Page 1

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

Dec - Jan

issue

2011 99

general management Maatregelen voor meer ­ vrouwen in raden van bestuur

Logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming

finance & Legal La crise, conséquence des aléas unitariens

ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien

sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem

human resources Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig

Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs

“Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk” Editorial partners

p.25

Vision

Vision

Focus

Focus

Strategy

Strategy

Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu


VAL-I-PAC MAAKT UW RECYCLAGEVERPLICHTING OVERZICHTELIJKER. EN DIE VAN GROEP COLRUYT. Mieke Vercaeren, Duurzaamheidscoördinator Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde creëren. Zowel met onze duurzame processen als ons energiebeleid maken we een verschil voor het milieu. Afval willen we in de eerste plaats vermijden door een doorgedreven afvalpreventie, daarna volgt hergebruik en recyclage. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via financiële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtingen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu?”

Meer weten? Bel 02/456.83.10 of kijk op valipac.be


Wilt u het juiste doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

en uw business

doen groeien?

GENERAL

ENT MANAGEM

Rec

& LEGAL

. met MVO

ings and Sector meet nieuwe adem events vond

URCES

L

HUMAN RESO

NCE & LEGA

FINA is rnemen naal onde sing. Internatioeneerde beslis een bered

ng is heel ontwikkeli Loopbaan

Dirk Van

. erg nodig

dacht veel aanwerk” steden “Wij bengeving op het aan zi

nt n betekeente s werke “Ander en in perman investerg” vormin

14

, Wouter Torfs Torfs enen CEO Scho

vdab , Fons Leroy bestuurder van de rd gedelegee

24 32 36 44 48 56

p.25

p.27

S

L PARTNER

S

L PARTNER

EDITORIA

Focus Vision

Focus

Vision

Strategy Process

EDITORIA

Contribution Process Contribution

Focus Vision

Focus

Vision

Strategy

re.eu www.vic re.eu www.vic

Strategy Process

Volgend

Contribution Process Contribution

14-03-2011

14-03-2011

17:40:28 aart2011.indd

17:40:28

1

Coverspot_Vicre_m

aart2011.indd

1

Coverspot_Vicre_m

Magazine 30 januari 2012 30 maart 2012 30 mei 2012

Steerteghe

m - Afdelin

Raad der

gshoofd

Wijzen:

Talent man Contact Les mult

In hoev erre was

agement

op maa en mee

Tri-Vizor Private Rijtest:

Internation een voor

beeld voor

emen FIT

12 20

u?

28

r erkennin

els: focu

34

g.

s sur l’env ironneme nt, le TCO, ian Busin la GED. ess Awa rds for the envir onment. r dan verm ogensbeh eer. TDI.

50

i A6 2.0

CxO Mag

azine vers

chijnt

Duurzam

novemb er

Is de bdug

atie van

tering is

dai Velo

Webzine

99B 100 101 102 103 104 105

30 december 2011 29 februari 2012

Running from December 2011 until May 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: info@cxonet.be

een nood

zaak

diversifiee

rt aanb

ster

azine vers

Editie

30 april 2012

o ur d eta

ils

are Belgiu

waardem eter?

in de wolk en

de toep assingen

sie: Hyun

CxO Mag

Bayer Hea lthc

ronde een

vatie

2011

30 juni 2012

etterings

voor inno

e bedrijfsca

Verticalis

Rij-impres

Volgend

e gedrukt e uitgave

op 30

Wijzen:

leidraad

shing

iceren

46

veel mee

ler - CEO

Raad der Visie als Greenwa Commun

42

wint Belg

banking

2011 Aud

ave y

“We blijve n invest in innovaeren tie” Claus Zie

aal Ondern

Steve Jobs

t.

Centers vrag

ifonctionn

e gedrukt e uitgave

Strategy

re.eu www.vic re.eu www.vic

ionaal on vergt taledernemen nkennis”

eive

!

to

KETING

SALES & MAR

9

go top lden ex tips ec utiv es

le

“Internat

ICT Process en Business groei Markt voorent blijft sterk Managem

S

LITIE STICS & FACI

of

re

ce , conséquen La crise unitariens des aléas

ICT ail un cockt . tionnels: TCO & GED ing, Multifonc n Print de Gree in hand

C li c k h e

FINANCE

NE

SEP / OCT

chijnt

op 30

od

septemb er

2011

ISSUE

2011 96

rs

LOGI len mee cers bepa ing Image Offi ondernem imago van

iperen

r van conta De secto rschat. wordt onde

gaat hand Besparen

Webzine for executives decision & make

LITIES

is antic

KETING SALES & MAR ct centers

LOGI

WEBZI

NE

DEC ISSUE

2011 98

STICS & FACI

URCES

HUMAN RESO

NOV /

rs

ENT

MANAGEM

meer len voor bestuur Maatrege in raden van vrouwen

lt

t schui . elke expa Achter t of een repat een inpa agement Talent Man mst. op de toeko

Webzine for executives decision & make

2011 99

for Magazine & executivesmakers decision

2011 97

GENERAL

WEBZI

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, DEC - JAN

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, OCT - NOV for Magazine & executivesmakers decision

m


I’m back.

I’m back, zegt de Kever. En hoe! Nog aantrekkelijker, nog dynamischer, nog beter uitgerust, vinniger en vooral nog zuiniger. Hij belooft meer power, én meer respect voor de flowers. De Kever is terug met een nieuwe codenaam: The 21st Century Volkswagen Beetle. Hij zet nu al zijn stempel op de toekomst, zonder daarbij z’n

verleden te vergeten. En in die toekomst zal hij ook nu weer geschiedenis schrijven. Ga achter het stuur zitten van deze legende en voel je als herboren. Geniet van de vrijheid. Zoals vroeger. Jawel, de Beetle is back!

Das Auto. 4,5 - 7,7 L / 100 KM • 119 - 179 G CO2/ KM. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be


05

editoriaal / editorial

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

China ontdekt (nu pas) Europa

uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

La Chine découvre (à peine) l’Europe

NL China investeert slechts voor 0,21% van zijn FDI (Foreign Direct Investement) in Europa. Dat is niet veel, maar dit percentage verdrievoudigde van 2008 tot 2010. Daarmee is Europa wereldwijd de snelst groeiende regio voor Chinese investeringen. De financiële crisis in de EU is hiervoor de katalysator bij uitstek. Het geeft China de unieke opportuniteit om goedkoop te investeren in Europa. Voorlopig haalt België daar nog geen voordelen uit.

FR La Chine n’investit que 0,21% de son IDE (Investissements Directs à l’Etranger) en Europe. Ce n’est pas beaucoup, mais le chiffre a triplé entre 2008 et 2010, ce qui fait de l’Europe la région où les investissements chinois connaissent la plus forte croissance à l’échelon mondial. La crise financière qui domine l’UE faisant fonction de catalyseur, elle offre à la Chine l’opportunité unique d’investir à bon marché sur le vieux continent. Or la Belgique n’en retirerait pas d’avantages pour le moment.

Dat lazen we in een interessant onderzoek van Antwerp Business School. Ze onderzochten bij 4.676 Chinese ondernemingen met vestiging(en) in Europa hun corporate governance, operationele activiteiten en financiële situatie. Deze studie is een absolute aanrader voor iedereen die meer inzicht in deze materie wil krijgen.

C’est ce qui ressort d’une étude intéressante réalisée par ­l ’Antwerp Business School. L’enquête porte sur la gouvernance d’entreprise, les activités opérationnelles et la situation financière de 4.676 entreprises chinoises ayant des implantations en Europe. Il est vivement conseillé à tous ceux qui veulent voir plus clair en la matière de consulter les résultats de cette étude.

“Opletten als je zaken doet met Chinese bedrijven”, zegt Jan Callewaert, CEO van Option. “Ze nemen een loopje met intellectuele eigendomsrechten.” En toch zet de EU haar poorten wagewijd open voor China. Dat is anders in de Verenigde Staten. Zij treden beschermend op voor hun locale ondernemingen. Vraag het maar aan het Chinese Huawei. Ze vingen bot in de US. Vandaag gaan in EU kringen de geruchten om ook kritischer toe te kijken.

“Soyez vigilants si vous faites des affaires avec des firmes chinoises”, prévient Jan Callewaert, CEO d’Option. “Elles ne sont pas particulièrement scrupuleuses en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle.” Et pourtant l’UE ouvre grandes ses portes à la Chine. Ce qui n’est pas le cas des EtatsUnis. On y adopte une attitude protectionniste en faveur des entreprises locales. Demandez ce qu’on en pense chez Huawei. L’entreprise chinoise n’a trouvé que porte close aux USA. AuAls Chinese investeringen in Europa aan hetzelfde tempo jourd’hui, dans les milieux de l’UE, on se dit qu’il faudrait blijven groeien, zal de geschiedenis zich herhalen. In de peut-être à notre tour être plus vigilant. jaren 60 investeerden Amerikaanse bedrijven fors in Europa (waaronder België). China is goed op weg om dit over te Si les investissements chinois en Europe se poursuivent au doen. Een opsteker voor onze economische toekomst in deze même rythme, l’histoire risque de se répéter. Dans les années bange tijden. 60, les entreprises américaines investissaient en Europe (et en Belgique) à grand coups de dollars. La Chine est bien partie pour rééditer le phénomène. Une aubaine pour notre avenir économique en ces temps d’inquiétude.

Adverteerderslijst Ackinas advertorial p.49 - Antwerp DC p.38 - Astalia p.80 - Audi p.47 - BIS p.37 - Crossroad Consulting p.52 - Electrabel p.12 - EmailGarage p.55 - Ethias p.42 - Eventidee advertorial p.62 - Huawei p.84 - Interxion p.1 - ISS p.21 - Kluwer p.75 - Manpower p.41 - Opel p.17 - Peugeot p.83 - Propaganda advertorial p.67 - ps_testware p.54 ­Quality Research advertorial p.78 - Samsung advertorial p.81 - Siemens p.68 - Skelia p.52 - Software AG Belux p.53 - Steelcase p.35 - Toyota & Lexus p.31 - Val-i-pac p.2 - Vicre p.1, 19 - Vicre advertorial p.25 - VW Beetle p.4 - WDM p.55

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


06

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

18

general management 13 .... H  ow can companies achieve sustainable growth? 14 .... W  erken moet veel meer zijn dan geld verdienen 16 .... S trategische thema’s maken de missie concreter 18 .... S tart-ups: l’Internet Attitude 20 .... S ociale trends als innovatiedrivers 22 .... D  oortastende maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur 24 .... O  ok de markt in Clean Tech groeit niet vanzelf 26 .... F  inanciële incest

30

Logistics & MANUFACTURING 28 ..... Expert Group Logistics & Facilities: Vijfstappenplan voor een goed aankoopbeleid 29 ..... E  ntreprendre durablement est notre mission 30 ..... C  oCar: een mobiliteitsoplossing voor bedrijven Newsletter VIM 32 ..... ‘Reception services’ op nieuwe wegen 34 ..... W  aarom certificaten in de lift zitten... 36 ..... H  et belang van open standaarden en architectuur 38 ..... D  e strijd tegen transportcriminaliteit Newsletter RNCI

44

finance & Legal 40 ..... E  xpert Group Finance: Topcom richt zich op de doelgroepen ‘ouderenzorg’ en ‘kidzzz’ 43 ..... A  ansprakelijkheid van bestuurders in grensoverschrijdende groepen (deel 3) 44 ..... B  i-Monthly Headlines

www.cxonet.be

December 2011 - january 2012


07

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

50

ict 46 ..... E  xpert Group ICT BPM moet vanuit de business gestuurd worden 48 ..... R  esponsive Process Management is het nieuwe motto 50 ..... Th  ema-artikel: Business Process Management Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien 53 ..... P  rofessionaliseren en standaardiseren van softwaretesten 54 ..... Th  e new mobility Newsletter CIOnet 56 ..... B  i-Monthly Headlines

64

sales & marketing 58 ..... E  xpert Group Logistics & Facilities Het autosalon genereert 30% van onze omzet 59 ..... Z  o trekt u morgen klanten aan als vliegen 60 ..... B  rand equity meten bij services 60 ..... A  uthenticiteit verslaat social media 63 ..... Th  ema-artikel: Meetings & Events Een event is een cruciaal communicatiemiddel 66 ..... D  HL Express veut consolider son image de marque dominante

70

human resources 70 ..... E  xpert Group HR Onze medewerkers krijgen de kans om zich te ontwikkelen 72 ..... H  oe pakt u uw bestuursevaluatie aan? Newsletter RNCI 73 ..... B  i-Monthly Headlines

76

extra 74 ..... O  p vijf jaar tijd is de waarde van ons aandeel verviervoudigd 76 ..... L’industrie automobile allemande donne l’exemple 79 ..... B  oekbesprekingen Luisteren loont Het zwarte boekje voor managers 80 ..... O  nline succes met pricing Newsletter ePP

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


08

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Astrid De Lathauwer

Independent Board Member Colruyt Group

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

bestuurders KMO’s

Koert Damveld

Gedelegeerd bestuurder Fiege

www.cxonet.be

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

December 2011 - january 2012


09

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

algemene directie grote ondernemingen

Kris Cloots

Country Manager ISS

Dirk Momont CEO IPG Group

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Jean-Paul Van Avermaet

Managing director G4S Security Services

Luc Deflem

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

Alain Vandenbrande

Luc Van den Brande

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

CEO Securex

CEO Facilicom Services Group

General manager DHL Global Forwarding

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Managing director Cebeo

General Manager Swiss Post International Belgium

Algemeen directeur Care

CEO Deloitte België

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice Decaan Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Claudine Knop CEO WDM Belgium

Eddy Bonne

Christophe Cherry

Françoise Chombar CEO Melexis

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Inge Plancke

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Managing director Hasenkamp

General Manager USG People Belgium

Country director Atradius Belux

CEO DigiPoint

CEO Groep S

Ralph Corbey

Jan Heiremans

CEO BT Benelux

Managing director StepStone

Pascale Van Damme

Saskia Van Uffelen

Ondernemer

General manager Dell

Walter Vermeeren

Bruno Verhofstede

Hans Wilmots

CEO Nova Relocation Holding

December 2011 - january 2012

Edwin Hageman

OEO Euler Hermes

CEO Bull

CEO BDO

www.cxonet.be


10

recent toegetreden lid

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CxO EXPERT GROUP

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

CxO EXPERT GROUP

Sven Algoet

Sales Director Europe & Latin America Cavalier

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

www.cxonet.be

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

December 2011 - january 2012


11

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

logistics & Facilities

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters Supply Chain Director ­ Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Marc Van Gastel

Jean Volders CFO Topcom

Head of Department Invest FIT

© Sven Everaert

ict

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM Belgium

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

© Jos Verhoogen

sales & marketing

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen

Jan Vroemans

Communicatiemanager Marketing manager Think Media Jaguar Land Rover Belux

human resources

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

December 2011 - january 2012

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

HR manager Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

www.cxonet.be


Met het Smart Savings Partnership bespaart uw bedrijf écht energie. Een efficiënter energiegebruik in uw bedrijf? Dat kan met het Smart Savings Partnership van Electrabel. Van het detecteren van besparingsmogelijkheden tot en met de uitvoering van de voorgestelde maatregelen. En dat heeft tal van voordelen: - u bespaart dankzij de ervaring die we hebben opgebouwd bij zo’n 2 000 ondernemingen - u beslist in welke mate u ondersteuning nodig hebt, in functie van uw tijd en ervaring - u kunt gerust zijn: uw project is in goede handen. Realiseer concrete besparingen door efficiënt energiegebruik. Ontdek alle voordelen van het Smart Savings Partnership op www.electrabel.be/ssp


13

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

Nurture managerial contestability and emotional maturity

How can companies achieve

sustainable

growth?

Prof. Dr. Manuel Hensmans Professor Strategic Management Solvay Brussels School of Economics and Management.

For every disadvantage there is an advantage. The financial crisis has brought home loud and clear one salutary message to managers, opinion and policy-makers. The 21st century will belong to those companies how can grow sustainably, without causing major crises and all accompanying trauma to stakeholders. ­ An emotionally mature, democratic culture I spent the last ten years doing research with British colleagues on the following question: What existing management practices allow companies to achieve sustainable financial success? We selected Dutch, British and Belgian companies that were able to avoid financial crisis and sustain admirable growth figures during the last three decades, tough competition notwithstanding: Tesco, Smith & Nephew, Rabobank and Colruyt were amongst the selected companies. We then grounded our theories of sustainable success in how managers in these companies have avoided crisis and made things work since the late 1970s. The main foundation of these companies’ success is their long-term investment in a very particular culture: one that tackles the sources of emotional stress before financial stress. A major cause of toxic emotions in companies are perceptions that personal frustrations are not taken into account and managers act to further their own (or their ‘tribe’s’) ambitions. Our selected companies cultivated the opposite culture: one in which personal frustrations can be discussed and dysfunctional ambitions can be contested.

Balanced internationalization decisions Open discussion and contestation is entirely acceptable on one condition: that contestation tackles an organizational problem and not just a personal grudge, that once frustrations are vented there should be no hard feelings, and that everyone should jump onboard once a decision is made. As a result, managers

December 2011 - january 2012

in these companies face more open resistance before decisions are made, yet far less once decisions are made. This means managers ultimately are forced to take more mature and informed decisions, a critical key to sustainable financial success. Obviously, Tesco, Rabobank, Smith & Nephew and Colruyt often make mistakes, as their counterparts do. Yet, as contestation is legitimate, and emotional retrenchment is not, these mistakes typically are smaller, easier to reverse, and more likely to be followed by a learning process. Thus, Tesco has learnt to take more balanced internationalization decisions than Sainsbury, Rabobank has kept investing in ‘real economy’ customers where its competitors followed the international securitization frenzy, Smith & Nephew learnt to prosper in the US healthcare market where its British counterparts failed, and Colruyt’s no-nonsense retail-IT approach thrived where its competitors lost the plot.

A long game What existing management practices allow companies to achieve sustainable success? Managers should gradually, yet relentlessly invest in a culture aversive of ‘the not invented here syndrome’, more genuinely tolerant of diversity, more open to negative reactions, yet also more faithful to continuity and the principle “once we take a decision, everyone supports it…noone can hide”. In other words, sustainable success requires investing in a culture that is more democratic and diverse, yet also more systematic towards how change fits in the bigger picture, and tougher on coalitions of the unwilling.

Executive summary What existing management practices allow companies to achieve sustainable success? Managers should gradually, yet relentlessly invest in a culture aversive of ‘the not invented here syndrome’, more genuinely tolerant of diversity, more open to negative reactions, yet also more faithful to continuity and the principle “once we take a decision, everyone supports it…no-one can hide”. In other words, sustainable success requires investing in a culture that is more democratic and diverse, yet also more systematic towards how change fits in the bigger picture, and tougher on coalitions of the unwilling.

www.cxonet.be


14

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Schoenen Torfs besteedt veel aandacht aan zingeving

Werken Stijn Dom

veel meer

moet zijn dan geld verdienen ‘Building our company into a community’ is het motto van Schoenen Torfs. “Als je werken beschouwt als je kost verdienen, is het louter een economisch proces”, zegt Wouter Torfs, CEO bij Schoenen Torfs. “Dan zeg je eigenlijk dat werken neerkomt op geld verzamelen. Wij proberen in het bedrijf het signaal te geven dat werken veel meer mag en moet zijn. Werken is ook een plek voor sociale contacten, waar je dingen kan bijleren, kan doorgroeien en waar het leuk is om samen te zijn.” Schoenen Torfs is een familiebedrijf dat in handen is van de derde generatie. “We zijn een retailbedrijf dat vandaag een 63-tal winkels in Vlaanderen exploiteert”, vertelt Wouter Torfs. “Vorig jaar boekten we een omzet van 90 miljoen euro met 520 medewerkers. Onze doelgroep zijn gezinnen met kinderen uit de middenklasse. We zijn verdeler van merkschoenen en positioneren ons in het ‘midden-hoge’ segment. We hebben drie types winkelconcepten: in de binnenstad, in shopping centra en aan de rand van de stad.”

Gelukkige medewerkers = tevreden aandeelhouders Heeft dat te maken met de huidige maatschappelijk context? Willen mensen bijvoorbeeld religie anders invullen? “Ik denk het wel. Ik spreek met m’n medewerkers dikwijls over zingeving op het werk. Het uitgangspunt is dat iedereen betekenis aan z’n leven geeft. Uiteraard draagt liefde daar heel erg toe bij. Vroeger deed religie dat ook, maar dat is verloren aan het gaan. Het verenigingsleven deed dat vroeger ook meer dan vandaag. Waarom zou je job die plek van zingeving en niet kunnen innemen? We moeten ons bedrijf zo organiseren dat we een duurzame en rendabele business op poten zetten, maar tegelijkertijd dat mensen er graag zijn. In het westen hebben wij op een bepaald moment erg gefocust op de ratio en dat ook beloond in het bedrijfsleven en het onderwijs. Maar een mens is veel meer dan de grijze massa tussen de oren. Hij is ook emotie, spiritualiteit en die holistische visie inspireert me.”

Wat is uw persoonlijke drijfveer om te ondernemen? “Initieel wou ik het familiebedrijf verderzetten. Ik kreeg de vraag van m’n ouders en m’n grootouders. Ik ben nu 25 jaar bezig en in de loop van de tijd is m’n motivatie veranderd. We hebben het bedrijf een serieuze boost gegeven. Tussen 2000 en 2010 is de omzet verviervoudigd. Daaruit hebben we plezier en passie geput. Ik merk nu dat het maatschappelijk luik voor mij persoonlijk almaar belangrijker wordt. Ik wil iets moois in de maatschappij neerzetten waarbij klanten op een andere manier worden behandeld en waar medewerkers anders met elkaar Hoe slaag je erin om altijd happy faces in jullie winkunnen omgaan.” kels te krijgen? “Bedrijfscultuur! Er is geen magische formule. Wel dag in dag uit eraan werken met kleine en grote initiatieven. Hoe is dat idee ontstaan? “Dat komt voort uit m’n persoonlijke interesse. Ik ben Recent hebben we werknemersdagen rond ‘Happiness at altijd geïnteresseerd geweest in persoonlijke groei en work’ georganiseerd. Mensen konden gratis workshops ontwikkeling. Ik ben me gaan bezighouden met boed- volgen over tai-chi en mindfulness. Daarmee verkopen dhisme, mindfulness en mediteren. Daardoor ben ik we de dag erna niet meer schoenen, maar onze medegelukkiger geworden en dat heeft me rijker gemaakt. Ik werkers voelen zich wel beter in hun vel. wil dat ook doorgeven of ten minste aanreiken aan on- We leggen de verwachtingen qua klantenservice heel ze medewerkers. Het is een zoektocht naar zingeving.” hoog en we meten dat ook. Alle winkels krijgen zes

www.cxonet.be

December 2011 - january 2012


15

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

keer per jaar een mysterieshopper over de vloer en de mensen worden er ook op afgerekend.” Word je dan geconfronteerd met een spanningsveld omdat je in een economische realiteit leeft? “Natuurlijk willen we winst maken. Het ene sluit het andere helemaal niet uit. De cijfers van Schoenen Torfs liegen er niet om. Ik heb kunnen aantonen dat m’n aanpak loont en dat is belangrijk voor de aandeelhouders. 2011 is in retail geen gemakkelijk jaar geweest. De meeste collega’s krijgen met negatieve cijfers te maken, terwijl wij blijven groeien. Je kan de meest fantastische strategie in je bedrijf hebben, maar de juiste bedrijfscultuur niet aanwezig is, werkt het niet. Inzetten op bedrijfscultuur en mensen Wouter Torfs, CEO bij Schoenen Torfs: “Er is geen magische formule. Wel dag in dag uit eraan loont en vertaalt zich in resultaten. Als je investeert in werken met kleine en grote initiatieven.” tevredenheid en welzijn van medewerkers, krijg je gelukkige klanten en ook tevreden aandeelhouders.” Verder geven we onze klanten de mogelijkheid om de schoenen die ze online gekocht hebben in de winkel af te halen. En we bieden hen een extra voordeel aan. Zo E-commerce aan de orde hebben we rechtstreeks contact met de klant.” “Medewerkers kunnen workshops volgen over

tai-chi en mindfulness. Daarmee verkopen we de dag erna niet meer schoenen, maar onze mensen voelen zich wel beter in hun vel.”

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen op dit ogenblik? “We hangen af van de privé-consumptie in België en rekening houdend met het economische klimaat, moeten we ons marktaandeel kunnen vrijwaren. We hebben een zware personeelskost dus ons bedrijf is gedoemd om goed te draaien. De omzet en de winstmarge op peil houden, vormt een belangrijke uitdaging. En tweede uitdaging is e-commerce. Als Torfs inzet op klantvriendelijkheid en customer experience in de winkels en internet komt als een sneltrein op ons af, hoe gaan we daarmee om? Zal het online gebeuren ons uit de markt drijven? We zijn een plan aan het uitwerken om er begin 2012 met een webwinkel te staan, maar dan wel state of the art. De klant zal dezelfde klantvriendelijkheid en betrokkenheid ervaren als in de winkel. Zappos doet dat in Amerika met uitsluitend e-commerce dus moeten wij dat ook kunnen. Online verkoop is ook een middel om in het buitenland actief te worden, in eerste instantie Nederland. Voor het eerste jaar mikken we voor e-commerce op de omzet van twee miljoen euro. We moeten natuurlijk ook rekening houden met de invloed van het online gedeelte op onze winkels. Een deel van onze klanten zal ongetwijfeld enkel nog via het internet kopen.

December 2011 - january 2012

MVO is meer dan liefdadigheid Komt MVO ook meer en meer in de picture? “Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen willen we nog meer draagkracht geven binnen ons bedrijf. Het moet echt een substantieel onderdeel worden van Schoenen Torfs. Voor mij is het vandaag nog te veel geld storten aan goede doelen. Als je consequent maatschappelijk verantwoord onderneemt en dat zich ook vertaalt in je producten en service dan kan je een nieuwe groep consumenten aanspreken. Vandaag is Executive nog maar een minderheid van de consumenten er summary echt mee bezig, maar dat aantal zal alleen maar toeneWouter Torfs heeft men. MVO wordt een van de selectiecriteria voor con- een atypische visie sumenten.” op ondernemen. Zijn ambitie is om van Schoenen Torfs Sta je soms stil bij ons huidig economisch model, een plek te maken gaande van het ontginnen van grondstoffen tot de waar zingeving centraal staat. Als consumptie? “We zijn zoekende partij om producten op de markt te medewerkers graag komen werken, brengen met een label voor herkomst en duurzaam- zijn de klanten heid. Maar dat bestaat vandaag nog niet. We hebben tevreden wat dan onder meer samengewerkt met een recyclagebedrijf weer gelukkige aandeelhouders dat de oude schoenen van onze klanten herwerkte en oplevert. En de naar Afrika en Oost-Europa exporteerde. Je kan het aanpak van Torfs als bedrijf niet maken om bijvoorbeeld kinderarbeid werkt. Dat blijkt toe te laten. Dat wordt meteen opgepikt door de (soci- uit de cijfers die het bedrijf kan ale) media en beschadigt je reputatie.” voorleggen.

www.cxonet.be


16

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Marktgerichte bedrijven presteren beter

Strategische

thema’s

maken de missie concreter

In de vorige edities hielpen we u om een marktgeoriënteerde missie en ambitie op te stellen. Een marktgeoriënteerde missie geeft aan welk voordeel uw bedrijf aan zijn klanten wil bezorgen. De ambitie maakt die missie meetbaar en kleeft er een deadline op: een jaar of vijf vooruit en ambitieus genoeg om uw organisatie in beweging te krijgen. Strategische thema’s onderbouwen die missie en ambitie, en maken ze concreter. Ze geven in twee tot drie prioriteiten aan hoe uw bedrijf die ambitie gaat realiseren. Less is more

Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte. Dat managementadviesbureau helpt technologische groeibedrijven om zich beter naar hun markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen in hun markt. www.forte.eu

Executive summary Omdat een missie, zelfs een heldere en marktgeoriënteerde, vaak nog net iets te algemeen geformuleerd is, onderbouwt u die missie best met twee tot drie strategische thema’s. Die geven meer houvast en tonen de prioriteiten voor de komende jaren.

www.cxonet.be

De keuze van de thema’s is geen exacte wetenschap, maar ze bepaalt wel het succes van een strategische oefening. Daarom vraagt het wat puzzelen en herdenken. Belangrijk is in ieder geval dat u het aantal thema’s beperkt. Meer dan drie maakt het doorgaans complex. Leg maar eens uit dat uw bedrijf vijf prioriteiten heeft. Sterker nog: van welke van die vijf wilt u dan eerst werk maken? Hou het werkbaar en tracht uw bedrijf met twee tot drie grote thema’s in beweging te zetten.

Strategische thema’s maken de missie concreter, maar het vraagt meestal wat puzzelwerk om tot de juiste keuze te komen.

Marktgericht

Targets maken de missie meetbaar

Kies uw thema’s zo dat ze de marktgeoriënteerde missie ondersteunen – en dus op hun beurt marktgeoriënteerd zijn. U kunt bijvoorbeeld een thema kiezen per hoofdmarkt. Zo koos FunkyTime, webapplicatie voor online tijdsregistratie, een eerste thema voor kleine groepen van zelfstandige kenniswerkers die zelf kiezen om hun werktijd bij te houden, en een tweede thema voor grote bedrijven die veel onderaannemers inschakelen. De missie is in beide gevallen dezelfde: tijdsbesparing. Maar de benadering van die twee markten is erg verschillend en vraagt andere producteigenschappen en ondersteunend personeel. Door voor elke markt een ander strategisch thema te kiezen, werd alles veel eenvoudiger. U kunt de thema’s ook bepalen volgens de opeenvolgende fases die u doorloopt in de samenwerking met uw klanten. Dat deden we bij Forte. Ons eerste thema helpt klanten hun missie naar de markt te oriënteren. Ons tweede thema vertrekt van een bestaande marktgeoriënteerde strategie om ook de verkoop en de marktcommunicatie marktgericht te krijgen. Die thema’s liggen in lijn met het rijpingsproces dat een klant doormaakt om tot een marktgeoriënteerde onderneming te groeien, en worden elk op een heel andere manier ingevuld.

