (nog niet) in de directiekamer Newsletter O.T.M. |53| Intégration et consolidation dans le transport et la distribution La nouvelle tendance en logistique est de collaborer dans la chaîne de distribution pour à la fois réduire les coûts et les émissions de CO2 et améliorer les service vis-à-vis du client (retail) |54| Expert Group Logistics: Flexibiliteit is de norm voor logistieke dienstverleners Snelheid en versheid doorslaggevende argumenten bij luchtvrachtvervoer

|56| Lustrum van het IBJ: 20e Dag van de Bedrijfsjurist Het centrale thema was deze keer de toepassing en invloed van de beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsleven |58| Expert Group Finance: Businessmarkt van Mobistar kent een terugval van 6 tot 7%. Toch is er in 2009 een hogere waakzaamheid gekomen op het gebied van debiteurenopvolging en kredietwaardigheid |60| Een evaluatie van de elektronische factuur Een studie wijst uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische facturatie. |61| Boek: VAT Package: What’s new Verduidelijkende kijk op de aanpassingen in de btw-wetgeving

|62| Autorubriek: thema-artikel: Cost Efficient Fleetmanagement Fleet management op zoek naar groene weiden |64| Vrouwen aan de top over PowerPoint Spreek met woorden, maar toon beelden |66| Autorubriek: Nieuwe modellen onder de loep Toyota Avensis wagon, Nieuwe Golf GTD, Peugeot 3008, Seat Exeo ST Sport |68| The secret of effective meetings and events An important way to make meetings more effective is to import ideas and techniques from other disciplines and sciences |70| Leiden en ontdekken Newsletter Junior Chamber International |71| 12 redenen om LinkedIn te gebruiken Een onwaarschijnlijk groot aantal potentiële klanten is op deze website aanwezig |72| Executive summaries

|53| Réduire les frais et l’émission de CO2

|60| Elektronische factuur: onbekend en onbemind

|67| Spanjaard met Audi DNA

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

5


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Erelid

Recent toegetreden lid

Bestuurders Communities

Koen Allaert gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium

Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan UAMS

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker bestuurder Honda Europe

Eddy Bonne Directeur Gosselin Group

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Christophe Cherry country director Atradius Belux

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Bestuurders KMO’s

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Expert Group HR

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Ondernemers Grote ondernemingen

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Expert Group ICT

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Denise Laros HR senior manager Isabel

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Patrick Lewahert CIO Landbouwkrediet

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

fotografe Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Bestuurders Grote ondernemingen

Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys

Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Recent toegetreden lid

Algemene directie KMO’s

Jan Heiremans managing director StepStone

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Danny Vanden ­Herrewegen managing director Dun & Bradstreet

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Bruno Verhofstede managing director ING Commercial Finance Belux

Algemene directie Grote ondernemingen

Luc Deflem CEO Securex

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Stéphane Thiery directeur TEC

Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Expert Group Sales & Marketing

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Hadelin d’Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Expert Group Logistics

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg

Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA

Expert Group Finance

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Ward Van Rijckeghem communication manager Volvo Cars Belgium

Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

Recent toegetreden lid

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

Algemene directie Communities

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij


General Management Jean-Luc Manise

Grand Prix de l’Entreprenariat wallon

Web: le mobile et les contenus vidéo montent en puissance Identifier les messages clés

C’est en 2008 que Marcourt, Ministre wallon de l’Economie, a lancé le ‘Grand Prix Wallon de l’Entrepreneuriat’ Les objectifs: “Mettre en évidence les jeunes entreprises pour éclairer le dynamisme wallon.” Et aussi mettre en lumière les structures d’accompagnement du gouvernement wallon pour favoriser les initiatives privées.

Cette initiative sera lancée dans 4 catégories: ‘Micro entreprise accompagnée’, ‘Entreprise starter’, ‘Entreprise en croissance’ et ‘Entreprise reprise’. Jessica Grasso (Rhessor) se voit récompensée dans la catégorie Micro Entreprise accompagnée. Sa société fournit un service sur mesure de secrétariat social aux TPE qui n’ont pas service du personnel interne. Dans la catégorie ‘Entreprise Starte’, Patrick Deumer (Vetedy Belgium, prix reçu pour la catégorie Starter) est un menuisier de formation qui au travers d’une expérience problématique lors de la pose d’un plancher extérieur trouve une solution innovante et développe un nouveau clip de fixation invisible pour plancher de jardin. Et part avec ce concept vers l’international. Quant à Clément Petitjean (La Grappe d’or), il a développé, après avoir repris ce restaurant étoilé, un complexe hôtelier et un restaurant dédié aux produits du terroir. Le quatrième lauréat est Gérard Allaf (Produweb) pour la catégorie ‘Entreprise en croissanc’. La société propose des solutions web ‘clé sur porte’. Gérard El Allaf a récemment implanté une cellule de veille technologique à San Jose - Silicon Valley.

Marketing de proximité Gérard El Allaf voit trois tendances Web monter en puissance pour 2010: la vidéo, le référencement Google et les applications mobiles: “Les internautes sont des gens pressés et il est de surcroît malaisé de lire du texte sur un écran. Les contenus vidéo permettent de palier à ces désavan-

8

tages et je m’attends cette année à ce que les entreprises privilégient de plus en plus la vidéo. L’importance donnée au référencement Google va elle aussi prendre de plus en plus d’importance. Il est de plus en plus impératif de générer du trafic sur son site.” Troisième tendance: l’explosion des applications mobiles. “En Belgique, on a aujourd’hui atteint la masse critique nécessaire au développement du marché

Quels conseils donner aux entreprises? “Il y a deux leviers dans le référencement Google: le classement traditionnel des sites en fonction des mots clés, et le référencement commercial. Le robot de Google opère un classement en fonction d’une série de paramètres sur lesquels il est possible de jouer. Je conseillerais dans un premier temps aux entreprises de consacrer une ou deux heures de leur temps à rencontrer une agence spécialisée, un contact en règle général gratuit. Cela leur permettra de faire un état des lieux afin de décider des actions à prendre ou pas. Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 messages clé que vous voulez que chaque internaute retienne de sa visite sur votre site, et traitez les en contenus vidéo. C’est un média bien plus efficace que le texte!” Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

“Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 messages clé que vous voulez que chaque internaute retienne de sa visite sur votre site.”

B2B mobile.” Et Gérard El Allaf de pointer les atouts wallons dans ces trois segments. “Depuis que Bluetooth existe, une société comme Alterwave réfléchit à des applications business mobiles comme le marketing de proximité à destination des téléphones portables. Côté Google, nous venons d’obtenir le statut d’Agency, ce qui nous permet d’avoir directement des contacts avec le bureau européen de Google à Dublin. Cela renforce notre crédibilité: nous venons ainsi d’obtenir un contrat avec la Commission Européenne pour l’optimisation de certains de leurs sites. Au niveau des contenus vidéo, nous avons créé une filiale, Produweb TV.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Gérard El Allaf: “L’arrivée de l’iPhone a permis à l’Internet mobile de se standardiser dans le monde B2B.”


General Management Stijn Dom

Regio’s vormen kloppend hart binnen de EU

“We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen” De kersverse voorzitter van de raad van bestuur van de vrt is een pleitbezorger van de regio’s binnen de EU. Het comité van de Regio’s bestaat sinds 1994 en is de jongste Europese instelling. “Er is dus nog een hele weg te gaan”, aldus Van den Brande. “Wij hebben ons geëngageerd om op regionaal en lokaal vlak de nodige maatregelen te nemen om de Europese doelstellingen te bereiken.” De 344 regio’s komen 5 keer per jaar samen in plenaire zitting. Er bestaan zes commissies: cohesie, economische en sociale aangelegenheden, duurzame ontwikkeling, constitutionele en institutionele betrekkingen, externe relaties en ten slotte financiën commissie. Zij maken rapporten op die door de plenaire vergadering goedgekeurd moeten worden en dat is het advies dat aan de Europese commissie wordt overgemaakt. Alle inspanningen van het comité moeten in de volgende decennia van Europa de sterkste economische wereldspeler maken. Van den Brande: “We moeten de competitiviteit verhogen, meer ruimte maken voor ondernemen en assertiever zijn op een aantal punten. De ‘Lisbon strategy for growth and employement’ (2000) heeft die doelstellingen in de picture geplaatst.”

“De inspanningen van het comité van de Regio’s zijn gericht op het verhogen de welvaart van de Europeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak van innovatie, onderzoek en ontwikkeling, logistiek en infrastructuur.”

Waarom moet je binnen Europa een afdeling hebben die een plaats geeft aan regio’s en lokale gemeenschappen? “Omdat we vastgesteld hebben dat een derde van alle publieke uitgaven op regionaal vlak gebeuren”, vertelt Luc Van den Brande, voorzitter van het comité van de Regio’s van de Europese Unie. “Nog belangrijker is dat twee derde van alle investeringen op hetzelfde niveau gebeuren. Dat toont aan dat de regio’s binnen Europa de meest natuurlijke biotoop vormen.”

‘Lisbon monitoring platform’ opgericht waar 115 regio’s aan verbonden zijn. Zij wisselen voortdurend informatie uit over hoe zij de reconversie van oude naar nieuwe industrieën aanpakken, innovatie bewerkstelligen en de administratieve rompslomp verminderen.” De inspanningen van het comité van de Regio’s zijn gericht op de welvaart van de Europeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak van innovatie, onderzoek en ontwikkeling, logistiek en infrastructuur. “We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen”, zegt Van den Brande. “Daarvoor hebben we de ‘multi-level governance’ in het leven geroepen. Dat komt neer op goed bestuur waarvoor regionale en lokale gemeenschappen en Europa samenwerken.”

Impulsbeleid voor kmo’s Het comité van de Regio’s heeft intens met

Samenwerken voor goed bestuur Met de nieuwe commissie die dit jaar van start is gegaan, zal de ‘Lisbon strategy’ van 2000 aflopen. “We moeten toegeven dat de vooropgestelde doelstellingen niet voldoende zijn bereikt”, aldus Van den Brande. “De ‘EU-strategy 2020’ is nu de grote nieuwe mijlpaal. Als comité van de Regio’s hebben wij onze bijdrage geleverd in de vorm van een aantal rapporten en adviezen. We moeten ons de vraag stellen hoe we de dingen beter kunnen aanpakken. Daarom hebben we het

Luc Van den Brande: “Een kleine onderneming is geen groot bedrijf in zakformaat.”

de Europese commissie samengewerkt rond het cohesiebeleid. “We zijn er niet in geslaagd voldoende synergie te creëren tussen de verschillende nationale beleidsvormen binnen de EU”, stelt Van den Brande vast. “Ik heb onlangs aangegeven dat we dikwijls doen alsof de verschillende strategieën niets met elkaar te maken hebben. Om die reden hebben we binnen het comité van de Regio’s een denktank opgericht om na te gaan hoe we de globale Europese strategie kunnen waarmaken.” Van den Brande heeft ook het initiatief genomen om de ‘European Entrepreneurial Region of the Year’ in het leven te roepen. Regio’s stellen zich samen met ondernemingen uit hun regio kandidaat om aan te geven hoe ze uitdagingen aanpakken. “Je moet mensen op de toekomst laten focussen en inspireren”, stelt Van den Brande. “Om het label van ‘European Entrepreneurial Region of the Year’ te verkrijgen, moet de regio concrete initiatieven nemen om de ‘small businesses’ te ondersteunen. We zijn aan het bekijken in welke mate regionale regeringen een impulsbeleid voeren voor kleinere ondernemingen. Een kleine onderneming is geen groot bedrijf in zakformaat. De eigenheid van de kmo moet je een plaats geven in je economische beleid. De sterkste economieën zijn de meest gediversifieerde. De commissie heeft dan ook een hard gevecht geleverd om die ‘small business act’ tot stand te brengen.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

9


General Management Herman Van den Keybus

Vlaanderen, de zuivere diensteneconomie

Zoektocht naar efficiëntiewinst

Wanneer voorspelers van een ploeg zich negatief uitlaten over de achterspelers en deze op hun beurt de voorspelers beschuldigen, dan zal de coach dit wegwerken. In politiek wordt dit gedrag gedoogd. Meerderheid en minderheid vormen een democratie, die het recht op vrije meningsuiting hanteert. Maar als spelers de toeschouwers aanvallen, dan zit er iets fundamenteels fout.

Beleidsmensen vallen de toeschouwer aan. Nochtans zijn ze zelf al jaren immobiel, met louter reactieve tussenkomsten en resultaten die enkel wetten zoals ‘Streng verboden te roken in eetcafés’ opleveren. Wetten die, eens verschenen, zelfs niet van kracht worden wegens grondwettelijke fouten, gemaakt bij publicatie in het Staatsblad. Vernederend, maar volgens onze minister van justitie helemaal niet zo erg; “Dat wordt wel rechtgezet.”

De ‘vadsige’ Vlaming In dezelfde tijdszone wordt de modale Vlaming, door de eigen minister-president, aangeklaagd omdat hij geen initiatief zou nemen. Wel geachte beleidsmakers, door Jan Modaal worden er wel initiatieven genomen, waar jullie echter geen aandacht voor hebben wegens te veel bezig met politieke problemen van collega’s om daardoor te ontsnappen aan een bespreking van de eigen problemen.

Diensteneconomie Lean Administration (LA) verfijnt sinds jaren een werkorganisatiemethode. Vlaanderen zal hiervan een gedegen ondersteuning krijgen als er straks moet meegespeeld worden in een ‘onontkoombare’ diensteneconomie. Immers, nu productie en industrie zich met

“Innovatie is eenvoudig. Ga na wat vroeger werkte en pas dit toe op uw huidige systemen.”

volle overtuiging verplaatsen naar de nieuwe groeilanden is de diensteneconomie het enige wat Vlaanderen nog zal resten. Vervelend, want William J. Baumol beschreef in 1967 al het Baumol Effect. Dit economisch model concludeerde dat een kostenstijging in de dienstensector niet hetzelfde winstgroeipotentieel heeft als een evenwaardige kostenstijging in een productieomgeving. Onze conclusie is dan ook dat alleen dienstverlenende ondernemingen met maximaal geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, die wendbaar zijn én efficiëntiewinst weten te realiseren, in aanmerking zullen of kunnen komen voor deze economie.

Efficiëntiewinst Een ondernemende manager zorgt dat er een voedingsbodem voor innovatie aanwezig is. Alle bedrijven moeten immers op zoek naar nieuwe modellen.

10

Exponentiële groei, gerealiseerd door extreem aankoopbeleid, holt interne werkprocessen volledig uit. Kostenbesparingen zijn al lang niet meer de ultieme oplossing. Enkel door voldoende kwalitatieve voorbe-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

reiding manifest te integreren in uw processen worden ‘inspectie’ en ‘correctie’ teruggedrongen en is ‘efficiëntiewinst’ tot 35% realiseerbaar. LA biedt deze dienstverlening al enkele jaren aan. Ze is evengoed bruikbaar in kleine, middelgrote als grote onderneming.

Innovatieve besteding van gerealiseerde efficiëntiewinst De kostenbesparende manager zal nu 35% minder loon-, kantoor- en administratiekosten besteden en zich daar heel goed bij voelen. Een ondernemende manager echter, stelt nu zijn strategie bij en speelt de vrijgekomen medewerkers beter uit. Hij laat hen de contacten met bestaande klanten uitdiepen, laat hieruit betere handel en zelfs innovatieve ideeën ontstaan, want, herinner u: alle bedrijven én sectoren moeten op zoek naar nieuwe modellen. Uw mensen creëren samen met de medewerkers van uw klanten nieuwe strategieën waardoor het duurzaam voortbestaan van uw onderneming gegarandeerd wordt. Ze zetten uw organisatie (weer) op het juiste spoor om op een rendabele manier toch mee te kunnen doen in de aangekondigde diensteneconomie.

Innovatie is eenvoudig Ga na wat vroeger werkte en pas dit toe op uw huidige systemen. Ondernemingen met efficiëntiewinst en wendbaarheid in hun DNA ‘beleven’ innovatie en moeten er niet krampachtig naar op zoek gaan. Lean Administration en de paperless office zijn daar voorbeelden van. Knelpunten in een administratie gebruiken om verbetertrajecten op te starten in de operationele werking is ook een mooi voorbeeld. Deze benaderingen bewijzen hun gelijk in de praktijk, zodat er ondertussen een aanzoek is om LA een academische benadering te geven. Ook UAMS Antwerpen organiseert er in de lente van 2010 een masterclass rond. Inlichtingen zijn te bekomen via de websites UAMS en lean administration. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


BMW X1 sDrive18d xDrive18d sDrive20d xDrive20d xDrive23d xDrive28i

Le plaisir de conduire

LA JOIE A SES RAISONS.

Sous ses allures ludiques, la toute nouvelle BMW X1 cache des atouts insoupçonnés, qui en font une remarquable voiture de flotte. Équipée de tous les développements de la technologie BMW EfficientDynamics, elle délivre sa généreuse puissance avec une sobriété de consommation et d’émissions de CO2 étonnante : 5,2 l aux 100 km et 136 g CO2/km pour la BMW X1 sDrive 18d, par exemple. La BMW X1 est disponible en version à 2 ou 4 roues motrices. Quoique compacte, elle offre un espace intérieur généreux, comparable à celui de bien des breaks de gabarit supérieur. De quoi concilier aspects pratiques et plaisir de conduire au quotidien. Et comme en plus le prix des BMW X1 est particulièrement concurrentiel, vous verrez facilement qu’elles sont aussi un choix très raisonnable. Pour vous en convaincre concrètement, envoyez un e-mail à corporate.sales@bmw.be

LA JOIE EST LA NOUVELLE BMW X1. BMW EfficientDynamics

Moins d’émissions. Plus de plaisir.

Informations environnementales (AR 19/03/04) : www.bmw.be

Consommation moyenne (l/100km)/émission CO2 (g/km) :

5,2-9,4/136-219


General Management Stijn Dom

Bedrijfscultuur van Honda geïnspireerd door Japanse waarden

“De betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit” Honda Europe is van oorsprong een Japans bedrijf en dat komt tot uiting in de bedrijfscultuur. Een aantal bedrijfswaarden en initiatieven om de betrokkenheid van de medewerkers te stimuleren zijn geënt op het Japanse model. “Toch hebben we voldoende autonomie en kunnen we zelf acties uitwerken”, vertelt Noë Denecker, bestuurder bij Honda Europe en lid van onze Raad der Wijzen.

Hoe ziet de bedrijfscultuur bij Honda eruit? “De bedrijfscultuur uit Japan wordt uiteraard aangewend in de operaties overal ter wereld. Er zijn een aantal elementen die daar typisch in zijn. Het bedrijf wordt zoveel mogelijk gerund vanuit de basis. Het management hecht veel belang aan de mensen op de werkvloer en leiden het bedrijf niet vanuit hun ivoren toren. Op die manier staan we zo dicht mogelijk bij de medewerkers zelf. Zo kunnen we processen verbeteren en innovatie bewerkstelligen. Toch hebben de vestigingen lokaal autonomie en dat is één van de belangrijkste kenmerken van het bedrijf.”

“Als er een project ontwikkeld wordt, gaan we met een aantal mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling is dat er vergaderd wordt zonder rekening te houden met de hiërarchie.”

Maar er is dan toch een soort van uniformiteit tussen de verschillende vestigingen? “We hanteren wereldwijd de ‘Honda-filosofie’ waarover regelmatig bericht wordt aan alle geledingen binnen het bedrijf. Maar die wordt niet opgedrongen. Volgens ons is dat de enige goeie manier van bedrijfsvoering. Iedereen wordt aangeraden om dat toe te passen in zijn/haar job en dat gaat van de top tot de basis. Het is een manier van bedrijfsvoering die Honda als heel succesvol

12

beschouwd. Het is enerzijds gebaseerd op respect voor het individu (medewerker, klant, een toeleverancier,…) en anderzijds proberen we in alles wat we doen het ‘create joy-principe’ na te leven. Die komt tot uiting in het ontwerpen van producten die de klanten wensen, in het produceren van de producten en de verkoop.”

Waigaya Hoe worden de corporate values in de praktijk omgezet? “Alle medewerkers worden als gelijkwaardige partners beschouwd. We hebben een cultuur van volledig open kantoorruimte om de toegankelijkheid zo groot mogelijk te maken. En iedereen heeft inspraak en kan zijn mening kenbaar maken. We noemen onze medewerkers associates. De gelijkwaardigheid komt ook tot uiting in de kledij. Iedereen, ook het management, draagt een witte vest op de werkvloer. Op die manier is er geen barrière en geen hiërarchie. De kleur is ook gekozen omwille van de kwaliteit. Wit straalt zuiverheid uit en op die manier nodigen we iedereen uit om zo proper mogelijk te werken. En dat is een eerste vereiste om kwaliteit te produceren. Het Japanse begrip ‘waigaya’ speelt ook een grote rol. Als er een project ontwikkeld wordt, gaat men met een aantal mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling is dat er vergaderd wordt zonder rekening te houden met de hiërarchie. En niemand wordt afgerekend op hetgeen hij of zij zegt.” Als de medewerkers associates zijn, delen zij dan ook in de bedrijfswinst? “Hoe hoger in de hiërarchie, hoe meer im-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Noë Denecker, bestuurder bij Honda Europe: “Alle medewerkers worden als gelijkwaardige partners beschouwd.” pact op het resultaat. Het zou dan ook niet fair zijn om mensen op de vloer af te rekenen op het bedrijfsresultaat. Om de betrokkenheid van de medewerkers te bevorderen, gebruiken we de NHC (New Honda Circles). Het is een wereldwijd programma waarbij mensen op eigen initiatief samenkomen en rond een thema discussiëren. Om de twee maanden hebben we een site-meeting waarop alle medewerkers aanwezig zijn en er informatie wordt gegeven over het bedrijf (wereldwijd, regionaal en lokaal).”

Wereldwijde conventie Honda Europe heeft 600 medewerkers. Hoe slaagt u erin om die initiatieven tot bij iedereen te krijgen zodat iedereen eraan kan deelnemen? “Iedere medewerker heeft het recht om het initiatief te nemen om een NHC te organiseren. Ieder jaar worden er New Honda Circles conferenties georganiseerd op verschillende niveaus. Medewerkers presenteren het resultaat van hun circles en die worden dan gequoteerd. De beste cirkels gaan naar een blokconventie waar collega’s uit een bepaalde regio (bijvoorbeeld Europa) samenkomen. Om de twee jaar is er een wereldconventie die de ene keer in Japan en de andere keer in een ander land plaatsvindt. De beste cirkels uit de verschillende vestigingen gaan daar naartoe. En dat is een unieke belevenis.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Genaral Management CxO Redactie

Olivier Chastel en charge de la préparation de la présidence belge

La Belgique joue un rôle majeur en Europe Le fait que Herman Van Rompuy soit devenu le premier président de l’Europe et que la Belgique occupera la présidence de l’Europe en 2010 est une grande opportunité. Comment notre pays peut-il en bénéficier? “Je vois deux grands intérêts d’être à la tête du conseil européen. Tout d’abord, on sait qu’en Belgique on n’a pas toujours eu un avis très favorable par rapport au conseil européen. De fait, c’est finalement l’institution européenne qui manifeste le moins l’esprit communautaire puisqu’elle consiste en la réunion des chefs d’état. On sait tous que les chefs d’état fonctionnent suivant un modus vivendi très particulier. Dans le contexte du mode de fonctionnement du conseil européen, c’est très bien d’avoir quelqu’un comme Van Rompuy qui connaît bien la méthode communautaire. Le deuxième avantage est la manière dont le traité de Lisbonne envisage le fonctionnement des institutions européennes et notamment le fonctionnement de la présidence tournante.”

Trio présidentiel Nous n’avons que 6 mois. Comment pensez-vous mettre en place votre stratégie? “Il se crée ce qu’on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois: dès le premier janvier, nous avons commencé à travailler avec l’Espagne. Nous suivons de près ce que les Espagnols vont faire et allons poursuivre leur action sous notre présidence. A leur tour les Hongrois qui nous succèderont vont compléter ce que les Belges n’auront pas pu concrétiser. Cela facilite le travail en matière de réalisation d’objectifs.” Pourriez-vous situer votre rôle en général et durant la présidence de la Belgique? “Nous sommes en charge de la coordination de la préparation pratique, logistique et budgétaire de cette présidence, d’une part, et d’autre part d’en coordonner tout l’aspect programmatique. En juin 2010 nous présenterons les priorités de notre programme. La présidence belge en l’occurrence ne ressemble en rien à notre

Pendant le deuxième semestre de 2010, la Belgique va assumer la présidence du conseil de l’Union. Autrement dit, la présidence belge permanente en la personne de Herman Van Rompuy, va s’ajouter à la présidence belge tournante. Les défis sont importants, notamment sur le plan économique. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux affaires européennes, a accordé une interview exclusive à CxO Magazine.

présidence précédente de 2001. Il y a actuellement 27 membres. En 2001 nous n’étions que 15 pays. Les institutions aussi ont changé. Nous avons préparé la présidence dans une incertitude institutionnelle. Nous ne savions pas si le traité de Lisbonne allait ou non entrer en vigueur.”

Stratégie économique Y aura-t-il de vraies opportunités économiques pour les entreprises? “Sous la présidence de l’Espagne, nous allons décider de nouvelles stratégies économiques pour l’union. Il s’agit de la ‘EU 2020 strategy’ qui sera déclinée sous présidence belge. Il y a en tout cas des objectifs importants en vue de la stratégie 2020. Il faut qu’on recrée un contexte économique favorable à la croissance durable. Il faut aussi créer des postes d’emploi au travers de tout ce qui est recherche, développement et innovation. Il faut éliminer les distorsions et il faut renforcer la concurrence et le suivi des règles de concurrence. L’objectif pour 2012 serait de réduire de 25% les charges administratives sur les entreprises. Le défi de la mondialisation est un défi important, comme l’est le défi à l’accès au financement.”

près des citoyens. Qu’est-ce que l’Europe apporte de bien à nos concitoyens? Il y a beaucoup d’exemples comme l’euro et des directives en matière de sécurité. Le problème est qu’on met trop souvent en exergue la surabondance de textes administratifs issus de l’Union Européenne. Le parlement européen est le seul exemple d’un parlement démocratique transnational qui – sur le territoire d’un continent – permet d’être une référence démocratique par rapport à ses propres concitoyens. Il faut trouver des éléments qui renforcent l’identité européenne et des arguments qui expliquent pourquoi on a besoin de plus d’Europe.” Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

L’identité européenne Les citoyens sont-ils suffisamment au courant de la signification de l’Europe. Et si ce n’est pas le cas, comment peut-on changer la situation? “L’Europe n’a pas une bonne image au-

Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux affaires européennes: “Il se crée ce qu’on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

13


Rock Solid Speel niet met de toekomst van uw communicatie- en datanetwerken. Zet de stap naar onze intelligente, open oplossing OpenScape Voice en geniet van alle voordelen van gecentraliseerde en volledige SIP-communicatie. Beter nog: implementeer onze OpenScape UC-toepassingen om uw processen te versnellen dankzij geïntegreerde communicatie. Bovendien kan u op uw eigen ritme evolueren en uw eerdere investeringen beschermen. Neem contact met ons op het nummer 0800-16020 om meer te weten te komen over onze promoties en inruil-/terugbetalingprogramma’s voor grote, middelgrote en kleine ondernemingen.

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com/be/nl Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

14

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be


General Management Prof. Michel J. De Samblanx, Universiteit Antwerpen Management School, Universiteit Antwerpen Michel.DeSamblanx@ua.ac.be

Hoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude?

Ondernemingen, fraude, ethiek en imago Het is dikwijls al erg genoeg dat ondernemingen moeten vaststellen dat zij ten onrechte vertrouwen hebben geschonken aan vaak belangrijke medewerkers. Dit vertrouwen is beschaamd wanneer wordt vastgesteld dat de medewerker fraude heeft gepleegd. Misschien moeten we gewoon zeggen: gestolen heeft, omgekocht werd of iemand heeft omgekocht. In de wet op de privédetectives is voorzien dat als een dergelijk onderzoek wordt uitgevoerd – en principieel is dit onderzoek aan een privédetective voorbehouden – het parket moet worden ingelicht. Fraudeonderzoekers en ondernemingen hebben het daar vaak moeilijk mee, omdat de fraude daardoor in het licht wordt gesteld en omdat de bedrijven de controle over deze dossiers verliezen wanneer het parket besloten heeft al dan niet het onderzoek te voeren. Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden van fraude binnen hun organisatie tot gevolg zou hebben dat klanten, leveranciers en andere stakeholders worden afgeschrikt en dat een negatief imago ook een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit.

“Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt?”

Gedragscode Een aantal argumenten kunnen worden aangedragen om dit debat toch in een ander daglicht te stellen. Vaak wordt gezegd dat het afsluiten van een dading met de fraudeur en hem (of haar) daarna aan de deur zetten, niet sociaal aanvaardbaar is. De fraudeur kan inderdaad gewoon aan de slag bij een andere werkgever en maar al te vaak wordt vastgesteld dat hij daar opnieuw begint. Minimaal zou daarom, na de bedrijfsinterne afhandeling, een klacht

Er heerst momenteel een hevige discussie in de wereld van financiële directeurs, CEO’s en fraudeonderzoekers over de vraag: wanneer wij fraude vaststellen in onze onderneming, moeten wij dat daarna aan het parket of aan de onderzoeksrechter melden?

moeten worden ingediend bij de gerechtelijke instanties. Intern moet een communicatie over fraude ook op een correcte en heldere manier gebeuren. De overige medewerkers moeten weten welke inbreuken op een gedragscode wel kunnen en welke voor de onderneming onaanvaardbaar zijn. Deze communicatie dient niet met naamvermelding te gebeuren, maar wel het feit op zich wordt meegedeeld en de sanctie die het bedrijf heeft toegepast.

Belangrijke proporties bezetting Ondernemingen zouden zich in de eerste plaats wel moeten realiseren dat zij niet alléén zijn: in quasi alle bedrijven komt fraude voor. Deze fraudes nemen belangrijke proporties aan: studies tonen aan dat in bedrijven het fraudebedrag over de jaren heen kan oplopen tot 6 à 7% van de jaarlijkse omzet. Niet alle bedrijven kwalificeren elke inbreuk op hun gedragsregels en elk misbruik van vennootschapsmiddelen (bijvoorbeeld via opgeblazen onkostennota’s) op dezelfde manier als fraude. Ook niet alle bedrijven gaan op dezelfde manier om met fraude en ook binnen de bedrijven kunnen er ernstige verschillen zijn in de aanpak van fraude. Wat doen we als van onze beste verkoper wordt vastgesteld dat hij € 1.000 heeft verduisterd, maar wel een jaarmarge van 2 miljoen € heeft gerealiseerd? Gaan we hem, coherent met ons antifraudebeleid, afdanken zodat hij bij onze concurrent aan de slag kan?

Moraal van het verhaal Externe communicatie en imago blijken het grote probleem te zijn. Marketingmen-

Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden van fraude een negatief imago en een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit. sen leren ons echter dat goed omgaan met negatieve informatie een positieve uitstraling kan hebben op de onderneming. Is de boodschap niet: bij ons komt fraude voor, maar wel: wij voeren ethiek heel hoog in het vaandel en bij ons wordt fraude bestraft? Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt? Als zij zo omgaan met misbruik van klantengeld (want dat is fraude in een bank), wat doen ze dan met mijn geld? De moraal van het verhaal is dat fraude binnen ondernemingen, groot of klein, in géén geval mag worden verdonkeremaand. U wil reageren op dit stuk? Stuur een email naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

15


General Management Jef Brouwers Managing Partner - Act

Beleven van waarden zorgt voor geëngageerde medewerkers

Quantum Leap

Het moment is gekomen om een ‘quantum leap’ te realiseren. Mensen zullen het voor je doen en net daarom is vandaag investeren in mensen een must. De innoverende bedrijven doen dat. Uiteraard is het een niet conventionele aanpak. Afslanken en snoeien in de kosten is makkelijker, maar vooral ook beperkend.