Om te weten welke inspanningen u in elk van de thema’s wilt leveren, moet u ten slotte nog een target toekennen aan elk van de thema’s – ook wel strategische Key Performance Indicators of strategische KPI’s genoemd. De som van die KPI’s moet gelijk zijn aan uw totale ambitie. Als dat niet zo is moet u opnieuw aan het rekenen. Die thema-targets kunt u ook vertalen naar jaarplannen (met jaar-KPI’s) en semesterplannen (met semester-KPI’s). Van daaruit legt u vervolgens ook de link met de interne rapportering en de boekhouding. Op die manier wordt het eenvoudig om uw strategie te meten, op te volgen en bij te sturen. Zet die KPImeting vervolgens als eerste agendapunt op al uw vergaderingen, nog vóór u de boekhoudcijfers bespreekt. Zo wordt het behalen van uw strategische KPI’s – en dus van uw ambitie – hét centrale aandachtspunt van uw organisatie. En aangezien uw KPI’s marktgericht zijn, wordt waarde toevoegen aan uw klanten hét belangrijkste doel van de organisatie. Dit artikel is het vijfde in een reeks gebaseerd op het executive seminar ‘Betere resultaten door marktgedreven ondernemen’ van Forte met prof. dr. ir. Marion Debruyne (Vlerick Leuven Gent Management School) en ir. Jan Lagast (Forte) als sprekers.

December 2011 - january 2012


17

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

De nieuwe

general management

ZAFIRA TOURER ecoFLEX

EVEN FLEXIBEL ALS EEN YOGA-LERAAR. Bekijk de wegen van de zonnige kant. Is uw wagenpark klaar voor de nieuwe Zafira Tourer? Verras uw medewerkers met zijn ruimte, flexibiliteit en onweerstaanbare luxe. Bovendien is zijn CO2-uitstoot beperkt tot 119 G/KM. De nieuwe Zafira Tourer heeft dus alles in huis om altijd aangenaam onderweg te zijn.

www.opel.be/fleet December 2011 - january 2012 4,5-6,0 L/100 KM en 119-169 G/KM CO2

www.cxonet.be


18

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Business Innovation

l’Internet

Start-ups: Jean-Luc Manise

Attitude Après 6 mois d’existence, Internet Attitude a levé 1.500.000 euros, avec un objectif à court terme de 4.000.000 euros. L’idée: limiter les risques en investissant dans une quinzaine de projets validés par une équipe d’experts et dégager une rentabilité intéressante à un terme de maximum 10 ans.

Executive summary Les startup Internet ont besoin de compétences en gestion, en finance et en stratégie Web. Elles éprouvent des difficultés à trouver des capitaux et, en cas de financement public, doivent faire face à des délais de traitement de dossiers beaucoup trop longs face aux cycles de ‘time to market’ du secteur TIC. Pourtant, les candidats investisseurs ne manquent pas. Internet Attitude se propose de jouer un rôle d’intermédiaire de confiance en accompagnant les start-ups et en levant des fonds (traitement des dossiers en 12 semaines) auprès d’investisseurs.

www.cxonet.be

Internet Attitude est une société coopérative qui accompagne et soutient financièrement des startups du secteur Internet et des nouvelles technologies. Après son lancement en décembre de l’année passée, elle a annoncé en juin dernier sa participation, à hauteur de 250.000 euros, dans Dialog Solutions, une start-up belge spécialisée dans la fidélisation des consommateurs à une marque via les réseaux sociaux. Dans la foulée, Internet Attitude a bouclé un deuxième dossier en investissant dans TNS. Un troisième projet est en cours de finalisation. Caroline Crémers, Manager The New Sentinel: “Nous proposons des services de géolocalisation originaux, qui permettent de localiser une personne dans une zone de travail sans GPS, grâce à un transmetteur dédié basé sur la technologie LBS (location based services). Une entreprise comme la nôtre manque toujours de fonds. Nous avons pris contact avec Internet Attitude via notre incubateur WSDL. Plus qu’un financement, la coopérative nous a ouvert un nombre incroyable de portes grâce à son réseau. Auparavant, nous nous débattions pour trouver le bon interlocuteur. Il fallait ratisser les devis. Ici, ces démarches sont considérablement simplifiées. Internet Attitude, qui prend une part active dans notre conseil d’administration, nous apporte des ressources qu’une entreprise comme la nôtre ne peut se permettre d’avoir dans sa première phase de développement.”

Soutenir et accompagner des startups Le projet et la dynamique sont une initiative d’Olivier de Wasseige, co-fondateur et co-dirigeant de Defimedia, administrateur de l’Union Wallonne des entreprises et de l’Infopôle Cluster TIC. Il en assure la représentation, conjointement avec Amélie de Spot (coordination du comité d’investissement et suivi des dossiers) et Pierre Hubar (administration et finance). Olivier de Wasseige: “L’idée m’est venue des missions de consultance que je mène régulièrement pour des jeunes start-ups qui ont besoin de conseil et d’argent. Les TIC sont un secteur difficile, le traitement des dossiers est relativement long. A l’inverse, je connaissais pas mal de personnes qui avaient envie d’investir mais qui hésitaient, faute d’informations sur la qualité des dossiers et faute de connaissance de ce secteur si particulier. D’où l’idée de répartir les risques e­n c­ réant une coopérative. Elle est ­gérée par des spécialistes Internet et les dossiers sont étudiés par ­un comité d’experts techniques. Internet Attitude n’est pas un fond d’inves­tissement: il s’agit d’une coopérative privée dont l’objet est d’accompagner et de sou­te­nir fi­nan­­­cièrement des startups. L’objec­­tif est d’accompagner les sociétés au minimum par un ou plusieurs mandats d’administrateurs.”

Expertises “Nous ne fonctionnons pas du tout en concurrence avec les autres partenaires, soit privés, soit institutionnels. Nous apportons au contraire un cachet tech-

December 2011 - january 2012


19

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

nique qui rassure les investisseurs et sommes tout à fait ouverts aux logiques de co-financement. Notre vaste réseau relationnel auprès d’organismes publics et privés nous permet de trouver les bonnes ressources en fonction des dossiers. Notre force réside dans un comité d’investissement constitué de dizaines d’experts du monde de l’Internet qui peuvent étudier un dossier en amont, et qui peut aller par exemple jusqu’à l’analyse et l’estimation du juste prix d’un code.” Il existe un label Internet Attitude qui garantit que le dossier a été validé techniquement et que le prix demandé est juste. Parmi les experts, on trouve notamment Daniel Verougstraete, ingénieur en mathématique appliquée. Après 7 années comme consultant, entre autre chez BCG (Boston Consulting Group), il a été nommé directeur des opérations chez Openhr. Il a ensuite repris la PME Routing International, spécialisé dans le marché des logiciels d’optimisation de tournées de véhicules, qu’il a revendue en septembre 2010 au groupe canadien Descartes. On y retrouve également Jean-Marie Wodon, ancien de l’INSEAD, qui a plus de 15 d’expérience dans le business development, le marketing et la vente, le changement organisationnel et les opérations de fusion et acquisition. Ces dernières années, il a notamment travaillé sur la stratégie Internet de bpost (The Belgian Post Group) et a accompagné Caméléon/Snapstore ou encore Google via ses missions de consultance. Le Conseil d’Administration est présidé par Thierry Beauvois, agent de change, qui a ensuite œuvré dans le ‘brokerage’ auprès de différentes institutions internationales. Il est maintenant consultant auprès de ‘Tree Top Asset Management’ et occupe différents mandats d’administrateurs au conseil de diverses sociétés belges, notamment XDC à Liège.

general management

Alain de Wasseige: “Internet Attitude joue le ‘go between’ en permettant à des starts-up de trouver conseil et financement, et aux investisseurs de diversifier leur risque en investissant dans un portefeuille d’une quinzaine de projets.”

Venture capital “Lorsqu’une entreprise a trouvé les fonds pour financer son lancement, elle doit à un moment donné, dans une stratégie de développement à l’international, trouver des fonds de venture capital plus conséquent, de l’ordre de € 2 ou 3 millions. Internet Attitude noue des relations en France et en Allemagne notamment avec de gros investisseurs afin d’être capable d’ouvrir ce type de porte: c’est un autre plus que nous voulons apporter.”

Une décision en 12 semaines “Nous garantissons une prise de décision en 12 semaines.” Sur base de quels critères? “Nous travaillons principalement sur des dossiers Web. Les bons critères sont des perspectives de rendement d’échelle extrêmement importantes, basée sur des produits et pas seulement des prestations de service. Le deuxième critère est le caractère innovant: le projet ne doit pas être une cinquième redite d’une initiative quelconque. La troisième est la possibilité de sortie: une société créée par un entrepreneur âgé de 20 ans qui souhaite la revendre à 60 ne nous intéresse pas. Le dernier critère, probablement le plus important, ce sont les personnes.”

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


20

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Hoe de Vlaamse industrie haar licht opsteekt bij sociale entrepeuneurs en vice versa

Sociale trends als

innovatiedrivers

Marieke Huysentruyt is Academic Director van het Creative Economy Competence Centre op de Antwerp Management School, en mede-oprichtster van i-propeller. www.i-propeller.com

Ondernemingen die niet innnoveren, zijn een vogel voor de kat. Dit is een zekerheid waar bedrijfsleiders in een steeds complexere omgeving mee worden geconfronteerd. De vraag is op welke manier. Hoe kunnen ondernemingen in de high-tech of kennisintensieve dienstensector innoveren? In een nieuw opleidingsprogramma maakt de Antwerp Management School ondermeer sociale trends de driver van innovatie in de creatieve industrie. Een nieuwe, veelbelovende piste. Sociale trends

Executive summary Steeds meer ondernemingen zien sociale trends als driver voor innovatie. Dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. ‘Sociale entrepreneurs’, een niche type entrepreneur, hebben heel wat praktische kennis en specifieke inzichten in huis die, wanneer slim gemobiliseerd, ondernemingen toelaten om efficient en doelgericht een pad voor ‘social business innovatie’ te identificieren en te ontwikkelen. Precies op die manier wil de Antwerp Management School de creatieve industrie verrijken met sociale business innovatie.

www.cxonet.be

Tot voor kort percipieerden ondernemingen belangrijke maatschappelijke trends – zoals de vergrijzing van onze maatschappij, migratiegolven, armoede, sociale exclusie en duurzaamheid – vooral als ‘problemen’, fenomenen die de actieruimte van ondernemingen voornamelijk beperken. Vandaag beschouwen ondernemingen deze maatschappelijke trends steeds meer als ‘opportuniteiten’, belangrijke drijfveren voor het verruimen en versterken van hun business activiteiten. Zij zien dat deze maatschappelijke trends belangrijke groeimarkten inluiden. Denk bij voorbeeld aan de manier waarop groene en fair trade producten de shelf space in supermarkten veroveren. Het voorbeeld van Ecover illustreert goed het type bedrijf dat vroeg op een nieuwe maatschappelijke trend heeft ingezet en een sterke herlancering van haar business heeft weten te realiseren. De uitdaging bestaat er in een performante synergie tussen ‘business value’ en ‘social value’ te vinden. De eurocrisis stelt het belang en noodzaak van deze mentaliteitswijziging wellicht krasser dan ooit.

Sociale business innovatie i-propeller (innovatieconsultancy) startte drie jaar geleden samen met de London School of Economics, KULeuven, Harvard Business School en Stockholm School of Economics het SELUSI-onderzoek op met als kernvraag: Kan de specifieke kennis van sociale entrepeneurs een belangrijke meerwaarde betekenen

Percentage ondernemingen die nieuw-in-de-markt innovaties introduceren (relatief tot de total ondervraagde populatie) [SELUSI Survey, 2010; Community Innovation Statistics, 2010]

voor mainstream business? Ja, en overtuigend, zo blijkt. Zo stelden we vast dat sociale entrepeneurs een neus hebben voor maatschappelijke veranderingen en er met innovatieve diensten een pragmatisch antwoord op formuleren. Zij implementeren veel meer radicale innovaties dan andere bedrijven. Hun kennis betekent een bron van inspiratie voor ondernemingen die willen innoveren, vooral inzake diensteninnovatie. Het SELUSI-onderzoek bleef niet beperkt tot theorie, maar wilde de bevindingen toetsen. We zetten ondermeer een aantal actie-gerichte experimenten op, waarbij we ideeën mobiliseerden van sociale entrepreneurs in de hele wereld om een antwoord te bieden op de innovatie-uitdagingen van de partnerbedrijven. Het resultaat was een weelde aan innovatieve ideeën waaruit business modellen op hun maat werden ontworpen, klaar voor een directe implementatie.

De (korte) brug naar de creatieve industrie De huidige samenwerking tussen de Antwerp Management School (AMS) en i-propeller luidt een nieuw hoofdstuk in waarbij het de bedoeling is de creatieve industrie te verrijken met ondermeer sociale business innovatie. AMS en i-propeller starten een nieuwe opleiding en een Creative Industries Lab. Het doel is om innovatieve dienstenconcepten te ontwikkelen waarbij een brug wordt geslagen tussen de creatieve industrie en sociale business. Een korte brug, want beide kennen de dubbele focus van ‘business value’ en ‘social value’ maar al te goed.  www.selusi.eu

December 2011 - january 2012


Human Capital at Work ISS is wereldleider in facilitaire diensten. Wij kunnen u helpen om uw schoonmaak, catering, receptie en technisch onderhoud beter en gestroomlijnder te laten verlopen.

Integrated Facility Sevices (IFS) betekent voor de CFO... • Transparant beheer • Minder administratie • Lagere TCO • Schaalbare kosten • Gestructureerde processen • Garantie op resultaat

FACILITY MANAGEMENT

ISS adviseert en begeleidt u bij elke stap op weg naar IFS. CLEANING SERVICES

SUPPORT SERVICES

PROPERTY SERVICES

CATERING SERVICES

Meer info ? Tel.: 02/263 67 00 E-mail: mandy@be.issworld.com

www.iss.be

A World of Service

Cleaning

Support

Property

Catering

• Algemene schoonmaak

• Receptiediensten

• Onderhoud en renovatie

• Bedrijfsrestaurants

• Industriële schoonmaak

• Mailroomdiensten

• Ruitenwasserij

• Logistieke

van gebouwen • HVAC • Kleine reparaties • Groenonderhoud • Ongediertebestrijding

• Sanitaire voorzieningen

ondersteuning

• Matten

• Kantoorondersteuning

• Afvalbeheer

• ICT-ondersteuning

• Grootkeukens • Koffie- en vending-

oplossingen • Hospitality Services • Event Services


22

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Zowel dwingende wetgeving als vrijwillige initiatieven vanuit het bedrijfsleven

Doortastende maatregelen voor

meer vrouwen

in raden van bestuur

Brecht Lambrecht is advocaat-vennoot bij VDBL en verleent bijstand in handelsrecht en (beursgenoteerd) vennootschapsrecht.

Van de BEL 20 bedrijven blijken slechts 24 van de 235 toegewezen zetels in de raden van bestuur ingenomen door vrouwen. ­Dat­ blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van Guberna en het VBO-FEB. Meer in het algemeen stijgt de aanwezigheid van vrouwen in de raden van bestuur van bedrijven sinds 2007, weliswaar heel langzaam. Om dit proces te versnellen werden onlangs verschillende initiatieven aangekondigd om meer evenwicht te brengen in de man/ vrouw-verhouding bij de toewijzing van bestuursmandaten (‘genderdiversiteit’).

Discussies over zelfregulering ­­­ versus ettelijke verplichtingen

Executive summary In de bestuurstop van beursgenoteerde ondernemingen en overheidsbedrijven zullen de relatief schaars voorradige bestuursmandaten voortaan verdeeld moeten worden tussen vrouwen en mannen. De wetgever legt voortaan quota op voor vrouwelijke bestuurders. Bovendien werden ook andere concrete initiatieven gestart vanuit het ondernemingsleven.

www.cxonet.be

Over het te bereiken doel van de diverse initiatieven lijkt zowat iedereen het eens te zijn: bestuursraden moeten uit meer vrouwen bestaan. Over de manier bestaat echter veel minder eensgezindheid. Op Europees vlak blijkt een heel gevarieerd beeld. Sommige landen kiezen voor dwingende quota voor beursgenoteerde ondernemingen en overheidsbedrijven (Spanje, Frankrijk, België, Italië, Nederland). Soms worden enkel overheidsbedrijven geviseerd (Griekenland, Oostenrijk). Nog andere landen hebben meer soepele regels verkozen zoals indicatieve quota (Denemarken) of louter versterkte publicatieverplichtingen over het diversiteitsbeleid (Finland, Zweden). In nog andere landen woeden de discussies nog volop.

Zelfregulerende initiatieven in België en in Europa Voornamelijk vanuit de ondernemingswereld en de politiek-liberale strekkingen werd gepleit voor zelfregulering. Dit is ook de piste die door de Commissie voor Corporate Governance werd gevolgd onder leiding van Herman Daems. In januari 2011 werd een praktische aanbeveling opgesteld die de Corporate Governance Code voor beursgenoteerde ondernemingen verder

Françoise Roels (Women on Board – Cofinimmo)

aanvult. Deze ondernemingen moeten voortaan binnen een periode van 7 jaar evolueren naar een vertegenwoordiging van minstens 30% bestuurders van elk geslacht. Bedoeling was vooral om voor een grotere vertegenwoordiging van vrouwen te zorgen terwijl toch de efficiëntie van de beheersorganen zou behouden blijven. Daarbij werd de eigenheid van de ondernemingen niet uit het oog verloren. Volgens de commissie kan dit worden bereikt door telkens bij de benoeming van nieuwe bestuurders minstens de helft vrouwen te benoemen per periode van 3 jaar. Ook op Europees niveau draait de Europese Commissie warm. De Europese Commissaris Reding (Vice-Voorzitter van de Commissie) heeft een plechtige verklaring ter ondertekening voorgelegd aan beursgenoteerde ondernemingen (de zgn. ‘Pledges’ of ‘Déclarations’). Die houden het vrijwillige engagement in voor hun ondertekenaars om de verhouding aan vrouwen in bestuursraden te brengen op 30% in 2015 en op 40% in 2020. In maart 2012 zal de Commissie de zaak evalueren. Als er geen vooruitgang is, zullen wetgevende initiatieven genomen worden op Europees niveau.

Quotawet legt maatregelen op en snelt initiatieven voorbij Vorige initiatieven zijn echter minstens gedeeltelijk voorbijgesneld door de Belgische wetgever. Op 28 juli 2011 werd een wet afgekondigd die quota oplegt voor de aanwezigheid van vrouwen in raden van bestuur. Ook de Belgische wetgever stond voor de keuze om het gepaste instrument te kiezen en zo het aantal vrouwelijke bestuursleden te verhogen. Aan de wet ging een lange politieke discussie vooraf die heel wat aandacht kreeg in de media. De wetgever koos voor wettelijk afdwingbare minimumquota, samen met publicatie­ verplichtingen. Deze wet is enerzijds beperkt tot (Belgische) beursgenoteerde vennootschappen en sommige economische overheidsbedrijven. Anderzijds mag de impact van deze doelgroep niet onderschat worden.

December 2011 - january 2012


23

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

Enkele leden van het Pilootprogramma: Jozef De Mey (Ageas) + Gisèle Rosselle (White&Case LLP); Baudoin Michiels (Unibra) + Anne-Sophie Pijcke (Euronext Brussels); Peter Schellinck (Schellter Strategy Consulting) + Adelheid Byttebier(MIVB)

Het gaat hier om enkele van de meest vooraanstaande en grootste overheidsbedrijven (Belgacom, NMBS, Infrabel, bpost en Belgocontrol) en daarnaast alle beursgenoteerde ondernemingen (dus niet enkel de BEL 20). In de toekomst zal voortaan minstens een derde van de bestuursleden een vrouw moeten zijn (iets meer dan de 30%-norm van de Commissie). De inwerkingtreding van de wet hangt af van de situatie waarin het bedrijf zich bevindt (nieuwe toetreder tot de beurs, dan wel een bestaande beursgenoteerde ondernemingen, met verder onderscheid tussen ‘grote’ of ‘kleine’ ondernemingen of overheidsbedrijf). Voor beursgenoteerde ondernemingen zal de maatregel van kracht zijn vanaf 1 januari 2017 en uiterlijk op 1 juli 2018. Indien men rekening houdt met de duurtijd van de mandaten (voor beursgenoteerde ondernemingen volgens de Code 4 jaar) is dit niet zo veraf meer. De wet voorziet ook in vrij verregaande sancties. Na inwerkingtreding is de eerstvolgende algemene vergadering verplicht een samenstelling te voorzien met naleving van het wettelijk quotum. Indien niet tijdig is voldaan aan de minimummaatregel worden de voordelen van de zittende bestuurders (financiële of andere) geschorst. De tweede sanctie voorziet zonder meer in de nietigheid van de benoeming van de eerstvolgende bestuurder indien die niet van het voorgeschreven geslacht is. Ten slotte dienen de bedrijven in hun jaarverslag een specifiek onderdeel te voorzien waarin een overzicht wordt geboden van de ondernomen inspanningen om de quota te bereiken.

Kritiek op quotawet Het mag niet verwonderen dat verhitte politieke discussies voorafgingen aan deze quota. Hierdoor wordt een maatregel van positieve discriminatie ingevoerd én gesanctioneerd. Volgens sommigen zou

December 2011 - january 2012

dit in bepaalde situaties zelfs tot gevolg kunnen hebben dat even ­bekwame (mannelijke) bestuurders niet kunnen ­benoemd worden. Bepaalde juristen betwijfelen zelfs of de wet wel juridisch geldig is in het licht van de Europese discriminatierechtspraak (cf. prof. M. De Vos). Een ander punt dat telkens terugkeert is dat dwingende quota geen wondermiddelen vormen en op zich onvoldoende zijn. Bij het opleggen van genderquota hoort volgens hen een diversiteitsbeleid dat breder moet zijn dan enkel het criterium van het geslacht. De wetgever blijft volgens hen ook doof voor ondersteunende maatregelen en benadert de problematiek nogal eenzijdig zonder kans te laten aan zelfregulering.

Mentoring Pilot Program Weliswaar blijken intussen in België al heel wat initiatieven te zijn genomen om de aanwezigheid van vrouwen in raden van bestuur van beursgenoteerde vennootschappen te promoten: JUMP, Markant, Women on Board… Vooral dit laatste initiatief van Guberna en Women on Board krijgt heel wat aandacht. Doel van het Mentoring Pilot Program is om bedrijven te sensibiliseren omtrent het belang van diversiteit in hun raad van bestuur en om hulp te bieden bij omzetting van de Quotawet in de praktijk. 21 mentoren nemen eraan deel. Daar horen diverse sleutelspelers bij uit de zakenwereld (Pierre-Olivier Beckers, André Bergen, Jozef De Mey, Jean-Louis Duplat, Bruno Colmant, Thomas Leysen,…). De mentees zijn op hun beurt vrouwen die op dit ogenblik een hoge managementfunctie bezetten. Zij worden begeleid door een mentor gedurende een periode van 16 maanden. Uiteindelijk is het de bedoeling om een aantal vrouwen te begeleiden ter voorbereiding van een bestuursmandaat. Op die wijze wordt de beschikbare lijst van vrouwelijke kandidaatbestuursleden vergroot.

www.cxonet.be


24

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Hoe rooskleurig is de toekomst voor groene producten?

Ook de markt

in Clean groeit niet

Tech vanzelf Clean Tech bedrijven zijn aan een opmars bezig. Maar ook een groen bedrijf groeit nog steeds niet vanzelf. Om te slagen, moeten ze beter zijn dan hun concurrenten, de spelregels veranderen of klanten vinden die bereid zijn om meer te betalen. Dat blijkt uit een studie van Jan Lepoutre, professor aan ­­Vlerick Leuven Gent Management School, die hij uitvoerde binnen het Flanders DC Kenniscentrum. Jan Lepoutre licht toe hoe groene pioniers de markt op hun hand kunnen krijgen. De Clean Tech boom

Prof. Jan Lepoutre

Executive summary Professor Jan Lepoutre van Vlerick Leuven Gent Management School onderzocht strategieën om met groene technologie de markt te veroveren. Hij formuleerde drie mogelijkheden voor Clean Tech bedrijven: klanten vinden die bereid zijn om meer te betalen voor milieuvriendelijke producten, betere producten maken dan de concurrentie of de marktregels veranderen dankzij lobbywerk.

www.cxonet.be

vuilers niet betalen en milieuvriendelijke bedrijven geen financieel voordeel uit hun acties halen. Dit marktfalen kan volgens professor Lepoutre op drie verschillende manieren gecounterd worden: door klanten te vinden die meer willen betalen, door betere producten te maken en de concurrentie met open vizier te verslaan of door de marktregels radicaal te veranderen.

Milieuvriendelijke klanten aantrekken De eerste strategie die een Clean Tech bedrijf kan toepassen, is klanten zoeken die puur omwille van hun milieubewustzijn meer willen betalen om de natuur te beschermen. “Hoewel het milieubewustzijn bij de bevolking groeit, zal gemiddeld slechts vijf procent dieper in de portemonnee tasten om puur ecologische redenen”, zegt de Vlerickprofessor. “Kijk bijvoorbeeld maar naar de ‘Green Seats’ die luchtvaartmaatschappijen aanbieden. Je krijgt dezelfde stoel op het vliegtuig, maar je betaalt wel extra om de CO2-uitstoot van de vliegtuigreis te compenseren. Er is geen andere meerwaarde dan het milieu en daar kun je niet meer dan 1 op de 20 consumenten van overtuigen.”

‘Groene bedrijven lobbyen nog te weinig bij de beleidsmakers. Maar het is dankzij dit soort informatiecampagnes dat ze het systeem kunnen veranderen en de leefbaarheid voor hun producten kunnen verhogen.’

De marktregels veranderen

De overheid kan Clean Tech bedrijven met beleidsmaatregelen en Milieuvriendelijke producten zitnieuwe systemen in het voordeel ten in de lift. De markt in Clean plaatsen. Een bekend voorbeeld Tech heeft beter stand gehouden zijn de groenestroomcertificaten, dan de rest van de economie, en die zorgden voor een explosieve ingroeit aan een snelheid die doet teresse in zonnepanelen. Maak ook denken aan de computer- en intersociale bewegingen als NGO’s en netboom van de jaren tachtig en verenigingen kunnen hun invloed negentig. Volgens cijfers van Congebruiken om meer kansen te creësultancy Clean Edge mogen we de ren voor Clean Tech producten. komende tien jaar minstens een “Om de marktregels te veranderen, verdrievoudiging verwachten in de moeten groene bedrijven, ondanks markt van groene alternatieven. hun kleine schaal, zelf proberen Maar met milieuwinst alleen hebben ze de klant natuurlijk nog niet overtuigd. “Om hun innovaties te doen slagen, hebben groene onder- ‘Hoewel het milieubewustzijn bij de bevolking groeit, zal slechts vijf nemers vaak een alternatief busi- procent dieper in de portemonnee tasten om puur ecologische redenen. nessmodel nodig”, zegt professor De consument heeft toch vaak meer dan één argument nodig.’ Jan Lepoutre. Het marktpotentieel groeit naar- om de wet te veranderen. Lobbying mate je de klanten meer argumen- is echter iets wat groene bedrijven Branding, concurrentie ten kunt geven. “Bio-voeding is nog veel te weinig doen. Maar het en marktregels Clean Tech bedrijven moeten de bijvoorbeeld niet alleen goed voor is alleen dankzij dit soort campagconfrontatie aangaan met een het milieu, maar in de ogen van nes dat het systeem verandert en de markt die hen aanvankelijk in een vele mensen ook gezonder. En de leefbaarheid voor hun producten nadelige positie plaatst. Op scho- prijs blijft natuurlijk ook veel van verhoogt”, zegt professor Jan Lene lucht en zuiver water staat nu de aankoopbeslissingen bepalen”, poutre van Vlerick Leuven Gent Management School. eenmaal geen prijs, waardoor ver- aldus professor Lepoutre.

December 2011 - january 2012


25

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Blokrijden? Nee, dank u!

Of hoe een dubbele

wachtkamer wel eens

het einde

KAN zijn

Blokrijden mag dan mogelijks de juiste oplossing zijn om fileleed te verzachten, in een onderneming is dit dodelijk. Als elke medewerker zich echter aan zijn snelheid en met zijn competenties naar de bestemming begeeft, ‘rijdt’ iedereen er wel bij. Verschillende snelheden ViCre biedt aan bedrijven een 5-sporenbeleid aan. Eerst wordt de visie duidelijk gesteld en vertaald naar de dagdagelijkse realiteit van elke medewerker. Vervolgens wordt de focus bepaald en de te volgen processen gedefinieerd. De onderneming krijgt hier toe een denkmodel en een doeplan aangereikt. Tijdens de volgende stap, wordt de individuele bijdrage van elke medewerker binnen de visie en focus duidelijk, de medewerker weet hoe, wanneer en aan wie hij toegevoegde waarde kan leveren. Ten laatste worden hulpmiddelen aangereikt om de continue voortgang te borgen. Na en dankzij het volgen van de 5 sporen, kent elke medewerker de visie, weet hij wat de focus heeft en hoe hij kan bewegen in de juiste richting. Hij weet welke waarde hij kan toevoegen binnen de rol die hij vervult als een schakel in het geheel. De sleutel tot succes is dat elke medewerker daarvoor de compe-

tenties aanspreekt die in hem aanwezig zijn en zo op een optimale manier zijn persoonlijke bijdrage levert.

De dubbele wachtkamer Eens de visie duidelijk is, de focus gekend is, kan je als individu initiatief nemen. Belangrijk is niet te wachten. Niet tot je collega (ook) (eerst) initiatief neemt of tot je leidinggevende, je manager de eerste stap zet. Als je wacht op je collega en je collega wacht op jou, kan het best lang wachten worden, zoals de patiënt wacht in de wachtkamer op de dokter en de dokter wacht op de patiënt in zijn kabinet. Tenzij één van beide initiatief neemt of een derde persoon het wachten bij één van beide doorbreekt. Gaan is dus de boodschap, toegevoegde waarde leveren het enige juiste.

Met eenzelfde protocol Weliswaar zijn er afspraken, processen, standaarden die dienen gerespecteerd te worden. Echter binnen die grenzen, binnen de visie heeft elke medewerker alle vrijheid, is er tijd en ruimte voor initiatief. De ene medewerker zal zo zijn missie vervullen aan een (te) hoge, risicovolle snelheid van 210km/u, de andere eerder aan een gewone snelheid van 120km/u, de derde aan een duurzame snelheid van 110km/u. De aankomst wordt zeker, het resultaat wordt bereikt op de meest efficiënte en effectieve manier.

Paul de Hont, algemeen directeur van Automatic Signal, formuleerde het als volgt: “De modellen die Vicre inbrengt zijn voor alle medewerkers begrijpelijk en hanteerbaar waardoor een ieder naar eigen vermogen optimaal kan bijdragen aan het realiseren van rust, structuur en daadkracht binnen de organisatie.”

Blokrijden, het mag dan misschien een goede oplossing zijn in het verkeer, in een onderneming levert dit niet het juiste resultaat. Elke medewerker rijdt het beste met zijn eigen potentieel aan zijn eigen snelheid.

Aarzel niet ons te contacteren griet.baelden@vicre.eu Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


26

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Financiële incest

Herman Van den Keybus: Financiële administratie is zijn zwemwater. Zowel de financiële als niet-financiële informatie, beschikbaar in een boekhouding, vormen een aanzet tot administratieve en operationele verbetertrajecten.

Executive summary De financiële economie overstijgt al jaren de reële economie. Ze doet dat met exotische financiële producenten waarmee veel meer geld verdiend wordt dan met de reële economie. De tweede zware financiële crisis in drie jaar bewijst dat de parachutes van 2008 niet meer beschikbaar zijn. Ook landen zitten nu in moeilijkheden. De financiële incest is hetzelfde lot beschoren als de Spaanse familietak van de dynastie der Habsburgers: een duivelsuitdrijving zal niet volstaan om de teloorgang te ontlopen.

www.cxonet.be

L’histoire se répète

Onze Amerikaanse vrienden dringen aan op een gepaste ‘uitdrijving’ van de tweede financiële crisis in drie jaar. Zij verwachten ingrijpende maatregelen en sturen hiertoe zelfs hun minister van Financiën naar Europa. Met overtuiging noemen ze het een ‘Europese crisis’ want zelf willen ze niet opnieuw als oorzaak aangewezen worden. Nochtans zijn het de Amerikanen zelf die, dit om zichzelf een blijvend groeiende economie te garanderen, dominant geëxperimenteerd hebben met financieel DNA. Via banken en aanverwante instellingen verkochten ze hun ‘creaties’ en opgedane kennis met zeer veel winst. Banken die de ogen wilden sluiten voor de onherkenbare inhoud van deze producten konden ze aankopen en met garantie op veel winst doorverkopen. Financiële producten werden vele malen versneden tot vergiftigde, onherkenbare gedrochten. Ze werden in alle richtingen verspreid om uiteindelijk langs allerhande verkoopstrategieën, wegen en kanalen terug bij elkaar te komen en zich opnieuw te ‘kruisen’. Inteelt is de enige realiteit en manifest ‘zieke’ financiële producten het finale resultaat. Wat ons nu te wachten staat? De geschiedenis beschrijft dit glashelder.

Het jaar 1700: Koning Karel II van Spanje De Habsburgers waren een zeer belangrijk Europees vorstenhuis. Op 1 november 1700 overleed Karel II van Spanje als laatste koning van de Spaanse familietak. Hij was zowel geestelijk als lichamelijk gehandicapt. Zijn hoofd was misvormd en buitenproportioneel groot. Zijn onderkaak stak zover vooruit dat hij zijn tanden niet op elkaar kon krijgen. Zijn tong was zo groot dat hij nauwelijks kon spreken. Op 35-jarige leeftijd was hij verlamd, epileptisch, kaal, vrijwel tandeloos en slechtziend, om nadien ook nog doof te worden. Hij kon nauwelijks lezen en schrijven. Hij stierf voor zijn 40ste nadat zijn moeder levenslang regent over hem was. Zijn slechte levenskwaliteit was zuiver te wijten aan inteelt binnen de Habsburgse rangen. Om hun vermogen uit te breiden werd er gehuwd binnen zeer nabije familie.

Het jaar 2011: Koning Geldgewin De wijze waarop doelbewust slecht financieel DNA wordt aangemaakt tart de verbeelding. Massaal krediet toestaan waarvan bij voorbaat vaststaat dat het niet terugbetaald wordt wijst op onwettelijk geldgewin. Deze kredieten onherkenbaar maken door ze te fragmenteren, te verzekeren en ze opnieuw te verpakken door samenvoeging met andere financiële producten is ronduit frauduleus, zeker nu dit alles gepaard gaat met het genereren van onhebbelijk grote winsten. De financiële economie overstijgt de reële economie en de drang om financieel vermogen op te bouwen is volledig geschoeid op de leest waarop de Habsburgers hun inteelt organiseerden. Inteelt is een wetenschappelijk begrip. Het is ‘kruisen’ binnen een soort of ondersoort van nauw aan elkaar verwante elementen. De financiële wereld kruist tot op een punt dat niemand nog de finale samenstelling van het eindproduct kan vaststellen. Madoff voerde te weinig ‘kruisingen’ door, waardoor zijn product te helder bleef. Andere experten (?) werken dermate ondoorzichtig en met dusdanig veel deelnemers samen dat het onmogelijk wordt hen allemaal te berechten. Vanaf dit punt draagt de gemeenschap de gevolgen. Koning Karel II van Spanje onderging, weliswaar zonder enig succes, bij leven nog een Duivelsuitdrijving. Koning Geldgewin lijkt hetzelfde lot beschoren nu onze bankiers en politici verschijnselen van overspanning, depressie en burn-out vertonen en zich middels vluchtgedrag onttrekken aan hun verantwoordelijkheden.

December 2011 - january 2012


© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Logistics & Facilities

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Mike Callens

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers

Nik Delmeire

Sonja De Wolf

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics & Facilities Pagina 29

Oliver Corluy President PICS Belgium

Director SC2 Supply Chain Square

Nationaal voorzitter O.T.M.

Logistiek manager Eternit

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Entreprendre durablement est notre mission Pagina 32

Reception services op nieuwe wegen Pagina 34 Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters

Supply Chain Director ­ Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Waarom certificaten in de lift zitten Pagina 36

Het belang van open standaarden en architectuur Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Zesstappenplan voor een goed aankoopbeleid

Binnen aankoop is de context van groot belang Er wordt tegenwoordig veel gesproken over en verwacht van aankoop. “Dikwijls wordt ervan uitgegaan dat je met aankoop snel op een geisoleerde manier veel kosten kan besparen of een gemakkelijke bron van innovatie kan openen”, zegt Johan Van Den Broeck, Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM. “Zo werkt het natuurlijk niet. Om aan de hoge verwachtingen te kunnen voldoen, is het belangrijk om je aankoop-departement goed te integreren in het bedrijf.” lees verder op pagina 28


28

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Een standaard model voor aankoop dat door iedereen kan gebruikt worden, is echter niet voorhanden. Er is heel wat discussie en overleg nodig om een goed beleid uit te stippelen. Je moet altijd rekening houden met de context waarin je aankoop-departement aan de slag moet. “Door het beantwoorden van zes vragen heb je alle info die nodig is om de aankoop organisatie, die ideaal is voor jouw business, te definiëren”, aldus Johan Van Den Broeck.

Executive summary Op basis van de antwoorden op zes vragen kan je de aankoop activiteiten van je bedrijf groeperen in functie van de volgorde van de dimensies: de geografische (wereldwijd, per land of per site), (sub) categorie (groep van producten) en activiteiten (contractonderhandeling en administratieve afhandeling).

www.cxonet.be

1. Wat is het Business model? Om te beginnen moet je begrijpen wat je business model is, met name wil je als bedrijf een low cost provider zijn of een high tech speler of een trader of een leverancier van kwaliteits producten. Een low cost provider zal de specificaties zo laag mogelijk houden voor Johan Van Den Broeck, Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos een gewenst resultaat. Als kwaliteitsspeler zul je voor- ChlorVinyls LVM: “Een standaard model voor aankoop dat door iedereen al proberen om zo weinig mogelijke defecten te intro- kan gebruikt worden, is niet voorhanden.” duceren in je product en dus een zekerheidsmarge kan gereisd worden en tegen welke condities (busi­nemen. ness class enkel voor reizen langer dan 7 uur). 2. Wie zijn de interne gebruikers en wat willen ze 4. Hoe werk je samen met de gebruikers voor de ad binnen de context van dat business model? Een (deel van een) bedrijf heeft één business model, hoc aankopen of het afroepen van courante zaken? maar wel meerdere interne (groepen van) gebruikers De regel is dat de organisatie eenvoudig en geautomamet elk hun specifieke behoeften qua aankoop. Zo zal tiseerd moet zijn met minimale betrokkenheid van de business verantwoordelijke erg nauw willen sa- aankoop (‘hands free purchasing’). Dit operationele menwerken met de aankoper van zijn belangrijkste aankoopverhaal (ook wel ’procure to pay’ genoemd) grondstoffen over de verschillende fabrieken heen. moet zo efficiënt mogelijk uitgevoerd worden en heeft De productie verantwoordelijke met heel complexe een belangrijke impact of de perceptie van het imago installaties zal van heel nabij ondersteuning willen van aankoop in het bedrijf. Niet te onderschatten dus. krijgen om misverstanden te vermijden omtrent de 5. Hoe verkrijg ik consistentie tussen het vastleggen specificaties van zijn wisselstukken. en het uitvoeren van het contract? 3. Hoe ga je het best samenwerken met de interne Diegene die het contract beheert moet op de hoogte klanten om de aankoop te regelen van de steeds te- zijn van alle elementen van het contract, ook al heeft hij het contract niet zelf onderhandelt. Zo kan er een rugkerende behoeften? Dit noemt men soms ook wel het ‘source to contract’ korting zijn onderhandelt als je twee weken vooraf beproces. Hoe organiseer je het best cross functionele stelt – dit moet dan wel geweten zijn door de persoon teams (interne gebruikers, experten, aankoop, juris- die afroept. ten) die tesamen kijken naar datgene wat de kosten veroorzaakt, en wel voor de gehele levensduur (lifecy- 6. Welke activiteiten doe je zelf en welke ga je outcle cost)? Bij de aankoop van een pomp zal men niet sourcen (‘make or buy’)? alleen kijken naar de aanschafwaarde maar ook naar Het antwoord is afhankelijk van waar je nu al staat, hoe snel je wil gaan, waar je naartoe wil gaan. Procude onderhoudskost en het energie verbruik. Hoe staan de verantwoordelijken ook tegenover het rement service providers kunnen een aantal voordevastleggen van regels die de consumptie bepalen. Dit len hebben: betere systemen die rechtstreeks kunnen noemt men ‘demand management’ en gaat uit van het gebruikt worden, sterke aankoopmensen, contracten idee dat de beste aankoop soms geen aankoop is: een die volumes bevatten van meerdere klanten en dus bereisreglement zal bijvoorbeeld aangeven wanneer er tere prijzen, …

December 2011 - january 2012


29

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics & Facilities

Pfizer Puurs, cap sur une politique ‘verte’

Entreprendre

durablement est notre mission

En appuyant sur le bouton rouge, le projet de l’éolienne pouvait amorcer sa ‘green journey’. A droite sur la photo: Joris De Maeyer.

Joris De Maeyer (Manager Environment, Health & Society): “Pfizer Puurs attache énormément d’importance à l’entreprise durable. Cette éolienne est en quelque sorte le symbole de la politique verte que nous menons ces dernières années. Nous avons ainsi investi dans un système de cogénération, une autre technologie écologique pertinente permettant de produire de l’électricité. De cette manière nous produisons actuellement plus de 50% de nos besoins en électricité tout en respectant l’environnement. En outre, les nombreuses idées en vue d’économiser l’énergie qui nous sont rapportées par nos collaborateurs nous aident à progresser dans notre lutte contre le réchauffement de la planète. Par ailleurs nous imaginons des concepts pour rendre l’emballage de nos produits le plus écologique possible. C’est ainsi que nous avons investi dans une ligne de production d’emballage dépourvu de PVC. Le projet vise en outre à réaliser un conditionnement aussi compact que possible afin de diminuer la quantité de déchets. Tout cela contribue à atteindre notre but qui est de devenir une usine entièrement ‘verte’.”

“Construire un avantage compétitif est essentiel et conduit à une stratégie de survie” L’entreprise durable, ce n’est pas que l’énergie verte Selon Joris De Maeyer, les efforts à consentir dépassent les mesures à prendre en matière d’énergie verte. Les investissements environnementaux sont en effet la conséquence d’une vision et d’une stratégie: ils font la différence en termes de compétitivité et cadrent dans le

December 2011 - january 2012

Chez Pfizer Puurs, une éolienne s’élève vers le ciel comme le symbole de toutes les initiatives écologiques qui ont été prises par la firme ces dernières années. Le site veut ainsi poursuivre les objectifs fixés par le groupe Pfizer de réduire de 20% les émissions de CO2 de toutes ses implantations à l’échelon mondial d’ici 2012. développement durable. A long terme, tous ces investissements seront remboursés: une moyenne de 5 ans pour un retour d’investissement. De Maeyer: “Pfizer souscrit à une ‘green journey’, un projet de longue haleine qui encadre toute l’entreprise. Le principe de l’emballage entièrement vert en fait également partie. Un autre exemple est notre gigantesque consommation d’eau. Entre 2007 et 2012, celle-ci a baissé de 20% tandis que la production a augmenté. Et l’eau que nous évacuons est d’abord filtrée.” Il importe également d’entretenir un bon voisinage. La firme doit porter son message tant de manière externe qu’interne. Anticiper afin de prévenir la pollution sonore et d’empêcher la pollution des sols, appartient à la même politique. Tout comme réduire la production de déchets.

Qui intègrera la durabilité dans sa stratégie survivra Les coûts que tout cela implique sont évidemment tenus à l’oeil. Joris De Maeyer estime qu’il faut considérer les coûts et les investissements dans leur totalité. Il ne faut pas s’attarder à ce qui est investi à court terme. “Les entreprises développent un avantage compétitif important. Les clients, les marchés, les actionnaires le constatent. L’entreprise durable est une pierre angulaire de l’avantage compétitif.” Pfizer Puurs est un site de production stratégique pour la fabrication et le conditionnement de médicaments stériles en flacons, ampoules et seringues, principalement destinés à être injectés. Le site fait partie de Pfizer Global Supply. Au sein de Pfizer, le site de Puurs est la plus grande unité de production et d’emballage d’Europe et la deuxième en importance à l’échelon mondial.

Karel De Decker

Executive summary Pfizer Puurs a pu récemment ériger son premier groupe éolien. Cette installation cadre dans un ensemble de plus grande envergure, une stratégie baptisée ‘green journey’. L’éolienne va produire 5100 MWh par an, soit 12% de la consommation d’électricité de Pfizer Puurs. Cette éolienne va réduire de 2040 tonnes de CO2 l’empreinte écologique annuelle de l’unité de production.

www.cxonet.be


30

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Newsletter

VIM ontwikkelt Smartphone applicatie voor dynamisch rittendeelsysteem

CoCar: een

mobiliteitsoplossing voor bedrijven Jaarlijks staan we met zijn allen miljoenen uren in de file. Want ja: niets zo gemakkelijk als ’s morgens in de wagen springen en in directe lijn naar het werk te bollen. Maar blijft het even comfortabel nu parkeerplaatsen schaarser worden en het uur van aankomst onvoorspelbaar is? Om het tij te keren, gaan bedrijven massaal op zoek naar mobiliteitsoplossingen voor hun personeel. CoCar is zo een oplossing: een nieuw rittendeelsysteem dat de voordelen van het klassieke carpoolen aanvult met een dynamische smartphone applicatie.

Dynamisch netwerk Koen Valgaeren, algemeen directeur VIM: “De huidige carpoolsystemen kennen een aantal barrières: het werkt enkel voor mensen met een vast werkpatroon, het is moeilijk combineerbaar met tussenstops aan de school of winkel, mogelijke chauffeurs en meerijders vinden elkaar niet vlot genoeg, er zijn perceptie- en vertrouwensproblemen enz. De nieuwe smartphone applicatie CoCar werkt deze obstakels weg.” Momenteel werkt de projectgroep het concept verder uit. Steven Logghe, Chief Traffic van Be-Mobile, het verkeersinformatiebedrijf achter TouringMobilis: “De kracht van CoCar zit in het bereiken van een grote community. Daarom zullen wij CoCar linken aan TouringMobilis waar chauffeurs verkeersinformatie ontvangen op hun geregistreerde route. Hierdoor zijn ze meer geneigd om zich aan te melden. Bovendien komen er koppelingen met de bestaande sociale netwerken zoals Twitter en Facebook.”

On-the-spot informatie

CoCar is uniek omdat het in staat is om zowel voor geplande als ogenblikkelijke verplaatsingen een gepaste match aan te reiken.

CoCar: de voordelen van carpoolen worden aangevuld met een smartphone applicatie.

Als u met de wagen rijdt ziet u het ook: voor, achter en naast u rijden lege wagens. Ook uw auto telt meer zetels dan het gemiddelde van 1,42 passagiers.

Voordelen Vul de lege zetels op en er is een gigantische winst voor zowel maatschappij als voor bedrijven: lagere woon-werk kosten, minder nood aan dure parkeerplaatsen, minder verloren uren in de file, een sterkere sociale band tussen werknemers, minder CO2 uitstoot. Daarom startte het Vlaams Instituut voor Mobiliteit (VIM) samen met Touring, Go-Mobile, BeMobile en Voetgangersbeweging, het project CoCar op: breng autobestuurders en passagiers met gelijklopende verplaatsingen in contact met elkaar en laat ze samen rijden, CoCarren.

Over het VIM Het VIM realiseert mobiliteitsoplossingen die het verkeer van personen en goederen in Vlaanderen duurzamer maken. Innovatie en rendement staan hierbij centraal. Bedrijven, kennisinstellingen en overheden kunnen met hun projectideeën bij het VIM terecht voor financiële middelen, expertise en contacten. Voor meer informatie, surf naar www.vim.be.

www.cxonet.be

CoCar is uniek omdat het in staat is om zowel voor geplande als ogenblikkelijke verplaatsingen een gepaste match aan te reiken. Het platform bestaat uit drie grote componenten die bestuurders en passagiers koppelen: een centraal platform met een web interface, een mobiele applicatie en een management module. De technische uitwerkingen zijn ondertussen afgerond. Op dit ogenblik gaat er een testgroep van start, bestaande uit werknemers van onder meer Mobistar, Ernst & Young, Nike, IBM en Genzyme. Op basis van de bevindingen van de testgroep zullen mogelijke bugs aangepakt worden, alsook de prioriteiten voor verdere ontwikkelingen bepaald worden. CoCar zal aan het grote publiek aangeboden worden in gecontroleerde releases via onder andere de Touring website.

CoCar next steps CoCar gaat verder: binnenkort gaat een Europees samenwerkingsproject van start waarbij de functionaliteiten verder uitgebreid zullen worden met links naar het openbaar vervoer, taxi, fiets, elektrische mobiliteit… Bedrijven en organisaties die mee willen ontwikkelen en onderzoeken, een testpubliek ter beschikking kunnen stellen, cofinanciering willen inbrengen of gewoon geïnteresseerd zijn om zo snel mogelijk te CoCarren in bedrijfsomgeving kunnen terecht bij het VIM.   www.cocar.be

December 2011 - january 2012


Lease nu een Toyota Auris Hybride of Prius aan de laagste prijs in België!! GRATIS*

Business usiness Line Pack Pa twv

€ 1.156,20 excl. BTW

Oordeel zelf! Vraag uw testrit of offerte op fleet@toyota.be Auris HSD Luna

Prius Luna

Gemiddelde huurprijs 5 grote leasingmaatschappijen. September 2011.

€ 485 excl. BTW

€ 590 excl. BTW

Laagste huurprijs 5 grote leasingmaatschappijen. September 2011.

€ 462 excl. BTW

€ 577 excl. BTW

€ 446 excl. BTW

€ 545 excl. BTW

Operationele leasing 48 maanden of 120.000 km (financiële huur, taksen, onderhoud & herstelling, banden, verzekering BA + eigen schade, pechverhelping met vervangwagen)

3 Metaalkleur 3 Full Map navigatiesysteem TNS510 3 Geïntegreerde Bluetooth® 3 Achteruitrijcamera Prijzen opgemaakt in september 2011, behoudens tariefwijziging en kredietaanvaarding. *Actie ‘Business Line’ voorbehouden voor professionele klanten, geldig op alle bestellingen tot 31.12.2011.

3,8-4,0 L / 100 KM | 89-93 G / KM - 0 G / KM IN 100% ELEKTRISCHE MODUS | www.toyota.be


32

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Image Officers bepalen mee imago van onderneming

Reception services Karel De Decker

op nieuwe wegen Het beroep van receptie en onthaal is de voorbije decennia ingrijpend geëvolueerd. Bedrijven gaan steeds meer en meer beseffen dat hun receptie een strategische visitekaartje is van de onderneming en dat daar heel wat komt bij kijken.

Het verhaal van de aanbieder Luc Engels, director Manpower Business Solutions: “Het menselijk aspect blijft primordiaal in het onthaal en receptie bij bedrijven.” In de veranderende wereld van werk stelt hij vier grote tendensen vast: •D  e verouderende arbeidsmarkt en de talent mismatch dwingt ons om de juiste competenties op de juiste plaats en tijd te kunnen vinden. •D  e individuele keuze van de werknemers zorgt ervoor dat we moeten afstappen van algemene oplossingen. One size doesn’t fit it all. •D  e groei van de kennis van de consumenten dwingt bedrijven om steeds meer waarde in hun producten te brengen, wat de bedrijven dwingt om specifieke competenties aan te trekken die hun toelaten om meer met minder te kunnen doen, om tegemoet te komen aan de steeds hogere verwachting van de consumenten. • De immer sneller veranderende technologieën en de globalisering verhogen de individuele keuze en de keuzes van de bedrijven om te bepalen waar, wanneer en met wie of voor wie we/ze willen werken.

www.cxonet.be

Een receptie moet het imago en de waarden van het bedrijven blijven uitstralen Vandaag spreken we niet meer over receptionistes maar over de term Image Officers. Hiermee wordt aangegeven dat die instaan voor het imago van het bedrijf en dat zij mee de waarden van het bedrijf belichamen. “De Image Officers zijn het belangrijkst in dat verhaal. Zij kunnen waar nodig ondersteund worden door technologieën.” Luc Engels stelt vast dat de laatste jaren bedrijven veel belang gaan hechten zijn aan het bedrijfsimago. Binnen die context zien we twee trends: enerzijds zijn er bedrijven die de job van receptioniste uitbreiden met administratieve of logistieke taken, en anderzijds zijn er ondernemingen die hun receptie ontdoen van alle nevenactiviteiten om zich terug volop op onthaal en telefonie te focussen. Volgens Luc Engels evolueren we door de steeds sneller veranderende technologische evolutie naar een virtueel onthaal: “Zie onze VIO-oplossingen, hiermee verwelkomen wij gasten via een 3D scherm. Dit is geen virtuele computeranimatie, maar een echte persoon die in realtime communiceert en reageert. Het systeem van de Virtual Image Officer doet

denken aan gelijkaardige videoconferencing-toepassingen, maar het is veel geavanceerder. Dankzij het 3D-gevoel, het levensechte oogcontact en de bijna onzichtbare technologie, komt de receptioniste zeer realistisch over. De bezoeker communiceert met een persoon, niet met een scherm. Behalve bezoekers verwelkomen, kan de Virtual Image Officer van op afstand ook het telefoonverkeer verzorgen, en zelfs deuren openen of bezoekersbadges printen. In het kader van bewakingen beveiligingstaken kan het systeem ook uitgerust worden met een optie voor toegangscontrole”, aldus Luc Engels. Los van dit alles is de boodschap: een gepersonaliseerde, menselijke aanpak per onthaal opzetten.

Het verhaal van de gebruiker Peter Van Den Broecke, (Daikin Europe): “Facility Management evolueert van een operationeel naar een strategisch niveau.” Volgens Peter Van Den Broecke dekt de lading ‘reception services’ heel wat taken. De receptiediensten zijn het eerste aanspreekpunt, hét visitekaartje van het bedrijf. Naast het opvangen van bezoekers zijn er een aantal administratieve taken ge-outsourced zoals postverwerking en

December 2011 - january 2012


33

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

verdeling, beheer poolcars, uitdrukken en verzenden van facturen,.... ‘Reception services’ en ‘facility management’ winnen steeds meer aan belang. “Tot op het hoogste niveau groeit in bedrijven het besef dat een goed Facility Management enerzijds kostenbesparend en tegelijk efficiëntieverhogend kan werken. In Nederland is dat besef er al lang, maar ook België springt op de kar. FM evolueert duidelijk van een operationeel naar een strategisch niveau.” Deze trend zorgt tevens voor een snelle evolutie op technologisch gebied zoals de opkomst van het ‘virtual switchboard’. ‘Reception Services’ is essentieel onderdeel van ‘People Business’ Voor Peter Van Den Broecke is het duidelijk dat de receptiediensten onder de verantwoordelijkheid van de facilitaire afdeling vallen. “Indien je de verschillende ondersteunende diensten in je bedrijf te veel versnippert, dan leidt dit tot een inefficiënt beheer” Hij vindt ook dat de verwachtingen van het bedrijf duidelijk moeten doorgepraat worden met de partner die de diensten zal leveren. Dat zal hen toelaten om in te schatten welke tools maar vooral welke mensen er nodig zijn in het bedrijf. Uiteindelijk gaat het hier over ‘People Business’ en zijn het de mensen aan de receptie zelf die het succes bepalen. “Er mag niet onderschat worden dat in geval van outsourcing de mensen aan de receptie vreemd zijn aan de organisatie en daarom moeten ze heel goed begeleid worden. De omkadering maakt het verschil tussen een professionele receptie en een dienst waar zowel het bedrijf als de receptiemensen zelf niet gelukkig mee zijn. Ten slotte moeten heel duidelijke

December 2011 - january 2012

Peter Van Den Broecke (Daikin Europe): “Wij vinden een persoonlijke benadering heel belangrijk.”

afspraken worden gemaakt over f lexibiliteit. Om dit te waarborgen is opnieuw opleiding maar ook een degelijke interne organisatie van groot belang. Ik denk dat heel wat bedrijven deze organisatie, omkadering, opleiding... onderschatten.” Over de ‘virtuele receptionist’ heeft Peter Van Den Broecke wel enkele kanttekeningen. “De virtuele receptionist heeft zo zijn vooren nadelen. Opnieuw lijkt mij dit omwille van het belang van een

Logistics & Facilities

Luc Engels (Manpower): “Onthaal blijft een uithangbord, het eerste contact met het bedrijf. Je krijgt geen tweede kans om een eerste indruk te maken.”

persoonlijke benadering niet optimaal als permanente oplossing maar als back up voor drukke periodes of om bepaalde uren toch te coveren lijkt een dergelijk systeem fantastisch. Wij hebben het zelf nog niet toegepast maar overwegen toch in de komende jaren dit systeem te installeren.” Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met IFMA. Meer info op www.ifma.be

Het beheer van een receptie, een uitdaging voor de toekomst Wanneer we weten dat vandaag één KMO op drie ervoor kiest zijn receptiediensten uit te besteden, maakt één groot bedrijf op twee dezelfde keuze, de tendensen in deze markt tekenen zich duidelijk af. Het onthaal in een organisatie is een centrale service die aan verschillende Gilles M. Rasson, Voorzitter IFMA kwalitatieve en kwantitatieve criteria moet voldoen, of het nu gaat om interne of externe klanten. Zijn we wel voldoende op de hoogte van het belang van deze activiteit en van de middelen die hieraan zijn toegekend? Deze discipline van Facility Management moet ingebed zijn in de strategie van een bedrijf en steunt voornamelijk op drie grote peilers: Vaardigheden (People), Processen (Organisatie) en Technologie (Tools). Wat de luiken Vaardigheden en Technologie betreft, moeten we ons bezinnen over de bewegingen op de arbeidsmarkt van vandaag, en ook over de nieuwste technologische ontwikkelingen. Het zal in de toekomst moeilijker worden toegang te krijgen tot competenties die nodig zijn voor een goede dienstverlening (zoals meertaligheid) en dus wordt het belangrijk dat we werken aan retentieprogramma’s en opleidingen, eigen aan dat beroep. Om mee te kunnen met de nieuwste ontwikkelingen en te investeren in de toekomst moeten we ons beraden hoe de nieuwe technologieën worden ingepast in de Onthaalactiviteit en nieuwe organisatiestructuren bedenken. Het gaat hier om uitdagingen waar we momenteel al mee geconfronteerd worden, laten we durven deze aan te gaan!

www.cxonet.be


34

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Waarom certificaten in de lift zitten...

APICS

Certification & Courses:

To have or not to have? Internationaal erkende certificaten hebben stilaan hun plaats veroverd als bakens in de professionele portfolio van skills en competenties in diverse disciplines. Voor logistiek en supply chain management is dat ongetwijfeld CPIM, het vlaggenschip van APICS met een steeds sneller groeiend broertje: CSCP.

Prof. dr. Nico Vandaele is hoogleraar aan de KULeuven en behartigt binnen PICS Belgium de CPIM en CSCP opleidingen. www.picsbelgium.be

APICS (American Production and Inventory Control Society) is al decennia lang de toonaangevende professionele organisatie van logistieke professionals. Deze organisatie heeft zich op de golven van de internationalisering van de grote Amerikaanse ondernemingen ook een stevige internationale reputatie opgebouwd. Een wereldwijd netwerk van zusterorganisaties maakt deel uit van een goed verbonden internationaal netwerk. Voor België, vervult PICS Belgium die rol en dit ook al een aantal decennia.