Mensen en hun competenties kunnen het verschil maken door het versterken van de lerende organisatie. Wij zijn ervan overtuigd dat dat momentum is aangebroken. Medewerkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet. Hoe meer we snoeien in het leren, hoe groter de kans om weggedrukt te worden in de markt. Ook het ‘humaniseren’ van ondernemingen moet opnieuw een bijzondere plaats krijgen. De ‘push button’ en ‘e-aanpak’ zijn nuttig maar niet voor alles. Ze kunnen mensen niet altijd dynamiseren. Vandaag zijn er veel mensen met talloze competenties op de markt. Selecteer de beste en haal ze binnen voor morgen. Paradoxaal idee? Het helpt je de toekomst van je bedrijf te garanderen. Het is een moment als geen ander om mensen te vinden die ontiegelijk veel competenties hebben maar die door jarenlang mismanagement op straat worden gezet.

Medewerkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet.

16

Aanpassen aan de veranderende markt leidde tot grote successen van nieuwe business en het succesvol blijven van oudere. Vernieuwing en verandering zijn vooral niet alleen modewoorden, het zijn ook voorwaarden om via competente mensen de lange termijn met veel optimisme tegemoet te zien. Het niveau van het personeel helpt immers je klanten om op hun beurt succesvol te zijn met hun klanten.

Sociale netwerken Het gebruik van sociale netwerken wordt vandaag onderschat en ondergebruikt. Mensen schrijven alles over alles aan elkaar, becommentariëren hun bedrijf dat op een minimum van tijd een imago aangemeten krijgt (dat het mogelijk niet wil). Deze sociale groepen kunnen ook heel positief worden aangewend om het engagement te vergroten. Talloze onderzoeken geven immers aan dat velen vandaag niet-geëngageerd naar hun werk gaan, wat de kwaliteit van hun job uiteraard niet ten goede komt. Het beleven en leven van waarden, getoond in gedrag, kan dat engagement terug levendig maken. Is het verrassend dat de medewerkers van Opel hun ongenoegen laten blijken? Gewoon vaststellen hoe ongeëmancipeerd topmanagers de mensen behandelen, leidt evident tot desengagement van gelijk welke medewerker. De mens functioneert immers meestal eenvoudig in deze zaken. De jarenlange investeringen van bedrijven in het ontwikkelen van visies, missies en waarden is een maat voor niets geweest voor velen. Theorie die voor vele medewerkers pervers is. Door de niet te stuiten evolutie van elektronische communicatie en het ver-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

der gigantisch snel ontwikkelen van sociale netwerken kan op het vlak van de informatie een quantum leap naar resultaten worden gemaakt.

Gedragsfactoren Het werken aan engagement via die geëngageerde ‘bazen-communicatie’ moet een doelstelling worden. Prime Lending, een Amerikaans financieel bedrijf actief in leningen voor immobiliën, waarmee wij partneren, startte in 1986 met 20 mensen en heeft in de financiële crisis een gigantische groei gekend. Sleutelwoord: humanisering en de juiste man/vrouw op de juiste plaats. In 2006 startte een nieuwe CEO en een nieuwe CHCO (chief human capital officer). Het personeelsverloop – vooral bij de sales medewerkers – liep op tot 90,6 % per jaar. Vandaag telt het bedrijf 1.600 medewerkers. Door een quantum leap ‘investeren in mensen’, is het verloop teruggelopen tot 41% in 2009, terwijl het gemiddelde in de VS in deze sector 53% bedraagt. De mensen in dat bedrijf – dat model kan staan voor vele succesvolle bedrijven, ook in België – hebben de resultaten naar een ander niveau gebracht. Wat maakte het verschil? De aanpak door directe managers en evaluaties toonden aan hoe succesvol medewerkers waren en zijn. Wat waren de gedragsfactoren die gemeenschappelijk waren aan deze succesvolle mensen? Hoog energieniveau, behoorlijke assertiviteit en het zich kunnen vinden in de bedrijfsstrategie. Elke zes maanden worden de resultaten gecheckt, gecommuniceerd en gevierd. In 1986 80 miljoen zakencijfer met 20 medewerkers, in 2009 5,7 biljoen met 1.600 medewerkers en meer winst. De continuïteit zal het personeel steeds meer succes bezorgen omdat hun competenties voortdurend worden verbeterd, via adequate coaching en prestatieanalyse. Partnership is stimuleren, completeren en accepteren. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


General Management

Switch3D

Het 2D-Schaapdrama

Jef Staes Keynote Speaker JefStaes.com Architect EOI Academy.be Auteur ‘Mijn organisatie is een oerwoud’, ‘Mijn manager is een held’

Functiebeschrijvingen, schapen worden geboren Als we ons verplaatsen in het denkkader van 2D-management dan zien we een manager die vakslimmer is dan zijn medewerkers en hen aanstuurt door duidelijk omschreven taak- of functiebeschrijvingen. Functiebeschrijvingen en het daarbij horende competentiemanagement zijn stokpaardjes waarmee graag wordt uitgepakt. Er zit echter een vervelend angeltje aan functiebeschrijvingen. Als we alle franjes wegnemen is het gewoon een lijst van taken die een bepaalde medewerker dient uit te voeren. We trachten de juiste medewerker te vinden voor een functie maar altijd zijn er taken die de medewerker niet graag doet of waarvoor hij/ zij niet het nodige talent heeft. In het 2Dmanagementdenken is het dan ook algemeen aanvaard dat het onmogelijk is dat iedereen een functie krijgt waarin alleen taken zitten waarvoor hij de passie en het talent heeft. Van iedereen wordt dan ook verwacht dat hij ook taken uitvoert die hij niet graag doet. Het is in 2D-organisaties onmogelijk om het werk zodanig te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet.

“Het is in 2D-organisaties onmogelijk om het werk zodanig te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet. Functiebeschrijvingen zijn bijna tastbare omheiningen geworden.”

Functiebeschrijvingen zijn bijna tastbare omheiningen geworden die in 2Dorganisaties omheen worden geplaatst. Mensen worden verplicht om binnen deze omheiningen te blijven, taken uit te voeren die niet volledig inspelen op hun passies en talenten, en naar opleidingen te gaan die een poging doen om wat ze niet graag doen, beter te doen.

Steeds opnieuw herhaalt de geschiedenis zich. Organisaties komen niet ten val door gevaren die men ‘op tijd’ zag maar door bedreigingen die men niet op tijd waarnam. Het lage innovatievermogen van organisaties en regio’s schuif ik in de schoenen van 2D-managers en 2D-HRM omdat zij de nefaste impact van functiebeschrijvingen en competentiemanagement op creatief ondernemerschap niet zagen. We zijn er onbewust in geslaagd om een ganse generatie medewerkers te veranderen in schapen.

Dat is het resultaat van het zo geprezen 2D-competentiemanagement. Voor mij is het duidelijk … als je mensen in een omheining plaatst dan krijg je schapen … en dat is dan weer de reden waarom creatief ondernemerschap in onze regio bijna volledig verdwenen is. We hebben organisaties gebouwd die mensen onbewust veranderen in schapen in plaats van dat te benutten wat ons als mens uniek maakt: passies en talenten.

Van functies naar rollen, het einde van het schaapdrama In het snel veranderende 3D-tijdperk is het onmogelijk om als organisatie te overleven als we er niet in slagen om de talenten en passies van mensen zo optimaal mogelijk te benutten. We hebben nood aan creatieve, ondernemende medewerkers. Om hierin te lukken moeten we functiebeschrijvingen vervangen door rolbeschrijvingen. Dit lijkt een eenvoudige ingreep, maar de gevolgen zijn enorm. Een 3D-manager breekt met functies en competentiemanagement. Hij maakt een lijst met de nodige rollen om zijn visie te realiseren en gaat op zoek naar gepassioneerde talenten om een bepaalde rol op te nemen. In een 3Dorganisatie werken mensen meer en meer in rollen die volledig inspelen op hun passies en talenten. Het aantal mensen dat voor verschillende managers, business units en zelfs organisaties werkt, zal de succes-indicator worden voor de overgang

van functies naar rollen. Ook part-time werk, inzetten van talenten met een handicap en een organische overgang naar volledig pensioen worden succes-indicatoren. Dit voorstel is echter een drama voor 2Dmanagers die zich niet kunnen inbeelden hoe ze dit moeten organiseren. Voor 2DHR diensten is dit vloeken in de kerk omdat ze zoveel geïnvesteerd hebben in 2D-functiebeschrijvingen en competentiemanagement dat ze niet kunnen toegeven dat ze misschien fout zaten. Voor 2D-vakbonden is dit de hel omdat het ganse functieclassificatiesysteem en ‘werken voor één werkgever’ op de helling komt te staan. Voor 3D-managers en 3D-medewerkers is deze beweging een opportuniteit omdat de basis gelegd wordt voor creatief ondernemerschap. Wil je schapen of creatief ondernemende mensen? Het is geen kwestie van geld, het is een kwestie van moed. De moed om te veranderen. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

17


General Management Didier Vandenhaute, Director Treasury Services, PricewaterhouseCoopers

European Working Capital Research Study

Research emphasises working capital as a lever of profitability The objective of the Annual European Working Capital Research Study was to go beyond classic key working capital (‘WC’) performance indicators (DSO, DPO and DIO) and highlight the relationship between WC levels and bottom-line results. Some of the results were surprising.

This study covered 969 listed companies in 11 European countries (Belgium, Finland, France, Germany, Italy, Netherlands, Spain, Sweden, Switzerland, Poland, and UK) and only used publicly available data, with figures from 2004 to 2008.

Part 1: Review of working capital performance Did companies focus on working capital in the last 5 years? The last significant reduction in WC was in 2004, in response to the last recession (figure 1). Since 2004, WC ratios have only decreased by 0.5%, however.

Average European Working Capital Ratio. WC has not been a main concern, partly due to the ease of access to liquidity and historically low interest rates. However, many companies launched WC projects at the end of 2008, whose first positive results should already be seen in 2009. Most focused on managing receivables Figure 2 shows that days’ sales outstanding (DSO) remarkably dropped by 5 days between 2004 and 2008, and by 9 days from 2005. This varies across industries and

Change in European average DSO, DIO, DPO.

18

countries, but highlights the fact that companies have primarily focused on debtors. Where should CFOs focus attention in future? Damien McMahon, Partner in Financial Management and Corporate Reporting, confirms that corporates will have to focus more on improving their forecast-to-fulfil cycle if they want to substantially improve their WC. “While focusing on DSO and DPO remains a priority, there might be a limit to how far customers and suppliers can be squeezed. In the past year, we have seen an increase in more-collaborative approaches, also taking the supply-chain risk into consideration. This is certainly a trend that will continue in future. The challenge that lies ahead for European corporates is to achieve significant improvements in their supply chain and distribution models, leveraging on recent investments in information technology. While the crisis has made them realise a few quick wins, such as in collection processes, the real step changes in WC now lie in optimising the supply chain, requiring underlying structural change.”

Part 2: Linking working capital and profitability What is the impact of improving working capital on my profitability in my specific industry? The study simulates the impact of an improvement in WC on RONA for each industry group, and shows surprising results (figure 3). First, in estimating this

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

potential for each industry, we calculated the improvement in the WC ratio from the median to the upper industry quartile. We then estimated the impact of this improvement on RONA and the equivalent NOPAT increase that would be needed to achieve the same effect. We found that moving to the upper quartile can impact RONA by up to 15%. What messages will I pass on to my group by focusing on working capital? Focusing on WC may not only support a company through the downturn but also give the positive message that it is striving to eradicate inefficiency and launch longterm, sustainable initiatives. Why did I not put enough effort into working capital till now? Didier Vandenhaute, Director in Financial Management and Corporate Reporting, adds: “The simulation shows how powerful reductions in WC can be. Our experience shows that companies tend to focus more on their income statement than WC due to a combination of factors. Disparities between WC management, top-management commitment and insufficient resources are some of the most common. While recent months have seen significantly increased attention on WC and cash-flow forecasting, this has not yet fed through to the year-end figures.” For further information If you would like a copy of the complete study including detailed figures per country, please go to www.pwc.be. Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

WC, NOPAT and RONA – impact analysis.


Human Resources CxO Redactie

Communicatie met de werknemers geeft de doorslag

Tips voor een goed retentiebeleid Begrippen zoals bedrijfscultuur, flexibiliteit, autonomie en eigen inbreng, verantwoordelijkheid, ontplooiingsmogelijkheden en inzet zijn cruciaal. Voor succesvolle retentie is het belangrijk de verwachtingen van medewerkers ernstig te nemen. Arbeidsrelaties zijn in de huidige tijd niet meer vergelijkbaar met 20-30 jaar geleden. Een job voor het leven is tegenwoordig uitzondering. In sommige sectoren is er sprake van grote mobiliteit en is de overstap naar een andere baan gemakkelijk, in andere is dat minder het geval. Werknemers die tevreden zijn, die een goede sfeer ervaren en die uitgedaagd worden het beste van zichzelf te geven, zullen langer blijven. Het is dus zaak om te investeren in de relatie werkgever-werknemer.

Personeelsbeleid & communicatie Een retentiebeleid kan pas op gang komen wanneer de aandacht ervoor concreet wordt gemaakt. Met andere woorden: medewerkers moeten weten dat er zo iets als een retentiebeleid bestaat. Het is daarom van belang dat gegevens samenhangend met rechten en plichten en de aanpak van het personeelsbeleid duidelijk worden gemaakt. Voor veel ondernemingen geldt daarbij, beter een pragmatisch personeelsbeleid dat werkbaar en hanteerbaar is, dan een strakke structuur waarin geen ruimte is voor aanpassingen en waarin de mens niet meer centraal staat, maar het proces. De manier waarop er binnen een organisatie met medewerkers wordt gecommuniceerd, zal de relatie werkgever-werknemer sterk beïnvloeden. Zeker wat de manager of direct leidinggevende zegt en hoe die handelt, zal een grote impact hebben op de verwachtingen van de medewerker.

Plan d’action Daarnaast zijn natuurlijk een goed loon en goede secundaire arbeidsvoorwaarden van groot belang om werknemers aan het bedrijf te binden. Maar dit is niet zaligmakend. Minstens zo belangrijk is het creëren van een sfeer waarin medewerkers hun ei kwijt kunnen. Praten en overleg kan de mo-

De juiste medewerker selecteren is geen gemakkelijke opdracht. Goede werknemers in de organisatie houden is ook al een uitdaging. Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer. Beide partijen hebben immers, naast de rechten en plichten voortvloeiend uit de arbeidsovereenkomst en het arbeidsreglement nog andere ideeën en verwachtingen.

tor vormen voor nieuwe ideeën. Medewerkers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek, over de dingen die op dat moment in een bedrijf belangrijk zijn. Medewerkers moeten het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt en dat hun inbreng van levensbelang is voor de onderneming. Bedrijven die daar in slagen, kweken tevreden werknemers.

Kost Retentiebeleid is er vooral op gericht om huidige medewerkers te behouden voor de onderneming. Het wegvallen van een werknemer brengt heel wat ongemakken en kosten met zich mee. Op korte termijn iemand vervangen is moeilijk. Daarnaast komen ook nog eens de aanwervings- en opleidingskosten van een nieuwe medewerker. U kan eenvoudig berekenen hoeveel een personeelswissel kost. De kern van een goed retentiebeleid is een tevreden medewerker op de juiste plaats. Dit realiseert een organisatie door aandacht voor de ontwikkeling en het onderhouden van competenties, voor de werkbaarheid van jobs en voor een optimale arbeidsorganisatie en goed HR- beleid.

ële werknemers belangrijk vinden. Bijvoorbeeld wat betreft: afstemming werk-privé, arbeidsomstandigheden en carrièremogelijkheden, onderlinge werkverhoudingen en respect en sfeer. Het is ook belangrijk dat dit zowel intern als extern geweten is. Externe kennis van de sterktes van de organisatie is belangrijk voor de instroom. Intern besef van de sterktes bij de organisatie (in vergelijking met de concurrent) is belangrijk voor retentie. Meer info vindt u op onderstaande website: http://www.werk.be/beleid/div/praktijk/ toolbox/ U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Externe kennis van de sterktes Als een bedrijf of organisatie bewuste retentieacties onderneemt en een retentiebeleid serieus neemt zal het een organisatie worden waarin veel werknemers zich thuis zullen voelen. Belangrijk hierbij is goed te weten wat de werknemers en potenti-

Praten en overleg kan de motor vormen voor nieuwe ideeën. Medewerkers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

19


Expert Group HR

Management & Human Resources CxO Redactie

fotografe: Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch

Astrid De Lathauwer HRD verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Koenraad D’Helft Denise Laros chief human resources HR senior manager Hansen Transmissions Groep Isabel

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

HR consultants trainen medewerkers van Axa

“Kennisoverdracht is bij ons cruciaal”

Voor Axa is kennisoverdracht cruciaal als er samengewerkt wordt met HR consultants. “Voor ons is het zaak om intern een kritische massa te verkrijgen die de andere mee kunnen trekken”, zegt Georges Anthoon, directeur human resources bij Axa Belgium. “Op die manier ontwikkel je je eigen medewerkers, groeit hun motivatie en hebben ze de mogelijkheid om uitdagingen aan te gaan.”

HR consultancy komt neer op het leveren van advies rond HRM op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Drie elementen zijn er bij betrokken: mensen, processen en middelen. HR consultancy dekt vele ladingen: optimalisatie van HR-processen, centralisatie en outsourcing van HR-processen, het zichtbaar en meetbaar maken van HRM, competenties meten en coaching en implementatie van een HRM-beleid. Bij Axa Belgium werken er zo’n 6.000 mensen. Daarmee is er voldoende leverage om de meeste dingen intern te doen. Er is dus

20

geen cultuur aanwezig om een beroep te doen op HR consultants. Expertise om HRprogramma’s gestalte te geven, heeft Axa zelf in huis. Voor sommige projecten wordt er wel samengewerkt met HR consultants. De eerste betrachting is altijd kennisoverdracht. Axa besteedt zo’n 5% van het totale HR-budget aan consultancy.

Medewerkers worden experts “Voor de meeste consultancy opdrachten worden twee of drie bureaus aangeschre-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

ven, die elk sterk zijn in een specifiek domein. Het gaat telkens om on the spot oplossingen. Het is altijd de bedoeling intern zoveel mogelijk kennis te vergaren. “Zo hebben we de Six Sigma methodologie (management strategie gericht op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen) zelf geïntegreerd en er een andere interpretatie en naam aan gegeven (Axa way)”, aldus Georges Anthoon. “In begin halen we dan twee of drie externe consultants binnen die mijn medewerkers trainen. Zo hebben we 45 interne black belts (experts) verkregen. Op dit ogenblik zijn we bezig met lean management. Dat project hebben we W3 (change the Way We Work) gedoopt. De mensen die het proces begeleiden worden navigators genoemd. We zijn op dit ogenblik op zoek naar 30 navigators. Via dit project kunnen ze zich verder ontwikkelen en groeit hun motivatie.” Voor welke zaken wordt er wel met consultants samengewerkt? “In recruitment doen we het meeste intern, maar voor headhunting doen we wel soms een beroep op externe consultants. Er zijn


een tweetal bureaus waarmee de hele Axagroep samenwerkt, maar we hebben lokaal nog wel de mogelijkheid om een ander bureau te kiezen voor bepaalde profielen. Dikwijls zijn dat dezelfde mensen van hetzelfde bureau omdat ze onze manier van werken kennen en in het verleden al goed werk hebben geleverd. Van de 200 jaarlijkse opdrachten zijn er 160 die we zelf doen en 40 die extern gebeuren. 75% tot 80% van de functies vullen we zelf in. Het overige deel zijn wat we ‘top gun’ profielen noemen. Dat zijn mensen die niet spontaan solliciteren en daarvoor doen we een beroep op headhunting bureaus.”

wensen en behoeften van de medewerker. Elke coach heeft z’n eigen stijl en dan is het zaak om de coach en de coachee te ‘matchen’. Je kan je medewerkers naar een hoger niveau tillen door hun gedrag te veranderen via persoonlijke coaching. Dat levert dikwijls betere resultaten op dan ze naar alweer een opleiding te sturen. Sinds drie jaar hebben we een lijst van externe coaches die one-to-one werken. Het gaat dan om mensen die op hoog niveau functioneren, maar in bepaalde domeinen nog progressie moeten maken. Voor interne communicatie doen we een beroep op een extern bureau dat vooral creatief werk levert.”

Wat met andere disciplines binnen HR? “Voor compensation & benefits doen we mee aan de salary survey van HAY en helpt HAY ons voor de maintenance van ons hele ‘functiewegingsproces’. We zijn een achttal jaar geleden alle functies volgens dezelfde methodiek gaan wegen. Het fiscale beheer van expats-dossiers lieten we ook door een extern bureau doen. Maar na verloop van tijd hebben we besloten om iemand aan te nemen die in de materie thuis is. Zo hebben we ook die kennis in huis gehaald. Voor training & development doen we soms een beroep op externe bureaus als we heel specifieke vragen krijgen van bepaalde afdelingen. Het gaat dan om maatwerk. Zo organiseren we workshops rond empathie en erkenning. Nu zijn we bezig met een project rond career counseling. We hebben intern 27 career coaches geïdentificeerd die worden opgeleid om te coachen. Die worden op hun beurt gecoacht door externe consultants die hun methodiek uitleggen. We huren ook consultants in voor gerichte coaching/mentoring, afhankelijk van de

Kwaliteit garanderen Hebben jullie al negatieve ervaringen gehad met consultants? “Nog niet, nee. De failure rate is sowieso laag omdat consultancy weinig aan bod komt. Omdat we altijd een aantal bureaus in competitie zetten, zijn we er zeker van dat de kwaliteit gegarandeerd is en dat het werk naar behoren wordt uitgevoerd. De kwaliteit van de voorbereiding is al de helft van het succes. Af en toe komt het voor dat je niet de juiste persoon inhuurt, maar dat is eerder zeldzaam. Dat is gebeurd toen we iemand zochten voor het coachen op het gebied van empathie. Als iemand niet de juiste aanpak heeft voor een bedrijf zoals het onze, vragen we aan het bureau in kwestie om iemand anders te sturen.” Wordt er door de crisis verwacht dat er meer dingen extern gebeuren vanuit het directiecomité? “In mijn geval niet. Het is voortdurend waken over je kosten, maar er wordt mij niet gezegd hoe ik dat moet doen. Om de drie

executive search | bioss Professionals* Leadership & organization development board & Management review | Compensation Consulting *bioss certified interim managers

+32 (0)9 221 53 10 |

+32 (0)2 655 96 63 |

www.accordgroup.be

bioss Preferred Partner

Georges Anthoon, directeur human resources bij Axa Belgium: “Wij besteden zo’n 5% van het totale HR-budget aan consultancy.” jaar doen we een globale evaluatie van de consultants. Een externe trainer kost gauw 1.500 euro per dag. Als je die 20 dagen moet inhuren, is de rekening snel gemaakt. Zeker als je het vergelijkt met wat een medewerker van Axa kost die de training ook kan geven. Je moet dus altijd de afweging maken of de persoon in kwestie echt nodig is.”

Sector met nog veel progressie Er wordt wel eens gezegd dat HR consultancy is nog een vrij jonge markt met nog veel potentieel. Deelt u die mening? “Aan de aanbodzijde zeker. Ik denk dat er op het gebied van career en personal coaching nog heel wat te doen valt. Voor echt grote bedrijven is dat niet van toepassing omdat zij zulke mensen in huis hebben. Maar voor bedrijven vanaf 250 tot 2.000 mensen in dienst valt er nog wel veel te doen. Daar heb je bij HR een aantal generalisten die geen specifieke kennis in huis hebben. In een aantal bedrijven zijn de eigenaars heel goed in wat ze doen en hebben ze veel kennis van zaken. Maar op het gebied van organisatie en HR is er nog veel progressie mogelijk. Wat dat betreft, is daar dus nog heel wat te doen. Ze voelen dat er iets schort, maar kunnen daar de hand niet op leggen. Ze hebben behoefte aan een persoonlijke huisconsultant die als klankbord kunnen dienen.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

21


Human Resources Bruno Koninckx

Bi-Monthly Headlines

Human Resources Jobsite voor sollicitanten met een gezin De Gezinsbond startte met een opmerkelijk initiatief: een rubriek in het ledenblad De Bond met ‘gezinsvriendelijke vacatures’. Het is de bedoeling dat er alleen vacatures in komen van bedrijven die ‘speciale maatregelen treffen voor een betere werk-leven balans’. Er hoort ook een website bij: www.jobextra.be.

4 op 10 wil loon inleveren in ruil voor niet-financiële voordelen 4 op de 10 werknemers is bereid om een loonsvermindering te slikken in ruil voor nietfinanciële voordelen, zoals extra vakantiedagen, werk dichter bij huis of een inhoudelijk interessantere job. Dat blijkt uit een bevraging van Executive Research en Kern Selection bij 1.665 hoogopgeleide werknemers. 35% van de ondervraagden was actief op zoek naar ander werk. 53% beweerde van niet, maar bleek wel bereid nog dit jaar (28%) of vanaf volgend jaar (25%) te veranderen. Toch had ruim 7 op de 10 respondenten in de voorbije zes maanden minstens één keer gesolliciteerd op een vacature. Deze vertrekintentie ligt hoog, temeer daar 54% van deze respondenten 2 jaar of korter in dienst is bij zijn huidige werkgever. 71% van de ondervraagden geeft wel aan er nog dezelfde func-

tie uit te oefenen als bij aanwerving. Opmerkelijk is de grote interesse voor een job bij de overheid. Ruim 1 op de 5 respondenten wil werken voor een federale, gewestelijke, lokale of internationale overheid of instelling. “Uit ons onderzoek blijkt dat de overheid in crisistijden een aantrekkelijke werkgever wordt. Jobzekerheid speelt daarbij een belangrijke rol. De overheid investeerde ook in haar imago van dynamische werkgever met zorg voor loopbaanmogelijkheden. Bij Generation Y leeft dat gevoel nog sterker: 43% wil graag voor de overheid werken. Voor de overheid lijkt dat goed nieuws te zijn” , zegt Lut Crijns, director HR Consult van Acerta. “Zij staat de komende jaren voor de uitdaging om de grote uitstroom van 50 plussers op te vangen en een verjongingskuur in te zetten. Aan instroom van hoog opgeleide profielen zal het momenteel niet ontbreken en de recessie speelt in haar voordeel. De demografische krapte die de arbeidsmarkt terug onder druk zal zetten, zal vermoedelijk in eerste instantie toeslaan in de privé-sector, zodra de economie voldoende aantrekt.”

Hoe omgaan met generatieverschillen op de werkvloer? Of mensen al dan niet loon of andere voordelen verkiezen, hangt deels ook af van de

generatie waartoe ze behoren. Onder meer dit blijkt uit een onderzoek in opdracht van Kelly Services bij 100.000 mensen in 34 landen. Managers moeten volgens het onderzoek rekening houden met verschillende communicatiestijlen en de houding tegenover (extralegale) voordelen ten opzichte van verschillende leeftijdsgeneraties. De generaties zijn te verdelen in de groepen 18 tot 29 jaar (Generatie Y), 30 tot 47 jaar (Generatie X) en de babyboomers: van 48 jaar tot 65 jaar. De jongste generatie gebruikt voor de communicatie steeds meer ‘Instant Messaging’, terwijl alle drie de generaties het liefst faceto-face willen communiceren. Als het om bonussen en beloningen gaat, geven veel oudere werknemers de voorkeur aan financiële beloningen terwijl veel werknemers in de categorie 18 tot 29 jaar liever vrije tijd of opleidingsmogelijkheden als bonus ontvangen. Uit het onderzoek blijkt tevens dat 29% van de Belgische respondenten van mening is dat de verschillen tussen de drie generaties meer productiviteit oplevert terwijl 21% juist het tegenovergestelde vindt. De meerderheid van de werknemers vindt dat de verschillen tussen de generaties geen invloed hebben op de productiviteit.

Eén op drie verveelt zich op het werk Eén op drie Europeanen heeft niet genoeg werk om zijn dagen te vullen. België vormt geen uitzondering, ook in ons land liggen de cijfers even hoog. Dat blijkt uit een onderzoek van StepStone waar meer dan 11.000 Europeanen aan deelnamen. Het werk is blijkbaar niet goed verdeeld, want één op drie heeft dan weer veel te veel werk. Een derde van de Europeanen heeft last van een bore-out: zij hebben niet genoeg werk. De Belgische cijfers zijn gelijklopend. Tegelijk heeft een grote groep Belgen dan weer meer stress dan hun Europese collega’s. Maar liefst een derde van de Belgen heeft veel stress op het werk.

Werknemers in de categorie 18 tot 29 jaar verkiezen opleidingsmogelijkheden als bonus.

22

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Human Resources CxO Redactie

Uitzendsector staat voor grote uitdagingen

Herstel economie biedt heel wat opportuniteiten “We zijn een patroonsorganisatie en verdedigen de belangen van de leden die bij ons zijn aangesloten zoals het VBO, Voka en Agoria”, zegt Herwig Muyldermans van Federgon. “Meer specifiek houden we ons bezig met de arbeidsmarkt en alles wat met HR- dienstverlening te maken heeft.”

Voorbereid zijn op het toenemende vraag Wat zijn de belangrijkste uitdagingen waarmee uitzendkantoren worden geconfronteerd? ”Niemand kan om de crisis heen. De uitzendsector is als één van de eerste getroffen door de mindere conjunctuur en de crisis. We voelden al midden 2008 dat wij ons op het eind van een conjunctuurcyclus bevonden. Daar kwam de financiële crisis dan nog eens bovenop waardoor we de volle laag hebben gekregen. Wij voelen voor het eerst een lichte verbetering, maar je mag niet vergeten dat op het dieptepunt in het voorjaar van 2009 het volume met 30% was gedaald. Als we november 2009 vergelijken met november 2008 was er een terugval van 13%,

“Als de economie weer op gang komt, zullen bedrijven uit de secundaire en tertiaire sector in eerste instantie met uitzendkrachten werken.”

maar als we de vergelijking maken met twee jaar geleden, dan komen we aan ongeveer – 30%. Als het slecht gaat, zullen bedrijven minder werken met uitzendkrachten. Maar als de conjunctuur weer aantrekt, zullen bedrijven in eerste instantie weer een beroep doen op uitzendkrachten. En het is een grote uitdaging voor de sector om dan klaar te staan en te reageren op de toenemende vraag. Wanneer zij nog onzeker zijn over de bestendiging van een verbeterde conjunctuur, wat zeker nu het geval zal zijn, zullen de bedrijven uit de secundaire en tertiaire sector in eerste instantie met uitzendkrachten werken.”

thema-artikel

Sinds het uitbreken van de economische crisis heeft de uitzendsector rake klappen gekregen. Op twee jaar tijd viel er een terugval van 30% te noteren. Maar stilaan is er beterschap in zicht. “Uitzendkantoren moeten zich terdege voorbereiden op het economische herstel”, zegt Herwig Muyldermans van Federgon. “Als de conjunctuur weer volop aantrekt, zal er in eerste instantie vooral vraag zijn naar uitzendkrachten.”