Executive summary Van kennisontwikkeling tot kennisborging De APICS certificaten, CPIM en CSCP, zitten in de lift: een stijgend aantal opnames in vacatureberichten, een toenemend aantal cursisten en een groeiende gemeenschap van professionelen met een certificaat op zak. Voortgestuwd door een groeiende internationale erkenning vanuit multinationale ondernemingen, is inhoudelijk de sterkte terug te brengen tot een gedeeld terminologie-register en een gedegen onderbouw in logistieke en supply chain management kennis.

www.cxonet.be

Tal van logistieke opleidingen, cursussen en seminaries spreken de deelnemers uiteraard voornamelijk inhoudelijk aan. Interesse of een professionele noodzaak ligt vaak aan de basis van het opnemen van één of andere opleiding. Toch is er een groeiende belangstelling om deze kennis te borgen door middel van een certificaat of een diploma. Nationaal of instituutgebaseerde certificaten en diploma’s hebben het nadeel dat ze slechts een fragmentarische bekendheid genieten. Dit euvel wordt overwonnen door het toekennen van internationale certificaten op basis van een gedegen internationaal erkend toetssysteem. Zowel het CSCP als het CPIM certificaat kunnen bogen op een degelijk, objectief en betrouwbaar evaluatieen scoringssysteem.

CSCP - Certified Supply Chain Professional

CPIM - Certified in Production and Inventory Management Dit certificaat wil de kennis van de logistieke principes vanuit het standpunt van de individuele schakel in de logistieke keten borgen. Dit certificaat behelst vijf modules, waarvan de eerste module ‘Basics in Supply Chain Management’ ook apart kan bekomen worden.

Waartoe dient dit alles? Uit bevragingen naar het nut voor de deelnemer komt ontegensprekelijk naar voor dat studie voor het certificaat vooral een bibliotheek aan termen en concepten oplevert die de communicatie over het domein supply chain management vergemakkelijkt. Het wereldwijde karakter van de certificaten garandeert ook een internationale (Engelstalige) standaard terminologie. Dit is ook de reden waarom internationaal opererende ondernemingen bij de eersten waren om het certificaat te waarderen en mee op te nemen in bijvoorbeeld rekruteringvereisten. Vaak worden certificaatcursisten aangespoord om in bepaalde topics diepere kennis op te doen. Daartoe heeft PICS Belgium zelf ook een gecertificeerde cursus: Certified in Supply Chain Management CSCM, waar ook een scriptie één van de certificatievereisten is.

CSCP is een certificaat gericht op het borgen van alge- Als besluit kan ook nog gesteld worden dat de internamene kennis met betrekking tot de opbouw en werking tionaal erkende certificaten zekerheid bieden in een van logistieke ketens. Het ketengebeuren staat centraal; wildgroei van cursussen, seminars en opleidingen. pas in tweede instantie wordt de logistiek van één schakel in de supply chain bekeken. www.apics.org

December 2011 - january 2012


Global. Mobile. 24/7. Is your workplace ready?

De wereld is meer dan ooit een plek waar iedereen met elkaar verbonden is. We zijn vandaag allemaal wereldburgers. Gebeurtenissen over de hele wereld hebben een rechtstreekse invloed op ons persoonlijke en zakelijke leven. Of beter gezegd, op ons nu gecombineerd werk/leven. Volgens de 2011 Steelcase/CoreNet Global studie*, implementeert 86% van de bedrijven alternatieve werkstrategieën, die ontworpen zijn voor de diverse manieren waarop we vandaag werken. Dit is hoe het werk vandaag wordt gedaan: global, mobile, 24/7. Werkomgeving specialist Steelcase kan uw organisatie helpen om een kantoorinrichting te creëren waar mensen zich thuis voelen en beter presteren. Ontdek onze oplossingen op www.steelcase.be. *Survey data courtesy of CoreNet Global and Steelcase 2011: “How Emerging Work Strategies are Changing the Workplace”

www.steelcase.be


36

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Hoe eenvoudig zijn Supply Chains?

Het belang van

Karel De Decker

en

open standaarden

architectuur

Barcodescanners en RF-antennes vormen geen 100% sluitend systeem voor het opvolgen van het laad- en afleverproces van de goederen tot bij de klant. RFIF en GS1 EPCglobal met sterk netwerk

Executive summary Het is van het grootste belang dat de bestaande technologische concepten gestandaardiseerd worden zodat verschillende handelspartners op een eenduidige manier in open economie met elkaar kunnen communiceren.

www.cxonet.be

EPC (electronic product code) global combineert global GS1 standaardisatie met RFID-technologie en biedt een netwerk infrastructuur voor communicatie tussen handelspartner. Het doel: elk object in de toeleveringsketen identificeren en lokaliseren binnen elke bedrijf, elke sector en dit wereldwijd. Het gevolg: meer zichtbaarheid en efficiëntie in de toeleveringsketen, betere dataflow tussen bedrijven en hun handelspartners. Enkele toepassingen: tracering van logistieke eenheComplexe supply chains, met een aanzienlijk aantal product ‘eigenaars’, den (assets, pallets), massalectuur van logistieke eenhebben een grote behoefte om hun producten te lokaliseren. heden aan goederenreceptie, betere stockcentrale, Bedrijven weten dat de goederen ter beschikking grottere zichtbaarheid in de keten en betere productstaan bij de producent of in het magazijn, maar zo- beschikbaarheid op het schap. dra zij een verzendingsorder geven, kan het daaropvolgende traject niet volledig foutloos opgevolgd EPAL had nood aan een oplossing worden. Het klaarmaken van de zending (verpak- EPAL (European Pallet Association) beheert meer ken, consolideren, palletiseren...), het laden op een dan 400.000 pallets en telt meer dan 1.000 herstelvoertuig en de af levering zelf, zijn cruciale laatste lingscentra wereldwijd. Er was hoge nood aan een schakels in het logistieke proces. oplossing voor een betere controle van de palZelfs ‘eenvoudige’ supply chains kunnen veel ver- letstroom (fabricatie, gebruik, herstelling). De opschillende schakels bevatten vooraleer de finale be- lossing: RFID en GS1 EPCglobal. Elk pallet werd stemming bereikt wordt. Complexe supply chains, voorzien van een EPCGen2 UHF tag met GRAI met een aanzienlijk aantal product ‘eigenaars’, hebben (Global Returnable Asset Identifier) structuur (EPC een grote behoefte om hun producten te lokaliseren code). Alle GS1 EPC global standaarden werden geom zo te verzekeren dat die via de juiste kanalen ver- bruikt. Bij elke passage in de nabijheid van en RFIDkocht worden. lezer, kan EPAL de pallets lokaliseren en de stroom Volgens Leen Danhieux, Manager GS1 Barcodes & controleren. GS1 EPCglobal zijn globale standaarden belangrijk De resultaten van dit pilootproject: een leesbaarheidsomdat standaarden de complexiteit reduceren in het graad van bijna 100%, vereenvoudiging in adminisbedrijf, tussen handelspartners en bij de productie tratieve taken, verhoogde kwaliteit van de EPAL palvan RFID hard- en software en bij aankoopbeslissin- let, automatisering van licentie-uitreikingen en gen. Standaarden reduceren ook kosten en vereenvou- factuurverwerking, verhoogde zichtbaarheid lokaal digen de samenwerking tussen handelspartners en en internationaal en de namaakpallets van de zwarte ten slotte laten ze bedrijven toe te focussen op ‘hoe de markt zijn makkelijker traceerbaar. Bovendien werd informatie te gebruiken’ eerder dan op ‘hoe de infor- het infrastructuur- en organisatieconcept goedgematie te verkrijgen’. keurd alsook het economisch model.

December 2011 - january 2012


BIS integreert Audio-Visueel materiaal & ICT general management 37 oplossingen in bestaande en nieuw in te richten boardrooms, vergaderzalen, opleidingslokalen, ontvangstruimtes en auditoria met nieuwe AV concepten zoals digital-signage & wachtrijsystemen, video-en audioconference, discussie- en vertaalsystemen en veel meer. BIS verzorgt uw totale inrichtingsproject van vloer tot plafond! Aan de hand van een professioneel interieurontwerp richten wij uw ganse ruimte in met audiovisueel materiaal, inclusief maatwerkmeubilair, tapijt, verlichting enz... Interesse om BIS ook uw ruimtes te laten realiseren? Bel op 015/287.487 of bezoek www.bis.be business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Visit www.bis.be - Contact info@bis.be Industriepark Noord 2-D Wayenborgstraat 1 - 2800 Mechelen tel: +32 (0)15 - 287487 - fax: +32 (0)15 - 287499 December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


38

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Newsletter OTM

Samenwerking tussen landen is cruciaal

De strijd tegen

transportcriminaliteit Diefstal van goederen, beschadiging van uw wagenpark, bedreiging van chauffeur, … transportcriminaliteit breidt uit aan een ongelooflijk tempo en krijgt een steeds grotere impact op de kosten van transportbedrijven en verladers met eigen vervoer. Hoe dan ook, als gebruikers van transport worden de verzenders van goederen in handel en industrie betrokken bij dit fenomeen. In Europa is ladingdiefstal een criminaliteit met grote economische impact.

Julien Van wettere startte zijn loopbaan in de luchtvaartsector bij Sabena en British Airways. Nadien werkte hij als luchtvrachtverantwoordelijke ‘freightchartering’ en ‘Sales manager airfreight’ in de expeditiesector.

Jaarlijks wordt in Europa voor 8,3 miljard euro aan goederen gestolen, en toch haalt deze vorm van criminaliteit nauwelijks de media. Een studie van IRU zegt dat één op zes chauffeurs het slachtoffer is geweest van diefstal waarbij het in 63% om ladingdiefstal gaat. Welke remedies worden er nagestreefd om de kosten die dit met zich meebrengt naar beneden te brengen? Hierna een tweetal belangrijke elementen die –mede- een oplossing voor het probleem proberen aan te dragen.

parkeerplaatsen Het Europese wegennet beschikt nauwelijks over geschikte en bewaakte parkeerruimtes voor vrachtwagens. Het grote Frankrijk, een groot bestemmings- en tevens transitland beschikt momenteel slechts over 10 bewaakte parkeerruimtes. Uit gegevens van de Franse gendarmerie blijkt dat in 2009 er 1.308 ladingsdiefstallen hebben plaats gehad, 70 % daarvan op onbewaakte parkeerplaatsen. België beschikt momenteel over 2 bewaakte parkeerplaatsen, één in Bierset en één

www.antwerpdc.be

www.cxonet.be

in Heusden-Zolder. De overheid in samenwerking met privébedrijven maken er echter werk van om dit aantal in de toekomst uit te breiden met locaties in Wetteren, Postel, Rekkem, Boorsel, Moelingen en Wallin. Een andere oplossing is om zogenaamde ‘secure lanes’ in te richten. Dit is een – door camera’s – beveiligd traject, waarin een aantal niet fysiek beveiligde parkeerplaatsen zijn opgenomen. In Nederland is de A67 van voor Breda tot Venlo als proefproject ingericht en kent een groot succes. De transportcriminaliteit is er bijna teruggebracht tot nul.

Actiepunten en overleg Zowel België als Nederland zijn transitlanden. Beide stellen vast dat in de nabijheid van hun landsgrens deze vorm van criminaliteit in een verhoogde vorm aanwezig is: de sectoren Turnhout, Eindhoven, Venlo kampen zodoende met een hoge gevoeligheid voor ladingdiefstal. Nederland is één van de leiders op gebied van bestrijding hiervan en doet grote inspanningen om dit een halt toe te roepen. De Nederlandse autoriteiten hebben hieromtrent een pact afgesloten met de private sector (Transportsector, Verzekeringsmaatschappijen, Verladersorganisatie EVO, e.a.). OTM is in België vertegenwoordigd in het overlegplatform ‘Beveiligde Parkings’ en andere werkgroepen op nationaal en Europees vlak. In deze commissies worden de probleemstelling en de mogelijke oplossingen aangekaart. In oktober 2010 tijdens ons Europees voorzitterschap vond een ‘Truck Parking Conference’ in Brussel plaats. Het project van de Belgische overheid werd hier voorgesteld en geniet de volle ondersteuning van OTM. Een verdere samenwerking met de omringende landen en hun politionele diensten, officiële instanties en de private sector is de volgende stap tot een veiligere verhandeling van de goederen.

December 2011 - january 2012


39 CxO Expert Group Finance & legal

general management

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal Pagina 43

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Mogelijke gevallen van bestuurdersaansprakelijkheid Pagina 44

Combien de temps l’euro-feuilleton peut-il encore durer? Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Geert Stienen CFO Egemin

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Johan Maes CFO Aquafin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Jean Volders CEO Topcom

Topcom richt zich op de doelgroepen ‘ouderenzorg’ en ‘kidzzz’

Vanaf volgend jaar zullen we ons herpositioneren Topcom heeft twee à drie heel moeilijke jaren achter de rug, maar dit jaar is het EBITDA positief. Voor volgend jaar verwacht Jean Volders, sinds 1 mei CEO bij Topcom Europe nv en daarvoor in dienst als CFO, nog een moeilijk jaar, maar een jaar waarvan de vooruitzichten positief zijn. Vooral de business met de grote retailers komt onder druk te staan. “Daarom zijn we verplicht om ons anders in de markt te positioneren”, vertelt Jean Volders. lees verder op pagina 40

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


40

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Jean Volders, CEO bij Topcom Europe: “We aanvaarden geen enkele klant die niet gescreend is. En elke klant krijgt zijn eigen credit limit.”

Topcom is een Belgisch bedrijf dat in Heverlee is gevestigd. Het is voornamelijk actief in twee sectoren: communicatie (vooral digitale telefonie en walkie talkies) en ‘verzorging’. “Wij zijn commerciële organisatie en brengen oplossingen naar de markt die we in eigen beheer hebben”, vertelt Jean Volders. “De productie is uitbesteed en vooral in China gevestigd.” De klanten van Topcom zijn nu grote retailers (Mediamarkt, Lidl, Aldi,…), grossisten en distribu-

Voor onze business uiteraard wel. En die staat op dit moment onder serieuze druk. We proberen ons wat anders te profileren met de oplossingen die we volgend jaar op de markt zullen brengen. Meer B2B dus, vooral in de care-sector naar twee doelgroepen: ouderenzorg (Sologic branded) en kids (Kidzzz branded). Met twee bijkomende nieuwe oplossingen gaan we die doelgroepen ten volle exploreren: een stralingsvrije babymonitor, die via het internet je baby kan tonen en een digitaal alarm care systeem waarbij de alarmknop ook kan spreken. Samen met onze leveranciers ontwikkelen we oplossingen die we per doelgroep op de markt brengen.” Wat is de evolutie van jullie omzet de afgelopen jaren? “Die gaat voortdurend omlaag. In vergelijking met 2007 zullen we dit jaar zo’n 10 miljoen euro minder omzet draaien. In twee jaar tijd zijn we van 80 naar 52 medewerkers afgeslankt.

“Debiteurenopvolging heeft de afgelopen jaren meer aandacht gekregen. We hebben het sales departement er actief bij betrokken.”

Executive summary De omzet van Topcom Europe is de afgelopen jaren aanzienlijk gedaald. Het personeelsbestand is afgeslankt en vanaf volgend jaar richt het bedrijf zich volop op twee doelgroepen: ouderenzorg en kidzzz. Daarmee slaat Topcom een nieuwe weg in en dat is nodig om de grillen van de economie te doorstaan.

www.cxonet.be

Debiteurenopvolging heeft de afgelopen jaren wel meer aandacht gekregen. We hebben het sales departement erbij betrokken en ze er zelfs op geïncentiveerd. Ze hebben een volledig overzicht van de betalingstoestand per klant. Welk bedrag dat er openstaat en hoe lang. Als er een herinnering voor betaling naar de klant gaat, wordt er altijd eerst met sales overlegd. We beschouNieuwe positionering Is jullie business conjunctuurge- wen het ook als een extra contact met de klant, ook al gaat het om voelig? “Conjunctuurgevoelig maakt voor debiteurenopvolging. In het buicredit management niet veel uit. tenland moet je ook de lokale taal teurs. Voor bepaalde producten in de communicatie is Topcom ook in het B2B-segment actief. Volders: “In België hebben we 32 medewerkers. Wereldwijd zijn dat er 52. In Zweden, Spanje-Portugal, Slovakije en Hong-Kong hebben we verkoopkantoren. Onze omzet ligt grosso modo tussen 30 en 35 miljoen euro.”

beheersen dus sales hebben we daar sowieso nodig.”

Afbetalingsplan Hoe ziet jullie beleid eruit op het gebied van credit management? We hebben een vrij strikt beleid waarmee we ons risico voor de distributiekanalen proberen te beheren. We aanvaarden geen enkele klant die niet gescreend is. En elke klant krijgt zijn eigen credit limit. Daarvoor hebben we een credit manager in dienst. De medewerkers van sales zijn ook heel nauw betrokken bij heel het credit management beleid. Zij kennen de klant het best en kunnen eventueel problemen detecteren.” Krijgen jullie te maken met wanbetalers? “Omdat we er streng op toezien, hebben we sinds twee jaar geen enkel faillissement bij onze klanten gekend. Voor de screening kopen we informatie in bij Coface en Atradius. Via Atradius worden ook transacties verzekerd. In bijvoorbeeld Griekenland en de Oost-Europese landen worden risico’s strenger beheerd.” Zijn er klanten die uitstel van betaling hebben gevraagd? “Dat krijgen ze van ons niet. Als een klant in betalingsmoeilijkheden zit, zijn we wel bereid om een afbetalingsplan op te stellen. Maar zodra we dat doen, zien we erop toe dat het rigoureus wordt nageleefd.” Hoe zijn de relaties met de banken? “We werken samen met KBC en Dexia voor alle bankactiviteiten. Dank zij de positieve cash flow kunnen we onze leningen terug betalen. Binnen anderhalf jaar zijn we van de leningen verlost.”

December 2011 - january 2012


Uw receptie is de stem en het gezicht van uw bedrijf. Maar hoe stevig blijft uw imago overeind als uw receptionist(e) af en toe eens afwezig is? Verlies geen tijd met het zoeken naar vervanging en kies voor de Reception Management Solutions van MBS. Uw receptiemedewerkers staan dan gewoon op onze loonlijst. Back-ups inzetten bij ziekte of afwezigheid? Dat is onze verantwoordelijkheid. Coaching en opleiding? Daarvoor hebben we een eigen Academy. De kwaliteit van uw service opkrikken? Daarvoor zetten we strikte afspraken op papier. Met een heldere resultaatverbintenis. En 20 jaar ervaring in people-based outsourcing.

Bent u met uw receptie ook toe aan minder zorgen en meer kwaliteit? Maak nog vandaag een vrijblijvende afspraak. Bel ons op +32 (0)2 762 30 30 info@mbs.be - www.mbs.be


Er zijn betere manieren om uw werknemers te beschermen. Ethias – EmployEE CarE solutions Een onderneming is niets zonder haar werknemers. Dat is waarom u hen de beste bescherming wil garanderen. Ethias biedt u een oplossing op maat voor werk­ ongevallen, gezondheidszorgen en groepsverzekeringen, alsook een snelle afhandeling van uw dossiers en preventieadvies. Geen wonder dat de grootste makelaars Ethias aanraden ! Voor meer info: 011 28 20 15 of ondernemingen@ ethias.be Ethias NV, rue des Croisiers 24, 4000 Luik. RPR Luik BTW BE 0404.484.654


43

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Finance & Legal

Aansprakelijkheid van bestuurders in grensoverschrijdende groepen

Mogelijke gevallen van bestuurdersaansprakelijkheid De twee vorige bijdragen waren gewijd aan de internationalisering van ondernemingsgroepen. Vandaag bespreken wij typische situaties die aanleiding kunnen geven tot bestuurdersaansprakelijkheid in die groepen. Vestiging van zekerheden tussen groepsvennootschappen Vaak verleent een vennootschap een borgstelling ten voordele van een andere vennootschap van de groep. Belangrijk is dat tegenover het stellen van zekerheden steeds een tegenprestatie staat. Er dient een economische wisselwerking te bestaan tussen de vennootschappen. Patronaatsverklaringen, waarbij een moedervennootschap de schuldeisers van een dochter gerust stelt en belooft ervoor te zullen zorgen dat de dochter betaalt, vallen hier ook onder. Elke bestuurder van een vennootschap met een groepsbelang dient na te gaan of een dergelijke handeling strookt met het statutair doel van de vennootschap. Een overtreding van de statuten leidt immers sowieso tot aansprakelijkheid.

Financieringsconstructies Groepen van vennootschappen slaan munt uit de optimalisering van de fiscale of financiële situatie van de groep. Een cash-poolingovereenkomst bijvoorbeeld is heilzaam voor de groep als geheel, maar kan leiden tot een verarming van bepaalde vennootschappen. In geval van insolventie kan de curator van de failliete entiteit de gedane betalingen terugschroeven.

Werknemer van de moeder, bestuurder in de dochter Het komt frequent voor dat een werknemer van een moedervennootschap, bestuurder is van een dochter, in het groepsbelang. Maar een bestuurder dient niet het groeps maar het individueel vennootschapsbelang te behartigen. Een bestuurder van een dochter kan daarvoor aansprakelijk zijn of minstens in de groepswerking een hoop last krijgen.

informatie. De bestuurder mag de in de ene vennootschap vanuit zijn professionele hoedanigheid verkregen informatie niet voor een andere vennootschap aanwenden. De discretieplicht noopt hem ertoe enkel die informatie door te spelen die strikt noodzakelijk is.

Feitelijk bestuur

Bart De Moor is advocaat in Brussel, vennoot in de Brusselse vestiging van Taylor Wessing. Hij specialiseert zich in commerciële en vennootschapsgeschillen en insolventie. Hij is een erkend bemiddelaar en doceert vennootschapsrecht aan de Faculteit Economie en Management van de Hogeschool-Universiteit Brussel.

In een groepsverband komt het vaak voor dat een moedervennootschap, achter de schermen van het formeel bestuur van haar dochter, feitelijk en daadwerkelijk de touwtjes in handen heeft. De wet voorziet in de mogelijke aansprakelijkheid van zowel de bestuurders als alle andere personen die feitelijk de vennootschap hebben bestuurd.

Vennootschappen die statutair tot doel hebben de groep te dienen Het komt geregeld voor dat een groep van vennootschappen een aparte rechtspersoon opricht om er een aantal diensten aan de hele groep in onder te brengen, bijvoorbeeld om logistieke steun te verlenen. Ook hier kunnen moeilijke situaties voorkomen. Wat indien de vennootschap door insolventie bedreigd is en het vanuit groepsperspectief economisch verkieslijk is dat elke operationele of commerciële vennootschap haar eigen boontjes dopt voor de technische ondersteuning?

Geen reden tot paniek

Bestuurders dienen de risico’s op aansprakelijkheid steeds indachtig te zijn. Statistisch lopen ze nog steeds weinig risico op een veroordeling. Tijdig advies inwinnen is geen onnodige luxe. Preventie is mogelijk met contracten die de aansprakelijkheid van de bestuurders omkaderen en beperken, of waarin de vennootschapsgroep zich ertoe verbindt Gebrek aan discretie Het respecteren van een evenwicht tussen de belan- de financiële gevolgen ervan te zullen dragen. Het gen van de groep en de individuele vennootschap verzekeren van bestuurdersaansprakelijkheid is speelt reeds bij het verwerven en het behandelen van eveneens mogelijk.

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


44

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

La crise, conséquence des aléas unitariens

Combien de temps l’euro-feuilleton peut-il

encore durer?

La crise de l’euro prend des proportions dramatiques. Les leaders européens viennent à peine de développer un plan d’urgence, que de nouvelles tempêtes s’annoncent. L’actualité des derniers mois a été dominée par un seul sujet: la crise de l’euro, causée par la spéculation sans bornes et la gestion douteuse de certaines institutions financières de premier plan. Quelle issue pour l’Eurozone?

Jan Callant

Executive summary La crise en Europe domine l’actualité depuis plusieurs mois. Des plans de sauvetage en tous genres entretiennent l’espoir pour être aussitôt mis en doute par des communiqués négatifs. Nous ne sommes pas au bout de nos peines et on peut se poser la question s’il est possible de s’en sortir tant que le joug unitarien de l’euro empêche une approche détaillée. En somme, allonsnous devoir décider si oui ou non le véhicule ‘euro’ vaut bien toutes ces crises?

www.cxonet.be

L’accord sur l’euro a comme but, surtout dans un premier temps, de s’attaquer à la crise. En effaçant une partie de la dette grecque et en augmentant le fonds d’urgence à 1000 milliards d’euro, on apporte des solutions à court terme. En effet, la faillite grecque hypothèquerait l’existence même de l’Euro-groupe (lisez de l’Europe). Mais qu’en est-il à présent de l’Italie, de l’Espagne et du Portugal ? La Grèce est placée sous curatelle. La France et l’Allemagne vont lui dicter la loi (financière) afin de remettre le pays sur les rails. Les Grecques n’ont d’autre choix que celui de subir, mais la question est de savoir si l’Italie, l’Espagne ou le Portugal sont disposés à accepter le même sort. Les semaines à venir devraient apporter leur lot de réponses: ou ça passe ou ça casse. Ou bien doit-on dévaluer l’euro comme cela se faisait jadis avec la monnaie lorsque des pays se trouvaient en crise? Vu le caractère unitaire de la monnaie, cela est désormais devenu impossible. Ou bien faut-il brider le système boursier? La spéculation a pris des formes qui s’apparentent à la criminalité. Dans ce domaine aussi, un contrôle direct et une limitation du ‘pouvoir’ devraient être instaurés. Sinon l’euro risque de ne pas obtenir gain de cause.

Dexia Un autre sujet brûlant qui domine l’actualité financière est sans aucun doute l’affaire Dexia. Nous n’allons pas refaire tout le récit, mais il apparaît qu’ici aussi que la spéculation maniaque ait eu de lourdes conséquences. A noter que la branche française du groupe bancaire porte la plus grande responsabilité dans cet échec, alors même que la France veut dicter les règles de l’assainissement financier de l’Europe.

L’Allemagne, la chancelière Angela Merkel en tête, joue un rôle principal dans la tentative de maîtriser la crise de l’euro.

Meg Whitman a fait analyser la stratégie de son prédécesseur et décida d’annuler le projet de se défaire de plusieurs divisions.

Cela paraît cynique, presque ridicule, mais c’est pourtant la réalité. Une fois de plus, c’est la spéculation qui est à l’origine des difficultés. Dexia a communiqué ouvertement à propos de problèmes ‘internes’. Dans la foulée on a vu baisser les actions de tous les groupes financiers. La bourse est malade, maniacodépressive. Il s’ensuit qu’elle contamine tous les acteurs en périphérie. Nous avons clairement besoin de critères objectifs afin de pouvoir procéder à des évaluations correctes tout en se passant des caprices boursiers.

Et entre-temps, dans le monde des entreprises… Bon nombre d’entreprises ont entamé le trimestre de clôture de l’année financière 2011. Une année stigmatisée par les suites de la crise (financière ou non). On guette les pronostics et un nombre d’avertissements sur le résultat. Car c’est ce à quoi l’on pourrait s’attendre. Notre tâche consiste alors à déterminer combien d’entreprises utilisent la crise comme prétexte pour pratiquer des assainissements et/ou des fermetures et à situer cette donnée dans une analyse chiffrée réaliste. Espérons que les entreprises soient nombreuses a avoir le culot qu’à eu Hewlett-Packard. Sous la direction du CEO Leo Apotheker, la décision a été prise de se défaire de la division PC et tablettes. Ce faisant, Apotheker mettait un terme à l’une des activités principales de HP et signait par la même occasion la fin de sa carrière au sein du géant informatique. Son successeur s’est donné la peine de faire analyser cette stratégie et est arrivé à la conclusion que le coût de la restructuration ne se justifiait pas par rapport à la facture qui résulterait du maintien des divisions. La décision fut vite annulée. Un exemple de disposition positive et de culot. Un exemple à suivre.

December 2011 - january 2012


45 CxO Expert Group ICT

general management

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Peter Bal

Els Blaton

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ict Pagina 47 Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Innovatie binnen multimedia Pagina 48

Sneller inspelen op nieuwe uitdagingen wordt cruciaal Wim Schollaert

Christiaan Peeters

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Johnson Controls

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Thema-artikel Pagina 50 Markt voor business process management blijft sterk groeien Pagina 53

© Sven Everaert

Professionaliseren en standaardiseren van softwaretesten

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Pagina 56

Bi-Monthly Headlines

Of is het Business Process Re-engineering?

BPM moet vanuit de business gestuurd worden BPM of Business Process Management, het analysen en optimaliseren van businessprocessen, mag zich al langer in een groeiende populariteit verheugen. “Het initiatief daartoe moet van de business komen, maar in de praktijk is dat maar zelden het geval”, geeft Chris Borremans toe, CIO van Komatsu. lees verder op pagina 46

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


46

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

wijze van spreken met een grafisch tooltje te bedienen zijn en gemakkelijk te implementeren door de IT-mensen. “Zelf zijn we daar bij Komatsu op verschillende vlakken mee bezig, ondermeer via het Kaizen-concept dat gericht is op het continu verbeteren van processen, typisch voor een Japans bedrijf. Eigenlijk is dat een vorm van BPM waarbij telkens iets geanalyseerd wordt en men dan tracht het te optimaliseren. Bij Komatsu gebeurt dat al zeer lang, het zit in de genen van het bedrijf ”, aldus Borremans. Er is volgens hem ook een duidelijke link tussen BPM en Business Intelligence. “Je BPM-oplossing moet je BI voeden, ze moet statistieken vergaren over het proces dat ondersteund wordt. Dat is een van de belangrijke bijdragen van een BPM-oplossing, het verzamelen van ‘intelligentie’ over het proces - hoe dikwijls, hoe snel, wat hapert er, waarom hapert het, waar blijft het hangen, die intelligentie moet gecaptured worden.”

Weerstand

Chris Borremans, CIO bij Komatsu: “Als je een proces analyseert, zie je dat in negen v­ an de tien gevallen ‘vet’ in zit.”

Link naar ERP In een studie van de Aberdeen Group enkele jaren geleden beklaagden heel wat bedrijven zich over een gebrek aan ROI, Return On Investment, van hun ERP-implementatie. Meer dan de helft van de ondervraagden schoof toen BPM naar voren als dé oplossing om die ROI op te krikken. Een goede combinatie, vindt ook Chris Borremans. “Want je kan vanuit BPM een link leggen naar je ERP zodat je workf low- of BPM-oplossing informatie uit je ERP kan halen of ernaar wegschrijven. BPM is volgens mij voornamelijk geschikt voor relatief eenvoudige, korte processen, ik zou het niet direct gebruiken om met zeer complexe databases te gaan werken. Ik zie het vooral toegepast voor het optimaliseren van al dan niet geautomatiseerde processen om die lean and mean te maken, om ervoor te zorgen dat het proces zo snel mogelijk met zo weinig mogelijk ‘vet’ voltooid kan worden.”

Eenvoud primeert

Het initiatief om BPM te implementeren moet duidelijk uitgaan van de business, maar dat gebeurt zelden, zegt Chris Borremans. “Gelukkig zijn wij als IT wel zowat overal van op de hoogte en hebben we een vrij goed zicht op de businessprocessen, en dus weten we ook waar we ze kunnen verbeteren. Meestal gaan wij met IT een proef ballonnetje oplaten en dan proberen de businessmensen mee te krijgen. Je merkt wel dat er in de business vaak ook een zekere weerstand tegen BPM is omdat je dikwijls door die oplossingen op de een of andere manier mensen en functies overbodig kan maken.” Business Process Management mondt volgens hem dan ook vaak uit in Business Process Reengineering. “De twee termen worden door elkaar gebruikt, als men mij over BPM spreekt, dan denk ik direct aan re-engineering. Als je een proces bekijkt, dan zie je in negen op de tien gevallen dat er ‘vet’ in zit, en vooraleer je het automatiseert, wil je eerst dat vet eruit. Die twee gaan dus hand in hand.” Of je dan ook de ROI van een BPM-oplossing kan meten? “In de meeste gevallen kom je niet echt tot concrete ROI’s maar gaat het eerder om het verlichten van de werkdruk van de betrokken personen - en als dan de vrijgekomen tijd niet nuttig gebruikt wordt, dan is er bitter weinig ROI.”

Een BPM-oplossing moet voor hem dan ook zeer eenvoudige te parametriseren zijn, ze moet bij

www.cxonet.be

December 2011 - january 2012


Nog scherper op de baan. De nieuwe Audi A5 Sportback. Met meer behendigheid en precisie dan ooit, zet de nieuwe Audi A5 Sportback uw zintuigen op scherp tijdens het rijden. En dit dankzij de nieuwe elektromechanische stuurbekrachtiging. Deze voelbare verbetering in technologie wordt ook weerspiegeld in het scherpe design. De zuivere en strakke lijnen ademen nu nog meer passie uit terwijl de voorzijde zich onderscheidt door de optionele xenonverlichting en opvallende led-lichtstrook. De Audi A5 Sportback 2.0l TDI 177 pk vanaf € 730/maand excl. BTW.*

*Catalogusprijs incl. BTW: € 36.660. Huurprijs incl. BTW: € 873. Offerte in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Audi Lease berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier (CBFA 020172 cA). Prijzen op 01.12.11 en geldig tot 31.12.11. Milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.audi.be Getoond model met opties en accessoires.

4,4 - 7,0 L/100 KM ◆ 117 - 159 G CO2/KM.


48

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Responsive Process Management is het nieuwe motto

Sneller inspelen op nieuwe uitdagingen wordt cruciaal Studies tonen aan dat de meeste bedrijven niet of nauwelijks in staat zijn afdoende snel te reageren op marktwijzigingen. Business Process Management volstaat al lang niet meer. Wat we vandaag nodig hebben is RPM, Responsive Process Management. Dat stelt je in staat om direct in te spelen op real-time informatie, zegt John Bates van Progress Software.

Frans Godden

Executive summary Bedrijven hebben het altijd moeilijk gehad om snel in te spelen op wijzigingen in de markt, en een recent onderzoek van de Economist Intelligence Unit bevestigt dat. Het merendeel van de ondervraagde bedrijven weet dat het van het allergrootste belang is dat je snel reageert op alle wijzigingen rondom jou. Maar amper een vijfde is van mening dat zijn bedrijf de voorbije vijf jaar tot een snellere besluitvorming is kunnen komen, en bijna de helft van alle ondervraagden vindt dat het nu langer duurt om tot een beslissing te komen dan vroeger.

www.cxonet.be

Bedrijven hebben het altijd moeilijk gehad om snel te reageren op wijzigingen op de markt, maar toch zijn de resultaten van een recent onderzoek van de Economist Intelligence Unit nog onthutsend. Driekwart van de ondervraagden is ervan overtuigd dat hun werkomgeving steeds sneller verandert, en zowat 80% vindt het erg belangrijk dat je snel reageert op al die wijzigingen. Maar amper een vijfde is van mening dat zijn bedrijf de voorbije jaren de snelheid van besluitvorming heeft kunnen opdrijven. Sterker nog: bijna de helft vindt dat het nu langer duurt om tot een beslissing te komen dan toen.

“De reden waarom het zo lang duurt om beslissingen te nemen is dat veel bedrijven nog geleid worden door mensen die enkel in hun achteruitkijkspiegel zitten te kijken.” Responsive business Naar de oorzaak van die zwakke cijfers moet je volgens John Bates, Chief Technology Officer van Progress Software, niet ver zoeken: Bedrijven zijn gewoon niet in staat om snel te reageren op cruciale informatie omdat hun model totaal niet afgestemd is op real-time besluitvorming. “Veel bedrijven worden nog geleid door mensen die enkel in hun achteruitkijkspiegel kijken”,

stelt Bates. “Ze gebruiken nog klassieke business intelligence technologieën waarmee ze naar het verleden kijken en op basis daarvan de toekomst proberen te voorspellen. Maar dat gaat niet langer op, je moet ook zien wat er nu gaande is en op basis daarvan onmiddellijk beslissingen nemen en wijzigingen doorvoeren. Je moet met andere woorden een ‘responsive business’ worden.” Bates windt er geen doekjes om: Wie nog enkel vertrouwt op BPM, loopt achter de feiten aan, wat je nodig hebt is RPM, een natuurlijke uitbreiding van BPM. Gartner spreekt over ‘Intelligent Business Operations’, Forrester heeft het over ‘Business Transformation’, en IDC noemt het ‘Decision Management’. Om het even welke naam je eraan geeft, het gaat altijd om operational responsiveness, in staat zijn te reageren op wijzigende omstandigheden en klanteninteracties op het moment dat ze zich voordoen. In de RPM-suite die Progress op zijn jongste congres voorstelde, zitten zowel Savvion BPM als Apama’s platform voor business event processing (BEP) en de Actional-oplossing voor business transactional management (BTM). En bovenop die suite parkeert het bedrijf zijn Progress Control Tower, een interactief controlepaneel dat alle drie de systemen laat samenwerken om aldus pro-

John Bates, CTO Progress Software: “Snel kunnen reageren op nieuwe marktontwikkelingen wordt belangrijker dan de zekerheid dat je altijd over al je data kan beschikken.”

cessen te modelleren en te simuleren, informatie te analyseren, corrigerende ingrepen op gang te brengen en processen continu te blijven verbeteren.

Automatisch Ook analisten denken in die richting. Mike Gualtieri van Forrester Research bijvoorbeeld stelt ronduit dat een bedrijf vandaag de klemtoon moet leggen op snelle wendbaarheid, op reageren op wijzigingen in de markt en volgen wat klanten precies willen. John Bates treedt hem daarin bij: “Het gaat nu vooral om inspelen op onverwachte nieuwe omzetkansen en die automatisch door je systeem laten opvolgen. Je software moet constant te zien geven hoe je business het in real-time doet en ook een aanzet geven om in te grijpen zodra dat nodig blijkt. Om echt zo’n responsive business te worden moeten real-time en historische gegevens binnen business analytics geïntegreerd worden. Ideaal zou je CRM, ERP en logistieke systemen moeten kunnen combineren en daarbovenop nieuwe functies leggen om tot een end-to-end process flow te komen die je dan met Control Tower perfect kan bewaken en besturen”, aldus Bates.

December 2011 - january 2012


49

ict

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Automated Process Discovery from SAP

QPR ProcessAnalyzer “In the top 10 BPM technologies, process discovery is the second most important item for the near future.” (Gartner Research, 2011) Most organizations have standardized and documented their processes, creating a baseline for the operational flow in the company as a whole. Despite this, it is often very difficult to discover how the processes are actually executed. Different involved business units, dozens of process steps and several decision points can literally create thousands of variations that make the reality differ from the generic model. Identification of these variations within the process provides valuable information that leads to significant process improvements and cost savings. Automated business process discovery is an emerging field that discovers the business processes based on examining the electronic footprints that users leave in the IT systems supporting the process. This allows the business process to be automatically discovered and documented in near real time. Approaching the business process “bottom-up” from the detailed facts of instances of the process provides a detailed depiction of the business proc¬ess, complete with all the nuances of the process and with detailed statistical information. Receive information on how often different varia¬tions of the process

are executed, how long it takes, what data conditions given rise to process variations, what variations are there between different users or groups. Currently QPR ProcessAnalyzer is the only software solution available that doesn’t require extensive consultant- or customer effort to accomplish process discovery from SAP! QPR ProcessAnalyzer gives process developers the possibility to automatically formulate an analysis of entire processes and identify improvement areas. Automatic process discovery, based on a comprehensive dataset from SAP, saves vast amounts of time and can create a unique insight in your company’s processes in a very short time. Stop spending time on documenting processes that don’t provide the information you actually need and discover how easy QPR ProcessAnalyzer can show you accurate and objective analysis, locked away in operational systems, now!

Ackinas bvba Prins Boudewijnlaan 30 bus 10 2550 Kontich +32 3 289 29 00 www.ackinas.com

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


50

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Markt voor

Overnames tieren welig

Business

Process Management blijft sterk groeien Zelfs tijdens het hoogtepunt van de vorige economische crisis in 2009 kende de markt voor Business Process Management Suites nog een groei met 15 procent. Volgens marktonderzoeker Gartner een bewijs dat steeds meer bedrijven de voordelen van BPM-implementaties hebben ingezien, vooral om hun processen continu te blijven verbeteren.

Frans Godden

Executive summary Betere processen leiden naar lagere kosten, hogere omzet, tevreden klanten en gelukkige medewerkers. BPM of Business Process Management is een aanpak die precies dat op ’t oog heeft. BPM staat dan ook bij alle grote bedrijven op de agenda om de bedrijfsprocessen te kunnen (blijven) verbeteren, flexibeler te maken en in real-time te optimaliseren.

www.cxonet.be

Eerstdaags worden nieuwe cijfers bekendgemaakt over de marktevolutie van het voorbije jaar maar uit het vorige Magic Quadrant for Business Process Management Suites van Gartner dat eind vorig jaar verscheen bleek in elk geval dat de markt groeide van 1,6 miljard dollar in 2008 naar 1,9 miljard in 2009. Opvallend daarbij is dat een aantal grote namen uit de softwarewereld zich het voorbije anderhalf jaar op BPM-vlak versterkt hebben via strategische overnames - Progress lijfde Savvion in en bouwde er zijn BPM-aanbod helemaal rond, IBM mengde zich via de acquisitie van Lombardi mee in het debat, en Sofware AG deed een opgemerkte overname met IDS Scheer. OpenText, vooral bekend als leverancier van ECM-oplossingen (Electronic Document Management), sloeg met de overname van eerst Captaris, dan Metastorm en tenslotte Global 360, een nieuwe richting in en creëerde een nieuwe divisie, de Business Process Solutions Group, die specifiek het BPMsegment viseert. En enkele weken geleden nog nam Perceptive Software, een autonome business unit binnen Lexmark International, het Nederlandse Pallas Athena over,

een vooraanstaande leverancier van BPM, DOM (Document Output Management) en Process Mining software. Beweging genoeg op deze markt dus.

Inzicht en ingrijpen De belangstelling voor BPM is duidelijk overweldigend, en dat is niet eens zo verwonderlijk als je ziet welke voordelen het concept kan meebrengen voor bedrijven. Zo kan je met behulp van BPM de prestaties van end-to-end businessprocessen optimaliseren en die processen ook zichtbaar maken voor zowel de business als IT. Bovendien kan je via BPM businessgebruikers en analisten in staat stellen zelf businessprocesmodellen vlot aan te passen, en dat op een continue basis. “En intussen gaan we alweer een stap verder”, zegt Ricardo Passchier, Business Development Manager bij Software AG. “Waar BPM bij veel bedrijven lang gelijk stond aan het modelleren van bedrijfsprocessen, zijn de laatste jaren de voorzieningen voor het meten en monitoren van die bedrijfsprocessen dusdanig ontwikkeld dat de klemtoon begint te verschuiven naar het echt managen van processen. Technologieën als Complex Event Processing

(CEP), Business Activity Monitoring (BAM) en Automated Process Discovery maken het mogelijk om het daadwerkelijke procesverloop zichtbaar te maken, te allen tijde inzicht te hebben in de actuele status van het proces, tijdig in te grijpen bij verstoringen, en structureel knelpunten te identificeren en te elimineren. Zo halen organisaties steeds meer rendement uit hun investeringen in BPM.” Mieke Laethem, Principal Consultant bij Crossroad Consulting, sluit zich daar helemaal bij aan. “BPM houdt voor mij principieel in dat je procesmatig denkt en ageert, en vandaag betekent dat binnen een bedrijf vaak het beheren en beheersen van de bedrijfsprocessen. En om die te kunnen beheren, moeten die eerst wel goed in kaart gebracht, gemeten en gemonitord worden. Het wil ook zeggen dat je de processen op regelmatige tijdstippen herbekijkt en ze eventueel bijstuurt. Precies wat we met Crossroad Consulting op het oog hebben - geen steriel advies maar meewerken aan de concrete realisatie van een BPMoplossing, van het in kaart brengen van de processen over de identificatie van de verbeteringspunten tot en met de eventuele implementatie van de processen in BPMS-tools.”

Criteria Rob van Agteren, Managing Partner van Ackinas, onderscheidt een aantal duidelijke criteria waaraan een BPM-oplossing moet beantwoorden. “Ze moet om te beginnen alle aspecten van BPM kunnen ondersteunen, zowel process modelleren/documenteren als process performance management en collaboration en continuous improvement. Een belangrijk criterium is ook het gebruiksgemak: hoe flexibel is de

December 2011 - january 2012


51

ict

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Ricardo Passchier (Software AG)

oplossing, welke templates zijn er beschikbaar, wordt ook aandacht besteed aan notaties met een BPMN. Daarnaast zien wij dat value stream mapping en enterprise architecture steeds vaker als geïntegreerde functionaliteiten worden verwacht in een BPM-oplossing. Workflow management wordt, afhankelijk van de omgeving, dikwijls al binnen de ERP-systemen aangeboden, maar het kan ook als niet-geïntegreerde toepassing beschikbaar worden gesteld.” Een topprioriteit is voor hem in elk geval dat het executive management van een bedrijf zich volledig achter het concept schaart. Zonder de steun van het management is volgens hem een BPMproject gewoon gedoemd om te mislukken. Dat is ook de mening van Eddy Helsen, zaakvoerder van Vicre: “Het initiatief moet altijd van de CEO of een ander directielid uitgaan, en onze hoofdopdracht is dan om die visie van het topmanagement te vertalen en over te dragen naar alle medewerkers toe. Zo wordt BPM uiteindelijk het enablen van kenniscreatie en wordt kennismanagement voor iedereen haalbaar.” Mieke Laethem ziet het wel iets ruimer: “Het initiatief voor een BPM-project kan voor ons van iedereen komen

December 2011 - january 2012

Mieke Laethem (Crossroad Consulting)

in de organisatie, maar het is vaak slechts succesvol als het door het hoger management wordt gedragen, ook bij een ‘bottom up’ benadering.”

Prioriteiten Zij heeft in elk geval voor haar bedrijf een aantal duidelijke prioriteiten afgebakend die bij een BPM-project aan bod moeten komen. “Op de eerste plaats moet je duidelijk de doelstelling van je project af bakenen omdat je aanpak daar volledig van af hangt, en moet je ook ‘lean’ en ‘outside-in’ denken. Maar vooral mag je ook de menselijke dimensie binnen een proces niet uit het oog verliezen want uiteindelijk worden een aantal activiteiten in het proces door mensen uitgevoerd, en dus moet je aandacht besteden aan change management. Daarbij moet voor elk proces ook een ‘process owner’ aangeduid worden die verantwoordelijk wordt binnen de organisatie, anders loop je het risico dat de processen een stille dood sterven na af loop van het formele project. Daarom ook dat de governance van de processen zo belangrijk is om erover te waken dat de uitvoering wel ‘in sync’ blijft met de strategische doelstellingen van het bedrijf.”

Rob van Agteren (Ackinas)

Aanpak primeert Voor Rob van Agteren is meer nog dan de juiste tools, de aanpak belangrijk. “Onze aanpak is gebaseerd op coaching aan de hand van onze ‘continuous business process improvement’ methodologie, opgesplitst in meerdere stappen met relatief kortlopende trajecten die eindigen in de manage fase waarin wij de vooropgestelde doelstellingen blijven monitoren tot ze bereikt zijn. Hiermee beperken wij de kosten en de risico’s en dragen wij finaal de kennis over aan de betrokken medewerkers.” Precies het goed in kaart brengen en kwantificeren van de objectieven bij de start van een project stelt een bedrijf volgens Mieke Laethem in staat om achteraf de return on investment van een concreet project te meten. “Anders wordt het moeilijk omdat BPM vaak eerder een manier van denken is”, zegt ze. Ook Rob van Agteren kan zich daarin vinden: “Een BPM oplossing op zich biedt geen ROI, maar als het een continu proces is dat deugdelijk wordt geïmplementeerd en beheerd, dan kunnen voordelen als tijdsbesparing bij procesontwikkeling en -implementatie, een beter kennisbeheer en meer tevreden klanten, om er maar een paar te noemen, niet uitblijven.”

www.cxonet.be


52

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Business processen moeten zichtbaar en uitvoerbaar worden Crossroad Consulting is een jong bedrijf dat in 2007 is opgericht. Het verhaal van het bedrijf draait rond Enterprise Architecture. “De focus ligt op de optimalisatie van business process management”, vertelt Mieke Laethem, Crossroad Consulting. “Afhankelijk van de situatie en de klant worden er à la carte competenties ingezet.”

onze methodologie niet op aan onze klanten. Dat is een significante aanpak die uniek is in de markt.”

Concrete realisaties

Zijn bedrijven zich bewust van het belang van BPM? “Niet alle bedrijven hechten er voldoende belang aan. Als je de processen documenteert, krijg je ook een beter inzicht in je business. Dat is dikwijls een trigger om je business procesmatig te bekijken. We brengen de processen niet louter in Hoe pakken jullie Business Process Management aan? “We helpen bedrijven met het realiseren van hun strategische kaart. We komen echt tot concrete realisaties en reiken tools doelstellingen. Soms gaat het ook gewoon om het in kaart aan om bottlenecks op te lossen. Er is geen sprake van steriel brengen van processen om zo een aantal problemen te advies.” identificeren. In andere gevallen om bijsturen.” Wat is het belangrijkste voordeel voor een klant? “Meten is weten. Maar om te kunnen meten, moet je zaken Waarin onderscheiden jullie je in de markt? “We gaan altijd uit van een pragmatische aanpak. Er is niet zichtbaar maken. Anders lukt het niet. En je kan dan bekijken één werkwijze die zaligmakend is. We zijn een aantal tech- waar je moet verbeteren. Duurzame groei kan je enkel realisenieken meester en nemen een aantal delen uit verschillende ren als er ‘visibiliteit’ is. Vroeger werd er gemanaged vanuit het methodes, afhankelijk van het soort project. Het gaat om het ‘buikgevoel’. Vandaag zijn de marges afgeroomd en moeten er uitvoerbaar maken van de business processen. We dringen beredeneerde beslissingen genomen worden.” Crossroad Consulting nv Schaliënhoevedreef 20H, B-2800 Mechelen T +32 15 283940 - F +32 15 283950 - www.crossroad.be


53

ict

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ROI: vertrouwen bij makelaars en medewerkers

Professionaliseren

en standaardiseren van

softwaretesten

De migratie van een bedrijfskritische applicatie met veel gebruikers houdt altijd bepaalde risico’s in. P&V Groep wou die risico’s maximaal beperken en maakte daarom van softwaretesting een uitgesproken verbeterpunt in de ontwikkelingscyclus. Luc Daelemans, IT manager – support services, getuigt. “Migratie arbeidsongevallen was voor P&V Groep in 2010 een project van topprioriteit. Alle contracten via makelaars over verzekeringen voor arbeidsongevallen moesten gemigreerd worden naar een nieuwe omgeving. Daarbij mocht de ongoing business – opvolging van dossiers, uitbetalingen, polissen,… – op geen enkele manier in het gedrang komen”, vertelt Luc Daelemans. P&V Groep greep het project aan om softwaretesting te professionaliseren en deed daarvoor een beroep op ps_testware. De tijd ontbrak om eerst een uitgewerkte teststrategie uit te tekenen en die door de algemene directie te laten valideren. In een eerste fase werd daarom in samenwerking met de IT-afdeling en de afdeling PCM (Process and Change Management) een ana-

lyse gemaakt van de requirements en de bestaande testmethodologie. Op basis van die analyse werd vervolgens de aanpak bepaald om de rest van het testproces te optimaliseren en maximaal te standaardiseren. In de tweede fase werd, naast het uitvoeren van de tests, vooral aandacht besteed aan coördinatie tussen de betrokken teams. “Door een eenduidige werkwijze werd het managen van testers, testprocessen en knowhow veel eenvoudiger gemaakt, wat een duidelijke verbetering betekende ten opzichte van het verleden”, aldus Daelemans.

Bettina Verheyen, Sr Test Consultant bij ps_testware

Luc Daelemans – IT manager, support services: “Fouten in software betekenen productiviteits- en reputatieverlies. Met gestructureerde softwaretesten kan je dit vermijden.”

deerd”, gaat Daelemans verder. “De nieuwe testbenadering en bijhorende rapportering zorgden voor meer transparantie, waardoor we op elk moment een klare kijk op de softwarekwaliteit hadden en makkelijker konden bijsturen. Tegelijk hadden we de planning beter onder controle, waardoor het project perfect op tijd werd opgeleverd.” De return on investment situeert zich dus ook op het vlak van vertrouwen, zowel bij de makelaars als binnen de eigen organisatie. Daelemans besluit: “Fouten in software resulteren in productiviteits- en reputatieverFoutloze software vermijdt lies. Omgekeerd zorgt quasi foutloproductiviteits- en ze software implementeren voor reputatieverlies “De aanpak op basis van gestructu- meer buy-in voor andere projecten.” reerd testen heeft duidelijk geren-

Executive summary P&V Groep greep het project ‘migratie arbeidsongevallen’ aan om het gestructureerd testen van software te professionaliseren en te standaardiseren. Deze aanpak leidde tot een hogere softwarekwaliteit, een betere doorlooptijd voor het project, een sterker vertrouwen bij makelaars en een grotere buy-in rond gestructureerd software testen bij management en directie.

EntErprisE BpM

UnlEash procEss powEr www.SoftwareAG.be / www.SoftwareAG.lu December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


54

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CIOnet newsletter

mobility

The new

From 2013, we will surf more on the smartphone than on the PC. Quite soon, up to ninety percent of the world’s population will have mobile access. Hendrik Deckers

CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. Interested to join? Contact mieke@cionet.com.

All this causes an upheaval in the ways we handle our mobile phone. “Take the iPhone”, says Ulrik Van Schepdael, founder of Mobco, a young business providing services in mobile fleet management. “We use the device for gaming, surfing, emailing, taking photos and so on. Now and again we even use it to make phone calls.” The fact that devices like the iPhone and iPad are popping up increasingly in the professional environment poses some great challenges for CIOs. “Employees themselves are more frequently choosing the device to use for their job. It is then down to the CIO to manage this new multi-OS environment efficiently.” It is therefore im-

portant for the CIO to develop a well-balanced mobile policy. Ulrik Van Schepdael says: “It is essential to define different user profiles and to decide who is to be given what mobile access to what applications and data.” Naturally, security is paramount here. The trick is to strike a happy medium. It is an illusion to try to seal off the corporate network hermetically. Nor should a business simply throw open its network.

Mobility offers differentiation Mobility increases the speed at which employees take decisions and allow information to flow through. In a strongly competitive sector, mobile applications repre-

Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you

sent a significant differentiator. “That is indeed what we are working on”, says Kalman Tiboldi, CIO with TVH, supplier of parts for handling equipment among other things. “The demand for more mobility obliged us to make a few choices. Based on tests with various smartphones and tablets, we opted to support Android, BlackBerry and iOS.” Initially TVH brought in the iPad as a presentation tool for sales and marketing. Since then however, the tablet also runs an application for facilities management, which for instance enables TVH to operate its buildings’ lighting. Kalman Tiboldi says: “For business intelligence we use ClickView. We are pushing that application towards the different mobile platforms. Meanwhile, we have been looking at how to do the same for the CRM tool of Salesforce.” Security is an important point of attention for TVH too. The company is adjusting its policies as mobiles evolve. “Blocking everything is pointless, because people will simply look for ways to bypass the policies.” TVH is opting to respond in full to the demand for more mobility. Of course, the company is unable to support everything. Kalman Tiboldi compares the need for a mobile policy with that of the company car policy. “As a company you cannot offer employees any type of car, rather a selection, with options according to their profile. The mobile story follows the same line.”

Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com info@pstestware.com

www.cxonet.be ADVERTENTIE-2.indd 1

Belgium I The Netherlands France I Spain

17-05-2011 15:24:30

December 2011 - january 2012


TOPPRESTATIES REALISEREN MET TRENDS TOP EN WDM BELGIUM 2

1

analyse van uw klanten

uw prospectie

3

4

geo-marketing

marktevaluatie

Laat uw business gesmeerd lopen met de directe toegang tot de professionele gegevens van de Trends Top 150.000. Via de site www.trendstop.be kan u zelf uw doelgroep selecteren op basis van een hele reeks criteria. Selectie, bestelling; alles gebeurt online; snel en super eenvoudig! Het is een onuitputtelijke bron van recente en betrouwbare informatie over Belgische bedrijven en hun contactpersonen. Deze editie van 2012 is dè database die u nodig heeft om uw activiteiten een turboboost te geven. Voor alle informatie omtrent het consumentenprofiel van de Belgische kaderleden en bedrijfleiders > bel naar Ariane Cogge bij WDM Belgium op het nummer 02/555.96.01 > ariane.cogge@wdmbelgium.be > raadpleeg zeker onze website: www.wdmbelgium.be

WDM_trends_adv_1,5_S4.indd 1

Don’t shout.

Talk.

14/10/11 15:00

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58


56

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

mondiaux. La Belgique n’a réellement progressé que pour un des cinq indicateurs composant l’indice: il s’agit de l’indicateur ‘infrastructure IT’ pour lequel le pays passe de la 22ème à la 20ème place. Cela s’explique par la forte augmentation de la pénétration des PC et des connexions haut débit, l’amélioration de la sécurité Internet et l’explosion du mobile. “Alors que l’économie mondiale continue à se redresser, les gouvernements doivent, plus que jamais, adopter une vision à long terme de l’évolution de leur secteur IT”, a commenté Robert Holleyman, CEO et Président de la BSA. “Politiciens et décideurs de terrain ne peuvent pas se contenter de faire le point chaque année. Ils doivent évaluer les développements à un horizon de 7 à 9 ans, et investir en conséquence, pour pouvoir bénéficier des gains substantiels en terme de compétitivité IT.”

Agoria: “La crise est digérée, mais une période d’incertitudes nous attend”

Paul Soete, CEO d’Agoria: “Eviter à tout prix de réaliser des économies en touchant à la déduction des intérêts notionnels”.

Compétivité informatique: moins 4 places pour la Belgique Sur la scène des technologies de l’information, la Belgique a perdu du terrain et passe de la 18ème à la 22ème place, derrière tous ses voisins frontaliers. C’est ce qu’a annoncé la Business Software Alliance en publiant l’édition 2011 de l’IT Industry Competitiveness préparée par l’Economist Intelligence Unit. En tête du classement 2011, on trouve les Etats-Unis, la Finlande, Singapour, la Suède et le Royaume-Uni. Bien que l’environnement économique de la Belgique soit resté stable dans l’ensemble - avec une bonne 13ème place au niveau international - le pays a reculé de 4 places dans l’ensemble des classements

www.cxonet.be

Si les entreprises technologiques de notre pays semblent avoir digéré la grave crise économique, elles font désormais face à une période très incertaine. La rentabilité croît à nouveau, mais le ralentissement de la croissance au niveau international et la modération des investissements publics empêchent un rétablissement complet. Durant le premier semestre 2011, la croissance a été de 14%, ce qui a de nouveau permis de créer des emplois. Mais, de toute évidence, 2012 sera une année difficile: la situation dépendra dans une large mesure d’un rétablissement de la confiance dans la zone euro, de la croissance sur les marchés de la grande exportation et d’un assainissement intelligent des dépenses publiques. Agoria souligne à cet égard qu’une entreprise technologique sur six ressent déjà les conséquences de la baisse des investissements publics. Quoiqu’il en soit, aucun des répondants à l’enquête d’Agoria ne s’attend à une forte croissance l’année prochaine. Il y a en outre 27% des entreprises qui essuient des pertes. Agoria insiste par conséquent pour poursuivre sur la voie de la modération salariale. Pour la fédération sectorielle, le gouvernement doit juguler l’inflation, afin de freiner l’indexation et mettre effectivement et progressivement un terme au handicap des coûts salariaux. “Ce qu’il faut à tout prix éviter”, explique Paul Soete, CEO d’Agoria, “C’est de réaliser des économies en touchant à la déduction des intérêts notionnels ou en limitant les investissements publics permettant de réaliser des gains d’efficacité à long terme.”