Secundaire sector zwaarst getroffen Wat zijn de meest voorkomende vragen die bedrijven aan interimkantoren stellen? ”Meer dan ooit, zeker nu, doen zij een beroep op uitzendkrachten, want ze voelen zich onzeker. En dat gaat nog een tijdje duren. Structureel is het eigenlijk een positief moment. Naar uitzendkrachten die na de een periode vast in dienst treden (‘optie vast’), is minder vraag. Een positief element is dat er een aantal maatregelen door de regering zijn genomen die de ontslagkost voor vaste medewerkers verhogen. Dat is een maatregel die positief is voor de uitzendsector omdat bedrijven nog minder geneigd zijn om vaste medewerkers in dienst te nemen. Vooral de secundaire sector wordt door de crisis getroffen, voornamelijk bij bedrijven waar er bandwerk voorkomt. Naar profielen toe, krijgen we minder aanvragen naar lager opgeleide mensen. Er wordt nog altijd aangeworven in België en zijn er nog altijd 86.000 uitzendkrachten tewerk gesteld dus we zijn niet stilgevallen.”

Structurele relatie via partnership Wat zijn de belangrijkste selectiecriteria om een keuze te maken qua interimkantoor? ”De grote multinationals werken met de grote interimkantoren. Kmo’s werken eerder samen met interimkantoren van hun grootte. Daardoor krijg je ook een verdeling van de markt op het terrein. Grote klanten werken soms met verschillende uitzendbedrijven:

Herwig Muyldermans van Federgon: “Het is belangrijk om te kunnen werken onder de vorm van een partnership. Als je enkele jaren met hetzelfde uitzendkantoor samenwerkt, kan je de bedrijfsculturen op elkaar afstellen.”

een grote in combinatie met een plaatselijke speler. In een aantal gevallen worden uitzendkantoren gekozen op multinationaal vlak. Vandaar de noodzaak voor uitzendkantoren om overal aanwezig te zijn. Nabijheid is altijd een selectiecriterium. Maar het is ook heel belangrijk om te kunnen werken onder de vorm van een partnership. Om die reden is het best dat je enkele jaren met hetzelfde uitzendbedrijf samenwerkt. Dan kan je de bedrijfscultuur op elkaar afstellen. Het is immers belangrijk dat een uitzendkantoor de bedrijfscultuur van haar klant kent.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

23


Expert Group Sales & Marketing

Sales & Marketing CxO Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Hadelin d’Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Recent toegetreden lid

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Paul Vermeylen Ward Van Rijckeghem communication manager Commercieel Manager Marsh Volvo Cars Belgium

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Athlon zet volop in op direct marketing

“Al onze acties worden meteen opgevolgd door sales” Athlon Car Lease Belgium trekt dit jaar zo’n 20% van het totale marketingbudget uit voor direct marketing. De voorbije jaren besteedde Athlon vooral aandacht aan consolidatie en interne kwaliteitsverhoging. Dit jaar wordt er volop ingezet op het aantrekken van nieuwe klanten. Op dit ogenblik bedraagt het marktaandeel van Athlon 8,5%. Op een termijn van 2 jaar wil het dochterbedrijf van Rabobank uitkomen op 10%.

“Het is de eerste keer dat we zo’n groot deel van ons budget in direct marketing investeren”, zegt Lieven Beyl, sales & marketing manager van Athlon Car Lease Belgium. “De vorige jaren was dat eerder beperkt. We merken in de markt dat onze concurrenten

24

het moeilijker hebben dan wij. Om die reden gaan aan we ervan uit dat de markt gemakkelijker benaderbaar is.” Hoe ziet de structuur van jullie departement eruit? “Voor marketing heb ik 4 medewerkers die

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

full time nieuwe producten uitwerken en instaan voor de externe en interne communicatie. We doen geregeld een beroep op externe bureaus die ons op een professionele manier kunnen helpen om onze doelstellingen te bereiken en onze wensen op een aantrekkelijke manier kunnen vertalen naar de markt. Zo engageert Athlon Car Lease zich bijvoorbeeld heel sterk in sportsponsoring. 2009 was het eerste jaar dat we ons hierin lieten begeleiden door een gekend reclamebureau dat een specialisatie heeft in sportmarketing.”

Direct mailings ondersteunen nieuwe producten Welke acties doen jullie op het gebied van direct marketing? “Wij beschouwen direct marketing als on-


dersteunend voor onze sales. Als we nieuwe producten lanceren, worden die allemaal door een direct marketing actie ondersteund. Aan een mailing via de post voegen we bijvoorbeeld een gadget toe om de aandachtswaarde te verhogen. Door een aantal keer bij onze klanten terecht te komen, verhogen we onze naamsbekendheid. We geven onze bestaande klanten de mogelijkheid om een aantal nieuwe producten te kopen en te integreren in hun dienstenpakket. Op die manier profileren we ons als innovatief bedrijf. Vanaf half februari 2010 lanceren we ook direct marketing acties naar nieuwe prospecten. Wij hebben via verschillende kanalen een viertal prospectielijsten gekocht. In onze mailings staat er standaard een verwijzing naar onze site. Mensen die onmiddellijk naar onze site gaan, worden binnen de twee uur opgebeld om het ijzer te smeden als het heet is. Klanten die niet reageren, worden wat later gecontacteerd. Een extern call center (Yellow) doet de opvolging voor ons. Yellow maakt nieuwe afspraken voor onze sales medewerkers en stellen Athlon voor als partner.”

Autorijden weer leuk maken Zijn er op dit ogenblik acties die lopen? “In de loop van januari hebben we een communicatiecampagne gedaan die we zo veel mogelijk in de pers willen krijgen. Het gaat om een guerillacampagne die we ‘rij blij’ (www.rijblij.be) hebben gedoopt. In de sector wordt de auto dikwijls met de vinger gewezen en met alle zonden van Israël overladen. We hebben een site gecreëerd waar we mensen aanzetten om tips te geven om het autorijden weer leuker te maken. Niet om de auto wordt in de kijker te plaatsen, maar wel het rijden op zich. In dat verband

hebben we vorig jaar een aantal duurzame mobiliteitsoplossingen uitgewerkt. De actie is bedoeld om een ‘buzz’ rond het autorijden te creëren. Daarmee profileren we ons als een dienstverlener die veel meer doet dan enkel het leasen van auto’s. De look & feel van deze campagne zullen we ook gebruiken in direct mailing campagnes. Met deze campagne hopen we de nodige media-aandacht te genereren, maar als dat niet lukt hebben we als back-up een aantal acties voorbereid. Er wordt ook een Facebook en LinkedIn groep aan verbonden.”

Pilootproject met extern call center Kunnen de mensen ook via de site intekenen? “Dat is de bedoeling. We hebben een fleet manager corner gecreëerd. Het is in eerste instantie de bedoeling dat de bezoekers hun gegevens op de site achterlaten.” Welke profielen spreken jullie aan binnen bedrijven? “Dat is een beetje afhankelijk van de database die we gebruiken. Meestal hebben we de contactgegevens van de CEO. Dan doen we een pre call actie om de juiste persoon (die verantwoordelijk is voor fleet) te pakken te krijgen. We hebben ook een aantal lijsten uit de top 150.000 gehaald. Ook purchase managers behoren tot onze doelgroep.” Hoe meet je de return van de campagnes? “We weten wat het outsourcen van de calls ons kost en we kennen de prijs van de databases die we aankopen. Na verloop van tijd gaan we meten hoeveel afspraken we hebben kunnen maken en welke prospecten effectief klant zijn geworden. Op die manier heb je een meetinstrument. De vorige twee jaar hebben we zonder extern bureau gewerkt en hebben we onze eigen mensen zelf

Lieven Beyl, sales & marketing manager van Athlon Car Lease Belgium: “Klanten die niet reageren, worden wat later gecontacteerd. Een extern call center doet de opvolging voor ons.” afspraken laten maken. De bedoeling is om te meten of een extern call center rendabeler is. Het gaat eigenlijk om een pilootproject: wat is de kostprijs, wat is de return en zijn de afspraken kwalitatief genoeg? Als dat positief uitdraait, is het de bedoeling om in de toekomst meer en meer met externe bureaus samen te werken. Daaruit kunnen we ook afleiden of we nog andere marketing acties moeten ondernemen om onze doelstellingen te bereiken.”

Acties meetbaar met CRM Welke andere acties maken deel uit van jullie marketingplan voor dit jaar? “We hebben de klassieke advertenties in vaktijdschriften. Dat is terugkerend. Klantenevents organiseren we ook. We sponsoren de tennisschool van Carlos Rodriguez en zijn een van de hoofdsponsors van de Belgische hockeybond. Op die manier proberen we de naambekendheid van Athlon te vergroten.” Is databasemanagement een prioriteit voor jullie? “Dat is belangrijk, zeker omdat we een aantal nieuwe databases hebben aangekocht. Sinds vorig jaar hebben we een nieuwe CRMtool. Wij werken met Siebel on demand. We moeten zoveel mogelijk gegevens kunnen verwerken. Er is heel wat geïnvesteerd om de CRM te ontwikkelen, zeker omdat alles op een standaard manier ingelezen moet kunnen worden. Zo heeft iedereen op een vrij eenvoudige manier toegang tot de nodige gegevens. In die tool kunnen we ook marketingcampagnes opnemen. Met de CRM kunnen we meten hoeveel klanten opgebeld zijn en hoeveel er positief en negatief hebben gereageerd. Zo worden acties gemakkelijker meetbaar.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

25


Sales & Marketing Eddy Maerschalck zaakvoerder Conba Internet Marketing: deel 3

SEA: Adverteren in zoekmotoren

Het nut van adverteren in Google Google is de meest gebruikte zoekmachine in België, zowel bij particulieren als bij bedrijven. Het is dan ook niet makkelijk om uw website in het oog te doen springen. Met Google AdWords kunt u hem extra in de kijker zetten.

Onderzoek wees uit dat surfers tijdens een zoektocht op het internet meestal niet verder kijken dan de eerste twee resultatenpagina’s van zoekmachines. De eerste plaatsen in de zoekresultaten zijn dus de place to be op het internet. Als uw website niet tot dit kransje behoort, kan u heel wat klanten aan uw neus voorbij zien gaan. Gelukkig bestaan er manieren om uw website bovenaan de zoekresultaten te krijgen. Zo is er zoekmachine optimalisatie of SEO (Search Engine Optimization). Bij SEO komt het erop aan om zo hoog mogelijk te eindigen bij de ‘gratis’ of ‘natuurlijke’ zoekresultaten, aan de linkerzijde van de resultatenpagina’s. Daarvoor moet uw site zowel inhoudelijk als technisch zoekmachine vriendelijk zijn. Maar het kan ook anders, zonder uw website binnenstebuiten te keren! Met zoekmachine adverteren of SEA (Search Engine Advertising) adverteert u in zoekmachines en verschijnen uw advertenties in de gekleurde balk bovenaan of in de rechterkolom van de zoekresultaten. De grootste SEA provider is nog steeds zoekgigant Google, waarin geadverteerd kan worden met het programma Google AdWords.

Google AdWords in een notendop Hoe werkt het? U stelt een korte advertentie op die bestaat

26

uit een sprekende titel, twee lijntjes tekst en uiteraard het adres van uw website. Hierbij maakt u gebruik van trefwoorden die kenmerkend zijn voor uw producten of diensten. De bedoeling is dat — als een surfer zo’n trefwoord ingeeft in Google — uw advertentie tussen de gesponsorde links prijkt. Daarop kan de surfer dan doorklikken naar uw website.

“Een bedrijf dat met zijn website niet vindbaar is in de zoekmachines, bestaat eenvoudigweg niet.” Prijskaartje Vanzelfsprekend biedt Google deze service niet gratis aan. Wel betaalt u enkel als iemand daadwerkelijk doorklikt op uw advertentie en niet voor het weergeven van uw advertentie. Daarom spreekt men ook wel van pay-per-click advertenties (PPC). De ‘Cost per Click’ (CPC) is dan het vooraf bepaalde bedrag dat u aan Google betaalt telkens iemand op uw advertentie klikt. Minder populaire trefwoorden gaan al over de toonbank voor 1 eurocent. Voor meer competitieve zoektermen schommelt de minimum prijs (CPC) rond 0,50 EUR of hoger. Hoe meer u echter biedt voor een bepaald trefwoord, hoe hoger uw advertentie zal verschijnen in de gesponsorde zoekresultaten. Als u de CPC te laag instelt, verschijnt de advertentie op een te lage positie of helemaal niet. Stelt u de prijs te hoog in dan kunnen de kosten al snel oplopen. Een goede AdWords campagne is dus een ware evenwichtsoefening.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Meer dan enkel bieden De positie van uw advertentie in de lijst van gesponsorde resultaten wordt niet uitsluitend bepaald door de prijs die u betaalt per klik. Google hanteert ook een zogenaamde quality score. Deze waardering van de kwaliteit van uw advertentie wint steeds meer aan belang en is afhankelijk van het aantal clicks op de advertentie, de relevantie van de advertentietekst en de kwaliteit van de landingspagina. Dus: AdWords is meer dan enkel met geld over de brug komen. Hoe hoger uw kwaliteitsscore, hoe hoger uw advertentie zal staan tussen de gesponsorde links.

Voordelen van adverteren met AdWords • Meteen resultaat. Met Google AdWords neemt u een blitse start. Uw advertenties verschijnen na het uitwerken van de campagne onmiddellijk online. • Beheersbaar budget. U bepaalt zelf het maximum bedrag dat u dagelijks wilt besteden. U komt dus niet voor verrassingen te staan. • Doelgericht. U adverteert precies wanneer men op zoek is naar wat u aanbiedt. Daarnaast kunt u uw advertenties ook richten op specifieke talen en geografische gebieden. • Meetbaar. Te allen tijde kan u de resultaten van uw campagne op de voet volgen. • Prijs–rendement. In vergelijking met andere advertentiemedia (bijvoorbeeld magazines, radio of tv) is online adverteren zeer rendabel.

Gevoeligheden van adverteren met AdWords • Geen duurzame methode. Zodra u ophoudt met adverteren, neemt het verkeer naar uw website ook meteen af. • De populariteit van AdWords. AdWords wordt steeds populairder, waardoor de kost per klik zeer hoog kan oplopen voor competitieve zoektermen en als de campagne niet goed wordt beheerd. • Tijdsintensief beheer. Voor een goede AdWords campagne is een flinke dosis expertise nodig in combinatie met constante opvolging. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


www.peugeotprofessional.be

NIEUWE MONOVOLUME PEUGEOT 5008 ONTDEK ONZE NIEUWE FLEET PACKS

Contact Fleet +32 67 88 02 75

Fleet Pack Connect

Fleet Pack Navigation

799 € excl. BTW

999 € excl. BTW

> Metaalkleur > Peugeot Connect Sound > Peugeot Connect Bluetooth® > Manuele airconditioning > Cruise control en snelheidsbegrenzer

> Metaalkleur > Peugeot Connect Sound > Peugeot Connect Nav : • Kleurennavigatie Europa • Handenvrije kit Bluetooth® > Manuele airconditioning > Cruise control en snelheidsbegrenzer

Al een 5008 Confort Pack, 1.6 l HDi, 110 pk met Fleet Pack Connect voor 16.784 € BTW excl.

Al een 5008 Confort Pack, 1.6 l HDi, 110 pk met Fleet Pack Navigation voor 16.984 € BTW excl.

*

i.p.v. 2.207 € excl. BTW

*Aanbiedingen geldig voor elk bedrijf dat in België een ondernemingsnummer of in het Groothertogdom Luxemburg een BTW-nummer heeft, en waarvan het voertuig (tot 3,5 T MTG) gebruikt wordt door het bedrijf en ingeschreven staat op naam van het bedrijf. Prijs op 02/01/2010. Pack verkrijgbaar op de 5008 Confort Pack.

Gemengd verbruik van 5,1 tot 7,4 l/100 km - CO2-uitstoot van 135 tot 172 g/km. NIEUWE PEUGEOT

5008

*

i.p.v. 2.769 € excl. BTW


Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 19: Merkenstrategie

Positionering, met de juiste mensen aan tafel Positionering van een bedrijf, een product of dienst behoort tot de meest belangrijke basiscomponenten van strategie. Positionering is ‘developed to find ways of finding room for new products in highly developed markets’. Of zoals David Aaker het in 1996 stelt: “Differentiatie is de ‘bottom line karakteristiek’ van een merk”.

Positionering en groei zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Het is dan ook een vreemde observatie, zegt Jack Trout, dat men in een bedrijf zelden topmensen in een positioneringsmeeting terugvindt. Een tweede observatie is dat, zoals het met alle wijdverbreide, generieke concepten gaat, iedereen erover weet mee te praten maar weinigen de techniek beheersen. Tijd voor een bondige positioneringsupdate met de juiste mensen aan tafel.

Van advertising naar marketingstrategie Positioneren is een concurrentiestrategie die dateert uit de vroege krijgskunst: zodanig positie kiezen dat het eigen leger er gunstiger voorstaat dan de vijand, zodat een overwinning kan worden behaald. In de jaren 80 evolueerde het positioneringsconcept van Al Ries en Jack Trout – voor het eerst door hen beschreven in 1972 – van een advertising buzzword naar één van de meest strategische marketingconcepten. De creators van het concept getuigen: “Positioning became the buzzword of advertising and marketing people around the world. Yet the success of the concept had the unintended consequences of pushing Trout & Ries out of the advertising business and into the marketing strategy business. As it turned out, clients didn’t want their advertising agencies to be ‘strategic’; they want them to be ‘creative’. The clients would do their own positioning. So be it. We became marketing strategists and never looked back.”

Deze tijd maakt positionering tot een noodzaak

Geert Vanhees: “Positionering is door recessie, onze ‘overcommunicated society’ en sterke productgelijkheid een overlevingsstrategie geworden, het houdt faling ver weg.”

28

De noodzaak tot differentiatie en positionering is nog nooit zo groot geweest. Volgens Philip Kotler maken recessies positionering nog meer noodzakelijk omdat bij een daling van de vraag producten nog scherper gepositioneerd moeten worden tegenover concurrenten. Maar ook het huidige communicatie-infarct maakt positionering zo belangrijk. Onze ‘overcommunicated society’ maakt communicatie via ALLE soorten kanalen minder efficiënt. Het menselijk brein beschermt ons tegen te veel com-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

municatie en filtert alle ‘me-too’ en vage boodschappen weg. Tenslotte maakt de huidige overcapaciteit aan niet-gedifferentiëerde producten, positionering tot niet meer en niet minder dan een overlevingsstrategie. Recessie, te veel communicatie en productgelijkheid vraagt ons selectief te zijn, ons te concentreren op goed omlijnde smalle doelgroepen, om te segmenteren, om unieke merkassociaties, kortom, om te positioneren.

Er zijn geen commodities Positionering is een erg krachtig en positief concept omdat het op elk bedrijf en product van toepassing is. Geen enkel bedrijf zou een sluiting moeten ondergaan in een staat van ongedifferentiëerde ontbinding, als een amorfe commodity, finaal uitgemergeld door blinde kostenreductie. Zoals Ted Levitt, Harvard Business School Professor aantoonde: “There is no such thing as a commodity. All goods and services are differentiable”, dus ook de zogeheten standaardproducten zoals zink, beton, geld, koper, water, …

Perceptuele betekenis van positionering De term ‘productpositioneringsmatrix’, waarmee een merkdifferentiatie kan worden gevonden, is misleidend, want perceptuele positionering doet niets met het product dan wel met de ‘mind’ van een prospect, namelijk het neemt een mentale plaats in. Positionering is dus altijd geformuleerd vanuit de perceptie van de prospect en is dus in se klantgedreven. Positionering duidt enerzijds op het principe dat klanten en prospecten een merk categoriseren, dus indelen bij een groep of subgroep van andere merken op basis van gemeenschappelijke eigenschappen en dat zij anderzijds het merk onderscheiden van de andere merken in dezelfde categorie op basis van de meest differentiërende associaties. Een merk is dus een mentale cluster van associaties in de ‘mind’ van uw klant. Het gaat mentaal eerst om gelijke associaties om te categoriseren, daarna om differentiërende associaties om te kiezen.


‘Marlboro’. Een ander bekend voorbeeld van positioneringsintegratie is Apple. Op niveau van marktpositionering besliste Steve Jobs om personal computers te bouwen die eenvoudig te bedienen zijn, in plaats van mainfraimes, waarin IBM geloofde. Op merkpositionering besliste Jobs de pc te positioneren met de naam Apple, die associaties oproept van natuur en eenvoud, tegenover het machogevoel van IBM (bijnaam Big Blue). Op het niveau van communicatiepositionering werd beslist de Macintosh te lanceren in januari 1984 met een tv-commercial die de vernietiging – door een vrouw! – van de Big Brother (uit het boek van George Orwell) laat zien. De rest is geschiedenis.

De grondleggers op een drafje

Geert Vanhees: ‘Steve Jobs integreerde op een sublieme manier de drie niveaus van positionering: markt-, merk- en communicatiepositionering’.

Strategische betekenis van positionering Positionering wordt ook gebruikt voor de strategie die ondernemingen volgen om een gunstige en handhaafbare concurrentiepositie in een markt te realiseren. Zoals Michael Porter het in 1996 beschreef: “It means deliberately choosing a different set of activities to deliver a unique mix of values”. Het betreft dus de keuze van afnemersgroepen en het structureren van de activiteiten om aan haar behoeften te beantwoorden.

De positioneringshiërarchie De strategische en perceptuele betekenis van positionering verwijzen naar twee van de drie niveaus waarop positionering zich afspeelt: business-, merk- en communicatiepositionering. Een product of dienst moet deze drieledige hiërarchie altijd doorlopen, omdat ze met elkaar interageren en deductief zijn. Er is ook een volgorde van impact van de drie niveaus op de groei van bedrijven. Businesspositionering (van product/markt/distributie-combinaties) kan de grootste impact hebben op groei. Merk-

positionering (merkwaardecreatie door categorisering en onderscheiden associaties) heeft een middelmatig effect op groei. Communicatiepositionering (de visuele en auditieve identiteit en media/communicatiemiddelen) heeft van de drie niveaus de laagste impact op groei, maar is daarom zeker niet minder belangrijk.

Philip Morris en Apple: schoolvoorbeelden van drie positioneringsniveaus Philip Morris heeft met Marlboro een zuiver voorbeeld van de drie positioneringsniveaus die schitterend en deductief zijn uitgewerkt. Op niveau van marktpositionering besliste Philip Morris in de jaren 60 een filtersigaret te lanceren voor jonge mannen, die doorgaans geen filters gebruikten omdat die als vrouwelijk werden gepercipiëerd. Op niveau van merkpositionering werd beslist om twee behoeften en waarden die voor mannen belangrijk zijn als merkassociaties te nemen: vrijheid en mannelijkheid. Op het niveau van de communicatiepositionering werd beslist om hét symbool van mannelijkheid en vrijheid, de cowboy, te gebruiken, met bijpassende merknaam

De auteurs die over markt-, merk- of communicatiepositionering hebben geschreven en/of aan bestaande theorieën iets hebben toegevoegd, zijn talrijk. We hebben het hier dan ook enkel over de grondleggers. En zelfs dat lijstje is subjectief. Uit alle gouwe ouwen van de markt- en merkpositionering, zoals Porter, de Boston Consulting Group, GE, Ansoff, Prahalad en Hamel, Treacy en Wiersema, Al Ries en Jack Trout, Kapferer, Crawford en Mathews, ... zijn voor ons de ‘grondleggers van de grondleggers’, voor marktpositionering Treacy en Wiersema met hun waardedisciplinemodel. Het model toont aan dat succesvolle bedrijven een duidelijke keuze maken voor een bepaalde waardediscipline (operational excellence, product leadership of customer intimicy). De positie die men kiest voor prijs-, productof klantenleiderschap is dus bepalend voor de structuur en het proces van de organisatie. Op het vlak van merkpositionering zijn Al Ries en Jack Trout met hun positioneringsconcept de gedoodverfde winnaars. Zij gaan ervan uit dat elk bedrijf een ‘woord’ moet bezitten in het hoofd van hun klant dat verschilt van concurrenten. “Safety” van Volvo of “driving performance” van BMW zijn voorbeelden van zo’n breinposities. Verder adviseren ze ‘me-too’ brands te vermijden en nieuwe product- of dienstencategorieën te zoeken omdat dit krachtiger is dan onderscheid door associaties. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be Geert Vanhees Managing Partner van het mar keting adviesbureau 4Growth en gast docent Vlerick Leuven Gent Management School (geert.vanhees@skynet.be, www.4Growth.be)

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

29


Sales & Marketing Wim Vandenberghe Copywriter Wimberg.be

Interne communicatie is top-down én bottom-up

Over informeren en motiveren

Interne communicatie is medewerkers informeren en motiveren. Om daarin te slagen moet u weten wat er bij uw personeel leeft. Denkt u er even over na. Want uw medewerkers bepalen de sfeer in uw bedrijf. En het succes ervan.

Traditiegetrouw maakte ik er weer een aantal: goede voornemens voor het nieuwe jaar. Wellicht hebt u ze ook, voor uzelf en zeker voor uw bedrijf: voornemens, plannen, doelstellingen voor 2010. Op uw management team, directiecomité of raad van bestuur kwamen ze ongetwijfeld aan bod. Maar legde u ze ook voor aan uw personeel? Zo ja – peilde u ook naar hun reacties? Zo nee – hebt u enig idee wat zij van u verwachten dit jaar? Uw werknemers brengen meer tijd door bij u dan bij hun partner thuis. Uw bedrijf is hun bedrijf. Geeft u ze toch de informatie waar ze recht op hebben.

Ambassadeurs Om het met een cliché te zeggen: uw medewerkers zijn uw grootste kapitaal. Ze informeren en motiveren is dan ook een goede investering, op korte termijn en op lange termijn. Uw medewerkers kennen uw bedrijf, weten vaak beter dan wie ook hoe u uw producten, services en bedrijfsprocessen kunt verbeteren. En in hun dagelijkse contacten met uw klanten en prospects zijn ze bovendien ambassadeurs van uw bedrijf. Onderzoek bij Nissan wijst uit dat elke tevreden klant er vijf nieuwe aanbrengt. Omgekeerd blijkt dat 89 procent van de ontevreden klanten zijn negatieve ervaring deelt met gemiddeld negen anderen. En van hen besluit 40 procent om geen zaken te doen met het betreffende bedrijf. U kunt uw medewerkers dus maar beter stimuleren om het goed te doen.

Informeren en motiveren Want daar gaat interne communicatie om:

30

uw personeel informeren én motiveren. De twee zijn onlosmakelijk met elkaar verstrengeld. Door uw werknemers regelmatig te informeren bindt u ze aan uw bedrijf, houdt u ze te vriend. Waarover informeren? Over alles wat met uw bedrijf – hun bedrijf – te maken heeft. Belangrijke deal? Bedank ze voor hun bijdrage. Goede en/of slechte resultaten in het afgelopen jaar? Deel ze mee. Evoluties in uw sector? Hou ze op de hoogte. Een vernieuwend project in uw bedrijf of een unieke prestatie van een collega? Laat er hem uitleg over geven. Een huwelijk, geboorte, verjaardag? Feliciteer uw mensen. Laat ze voelen dat u ze kent, waardeert, respecteert. Zeg niet dat u om ze geeft – bewijs het.

Radio Couloir Uw medewerkers regelmatig informeren heeft nog een interessant effect. Collega’s praten veel onder elkaar. Over leuke, goede dingen, maar liever nog over de slechte. Roddelen is des mensen. Die collega maakte een fout, de baas kan er niet om lachen. Deze concurrent kocht vijf nieuwe vrachtwagens, heel wat anders dan onze oude kisten. Wist je dat die klant niet meer bij ons wil kopen? Hoorde je ook dat ze 15 mensen gaan ontslaan? Het erge van de zaak is dat verhalen een eigen leven gaan leiden: iedereen geeft zijn eigen interpretatie aan het gerucht, velen doen er een schepje bovenop. Radio Couloir is een gevaar voor uw bedrijf. Het kan de gemoederen verhitten, de stemming bederven, uw reputatie onderuit halen. En vóór u het weet. Leg het stil. Wees sneller dan de tamtam en vertel zelf aan uw werknemers hoe het zit. Kort, to the point. En vooral: doe het snel.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Wees sneller dan Radio Couloir en vertel zelf aan uw werknemers hoe het zit.

Twee oren en één mond Daarmee komen we tot nog een essentieel punt van interne communicatie. Communiceren is luisteren. We zijn geboren met twee oren en slechts één mond, en dat is geen toeval. Communiceer dus niet naar uw mensen maar met uw mensen. Pas als u weet wat er bij ze leeft, kunt u over de juiste zaken en op de juiste toon communiceren. En daarvoor hebt u antennes nodig in uw bedrijf: mensen die luisteren, de sfeer permanent opsnuiven en u daarover inlichten. Vertrouwenspersonen bij wie uw medewerkers terecht kunnen met vragen en opmerkingen. Interne communicatie is niet alleen top-down, maar voor een wezenlijk stuk ook bottom-up. Meer communiceren met uw personeel, het is niet makkelijk maar wel van vitaal belang voor uw bedrijf. Het is het beste voornemen dat u voor dit nieuwe jaar kunt maken.

In onze volgende bijdragen - Welke informatie deelt u met uw personeel? - Welke communicatiekanalen gebruikt u voor welke informatie? - Welke stijl hanteert u in uw interne communicatie? - Hoe betrekt u uw personeel bij uw interne communicatie? - En nog veel meer. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Sales & Marketing Karel De Decker

Pas facile de répandre la bonne parole

“L’église néglige sa stratégie de marketing” Selon le cardinal, le message de l’évangile est un message positif et de bonheur que tout le monde doit pouvoir entendre. Vu sous l’angle du mix de communication, c’est par le biais des médias que la culture prend forme. L’Eglise et la relation avec la marque sont en l’occurrence étroitement liées. Le cardinal constate que l’Eglise n’a pas très bonne presse. L’église est perçue par bon nombre de gens comme une institution vieillotte dont les valeurs et les normes sont dépassées et qui souvent pêche par absence de nuance. “Nuancer demande du temps et le temps est n’est pas très disponible dans notre culture axée sur l’instantané. Il s’agitlà d’un grand paradoxe: d’une part, l’église détient sans aucun doute un très bon produit, et d’autre part nous ne parvenons pas à bien le vendre.” C’est dû au fait que l’église ne s’occupe pas suffisamment de sa stratégie de marketing. L’église devrait donc faire davantage appel aux techniques de communication et de marketing.

Forces et faiblesses Le message de l’église est positif. C’est un message qui prône que le bien vaincra le mal, qu’il y a toujours de l’espoir et enfin que nous ne sommes pas faits pour mourir mais pour vivre éternellement. Mais dans cette force réside aussi une faiblesse, à savoir la vulnérabilité de la requête: répandre ce message rend vulnérable. Il existe en outre, d’après le cardinal,

Le Cardinal Godfried Danneels a été nommé archevèque de Malines-Bruxelles et président de la conférence des Evèques belges le 4 janvier 1980. En 2010, il prend sa retraite. Un grand défi consiste pour l’Eglise de tenir sa place dans la communauté médiatique actuelle.

d’autres menaces. Il y a le développement de la science, qui a trouvé réponse à de nombreuses questions existentielles. L’impression peut ainsi naître que la réponse de l’église devient petit à petit superflue, alors que la science n’est pas non plus en mesure d’apporter des réponses à toutes les questions. “Toujours est-il que la plus grande menace vient de la vulnérabilité de notre message. C’est à mes yeux un miracle que ce message n’a pas été anéanti ou étouffé au cours de 2000 ans d’histoire. Va-t-il perdurer parmi nous jusqu’à la fin des temps ? La question est fondamentale.”

Stratégie de marché et médias La première condition en matière de communication est qu’en tant qu’église il faut vivre au diapason de son message. “Il est temps de revenir à la revalorisation des qualités simples, élémentaires, sociales et humaines: l’honnêteté, la sincérité, la transparence, le respect de l’autre et la solidarité. Ces qualités sont indispensables et nous devons les remettre en valeur. Il y a beaucoup d’entreprises qui dans leur ‘mission’ poursuivent ces valeurs. Quoi qu’il en soit, le message positif doit être souligné et les aspects négatifs doivent être reconnus.”

on entendit la pluie. Puis apparût le texte: ‘N’oubliez pas votre parapluie. Il se peut que j’arrose les plantes aujourd’hui. Signé: Dieu’. Sur les autobus on pouvait lire le message ‘Ne buvez pas avant de prendre le volant. Vous n’êtes pas encore prêts à me rencontrer. Dieu.’ Et sur une pomme figurait l’autocollant avec le message divin suivant: ‘Je l’ai cultivée spécialement pour toi. Dieu.’ C’était une belle campagne, ouverte et humoristique qui a été remarquée dans le monde entier.” Et le cardinal conclut: “C’est tout un métier que de mettre en image des idées.” Witboek Hoop, geloof en liefde is een uitgave van Trendbookx. Prijs, 24,50 euro. Lezers van CxO ontvangen een korting van 4,50 euro. Meer info: www.trendbookx.be

Campagne divine

Godfried Danneels: “La plus grande menace reste la vulnérabilité de notre message.”

Notre communication pourrait s’inspirer de ce qui se fait à l’étranger. A Singapour, l’église à mené une ‘campagne divine’. “Nos collègues se sont consacré à créer une nouvelles image. Le résultat consiste en une campagne agrémentée d’un clin d’œil: ils ont adressé toutes sortes de messages au public, avec Dieu comme expéditeur. Un spot télévisé montrait une image magnifique prise sous la feuille d’une plante. Soudain

Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

31


ICT Frans Godden

Oracle biedt meer dan 50 CRM-toepassingen aan

thema-artikel

Weinig beweging in het CRM-landschap

CRM is een toepassing die een bijzonder breed activiteitenveld afdekt. Niet zo verwonderlijk dan ook dat het de voorbije jaren gedomineerd is door enkele grote namen en dat het totale CRM-landschap bitter weinig wijzigingen ondergaan heeft.

Samen met ERP is CRM ongetwijfeld de toepassing die de grootste impact heeft op het welslagen van een bedrijf. De bedoeling is immers alle relevante klanteninformatie in je bedrijf te verzamelen en te analyseren om op die manier een fijner inzicht in je verkoopprocessen te krijgen om een optimale relatie met je klanten te kunnen uitbouwen. Daarbij worden niet alleen het verkoop- en het marketingteam betrokken maar ook de boekhouding, de administratie, de productie, de logistiek, enz. Geen eenvoudige klus dus, en dat is ook de reden waarom de gevestigde waarden in CRM-land meestal een langere historiek achter de rug hebben.

32

Deense Navision. Hieruit ontstond dan Microsoft Dynamics, een geïntegreerd ERP- en CRM-pakket dat intussen al meer dan een miljoen gebruikers telt voor zijn CRM-toepassing alleen. In de tweede helft van 2010 lanceert Microsoft ook in de rest van de wereld een online-versie, nadat ze in Noord-Amerika al erg goed onthaald werd. Microsoft heeft ook al een ‘Social Networking Accelerator’ aangekondigd die bedrijven in staat moet stellen klantenconversaties op social networking sites te volgen en real-time status updates te genereren.

Eén uitzondering daarop: Salesforce. com. Het gezaghebbende Amerikaanse vakblad CRM Magazine publiceert elk jaar een overzicht van de marktleiders in elk van de CRM-categorieën (enterprise, midmarket, KMO, marketingoplossingen, enz.), gebaseerd op criteria als omzet, groei, klantentevredenheid, productgamma, analistenoordeel, enz. Salesforce.com, dat pas in 1999 opgericht werd, komt als nummer één in vier categorieën. Toch opmerkelijk voor een relatieve nieuwkomer.

Eigenlijk nog later in de CRM-markt is ieders grootste concurrent, Oracle, dat pas met de overname van PeopleSoft en Siebel Systems eind 2005 echt een rol van betekenis begon te spelen op dit terrein. Het bedrijf van Larry Ellison is sedertdien een van de dominerende spelers, al valt het de jongste tijd wel vaker uit de gratie van de analisten omwille van het stevige prijskaartje dat aan sommige van zijn oplossingen kleeft. Maar je kan er natuurlijk niet naastkijken dat Oracle meer dan 50 verschillende CRM-toepassingen in zijn portefeuille heeft zitten, inclusief een SaaS-oplossing en ook Social CRM.

Nog meer laatbloeiers

Samen met ERP

Al kan je dat laatste predikaat ook aan Microsoft toekennen, want de softwarereus uit Redmond begon pas bij het begin van het decennium zich in de CRMdebatten te moeien na de overname in 2001 van eerst Great Plains en dan het

Eerder bekend als een leverancier van ERP-oplossingen heeft het Duitse SAP niettemin ook zijn plaats weten op te eisen in de CRM-wereld met een toepassing die een onderdeel vormt van de SAP Business Suite. SAP heeft, vanuit

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

de ERP-hoek, de naam erg moeilijk te implementeren te zijn, maar de CRM-toepassing lijkt hier de jongste jaren een positieve evolutie door te maken. De leverancier heeft onlangs ook aangekondigd dat er een SaaS-suite op het programma staat, Business ByDesign, plus meerdere on-demand oplossingen waaronder verkoopautomatisering, onkostenbeheer en services management. De analisten zien de meeste kansen voor SAP weggelegd bij grote multinationals die zowel de ERP- als de CRM-functionaliteiten van de leverancier willen gebruiken. Achter die grote vier staan een massa mindere goden te trappelen om een deel van de koek over te nemen. Efficy CRM presenteert zich als de missing link tussen front en back office. Twee daarvan die in Amerika wel goed aan de bak komen, NetSuite en RightNow Technologies, zijn bij ons niet zo bekend, ze worden vanuit Nederland verkocht. Een meer courante naam in onze contreien is de Britse Sage Group, al is die misschien meer bekend voor de boekhouden businessmanagement software dan voor CRM. En het zal je misschien verwonderen, maar België heeft ook een CRM-leverancier, namelijk Selligent uit Gosselies dat onder zijn klanten toch interessante namen telt als 3 Suisses, Hansen Transmissions en Groupe Mornay. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Samen met ERP is CRM ongetwijfeld de toepassing die de grootste impact heeft op het welslagen van een bedrijf.


19/01/10

11:16

Page 1

Mensen tewerkstellen is ons vak. Synergie staat voor snelle, efficiënte en no-nonsense hr-dienstverlening. De Groep Synergie telt 550 vestigingen in 13 landen, waarvan 40 in België, met gespecialiseerde teams voor o.a. automotive, cleaning, logistiek, productie, technics en voeding, en een divisie Interim Office voor kantoorpersoneel.

erkenning VG.607/BUO

SYNERGIE - 2222 Q CxO

Synergie is veel meer dan een uitzendkantoor: extra follow-up tools outplacement huishoudhulpen

rekrutering & selectie hr-consultancy stijkatelier

straight to the job

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

33


ICT Frans Godden

SaaS ontwricht het CRM-landschap compleet

thema-artikel

Ook CRM gaat de social networking-toer op

Social networking lijkt dezer dagen niemand onberoerd te laten. Sedert enige tijd duikt het zelfs op in bedrijfstoepassingen als CRM waar het op het eerste gezicht past als een tang op een varken. Tenzij je het echt integreert zoals Salesforce.com doet, want dan wordt het een troef die ook andere CRM-leveranciers aan het denken zet.

Van CRM, Customer Relationship Management, wordt nogal gauw gezegd: niets nieuws onder de zon. De reden voor die uitspraak is eenvoudig: de doelstellingen van CRM zijn in het voorbije decennium niet veranderd en zullen ook de komende tien jaar niet veel wijzigen - de uitdaging om relaties met klanten te beheren en te optimaliseren blijft even moeilijk als ooit tevoren. Dat is ook een van de redenen waarom CRM nog altijd hoog op het prioriteitenlijstje van elke

CIO staat. Uit een enquête van de Gartner Group bij meer dan 1.500 CIO’s bleek CRM in het voorbije jaar in Europa nog altijd stevig op nummer vijf te staan. Iedereen is intussen ook wel vertrouwd met namen als Oracle, SAP, Siebel, en Salesforce.com.

SaaS rukt op Overigens, na het onvermijdelijke dipje tijdens de dotcom-crisis heeft de CRM-markt zich prima hersteld. De voorbije vijf jaar ken-

de ze een gemiddelde groei tussen 11 en 23 procent per jaar, en volgens Gartner zal ze tot 2012 met zo’n 10 procent blijven groeien. Definitieve cijfers zijn er nog niet, maar naar alle waarschijnlijkheid zal de markt voor CRM in 2009 zo’n 10 miljard dollar waard geweest zijn – een niet te versmaden cijfer. De vijf grootste leveranciers nemen naar schatting bijna 60 procent van die markt voor hun rekening. Opmerkelijk is volgens de analisten dat deze markt constant nieuwe kleine start-ups blijft aantrekken met erg innovatieve ideeën en producten en met maar één doel voor ogen: voor een flink bedrag opgekocht worden door een van de grote namen uit het CRM-landschap... Wat de voorbije jaren duidelijk wèl gewijzigd is, zijn de prijzen van CRM-toepassingen. Waar het volgens Gartner voor een bedrijf niet ongewoon was om tien jaar geleden een licentie van 3.000 dollar per gebruiker te betalen, is dat bedrag nu gedaald naar 1.000 tot 1.500 dollar. En steeds vaker duikt hier een nieuw commercieel model op, namelijk SaaS of Software-as-a-Service dat het hele CRM-landschap compleet lijkt te gaan ontwrichten. Als we Gartner mogen geloven, dan zullen tegen 2012 bijna de helft van alle field salestoepassingen via SaaS geleverd worden, en tegen 2020 zouden 40 procent van alle CRM-toepassingen dat SaaS-model aankleven. De concurrentiële druk zal ervoor zorgen dat de prijs per gebruiker tegen dat tijdstip naar zowat 500 dollar per jaar terugvalt, aldus Gartner.

En nu social networking

Marc Benioff introduceerde met Salesforce Chatter een social networking tool waarmee informatie uit Facebook en Twitter naadloos kan geïntegreerd worden in CRMtoepassingen.

34

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Maar minstens even belangrijk voor CRM als die prijsdalingen en het oprukkende SaaSmodel is volgens alle analisten de opkomst van social networking. Als klanten informatie nodig hebben over een product, dan is de kans groot dat ze niet meer op de eerste plaats bij de fabrikant of leverancier gaan aankloppen maar integendeel in hun sociaal netwerk duiken om te kijken wat andere klanten daarover te vertellen hebben. Voor heel veel bedrijven een angstaanjagende ontwikkeling want de klant of potentiële klant neemt nu zelf het roer in handen, hij is niet langer louter afhankelijk van de voorgekauwde informatie die de leverancier


hem wil voorschotelen. Deze machtsverschuiving in de richting van de klant heeft diepgaande gevolgen voor zowel verkoop als marketing en klantendienst, want de banden tussen bedrijf en klant moeten meer dan ooit aangehaald worden. Maar meer nog dan een machtsverschuiving is dit een mentaliteitswijziging – ‘a change of mindset’, zoals de analisten het noemen. Bij CRM gaat het dan immers niet langer om het beheren of controleren van klanten, maar wel om het

Als klanten informatie nodig hebben over een product, dan is de kans groot dat ze niet meer op de eerste plaats bij de fabrikant of leverancier gaan aankloppen maar integendeel in hun sociaal netwerk duiken om te kijken wat andere klanten daarover te vertellen hebben. vormen van nauwe partnerships waarbinnen het bedrijf nog altijd wel een sturende rol heeft maar waar het intelligente gebruik van sociale omgevingen kan uitmonden in een zeer dynamische klantengemeenschap. Een bedrijf dat dit bij uitstek begrepen heeft, is Salesforce.com. Als een van de pioniers

van het SaaS-model biedt het al bijna een decennium CRM-producten en -diensten via het internet aan. Het lag dan ook bijna voor de hand dat het er als de kippen bij zou zijn om de verbinding tot stand te brengen tussen CRM en sociale netwerken. Concurrenten als Oracle, NetSuite, Microsoft en RightNow kondigden in de loop van het jaar al wel hun ‘Social CRM’ aan, maar geen enkele ging zo ver als Salesforce.com op zijn recente Dreamforce-gebruikersconferentie in San Francisco (die ondanks de crisis door maar liefst 19.000 enthousiastelingen werd bijgewoond).

Chatter Het Californische bedrijf introduceerde daar namelijk Salesforce Chatter, een social networking tool waarmee informatie uit Facebook en Twitter naadloos kan geïntegreerd worden in CRM-toepassingen. Maar dan wel een zeer verregaande integratie, diep in de workflow van een organisatie, in casu vooral in verkoopsituaties. Via Chatter kunnen werknemers die met een bepaalde verkoop bezig zijn, uit alle mogelijke bronnen dan automatisch informatie aangeleverd krijgen die nuttig kan zijn om de verkoop succesvol af te sluiten - via Facebook-conversaties of Twitter-feeds over de potentiële klant of de concurrentie, informatie van andere werknemers in het bedrijf die anders nooit zou doorgestroomd zijn naar alle betrokkenen,

enz. Chatter zorgt daarbij constant voor real-time updates om alle werknemers op de hoogte te houden van de laatste status van de zaak. Op die manier wordt het een echte collaboratietool die ook ver buiten de bedrijfsmuren reikt en iedereen erbij betrekt die op een of andere manier belang heeft bij de zaak in kwestie. Maar dan wel via het stevig beveiligde Salesforce.com platform dat eventuele risico’s van sociale netwerken buiten de muren houdt. De meeste analisten zijn echt enthousiast over de nieuwe insteek die Salesforce. com met Chatter neemt. Zo stelt Bruce Richardson van AMR Research ronduit dat het bedrijf hiermee een Facebook voor de bedrijfswereld gecreëerd heeft door real-time, vertrouwde social networking eigenschappen te combineren met zaken als profielen en feeds binnen een beveiligd sharing model. Bedrijven gaan voortaan anders aankijken tegen collaboratie, stelt hij onomwonden. Interessant is vooral dat de meer dan 135.000 toepassingen die al op het Force.com platform gebouwd zijn, ook van deze collaboratiemogelijkheden gebruik zullen kunnen maken. Overigens: Salesforce.com heeft er een open platform van gemaakt zodat het ook sociale input van andere bronnen (inclusief de concurrentie) kan verwerken. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

35


ICT Frans Godden

Zichtbare beschikbaarheid zorgt voor efficiëntie

thema-artikel

Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit

Unified communications, de integratie van alle mogelijke vormen van communicatie met bedrijfsprocessen, is niet meer weg te denken uit het arsenaal van bedrijfstools. Logisch ook als je weet dat verhoogde productiviteit en flexibiliteit de rechtstreekse gevolgen zijn van dit concept.

“Unified communications is een heel ruim begrip”, zegt Dirk Steel, lid van het CTO Office van Siemens Enterprise Communications. “Het is eigenlijk een uitbreiding van unified messaging. De pluspunten zitten hem ondermeer in de presence, je kan zien of mensen al dan niet aanwezig zijn en zelf je beschikbaarheid beheren. Bovendien voeg je voice toe aan applicaties en kan je vanuit een applicatie onmiddellijk iemand bereiken. Dat is de sterkte van wat wij CEBP noemen, Communication Enabled Business Processes, waarmee je communicatiefunctionaliteiten toevoegt aan bedrijfstoepassingen als SAP, Lotus of Salesforce.com.” Het komt er volgens Dirk Steel vooral op aan bedrijfsprocessen te verbeteren door de ‘human latency’ te verminderen – het feit dat je bepaalde mensen niet kan vinden op het moment dat je ze nodig hebt. “Door hun beschikbaarheid zichtbaar te maken, krijg je een veel efficiëntere manier van werken die uiteindelijk resulteert in een betere workflow en een duidelijke return on investment”, zegt Steel. Ook bij Microsoft hanteert men een erg ruime interpretatie van het begrip unified Communications. Annelies Bulkens, UC Product Marketing Manager: “Wij integreren alle communicatievormen die software-powered kunnen zijn. We vertrekken van de eindgebruiker en de software die hij op zijn PC heeft staan, en van daaruit sturen wij e-mail, voice mail, presence indicatie, instant messaging, audio- en videoconferencing, en de gewone spraakcommunicatie.”

36

Change management Ook al zijn heel wat bedrijven overtuigd van de voordelen van UC, toch steekt Annelies Bulkens ook een waarschuwende vinger op. “Als een bedrijf voor unified communications kiest, dan heeft dat wel een impact op de manier van werken. We hebben net lokaal een marktonderzoek gedaan om de interesse voor UC bij onze klanten te peilen, en daaruit blijkt dat ze zich ondermeer afvragen hoe ze kunnen controleren of mensen niet hun tijd zitten te verprutsen wanneer ze over chat en Internet beschikken. Het gaat hier dus duidelijk meer om change management dan

Dirk Steel, Chief Technology Officer van Siemens Enterprise Communications: “De pluspunten van UC zitten ondermeer in de presence: je kan zien of mensen al dan niet aanwezig zijn en zelf je beschikbaarheid beheren.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

om de technische aspecten.” En hoe pakken de leveranciers het fenomeen van de sociale netwerken aan, worden die al geïntegreerd in unified communications? “Wij hebben in november vorig jaar al aangekondigd dat wij Twitter in onze OpenScape Unified Communications gingen evalueren, en we zijn nu volop bezig met proof of concepts”, zegt Dirk Steel. Microsoft blijkt al een eind verder te gaan op dit vlak. “In april lanceren we Office 2010 waarin een heel sterke integratie van de social connectors voorzien is”, legt Annelies Bulkens uit. “In Outlook kan je dan met een eenvoudige klik een zicht krijgen op al de interacties met je contactpersoon, en via een connector kan je dan ook andere, niet professionele sociale netwerken integreren zoals Facebook.”

Onsite of in de cloud Zijn er nog nieuwe dingen te verwachten op het vlak van unified communications? “Nu mobiele toestellen meer geïntegreerd worden in netwerken, wordt ondermeer plaatsbepaling in een WLAN mogelijk”, zegt Dirk Steel. ”En dat is bijzonder interessant voor bijvoorbeeld een hospitaal waar de persoon die het dichtst in de buurt van een ingreep is, dan kan opgebeld worden in plaats van een algemene oproep”. Voor Microsoft komt de belangrijkste vernieuwing in de herfst wanneer de nieuwe versie van Office Communication Server gelanceerd wordt. “Daarin wordt vooral gestreefd naar een verdere verbetering van de voicemogelijkheden, meer gesofisticeerde telefoonfuncties. We gaan ook alle functionaliteiten zowel onsite als in de cloud aanbieden zodat de klant kan kiezen of hij het zelf wil exploiteren met zijn eigen ICT-organisatie of aan een Microsoft-partner wil toevertrouwen”, aldus Annelies Bulkens. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Boris

Ivan

Account Rep

Comm Infrastructure Mgr

Svetlana

Branch Office Mgr

Communiceren en ideeën uitwisselen in alle veiligheid. Soms staat de informatie die je nodig hebt op een drive. Soms zit ze in iemands hoofd. Gebruik Microsoft® Unified Communications en help je bedrijf geld besparen. Want je medewerkers blijven overal in contact. Zoeken ze gegevens, dan vinden ze die via een beveiligde toegang. Ze kunnen ook grenzeloos samenwerken. Waar, wanneer en hoe ze maar willen. En ze laten hun ideeën in alle veiligheid de vrije loop. Wil je er meer over weten? Ontdek hoe je de communicatie & samenwerking efficiënter, veiliger en eenvoudiger maakt op itseverybodysbusiness.be

Scan deze tag voor het laatste nieuws over veilig samenwerken. Download de gratis applicatie voor je gsm op http://gettag.mobi

30-31 maart & 1 april 2010

Dé meeting voor IT-professionals en developers. Beslis voor 31 januari en spaar zo tot 120 €! Meer weten of inschrijven? Kijk op www.techdays.be


Expert Group ICT

ICT Frans Godden

Recent toegetreden lid

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Recent toegetreden lid

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Jan Dobbenie CIO Nuon

Recent toegetreden lid

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Patrick Lewahert CIO Landbouwkrediet

Recent toegetreden lid

Recent toegetreden lid

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

IT-infrastructuur van Accor is een wereld apart

“Virtualisatie zal hier zeker significante resultaten geven” Als je de historiek van de Accor-groep bekijkt met decennialang ontelbare overnames, dan hoeft het geen verwondering te wekken dat de IT bij Accor er wat anders uitziet dan bij een doorsnee bedrijf. “Heterogeen en met veel lokale accenten”, zegt Jan Buys, IT-manager bij Accor België en Luxemburg.

Wie Accor is, kan u onderaan dit artikel lezen. “Accor is een internationale groep met 4.000 hotels die wereldwijd in staat moeten zijn om commerciële gegevens zoals reserveringen op een snelle manier aan elkaar door te geven. Daardoor zijn wij vrij rigide in de manier waarop onze IT-infrastructuur

38

is opgezet, met een verdoorgedreven standaardisatie”, legt Jan Buys uit. “Neem nu virtualisatie. Wij starten nu in België en Luxemburg met een analyse van onze juiste behoeften, maar op de hoofdzetel in Parijs werd al eerder een product-voorselectie gemaakt. Daar werd gekozen voor VMware,

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

en dat is een beslissing op internationaal niveau. Zoals altijd hebben de beste specialisten in de groep deze selectie gemaakt, en elk land krijgt dan de keuze er al dan niet mee in te stappen. Het is geen topdown aanpak, maar als ik voor virtualisatie zou willen ingaan tegen de geprefereerde VMwareomgeving van de groep, dan moet ik wel met zeer sterke argumenten komen, want er spelen ook schaaleffecten mee op het vlak van prijzen, voorstudies, enzovoort.”

Virtualisatie niet zo evident Jan Buys is nog enigszins terughoudend wat de toepassing van virtualisatie in Brussel betreft. “Het toepassingsgebied is bij ons immers minder voor de hand liggend omdat elk hotel een aparte unit is met een


apart netwerk en een aparte infrastructuur. Wij hebben heel wat grotere hotels maar ook veel kleinere waar maar één server draait, en daar kan je natuurlijk moeilijk van een virtualisering van je serverpark spreken. Voorlopig beperken we onze virtualiseringsplannen tot twee sites, op de hoofdzetel hier in Brussel en een tweede in Luxemburg.” De hoofdzetel in Parijs is begin vorig jaar al met virtualisatie gestart. Maar ons datacenter daar is natuurlijk van een totaal andere dimensie, daar spreken we over honderden vierkante meters serverruimte met alleen al voor de internationale reserveringen een 75-tal servers. Virtualisatie zal hier zeker significante resultaten geven. In Brussel staan 24 servers, in hoofdzaak voor domain control, Exchange, SharePoint, bepaalde applicaties, netwerkcontrole, security, optimalisatie van bandbreedte, printservers, en storage. En ook servers voor wat wij labo noemen. Een hotel heeft als centraal softwarepakket een PMS, een Property Management System dat reikt van het ontvangen van een reservering tot het vertrek van de klant, met interfaces naar ERP, PayTV, sleutelsystemen, telefooncentrales, enz. En daar hebben we verschillende versies van die moeten getest worden in de labo’s

“Elk hotel is verbonden met datacenters in het buitenland via een netwerk dat 24 uur op 24 operationeel moet zijn want de reserveringen kunnen via het Internet vanuit heel de wereld binnenkomen.” vooraleer ze in een hotel terechtkomen. Elk land heeft immers afwijkende reglementen op het vlak van boekhouding, btw,... Ook voor die servers kan misschien virtualisatie toegepast worden. Ik verwacht in elk geval dat er een tiental servers zullen kunnen verdwijnen als we gaan virtualiseren. Dan besparen we toch een paar duizend euro aan maintenancekosten - updates en patch management zullen bijvoorbeeld wat eenvoudiger worden.”

Nog geen opslag Storagevirtualisatie is voorlopig zeker niet aan de orde, beklemtoont Buys. “Je moet alles vooral in de juiste dimensie zien. Elk hotel is een aparte businessunit die een totaal andere structuur kan hebben. Het is een zeer heterogene omgeving want we beheren ook ‘managed’ hotels die onze eigendom niet zijn. Daar krijg je met een

Jan Buys, IT-manager bij Accor België en Luxemburg: “Voorlopig beperken we onze virtualiseringsplannen tot twee sites, op de hoofdzetel hier in Brussel en een tweede in Luxemburg.” aparte problematiek te maken want het commerciële fonds behoort toe aan de eigenaar. Wij baten het voor hem enkel uit. Dan is het natuurlijk wel wat moeilijker om over virtualisatie te praten. Bovendien hebben we ook pure franchise hotels waar het virtualisatieverhaal helemaal niet opgaat. De storagebehoeften in een hotel zijn overigens relatief beperkt, er wordt bijvoorbeeld wel een klantenhistoriek bijgehouden maar de opslagcapaciteit die daarvoor nodig is, kan gemakkelijk via één server van een paar duizend euro.” Jan Buys moet je wel niet overtuigen van de voordelen van virtualisatie. “Alleen al de vermindering van de onderhoudskosten, van de hardware maintenance, loont de moeite”, stelt hij. “Wij zijn zes jaar geleden naar dit gebouw verhuisd op een moment dat we nog heel wat kleiner waren qua aantal hotels. Ik dacht dat ik mijn serverroom goed gedimensioneerd had, maar ik moet nu vaststellen dat ze stilaan begint vol te lopen, hoewel de servers zelf toch wel kleiner geworden zijn. Wanneer we in de toekomst geen extra serverkasten moeten bijplaatsen, zou virtualisatie al een besparing opleveren. Maar laat ons wel eerlijk blijven: het gaat bij ons zeer duidelijk niet om een besparing van tienduizenden euro’s, eerder om een paar duizend.”

Netwerk cruciaal Om alles in goede banen te leiden, beschikt Jan Buys over een IT-ploeg van vier mensen. Die beheren een zeventigtal sites in België en Luxemburg – 65 hotels en een aantal administratieve sites – met een park van zo’n 1.000 pc’s en laptops en een honderdtal servers. “Het netwerkbeheer is bij ons wel cruciaal”, beklemtoont hij. “Elk hotel is verbonden met datacenters in het buitenland via een netwerk dat 24 uur op 24

operationeel moet zijn want de reserveringen kunnen via het Internet vanuit heel de wereld binnenkomen. Een heel heterogene infrastructuur, overigens, want wij hebben hotels met 50 pc’s maar ook hotels met slechts één pc, en de netwerkbehoeften zijn dan totaal verschillend.” De IT-community binnen Accor is volgens Buys wel relatief klein. “Maar wij ontmoeten elkaar een paar keer per jaar en dan is er een vlotte uitwisseling van ervaringen. Engeland is bijvoorbeeld ook al begonnen met zijn virtualisatie en dus gaan we zeker overleg plegen met de Britten om te weten waar er eventueel problemen geweest zijn. Zodra onze voorbereidende studie afgerond is, verwacht ik dat we in de tweede helft van het jaar een eerste pilootproject rond virtualisatie kunnen opstarten.”

Wie is Accor? Accor is in 1967 opgericht onder de naam Novotel. Na een aantal overnames (waaronder bekende namen als Mercure en Sofitel) in 1983 is Accor boven de doopvont gehouden. Deze Franse hotel- en dienstengroep is uitgegroeid tot één van de meest vooraanstaande spelers op internationaal niveau. Accor is in 90 landen aanwezig en bezit wereldwijd meer dan 15 hotelmerknamen (van eenvoudige tot luxehotels). Het gaat in totaal over meer dan 4.000 hotels (waarvan een vijftigtal in België) met een half miljoen kamers. Accor levert in 40 landen een waaier van diensten aan zo’n 490.000 bedrijven. Het realiseerde vorig jaar een omzet van iets meer dan 7 miljard euro.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

39


ICT CxO Redactie

Comment gérer des relations-clients décentralisées

ICP bâtit pour Hamon Thermal une solution CRM internationale Hamon est une entreprise d’engineering basée en Wallonie mais active sur les cinq continents. Son core business réside dans l’étude, l’implantation et la maintenance d’installations très spécialisées dans le domaine de l’énergie et de la pétrochimie: tours de refroidissement, échangeurs de chaleur, épuration des fumées, etc.

“Les relations que nous entretenons avec nos clients sont axées autour de projets spécifiques, comme, par exemple, la conception d’une tour de refroidissement pour une centrale électrique au Brésil”, nous déclare Dominique Fastré, Marketing Manager chez Hamon. “Il ne s’agit pas de vendre un produit ou une machine mais bien de bâtir tout un projet avec de multiples intervenants. Ajoutez à cela que, le plus souvent, ces intervenants sont basés dans des pays différents et qu’un projet peut prendre plusieurs années à se concrétiser et vous aurez compris la difficulté de suivre efficacement et de manière rentable une telle relation-client.”

Renforcer les contacts utiles, supprimer les efforts redondants Le défi était donc de réussir à donner à chaque filiale, une vue globale des projets afin d’optimiser la relation-client et d’éviter que deux équipes de vente ne dupliquent leurs efforts sur un même client. Dominique Fastré, Hamon: “Il est arrivé que plusieurs équipes de ventes Hamon Thermal soumissionnent pour un même projet. Il est donc crucial de pouvoir coordonner nos efforts dès la remise de l’offre, bien avant la gestion de projet proprement dite.” Aujourd’hui, Sage CRM permet d’enregistrer chaque action relative à un projet. En plus des rapports personnalisés sont établis pour le management. Et ceci dans la langue de l’utilisateur et avec un maximum de sécurité. De quoi assurer un processus de vente proactif et sans faille, un suivi de projet souple et efficace et un service aprèsvente très réactif.

Grandir avec ses clients

Hamon est une entreprise d’engineering basée en Wallonie. Son core business réside dans l’étude, l’implantation et la maintenance d’installations très spécialisées dans le domaine de l’énergie et de la pétrochimie.

40

Linda Geuëns, responsable du projet CRM Hamon chez ICP: “La solution CRM Act!, que nous avions implémentée il y a plusieurs années, a commencé à montrer ses limites avec la décision de Hamon d’étendre son application à toute la division. Surtout sur les capacités de reporting et la gestion d’accès sécurisés. Il nous a

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

alors semblé tout naturel de proposer une évolution vers la solution la plus performante en la matière: Sage CRM.” Cette nouvelle implémentation représentait de nombreux défis: le premier étant de récupérer la base existante dans le nouveau système et ceci sans pause pour l’activité de Hamon Thermal. L’interface a ensuite été personnalisée en fonction des besoins de la division: ajouter un onglet ‘projet’ pour mieux correspondre à l’activité de l’entreprise, créer de nombreux champs spécifiques et enfin paramétrer une gestion des accès et de la sécurité selon les multiples profils définis dans l’audit réalisé au préalable.