December 2011 - january 2012


CxO Expert Group Sales & Marketing

Sven Algoet

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

© Jos Verhoogen

Area Sales Manager Cavalier

sales & marketing Pagina 59

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Zo trekt u morgen klanten aan als vliegen Pagina 60

Brand equity meten bij services

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Thema-artikel Pagina 64 Een event is een cruciaal communicatiemiddel Pagina 68

Bi-Monthly Headlines Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Mazda zet alles op alles voor jaarlijkse auto-hoogmis

Het autosalon genereert 30% van onze omzet Op gebied van meetings en events is het autosalon de jaarlijkse hoogmis voor Mazda. “Sales genereren is voor ons de belangrijkste doelstelling”, vertelt Ursula Quadpeerds, marketing manager bij Mazda. “In de tweede plaats gaat het ook om image building. We investeren veel in het salon, ook op het gebied van communicatie.” lees verder op pagina 58


58

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Mazda zet als merk de schouders onder het autosalon. Heel wat medewerkers zijn erbij betrokken: mensen van marketing en sales en ook product managers. Alle organisatorische aspecten worden nauwlettend in een draaiboek opgenomen. Alles moet tot in de perfectie juist zitten. De doelstelling is eenvoudig: auto’s verkopen. Ursula Quadpeerds, marketing manager bij Mazda: “Het belangrijkste na het salon is de opvolging van alle contacten.”

Executive summary In België is het autosalon in de eerste plaats een verkoopkanaal. Verder gaat het ook om naar buiten komen met je imago. Mazda stelt dit keer de CX5, een SUV met een nieuwe motor, voor. Maar de laatste tijd zijn er ook merken die het autosalon vooral gebruiken voor lead generatie en minder voor directe verkoop. Mazda besteedt vanuit marketing zo’n 30% van het jaarbudget aan het autosalon.

www.cxonet.be

Hoe pakken jullie de organisatie van het autosalon aan? “We bepalen eerst in welk paleis we zullen staan. Dat wordt samen met Febiac besproken. Uiteraard houdt Febiac ook rekening met de oppervlakte van de stands in functie van de budgetten van de constructeurs. In maart/april worden de onderhandelingen al opgestart. In tweede instantie bepalen we hoeveel auto’s we ‘tentoonstellen’. We kiezen ook altijd een model dat we in première voorstellen. Begin december wordt er overlegd met de architect en de standenbouwer. Mazda Duitsland heeft een externe standenbouwer die ook voor ons werkt. Daarna beginnen we aan de checklist van alle logistieke onderdelen. De hele flow qua organisatie, ook voor het standpersoneel, wordt overlopen. Alle details worden in het draaiboek opgenomen.”

te trekken. De opvolging is heel belangrijk en daarvoor hebben we een programma uitgewerkt. Je moet dan kort op de bal spelen.” De economische groei neemt af. Wat zijn jullie verwachtingen voor deze editie? “We hebben natuurlijk geen glazen bol en met de crisis weten we niet hoe de consumenten zullen reageren. Er worden globale doelstellingen geformuleerd, maar ook objectieven per model. De commerciële acties worden aan volumes gekoppeld. We stellen ook doelstellingen qua traffic in de showrooms en sales die daaraan verbonden is.”

Dealer meetings Doen jullie ook events voor de dealers? “We noemen dat dealer meetings. Per kwartaal vindt er zo een plaats. Voor het autosalon is er een kick-off meeting. Het netwerk van dealers moet ook gemotiveerd zijn en tijdens zo’n meeting worden de verdelers als het ware ‘klaargestoomd’. Op het autosalon is er een grote gala-avond op 10 januari voor alle dealers. We pakken uit met een mooie stand en de betrokkenen kunnen trots zijn op het merk dat ze vertegenwoordigen.”

Organiseren jullie ook events met testritten voor prospecten? “Vroeger was dat op het autosalon voorzien, maar “We hebben een lead management systeem. nu niet meer. Nu sturen we de contacten door naar Mensen laten hun gegevens achter en die worden onze verdelers. We hebben een lead management automatisch naar de juiste dealer doorgestuurd.” systeem. Mensen laten hun gegevens achter en die worden automatisch naar de juiste dealer doorgestuurd. De verdeler neemt dan contact op en nodigt Welke communicatiemiddelen zetten jullie in voor de persoon in kwestie uit voor een testrit.” het autosalon? “De communicatie gaat van december tot eind fe- Zijn er nog andere evenementen voor andere bruari. Alle middelen worden ingezet, zowel above doelgroepen? als below the line. Eigenlijk valt of staat het jaar met “Onlangs hebben we een test evenement gedaan bij het autosalon. En investeren we dus ook veel in de Jesco, een rijvaardigheidsschool. We hebben daarcommunicatie.” op goeie klanten uitgenodigd. Dat was een schot in de roos. Het is ongeloof lijk hoe positief mensen reageren. Mensen ‘beleven’ de modellen echt. We Volumes halen Hoe pakken jullie het ‘post-evenementiële’ aan? koppelen dan ook het nuttige aan het aangename. Verder hebben we onlangs een intern event georgaWorden er rapporten gemaakt? “Het belangrijkste na het salon is de opvolging van niseerd waarbij we de CX5 aan onze medewerkers alle contacten. Iedereen die interesse heeft getoond, hebben voorgesteld, maar dat wordt meer vanuit maar niet gekocht heeft krijgt de mogelijkheid om HR gestuurd.” tot eind februari dezelfde condities te genieten. Zo proberen we zo veel mogelijk mensen over de streep

December 2011 - january 2012


59

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing

De luxe van de toekomst

Zo trekt

klanten

ciële bedrijven. Vervang uw promoties en kortingen door relationele communicatie en ga met meer warmte dichter bij de klant staan. Neem bijvoorbeeld www.zappos.com. Bij hen kan je via internet schoenen bestellen. Als geen ander hebben zij begreTijd. Emotionele aandacht. Rust en ruimte. Fysieke privacy. Ze worden steeds schaarser. Bedrijven die hierop pen dat de klant aandacht wilt. Dus geen automatische telefoonbeinspelen, verzekeren zich van enthousiaste klanten in het antwoorders of externe callcenters, topsegment. Idem voor bedrijven die zich meer upstream maar telefonische assistentie à voin de supply chain bevinden: help uw B2B-klanten om lonté. De operatoren worden zelfs ermee te scoren. Dan wint u allebei. aangemoedigd om lange, ontspanoverigens nog te verbazen dat het nen gesprekken met de klanten te niet meer gaat om luxegoederen, houden. maar om niet-tastbare zaken? Tijd, emotionele aandacht, rust en Rust, ruimte en privacy ruimte worden net als fysieke pri- Ook rust en ruimte worden steeds vacy de aandachtspunten voor be- zeldzamer in een wereld waar ‘stildrijven die morgen bij de betere te’ ‘lawaai’ is geworden. Waar jonconsument willen scoren. En net gere generaties stilte vreemd gaan zo goed, worden het de aandachts- vinden. Immers, ‘music is everypunten voor B2B-leveranciers die where’. Overal zie je iPods, oortjes hun klanten willen helpen om bij en headphones. Om nog maar te consumenten te scoren. zwijgen over het vinden van stilte in zichzelf. De toenemende verstedelijking versterkt dit fenomeen Op zoek naar nog. Lawaai wordt de norm. Stilte emotionele connectie Morgen is ‘tijd hebben’ h­ et luxesymbool Decennia geleden beloofden com- de uitzondering. Helemaal ‘off’ nummer één. puters ons meer vrije tijd. Vandaag zijn, wordt het avontuur van de stellen we vast dat diezelfde infor- toekomst. Niet geconnecteerd zijn. Onlangs kreeg ik de presentatie matica ons beroofd heeft van 7 uur Geen internet. Geen mobile phone. ‘City of the Future’ onder ogen van vrije tijd per week ten opzichte van Pure waanzin voor de jongere gehet Copenhagen Institute for Fu- pakweg 10 jaar geleden. Die ‘acce- neraties. Ook fysieke privacy wordt ture Studies (CIFS). Auteur is Hans leration’ is een absolute trend voor een echte luxe. Want we worden Magnus Enzensberger, die in de de lange termijn. Alles gaat steeds overal gefilmd, gevolgd, op facevorige eeuw nog ‘The Future of sneller. En het zal nog sneller gaan. book gegooid. Net daarom zal data Luxury’ geschreven heeft. Zijn Morgen is ‘tijd hebben’ dan ook het privacy een van de uitdagingen nieuw werk geeft aan wat in de na- luxesymbool nummer één. Boven- voor de toekomst worden. En zo bije toekomst echte luxe wordt. Een dien heeft communicatietechnolo- zal het altijd zijn met trends: zoek bedrijf dat een van deze luxe-troef- gie ons ook meer individueel ge- de tegentrends en ziedaar uw pokaarten trekt, zal zich verzekerd maakt en ons netwerk virtueel. tentieel. Meestal vormen deze teweten van een groeiende belang- Daardoor raken mensen ver- gentrends een braakliggend terrein stelling en een grotere klanten- vreemd van emotionele connectie. vol businessopportuniteiten. Laat trouw. En aangezien de potentiële Relaties zijn artificiële netwerken. u inspireren door de tegentrends consument tevens het belangrijk- Anonimiteit is troef. Persoonlijke en kijk hoe ze uw product of dienst ste medium is geworden, is het ook aandacht wordt zeldzaam. Volgens kunnen differentiëren en succesvoor reclamemakers cruciaal om mij schuilt hierin één van de groot- voller maken. Ik wens u daarbij op deze luxe in te spelen. Hoeft het ste opportuniteiten voor commer- veel succes.

u morgen

aan als vliegen

December 2011 - january 2012

Michel Devos, Managing Partner, Communicatie­ bureau Vandekerckhove & Devos

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologie­ bedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development. ­Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best  even bij ­­­ www.commanity.be.

www.cxonet.be


60

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Het SERVQUAL model in de praktijk

Brand equity meten bij

Geert Vanhees

services Een service-merk is ‘a promise of a future satisfaction’. Services zijn uniek, niet tastbaar en worden samen met de klant ‘geproduceerd’. Het meten van de merkwaarde bij diensten vraagt om een eigen model en dat kwam er eerst met het SERVQUAL model van Parasuraman in 1988. Op basis van vijf aspecten worden perceptie, verwachting en tevredenheid van klanten gemeten. Het SERVQUAL model, illustratief toegepast op online vastgoedmakelaar Oximo

Executive summary De merkeffecten bij diensten worden met andere KPI’s gemeten dan bij product brands. De ‘service satisfaction’ wordt met 5 relevante KPI’s gemeten binnen het SERVQUAL model van Parasuraman (1988). Dit model wordt hier toegepast op de nieuwe dienst in vastgoedland, namelijk de online vastgoedmakelaar. De concrete vragen per KPI zijn bijgevoegd.

www.cxonet.be

Online vastgoedmakelaar Oximo biedt een nieuwe dienst aan in vastgoedland. Het is een online publiciteits- en dealingplatform voor verkoop uit de hand van residentieel vastgoed in Vlaanderen en Brussel. Oximo mag beschouwd worden als een verbeterde dienst tegenover het bestaande koop/verkoopproces en zou dus op diverse aspecten van het SERVQUAL model positiever moeten scoren. De online service wilde van bij de start het verkoop/koopproces van vastgoed juridisch veiliger en transparanter maken, het proces versnellen, klantvriendelijker maken, persoonlijker en vooral kostefficiënter maken voor zowel koper als verkoper. Of Oximo daarin geslaagd is, gaan we analyseren op basis van het SERVQUAL model.

‘Empathy’ als KPI voor dienstenbedrijven Biedt het personeel elke klant individuele aandacht? Zijn de openingstijden aangepast aan de wensen van de klant? Neemt het personeel al-

leen het belang van de klant in ogenschouw? Kent het personeel de specifieke behoefte van de klant? Jan De Brabandere, voormalig notaris en lid van het programmacomité van de opleiding Postgraduaat Vastgoedkunde aan de KU Leuven, heeft op basis van zijn rijke ervaring als notaris het online vastgoedmakelaarschap ontwikkeld. Door zich in te leven in de verkoper/koper, heeft De Brabandere het biedingsplatform tal van ‘principes’ en eigenschappen kunnen meegeven die klantenbehoeften centraal stellen. Zo is er het ‘no cure no pay’ principe waarbij geen commissie dient betaald te worden als het pand niet is verkocht, zelfs al zijn er publiciteitskosten. Zo is er het ‘co-exclusiviteitsprincipe’ dat ervoor zorgt dat de verkoper geen commissie dient te betalen als hij zelf de koper heeft aangebracht. Zo is er ook de makelaarsvergoeding (2,5% excl. btw), die de helft lager is dan de doorsnee vergoeding. En zo kan men als verkoper de Oximo website zelfs gebruiken voor gratis zoekertjes voor diegenen die helemaal niet met een makelaar wensen te werken. De empathie voor de doelgroep gaat dus ver.

‘Responsiveness’ als KPI voor diensten Een tweede belangrijke KPI voor diensten is de attitude en het vermogen om snel te reageren. Zijn klanten door de medewerkers correct geïnformeerd over het tijdstip waarop de dienst wordt afgeleverd? Hebben medewerkers een attitude voor het realiseren van ‘directe dienstverlening’? Is het personeel permanent bereid klanten te helpen? Is het personeel nooit te druk bezig om klanten direct te kunnen helpen? Oximo heeft erg veel stappen van het verkoopproces omgezet naar geautomatiseerde online processen. Zo heeft de verkoper automatisch, 24 uur op 24 informatie over de volgers van zijn pand, over de biedingen en kan hij in real time reageren. Maar ook de koper kan 7/7, 24/24 uur informatie vragen en antwoord krijgen. Het plannen van een bezoek aan het pand, bijvoorbeeld, of het uitbrengen van een bod kan dus zonder openingsuren. De snelheid van het systeem is ook gegarandeerd bij het bieden. Wie geen enkel risico wenst te nemen na een pandbezoek kan bieden via de ‘Direct Hebben Prijs’. De moge-

December 2011 - january 2012


61

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

lijkheid om onmiddellijk geholpen te worden, is bij Oximo sterk gewaardeerd: meer dan 60% van de aankopen van een residentieel pand of bouwgrond gebeurt met de Direct hebben Prijs.

‘Tangibles’ als veruitwendiging van de kwaliteit van de service Voldoet de technische uitrusting aan de moderne eisen? Zijn de kantoren en ruimten aantrekkelijk uitgevoerd. Is het personeel netjes en verzorgd gekleed? Is de uitvoering van de hulpmiddelen rond de service aantrekkelijk? Eén van de belangrijke ‘tangibles’ zijn de Oximo adviseurs: gediplomeerde schatters van onroerend goed, die met kennis van zaken realistische informatie geven aan verkoper en koper. Een andere ‘intangible’ is dat ALLE documenten die wettelijk nodig zijn om een verkoop te sluiten, van bij de aanvang consulteerbaar zijn op de pandfiche. Indien dit niet het geval is, kan de online koop als niet-bindend worden beschouwd. Dit is de reden waarom de Oximo adviseurs veel meer werk hebben bij de start van het proces in vergelijking met de doorsnee makelaar. Een derde tastbaar aspect van de service is het feit dat alles wat tijdens het proces gebeurt, gelogd is, met andere woorden wordt opgeladen in het systeem en bijgehouden. De hele communicatie- en procesgeschiedenis is trouwens voor de koper en verkoper ook te raadplegen. Zo heeft de koper een eigen pagina op de website die al zijn stappen weergeeft: ‘Mijn Oximo’.

verrichten? Worden klachten met gemeende belangstelling opgelost? Wordt de service in één keer goed geleverd? Kent de dienst een foutvrije administratie/orderregistratie? Wordt de service op het afgesproken tijdstip uitgevoerd? Volgens Oximo is de eigenaar van een pand, die een emotionele en authentieke relatie heeft met het pand, de meest geloofwaardige en betrouwbare persoon om de rondleidingen te doen. De pandbezichtingen zijn daarom voor rekening van de verkoper zelf. Een tweede reeds aangehaalde aspect van betrouwbaarheid is de noodzaak om ALLE documenten en attesten die nodig zijn om een verkoop te sluiten van bij de start van het verkoopproces consulteerbaar te ­ ­hebben op de pandfiche. De betrouwbaarheid zit hem natuurlijk ook in het feit dat geen vergoeding aan de online makelaar dient te worden betaald als het pand niet verkocht geraakt of als de verkoper zelf de koper heeft gevonden. Maar de publiciteitsaanwezigheid op meer dan 10 immo sites is ook een belangrijk deel van de betrouwbare service om het pand zo snel mogelijk te verkopen.

‘Assurance’ als de cruciale service-dimensie

De vijfde KPI gaat over ‘knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust and confidence’. Toont het optreden van het personeel aan dat klanten vertrouwen kunnen hebben in de dienst? Voelen klanten zich tijdens het contact met het personeel zeker van hun zaak? Is het personeel voortdurend vriendelijk en hoffelijk? Bezit het personeel de kennis om vragen ‘Reliability’ als cruciale KPI van klanten te beantwoorden? bij services Wordt de belofte gedaan om de Hoewel Oximo op de eerste vier dienst binnen een bepaalde tijd te KPI’s van service brands superieur

December 2011 - january 2012

sales & marketing

Geert Vanhees: “Op het online biedingsplatform voor residentieel vastgoed van Oximo is het de koper en verkoper die de snelheid bepalen, 7 /7, 24/24 uur.”

is en ook bij de laatste, namelijk de kennis en attitude om vertrouwen over te brengen, stevig performeert, is het online biedingsplatform dat tot in detail het volledige verkoopproces realiseert, heel erg nieuw voor verkopers/kopers van vastgoed. Wij zijn al wel vertrouwd met online betrouwbare systemen in andere markten (Amazon, Ebay, Collishop, ...) maar ook die hebben hun tijd nodig gehad om vertrouwd te worden en een belangrijke klantengroep op te bouwen. Anderhalf jaar geleden ging de lancering van Oximo traag. Anno eind 2011 ­w ijzen het aantal verkopen per maand op het toenemende vertrouwen in het online wettelijk bindend ­biedingsplatform voor residentieel vastgoed. De ‘Trust’ is toegenomen. Geert Vanhees, is founder en managing partner van 4Growth, een consultancy bedrijf gespecialiseerd in groeistrategie en positionering. Hij heeft meer dan 20 jaar ervaring in business- en marketingstrategie. Hij doceert branding aan Vlerick Leuven Gent Management School.

www.cxonet.be


Crisis? Yes!

The right time to organize an event. Isn’t that a contradiction? Spending money for an event in times of crisis? Certainly not! In times of crisis people need to have a feeling of security. By organizing a quality event, you provide for your clients and personnel a ‘ feel good factor’, this in turn strengthens their loyalty to your company. This objective is worth the investment of time, effort and money especially in times of crisis. Could you please explain what is a quality event? A quality event is an event that captures and holds your invitee’s attention so they remain interested in your company and your message. Eventidee only organizes custom made events because we believe they make a difference. There is no detail too small to overlook, because it is the attention to important details that makes your company stand above the rest. What do you mean by ‘important details’? Who are your clients/personnel? What are their expectations? What are their interests? These simple questions provide valuable information in the approach to addressing the needs and expectations of your clients/personnel. In paying attention to details, you capture the attention of your guests. They will not be bored, they will remain attentive and most of all interested in your message. By taking care of those details you give your guests the feeling you care about them because you’ve listened to them.

Veerle Goddeeris

Is the approach the same when organizing an event for clients or employees? Not only do you want your event to be memorable, most importantly you want your event to have a positive impact on your ROI (Return On Investment), this is applicable for both client and employee events. In times of crisis the client likes to shop and look around for the best offer. We want to keep our clients satisfied and most of all we want them to remain loyal. By organizing an event you can strengthen that relationship by providing a good feeling of security and appreciation for working with your company. The same is true for employees. With the crisis on hand the war for talent has began. We have to fight to keep our good personnel and we need to provide a sense of security and appreciation of their work within the company. Organizing an event means spending a lot of money. Is that wise to do in times of crisis? I believe it is wise to do and you do not have to spend a fortune to achieve success. When organizing a good event by taking care of all details explained above, your ROI is guaranteed. You only get one chance to organize your special event, it is important that you chose the right partner, so your money will be spent wisely. When you organize an event with Eventidee you are in safe hands. We have the experience and the knowhow to organize your event to guarantee success, so your company and your message remain unforgettable for clients or employees. Eventidee creates for you and with you, an unforgettable custom event, organized from top to toe with an eye for details and refinement, respectful of budget, but above all with an eye for your company and your message!

Vijfwegenstraat 176, 8800 Roeselare | Trumulet Faberstraat 2 - GVL2, 8670 Oostduinkerke T. +32 (0) 51 23 88 77 | M. +32 (0) 475 81 41 22 | F. +32 (0) 51 24 26 44 | info@eventidee.be www.eventidee.be


63

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing

Reeks: Over de relevantie van corporate branding! (5)

Authenticiteit verslaat

social media In mei en juni 2011 voerde Berenschot samen met MarketingTribune, voor de achtste keer in successie, het Marketingtrendonderzoek uit. Opmerkelijk(?), maar authenticiteit is de belangrijkste marketingtrend anno 2011. Social media, de toptrend van de afgelopen drie jaar, haalt zilver, MVO, co-creation/branding, brons. Enkele kanttekeningen! Hoe moeilijk is het om als jezelf over te komen? Behoorlijk moeilijk, blijkt uit het onderzoek. Kernwaarden die niet in de medewerkers of de diensten van een bedrijf verankerd zitten, worden feilloos en snel door het publiek gespot en via de (sociale) media uitvergroot.

Nieuw paradigma? Meer en meer mensen worden immuun voor het bombardement aan reclame. Nog harder roepen helpt niet meer! Kiezen voor inhoud en waardering en daarmee relevant en onderscheiden worden, lijkt ons een betere optie. Het gaat niet over het verspreiden van informatie, maar ‘involvement’ nastreven; niet over imponeren, maar om identificeren; niet over profilering, maar om commitment; niet over overtuigen, maar over transparantie; niet over monoloog, maar over dialoog. Kortom, het gaat erom authenticiteit te laten zien. Het door Gramma ontwikkeld identiteitsscenario is een communicatieconcept dat ‘betekenis’ centraal stelt in de bedrijfsvoering. Het concept vertrekt van de visie dat de kwaliteit van de dienstverlening niet de meerwaarde, maar de voorwaarde voor succes is geworden. Klanten kiezen meer en meer voor bedrijven niet om ‘wat ze doen’, maar om ‘wie ze zijn’ en ‘waar ze voor staan’. Klanten zijn niet langer geïnteresseerd in het beste product of de zoveelste ‘onvergetelijke’ ervaring, maar in duurzame relaties met

December 2011 - january 2012

bedrijven die authentiek zijn, die bij hen passen, die vergelijkbare waarden uitdragen, waarmee ze zich kunnen identificeren.

Klant centraal? In het huidige marktparadigma wordt de doelgroep als uitgangspunt van beleid beschouwd. Bedrijven zijn gebouwd rond een markt met klanten. Maar eerlijk: de belofte ‘de klant staat bij ons altijd centraal’ is vaak niet meer dan een wassen neus. Het voornaamste doel van bedrijven is groei en winstmaximalisatie. Het punt is dat binnen het klassiek commerciële marktdenken producten, diensten en marketing ENKEL beoordeeld en gewaardeerd worden op winstgevendheid. Alle ‘waarde’ is gereduceerd tot ‘verkoopswaarde’. Dat bedrijven winst moeten maken is het issue niet, maar dat ‘winst maken’ het enige, goddelijke principe is geworden, wel.

Relevantie centraal! Wij breken een lans voor de stelling dat ‘marktmarketing’ moet herdacht worden tot een marketing waar alle relevante actoren op grond van gemeenschappelijk belang een plaats krijgen. Daarom begint het identiteitsscenario juist binnen de organisatie. Het is een concept dat de betekenis die bedrijven hebben vanuit zichzelf en voor de omgeving, waaronder de klanten, als centraal vehikel hanteert. De hamvraag is dan ook: Wat willen we als bedrijf betekenen in zijn geheel, waarvan klanten, medewerkers en de rest van de maatschappij beter worden? Het identiteitsscenario heeft daarom een bredere horizon dan traditionele marketing. Het doel is dat klanten geïnspireerd raken door de producten en diensten die het bedrijf voor hen levert. Dergelijke bedrijven werken niet in eerste instantie vraaggestuurd, maar ambitiegestuurd. Zo ontstaan authentieke bedrijven, die dichter bij henzelf, de omgeving én de klant staan.

Renaat Van Cauwenberge

Executive summary In België is het autosalon in de eerste plaats een verkoopkanaal. Verder gaat het ook om naar buiten komen met je imago. Mazda stelt dit keer de CX5, een SUV met een nieuwe motor, voor. Maar de laatste tijd zijn er ook merken die het autosalon vooral gebruiken voor lead generatie en minder voor directe verkoop. Mazda besteedt vanuit marketing zo’n 30% van het jaarbudget aan het autosalon.

www.cxonet.be


64

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Sector meetings and events vond nieuwe adem

Een event is een

cruciaal

communicatiemiddel Het organiseren van meetings and events wordt vaak uitbesteed aan een professionele organisatie. De financiële crisis van 2008 speelde de sector parten, maar die wist zich te herstellen. Strategie, authenticiteit en live communication zijn de sleutelwoorden.

Hilde Pauwels

Hebben meetings and events nog een meerwaarde? Er zijn immers veel nieuwe mediakanalen. Bovendien kennen we nu al enkele jaren woelige financiële tijden en is budgetbeheersing een groot aandachtspunt. “We zijn aan de slag in de sector sinds 2000. Het valt ons op hoe

“De informatie blijft langer hangen, waardoor klanten minder snel geneigd zullen zijn concurrerende producten uit te proberen.” De crisis speelt ook op andere vlakken. Een goed event ondersteunt het personeelsbeleid. Momenteel is er een war for talent. Goede medewerkers

“Communicatie is essentieel en een event is één van de belangrijke

Executive tools omdat het een uniek en memorabel contact mogelijk maakt”, summary aldus Lut Wyers van COCOMO. De sector van meetings and events kreeg klappen toen de financiële crisis losbarstte. Het was dan ook belangrijk in te spelen op nieuwe uitdagingen. Een event is geslaagd wanneer het bijdraagt tot een goed gevoel en een sterke vertrouwensband. Ook de factor beleving is belangrijk, zeker nu we massaal met informatie worden overspoeld. Creativiteit en authenticiteit spelen een grote rol. Ook live communication wint weer veld: het persoonlijk uitwisselen van informatie.

www.cxonet.be

er meer aandacht aan de organisatie van een event wordt besteed. Er is bovendien veel meer professionalisme dan voorheen, onder meer door gedegen opleidingen”, zegt Veerle Goddeeris van Eventidee. Na enkele woelige jaren herleeft de sector. Het is bij uitstek een segment dat de vinger aan de pols moet houden. Veerle Goddeeris ziet de financiële crisis als een opportuniteit. Mensen hebben nood aan een veilig gevoel, ze kampen immers met veel onzekerheden. “Ook voor bedrijfsevents is dat het geval. Het is belangrijk dat je een goed gevoel kunt creëren, dat de deelnemers zich begrepen voelen. Zo kun je een vertrouwensrelatie opbouwen”, aldus Veerle Goddeeris. Ook bijvoorbeeld bij productlancering speelt dit een grote rol.

gaan in crisisjaren sneller op zoek naar een baan die misschien wat meer opbrengt. “Het is belangrijk dat je werknemers een goede opleiding kunt bieden en dat ze daarna ook blijven. Een event kan de banden aanhalen”, aldus Veerle Goddeeris.

Kwaliteit

in dat je een originele en unieke aanpak moet kunnen aanbieden.” Creativiteit en het streven naar meerwaarde, is ook voor Lut Wyers van COCOMO een uitgangspunt. “We vertalen dat naar beleving. Je kunt een boodschap via papier verspreiden, je kunt het vertellen. Maar om het echt te laten aanslaan, moet de deelnemer het kunnen ervaren. Als COCOMO zijn we conceptmakers, we vertrekken van een holistische benadering voor elk project. Een event is een onderdeel van een totale visie en strategie. Communicatie is essentieel en een event is één van de belangrijke tools omdat het een uniek en memorabel contact mogelijk maakt”, aldus Lut Wyers. Ze gelooft sterk in co-creatie, een aanpak die nog aan belang zal winnen. Ook de ecologische dimensie speelt een toenemende rol. “We zijn best wel vervuilers, want gebruiken vaak wegwerpproducten. Spullen die nog bruikbaar zijn, kunnen we doorgeven. Ook bij het aanmaken van spullen streven we ernaar om met volledig afbreekbaar materiaal te werken”, aldus Lut Wyers.

De crisis heeft ook gevolgen voor het beschikbare budget. “Soms is dat heel krap. Als het onhaalbaar is om kwaliteit te brengen, raad ik eerder aan om het event een jaar uit te stellen tot er wat meer financiële ruimte is. Want er moet een goede return on investment zijn”, zegt Veerle Goddeeris. Maatwerk is een Communicatie sleutelwoord. “Een persoonlijke Het Antwerpse communicatie- en aanpak is belangrijk. Dat houdt ook eventbureau GUAVA blijft inno-

December 2011 - january 2012


65

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

veren en zichzelf en het vak in vraag stellen. Tom Bellens, managing partner: “De markt verandert razendsnel, om die reden fuseren we op 1 januari met het communicatiebureau Respect For Your Audience. We willen absoluut de kaart trekken van LIVE communication. Heel wat merken hebben het vaak moeilijk om hun klanten te bereiken. Het concept van een afgebakend event en daarop aansluitend een marketingcampagne werkt niet meer”, zegt Tom Bellens. “Live doesn’t lie” is het nieuwe credo van de tandem GUAVA-Respect For Your Audience. Veel informatie verloopt online, maar een reële ontmoeting heeft een ongelooflijke meerwaarde. Stel dat je een nieuwe gsm wilt kopen, dan kun je in de winkel via een touchscreen informatie opzoeken. Maar het is veel interessanter als een geloofwaardige medewerker je persoonlijk te

Tom Bellens: “Live doesn’t lie” is het nieuwe credo van de tandem GUAVA en Respect For Your Audience.

Lege zaal Een interessante lezing mag dan nog zo goed ondersteund zijn door Facebook en Twitter, de reële doelgroep zit in de zaal. Als de boodschap niet sterk is, loopt de zaal al vlug leeg. “En dan wordt dit online versterkt. Dus het komt erop aan eerst mensen samen te brengen en een krachtig verhaal brengen. En zoiets kun je extra ondersteunen

“We willen absoluut de kaart trekken van LIVE communication”, zegt Tom Bellens Van GUAVA. woord staat. “Dat maakt het verhaal authentieker en waarachtig. Een krachtige boodschap wordt aanvaard, maar je valt door de mand als er wat aan schort. De kritische zin van de klanten is immers heel groot. Onze opdracht bestaat er vooral in als een multiplicator te fungeren voor degelijke boodschappen en daar ook de nodige zorg aan te besteden. Het komt er op aan ook strategisch met de klanten mee te denken. Die hebben het vaak moeilijk. Moet je nu online werken, een event organiseren of alles tegelijkertijd aanpakken? Wij willen hen in contact brengen met de juiste doelgroep en dan streven naar een rechtstreeks contact”, aldus Tom Bellens.