Et pour les managers, un tableau de bord performant, constamment réactualisé. Assurer au management une information précise et à jour, configurée pour offrir des vues parlantes, est l’autre point fort décisif d’une solution CRM telle que celle-ci.

Dominique Fastré, Hamon Group: “Sage CRM constitue à la base une solution standard qui s’est révélée suffisamment personnalisable pour s’adapter au plus près aux besoins de Hamon Thermal.” De nombreux rapports personnalisés ont été configurés pour permettre au management de Hamon Thermal de suivre au plus près l’activité des filiales, l’efficacité des process de vente, la rentabilité des projets, la satisfaction des clients ou la gestion des campagnes marketing, entre autres. Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be


ICT Jean-Luc Manise

Cloud Computing

La sécurité au centre du Cloud Computing article de thème Tous les géants de l’IT ont fait le pas vers le Cloud Computing. D’IBM à HP en passant par Cisco ou Juniper Networks. La dernière annonce phare est venue de Microsoft, avec une offre Cloud baptisée ‘Azure’. Face à cette montée en puissance, les questions en matière de matière de sécurité se font plus pressantes. L’Information Security ForuM (ISF) regroupe quelque 300 responsables de sécurité des plus grosses entreprises mondiales. 91% d’entre eux considèrent que le Cloud computing augmente les menaces de sécurité face à des données qui peuvent être disséminées sur des serveurs répartis ça et là sur la planète.

Délégation de maîtrise C’est que le Cloud implique non seulement une délégation de sa maîtrise sur la sécurité des serveurs et des données. Et que se pose aussi la question du risque inhérent aux accès distants et aux éventuelles failles des interfaces de gestion du Cloud.

35 questions à se poser Dans ce contexte, l’ENISA ( European Network and Information Security Agency) apporte des éléments de réponse. Dans un rapport inititulé ‘Cloud Computing Risk Assesment’, l’agence européenne fait le détail des questions à se poser lorsque l’on décide de s’engager dans une démarche ‘Cloud’. Plus précisément, elle liste quelque 35 risques de sécurité à envisager. Danièle Catteddu, codéditrice du rapport de l’ENISA: “Les risques les plus importants abordés dans la liste des points à vérifier incluent le verrouillage, les erreurs mécaniques dans la séparation des données clients et des applications, et les risques juridiques comme le non-respect de la conformité à la législation sur la protection des données.” Grâce à cette liste de points à vérifier sur la sécurité, les clients savent maintenant quelles sont les questions à poser et les prestataires de services peuvent répondre à ces questions une fois pour toutes au lieu d’être dépassés par les demandes de garantie sur leurs pratiques en matière de sécurité.

De source Gartner, le Cloud Computing arrive, selon les responsables des centres de données, en tête du top 10 2010 des technologies et tendances, suivi du Green IT et des réseaux sociaux. Avec une interrogation majeure: celle de la sécurité.

Sécurisation De leur côté, les fournisseurs planchent sur cette priorité numéro 1. Plusieurs acteurs de l’industrie ICT dont BT, AT&t, Nokia, Siemens Networkds, CA, Microsoft, IBM, HP, Cisco, EMC ou encore Alcatel Lucent viennent de fonder le Cloud Enterprise Council, un club censé lever les obstacles à l’utilisation du cloud computing dans les entreprises. Novell prévoit de son côté de lancer cette année le ‘Cloud Security Service’. Il comprendra un système de contrôle de l’identité des utilisateurs et de leur niveau d’habilitation, un tracker qui pourra rapporter les évènements se déroulant dans le nuage ou encore un adaptateur qui permet d’établir un pont sécurisé pour la circulation des données. HP a présenté l’offre ‘HP Cloud Assure’, soit une suite de logi-

“Les risques les plus importants incluent le verrouillage, les erreurs mécaniques dans la séparation des données clients et des applications, et les risques juridiques comme le non-respect de la conformité à la législation sur la protection des données.” ciels à la demande - Software-as-a-Service (SaaS) - conçue pour aider les entreprises à adopter en toute sécurité les services de Cloud Computing. Juniper Networks a lancé plusieurs nouveaux produits destinés à sécuriser les services ‘cloud’ et à mettre en œuvre une ‘politique de sécurité dédiée au cloud computing’, basés sur la plateforme logicielle Junos. Plusieurs améliorations ont été apportées aux services

Mark Bauhaus, Vice-Président et Directeur Général du Service Layer Technologies Juniper Networks: “Les centres de données, l’infrastructure et la sécurité jouent un rôle crucial dans l’offre de services ‘cloud’.” de sécurité disponibles sur la Série SRX de Juniper, qui permet un renforcement de la politique de vérification des applications et des identités, pour les services ‘cloud’. Parmi celles-ci, AppSecure doit permettre de rendre visibles et contrôler les applications en cours dans les centres de données destinés au Cloud. Il inclut un service (AppDOS) qui protège les utilisateurs contre les attaques par saturation en provenance de robots. Le contrôle coordonné des menaces intègre l’identité de l’utilisateur et la connaissance de l’application dans les règles de sécurité, pour permettre un contrôle granulaire plus ciblé des flux d’échanges dans le Cloud. Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

41


Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

UAMS Foundations

in Management for Executives Would you like to gain more insights into the decision processes of colleagues who are active in other fields? The Foundations in Management Track helps managers to consider decisions that affect multiple functional areas.

Focus on implementation through reality business cases and testimonials from leading CxO’s such as from Telenet, Johnson & Johnson, Barco, Vandemoortele. n IT for Executives

10-12 March 2010

n Innovation for Executives

23-25 March 2010

n Corporate Finance for Executives

19-22 April 2010

n Operations & Supply Chain Management for Executives

19-21 May 2010

n Strategy for Executives n Marketing for Executives

2-4 June 2010 9-11 June 2010

Info: www.uams.be/foundations | tara.goossens@ua.ac.be UAMS | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | B-2000 Antwerpen | tel. +32 (0)3 265 47 53 Knowledge connects people since 1960

42

Mediapartner

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be


ICT Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke hich tech spullen Smartphone met groot scherm

Netbook in koppelverkoop

Echt live verkeersinfo

Met een scherm van 4,3 inch groot is de HD2 van HTC de smartphone met het grootste scherm. Hierdoor kan je er een flinke brok informatie tegelijk op bekijken, wat zowel bij e-mail, teksten als internetpagina’s een groot voordeel is. Ook het virtuele toetsenbordje dat op het scherm komt om iets in te tikken, is zo vrij makkelijk bruikbaar. Alles bij elkaar is het natuurlijk wel een erg groot toestel, maar omdat het ook vrij plat is, is het toch nog net praktisch in gebruik. Als besturingssysteem heeft dit toestel Windows Mobile 6.5. Dit is nog niet zo intuïtief als dat van de iPhone, maar HTC heeft er met Sense nog een interface bovengelegd. Hierdoor wordt het toestel wel erg makkelijk en prettig om te gebruiken. Zeker in combinatie met het zogenaamde capacitive scherm, waardoor je het maar lichtjes moet aanraken om een functie te selecteren. Je kan het toestel ook helemaal naar je hand zetten door de vormgeving en snelkoppelingen in de vorm van widgets aan te passen. Standaard heeft het toestel alles aan boord om op alle mogelijke manieren te communiceren en documenten te bekijken. Met extra software kan je het ook als volwaardig navigatietoestel gebruiken. HTC biedt een houder aan om het toestel in de auto vast te zetten. Het 4,3 inch scherm is groter dan veel op zich staande navigatietoestellen. Alleen is het prijskaartje met 599 euro ook vrij fors. www.htc.com

Zoals alle nieuwe computers die op Windows draaien, zijn ook de nieuwste netbooks uitgerust met het nieuwe besturingssysteem Windows 7. Voor de kleine netbooks is dat wel de Starter editie, een versie waar men zoveel mogelijk onder-

De TomTom 950 is het eerste toestel op de Belgische markt met een ingebouwde simkaart. Als je een abonnement van 9,95 euro per maand neemt, krijg je dankzij deze simkaart voortdurend de nieuwste berichten in verband met ongevallen, files en wegenwerken. In heel Europa. Een handige nieuwigheid die hier gebruik van maakt is dat je na het berekenen van de route bij het routeoverzicht ook meteen de informatie over eventuele problemen op de route, het goedkoopste benzinestation onderweg en de flitscamera’s krijgt. Ook voor onderweg is de actuele informatie handig, want de software berekent bij nieuwe situaties meteen wat de gevolgen zijn voor de aankomsttijd. We konden deze diensten een tijdje uitproberen, en ze werken meestal feilloos, ook als je de grens oversteekt. De route-aanwijzingen zijn meestal heel duidelijk, en de leesbaarheid van de kaartinformatie is er een stuk op vooruit gegaan. Nog beter nieuws is dat de prijs ook stevig gedaald is: het topmodel kost 329 euro. Daar krijg je kaarten voor van 45 Europese landen, de VS en Canada. De 750 biedt maar een fractie minder mogelijkheden voor 279 euro. Voor de constant actuele informatie moet je wel een abonnement van 9,95 euro nemen. Dat lijkt ons alleen te verantwoorden voor wie bijna voortdurend op de baan is. www.tomtom.be

delen en functies uit heeft gehaald om ze lichter te maken. Toch is dat nog niet voor alle toestellen voldoende. Dat bleek uit een test met de Samsung N130, een toestel dat eerder met Windows XP gelanceerd werd. Zelfs met de lichtste versie van Windows 7 bleek dit toestel toch vrij snel problemen te geven bij het openen van verschillende programma’s tegelijk of het snel wisselen tussen programma’s. Voordelen aan dit toestel zijn wel dat het toetsenbord van een heel goede kwaliteit is. Hoewel het zo’n 93% is van een normaal toetsenbord, tikt het erg prettig en intuïtief. De batterij houdt het volgens tests bijna 5 uur uit. De Samsung N130 is de eerste netbook die Proximus samen met een data-abonnement lanceerde. Hierdoor heeft hij nog een ander voordeel: de ingebouwde 3G modem. Omdat in die bundel ook een abonnement en aparte sim-kaart zitten, kan je meteen onderweg via 3G het internet op. Het financieel voordeel van deze koppelverkoop is wel vrij beperkt. Los kost het toestel bij Proximus 399 euro. Wie er een dataabonnement bij neemt van 12 maanden, krijgt dan een korting van 70 tot 150 euro. Dat lijkt interessant, maar in andere winkels vind je het toestel (zonder 3G modem) voor minder dan 300 euro.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

43


Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Event: IT-enabled business innovation

Chief Innovation Officer

Innovation continues to be an important challenge for the CIO. So much so that some would even say that in time the term CIO will stand for Chief Innovation Officer. At CIOnet’s last annual event, various companies explained their vision and experiences regarding innovation.

Lately, ‘innovation’ has become a particularly trendy word. Nonetheless, innovation is actually different depending on the person or the company. Ultimately you are considered a successful business once you have innovation enablement in place, throughout corporate structures and the methodologies you use. The success of Drupal is an excellent example of this. Drupal is open source software for developing websites, around which an extensive community has grown. The innovative idea behind open source is that everyone is given the freedom to use, study and change the software code, and then let it loose again into the com-

munity. This has made Drupal a worldwide success in quite a short time – its impressive list of references includes the websites of the White House, NASA, AOL and Forbes, to name but a few.

CIOnet Innovation Award The original idea for Drupal originates from Belgian, Dries Buytaert. “Drupal is not so much about the bits, but the people”, says Buytaert. This did not escape market analyst Gartner’s notice either. Gartner recently placed Drupal in the visionary quadrant in the social software market segment. “A striking choice”,

believes Buytaert, “for in the end, it is about a community of people who do not know each other and hardly communicate with one another.” He therefore still prefers to compare the open source community with the concept of the Internet: there is always some little thing not quite right, somewhere at local level, but the greater whole works all the time. “The advantage is that open source automatically leads to collaboration between people, and that it is exactly where innovation comes from.” Buytaert claims that any innovation ultimately grows into a utility. “That also applies to open source software.” During the annual event, CIOnet took the opportunity to present Dries Buytaert with the first ever CIOnet Innovation Award.

Digital heart of Europe In order to stimulate IT innovation, there is a need in Belgium for more IT adoption. IT minister Vincent Van Quickenborne presented the assembled CIOs with his plans in this area. By 2015, the minister wants to transform Belgium into the digital heart of Europe, the centre for IT-enabled innovation. “That is why we need to take IT closer to people and businesses”, he confirms, “through programmes for increasing the penetration of broadband and mobile Internet, through support from things like electronic invoicing and teleworking, but also through more effective networking for businesses.” The minister also argues in favour of creating horizontal IT support for the entire national administration, beyond the segments in the present Federal Agencies. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Dries Buytaert, original creator and project lead for the Drupal open source web publishing platform: “Innovation comes from collaboration between people.”

44

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be


ICT Jean-Luc Manise

Bi-monthly Headlines

ICT Siebel au VDAB Le VDAB a choisi la solution CRM Siebel d’Oracle pour ses 2.500 collaborateurs. L’application de gestion de dossiers Case Management va ainsi pour la première fois en Belgique dans une entreprise publique. La solution d’Oracle porte sur la gestion de dossiers et d’événements, ainsi que sur l’organisation de campagnes de sensibilisation. Le VDAB est un fervent utilisateur des produits Oracle, notamment Oracle CRM On demand qui a pour but de favoriser une approche multi-canal afin de toucher au mieux, et de manière personnalisée, les demandeurs d’emploi, que ce soit par courrier postal, e-mail ou message texte, ce grâce à un croisement en ligne des emplois disponibles et des candidatures. La société a également déployé les applications Peolesoft et les outils Business Intelligence d’un Oracle Benelux qui se réjouit de voir ses ventes d’applications supérieures de 3% à la moyenne européenne du groupe. Grâce au VDAB? Il faudrait plutôt chercher du côté de la Hollande, où la société a décroché un beau contrat auprès du Ministère de la Justice pour prendre la place de SAP…

CEO Tour Crise ou pas crise, Agoria, qui estime que le secteur ICT emploie 150.000 personnes, considère comme aigüe la pénurie ‘structurelle’ d’informaticiens. D’où la mise en place d’une action tout simple: demander aux patrons d’entreprises de venir prêcher la bonne parole dans les écoles secondaires. Une soixantaine d’entre eux ont répondu par l’affirmative, c’est ainsi qu’est née la campagne ‘CEO Tour’, et son équivalent francophone ‘100 informaticiens dans 100 écoles’. Ce dernier projet connaît également un prolongement en ligne sur le site www.ictjob.tv (soutenu par la Région wallonne). Agoria y propose des témoignages vidéos de professionnels de l’informatique et met en vitrine les différentes filières de formation. A noter que la Commission a de fait sélectionné ces campagnes en tant que

Viviane Reding: “Internet peut aider l’Europe à sortir de la crise.” projets pilotes pour ses futures actions de sensibilisation dans d’autres pays. Avec des financements possibles à la clé. Last but not lease, les ASBL Interface3 et Evoliris ont quant à elle mené des actions de sensibilisation (Informaticien-ne d’un jour) à Bruxelles dans des écoles de la Communauté française de Bruxelles. Au printemps 2010, les rôles seront du reste inversés lors de l’eSkills Week européenne, puisque ce seront alors les jeunes qui visiteront les entreprises ICT.

Europe: 300 millions en plus pour les TIC Pour développer les infrastructures et technologies nécessaires (capteurs, étiquettes RFID, radionavigation par satellite, etc.) et soutenir des partenariats public-privé, la Commission européenne a déclaré en octobre dernier de prévoir un budget de 300 millions d’euros sur la période 2011–2013. Ce budget complètera les 400 millions d’ores déjà investis, ainsi que les 200 millions d’euros débloqués chaque année à partir de 2011. A noter que l’enveloppe ‘publique’ de 300 millions appelle une contrepartie: les entreprises sont appelées à fournir un montant équivalent... “L’internet peut nous aider à relever les défis de l’ave-

nir (et permettre) à l’économie européenne de sortir de la crise. De fait, les applications et technologies en ligne peuvent améliorer l’état des transports dans les villes, où vivra bientôt 70% de la population mondiale. Elles peuvent encore et doivent améliorer les systèmes qui gèrent notre énergie parce que la consommation d’électricité aura doublé d’ici à 2030. Enfin, dans le contexte du vieillissement de la population européenne, elles peuvent rendre nos systèmes de santé plus efficaces et permettre le traitement des patients à distance”, a déclaré Viviane Reding, commissaire en charge de la société de l’information. Selon les chiffres communiqués par Bruxelles, le trafic internet augmente de 60% par an.

2009, annus horibilis Selon Gartner, les dépenses IT mondiales devraient reculer de 5,2% en 2009 ce qui fait de 2009 la pire année que l’industrie IT ait connue. Les perspectives 2010 sont plus rassurantes puisque le cabinet d’étude anticipe un retour à la croissance, avec un volume des dépenses estimé à 3,3 billions de dollars. Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

45


ICT Frans Godden

Een veelvoud aan leveranciers

thema-artikel

Belangstelling voor virtualisatie blijft groeien

Dat de belangstelling voor virtualisatie groot is, blijkt wel uit het toenemend aantal leveranciers dat met een of andere virtualisatie-oplossing voor de pinnen komt. VMware blijft wel de onbetwiste marktleider, maar steeds meer bekende en onbekende namen proberen een deel van de koek mee te graaien.

De Amerikaanse marktonderzoeker TheInfoPro publiceerde begin december de resultaten van een nieuw onderzoek over virtualisatie op basis van interviews met serverspecialisten in 300 grote en middelgrote ondernemingen in Noord-Amerika en Europa. Meer dan 75 procent van de ondervraagden blijkt vandaag virtualisatieproducten van VMware te gebruiken en is daar ook best tevreden mee. VMware is dan ook het bedrijf dat de hele moderne virtualisatiebeweging op gang getrokken heeft en dat daardoor vandaag over het ruimste aanbod van virtualisatie-oplossingen beschikt, van desktop over datacenter tot cloud.

Drie hoofdrolspelers VMware heeft twee grote rechtstreekse concurrenten die wel op respectabele afstand van het bedrijf uit Silicon Valley volgen: Citrix en Microsoft. Citrix is vooral bekend van zijn ‘thin client’ architectuur waarmee het op afstand toegang geeft tot toepassingen die op een centrale computer draaien (een beetje vergelijkbaar met mainframes en domme terminals vroeger of met de Webservices van vandaag). Eind 2007 nam Citrix XenSource over, de ontwikkelaar van XenServer, een virtualisatieproduct gebaseerd op de openbron Xen Hypervisor. Meteen was het ook definitief gelanceerd in de virtualisatiewereld, nadat het eerder al virtualisatie onder licentie verkocht had. Microsoft

46

verscheen, zoals al vaker is gebeurd, vrij laat op het toneel. Pas in de zomer van 2008 introduceerde het zijn Hyper-V virtualisatiesysteem. Maar zoals eveneens gebruikelijk is het nu bezig met de grove borstel (lees: agressieve prijzen) de concurrentie te bewerken. Toch blijft VMware de markt beheersen, al naargelang de bron met een aandeel van 80 tot 90 procent. En typerend: toen aan de VMware-gebruikers uit het hogergenoemde onderzoek van TheInfoPro gevraagd werd of ze ook alternatieven getest hadden, bleek driekwart al Citrix en Microsoft aan de tand gevoeld te hebben en zowat een kwart ook van plan te zijn om een van beiden te gebruiken. Maar toen diezelfde gebruikers gevraagd werden of ze ook naar dat alternatief zouden overstappen, bleek amper 2 procent daartoe bereid te zijn. De meesten lijken dus wel plannen te hebben om meerdere technologieën te gebruiken in verschillende heterogene omgevingen, maar ze willen VMware wel behouden als hun belangrijkste infrastructuur.

En al de rest Naast deze drie groten komen er dagelijks nog andere spelers op de scène die beweren een virtualisatie-aanbod te hebben. Een van de meest overtuigende is Red Hat, vooral bekend van zijn Linuxbesturingssysteem, dat de openbron Xen Hypervisor in zijn producten geïn-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

tegreerd heeft. Maar ook andere grote namen uit de hard- en softwarewereld zoals IBM, HP, Novell of Oracle hebben Xen-virtualisatie in hun aanbod zitten. Een jonge maar erg snelle groeier in dit wereldje was Virtual Iron dat eveneens op basis van de Xen Hypervisor virtualisatieproducten had ontwikkeld, maar in mei 2009 werd het overgenomen door Oracle dat amper een maand later bekendmaakte alle producten van Virtual Iron te stoppen om de technologie in zijn eigen virtualisatie-oplossingen te kunnen integreren. Bijna wekelijks lees je nochtans dat er ergens een bedrijf virtualisatie begint aan te bieden – ofwel gevestigde namen die inzien dat het concept niet in hun aanbod mag ontbreken, ofwel kleine start-ups die in een niche van de grote virtualisatiemarkt actief willen worden. Maar ook gevestigde waarden uit een ander kamp, namelijk dat van de service providers en systeemintegratoren, laten zich niet onbetuigd met virtualisatie.

Waarom wil iedereen toch mee op dat virtualisatietreintje springen? Wel, omdat zowel de leveranciers als hun klanten ingezien hebben dat virtualisatie enorme voordelen biedt.

Fujitsu Technology Solutions bijvoorbeeld heeft hier snel op ingespeeld door een infrastructuurstrategie uit te dokteren die IT-beheerders in staat moet stellen alle infrastructuurmiddelen op een geïntegreerde manier te beheren. Volgens de analisten van IDC een zeer verstandige zet want management tools om zowel fysieke als virtuele omgevingen te beheren zijn dun gezaaid, en hypervisors stellen nu eenmaal hogere eisen aan het beheren van de verschillende hardware-componenten. De dynamische infrastructuuraanpak van Fujitsu


rond zijn ServerView Resource Coordinator VE moet volgens IDC IT-managers dan ook in staat stellen om op een geautomatiseerde manier de uitdagingen van virtualisatie onder controle te houden.

Niet alles altijd virtualiseren Soms komen de virtualisatie-initiatieven ook uit een onverwachte hoek, zoals van Novell, vooral bekend van NetWare en SuSe Linux, dat begin 2008 virtualisatiespecialist PlateSpin overnam. Ook Novell beklemtoont het dynamische beheer van virtualisatietoestanden, vooral het beheren van virtuele capaciteit door alle beschikbare IT-middelen constant van dichtbij te bewaken om op die manier configuratieproblemen te vermijden die prestaties kunnen beïnvloeden. Volgens Mark Peter Mansveld van Novell wijzen Novell’s oplossingen voor capaciteitsplanning soms uit dat het niet efficiënt zou zijn om letterlijk alles in een datacenter te virtualiseren. “Je kan dan zeker wel grote besparingen realiseren door te consolideren en te virtualiseren, maar je efficiëntie verbetert er daarom nog niet op. Het is sterk afhankelijk van de applicaties en de middelen die een bepaalde applicatie vereist om doeltreffend te werken. Zo kan je bijvoorbeeld perfect SAP in een virtuele omgeving draaien, maar zodra er zich een zwaardere werklast aandient, moet je automatisch naar een fysieke machine kunnen overschakelen. En dat lukt met PlateSpin Migrate dat een live migratie van workloads tussen verschillen virtuele en fysieke omgevingen automatisch uitvoert”, aldus Mansveld.

Vanwaar het succes? Waarom wil iedereen toch mee op dat virtualisatietreintje springen? Wel, omdat zowel de leveranciers als hun klanten ingezien hebben dat virtualisatie enorme voordelen biedt. De voorbije jaren hebben de bedrijven massa’s servers aangekocht die nu vaak bijna onbenut warmte staan te genereren in een datacenter. Onderzoek wijst keer op keer uit dat die servers meestal op nog geen 20 procent van hun capaciteit draaien, maar door er virtuele servers op onder te brengen kunnen ze maximaal benut worden. Hetzelfde geldt voor opslagsystemen en in mindere mate voor

Peter Mansveld van Novell: “Je efficiëntie is sterk afhankelijk van de applicaties en de middelen die een bepaalde applicatie vereist om doeltreffend te werken.” netwerken. De gevolgen zijn verreikend. Alleen al qua ruimte kan je onmiddellijk gaan besparen want je hebt minder servers nodig om dezelfde toepassingen te draaien. En dat betekent dan weer minder energieverbruik en ook minder koeling – weer twee keer bingo. Je kan ook veel flexibeler gaan werken. Heb je plots meer computercapaciteit nodig, dan start je toch gewoon een nieuwe virtuele server op met behulp van je bestaande serverpark, onmiddellijk, zonder dat je eerst een hele aankoop- en leveringsprocedure voor nieuwe servers moet doorlopen. Bijzonder belangrijk in een tijd dat je als ondernemer erg snel moet kunnen inspelen op plotse nieuwe marktverhoudingen. Een minimale investering ook, want is die piekperiode voorbij, dan leg je die virtuele server gewoon stil zonder dat aan je hardware wat verandert.

teit heel snel de pan kunnen uitswingen. Maar eenmaal die testfase voorbij, is de kans groot dat je die capaciteit niet meer nodig hebt. Als je dan voor die doeleinden nieuwe servers aangekocht hebt, dan zit je met een dure werkloze investering – maar geen probleem als je virtuele servers hebt ingeschakeld, want die zet je gewoon weer op nonactief zonder spijt te moeten hebben van je investering. En het mooie van dit alles: virtualisatie is niet louter weggelegd voor grote bedrijven, integendeel zelfs – een KMO kan op één server wel tien of meer virtuele servers draaien en zo zijn hardware-uitgaven enorm beperken zonder aan rekencapaciteit te moeten inboeten. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Virtualisatie is ook bijzonder interessant om snel test- en ontwikkelomgevingen op te zetten, typisch gevallen waar de behoeften aan verwerkingscapaci-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

47


Advertorial

Dankzij JunOS wordt tot 40% op operationele kosten bespaard

Juniper Networks stroomlijnt kritische en strategische netwerken Ondanks het huidig economisch klimaat blijven heel wat bedrijven fors investeren in het optimaliseren van hun netwerk. Net daar kan immers op korte en middellange termijn bespaard worden. Want ook in tijden van recessie ligt een hoog performant en uiterst betrouwbaar netwerk aan de basis van een optimale rentabiliteit van de bedrijfsmiddelen.

Als netwerkspecialist op het vlak van WAN’s, LAN’s en security, is Juniper Networks sinds 1998 voornamelijk actief in de top van de financiële en industriële sector, bij nationale en internationale overheidsinstellingen en de grote service- en telecomproviders. Kortom, bedrijven waar het netwerk de kritische succesfactor betekent en strategisch van primordiaal belang is. Bij Juniper staat het operating system JunOS centraal, dat conformiteit en éénduidigheid brengt binnen de complexiteit van grote netwerken. Juniper blijft voortdurend in R&D investeren: zowel de nieuwste technologische ontwikkelingen als het JunOS besturingssyteem komen aan bod. Nico Siebelink, Manager Systems Engineering bij Juniper legt uit: “Terwijl andere marktspelers – al dan niet via overnames – eerst hardware inkopen en dan de software ervoor ontwikkelen, gaan wij net andersom te werk. Wij stellen eerst de software op punt en bouwen daar onze hardwareplatformen op, wat de klant een algehele uniformiteit van zijn netwerk biedt. De operationele kosten van versiebeheer, IMAC, kwalificatie van processen, enz. dalen fors, wat een lagere en transparantere total cost of ownership oplevert. De hoge schaalbaarheid van onze aanpak maakt het geheel veel wendbaarder wanneer wijzigingen nodig zijn.”

Inventiviteit “Budgetten worden op dit ogenblik teruggeschroefd, terwijl de operationele kosten voor het onderhoud van het netwerk steeds verder oplopen, wat nog weinig ruimte laat voor vernieuwing”, gaat Siebelink verder. “De efficiëntie van netwerk en IT is één van de voornaamste bekommernissen van de hedendaagse CIO. Daarnaast speelt ook de noodzaak van een responsief karakter van IT een belangrijke rol om snel te kunnen reageren op de steeds veranderende marktomstandigheden en business processen. Ten slotte moet een hogere rentabiliteit nieuwe ontvangsten genereren die tot innovatie van het netwerk leiden en een verdere daling van de operationele kosten bewerkstelligen.” Die bezorgdheid om meer wendbaarheid, responsiviteit en rentabiliteit bleek onlangs uit een uitgebreid marktonderzoek van Forrester. Zo besparen klanten met JunOS tot 40% op hun operationele kosten, ze hadden 27% minder kosten bij een downtime van het netwerk, support en maintenance daalden met 54% en de kostenreductie bij implementatie bedroeg tot 25%. Uit het rapport blijkt ook dat de gemiddelde return on investment van een JunOS implementatie 63% en de payback time 9 maanden bedraagt.

In de praktijk Dat de investering in JunOS tot heel wat besparingen en creativiteit leidt, blijkt uit het klantenporfolio van Juniper. Zo deed een offshoring bedrijf een beroep

48

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

op hen om de bekwaamste mensen aan te trekken en personeelsverloop tegen te gaan door een WAN te installeren om het personeel multimedia aan te bieden. Een ander groot Belgisch fabricagebedrijf met sterke buitenlandse expansie schakelde Juniper dan weer in voor de consolidatie en centralisatie van hun datacenters en had sterke nood aan een krachtige beveiliging en dito netwerk. Maar ook in de financiële en publieke sector heeft Juniper reeds zijn strepen meer dan verdiend. Voor banken werd ondermeer flexibele beveiliging uitgerold zodat het personeel, wanneer het hoofdkantoor niet bereikbaar is, beveiligd van op afstand kan werken en de kantoren aan haar klanten met behulp van UAC nieuwe diensten kunnen aanbieden. Voor Europese instellingen werd dan weer hoogkwalitatieve en streng beveiligde videoconferencing geïmplementeerd om het confidentiële karakter van deze communicaties te vrijwaren. Juniper Networks Da Vinci laan 9 1935 Zaventem http://www.juniper.net

Een copie van de Forrester studie waarnaar in dit artikel werd verwezen is verkrijgbaar via eenvoudig verzoek aan pkumps@juniper.net. Voor een vrijblijvend gesprek omtrent de besparingen die u met Juniper kan realiseren aan de hand van de FAT en/ of CAT simulatietools, kan u tevens mailen naar pkumps@juniper.net.


Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Bi-monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Vlaamse regering richt N.V. Vlaamse Havens op De Vlaamse regering heeft recent de N.V. Vlaamse Havens opgericht. Dat is een belangrijke stap in de voorbereiding van de bouw van drie nieuwe sluizen in de Vlaamse havens. Zo kan de uitbreiding van de toegangswegen tot het havengebied van Antwerpen, Brugge-Zeebrugge en Gent op de juiste manier aangestuurd, gecoördineerd en gerealiseerd worden. De N.V. zal instaan voor de financiering van deze projecten. De vennootschap wordt opgericht met een kapitaal van 60 miljoen euro waarvan 25% is volgestort. Het Vlaams gewest zal bij oprichting 14.999.750 euro in contant geld inbrengen. Deze middelen worden ten laste genomen van het Fonds ter valorisatie van de GIMC-participatie. “Ook al ondervinden onze havens de negatieve impact van de huidige economische crisis, toch moeten we blijven werken aan een verdere uitbouw van onze havens. De ontdubbeling van de maritieme toegangswegen tot onze havens is daarin een belangrijke factor, niet alleen naar bijkomende capaciteit, maar ook naar bedrijfszekerheid. We moeten dan ook nu al het

nodige doen om de bouw van drie nieuwe sluizen in onze havens voor te bereiden”, aldus minister-president Kris Peeters.

WDP sluit huurcontract voor 16.000m2 op site in Genk Vastgoedbevak Warehouses De Pauw (Euronext: WDP) sluit een huurovereenkomst van 3 jaar met Terumo Europe voor een 16.000m2 groot distributiecentrum op zijn vrije ruimte op het Hermespark in Genk. Het contract gaat gepaard met de bouw van een nieuwe opslaghal met bijhorende kantoren. Het project omvat een geschatte additionele investeringswaarde van 7 miljoen euro. Dankzij deze overeenkomst finaliseert WDP zijn eerste grote volledige site van 32.000m2 in Limburg. Terumo Europe N.V., een dochteronderneming van Terumo Corporation, is een van de toonaangevende Japanse bedrijven, actief in de ontwikkeling, de productie en de verkoop van medisch materiaal voor eenmalig gebruik. De productiesites van Terumo Europe bevinden zich in Haasrode (België) en in Knowsley (Engeland). De Genkse vestiging zal een belangrijk deel van de Europese distributieactiviteiten

“We moeten nu al het nodige doen om de bouw van drie nieuwe sluizen in onze havens voor te bereiden”, aldus Vlaams minister-president Kris Peeters.

voor haar rekening nemen. Het gebouw wordt opgetrokken volgens de laatste normen inzake duurzaamheid: er zijn zonnepanelen geïnstalleerd en de strengste isolatienormen worden gevolgd. Tony De Pauw, CEO van WDP, over het project Terumo: “De kwaliteit en het duurzame karakter van dit ‘Future proof’gebouw hebben mee de doorslag gegeven in de beslissing van Terumo. Ook de ligging heeft meegespeeld. Limburg is immers één van de toplocaties voor logistiek in Europa.”

Logistieke dienstverleners en verladers zetten hun schouders onder het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIKL) Het Vlaams Instituut voor de Logistiek, de competentiepool voor kennis en innovatie in de logistieke sector verkoos recent een nieuwe Raad van Bestuur. In uitvoering van het door de Vlaamse regering goedgekeurde businessplan van het VIL werden de statuten van de vzw gewijzigd om verladers, die voorheen niet stemgerechtigd waren, effectief en stemgerechtigd lid te maken. De nieuwe samenstelling van de raad van bestuur is als volgt: 5 logistieke dienstverleners, 4 verladers en 3 vertegenwoordigers die door de overheid worden aangesteld. Danny Van Himste, managing director Belux bij DHL Express is voorzitter. Algemeen directeur is Liesbeth Geysels. De missie van het VIL: Vlaanderen optillen tot een duurzame en innovatieve logistieke topregio in Europa. Om dit re realiseren dient de logistieke sector haar competitiviteit te versterken door middel van innovatieve concepten en technologische ontwikkelingen. Het VIL is actief in de domeinen van supply chain organisation (goederenstromen), supply chain intelligence (informatiestromen) en supply chain security (integriteit tussen goederen- en informatiestromen), bouwt in deze domeinen kennis op om ze bij bedrijven te implementeren.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

49


Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Bij Katoen Natie schijnt de zon

“Wij gaan voor een groene strategie” De Antwerpse logistieke groep Katoen Natie kiest resoluut voor een groene strategie. Ze rationaliseert haar energieverbruik en verbruikt daardoor 21% minder energie. Verder investeert Katoen Natie 166 miljoen euro in groene zonneenergie. Katoen Natie is een verhaal over de crisis, over anticiperen en een nieuwe strategie uitstippelen.

Volgens CEO Fernand Huts heeft de groep Katoen Natie in 2008 de crisis zien en voelen aankomen. “In mei werden alle investeringen die nog niet waren gestart, geschrapt. Alle andere investeringen werden gewoon afgewerkt. De laatste facturen van deze aangevatte investeringen komen nu binnen (Uruguay, Brazilië, Singapore en Thailand). Dit was een zeer verregaande en kordate beslissing. Het was zeker de juiste beslissing.”

“Het nieuwe denken moet ‘out of the box’ zijn.”

“De industrie is een grote klant van onze engineeringbedrijven”, gaat Huts verder. “Ook de industrie heeft haar investeringen in 2008 en 2009 heel sterk teruggeschroefd. Er zijn nog bitter weinig aanvragen voor investeringsprojecten.” Met deze enorme economische crisis als belangrijkste omgevingsfactor moest Katoen Natie haar strategie voor de toekomst herdenken. “Het nieuwe denken moest een ‘out of the box-denken’ zijn”, aldus Huts. “Want onze traditionele markten hadden allemaal krimpscenario’s. De ene al wat meer dan de andere. Als logistiek bedrijf ben je natuurlijk volledig verbonden met het wel en wee van je klanten.

50

Een logistiek bedrijf is een doorgeefluik voor de goederen van zijn klanten. Als de goederenstroom van de klant krimpt, dan zal ook de omzet van het logistieke bedrijf verkleinen.”

Groen beleid Katoen Natie heeft ‘out of the box’ nagedacht en haar strategie vernieuwd. Verschillende nieuwe strategische ideeën worden geïmplementeerd. Een van de belangrijke nieuwe strategische beslissingen is de bewuste keuze om in sneltreinvaart een groen bedrijf te worden. “Als Vlaamse groep volgen wij het groene beleid van de Vlaamse regering. Ook de banken helpen het vergroeningsproject mee financieren. Creativiteit, engineering, inzet, middelen, geld en onze mensen hebben op zeer korte termijn de groep Katoen Natie vergroend”, vertelt Fernand Huts.

Fotovoltaïsche panelen: hernieuwbare energie gedurende 30 jaar Een gigantische fotovoltaïsche installatie op de daken van de Katoen Natiegroep is begin 2010 volledig operationeel. Het gaat om 800.000 m2, de oppervlakte van de Antwerpse historische binnenstad. Door de installatie op de daken van haar magazijnen te plaatsen draagt de groep ertoe bij dat het grondgebruik in een dichtbevolkte regio als Vlaanderen geoptimaliseerd

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Fernand Huts, CEO van de groep Katoen Natie: “De groep wil haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen en bewust werken aan haar energiebalans.” wordt. De installatie heeft een totaal vermogen van 40 MegaWattpiek, wat resulteert in een jaarlijkse energieproductie van om en bij de 35 GigaWattuur. Een gemiddeld Vlaams gezin verbruikt per jaar ongeveer 3.500 KiloWattuur. De installatie zal voornamelijk dienen om het eigen elektriciteitsverbruik op te vangen. Op die manier converteert Katoen Natie haar grijze stroomverbruik naar groene, hernieuwbare energie. De resterende energieproductie wordt teruggeleverd aan het net. De totale investering bedraagt 166 miljoen euro, gespreid over 2008, 2009 en 2010. De levensduur van de installatie bedraagt 30 jaar, zodat Katoen Natie minstens tot 2040 verzekerd is van hernieuwbare energie. De zonnepanelen worden geïnstalleerd op de vestigingen in Oost-Vlaanderen


Logistics & Manufacturing Karel De Decker (Kallo en Gent); Antwerpen en Limburg (Genk). Verdere uitbreidingsplannen in België worden bestudeerd, maar zijn afhankelijk van aanpassingen aan het distributienet. Ook de vestigingen in het buitenland komen binnenkort aan bod: de voorstudies voor Italië, Spanje, Frankrijk en de USA zijn lopende.

Windturbines Er is ook een project lopende om windturbines in te planten op de verschillende sites. Bovendien bestudeert de groep een pilootproject met elektrische wagens. Huts gelooft in een groen model: “De groep wil haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen en bewust werken aan haar energiebalans. De kosten verbonden aan grijze energie, in combinatie met de mogelijkheden van nieuwe technologieën en de incentives van de overheid, maken dat Katoen Natie de stap heeft gezet naar een groene strategie.”

Kostenbewustzijn zit in de natiecultuur Energiebeheer is niet enkel een zaak van de directie maar vereist tegelijk een engagement van alle personeelsleden. Bij Katoen Natie is het een onderdeel van de bedrijfscultuur.

“De strategie voor de toekomst durven herdenken kan noodzakelijk zijn.”

Volgens Fernand Huts zal men vanuit die energiecultuur actief energieverbruik vermijden (onder meer door beperking van het aantal verbruiksuren en metering op alle verbruiksplaatsen) en ook passief energieverbruik afbouwen (slim bouwen en aankopen). Volgens Huts werd deze aanpak onmiddellijk zijn vruchten af. “Het energieverbruik zakt met 21% als we de eerste helft van 2009 vergelijken met de eerste helft 2007. De activiteitsgraad was tijdens de betrokken periodes nagenoeg identiek, dus de daling in het energieverbruik is volledig verwezenlijkt dankzij energiebesparende maatregelen.”

Beeld van de fotovoltaïsche cellen op de daken van de KTN-gebouwen.

Naar 100% groene energie Voor de CEO van Katoen Natie moet het bedrijf evolueren naar 100% groene energie. Ook wind kan daarin een belangrijke rol spelen. Op dit ogenblik worden alle Vlaamse Katoen Natie sites gescreend op hun eolisch potentieel om op basis daarvan een voorstel tot inplanting van windturbines op te maken. De fotovoltaïsche panelen zullen 50% van het eigen energieverbruik afdekken. Maar ook de andere 50% moet groene energie worden. Katoen Natie heeft recent een contract afgesloten waarbij de energie die van het net wordt gehaald volledig van duurzame oorsprong is.

Oplossing verkeers- en fileproblemen In afwachting van verdere studies en besluitvorming over de Lange Wapper stelt Fernand Huts voor het tracé van de Expressweg te verbreden. Verder moet het verkeer van en naar Nederland langs de Liefkenshoektunnel en langs Bergen op Zoom. Het verkeer van en naar de haven moet langs de Liefkenshoektunnel gestuurd worden. Hiervoor moet alleen maar de bewegwijzering aangepast worden en er moet ook een nieuwe parallelweg voor lokaal verkeer aangelegd worden aan de kant van Melsele en Zwijndrecht. Volgens Huts kan dat allemaal snel gerealiseerd worden, het vraagt weinig investeringen, weinig onteigeningen. Daarmee wordt de ring rond Antwerpen

ontlast en is er veel minder fileleed. “En het belangrijkste voordeel van dit alles: het voorstel heeft geen nadelen...”, aldus Fernand Huts. Over naar de Vlaamse regering en de betrokken partijen. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

KTN start pilootproject met elektrische wagens Een ander voorbeeld. Sinds september 2008 koopt KTN geen personenwagens meer aan en wordt de bestaande vloot langer gebruikt. In de loop van 2010 wordt een pilootproject opgezet om binnen het bedrijf de eerste prototypes van elektrische wagens te testen. Vrijwilligers onder het personeel kunnen dan de nieuwste elektrische modellen uitproberen. Afhankelijk van de resultaten van dit pilootproject, wordt overwogen om tegen 2011 de huidige traditionele vloot (ongeveer 500 wagens) te vervangen door een elektrisch wagenpark. De interne voorstudies zijn lopend en gesprekken met potentiële leveranciers worden opgestart. Met deze maatregel daalt het verbruik van ongeveer 2.015.000 liter fossiele brandstof (per jaar) met naar schatting 50% tot 60%.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

51


Newsletter O.T.M. Roger Van Den Bossche

Logistieke manager aan zet in communicatie met het management

Logistiek (nog niet) in de directiekamer Een goed functionerende logistieke afdeling is van heel groot belang in de totaliteit van de bedrijfsdoelstellingen en speelt steeds meer een belangrijke rol in het internationale handelsgebeuren. De almaar kortere levenscycli van producten vereisen een efficiënte planning met aandacht voor inkoop, levering, opslag en distributie van de producten. Er wordt in dit verband veel verwacht van de ‘Logistic–Traffic Manager’ in het bedrijf.

Meerwaarde De functie van ‘Logistic–Traffic Manager’ betekent een meerwaarde bij het opstellen van im- en exportconcepten, marketing bij aankoop van diensten, opstellen en opvolging van contracten met dienstverleners, de daaraan verbonden controle van de gepresteerde diensten, opstellen en opvolging van de douanedocumenten, verzekeringsaspecten, enz. Wanneer ook de daarbij verbonden interne looptijden betrokken worden,

Roger Van den Bossche van O.T.M: “Slechte logistiek kost marktaandeel. Het is zaak om dat aan het management diets te maken.”

52

kan het begrip ‘Logistiek’ meer en meer aangezien wordt als een schakel in de totale looptijd vanaf de leverancier tot en met het intern ter beschikking stellen van de goederen voor productie, en bij uitgaande goederen tot het afleveren van de producten bij klanten.

Kostenbeheersing Logistiek levert een grote bijdrage in het beheersen van de bedrijfskosten. Gezien de complexiteit en de specialisatie van deze opgave, centraliseren de bedrijven deze tak in één gespecialiseerde afdeling, zodat kennis, verantwoordelijkheid en communicatie op één plaats staan. De logistieke manager staat in het centrum van dat proces. Toch krijgt logistiek bij het management te weinig aandacht. Er is te weinig aan¬dacht voor de logistieke kant van bedrijfsprocessen. Ligt dat aan het management, of aan de logistiek? Logistiek in de boardroom is een grote wens en lijkt tegelij¬kertijd een illusie. Is de logistieke manager te veel op interne problemen gericht? Heeft hij zicht op de totale bedrijfsprocessen? Maar belangrijker nog: wat doet de logistieke manager met zijn informatie? Hoe komt deze tot in de boardroom? Om dat te bereiken moet de logistiek manager de taal van het management – de taal van het kapitaal – spreken. Met de introductie van nieu¬we producten zijn mede door globalisering en korte levenscycli, grote bedragen gemoeid. ‘Time to market’ is een gevleu¬gelde term. Gaat er op logistiek gebied bij de introductie van een nieuw

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

product iets fout, dan lijdt het marktaandeel (lees: de financiële situatie van het bedrijf). Slechte logistiek kost marktaandeel. Het is zaak om dat aan het management diets te maken.

Strategie Redeneer niet vanuit logistieke standpunten, maar wel vanuit financiële en marketingtechnische. Zo kan je het belang verduidelijken. Onderbouw je mening met een financieel en marketingtechnische visie: een logistieke manager kent de problemen, en ziet de mogelijke oplossingen van bij de start tot aan de afhandeling van het order. Kijk niet alleen naar ‘kosten’, maar neem

“Er is te weinig aandacht voor de logistieke kant van bedrijfsprocessen. Ligt dat aan het management, of aan de logistiek?”

ook de investeringskant in overweging. Verlaat het ‘oude denken’ waarin logistiek beschouwd wordt als een puur facilitair pro¬ces, dit in tegenstelling tot productie en verkoop die als een primair proces worden gezien. Alleen de logistieke manager zelf kan deze gedachte met de nodige creativiteit doen keren: dat is de grote uitdaging voor de logistieke manager. Als men het bedrijfsmatige belang van logistiek, zowel wat kosten als wat kansen betreft, kan omzetten in duidelijke financiële rapporten zal dit zeker de aandacht van de directie opwekken. Met uitmuntende logistiek kun je klantenwensen overtreffen en kostenbesparende resultaten voorleggen. Als de logistiek ergens hapert, levert dat direct voelbare hinder op. Iedere logistieke manager is aan zet in de communicatie met het management. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

Remèdes pour réduire les frais et l’émission de CO2

Intégration et consolidation dans le transport et la distribution La tendance en France, initiée notamment par les programmes d’optimisation de Carrefour, consiste à constituer des pooling et ensemble avec plusieurs partenaires d’organiser le réapprovisionnement du retail. Actuellement, un pooling est à l’œuvre entre Henkel, Colgate et Reckitt coordonné par Kuehne & Nagel. Un deuxième pooling réunit Henkel-Schwarzkopf, Colgate-Palmolive, GSK et Sara Lee auprès de FM Logistics. Les avantages pour les retailers sont évidents: au lieu de devoir recevoir le chargement partiel de camions de 3 ou 4 fournisseurs, la marchandise arrive ensemble dans un camion rempli de manière optimale. Cette livraison collective plus importante permet aussi d’augmenter la fréquence des livraisons, ce qui se traduit par une diminution du stock. De plus, le concept entraîne souvent l’intervention de techniques d’approvisionnement permanent et de stocks en consignation, ce qui est plus rentable quand les coûts de coordination sont partagés par plusieurs.

Le ‘Pooling’ demande une collaboration entre concurrents Les fournisseurs bénéficient de l’avantage de livraisons plus fréquentes, ce qui peut se résulter par plus de chiffre d’affaires. Mais c’est surtout l’effet sur les frais de transport qui prend des proportions importantes. Les fournisseurs doivent certes organiser leur distribution à partir d’une même région, de préférence même depuis le même centre de distribution. Plusieurs petites expéditions forment ainsi des expéditions plus volumi-

Les acheteurs utilisent la réduction du fournisseur pour diminuer les coûts. Les CEO s’inquiètent des marges et par conséquent des frais. La quantité de CO2 émise par l’entreprise éveille à son tour l’attention. La nouvelle tendance en logistique est de collaborer dans la chaîne de distribution pour à la fois réduire les coûts et les émissions de CO2 et améliorer les service vis-à-vis du client (retail).

neuses, ce qui signifie pour l’ensemble des acteurs une réduction évidente de l’émission de CO2. Etant donné que les destinataires doivent être les mêmes, veut-on que le système apporte des avantages, il n’est pas rare que la collaboration entre firmes actives dans le même segment de marché, et donc concurrentes, soit indispensable. D’où le fait que ce pooling, autrement dit cette collaboration horizontale, requiert la supervision d’un intermédiaire ou d’un prestataire de service indépendant. Celui-ci doit veiller à la confidentialité des données ainsi qu’au juste partage des économies réalisées.

une économie de 15% du transport. Dans le cas de commandes combinées, les parties concernées s’entendent sur un calendrier de livraison pour leurs destinataires collectifs en fonction de quoi les commandes sont libérées pour expédition. Cette solution rapporte 6% d’économie. Le pilotage des livrai-

Cotransport, commandes combinées et pilotage de livraison

sons veut que le stock en consignation soit géré par les fournisseurs ou le prestataire de service. L’expéditeur décide sur base de l’information qui lui a été fournie quand il livre quoi à quel destinataire de manière à remplir le plus possible les camions. L’économie réalisée est de 4 à 5%. En outre, en combinant les volumes on peut souvent obtenir de meilleurs tarifs de transport.

Dans le cas de cotransport, on n’intervient pas dans la relation avec le client et les ordres de transport opportunistes sont combinés vers le même destinataire. L’expérience montre que cela se traduit par

“Beaucoup de petites expéditions forment ainsi des expéditions plus volumineuses, ce qui pour l’ensemble des participants constitue une réduction du CO2. ”

La réduction des frais et du CO2 est spectaculaire Le concept pourrait facilement être transposé vers d’autres secteurs qui sont confrontés à de nombreuses expéditions partielles. Pensons notamment aux grossistes électrosanitaires, au secteur pharmaceutique pour la livraison chez les grossistes ou dans les hôpitaux,… Une collaboration pertinente dans la chaîne distribution peut largement contribuer à réduire l’émission de CO2 tout en réalisant des économies. FM Logistics parvient à combiner plusieurs fournisseurs pour une seule expédition.

Vous voulez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

53


Expert Group Logistics

Logistics & Manufacturing CxO Redactie

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Pieter Swinnen Manager logistiek Samsonite Europe

Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Snelheid en versheid doorslaggevende argumenten bij luchtvrachtvervoer

Flexibiliteit is de norm voor logistieke dienstverleners thema-artikel

De logistieke sector heeft rake klappen gekregen in 2009. In alle domeinen was er een terugval van het volume. Sommige bedrijven waren voorbereid op de crisis en hadden de nodige maatregelen genomen. Andere waren minder flexibel en zijn in woelig vaarwater terecht gekomen. Als de conjunctuur in 2010 niet aantrekt, zullen er dit jaar heel wat logistieke agentschappen in de gevarenzone komen.

Voor de crisis waren lange contracten met klanten een evidentie. Tegenwoordig gebeurt alles ad hoc. Bij elk contract worden een aantal partijen aangeschreven en wordt het dossier gewikt en gewogen vooraleer er een beslissing uit de bus komt. Een heel andere situatie dan voorheen, wat maakt dat de aanbieders in onzekere tijden leven en telkens inspanningen moeten leveren om potentiële klanten te overtuigen. Vòòr de crisis volgden de klanten bijna blindelings de aanbevelingen van het agentschap. Een geïntegreerde aanpak van logistiek wordt almaar belangrijker. Steeds meer logistieke dienstverleners combineren luchtvracht,

54

trucking en shipping. Flexibiliteit is de norm geworden. Ook de sector van het luchtvrachtvervoer beleeft moeilijke tijden. Net zoals in andere logistieke disciplines noteerden de luchtvrachtvervoerders een terugval in het volume van 30 à 35%. Een ander aspect dat meer en meer begint mee te spelen in de logistiek is duurzaamheid. En die factor speelt in het nadeel van luchtvracht. Ecologisch transport en het verminderen van de CO2-uitstoot zijn prioriteiten geworden. Sommige bedrijven werken – indien nodig – samen met concurrerende bedrijven uit de sector. Vele dienstverleners hebben een

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Nathalie Vierset, manager logistiek bij Tiense Suikerraffinaderij: “Omdat we bijna altijd grote hoeveelheden exporteren, is het voordeliger om transport per schip te gebruiken.” specialiteit en daarom is het voordelig om voor bepaalde transporten samen te werken. Op die manier ontstaat er een win-win situatie en wordt er een duurzame oplossing uitgewerkt.


Duurder maar sneller “Luchtvrachtvervoer is duurder dan transport via boot of vliegtuig, maar daar tegenover staat dat het sneller is. Er is ook minder risico op schade of verlies”, zegt Suzy Costers van SC2 (Supply Chain Square). “De goederen zijn wel veel minder lang onderweg dan bij vervoer via vrachtwagen of schip. Dat zijn voor sommige bedrijven doorslaggevende argumenten om voor luchtvrachtvervoer te kiezen.” In het verleden was Suzy Costers verantwoordelijk voor de logistiek bij De Post. “Ik heb toen ik bij De Post werkte bromfietsen uit Taiwan besteld. Omdat het winterweer eraan kwam, hadden we om veiligheidsoverwegingen snel bromfietsen met winterbanden nodig. We hebben dan 50 à 100 stuks per vliegtuig laten overkomen. Op dat ogenblik is luchtvrachtvervoer absoluut aangewezen en efficiënt.”

Argumenten pro en contra Er spelen een aantal factoren mee bij de keuze om goederen per vliegtuig te vervoeren. Dringendheid is daar één van. Ook de versheidfactor van de producten speelt mee. Voor bederfbare waarden is luchtvrachtvervoer uiteraard ook nodig bij lange afstanden. Als je levende kreeften uit een exotisch land nodig hebt, kan je die niet via een schip of een vrachtwagen tot in België laten transporteren. Ze zijn dan immers te lang onderweg en verliezen hun versheid. De bereikbaarheid van de bestemming is uiteraard ook van doorslaggevend belang. Verder ook de socio-politieke situatie van het land waar de goederen aankomen. Als

“Voor ons is luchtvrachtvervoer niet aangewezen” Tiense Suikerraffinaderij exporteert naar zo’n tien landen binnen Europa. Buiten Europa voeren ze vooral uit naar Afrika, de regio Japan/Australië en Amerika. “Luchtvrachtvervoer komt bij ons bijna niet aan bod”, vertelt Nathalie Vierset, manager logistiek bij Tiense Suikerraffinaderij. “Voor het type product dat wij vervoeren, is luchtvrachtvervoer niet aangewezen. We vervoeren bijna al onze producten per schip. Per uitzondering hebben we inkomende goederen per vliegtuig ontvangen, maar dat was uit noodzaak. De goederen kwamen toen uit India en de Britse

Luchtvrachtvervoer is duurder, maar het is sneller en er is minder risico op schade of verlies. er onstabiliteit in een land heerst, is het uiteraard veel minder evident om de goederen op de bestemming te krijgen. Toch is

“Vòòr de crisis volgden de klanten bijna blindelings de aanbevelingen van het agentschap. De aanbieders leven op dit ogenblik in onzekere tijden en moeten telkens inspanningen leveren om contracten binnen te halen.”

luchtvrachtvervoer in vele gevallen aan te raden, omdat een luchthaven in vele gevallen de meest veilige plek is in een conflict-

producent heeft toen het transport voor ons geregeld. Omdat we bijna altijd grote hoeveelheden exporteren, is het voordeliger om transport per schip te gebruiken. Voor bulk is dat de aangewezen oplossing, zeker als je meerdere ton in één keer vervoert. Luchtvrachtvervoer is voor ons – rekening houdend met onze behoeften – te duur in vergelijking met andere transportmiddelen. “Soms gebruiken we het wel. Als we bijvoorbeeld een kleinere hoeveelheid goederen in Japan moeten krijgen. We maken ook dikwijls gebruik van groupage per container voor verre bestemmingen. Daarvoor doen we een beroep op een forwarding agent die ervoor zorgt dat de goederen gebundeld worden. Om

gebied. Bijkomend probleem kan het transport van het vliegveld naar de uiteindelijke bestemming zijn. In derdewereldlanden is dat niet altijd evident. Om die reden is het raadzaam om een correspondent ter plekke te hebben. Voor het transport van paarden is luchtvrachtvervoer ook de beste oplossing. Paarden zijn heel waardevol en ruiters moeten het risico dat er iets misloopt zo veel mogelijk beperken. Om die reden doen ze beroep op transport per vliegtuig. Ondanks het kostenplaatje en het feit dat het niet evident is om paarden met het vliegtuig te vervoeren, blijkt dat toch de beste oplossing. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

de goederen op hun eindbestemming te krijgen, is het ook handiger om met een schip of vrachtwagen te werken. Op die manier kunnen we dichter bij de eindbestemming komen. Vliegtuigvervoer is wat dat betreft weinig flexibel. Onze producten hebben evenmin eisen qua snelheid en versheid dus het voordeel dat vliegtuigtransport op dat gebied biedt, is voor ons niet van toepassing. Kleine volumes of producten die weinig wegen, kunnen wel met het vliegtuig vervoerd worden. Bij luchtvrachtvervoer stelt zich ook de vraag van het verpakken en het beschermen van de goederen. Dat is een factor die je goed moet onderzoeken.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

55


Finance & Legal Brecht Lambrecht Advocaat-vennoot VDBL – zakenadvocatuur

Thema: “Gelijke behandeling in de bedrijfswereld”

Lustrum van het IBJ: 10de Dag van de Bedrijfsjurist Op donderdag 19 november 2009 vond de tiende Dag van de Bedrijfsjurist plaats. Ieder jaar wordt in de schoot daarvan een seminarie georganiseerd waarin een voor het ondernemingsleven relevant thema wordt behandeld. Het centrale thema was dit keer de toepassing en invloed van de beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsleven.

Lustrumviering Het jaarlijkse evenement sluit aan bij de 10e verjaardag van het Instituut voor Bedrijfsjuristen (IBJ). Samen met zakenadvocaten en juridische consultants vormen bedrijfsjuristen en legal counsels een steeds belangrijker wordende schakel in het bestuur en het dagelijks management van ondernemingen. Het Instituut heeft dan ook een grote groei en evolutie gekend sinds haar oprichting op 1 maart 2000. Daardoor vormt het op heden met haar 1700 leden dé representatieve vakorganisatie voor bedrijfsjuristen uit de meest uiteenlopende sectoren (bank- en verzekeringswezen, industrie, chemie, consultancy,…).

Gelijkheid en niet-discriminatie in het bedrijfsleven Het seminarie van deze lustrumviering droeg de titel “Gelijke behandeling in de

Van links naar rechts: Paul Alain Foriers (professor ULB), Kristof Macours (bedrijfsjurist), namiddagvoorzitter baron Jean du Jardin, Britt Weyts (professor UA)

56

geld en uitgewerkt in diverse soorten wetgeving en dit op onderscheiden niveaus, waaronder de allerhoogste (Europese richtlijnen, het Europees Verdrag ter bescherming van de Rechten van de Mens, de Grondwet, allerhande Belgische anti-discriminatiewetgeving,…). Gevolg daarvan is dat het beginsel van boven af inwerkt in diverse contractuele relaties, en meer in het algemeen in alle relaties tussen de burger en de overheid en tussen burgers of ondernemingen onderling.

Complexe beoordeling en toetsing bedrijfswereld”. Hoewel het gelijkheidsbeginsel voor niet-juristen op het eerste zicht vrij abstract voorkomt kan het niet ontkend worden dat dit beginsel steeds meer haar invloed doet gelden in de meest uiteenlopende rechtstakken. Dit niet alleen in de relatie overheid-burger, maar ook in de relaties tussen burgers onderling.

Abstract beginsel maar talrijke concrete toepassingen Het niet-discriminatiebeginsel speelt onder meer een rol in talloze relaties tussen particulieren en handelspartijen. Bij het overlopen van een aantal voorbeeldsectoren waar concrete toepassingen aangetroffen worden begint de enorme invloed van het beginsel bevattelijk te worden. Alleen reeds binnen het ondernemingsleven kunnen wij verwijzen naar toepassingen in het arbeidsrecht, huurrecht, verzekeringsrecht, aanbod van goederen en diensten, mededingingsrecht, behandeling van aandeelhouders in het vennootschapsrecht, het mededingingsrecht (openbare aanbestedingen, concessies van diensten of werken, kartelrecht, dominante ondernemingen), behandeling van schuldeisers in een faillissement of gerechtelijke reorganisatie van een schuldenaar, etc… Daarbij dient niet alleen naar de toepassing ervan in het bedrijfsleven verwezen te worden, of naar de typerelatie consumentverkoper, doch dient thans veel ruimer aan álle onderlinge relaties tussen burgers en handelaars gedacht te worden (consumenten, ondernemingen, werknemers, ….). Het gelijkheidsbeginsel is immers vandaag gere-

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

De toepassing van het beginsel leidt, zelfs voor juristen, tot moeilijk op voorhand in te schatten gevolgen. Dit tenminste indien men dient terug te vallen op de algemene beginselen uit hoogste wetgevingsregionen en geen concrete wetgeving voorhanden is. De zeer algemene wetsbepalingen kunnen dan ook slechts een vertrekpunt vormen. De jurist zal de gevolgen van het beginsel verder moeten onderzoeken aan de hand van concrete toepassingen binnen iedere rechtstak. Daarbij is een doorgedreven consultatie van rechtspraak noodzakelijk (case law en eerder voorgevallen beslissingen). Doch ook dan nog vormt de toepassing van het beginsel voor de voorliggende concrete problematiek binnen een onderneming dikwijls een doos van Pandora. De wijze waarop het beginsel wordt toegepast door de rechtspraak gebeurt via diverse toetsingscriteria en de uitkomst blijkt – vooral in nieuwe situaties – vrij onzeker.