December 2011 - january 2012

door een community gevoel. Preen post-communicatie zijn belangrijker dan ooit”, aldus Tom Bellens. Hij geeft het voorbeeld van het Creativity World Forum dat in november plaatsvond. Via tweets

sales & marketing

Lut Wyers: Sleutelwoorden bij COCOMO zijn creativiteit, maatwerk en een holistische benadering

kwam de ceo enkele minuten langs en las hij zijn bijdrage voor. Nu gaat hij op die manier volledig de mist in. “Als sector is het dus heel belangrijk dat we mee aan content-management doen, en daar waakzaam voor zijn.” Je ziet het ook op andere terreinen: er wordt meer dan ooit gezocht naar live belevingen. Ondanks alle technologie van iTunes, streaming en YouTube gaan mensen meer en meer naar live concerten. “Live communication en online communication zijn dus goede vriendjes, om het met een knipoog naar Facebook uit te drukken. Bij elke crisis heeft de consument de neiging om het event te minderen. Onze klanten zien wel de noodzaak van com-

“Er is veel meer professionalisme dan voorheen, onder meer door gedegen opleidingen”, zegt Veerle Goddeeris van Eventidee. kon hij reageren, de speeches werden gefilmd en waren online te zien. Toch volgden ruim tweeduizend mensen het congres en liep het storm voor de workshops. “Voor mij kwam het er op aan een begeesterend verhaal te horen, me te laten overweldigen door hun informatie.” Zoiets is bij events ook belangrijk. Vroeger

municatie in maar het event zelf wordt dan aangezien als duur en dus overbodig. Net daarom profileren we ons momenteel als eventen communicatiebureau en worden we een LIVE communication bureau waarbij je eigenlijk zegt dat de authentieke beleving centraal blijft staan en wordt versterkt door communicatie.”

www.cxonet.be


66

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

S’adresser à 42 marchés mondiaux importants

DHL Express

veut consolider

son image de

marque dominante DHL Express, le plus grand fournisseur international de services express a récemment déployé dans 42 marchés mondiaux la campagne publicitaire la plus ambitieuse de son histoire. Cette campagne montre les compétences internationales de DHL pour répondre aux besoins de tous les secteurs en matière de courrier express.

Karel De Decker

Executive summary Il est rare de voir les acteurs globaux mettre en œuvre une campagne publicitaire à l’échelon mondial. C’est d’autant plus vrai pour le secteur logistique. DHL Express l’a fait. En communiquant dans 42 pays avec un seul message clair consolidant sa position de leader du marché.

www.cxonet.be

La campagne ‘International Specialist’ est destinée à étaler l’expertise de la compagnie à l’échelon mondial. Elle met en exergue les compétences internationales de DHL qui répondent aux besoins de courrier et de transport express et souligne le savoir-faire et le service optimal offert au client. En marge, elle s’appuie sur un large programme de consolidation de l’image de marque. En l’occurrence, DHL Express investit dans un programme ‘Certified International Specialist’ qui désigne chacun des 100.000 collaborateurs comme spécialiste international. Chez nous, plus de 1.500 collaborateurs ont déjà suivi le programme de formation et ils seront 1.900 d’ici la fin de l’année. Ken Allen, CEO, DHL Express déclare: “En optimisant en permanence notre infrastructure globale, nous veillons à être les Spécialistes Internationaux du secteur express. Nous aidons nos clients à toucher mondialement un plus grand nombre de destinations, beaucoup plus rapidement et avec une fiabilité maximale ainsi qu’un savoir-faire éprouvé en tant que pionniers dans le secteur.”

Faites passer le message dans le monde entier La campagne publicitaire ‘International Specialist’ passe dans les médias nationaux et internationaux de 42 marchés importants. Elle est traduite en 25 langues et diffusée par plus de 280 chaînes de télévision. En même temps, 360 publications imprimées reprenant plus 1.100 annonces sont chargées de communiquer le message de fond. La base line vante la rapidité, l’efficacité et la fiabilité du service offert aux clients. La campagne a bénéficié en outre de plus de 2,16 milliards de mentions online. La bande sonore étonnante, une adaptation du clas-

sique ‘Ain’t No Mountain High Enough’ a été diffusée par plus de 200 stations de radio et pouvait être téléchargée. En Belgique, la campagne radiophonique était sur les ondes des principales radios nationales depuis le 13 juin. Pour la première fois en Belgique, DHL Express a également eu recours au spot télévisé sur les chaînes Belges afin de consolider la visibilité de la marque. La compagnie a voulu ainsi souligner sa solide position de leader en tant qu’acteur logistique. La campagne arrive à terme fin décembre de cette année.

Engager tous les moyens possibles Vu que la campagne se poursuit jusqu’à la fin de cette année et que les résultats de cette communication à l’échelon mondial ne seront connus que dans le courant de 2012, il est difficile de déterminer l’investissement total de ce gigantesque projet. Il s’agit assurément de montants énormes tenus secret aussi bien par les agences de publicité que par DHL. La campagne a été confiée et réalisée par 180-Amsterdam et Proximity. A la demande si une évaluation de l’impact a déjà été effectuée, il semblerait que DHL enregistre une augmentation à deux chiffres du pourcentage d’appels au service clientèle de DHL. Ce qui semble unique dans cette campagne est le fait que ce soit la même campagne, quel que soit l’endroit du monde où elle est diffusée. Il s’agit en outre d’une campagne à 360° qui fait appel à toutes sortes de médias différents. Elle s’adresse non seulement aux clients, prospects, groupes d’intérêt et les médias en tant que tels, mais aussi à l’opinion publique dans le but de positionner DHL comme acteur mondial dominant sur ses marchés. Tout ne peut donc pas être mesuré dans cette campagne. Ce qui est certain en revanche, c’est qu’elle laissera des traces et qu’elle a interpellé la presse du monde entier. La marque en ressort plus forte que jamais et donne un sérieux coup de pouce à la fois aux collaborateurs en interne et aux clients et partenaires en externe.

December 2011 - january 2012


67

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing

Advertorial

“In ons magazine Sense vertellen klanten hoe interim management voor hen het verschil maakt.”

Essensys zet in op content: It all makes Sense Wie in België, Nederland of Frankrijk op zoek is naar een goede partner voor tijdelijke managementoplossingen, kan op Essensys rekenen. De marktleider in executive interim management staat voor oplossingen op maat en biedt zijn klanten via het magazine Sense een bron van inspiratie. “Onze lezers kunnen dankzij de voorbeeldcases in Sense met een nieuwe, frisse blik naar hun eigen bedrijf kijken”, aldus Michel Van Hemele, Managing Partner van Essensys. Voor de realisatie werkt het bedrijf samen met Propaganda, gespecialiseerd in content marketing. Wat zijn de grootste troeven van interim management in ­deze economische tijd? “Dankzij interim management kunnen bedrijven een beroep doen op de juiste expertise die voor hen op dat moment noodzakelijk is. Zo kunnen ze hun eigen capabilities makkelijk aanvullen met competenties van ervaren mensen die wij via Essensys ter beschikking stellen. Omdat ondernemingen zelf de duurtijd van hun oplossing kunnen bepalen, is interim management zeer kosteneffectief. Klanten gebruiken immers onze expertise tot hun probleem is opgelost of hun project is geïmplementeerd.”

SENSE Essensys Newsletter April 2010 08

“Wij koppelen een ‘doe maar gewoon’-mentaliteit aan een professionele ingesteldheid.” Patrick Muylle HR Director België FrieslandCampina Consumer Products

CASES Baudet - FrieslandCampina - Qfor-certificering sense

1

sense

1

SENSE Essensys Newsletter juni 2011 13

“We hebben vroeger voldoende gezaaid om tijdens de crisis te kunnen blijven oogsten.” Michel Moortgat CEO Duvel Moortgat

CASES Duvel Moortgat - Generali - Marktonderzoek

SENSE Essensys Newsletter novembre 2011 14

“Nous voulons que notre client comprenne parfaitement notre proposition. Il faut qu’il accomplisse son parcours en toute connaissance de cause.

Hoe belangrijk zal interim management de komende tijd Michel Van Hemele, Managing Partner van Essensys: ­ “Met het magazine Sense bieden wij onze doelgroep een aantal inspirerende voorbeeldcases.” zijn? “De laatste 5 jaar is de markt in België heel sterk gegroeid. Interim management is dan ook een trend die past binnen de glo- sectoren. Het magazine werkt vaak als een inspiratiebron, onze bale beweging waarbij bedrijven zich focussen op hun core lezers kunnen dankzij Sense met een nieuwe, frisse blik naar competences en beroep doen op externe adviseurs of managers hun eigen bedrijf kijken.” wanneer zij het nodig hebben, en niet langer dan dat.” Waarom hebben jullie gekozen voor de naam Sense? Waarom hebben jullie besloten het magazine Sense uit te “We hebben geopteerd voor Sense omdat wij als Essensys werken ­geven? Wat is de meerwaarde ervan in de communicatie naar op het inhoudelijke. We wilden onze klanten aan het woord laten en hen de kans geven om te vertellen hoe interim management jullie doelgroep? “Wij opereren bij Essensys op directieniveau, onze klanten zijn als oplossing past binnen hun bedrijf. De naam Sense sluit nadus CEO’s, leden van directiecomités of directeuren. Om de tuurlijk ook aan bij Essensys als merknaam. It just makes sense.” band met hen in stand te houden, geloven wij niet in grote reclamecampagnes. Wij willen met hen inhoudelijk communice- Waarom hebben jullie voor Propaganda gekozen als partner? ren over projecten die we bij onze klanten gerealiseerd hebben. “Omdat wij specifiek wilden communiceren via inhoud, zochVia voorbeeldcases in het magazine kunnen onze klanten ont- ten we naar een goede partner in content marketing, de core dekken waar wij bij andere bedrijven mee bezig zijn. De feed- business van Propaganda. De goede referenties in het Belgisch back die we krijgen, leert ons dat de lezers van Sense ­regelmatig bedrijfsleven en de no-nonsense aanpak van Propaganda hebideeën opdoen, zelfs via de cases van bedrijven uit totaal andere ben ons overtuigd.” Piet Verbrugge Président du Comité de Direction Delta Lloyd Bank

CASES

Atos Worldline - Delta Lloyd Bank - JM Bruneau

sense

SENSE

• Verschijnt 4 x per jaar • Gericht naar CEO’s, leden van directiecomités of afdelingsdirecteuren van grote en middelgrote bedrijven in België, Frankrijk en Nederland • www.essensys.eu > Ontdek Sense

December 2011 - january 2012

• 15 senior advisors met elk hun eigen specialiteit • Uitgebreid netwerk van 3.800 interim managers • www.essenys.eu

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische ­topreferenties • www.propaganda.be

www.cxonet.be

1


Verminder uw conferencing kosten !

Free Trial OpenScape Web Collaboration is een veilige en uiterst betrouwbare oplossing voor multimedia webconferencing. Met deze oplossing kunt u: • • • •

kosten voor webconferencing aanzienlijk verminderen op reiskosten besparen presentaties organiseren voor max. 1000 deelnemers interne/externe communicatie en samenwerking verbeteren.

Meer nog, met deze oplossing hoeft u geen software op uw PC te installeren; via één simpele click kunt u aan een sessie deelnemen. En dankzij de mobiele client kunt u ook via uw iPhone of iPad participeren. Probeer OpenScape Web Collaboration 28 dagen gratis*! • Bel 02/406 74 03 • Email: communications.be@siemens-enterprise.com * voor bedrijven met meer dan 100 medewerkers

Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com/nl Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.


CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources Pagina 73

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Bi-Monthly Headlines Pagina 74

Thrombogenics schrijft succesverhaal in medische sector Pagina 76 Bert Lyssens

Patrick Muylle

Wim Roef

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director Benelux Tech Data

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR manager Ricoh Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

L’industrie automobile Allemande donne l’exemple

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Business van Asco is voortdurend in beweging

Onze medewerkers krijgen de kans om zich te ontwikkelen Vicky Welvaert, HR Director bij Asco Industries, is sinds 1 januari van dit jaar bij Asco aan de slag. Ze heeft een carrière van 15 jaar bij GM in Antwerpen achter de rug. “Van opleiding ben ik burgerlijk ingenieur. Ik ben in leidinggevende functies terechtgekomen en uiteindelijk in HR beland. Ik heb een breed spectrum van jobs gehad en dat is iets wat ik bij Asco voor jonge medewerkers heel erg promoot. Zo krijg je een goed zicht op de totale werking van een bedrijf en kan je kiezen welke richting je uiteindelijk uitwilt.” lees verder op pagina 70


70

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Voor Vicky Welvaert is het heel belangrijk om haar medewerkers te kennen en vooral het potentieel te detecteren. “Het is een ideale tool om te bekijken wie m’n sterke en zwakke medewerkers zijn en wat ik moet doen om de zwakkere sterker te maken. En wat moet ik doen om de sterkere te kunnen houden en zich verder te laten ontwikkelen.” Wat verstaat u zelf onder de term carrièremanagement? “Ik interpreteer dat in de ruime betekenis van het woord. Veel mensen denken aan hogere profielen bij het horen van ‘carrièremanagement’, maar het hoort bij alle profielen thuis. Loopbaanontwikkeling is wellicht een juistere en minder geladen term. Het is ook iets wat tegenwoordig heel erg nodig is. Er is zo veel diversiteit in functies en de industrie maakt een hele evolutie door. Een job evolueert mee met de producten, productiemethoden, aanpassingen die de klant vraagt,... Dat is nodig omdat je bedrijf voortdurend in beweging is.”

100 nieuwe aanwervingen

Executive summary “We geven niet alleen opleiding voor de zwakke Aan HR wordt bij Asco aandacht besteed op het hoogste niveau tijdens het directieen strategisch comité. Vicky Welvaert: “Hoe we met rekrutering omgaan, is een topic waaraan we de nodige aandacht besteden. We hebben een overkoepelend strategisch plan en het HR-plan maakt daar deel van uit. Rekrutering is een belangrijk thema en progression en succession ook. Ik doe een review per departement. En op de resultaten daarvan stemmen we ons rekruteringsen ontwikkelingsplan af.”

www.cxonet.be

punten, maar besteden ook heel wat aandacht aan de sterke punten van onze medewerkers. Zo kunnen ze zich verder ontplooien.” Zijn jullie op zoek naar nieuwe krachten? “Tegen eind dit jaar zullen we zo’n 100 mensen hebben aangeworven. De vraag naar nieuwe mensen blijft bestaan omwille van de groei van de vliegtuigindustrie. Onze capaciteit moet omhoog en dat kan alleen maar door extra mensen aan te werven.” Hebben jullie moeilijkheden om de juiste mensen te vinden? “Absoluut. We zoeken vooral CNC-operatoren (segment arbeiders) en ingenieurs (segment bedienden). Dat zijn twee profielen die momenteel moeilijk te vinden zijn op de arbeidsmarkt en tegelijkertijd heel gegeerd bij andere bedrijven uit de industrieën. Je moet dus proberen om ze op allerlei mogelijke manieren aan te trekken. We proberen daar heel wat aan te doen door bijvoorbeeld veel in te zetten op corporate branding. We nemen deel aan jobbeurzen en bieden veel stageplaatsen aan.

We doen ook aan werkplekleren en stellen een goed uitgebouwd opleidingscentrum ter beschikking van scholen. Onze eigen medewerkers brengen zelf ook nieuwe mensen aan.”

Trainingsplan in lijn met competentieprofiel In hoeverre komt loopbaanontwikkeling aan bod tijdens het rekruteringsproces? Vormt dat een van de troeven die jullie uitspelen? “Dat is zeker een troef en we merken dat kandidaten daar heel geïnteresseerd in zijn. Vooral ingenieurs hebben er oren naar. Groeikansen binnen een bedrijf zijn hoe langer hoe belangrijker. We hebben elk jaar een ruim opleidingsbudget dat gespreid wordt over onze operatoren, administratieve en technische staf en leidinggevenden (blue and white collar workers). We proberen mee te zijn met alle nieuwe technieken om er zo voor te zorgen dat onze mensen hun competenties verder kunnen ontwikkelen. We hebben verloop, maar dat blijft beperkt. Op een arbeidsmarkt waar er schaarste is, krijg je willens nillens te maken met verloop. We hebben ook een heel competentie management programma waarbij aan elke functie een competentieprofiel wordt gekoppeld. Bij de jaarlijkse evaluaties worden de individuele competenties van de medewerker getoetst aan het competentieprofiel van de functie. Uit de verschillen tussen de aanwezige en gewenste competenties worden ontwikkelingsacties opgezet voor de individuele medewerker, rekening houdend met huidige en toekomstige ontwikkelingen bij medewerker en werkomgeving. Bij externe kandidaten bekijken we of hij/zij voldoet aan de competenties om de functie te kunnen invullen. En daarna toetsen we af in hoeverre hij/zij zich verder ontwikkelt. Daaraan koppelen we een trainingsplan. De trainingen worden dus altijd in lijn met de competentieprofielen opgesteld. We geven niet alleen opleiding voor de zwakke punten, maar besteden ook heel wat aandacht aan de sterke punten van onze medewerkers. Zo kunnen ze zich verder ontplooien.”

Aftoetsen loopbaanverwachtingen Gaat het bij jullie dan vooral om technische opleidingen? “Wanneer arbeiders uit het onderwijs komen, merken we dat ze niet voldoende bagage hebben om met-

December 2011 - january 2012


71

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources

een te kunnen meedraaien in ons productieproces. Bijkomende opleiding is dus nodig. Bij andere profielen gaat het breder en volgen onze mensen bijvoorbeeld cursussen in leiding geven of communicatietechnieken.” Wat is de rol van de medewerker zelf in het hele verhaal? “We hebben een heel open beleid. Uiteraard is de medewerker betrokken in dit proces. Hij/zij heeft inzicht in de competenties, nodig in de job, en kan zelf een toetsing doen van zijn/haar competenties. Tijdens de jaarlijkse evaluatie is het hoofdstukje ‘competenties’ een essentieel onderdeel, naast het wederzijds aftoetsen van verdere loopbaanverwachtingen en –plannen. Bovendien kan de medewerker gewoon de telefoon nemen en onze talent manager contacteren. We staan open voor suggesties, maar die moeten wel in de lijn liggen van onze business. Een aanvraag van een ingenieur die een cursus pottenbakken wil volgen,wordt niet aanvaard. We bieden bijvoorbeeld ook heel wat taalcursussen aan. We zijn in Zaventem gevestigd en er werken zowel Nederlands- als Franstaligen bij ons. Communicatie is belangrijk en we merken een enorme bereidwilligheid bij onze mensen.”

Jongeren weten wat ze willen Hoe gaan jullie om met loopbaanontwikkeling in het licht van de verschillende generaties? Jongeren hebben doorgaans wel andere verwachtingen dan ouderen. “Dat hangt af van persoon tot persoon. Er zijn nog altijd oudere medewerkers die nood hebben aan heroriëntering of extra opleiding. Veel heeft ook te maken met de functie die iemand uitoefent. Als je doorgroeit naar een management functie, komt leiderschap aan bod, ongeacht de leeftijd van de medewerker in kwestie.” Willen jongeren sneller iets anders en van functie veranderen? “De befaamde Generation Y weet duidelijk wat ze wil en komt met een uitgestippeld plan bij ons aankloppen. Ze zijn wat ongeduldiger en willen zich sneller ontwikkelen. Dat is niet per se negatief. Het feit dat iemand opleiding en ontwikkeling vraagt, is

December 2011 - january 2012

Vicky Welvaert, HR Director bij Asco Industries: “Loopbaanontwikkeling is sowieso noodzakelijk, onder meer om medewerkers te heroriënteren.”

eigenlijk ook positief voor ons als bedrijf. Ik kan daar alleen maar gelukkig om zijn. We gebruiken ons competentiemodel als leidraad en aan de hand daarvan stippelen we een plan uit.” Wordt flexibel werken en alles wat daarmee te maken heeft ook opgenomen binnen loopbaanontwikkeling? “Flexibiliteit wordt sowieso heel belangrijk. We bieden dat voorlopig slechts heel beperkt aan voor onze bedienden. Dit onderwerp blijft een aandachtspunt en ik merk dat meer en meer medewerkers vragende partij worden. Jongeren moeten rekening houden met mobiliteit en combinatie werk-gezin. Dat komt dus bij een aanwerving zeker aan bod. Het is een actueel thema.”

www.cxonet.be


R u b R i e k : c o R p o R at e g o v e R n a n c e

Hoe pakt u uw bestuursevaluatie aan? Tijdens de RNCI-themadag “Evalueren om te evolueren: naar een effectieve evaluatie van de raad van bestuur” gaven zowel de Nederlandse professor Hans Strikwerda als VOKA- en Ter Bekevoorzitter Luc Debruyckere (foto) uiterst boeiende keynotespeeches. Daarna zorgden Erna Sterckx - die samen met RvC-lid Anco Sneep het Corgo-project bij Rabobank Het Markiezaat mocht toelichten -, Mathieu Boone (Lotus) en Brigitte Boone (DS Textiles) voor zeer praktische getuigenissen. Een debat onder leiding van RNCI-voorzitter Noël Devisch met Pierre Berger (IBR) en Frank Verhaegen (Deloitte) en een synthese door Geert Volders (Acerta) sloten de namiddag af.

Op het eind van de bijeenkomst was iedereen er echt van overtuigd dat de voorzitter van de raad van bestuur regelmatig een bestuursevaluatie moet organiseren. De bewering van bestuurders dat er qua samenstelling of werking geen problemen zijn en dat alles in hun raad van bestuur perfect verloopt, is zelfs een ernstig teken aan de wand. Want alles kan altijd beter!

ring van de werking en samenstelling van de raad is dat uiteraard wél. The right method(s): U kunt een evaluatie op erg verschillende manieren aanpakken. U kunt werken met een intern charter als basis, een algemene checklist, een specifieke vragenlijst vanop internet, een voorbereiding via het benoemingscomité, een proces met een extern adviseur, individuele gesprekken met de

“Het grootste voordeel van een goed georganiseerde en eerlijke evaluatie is alleszins een toename van de bewuste inzet van de bestuurders, een nieuwe dynamiek en een betere cohesie in hun team…”

Vijf aandachtspunten voor een goede evaluatie-aanpak kunnen hierbij helpen: The right goal(s): Omschrijf duidelijk welk doel(en) u hiermee wil bereiken en houd vooral rekening met het doel van de raad van bestuur zelf. Het voor de vorm 100% willen toepassen van de corporate governance code of het afvinken van een standaardvragenlijst is zeker geen goed doel! De algemene verbete-

voorzitter, … De volledige procedure moet echter vanaf het begin duidelijk zijn, voldoende diepgang garanderen en aangepast zijn aan het doel.

akkoord te gaan. Denk ook na over hoe u hierover achteraf communiceert naar de stakeholders. The right people: De voorzitter heeft hierin een cruciale rol (als hij/zij het niet wil, dan gebeurt het niet…). Assistentie vanuit een comité, vanuit het management of vanwege externe adviseurs is mogelijk. Maar het is ook een essentiële evaluatievraag: zitten we (nog) met de juiste mensen rond de tafel? The right attitude to the right questions: Iedere betrokkene moet zich open willen stellen voor een echte (zelf-) evaluatie en zelfs principieel bereid zijn om zijn mandaat op te geven. Dat kan als de vraagstelling en de duiding correct is. Het belang van de onderneming en van de raad van bestuur als college gaan immers voor op het persoonlijke belang.

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

The right communication of the process: De bestuurders en alle andere betrokkenen moeten vooraf goed geïnformeerd worden over het verloop, de aanpak, de timing, de vertrouwelijkheid (!) en vooral de beoogde output van de evaluatie. Dring niets op: geef hen op voorhand de kans om met iets niet

sponsored by

www.rnci.be


73

human resources

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Bruno Koninckx

Werkgevers nog behoudend ten opzichte van sociale media op werkvloer Projectmatig samenwerken via sociale media – zoals microbloggen binnen de muren van een organisatie of een project – staat nog in de kinderschoenen, aldus een onderzoek door het Nederlandse Viadesk bij 366 professionals. Een van de oorzaken hiervan is het afwachtend of ontbrekend beleid van werkgevers. Samenwerken via sociale media wordt wel productiever, omdat werknemers makkelijker ideeën, links en informatie delen, vragen stellen, nieuws posten en zichzelf binnen en buiten de organisatie kunnen profileren als deskundige, aldus Viadesk. Maar sociale media op de werkvloer zijn op dit moment voornamelijk netwerkmedia in plaats van dat zij het structurele en projectmatige samenwerkproces ondersteunen. Het bedrijf pleit er dan ook voor om de ‘verouderde en logge intranetten’ te vervangen door nieuwere systemen die socialer, interactiever en vooral effectiever zijn. www.blog.viadesk.nl

Werknemers minder tevreden over hun baas Onderzoek door Securex toont aan dat Belgische werknemers in 2011 hun leidinggevende negatiever beoordelen dan in 2010. Het percentage ontevreden werknemers is op 12 maanden tijd met een significante 5% gestegen tot een totaal van 36%. Eén derde hiervan geeft zelfs aan zéér ontevreden te zijn over de leiderschapskwaliteiten van zijn baas. De meeste werknemers willen meer duidelijkheid over inspanningsbeloningen en rapporteren daarnaast een gebrek aan een - voldoende gecommuniceerde - toekomstvisie. Ontevredenheid over leiderschap is gelinkt aan motivatie, performance en daardoor ook aan de bedrijfsresultaten, aldus Securex. Belgische werknemers beoordelen hun leidinggevende in 2011 over het algemeen negatiever dan in 2010. In 2010 was 31% ontevreden over zijn leidinggevende. Een jaar later bevestigt meer dan één werknemer op de drie (36%) dit percentage. Bovendien valt op dat één derde hiervan (12%) aangeeft ‘zeer’

December 2011 - january 2012

ontevreden te zijn over de leiderschapskwaliteiten van zijn leidinggevende. In vergelijking met 2010, vinden Belgische werknemers in 2011 hun leidinggevende vooral minder overtuigend, minder inspirerend en minder sturend. Leidinggevenden worden niet alleen als minder enthousiast gezien, maar komen in de ogen van de werknemers ook niet aan hun voorbeeldfunctie tegemoet. www.securex.be

Nieuwe BTW-regels maken bedrijfswagens duurder Bedrijfswagens worden duurder voor de werkgevers. De reden ligt bij de nieuwe BTW-reglementering die een grote invloed heeft op BTW-berekening van de voordelen alle aard (dus niet alleen op bedrijfswagens, maar bijvoorbeeld ook op het voordeel alle aard van de PC), aldus SD Worx. De regeling heeft voornamelijk gevolgen wanneer de werkgever de voordelen ‘om niet’ verstrekt. Met andere woorden: de werknemer levert geen eigen bijdrage voor het voordeel. In de inkomstenbelasting wordt deze gratis verstrekking belast door het aanrekenen van een voordeel alle aard in hoofde van de werknemer. Wanneer een werknemer een eigen bijdrage levert, blijft alles bij het oude. Daarnaast moet ook een onderscheid worden gemaakt of de werkgever het bedrijfsmiddel aankoopt of huurt/ least, aldus SD Worx. www.sd.be

Gebruik sociale media en eigen mobiele apparaten voor jongeren belangrijker dan hoogte salaris Jonge professionals en studenten willen ongehinderd gebruik maken van sociale media, hun mobiele apparaten en internet tijdens hun werk. Die wens is zelfs zo sterk dat dit hun keuze voor een werkgever beïnvloedt, soms zelfs meer dan het geboden salaris. Dit is een van de uitkomsten van een internationaal onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van Cisco. www.cisco.com

www.cxonet.be


74

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thrombogenics schrijft succesverhaal in medische sector

Op vijf jaar tijD is de

Stijn Dom

Executive summary Thrombogenics heeft de grillen van de financiële markten mee moeten ondergaan. Maar op Janssen Pharmaceutica na is het eigenlijk een primeur in België dat een bedrijf een medicijn van a tot z ontwikkelt. Het is het enige beursgenoteerde bio-technologische bedrijf ter wereld dat nooit onder de introductieprijs heeft genoteerd. Op vijf jaar tijd is de waarde van het aandeel verviervoudigd. Onder meer door de no nonsense stijl qua communicatie is er altijd vertrouwen geweest bij de aandeelhouders.

www.cxonet.be

waarde van ons aandeel

Thrombogenics is van een academische spin-out van de KU Leuven uitgegroeid tot een beursgenoteerd bedrijf met een marktkapitalisatie van ongeveer een miljard dollar. Chris Buyse is CFO bij Thrombogenics en lid van de raad van bestuur. Hij heeft de beursgang begeleid en is nauw betrokken bij het merkwaardige verhaal van Thrombogenics. Het belooft een succesverhaal zonder weerga te worden.

Hoe ziet jullie businessmodel er precies uit? “We hebben een nieuw medicijn ontwikkeld: een inspuiting voor een aantal oogaandoeningen die zich aan de achterkant van het oog situeren (retinale aandoeningen). Vandaag bestaat daar eigenlijk geen behandeling voor, tenzij oogchirurgische ingrepen. Dankzij ons medicijn genezen een aantal aandoeningen zonder operatieve ingreep. We hebben er een tiental jaar aan gewerkt om het te ontwikkelen. Deze maand hebben we het dossier ingediend bij het Europese geneesmiddelenagentschap en we gaan hetzelfde doen in de Verenigde Staten (bij de FDA). Het is een dossier van 75.000 bladzijden. Na de goedkeuring is ons geneesmiddel geregistreerd en kunnen we het op de markt brengen en commercialiseren.”

die ons actief geneesmiddel hebben gekregen een betere respons toonden. Je moet op een voldoende grote populatie kunnen aantonen dat je geneesmiddel werkt en beter is dan het alternatief op de markt.”

verviervoudigd

“Nu zijn er minder risico’s op fouten, en de informatie komt meteen in ons ERP-systeem.” Budget van 560 miljoen euro Zijn jullie hindernissen tegengekomen in het afgelegde traject? “Een van de grote hinderpalen is voldoende kapitaal vinden. Geneesmiddelen ontwikkelen kost gemiddeld 560 miljoen euro. Dat kapitaal verzamelen, zou zonder beursintroductie onmogelijk geweest zijn. Een tweede zaak is de juiste mensen vinden. In onze branche hebben we heel specifieke competenties nodig. Ook daar heeft de beursintroductie ons in staat gesteld om de juiste mensen (wetenschappers,…) internationaal te rekruteren.”