Handboeken Het ter hand nemen van richtinggevende en gezaghebbende overzichtswerken is dan ook noodzakelijk. Het IBJ heeft de verdienste om met het uitgegeven boek dat bij het seminarie hoort verdere klaarheid te scheppen. Diverse eminente auteurs hebben eraan meegewerkt (Gelijke behandeling in de bedrijfswereld, reeks Tendensen in het Bedrijfsrecht, Kluwer, Antwerpen, 2009, 309 p.). Bestelling handboek via www.ibj.be of www.ije.be U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Des innovations pragmatiques guidées par les besoins des entreprises* ! Solutions en Comptabilité, Facturation, Gestion commerciale & ERP

Participez à nos Lunch Démos gratuits

Sage BOB 30

Sage BOB 50

Sage BOB 50 Expert

Sage 100

Comptabilité & Facturation pour petites entreprises.

Comptabilité & Gestion commerciale pour PME.

Comptabilité & Gestion répondant aux besoins métiers des fiduciaires.

L’ERP dédié aux sociétés de grande envergure.

Solutions CRM (Customer Relationship Management)

www.sage.be

ACT! by Sage

Sage CRM

Sage SalesLogix

La solution phare pour les PME soucieuses de leur approche clients.

La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME.

La solution CRM avancée pour les PME aux besoins plus complexes.

(Paul Walker - CEO Sage Group plc, Nov. 2009)

* Chaque jour, 1000 nouveaux clients dans le monde font confiance à Sage Exclusive Technology

Sage 070/22.21.20 CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be info@sage.be 57 www.sage.be


Expert Group Finance

Finance & Legal CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Businessmarkt van Mobistar kent terugval van 5% tijdens eerste 9 maanden van 2009

“We volgen debiteuren veel strikter op” In tijden van crisis is het contact met de buitenwereld het laatste waarop mensen besparen. Hun gsm-factuur is meestal één van de dingen die ze blijven betalen. Dat speelt duidelijk in het voordeel van een bedrijf als Mobistar. “Toch is er in 2009 een hogere waakzaamheid gekomen op het gebied van debiteurenopvolging en kredietwaardigheid”, vertelt ons Werner De Laet, CFO bij Mobistar.

Is het departement finance onder druk komen te staan sinds het begin van de crisis? “Onder druk komen te staan, is een zware uitdrukking. De focus op klantenopvolging is veel intenser geworden. Die gebeurt voor een deel door het financiële departement, maar ook door de klantendienst. In het financiële departement volgen wij vooral de verkoop aan de distributeurs op. Die hebben het in 2009 moeilijker gehad dan de voorgaande jaren. Er is een duidelijke terugval geweest in hun volume, die trouwens de volledige retailsector heeft getroffen. Sommige winkels zijn gestopt of overgenomen. We hebben in 2009 ook dealers op ‘cash on delivery’ (goederen betalen bij levering) gezet. We zijn eind 2008 gestart met het samenbrengen van indicatoren om na te gaan

58

of de situatie positief of negatief evolueert. Zo volgen we het aantal faillissementen in België van dicht bij op en ook ons aandeel in die faillissementen. In de business markt hebben wij ongeveer 40% marktaandeel. Dat betekent dat als er in één maand 1.000 bedrijven failliet gaan, er statistisch gezien 400 klanten van Mobistar bij zijn. Heel wat sectoren hebben het moeilijk gehad, maar we weten in welke mate de sectoren waarin onze klanten actief zijn, getroffen worden. Dat leiden we af uit het feit of het percentage meer of minder dan 40% bedraagt. Eind 2008 waren het bijvoorbeeld de transportbedrijven die in de klappen deelden. Begin 2009 waren het eerder kleine aannemers die failliet gingen.”

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Hebben jullie nog andere parameters van nabij gevolgd? “We hebben getraceerd hoeveel bedrijven hun gsm-park hebben uitgebreid en hoeveel er hun gsm-park hebben ingekrompen. Die statistiek geeft een indicatie over welke bedrijven mensen aannemen of ontslaan. Die parameter is nog altijd negatief, maar we zien stilaan wel een stabilisering. Op die manier komen we te weten welke sectoren strikter opgevolgd moeten worden en extra aandacht vergen op het gebied van betalingen. We gaan na hoeveel klanten er betalingsachterstand hebben en er ook van op de hoogte zijn gebracht. Er wordt ook gekeken naar welke klanten er beloofd hebben om te betalen en hoeveel van die beloftes zijn nagekomen. In de residentiële markt ontvangen zo’n twee miljoen klanten een factuur en de monitoring daarvan moet je noodgedwongen in statistieken gieten.”

Verlies van abonnees Hoeveel bedroeg de terugval van de omzet? “Onze omzet in de businessmarkt heeft tijdens de eerste 9 maanden van 2009 een terugval van rond de 5% gekend ten opzichte van dezelfde periode in 2008. Veel bedrijven hebben heel wat mensen laten afvloeien. Elke werknemer die wordt ontslagen, betekent een professionele gsm-gebruiker


minder. Verder moet je rekening houden met ons ‘marktaandeel’ in de bedrijven in faling. Als je 400 bedrijven per maand als klant verliest door een faling, ook al hebben die maar twee of drie kaarten, dan gaat dat makkelijk om een verlies van 1.000 professionele gsm-gebruikers. Ten slotte zijn er heel wat bedrijven die hun uitgaven extra in het oog houden en bijvoorbeeld minder reizen waardoor er ook minder vanuit het buitenland wordt gebeld. Er zijn dus drie factoren in het spel: de consumptie per bedrijf is gedaald, het aantal gsm-kaarten per bedrijf ging achteruit en ook het aantal actieve bedrijven verminderde.” Zijn er ook klanten die uitstel van betaling vragen? “Bij de distributeurs hebben we een aantal late betalers gehad. Voor de meeste van die ondernemingen maken de personeelskosten een aanzienlijk deel van hun totale kost uit en begin 2009 is er dan nog een loonindexatie bovenop gekomen. Als de verkoop dan ook nog daalt, staat het mes snel op de keel. Een aantal kleine distributeurs hebben – om een faillissement te vermijden – beslist om hun winkel te laten overnemen. Zo waren ze in staat om achterstallige RSZ-bijdragen en uitstaande belastingen te betalen. In 2009 hebben trouwens andere telecomoperatoren eveneens geïnvesteerd in eigen winkelpunten als gevolg van de moeilijke situatie waarin sommige kleinere spelers zich bevonden. In de business markt hebben wij het voordeel dat voor de meeste van onze klanten de factuurbedragen dikwijls peanuts zijn in hun totale kostenstructuur.”

Zijn de debiteuren strikter opgevolgd? “Iedereen, in eender welke sector, heeft in 2009 enorm veel geïnvesteerd in debiteurenopvolging. Dat heeft ook resultaten opgeleverd. Bedrijven hebben meer cash binnengehaald dan in 2008. Voor vele was dat een wake-up call. Maar ik maak me geen illusies. Zodra de crisis voorbij is, gaan heel wat bedrijven daar minder aandacht aan besteden en weer volop inzetten op groei en investeringen.”

“In de business markt hebben wij ongeveer 40% marktaandeel. Dat betekent dat als er in één maand 1.000 bedrijven failliet gaan, er statistisch gezien 400 klanten van Mobistar bij zijn.”

Oprichting credit management comité Is de situatie beheersbaar gebleven qua workload binnen uw departement? “Bij ons is er in 2009 op hoog niveau meer aandacht besteed aan het gebeuren rond credit management. Wij hebben sinds eind 2008 weer een credit management comité opgericht waar de sales director, mensen van de invorderingsdienst en ikzelf samen zitten om bepaalde probleemgevallen te bespreken. Daarvoor wordt best overlegd tussen sales, finance en de klantendienst. De situatie en de toegenomen focus heeft onze medewerkers van de afdeling credit & collections niet meer werk bezorgd. Het heeft

Werner De Laet , CFO bij Mobistar: “Bij ons is er in 2009 op hoog niveau meer aandacht besteed aan het gebeuren rond credit management. Wij hebben sinds eind 2008 weer een credit management comité opgericht.”

hun werk eigenlijk verlicht omdat ze merken dat er aan hun job aandacht wordt besteed tot op het hoogste niveau binnen het bedrijf en dat geeft hen vleugels. Er worden dan ook sowieso kleine interne problemen waarmee ze worden geconfronteerd, opgelost. Ze zien dingen evolueren en hun werk krijgt meer appreciatie.” Is credit management een strategische prioriteit geworden omdat jullie een comité hebben opgericht? “Kredietwaardigheid is in 2009 inderdaad een prioriteit geworden. We hebben al zo’n comité gehad naar aanleiding van de vorige crisis in 2002. Er waren toen heel wat bedrijven in de distributie niet professioneel bezig omdat ze dachten dat alle inkomsten zuivere winst waren. Van de bankencrisis konden we sowieso een indirecte impact verwachten. Eind 2008 hebben we beslist om proactief te handelen en het comité opnieuw op te richten. Het is efficiënt om één keer om de twee weken samen te zitten met de belangrijkste stakeholders en belangrijke dossiers te bespreken.”

Onderzoeken kredietwaardigheid van partners Gaan jullie ook meer de nadruk leggen op het onderzoeken van de kredietwaardigheid van klanten? “Niet meer of minder als voordien. Het is niet zo dat – als mensen meer dan een maand wachten om te betalen – ze op termijn helemaal niet kunnen betalen, behalve natuurlijk als ze nooit de intentie hadden om te betalen (de zogenaamde fraudeurs). We beschikken over een hele reeks controlemechanismen om fraudeurs zo veel mogelijk tegen te houden, ook in de winkelpunten. Als er bijvoorbeeld iemand op een vrijdagavond een aanvraag doet om tien gsm-abonnementen te activeren op basis van een dubieuze kopie van de statuten van een onderneming, dan moeten we in staat zijn om in te grijpen en de juiste ‘scoringmechanismen’ hierop toe te passen. Voor partnerships met klanten en leveranciers bouwen we meer dan vroeger een kredietwaardigheidstest in. Door partnerships aan te gaan, neem je dikwijls een strategische beslissing. Het is dan uiteraard de bedoeling dat het bedrijf waarmee je in zee gaat binnen drie jaar ook nog bestaat. Anders loop je het risico dat je een product hebt gekocht of investeerde in een technologie die achteraf niet meer ondersteund wordt omdat het bedrijf niet langer bestaat.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

59


Finance & Legal Dirk Huygens – Glenn Fredrix – Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be & Egbert Lemouche – gerechtsdeurwaarderskantoor Willy Fredrix

Een evaluatie van de elektronische factuur

Onbekend maakt onbemind?

Hoe vaak maakt u gebruik van een elektronische factuur? Als u op deze vraag ‘niet veel’ of ‘nooit’ antwoordt, bent u niet alleen. Een studie wijst immers uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische facturatie. De elektronische facturen zelf maken slechts 1% uit van het totaal aan uitgereikte facturen in ons land.

Nochtans kan er heel wat bespaard worden door facturen niet langer op papier te blijven versturen en over te stappen op de elektronische variant. De kosten van het opstellen, versturen en archiveren van een papieren factuur zou vier euro zijn, tegenover één euro bij de elektronische factuur. Weinig bedrijven zetten echter de stap. In deze bijdrage onderzoeken we waarom.

Hier knelt het schoentje voor veel ondernemingen. Zij zijn niet vertrouwd met de vereiste technische procédés voor de beveiliging en bewaring en blijven gemakshalve verder factureren op papier, ondanks de meerkost. Ook verschillen de voorwaarden voor elektronische facturatie van land tot land, wat grensoverschrijdend factureren zeer ingewikkeld maakt.

Het wettelijke kader

Verbetering op komst?

Sinds begin 2004 is elektronisch factureren in ons land toegelaten. Het werd door de wetgever echter wel onderworpen aan enkele voorwaarden: - de klant moet zijn toestemming geven om een factuur elektronisch te ontvangen; - de authenticiteit van de herkomst, de integriteit van de inhoud en de leesbaarheid ervan moeten gedurende de volledige bewaringstermijn (zeven jaar) worden gewaarborgd; - de gegevens die de authenticiteit van de herkomst en integriteit van de inhoud waarborgen, moeten ook bewaard worden; - de facturen moeten opvraagbaar zijn, in leesbaar formaat en binnen redelijke termijnen.

Het werd al snel duidelijk dat de elektronische factuur niet het verhoopte succes zou kennen. In mei 2008 kwam er vanuit de FOD Financiën daarom al een eerste

Dit impliceert onder andere dat elektronische facturen enkel aanvaard worden door de fiscale administratie indien zij voorzien zijn van een beveiligde elektronische handtekening of uitgewisseld worden via de standaardcode EDI.

60

Ondernemingen zijn niet vertrouwd met de vereiste technische procédés voor de beveiliging en bewaring van de elektronische factuur.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

initiatief, namelijk een omzendbrief (nr. AOIF 16/2008, te raadplegen op www. fisconet.fgov.be) waarin onder andere het bewaren van elektronische facturen toegelicht werd. Recenter werd er ook op Europees niveau een initiatief genomen om de elektronische facturatie te stimuleren. De Europese Commissie stelde voor om de btw-richtlijn te zodat de papieren en elektronische factuur op gelijke voet behandeld worden. De eenmaking van

De kosten van het opstellen, versturen en archiveren van een papieren factuur zou vier euro zijn, tegenover één euro bij de elektronische factuur. Weinig bedrijven zetten echter de stap.

de factureringsregels zorgt ervoor dat grensoverschrijdend factureren eenvoudiger wordt. Op dit ogenblik is dit voorstel nog volop in behandeling, maar als het aangenomen wordt zal het een definitieve doorbraak van elektronische facturatie in de EU mogelijk maken. De overstap naar elektronisch versturen, ontvangen en archiveren van facturen betekent een enorme besparing, op Europees vlak geschat op ongeveer 18 miljard euro. Ondertussen kunnen lidstaten al initiatieven nemen om de strenge vereisten af te bouwen, iets waartoe België in navolging van Nederland al stappen ondernomen heeft. Zo werd op 15 december 2009 een KB uitgevaardigd dat de elektronische factuur gelijkstelt met de papieren versie vanaf 1 januari 2010, met dien verstande dat de bestemmeling van de factuur het elektronisch factureren wel moet aanvaarden. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


Finance & Legal Jan Callant

Verduidelijkende kijk op de aanpassingen in de btw-wetgeving

VAT Package: What’s new

Sedert 1 januari zijn een aantal nieuwe btw-maatregelen van toepassing. Als we de wetgever mogen geloven, de meest ingrijpende sedert 17 jaar. Uitgangspunten voor deze aanpassingen waren de vereenvoudiging van de btw-regeling voor grensoverschrijdende diensten en het tegengaan van btw-fraude. Europese invloed, maar van eenheid lijkt vooralsnog geen sprake. Terugvordering van btw in het buitenland

Bart Buelens en Jan Van Moorsel lieten bedrijven en collega’s het vrije woord over de nieuwe btw-wetgeving.

Grensoverschrijdende diensten Eén van de belangrijkste ingrepen heeft betrekking op de grensoverschrijdende diensten. In het verleden was er heel wat onduidelijkheid over het feit waar de btw op deze handelingen moest worden afgedragen. Dikwijls kwam het dan ook tot discussies tussen de bedrijven en hun consultants enerzijds en de btw-administraties anderzijds. De aard van de dienst, de plaats waar de opdracht gegeven en uitgevoerd werd, waren een paar argumenten die kwistig werden gebruikt en desnoods aangepast om de terugvorderbaardheid van de btw te bevorderen. Iedereen was dus daar vragende partij voor een vereenvoudigde situatie. Vanaf 1 januari wordt in de meeste gevalllen de dienst belast in het land van de ontvanger. In de meeste gevallen, dus er zijn uitzonderingen. Laat het net die zijn, die weer voor de nodige verwarring zorgen. Bovendien zullen ze u een punthoofd bezorgen, want inboeken en uitschrijven van facturen vraagt voortaan net iets meer nadenken, tot we het hele systeem helemaal onder de knie hebben.

Ook de manier waarop de in het buitenland betaalde btw kan worden teruggevorderd, is aan vernieuwing toe. Wie jaarlijks via de ‘Achtste Richtlijn’ btw wou terugvorderen, weet maar al te goed welke adminsitratie dat vereiste om het dossier ingediend te krijgen en hoe dikwijls de claim werd verworpen. Mede onder druk van Europa komt nu ook hier verandering in. De administratieve procedure wordt vereenvoudigd en gestroomlijnd, maar vooral gedigitaliseerd. Vooral dat laatste zou de bedrijven een hoop werk en administratie moeten besparen. Ook hier zal het afwachten worden wat de praktijk zal brengen.

VAT Package: What’s new Bart Buelens en Jan Van Moorsel, beiden van Ernst & Young, zijn al een hele tijd bezig met het bestuderen en analyseren van de nieuwe richtlijnen. Bovendien gingen ze over die onderwerpen met bedrijven en collega’s praten en waren ze ook de gesprekspartner van de wetgever. Al dit werk mondde uit in een handig naslagwerkje, VAT package, what’s new, uitgegeven bij Kluwer. In het eerste deel van het boekje worden de nieuwe Europese maatregelen besproken die in hoofdzaak de regels over de plaats van de dienst, de schuldenaar en de btw-teruggaaf wijzigen. Het tweede deel geeft een meer theoretische kijk op de inpassing van de VAT package in het communautaire btw-stelsel. Bovendien wordt in dit deel ook aandacht besteed aan de korte en lange termijn voorstellen tot hervorming van de btw. Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeel-

den, proberen de auteurs het geheel duidelijk te illustreren. Heel interessant is het vergelijkend overzicht van de vorige en de nieuwe plaatsbepalingsregels. Verder in de bijlagen kan u ook de gecoördineerde btw-richtlijn na wijzigingen van het VAT Package vinden. Ook hier hebben de auteurs veel zorg besteed aan de vergelijking van de oude situatie met de nieuwe en zelfs al met de toekomstige. Op 1 januari 2011 worden daar nog eens een aantal maatregelen van kracht.

Een must Dit naslagwerkje is een must voor iedereen die beroepshalve met btw bezig is. Het aanbod aan cursussen was/is groot, maar dikwijls was de inhoud niet toereikend of de praktische invulling te beperkt. Voor wat wij ondertussen onder ogen hebben gekregen, laten Buelens en Van Moorsel een zeer goede indruk na. Wat vooral aanspreekt in het boekje is dat de auteurs af en toe een kritische noot laten horen. De nieuwe teksten werden duidelijk heel grondig doorgelicht en aan de realiteit en de mening van professionals getoest, wat de vele praktische voorbeelden tot gevolg had. VAT Package: What’s new van Bart Buelens (Senior Manager Indirect Tax – Ernst & Young Tax Consultants) en Jan Van Moorsel (Partner Indirect Tax - Ernst & Young Tax Consultants), uitgegeven bij Wolters Kluwer Belgium NV. ISBN-nummer: 978-90-4652-426-8 U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

61


Extra Erwin De Weerdt

Eco-driving als redplank

thema-artikel

Fleet management op zoek naar groene weiden

2010 wordt voor vele automobielfabricanten en fleet managers allicht het eerste van vele groene jaren van de waarheid. Elke automobielconstructeur die zichzelf respecteert brengt bij voorkeur spaarzaam met energie omspringende, taksvriendelijke, ecologisch verantwoorde modellen op de markt. Bij de samenstelling van hun bedrijfsvloot laten fleetmanagers laten zich vandaag meer en meer leiden door het brandstofverbruik.

Dieselmotor • CO2 gekend: CO2-uitstoot in g/km x € 9,00 – 600 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand • CO2 niet gekend:165 x € 9,00 – 600 : 12 x 1,1016 = € 81,24 LPG: CO2-uitstoot in g/km x € 9,00 – 990 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand Elektrische wagens: € 22,95/maand

Eco-driving Uit reclamecampagnes en brochures blijkt dat het thema CO2 meer en meer de keuze van modellen bepaalt, zowel door particulieren als door bedrijven en leasemaatschappijen.

Stilstaan kost ook geld Duurzaam ondernemen, toegepast op fleet management mag dan al hoog op de agenda staan, de realisatie van die kreet blijft voor vele fleetmanagers nog een wensdroom, misschien wel een nachtmerrie. Denken aan het inzetten van elektrische bedrijfsauto’s om bij te dragen tot het uitzuiveren van de lucht die wij inademen, is zeker een nobel doel. Maar als fleet manager moet je een bedrijf draaiende houden en dan ben je niet veel met bedrijfsauto’s die urenlang stilstaan om opgeladen te worden. Daarmee draag je niet meteen bij tot een verhoogde

mobiliteit en hebben wij het nog niet over het prijskaartje van oplaadoperaties en over de kostprijs van elektriciteit.

Fiscale incentives?! Om hun vlootbeheer met méér milieu te doorspekken, kijken fleetmanagers en leasemaatschappijen dus méér dan ooit uit naar fiscale incentives van overheidswege bij de aankoop en uitrusting van schone, propere bedrijfswagens. Het CO2-premiebeleid in Vlaanderen en in Wallonië loopt echter niet helemaal parallel. Een alerte staatssecretaris van mobiliteit had allicht kunnen overwegen om ook in België een operatie ‘slooppremie’ te lanceren. Na de USA hebben Duitsland en Frankrijk vorig jaar met succes dergelijke campagnes gevoerd. Indien gelanceerd in het kader van de ‘European Motor Show Brussels’ had België een prachtige opportuniteit kunnen creëren om de verkoop van nieuwe, schone, veilige en milieuvriendelijke auto’s van de nieuwe generatie te stimuleren en tegelijkertijd een massa’s verouderde, vervuilende en minder veilige auto’s van de weg te halen.

CO2-bijdrage Vanaf 1 januari 2010 gelden nieuwe bedragen:

Het inzetten van elektrische bedrijfsauto’s is een nobel doel, maar het opladen van de auto’s kost heel wat tijd en geld.

62

Benzinemotor • CO2 gekend: CO2-uitstoot in g/km x € 9,00 – 768 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand • CO2 niet gekend: 182 x € 9,00 – 768 : 12 x 1,1016 = € 79,87

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Volgens ACEA investeert de automobielindustrie jaarlijks 20 miljard euro (of 4% van haar omzet) in onderzoek en ontwikkeling. Maar iedereen begint nu ook in te zien dat, alle technologieën ten spijt, uiteindelijk ook de chauffeur aardig wat invloed oefent op het verbruik en de slijtage van een auto. Het eco-driving-fenomeen krijgt stilaan de aandacht die het verdient. Het aanleren van milieuvriendelijk rijden is immers uitgegroeid tot een belangrijke budgetpost onder de noemer ‘geldbesparende beslissingen’. Verder moeten bedrijfsleiders en fleetmanagers samenwerken om het kilometerverbruik te beperken. Dat kan door het beter inplannen van beroepsverplaatsingen, het aanwenden van aangepaste telecommunicatiemiddelen, het aanvaarden en aanmoedigen van méér thuiswerk of het aanmoedigen van car pooling of mogelijke combinaties met het openbaar vervoer.

Heropvoeden nodig Studies alom hebben immers duidelijk aangetoond dat het meerendeel van de mensen, die met een bedrijfswagen rijden, weinig of niet blijven stilstaan bij de economische en ecologische impact van hun verplaatsingen. Waarom kijken op een kilometer méér, de diesel loopt toch kosteloos uit hun brandstofkaart, en je laat een klant toch niet wachten? Meer informatie over roetfiltersubsidies vindt u op http://www.lne.be/campagnes/ roetfilter/subsidies-roetfilter U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


HOU UW KLANTENBESTAND IN TOPVORM EN FOCUS OP RESULTAAT. Correcte klanten- en prospectengegevens zijn van cruciaal belang voor het scherpstellen van uw activiteiten. Dit beeld kan snel vertroebelen doordat gegevens van bedrijven en professionals permanent veranderen. Verhuizingen, stopzettingen of naamsveranderingen kunnen ernstige gevolgen hebben: u verliest contact met uw doelgroep, uw mailings missen hun bestemming, uw merkimago en uw rendement gaan achteruit. Spectron Business Solutions biedt u Data Quality oplossingen aan waarmee u resoluut komaf kunt maken met onvolkomenheden in uw database. Zo bewaart u uw focus op resultaat door uw gegevens effectief, doelgericht én kostenefficiënt te gebruiken.

Klaar om uw gegevensbeheer scherp te stellen? Kijk op www.spectron.be en vraag kosteloos een Fast-Audit+ ® (kwaliteitsanalyse) van uw bestand aan.

SPECTRON BUSINESS SOLUTIONS. R E S U LT S M AT T E R . N.V. Spectron Business Solutions - Verlatstraat 10 - 2000 Antwerpen 03/610.33.00 - info@spectronbs.be - www.spectron.be


Extra Sylvie Verleye

Spreek met woorden, maar toon beelden

Vrouwen aan de top over PowerPoint Vrouwen aan de top storen zich aan het gebruik van PowerPoint. Tot die conclusie ben ik gekomen tijdens het interviewen van 30 vrouwen aan de top in België. De interviews dienen als research voor mijn boek over presentatie technieken ‘Stilte, ik Spreek!’. Ik ontdekte dat zij een heel duidelijke visie hebben over het gebruik van de tool en daar ook naar handelen.

Ik deed de interviews vooral uit nieuwsgierigheid. Ik was benieuwd te ontdekken hoe belangrijk excellente presentatievaardigheden wel zijn voor deze dames. Eén van de vragen in elk interview was: ‘Waar stoort u zich dermate aan bij andere sprekers dat de boodschap niet overkomt?’ Ik kreeg een lijst van ergernissen maar ook een heel duidelijke top 3 met een nummer één die er met kop en schouders bovenuit steekt: POWERPOINT. De ergernis gaat van ‘te veel slides’, ‘te veel op een slide’, ‘onleesbare cijfers of woorden’, tot ‘te veel animatie’, ‘te veel kleuren’, ‘te

Dominique Leroy, CEO Unilever: “Ik presenteer steeds vaker zonder slides en spreek een half uur waarbij ik me alleen concentreer op de kernboodschap.”

64

veel klikken’, of ‘ingewikkelde schema’s’. Dat brengt me uiteraard bij de vraag hoe zij PowerPoint gebruiken of wat ze ervan verwachten. Ik kreeg verrassende antwoorden die helemaal afwijken van de doorsnee PowerPoint presentaties die we vandaag zien.

Niets erger dan alles op een slide zetten Alison de Maret, HR Director BeNeLux Levi’s: “Wat me vooral stoort, is te veel tekst op een slide. Ik zie het telkens opnieuw en het is een absolute doodzonde. Het zijn zeker niet alleen vrouwen die er zich schuldig aan maken. Iedereen lijkt het wel te doen.” PowerPoint heeft in dat opzicht veel weg van e-mail. Het heeft een enorme toegevoegde waarde maar wordt ook al te vaak misbruikt. Martine Verluyten, CFO bij Umicore streeft er naar om met zo weinig mogelijk slides waarop een minimum aantal woorden staan haar boodschap over te brengen. “De eerste versie van mijn presentaties wordt gemaakt door de mensen die voor me werken. Als ze me bijvoorbeeld vijfentwintig slides brengen, bedenk ik meteen: ‘Wat zijn de hoofdthema’s? Wat wil ik eigenlijk zeggen?’ Ik schrap alles wat niet essentieel is en van de vijfentwintig slides houd ik er maximaal tien over. Dan heb ik tijd om over die tien te praten. Een slide die te vol staat, kunnen mensen niet registreren.”

Een beeld zegt meer dan 1.000 woorden Het is een cliché maar het klopt als een

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Martine Verluyten, CFO Umicore: “Een slide die te vol staat kunnen mensen niet registreren.” bus. Uit alle reacties blijkt dat je maar beter kunt streven naar eenvoud in je PowerPoint-presentaties. Christine Donjean is communicatie-experte en betreurt het wijdverbreide gebruik van PowerPoint. Volgens haar is het een soort retoriek geworden waardoor alle presentaties op elkaar lijken. Ze gebruikt het als instrument, maar vindt het niet de beste oplossing om een boodschap over te brengen. Afwisseling, zoals het vertellen van getuigenissen, is volgens haar beter dan die eeuwige PowerPoint. Ook Dominique Leroy, CEO van Unilever betwijfelt of een PowerPoint noodzakelijk is. “Ik wil vooral kernboodschappen meegeven en het stoort me als mensen een PowerPoint presentatie vol woorden geven. Ik hou meer van een beeld of een foto. De eigenlijke boodschap vertel je beter in plaats van ze mee te geven via PowerPoint. Ik presenteer steeds vaker zonder slides en spreek een half uur waarbij ik me alleen concentreer op de kernboodschap.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be


CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

65


Extra Erwin De Weerdt

Innovatie in autoland

Nieuwe modellen onder de loep Toyota Avensis wagon Het laatste model van de Toyota Avensis van de derde generatie sinds 1997, is helemaal in Europa ontworpen, ontwikkeld en gebouwd. De Avensis III is is niet alleen krachtiger, veiliger en leuker om te rijden maar hij helpt de uitstoot van CO2 en andere schadelijke emissies in Europa te verminderen.

Optimal Drive en CO2 Dankzij de innovatieve ‘Optimal Drive’technologie, gecombineerd met een nieuw gamma krachtige benzinemotoren, opgewaardeerde dieselmotoren en geavanceerde nieuwe overbrengingen duikt de gemiddelde CO2-uitstoot van de Toyota-vloot onder 140g/km. Een hele prestatie die dus niet alleen te danken is aan de ecologische bijdragen van de Prius.

Beste in D-segment De Avensis III kent twee koetswerkversies: een berline (basisprijs € 21.330,00) en een wagon (basisprijs € 22.510,00). Beiden hebben dezelfde wielbasis van 2.700 mm en zijn 1.480 mm hoog. De berline is nu 4.695 mm lang, de wagon 4.765 mm. Dat betekent een ruim interieur ook voor wie achterin zit, en een flexibele bagageruimte dankzij asymmetrisch neerklapbare achterzetels. Binnenin geen luxe met een grote L, maar een praktisch mooi afgewerkt interieur, met goedzittende stoelen en heel wat multimedia-ondersteuning. De Avensis III

De Golf GTD: diesel met GTI allures. heeft vier uitrustingsniveaus (Terra, Luna, Sol en Premium) die perfect de ambitie van Toyota weerspiegelen om de beste te zijn in het D-segment. Het basismodel is standaard al rijkelijk uitgerust. Exclusief beschikt de 2.2 D-4D met zestrapsautomaat in Premium-uitvoering ook nog over een Pre-Crash veiligheidssysteem (PCS), een adaptieve snelheidsregelaar (ACC), ‘Lane Departure Warning’ (LDW) en ‘Lane Keeping Assist’ (LKA) functies die bedoeld zijn om het veiligheidsniveau te maximaliseren.

Rijstijl aanpassen Tijdens onze lange testrit, bleek dat wij, om vlot te rijden met al die systemen onze rijstijl nogal grondig moesten aanpassen wat regelmatig tot een clash met onze automatismen leidde. Best irriterend was wat ons overkwam bij het rijden in de kletsende regen. Vòòr de chauffeur zit links een kleinere ruitenwisser die dus een relatief kleine oppervlakte schoonveegt terwijl die aan de passagierszijde veel groter is. Die rechterruitenwisser laat echter vlak in het gezichtveld een wishwashvlek achter die voortdurend ons zicht op de weg verminderde. Wel vermoeiend, zeker als je veel kilometers moet afmalen bij nacht en ontij. Of reden wij met een Engels model en zat het stuur aan de verkeerde kant?

Nieuwe Golf GTD De Toyota Avensis Wagon: een volbloed Europeaan.

66

Met een vermogen van 170 pk (125 kW) is de

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

nieuwe GTD de krachtigste Golf-diesel die in serie geproduceerd wordt. Hij maakt deel uit van de zesde generatie ‘Golf by Volkswagen’. Het drieletterwoord GTD heeft altijd al een enorme aantrekkingskracht uitgeoefend op de dieseladepten. Zoals bij de eerste GTD, 27 jaar geleden, gaan zuinigheid en sportiviteit hand in hand. Verder tref je zowel van binnen als van buiten typische DNA-elementen van een rasechte GTI.

Zuinig én snel Onder de motorkap, een ultramoderne TDImotor met common rail en een inspuitdruk van 1.800 bar. Dat vertaalt zich in een vermogen van 350 Nm, een schonere, gemiddelde CO2-uitstoot van slechts 139 g/km (nu al de Euro 5-uitstootnorm), een acceleratie van 0 tot 100km/u in 8,1 s en een top van 222 km/u. Stiller ook, ondanks zijn resoluut sportieve klank. De GTD is uitzonderlijk zuinig: met een volle tank van 55 liter is een actieradius van 1.000 km haalbaar. Optioneel kan je, in plaats van de manuele zesbak, kiezen voor een DSG-zesversnellingsbak, een automaat met twee koppelingen.

GTD met GTI allures Het sportonderstel verlaagt het koetswerk van de GTD met 15 mm. Bredere 225-banden zitten om lichtmetalen 17-duimsvelgen. Zoals gezegd verwijzen design en uitrusting volop naar de GTI. Het interieur van


Extra Erwin De Weerdt de GTD is sober maar stijlvol afgewerkt. Kwaliteitsmateriaal rondom, comfortabele stoelen, een knap instrumentenpaneel met alles erop en eraan. Kortom, een compacte, snelle en sportieve kilometervreter die nog altijd tot de besten van de klas behoort. Ook de Golfmodellen van de zesde generatie blijven bestsellers voor Volkswagen. Volgens de verkoopcijfers doet ook de Golf GTD zijn merknaam (wagen voor het volk) alle eer aan. Voor het basismodel met drie deuren betaal je € 28.680, terwijl de instapprijs voor twee deuren € 29.543 bedraagt.

Peugeot 3008

De 3008 vult het rijtje cross overs van Peugeot aan.

De Peugeot 3008 is een compacte crossover met een groot volume, in zekere zin de kleine broer van de 5008. De 3008 is in feite een kruising tussen een SUV, een monovolume en een berline. Uit deze drie benaderingen distilleerde Peugeot de sterke punten en vulde die aan met een aantal onuitgegeven technologieën. Het instapmodel met een 120 pk sterke 1,6l benzinemotor moet € 20.280 kosten, het duurste model, een 2.0 HDi automaat van 163 pk, komt op € 29.930.

Milieuvriendelijk De milieuefficiënte van de 3008 kan terugvallen op zes verschillende krachtbronnen, allemaal voorzien van de meest geavanceerde technologieën, zowel in benzineversie (met de 1.6 VTi en THP, ontwikkeld in samenwerking met BMW Group) als in diesel (1.6 en 2.0 HDi, systematisch voorzien van een deeltjesfilter). De meest milieuvriendelijke versie verbruikt slechts 4,9 l/100 km, wat overeenstemt met een CO2-uitstoot van 130 g/km.

SUV, berline en monovolume De architectuur van de 3008 combineert de ruimte van een monovolume met ver naar voor geplaatste voorruit en SUV-kenmerken zoals het onderste kofferluik, een ruim glasoppervlak en een hoge rijpositie. Onder dit koetswerk schuilt een ergonomische, bijzonder standingvolle bestuurderspost. Het interieur is sober afgewerkt, zonder franjes. Alles is afgestemd op functionaliteit zowel bij het rijden als bij het meerijden. Binnenin beschikken passagiers over een royaal en praktisch ingericht interieur terwijl een breed glazen dak van 1,60m2 voor veel lichtinval zorgt.

Op en top praktisch Het Multiflex-interieur van de 3008 kan men naar believen ombouwen dankzij een koffervloer met drie posities en neerklapbare rugleuningen achterin. Wanneer ze neergeklapt zijn en de rugleuning van de voorpassagierszetel in tafelstand is gekanteld, heeft de 3008 een volledig vlakke vloer, van het onderste kofferluik tot aan het dashboard. Zijn laadvolume bedraagt 5.12 l voor de koffer onder het bagagescherm tot 16.04 l achter de voorzetels.

Seat Exeo ST Sport Door een model te bouwen rond een bestaand onderstel en onderdelen, besloot de Volkswagengroep het merk Seat in Spanje een duwtje in de rug te geven. Een strategisch doordacht initiatief dat vooral omwille van de lage afschrijfkosten een financieel interessante operatie moet opleveren.

Interessant DNA Seat lanceert de Exeo in een vierdeurs berline en een 5-deurs breakversie die beiden duidelijk het DNA van de ex-Audi A4 meedragen zij het met heel wat Spaans geïnspireerde accenten. De Exeo is een bijzonder functionele wagen die naar Duitse kwaliteitsnormen is afgewerkt en die luxe, comfort en degelijkheid combineert met een dot sportieve impulsen. De auto rekt zich uit tot 4,666 m, de kofferbak omvat standaard 442 liter bagage, maar met neergeklapte achterzetels loopt dat volume op tot 1.354 liter. Chauffeur en passagier voorin beschikken over ruime en comfortabel af te stellen zetels maar achterin, valt de beenruimte voor twee, laat staan drie volwassenen toch wel eerder krap uit. De Exeo is dus op zijn best als zakenauto voor een familievader of –moeder met kinderen op de achterbank.

Uitrusting vollediger dan Audi Wij gingen voor een rij-impressie op pad met een Exeo ST Sport met een 2.0 TDI van 143 pk onder de motorkap (€ 27.690). Een break waarmee je zonder extreem doorschakelen best kan opschieten. Zijn puike wegligging dankt de Exeo trouwens aan een strak afgesteld onderstel dat comfort paart aan sportiviteit. Van die tweeliter diesel zijn ook nog een 120 (€ 262.90) en een 170 pk (€ 28.990) versie afgeleid. Alle drie standaard uitgerust met roetpartikelfilter. Wie een benzinemotor wil kan kiezen tussen een 1.6 van 102 pk (€ 24.650), een 1.8T van 150 pk (€ 26.590) of een 2.0 TSI van 200 pk (€ 28.790). Alle motoren zitten standaard vast aan een handgeschakelde zesversnellingsbak terwijl de dieselmotoren standaard uitgerust zijn met een roetpartikelfilter. Alle beschikbare motoren beantwoorden nu al aan de Euro 5-emissienorm van 2011. Zowel de berline als de ST zijn verkrijgbaar in drie uitrustingsniveaus (Reference, Style en Sport) waarbij de basisuitrusting al vollediger is dan die van het Audi zustermodel. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

De Seat Exeo ST Sport: een stoere Spanjaard met Audi DNA.

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

67


Extra Eric Lemmens

It’s all about getting your message across with passion and conviction

Secrets of effective meetings and events Steve De Wit, author, meeting planner and member of Meeting Professionals International just published his first book and shares some of his secrets.

An important way to make meetings more effective is to import ideas and techniques from other disciplines and sciences. Allan and Barbara Pease, both communication specialists, said that 80% of men can only focus on one thing at a time: either listening or reading. So what about all those PowerPoint presentations full of text while the speaker keeps talking? A screen should be used for images, not for text. Also, film-makers Steven Spielberg and George Lucas can keep an audience focused for two hours. One of their secrets is ‘continuous variation’: every minute, or even every second, they come up with a new surprise. It’s about how they pack their message, using sound and vision. They create a perfectly orchestrated ‘experience’ and we can learn from that.

The 3 levels of the meeting effectiveness pyramid The strategic level is about making the right choice for a meeting as being the right instrument to attain the intended goals. If you need to communicate the corporate year results, it can be done much cheaper

by using a mailing, a video, a website, a news article. There is not much added value in organising a meeting for this purpose. But, meetings are needed when direct contact between people is an added value: to create energy, to help each other in learning, to establish new contacts and to feel synergy.

“80% of men can only focus on one thing at a time, either listening or reading. What does this say about those presentations full of text while the speaker talks?” The format level comes into play when it’s clear that a meeting is the best instrument to achieve the intended goals. So the question is then: what will be the format of the meeting? How will it be designed, both as regards content and logistics. Compare it with the choice of a car in view of what its purpose is. The strategic objective of a car is to bring you from A to B. Suppose you

Steve De Wit is owner and managing director of Barranco Concept and author of Secrets of Effective Meetings and Events, 2009. live in the jungle with only dirt roads, the format of the car should rather be a 4x4, not a fancy sports car. The operational level is all about an effective execution of the meeting plan and the format. Suppose we have a great plan but the execution fails, then the whole meeting has failed. Wrong or forgotten communication, de-motivating people management, wrong choices of AV-equipment, lack of detailed script books, inefficient retro-planning and much more. The effectiveness of the meeting will fail in all of these cases.

Attain the intended goals The opposite situation is also ineffective: that is in case the meeting has been outstandingly organised, but the meeting format was completely inadequate to attain the intended goals. Even a one million euro sports car won’t drive on the jungle roads. So, to be effective, a meeting has to be effective on all of those 3 levels at the same time, in every little step. Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

68

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be


*Longerons de toit, kit bodystyling, jantes alu & vitres teintées arrière. Donnons la priorité à la sécurité. Informations environnementales [A.R. 19/03/2004]: www.fr.ford.be/environnement

Focus ECOnetic Clipper 104g avec options*.

90% 0% fiscalement déductible

à partir de

à partir de

3,8

99g La nouvelle ECOnetic. Un n plaisir de conduire écologique et dynamique.

l/100km

CO2/km

FordFocus

2

Avec sa motorisation 1.6 TDCi de 109cv et sa technologie intelligente, dont la fonction start-stop, la Focus ECOnetic 2 vous garantit un réel plaisir de conduite. De plus, avec seulement 99g ou 104g CO2/km, vous bénéficiez d’une déduction fiscale de 90%. A découvrir chez votre distributeur Ford ou sur www.ford.be

Consommation mixte (l/100 km): 3,8-4,0. CxOEmissions Magazine | December – January | www.cxonet.be mixtes CO22010 (g/km): 99 (5p.)-104. 69


Newsletter JCI Vlaanderen Stephan Vanhaverbeke Vice-Voorzitter JCI Vlaanderen vzw stephan.vanhaverbeke@ubeon.com

Actieve burgers creëren een duurzame toekomst

Leiden en ontdekken ondernemers te laten inzien dat innovatie veel dichter bij is en gemakkelijker implementeerbaar dan in eerste instantie wordt aangenomen. Met Vlaams Minister Ingrid Lieten en Peter Leyman, de gedelegeerd bestuurders van VOKA en Karel Van Eetvelt van Unizo hebben we topsprekers aangetrokken. Scrhijf vandaag nog in op www.jcibndag.be/inschrijven

Het leek wel of Kopenhagen onder een ongelukkig gesternte had plaatsgevonden. Begin december was ‘duurzaam’ twee weken lang het thema bij uitstek. De wereldleiders moesten het doen met een akkoord dat er eigenlijk geen was. De leden van JCI doen het anders. Als jonge, actieve en verantwoordelijke burgers bouwen wij aan onze toekomst. Een duurzame toekomst. JCI Vlaamse JO finalist wint Creative Young Entreprneur Award Bij de Belgische delegatie was de spanning te snijden wanneer de bekendmaking van de nieuwe ‘Creative Young Entrepreneur Award’ naderde, op 19 november in het Tunesische Hamamet. Dit jaar hadden wij immers voor de eerste keer een Vlaamse jonge ondernemer als kanshebber. De spanning sloeg om tot vreugde wanneer de internationale jury de CYEA prijs toekende aan Patrick Decuyper, die het zonne-energiebedrijf Enfinity uit Waregem leidt.

“Innoveren is niet langer een modewoord. Het is dé manier waarop Vlaamse ondernemingen het verschil kunnen maken in deze woelige tijden.”

JCI Vlaanderen : http://www.jcivlaanderen.be

nen, dan kun je ons op www.vlaamsejo.be zijn of haar naam influisteren.

JCI International : http://www.jci.cc

Innovatie: sleutel tot succesvol ondernemen

JCI Vlaamse JO : http://www.vlaamsejo.be

Op 27 februari 2010 leren we ons innoverend vermogen te verhogen en maken we kennis met innovatieve Vlaamse bedrijven. We verwelkomen leidinggevenden tijdens de 16de editie van de JCI Business & Netwerkdag in Ronse. Innoveren is niet langer een modewoord. Het is dé manier waarop Vlaamse ondernemingen het verschil kunnen maken in deze woelige tijden. De echte grondstof van Vlaanderen is Nieuw @ CxO dan ook ons ‘innoveBusiness Card Service rend vermogen’. Met dit thema wil JCI innovatie concreet maken. We brengen kmo’s, overheid en CxO Europe kennisinstellingen saWielstraat 12 2880 BORNEM, België men op een praktische Tel.: 03/889 52 59 en echt ondernemersFax: 03/899 03 78 gerichte manier. Zo www.cxonet.be hopen we vooral jonge Dec. 2007

/ Jan. 2008

– Issue

February

53

/ March

2008 –

Issue 55

van er van Kamer se Kam hinese ms-Chine tieke Vlaams-C logistieke zitterr Vlaa Belg ische ische logis voorzitte – – voor de Belg 37 p. 37 Matonn voor de is voor Luc markt.t. p. Luc Mato Chinaa is elijke mark el: Chin rekkelijke handel: aantrekk Koop Koophand een aant Raad der rs een rleners Wijzen stverlene Euro dien dienstve maakt n for pese stand van zake innovatio utives and n op. p. tegy r exec 7 on stra

s and othe

70

nance

olis – p.

bij Kinep

14

Gover s en Busines , Senior is nhuyse Nieuwe er, Kinepol Dries Van nce Manag Intellige Market

toor Charleroi

X – P106

176,

Corporate

KBC-baas

53, afgiftekan 2008, Issue (excl. BTW) Dec. 2007/Jan. hap ¤ 105,00 lidmaatsc 7e jaargang, delijks, – B-7, Prijs tweemaan g; PB-België verpakkin CxO verschijnt gesloten toelating

Hiermee wordt een stukje JCI geschiedenis geschreven, want het is ook de eerste keer dat een finalist van de JCI Vlaamse JO internationale erkenning krijgt. Met de CYEA wil JCI jonge, succesvolle ondernemers stimuleren om op creatieve wijze de weg te banen naar een duurzame wereld. Datzelfde geldt ook voor de JCI Vlaamse JO, die op 5 mei 2010 aan haar zesde editie toe is. Wil je zelf ook een jonge ondernemer steu-

CxO verschijnt tweemaan toelating delijks, gesloten 7e jaargang, verpakkin g; PB-België February/ March – B-7, Prijs lidmaatsc 2008, Issue 55, hap ¤ 105,00 afgiftekan (excl. BTW) toor Charleroi X–

P106 176,

e magazin COO Business , CFOs, CTOs, CEOs, CIOs

Nummer

Manager

van

2007 het Jaar

comité, er directie , voorzitt

André Bergen

n vult y Wago 47 Kia Sport ma aan – p. cee’d-gam

KBC

Busines gements magazin Mana CEO e on stra s, CIOs tegy and , CFOs, Resources CTO

Human

– p. 20

s, COOs

ICT

Van koers tics wijzig Logis te berei en om doelstellin ken – p. 17 gen

Mieke Vandro

mme,ring voorzitt Manufactu er Markan t Sales

eting Duidelijk Mark van Europmaken hoece Finan groot

Diane Struyve

a is – p.

n, directeu

nt Resources ICT

d

r Europe es Departe

ment, VBO

Audi A4

Logistics

Manufactu

ring

Sales

– p. 59

Totaal nieuw

s

Manageme

Human

de invloe

18

inno and othe vation for r executive

Marketing

design

be

net. www.cxo

Finance

8 11:08:48

28/01/200

Nummer

53.indd

1

55.indd

1

www.cxo net.

be

20/03/200

8 9:51:05

JCI Vlaanderen zoekt actieve samenwerking met bedrijven en organisaties, om een win-win te creëren voor (en met) onze leden en onze afdelingen. Wij maken graag kennis met u én uw organisatie. Contacteer ons via partnerships@jcivlaanderen.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be


Extra Jan Vermeiren oprichter Networking Coach

Ook interessant voor verkopers

12 redenen om LinkedIn te gebruiken We zien echter dat weinig mensen bekend zijn met LinkedIn. Hieronder vindt u 12 redenen die aantonen dat LinkedIn ook interessant is voor verkopers. Trouwens niet enkel voor verkopers, ook voor mensen die een nieuwe baan zoeken, nieuwe medewerkers, leveranciers, partners, financiers, interne en externe experten en alle andere mensen die je kunnen helpen je job tot een goed einde te brengen.

Meer dan 54 miljoen mensen zijn tegenwoordig lid van LinkedIn, waarvan 500.000 in België. Dat betekent dus ook dat er een onwaarschijnlijk groot aantal potentiële klanten op deze website aanwezig is. Een reden te meer om deze tool te gebruiken.

Wat?

Hoe kan LinkedIn hierbij helpen?

De juiste personen vinden bij prospecten of bij bestaande klanten. Vind hun Profiles via zoeken of bladeren. Informatie vinden over prospecten als voorbereiding op je meeting. Hun Profiles lezen voor een bijeenkomst. Relaties onderhouden met prospecten of klanten.

Persoonlijke berichten, ideeën delen in Discussions en vragen beantwoorden in Answers.

Aanbevelingen krijgen die zichtbaar zijn voor iedereen en in het Ontvang Recommendations en toon ze in je Profile. bijzonder voor klanten en prospecten. Relaties ontdekken tussen: • Klanten, prospecten en andere contacten; • Prospecten en je collega’s zodat je niet beiden op dezelfde prospect werkt.

Ontdek deze relaties door te bladeren in het netwerk van je huidige connecties of via een zoekopdracht.

Introducties of doorverwijzingen naar prospecten.

Via de ‘Get introduced to’ optie of via e-mail buiten LinkedIn nadat je de relatie tussen je prospecten en mensen uit je netwerk hebt gevonden op LinkedIn.

Zichtbaarheid, reputatie en online branding van zowel jezelf als de Je Profile, niet alleen op LinkedIn maar ook in zoekmachines als organisatie waarvoor je werkt. Google, bijdragen in Answers en in Discussions. Mond aan mond reclame.

Recommendations die je hebt ontvangen en mensen die over je vertellen in Discussions, jou in Answers als de expert noemen of buiten LinkedIn over je praten.

Meldingen ontvangen als iemand van baan verandert. Zo kan je ervoor zorgen dat je geïntroduceerd wordt bij de opvolger bij beVia Network Updates op je LinkedIn Home Page. staande klanten en eventueel de nieuwe organisatie van je contactpersoon als leverancier kan bedienen. Lidmaatschap van Groups waar je klanten en prospecten ook lid Trends in de markt oppikken zowel van klanten, prospecten als van zijn en tevens Groups waar je met andere verkopers ervarinandere verkopers. gen kan uitwisselen. Zorgen dat klanten en prospecten je zien als een expert (en dus Bijdragen in Discussions en Answers. Dit kan tevens Expert Points vertrouwen blijven behouden en je gemakkelijker zullen doorveropleveren, maar dat is een leuke bonus geen doel op zich. wijzen). De voor jou juiste groepen en organisaties vinden om lid van te Via Group Search en via de Profiles van mensen in je netwerk. worden, zowel online als offline.

Auteur Jan Vermeiren is de oprichter van Networking Coach. Na ‘Let’s Connect!’ is ‘Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken’ zijn tweede bestseller waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met onder andere strategieën voor verkopers om snel resultaat te halen met behulp van LinkedIn.

Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent Management School als kleine bedrijven en freelancers.

Vraag je gratis light versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

71


Executive summaries

General Management Web: le mobile et les contenus vidéo montent en puissance – p. 8 Aujourd’hui, la Belgique a atteint la masse critique en matière d’appareils portables pour une montée en puissance des applications mobiles. Autre tendance clé 2010: la multiplication des contenus vidéos sur les sites B2B, de par leur attrait croissant auprès des internautes. (JLM)

van fraude binnen hun organisatie een negatief imago tot gevolg heeft en een nefaste invloed heeft op de omzet en de rendabiliteit. Fraude, groot of klein, mag in géén geval mag worden verdonkeremaand. (UAMS)

Human Resources

Zoektocht naar efficiëntiewinst – p. 10 Wanneer voorspelers van een ploeg zich negatief uitlaten over de achterspelers en deze op hun beurt de voorspelers beschuldigen, dan zal de coach dit wegwerken. In politiek wordt dit gedrag gedoogd. Meerderheid en minderheid vormen een democratie, die het recht op vrije meningsuiting hanteert. Maar als spelers de toeschouwers aanvallen, dan zit er iets fundamenteels fout. (HVDK)

Tips voor een goed retentiebeleid – p. 19 De juiste medewerker selecteren is geen gemakkelijke opdracht. Goede werknemers in de organisatie houden is ook al een uitdaging. Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer. Beide partijen hebben immers, naast de rechten en plichten voortvloeiend uit de arbeidsovereenkomst en het arbeidsreglement nog andere ideeën en verwachtingen. (CxO Redactie)

La Belgique joue un rôle majeur en Europa – p. 13 Pendant le deuxième semestre de 2010, la Belgique va assumer la présidence du conseil de l’Union. Autrement dit, à la présidence belge permanente en la personne de Herman Van Rompuy, va s’ajouter à la présidence belge tournante. Les défis sont importants, notamment sur le plan économique. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux affaires européennes, a accordé une interview exclusive à CxO Magazine. (CxO Redactie)

Herstel economie biedt heel wat opportuniteiten – p. 23 Sinds het uitbreken van de economische crisis heeft de uitzendsector rake klappen gekregen. Op twee jaar tijd viel er een terugval van 30% te noteren. Maar stilaan is er beterschap in zicht. “Uitzendkantoren moeten zich terdege voorbereiden op het economische herstel”, zegt Herwig Muyldermans van Federgon. “Als de conjunctuur weer volop aantrekt, zal er in eerste instantie vooral vraag zijn naar uitzendkrachten.” (CxO Redactie)

Ondernemingen, fraude, ethiek en imago – p. 15 Er heerst momenteel een hevige discussie in de wereld van financiële directeurs, CEO’s en fraudeonderzoekers over de vraag: wanneer wij fraude vaststellen in onze onderneming, moeten wij dat daarna aan het parket of aan de onderzoeksrechter melden? Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden

72

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Sales & Marketing Positionering, met de juiste mensen aan tafel – p. 28-29 Positionering is in se een concurrentiestrategie die dateert van de vroege krijgskunst. Vandaag speelt positionering zich af op drie niveaus: markt-, merk- en communicatiepositionering. De integratie van de drie niveaus maakt een sterke groei bij wijze van spreken ‘zeker’. Geert Vanhees geeft een update over positionering, één van de meest belangrijke basiscomponenten van strategie. (GVH) Interne communicatie is top-down én bottom-up – p. 30 Interne communicatie is medewerkers informeren en motiveren. Om daarin te slagen moet u weten wat er bij uw personeel leeft. Denkt u er even over na. Want uw medewerkers bepalen de sfeer in uw bedrijf. En het succes ervan. L’église néglige sa stratégie de marketing – p. 31 Il y a des produits et des services qui sont difficiles à vendre et à promouvoir. L’église catholique a pour mission de répandre la bonne parole. Pas évident par les temps qui courent. Le Cardinal Godfried Danneels relativise. Découvrez le message du cardinal. (KDD)

ICT Er zit maar weinig beweging in het CRMlandschap – p. 32 CRM is een toepassing die een bijzonder breed activiteitenveld afdekt. Niet zo verwonderlijk dan ook dat het de voorbije jaren gedomineerd is door enkele grote namen en dat het totale CRM-landschap bitter weinig wijzigingen ondergaan heeft. (FG)


Ook CRM gaat de social networking-toer op – p. 34-35 Social networking lijkt dezer dagen niemand onberoerd te laten. Sedert enige tijd duikt het zelfs op in bedrijfstoepassingen als CRM waar het op het eerste gezicht past als een tang op een varken. Tenzij je het echt integreert zoals Salesforce.com doet, want dan wordt het een troef die ook andere CRM-leveranciers aan het denken zet. (FG) La sécurité au centre du Cloud Computing - p. 41 Le Cloud Computing suscite encore beaucoup d’interrogation quants à la sécurité du réseau et des données. Dans ce contexte, l’ENISA a publié un rapport d’expert qui contient une check-list list de 35 questions à se poser en la matière. (JLM)

Logistics & Manufacturing Bij Katoen Natie schijnt de zon – p. 50-51 Voor een groene economie en strategie kiezen is niet altijd even evident. De groep Katoen Natie voelde in 2008 de crisis aankomen en moest dringend en dwingend beslissingen nemen. De overstap van een grijze naar een groene economie, was een eerste, beslissende stap. CEO Fernand Huts staat er volledig achter. (KDD) Logistiek (nog niet) in de directiekamer – p. 52 Een goed functionerende logistieke afdeling is van zeer groot belang in de totaliteit van de bedrijfsdoelstellingen en speelt steeds meer een belangrijke rol in het internationale handelsgebeuren. De steeds kortere levenscycli van producten vereisen een efficiënte planning met aandacht voor inkoop, levering, opslag en distributie van de producten. De “Logistics en Traffic Manager” kan voor zijn bedrijf kostenbesparende resultaten bekomen. Communicatie met en in de boardroom is noodzaak! (OTM)

Intégration et consolidation dans le transport et la distribution – p. 53 Le souci de réduire à la fois les émissions de CO2 et les coûts permanents, ainsi que la pression exercée par les clients retail, se traduisent par plusieurs initiatives de pooling en matière de transport. En Belgique, Tri-Visor a initié le concept. Bien que cela demande une disposition à collaborer dans la chaîne de distribution au-delà des intérêts commerciaux directs, les avantages et les résultats n’en sont pas moins spectaculaires. (JDK)

Finance & Legal Lustrum van het IBJ: 20e Dag van de Bedrijfsjurist – p. 56 Op donderdag 19 november 2009 vond de twintigste Dag van de Bedrijfsjurist plaats. Ieder jaar wordt in de schoot daarvan een seminarie georganiseerd waarin een voor het ondernemingsleven relevant thema wordt behandeld. Het centrale thema betrof ditmaal de toepassing en invloed van de beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsleven. (BL) De elektronische factuur: onbekend maakt onbemind? Een evaluatie – p. 60 Hoe vaak maakt u gebruik van een elektronische factuur? Als u op deze vraag ‘niet veel’ of ‘nooit’ antwoordt, bent u niet alleen. Een studie wijst immers uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische facturatie. De elektronische facturen zelf maken slechts 1% uit van het totaal aan uitgereikte facturen in ons land. (DH)

VAT Package: What’s new – p. 61 Bart Buelens en Jan Van Moorsel belichten op een duidelijke en zeer geïllustreerde manier de nieuwe richtlijnen inzake btw. De auteurs hebben niet alleen de teksten sterk geanalyseerd, ze zijn ook gaan praten met bedrijven, collega’s en de mensen van de btw-administratie. Dit resulteerde in een handig naslagwerk dat voor elkeen die professioneel met btw in aanraking komt. (JC)

Extra Fleet management op zoek naar groene weiden – p. 62 2010 wordt voor vele automobielfabricanten en fleet managers allicht het eerste van vele groene jaren van de waarheid. Elke automobielconstructeur die zichzelf respecteert brengt bij voorkeur spaarzaam met energie omspringende, taksvriendelijke, ecologisch verantwoorde modellen op de markt. Bij de samenstelling van hun bedrijfsvloot laten fleet managers zich vandaag meer en meer leiden door het brandstofverbruik. Uit reclamecampagnes en brochures blijkt dat het thema CO2 meer en meer de keuze van modellen bepaalt. (EDW) The Secret of Effective Meetings and Events – p. 68 Organizing a successful meeting is all about getting your message across with passion and conviction. One of the best ways to reach and astound a large group of people, is to create a powerful and effective presentation. Steve De Wit, author of Secrets of Effective Meetings & Events, shares some useful tips to address audiences and keep them focused. (MPI)

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

73


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­ schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Edwin Grutman, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart, ­Viviane Vogels

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie  | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.  © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/ La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 3 Suisses Accor Accord ACEA Agoria Alcatel Lucent Alfacam Alterwave AT&t Bose BMW BT CA Carrefour CIOnet Cisco Citrix Colgate Conba CRM Magazine CxO De Post Delsey Efficy eMailgarage EMC

74

32 38 1, 21 62 45 41 65 8 41 2 11 41 41 53 44 41 46 53 35 32 75 54 25 33 42 41

ENISA 41 Ford 69 Fujitsu Technology Solutions 46 Gartner 34, 41, 45 Google 8, 26 Great Plains 32 Groupe Mornay 32 GSK 53 Hamon Thermal 40 32 Hansen Transmissions Henkel 53 Honda Europe 12 HP 41, 46 HTC 43 IBJ 56 IBM 29, 41, 46 IDC 46 ISF 41 JCI Vlaanderen 70 48 Juniper Networks Katoen Natie 50 KBC 42 Kluwer 61 Kuehne & Nagel 53 La Grappe d’or 8 Lexus 76

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Mercure 39 Microsoft 32 , 35, 36, 37, 41, 46 Mobistar 58 MPI 68 Navision 32 NetSuite 35 Nissan 30 Nokia 41 Novell 41, 46 32, 34, 45, 46 Oracle OTM 52 Peugeot 27 Philip Morris 29 PlateSpin 46 Produweb 8 Proximus 43 PwC 75 Reckitt 53 Red Hat 46 8 Rhessor RightNow 35 Sage Group 32, 40, 57 Salesforce.com 32, 34 SAP 32, 34 Sara Lee 53 Selligent 32

Siebel 34 Siemens 14 Siemens Enterprise Communications 36 Siemens Networks 41 Sofitel 39 Spectron 63 Supply Chain Square 54 Synergie 33 55 Tiense Suikerraffinaderij UAMS 10, 14, 42 VDAB 45 Vetedy Belgium 8 Virtual Iron 46 Vlerick School of Management 42 VMWare 38, 46 XenSource 46


Enabling business performance* 

With our clients



For our people



Through Responsible Leadership

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK


100 % RESPONSIBLE DRIVING 75 % DEDUCTIBLE TAX* A UNIQUE HYBRID PERFORMANCE BY THE NEW RX 450h The new Lexus RX 450h combines extremes that have never been found in one single car before. Thanks to the exceptional hybrid performance of its electric and petrol power units, the new RX 450h offers 299 hp of pure motor power on the one hand and only 140 g/km of CO2 emissions on the other. This is why this unique crossover is the only one in its class to qualify for a tax deduction of 75 %. It’s simply the best of both worlds. And a blessing for the environment where the new RX 450h leaves nearly 0 % NOx nor particle exhausts.

www.lexus.be

299 140

hp

g/km CO2

THE NEW FULL HYBRID RX 450h : 6,0-6,3 l/100 km and 140-148 g/km | Give priority to safety. Average CO2 emissions CxO Magazineand | December – January 2010 | www.cxonet.be 76 consumption

* based on the CO2-related tax deductions for professionals subject to VAT

CxO Magaine 77  

latest issue

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you