Hoe ziet de structuur van het bedrijf eruit? “We zijn een beursgenoteerd bedrijf en noteren op Euronext. Binnen oogaandoeningen is er een grote groei te noteren omdat er een correlatie is met de stijgende levensverwachting. Onze bedoeling is om vanuit het succes van ons product ook andere producten te ontwikkelen, maar allemaal binnen hetzelfde segment.” Is het in de medische sector gebruikelijk dat een project zo lang duurt? “Dat is zo. Je moet zo veel testen doen om allerlei zaKlinische testen organiseren ken op punt te stellen dat het lang kan duren vooralHoe is de beursgang in z’n werk gegaan? “In 2006 zijn we naar de Brusselse beurs getrokken. We eer je tot een eindproduct komt. Tien jaar is een stanhebben 35 miljoen euro opgehaald. Dat bedrag is voor- daard termijn in de sector. namelijk geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, Wat ons uniek maakt, is dat we het hebben kunnen met name in klinische testen. Je moet hospitalen mobi- ontwikkelen en financieren zonder partners. We hebliseren die patiënten behandelen en opvolgen om te be- ben het risico tot de lancering zelf kunnen dragen. kijken wat de resultaten zijn. En dat kost heel wat geld.” Heel wat collega’s moeten op een bepaald moment afhaken omdat ze het niet gefinancierd krijgen. Als je dan een partnership aangaat met een pharma-bedrijf Wat waren de resultaten? “Die hebben we gepubliceerd in september vorig jaar. maak je een overeenkomst waarbij je op het eind van En ze waren heel positief. Een deel van de patiënten de rit een percentage van de omzet krijgt, maar het kregen het actief geneesmiddel en een ander aantal project eigenlijk uit handen geeft.” het placebo. Uiteindelijk is gebleken dat de patiënten

December 2011 - january 2012


KONSENSUS is gespecialiseerd in rekrutering en search, interimmanagement en coaching van financiële, boekhoudkundige, fiscale en juridischemedewerkers. Meer dan 20 jaar ervaring dragen bij tot een sterke expertise enmarktkennis. www.konsensus.be X-STRA is gespecialiseerdin het assisteren van bedrijven die met hun producten en/of diensten inbestaande en nieuwe markten het onderscheid willen maken door strategisch teexcelleren in kritieke bedrijfsprocessen. www.x-stra.be

Unfold your management potential Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent

 9 intensieve opleidingsdagen  7 managementcompetenties onder de loep  Focus op praktijk en casestudies  Eigen verbeterproject als rode draad  Kluwer mini-MBA certificaat na afloop www.kluweropleidingen.be/bekunnb


76

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

L’industrieautomobile allemande donne l’exemple

Erwin De Weerdt

Le design au service de la haute technologie

Le CLS Mercedes-Benz, icône du style

Imité depuis par d’autres constructeurs comme Audi (A5 et A7 Sportback), BMW (série 5 GT) ou encore VW (Passat CC), c’est avec une génération d’avance que Mercedes-Benz (MB) lance en 2003 le CLS, une nouvelle catégorie de véhicules qui conjugue pour la première fois l’élégance et le dynamisme d’un coupé quatre portes avec le confort et la fonctionnalité d’une berline.

Coupé classique Le CLS se distingue par un design séduisant et élégant: capot moteur étiré, vitres latérales basses dépourvues de cadre, ligne de toit dynamique plongeant vers l’arrière. Une arête avant, la ‘dropping line’ constitue un élément de design innovant qui renvoie aux formes riches et incomparables des grandes sportives de l’histoire de Mercedes. Le CLS est aussi le premier modèle de MB intégrant beaucoup d’aluminium: les portières sans encadrement, le capot, les ailes avant, la malle du coffre, la ­tablette arrière ainsi que certaines sections du châssis et parties du bloc moteur.

Performances au plus haut niveau Quant à la motorisation, l’acheteur de CLS aura l’embarras du choix. Même en augmentant considérablement la puissance et le couple, MB a réussi à réduire d’un quart la consommation de carburant de sa nouvelle génération de moteurs. Tous couplés à une fonction éco start/stop et une boîte automatique 7G-tronic. Nous avons été très impressionnés par la souplesse, la performance et le rendement du nouveau quatre cylindres 250 CDI Blue Efficiency de 150 kW/204 ch de notre voiture d’essai. Pourtant un véhicule qui, malgré l’utilisation de beaucoup d’alu,

Le CLS Mercedes se distingue par un design séduisant

pointe encore à 1.785kg. Grâce au dernier cri de haute technologie, notre consommation de l’or noir n’a jamais dépassé les 6 litres au cent malgré la cadence soutenue de notre essai. En six cylindres MB propose un 350 CDI Blue Efficiency de 195 kW/265 ch et un 350 Blue Efficiency de 225kW/306 ch. Deux V8, un 500 Blue Efficiency de 300 kW/408 ch et un 63 AMG de 386 kW/525 ch complètent le tableau.

Le design au service de la qualité L’habitacle du nouveau CLS se caractérise par un design sobre et intemporel et une finition qui reflète l’amour du détail. ­A l’avant, un étonnant effet panoramique nous a agréablement surpris. On s’est également demandé s’il ne fallait pas parler plutôt de fauteuils que de sièges, aussi bien à l’avant qu’à l’arrière. D’ailleurs, le CLS est la preuve vivante que coupé ne rime pas nécessairement avec manque d’espace, que du contraire. En effet, mesurant 4,94 m de long, 1,88 m de large et 1,41 m de haut, le CLS offre un confort inouï à son conducteur, ses passagers et leurs bagages. Côté jardin, attention. Il suffit de se faire plaisir dans la liste des options pour voir gonfler considérablement l’ultime facture. Pour info: le prix de base de notre voiture d’essai, un CLS 250 CDI Blue Efficiency, s’affichait à 62.436 euro.

Performances sportives, consommation citadine

puissant de sa catégorie, capable de performances sportives particulièrement affûtées. Son prix de base: 45.738 euro.

Les joies du roadster, incompatibles avec le diesel? Une idée préconçue vouée à disparaître bientôt. Mercedes-Benz le prouve pour la première fois avec le nouveau SLK 250 CDI. Le bloc quatre cylindres diesel de 2143 cc délivre une puissance de 150 kW/204 ch avec 500 Nm de couple. Cela fait du nouveau SLK 250 CDI le modèle diesel le plus

Technologies innovantes

Nouvelle SLK 250 CDI

www.cxonet.be

Pour afficher des résultats pareils en termes de puissance, de couple, de consommation, d’émissions et de souplesse, MB a du sortir une panoplie de technologies innovantes. Armé d’une boîte automatique 7G-Tronic Plus, le moteur souple du SLK diesel accélère de 0 à 100 km/h en 6,7 secondes et atteint une vi-

December 2011 - january 2012


77

extra

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

tesse de pointe de 243 km/h. Son couple surabondant de 500 Nm et la souplesse du moteur à tous les plages de la boîte de vitesse lui laisse sauter de 80 à 120 km/h en 4,3 secondes, et permet des dépassements sûrs dans toutes les circonstances. Roadster économique donc écologique, le SLK 250 CDI, équipé en série d’un système start-stop, se contente en effet de 4,9 litres de diesel aux 100 kilomètres (en cycle combiné NEDC). Ce qui représente 128 g/km d’émissions de CO2. En associant les perLe Mercedes-Benz SLK diesel, bi-place Gran Turismo écono-écolo. formances d’un pur-sang à la frugalité d’une citadine, MerMer du Nord et la Méditerranée sans s’arrêter. D’autant que les cedes-Benz a réussi de concilier l’inconciliable. sièges sport sont confortables, la suspension agréable et l’espace bagages relativement généreux. Le SLK 250 CDI est disponible Bi-place Gran Turismo Nous avons eu le plaisir de conduire cette sportive bi-places sur avec un choix de trois variantes du fameux toit ‘vario’, dont un des petites routes sinueuses et sur autoroute et nous avons pu modèle panoramique avec Magic Sky Control, un toit de verre constater de visu comment ce cabriolet diesel allie vraiment qui passe du foncé au transparent en pressant un bouton. Extésportivité, qualité de l’équipement et confort ‘gran turismo’. La rieurement, le nouveau SLK 250 CDI ne se distingue pas des consommation limitée du SLK 250 CDI se prête aussi aux lon- modèles à essence. Il conserve même la double sortie d’échapgues distances. Il est désormais tout à fait possible de relier la pement qui contribue au look distinctif de toute la gamme SLK.

Bruxelles-Nice sans ravitailler

Porsche Panamera diesel Un jour, Wendelin Wiedeking, ex-patron de Porsche avait déclaré que “Le plaisir commence là ou un moteur diesel s’arrête, à 4.000 tours par minute”. Autrement dit, jamais de moteur diesel dans une Porsche. La réduction drastique des émissions de CO2 imposée par la Commission européenne a pourtant précipité les choses, aussi pour Porsche. En effet, après la Cayenne, Porsche vient de lancer même une version diesel de sa Panamera.

Porsche Panamera, Bruxelles-Nice sans ravitailler.

sance nominale de 250 CV entre 3.800 et 4.400 tr/min. Le couple maximum de 550 Nm est disponible en permanence entre 1.750 et 2.750 tr/min. Secondé par la Tiptronic S à 8 rapports, ce moteur à suralimentation par turbos propulse la GT de 0 à 100 km/h en 6,8 s. Disponible exclusivement en mode propulsion, sa vitesse de pointe frôle les 242 km/h. Elle peut aussi être commandée avec une suspension pneumatique adaptative qui permet une très grande variation des caractéSans ravitailler Capable de parcourir plus de 1.200 km avec un plein de 80 ristiques du châssis avec, d’une part, un confort encore accenlitres, la Panamera diesel se recommande en tant que grande tué et, d’autre part, une dynamique de roulage aux accents routière exceptionnellement économique. Grâce à sa consom- très sportifs. mation de seulement 6,3 l/100 km en cycle NCCE et seulement 167 g/km de CO2, chaussée de pneus à faible résistance Confort sur mesure au roulement optionnels, elle doit théoriquement pouvoir Conçue en tant que quatre places à part entière, cette GT imparcourir la distance Bruxelles-Nice sans ravitailler. Même pressionne par un design intérieur exceptionnel et un confort avec les pneus de série, la consommation moyenne de 6,5 sur mesure pour chacun de ses occupants. Malgré sa silhouette l/100 km (172 g/km de CO2) reste surprenante. basse et étirée à nulle autre comparable, la Panamera Diesel, longue de 4,97 m mais haute de seulement 1,42 m, se démarque Rouler dans la discrétion Indéniablement, la Panamera diesel est une Porsche GT pur par une habitabilité généreuse à toutes les places. La Panamera sang. Le V6 de 3 litres à la marche silencieuse affiche une puis- diesel est annocée au prix de 82.764 EUR. La Panamera est une berline sportive à quatre portes appelée à concurrencer des modèles comme Aston Martin Rapide, Audi A8, Bentley, BMW 7, Ferrari FF, Jaguar XJ, Lexus LS, Maserati Quattroporte, Mercedes S-Klasse ou encore VW Phaeton. Alors, en version diesel?

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


78

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

The importance of values within corporate strategies Values-Based Marketing or, as defined by Philip Kötler, Marketing 3.0 is focused on the consumer as human being. Brands that succeed in engaging the consumer in a durable way, trigger emotions related to fundamental values one acknowledges as an individual. Integrating these essential values into a communication strat- The tool graphs the expected future key values, vision, mission, egy and business plan will allow to create “better” brands with positioning, engagements of the brands. whom consumers will establish durable relations. Quality Research permanently strives, as experts in qualitative research and consultancy, to implement new techniques and methodologies in order to go deeper and have a better comprehension of ‘new’ consumers specifically and stakeholders generally and generate relevant insights to our advertisers. To respond to this urge, Quality Research has created a tool that helps to identify the identity values of brands and contributes to align their product communication and concepts to these core values. Life values of respondents are compared to those of the brand to identify possible fits. Respondents are also asked for their values expectations towards the brands. Regular use of this tool learned that human values such as Sharing, Honesty, Engagement, Transparency, Thrust, Openness have become inevitable. There can’t be a gap between the Therefore, the model provides three stages: The BRAND VALUES MAPPING is used to display the power undertaken actions by a brand and those values giving sense to human beings. of the values at the DNA of the studied brands. The more the values are close to the center (Core Values), the The BRAND/PERSONAL VALUES MAPPING allows to idenmore they are present deeply into a brand. The Mapping stress- tify the fusion between the brand values and the values in life of es the essential components of the heart and image of the the consumers as human beings. The purpose of this analysis is to strengthen the proximity and brands. the mutual comprehension between enterprises and consumers. This superposition of personal values and brand values is a very useful marketing tool. It’s only when one has understood the essential and deep values that manage consumers’ life that we can comprehend how those values are translated into their product choices, services and communications. This comprehension will lead us to the heart of their emotions, basis of their preferences For Quality Research, “Value for values” is not an empty catchThe EXPECTED BRAND VALUES is a confrontation between phrase: a brand strategy based on values creates resounds which the perceived reality and the ideal integration of values. The will allow to develop “Sustainable Brands” whose brand strucconsumer, co-creator of brands, expresses this way his desires ture will go to what is essential for a consumer as a human being on a consistent, clear and based on long term-oriented way. around “Values Creation”.

Contacts: Thérèse Tasmowski: t.tasmowski@quality-research.be Caroline George : c.george@quality-research.be www.quality-research.be www.qualiblog.be

www.cxonet.be

December 2011 - january 2012


79

extra

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Op de

boekenplank

Karel De Decker

Luisteren loont Psychiater Mark Goulston kreeg in het begin van zijn loopbaan veel te maken met suïcidale en gewelddadige personen. Hij werd hierdoor uiteindelijk ook trainer van de FBI en politie op gijzelingssituaties. Goulston ontwikkelde door deze ervaringen de vaardigheid om tot ongeveer tot iedereen door te dringen en de methodes die hij in de praktijk gebruikte, vormen de basis van ‘Luisteren loont’. Onder zijn klanten behoren onder meer Accenture, Bloomberg, Deutsche Bank, IBM, Koda, Merrill Lynch en ­Xerox. Hij schrijft ook columns voor Harvard Business Review, The Wall Street Journal, Newsweek en Time. Hij is professor aan het bekende neuropsychiatrisch instituut van UCLA. Dit boek geeft effectieve tools en communicatietechnieken waarmee u de onbereikbare en soms onmogelijke mensen in uw leven kunt benaderen. Met gedenkwaardige anekdotes, bruikbare inzichten en specifieke actiestappen is ‘Luisteren loont’ een uitstekende gids voor mensen wier carrière, gezondheid en geluk afhankelijk is van een goede omgang met anderen. Enkele raadgevingen vanuit het boek: leer je inleven in anderen, geïnteresseerd zijn is belangrijker dan

Mark Goulston

interessant zijn, geef mensen het gevoel dat ze waardevol zijn, laat mensen geestelijk en emotioneel uit-

Uitgeverij: FT Prentice Hall

ademen, als alles verloren lijkt stel je dan kwetsbaar op en blijf ten slotte uit de buurt van echte dwars-

Pearson Education

liggers en spelbrekers.

ISBN 978 90 430 2148 7

Luisteren loont Hoe je tot iedereen doordringt en je doel bereikt.

Het zwarte boekje voor managers Met ‘ Het zwarte boekje voor managers’, zwart gekaft, heb je een compleet (zak)boekje voor resultaatgericht werken in handen. 94 managementmodellen, compact en overzichtelijk omschreven en waar je vrij onmiddellijk mee aan de slag kunt. De modellen zijn volgens een vaste formule opgebouwd: wat houdt het model in, waarvoor kun je het gebruiken, wat is het resultaat, welke werkvorm kun je ervoor inzetten, hoeveel tijd heb je ervoor nodig, wat zijn de valkuilen en wat zijn de pro en contra’s? De meest bekende modellen zijn uiteraard van de partij: sigma, de break-even analyse en de balanced scorekaart, maar ook minder bekende modellen voor het analyseren van risico’s, het houden van brainstormsessies, de samenstelling van teams en het efficiënt managen van je tijd. De doelstellingen van het boek: het grote aanbod aan tools beoordelen en ze opnemen als ze in de praktijk hun nut hebben bewezen, een evenwichtige verzameling aanbieden die diverse bedrijfsproblemen behandelen en de tools op zo’n manier aanbieden dat je snel de juiste kunt vinden en toepassen. Hierbij heeft de auteur de wetenschappelijke omschrijvingen tot een minimum beperkt, maar toch is er voldoende informatie aanwezig om de tools op de juiste manier toe te passen. Bij alle methoden wordt (waar mogelijk) verwezen naar de bedenkers en naar andere nuttige literatuur zodat je zelf des-

Het zwarte boekje voor managers.

gewenst nader onderzoek kunt doen.

Suzanne Turner

Minpunt is de te kleine letterdruk, wat de leesbaarheid niet ten goede komt. Maar dat doet niets af aan

Van Duuren Management.

de kwaliteit van het (zak)boekje.

ISBN 978-90-8965-0771

December 2011 - january 2012

www.cxonet.be


80

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Newsletter EPP

This one is too cheap. This one is too expensive. But this one is just right

Online succes met pricing De conversie optimalisatie van je website kan sterk worden verbeterd door de keuzemogelijkheden en bijbehorende prijzen slim te presenteren, geïnspireerd door het verhaal van Goudlokje. Wie had gedacht dat een sprookje je op marketing gebied nog wat kon bijbrengen...?

Goudlokje en de drie beren

Britt Dejager is Project Manager bij het european Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com

Wie kent hem nog? Goudlokje at bij de beren. Het ene bord was te warm, het andere te koud en de laatste was precies goed... Wat kunnen we hiervan leren? Mensen houden niet van extremen, dus zijn snel geneigd om de middelste optie te kiezen.

Goldilocks pricing Dit principe is in de marketing bekend geraakt als ‘Goldilocks pricing’. Het aanbieden van verschillende opties van een product of dienst, met

oplopende waarde en oplopende prijzen. Het makkelijkste voorbeeld is met drie aangeboden opties, waarbij men vaker de middelste optie kiest, maar de theorie gaat er in bredere zin van uit dat je door hogere ‘price points’ te introduceren, de waarde perceptie van de lagere keuzemogelijkheden vergroot. In een klassiek experiment uit 1992 mogen twee groepen consumenten kiezen uit magnetrons. De ene groep consumenten kan kiezen uit 2 ovens: een Emerson twv $109,99 en een Panasonic voor $179,99. De tweede groep krijgt ook deze ovens te zien, plus een ‘high-end’ Panasonic voor $199,99. Het zal je niet verbazen dat het marktdeel van Panasonic in de tweede groep toenam, omdat er nu twee Panasonic mogelijkheden waren van de drie in totaal. Het interessante aan dit onderzoek is echter dat in de tweede groep het marktaandeel van de magnetron van $179,99 toenam van 43% naar 60%.

tussen een 8Gb (229,-), 32Gb (299,-) en 64Gb (399,-) versie. Bij de iPhone en Ipad geldt hetzelfde basisprincipe, maar dan wat complexer door extra basiskeuzes zoals provider of Wifi/3G. Nu is het succes van Apple natuurlijk vooral toe te schrijven aan het feit dat ze gewoon mooie en goede producten maken, maar reken maar dat de jarenlange ervaring met online presentatie en pricing ze ook geen windeieren heeft gelegd.

Zelf toepassen

Niet iedereen is Apple, maar je kunt de theorie makkelijk op je eigen praktijk toepassen. Een leuk voorbeeld is van een restaurateur. De eigenaar van het restaurant ontdekte dat wanneer hij zijn duurste fles wijn aan € 80 te koop stelde, de meeste klanten een fles kochten aan € 30. Toen hij echter een fles wijn aan € 300 toegevoegd had aan zijn wijnkaart, begon de verkoop aan € 80 per fles. Hij heeft zelden een fles aan € 300 verkocht, maar het bestaan ervan creëerde een prijspunt in de Grootmeester Apple Apple past dit principe al jaren suc- hoofden van zijn klanten. cesvol toe. Bij de iPod Touch kun je Eenvoudig, maar doeltreffend. op moment van schrijven kiezen Het hoeft dus echt niet zo moeilijk en geavanceerd te zijn. De lol van online marketing is dat je hier natuurlijk uitstekend mee kunt experimenteren.

European Pricing Platform (ePP) Het European Pricing Platform is een ‘not-for-profit’ kennisdelend platform gericht op het ondersteunen van prijsbeslissers in een breed scala aan sectoren. Het uitwisselen van pricing kennis staat centraal. www.pricingplatform.eu

www.cxonet.be

December 2011 - january 2012


81

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Samsung vise le top 3 d’ici 2015 Avec le lancement de 4 nouveaux copieurs A3 et la mise en place d’un réseau de Samsung Business Centers, Samsung investit en force le marché du multifonctionnel avec un objectif: faire partie du top 3 d’ici 2015. Jusqu’à présent, Samsung se concentrait exclusivement sur le marché des impressions et multifonctions A4 avec une très belle Écologie, convivialité et position de numéro 2 en Belgique sur ce dernier segment. Grâce sécurité sont les mots clés qui caractérisent la nouà ses avancées en R&D, Samsung investit maintenant le marché velle gamme MultiXPress du multifonctionel A3, avec 4 nouveaux photocopieurs multiA3 de Samsung. fonctions de la série MultiXpress. Kristof Vande Reydt, Key Account Manager Printing Belux: “Le lancement de cette gamme de produits A3 nous permet de pénétrer un nouveau marché pro- Écologie fessionnel avec une ambition: figurer dans le top 3 d’ici 2015.” Les toners polymérisés de Samsung assurent une plus grande netteté des images et des lignes grâce à des particules d’encre plus fines et plus homogènes. La plus grande efficacité de transfert de Samsung Business Centers Kristof Vande Reyd: “Le marché des copieurs nécessite un canal ces modèles permet de réduire la consommation de toner et spécifique de vente. C’est pourquoi nous mettons en place dans d’abaisser la température de thermocollage, réduisant d’autant la tout le pays un réseau de Samsung Business Centers qui vont consommation d’énergie. La conception des encreurs est aussi pouvoir adresser les entreprises mais aussi, et c’est unique sur le plus économe en énergie, réduisant de 35% les émissions de CO2 à marché, supporter les revendeurs IT voulant intégrer dans leur la production. Ces nouveaux modèles intègrent également la offre une solution multifonctionnelle de copie et d’impression. touche ‘Eco’ de Samsung diminuant ainsi les ressources utilisées. Ces centres autonomes sont organisés par territoire. Ils sont ac- Les administrateurs peuvent configurer par défaut une série de patuellement au nombre de 6 (SBC Antwerpen, SBC West, SBC ramètres comme les impressions 2-en-1 et 4-en-1 pour réduire Oost, SBC Brussel, SBC Mechelen et SBC Wallonie), avec un total l’utilisation de consommables et les coûts qui en découlent. Le prévu de 10 entités. Ce maillage du territoire par des SBC est un mode Power Save permet quant à lui de limiter la consommation d’énergie de l’appareil lorsqu’il n’est pas en cours d’utilisation. projet pilote destiné à être décliné dans les autres pays.”

Productivité et ouverture

Sécurité

Le MultiXpress C9350 ND / C9250 ND peut imprimer des documents en couleur à raison de 35/25 pages par minute, tandis que le MultiXpress 8040ND / 8030 ND peut imprimer des documents noir et blanc à une vitesse de 40 / 30 ppm. Tous sont dotés de la plate-forme eXtensible Open Architecture (XOA). Elle permet à toute software house de proposer des applications spécifiques tant en Java que sous forme de services Web. Des accords en ce sens ont déjà été conclus avec Papercut, Nuance, Equitrac et Pharos, liste non exhaustive s’entend.

Ces nouveaux modèles incluent le Samsung Security Framework, un système de protection intégré directement dans la machine. Un microcontrôleur de sécurité protégé et encapsulé, le Trusted Platform Module, protège les données internes contre toute intrusion. L’authentification par mot de passe et le cryptage sont disponibles en standard..

Convivialité Grâce à son écran LCD tactile de 8,9 pouces et à la personnalisation de l’interface utilisateur, le MultiXpress a été conçu pour une utilisation aisée. L’écran flexible et les larges icônes permettent de voir facilement le statut de l’appareil, de naviguer dans les menus ou de terminer rapidement une opération. En outre, les voyants LED précis indiquent le statut du MultiXpress. De même les guides de longueur du papier et le remplacement du toner en une seule étape s’ajoutent au design convivial du photocopieur.

December 2011 - january 2012

Modèle

Vitesse d’impression Préchauffage Vitesse de numérisation Mémoire (Standard / Max) Disque dur Bruit

Consommation électrique

8040 ND / 8030 ND

C9350ND / C9250 NC

40 / 30 ppm (noir et blanc)

35 / 25 ppm (couleur)

<25 s

<45 s

60 ipm à 300 ppp

60 imp à 300 ppp

512 Mo / 1Go

1 Go / 2 Go

250 Go 54 db (mode impression) – 57 db (mode copie)

51 dB (mode impression) – 54 dB (mode copie)

Max: <1500 W

Mode moyen:<1100 W

www.cxonet.be


82

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­ schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M ­ anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager

Veerle Van Aken Internal Account Manager

Gerda Van Keer Marketing Officer

Dirk Vackier Business Relations Manager

Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 8-9 Galerie de photos des membres: page 8-9 Uitgeverij | Redactie  | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be

Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.  © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est ­ ­membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Aberdeen Group 46 Ackinas 49, 50 Agoria56 Aldi40 Antwerp DC  38 APICS34 Apple47 Asco66 Astalia80 Audi47 BCG19 Belgacom22 Belgocontrol22 Be-Mobile30 Berenschot63 BIS37 bPost 19, 22 BSA56 Caméléon/Snapstore19 Captaris50 CIFS59 CIOnet54 Cocomo64 Colruyt13 ComMa59 Consultancy Clean Edge 24 Crossroad Consulting 50, 52 Daikin Europe 32 Defimedia18 Dexia44 DHL Express 66 Dialog Solutions 18 Ecover20

www.cxonet.be

Electrabel12 EmailGarage55 EPAL36 ePP80 Ernst & Young 30 Ethias42 Eventidee 62, 64 Febiac58 Flanders DC Kenniscentrum 24 Forrester48 Forte16 FT Prentice Hall 79 Gartner 48, 50 Genzyme30 Go-Mobile30 Gramma63 GS1 Barcodes 36 GS1 EPCglobal 36 Guava64 Guberna22 Harvard Business School 20 Hewlett-Packard44 Huawei84 IBM 30, 50 IDC48 IDS Scheer 50 IFMA33 Infrabel22 INSEAD19 Internet Attitude 18 Interxion1 i-propeller20 ISS21

Jump23 Kluwer75 Komatsu46 Konsensus74 KULeuven 20, 60 Lexmark International 50 Lidl40 Lombardi50 London School of Economics 20 Manpower 32, 41 Markant23 Marketing Tribune 63 Mazda58 Mediamarkt40 Metastorm50 Mobistar30 Nike30 NMBS22 Nokia47 Opel17 Open Tekst 50 Openhr19 OTM38 Oximo60 Pallas Athena 50 Parrot47 Perceptive Software 50 Peugeot83 Pfizer29 PICS Belgium 34 Progress Software 48 Propaganda67 ps_testware 53, 54

Quality Research  78 Rabobank13 Sainsbury13 Samsung  81 Siemens68 Skelia52 Smith & Nephew 13 Software AG 50, 53 Steelcase35 Stockholm School of Economics 20 Tesco13 The New Sentinel 18 Thrombogenics70 Topcom40 Torfs14 Touring30 Toyota & Lexus 31 Tree TopAsset Management 19 TVH54 Val-i--pac2 Van Duuren Management 79 VBO-FEB22 Vicre 1, 19, 25 VIM30 Vlerick24 Voetgangersbeweging30 VW Beetle 4 WDM55 Women on Board 23 www.zappos.com59

December 2011 - january 2012


www.peugeotprofessional.be

encore plus de caractère avec seulement 98 g de co2 /km

90% de déductibilité fiscale

NEW PEUGEOT 308

311 € HTVA/MOIS*

*Offre First Lease faite par Peugeot Lease pour 60 mois/100.000 km pour une Peugeot 308 Active, e-HDi 1.6 l FAP, BMP Stop & Start, 112 ch. Prestations comprises : amortissement et intérêts, TMC et frais d’immatriculation, taxe de circulation, entretiens et réparations, remplacement des pneus, véhicule de remplacement catégorie A, assistance à la route. Offre réservée aux sociétés (HTVA), valable du 2 au 30 novembre 2011, sous réserve de modifications du prix catalogue, des taxes et d’acceptation du dossier par PSA Finance Belux SA, rue de l’Étoile 99, 1180 Bruxelles. Visuel non contractuel.

3,8 L /100 KM

PEUG_PMFleet_nov_270x210_FR.indd 1

98 G/KM

Informations environnementales [AR 19/03/2004] : www.peugeot.be

25/10/11 11:1


Need technologies to achieve your vision?

HUAWEI ENTERPRISE A BETTER WAY

Looking for ICT solutions that can transform ideas into reality? Look to Huawei Enterprise for a better way. We’re part of Huawei, a trusted partner for 45 of the world’s top 50 telecom operators. What makes us the leading provider of comprehensive ICT solutions for government, public utilities, finance, transportation, power, energy and the Internet? Find out at www.huawei.com/enterprise enterprise.be@huawei.com

CxO Magazine 99  

business magazine on strategy, vision and leadership