Page 1

NORMATIVA COMERCIAL – INTERNET MOVIL RESIDENCIAL Y NEGOCIOS

SECCIÓN I: SOBRE EL PRODUCTO 1.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Internet Móvil es el servicio que permite conectar tu laptop, PC ó Tablet a internet vía la red celular 3G o 3.5G a nivel nacional.  Para una PC o Laptop es necesario adquirir el módem USB, que viene con SIM card (Chip) incluido, y conectarlo al dispositivo.  Para una Tablet es necesario adquirir solo el chip e introducirlo en el dispositivo. La Tablet debe tener funcionalidades 3G. 2.- BENEFICIOS  Movilidad. Disfruta de Internet en todas partes donde exista cobertura 3G: Vía Pública, Centros Comerciales, Universidades, otras empresas, etc.  Independencia. Es tu conexión, no dependes de claves de acceso, redes fijas, cables o zonas wi-fi.  Velocidad. Navega en tus páginas preferidas hasta a 3 Mbps y 5Mbps. 3.- COMPONENTES PRINCIPALES  SIM card. Internet Móvil usa un SIM card para acceder a la red celular y conectarse a Internet. El SIM card está asociado a un número celular único conocido como número de Internet Móvil.  Módem (sólo para PCs o Laptops). Es el dispositivo al que se le inserta el SIM card y se conecta al puerto USB de tu PC o laptop permitiéndote acceder a Internet a través de la red celular.  Escritorio Movistar (sólo para PCs o Laptops). Es el software que instalas en tu PC o laptop y que te permite conectar/desconectar el módem a Internet. El Escritorio Movistar viene incluido dentro del módem y se instala automáticamente cuando lo conectas por primera vez en tu PC o laptop.  Portal Web de Internet Móvil. Es la página www.movistar.com.pe/im en la que puedes ver cuantos megabytes te quedan disponibles para navegar, la fecha de renovación de los megabytes de tu plan y el número de tu Internet Móvil; aquí también puedes comprar paquetes de navegación. Para poder ingresar al Portal Web debes estar conectado con tu Internet Móvil.  Paquetes de navegación. Son recargas de megabytes que puedes comprar en caso hayas consumido todos los megabytes de tu plan Internet Móvil.  Número de Internet Móvil. Es el número celular que identifica a tu Internet Móvil y que te sirve para identificar tu servicio cuando quieras hacer alguna consulta, compra de paquetes de navegación o pago del servicio (en caso aplique). 4.- CONSUMO DE TU PLAN Planes Control. Al igual que un plan control de teléfono tiene una cantidad tope de minutos para hablar, tu plan de Internet Móvil tiene una cantidad tope de megabytes o gigabytes para que navegues, y tiene las siguientes características:


    

Se va consumiendo cada vez que subes o bajas información desde Internet. Se renueva automáticamente cada mes. Los megabytes no consumidos no se acumulan para el siguiente mes. Al llegar a la cantidad tope se cortará la navegación y no se generarán cobros adicionales. Para seguir navegando puedes comprar un paquete de navegación en el Portal Web.

www.movistar.com.pe/im

5.- PAQUETES DE NAVEGACIÓN En caso hayas consumido todos los megabytes de tu plan de Internet Móvil, podrás seguir navegando si compras un paquete de navegación. Solo deberás seguir estos dos pasos para comprarlos:  Paso 1 o

Realizar una recarga virtual. Al igual que los teléfonos celulares, se puede hacer la recarga en páginas web de bancos, supermercados, bodegas y grifos. Se debe indicar el número de su Internet Móvil y el monto en Soles que desea recargar; este monto se reflejará automáticamente en el Portal Web.

 Paso 2 o Comprar un paquete de navegación. Deberás ingresar al Portal Web y seleccionar un paquete de navegación acorde al saldo en Soles de la recarga virtual, ingresar el texto de seguridad y presionar el botón ‘ ’. I S megabytes para que puedas seguir navegando. Tabla 1.1: Paquetes de Navegación Capacidad Vigencia Precio (inc. IGV) 100 MB 200 MB 500 MB

30 días 30 días 30 días

S/. 10 S/. 15 S/. 30

SECCIÓN II: SOBRE LA OFERTA 1.- RESUMEN Tenemos dos ofertas, una comercializada por Telefónica Móviles y otra por Telefónica del Perú. La oferta de Telefónica Mó ‘ ’ tiene o no un servicio de Movistar. La T ó ú ‘ BAM/BAF k ’ dirigida exclusivamente a clientes con Internet Fijo de Movistar. 1.1.- OFERTA GENÉRICA: Para cualquier cliente.  Público Objetivo: Dirigido para clientes que cuenten con laptop, Tablet o PC (que no cuenten con cobertura para poder contar con Internet Fijo de Movistar), y que deseen conectarse a Internet desde cualquier lugar.


 Cargos Fijos y Promociones Tabla 1.2: Cargos Fijos y Promociones Planes Genéricos Velocidad Máxima

Cargo Fijo Mensual (inc. IGV)

Capacidad Máxima

S/. 59 S/. 79 S/. 99 S/. 119

1 GB 2 GB 3 GB 4 GB

3G

3.5G

3 Mbps 3 Mbps 3 Mbps 3 Mbps

5 Mbps 5 Mbps 5 Mbps 5 Mbps

Precio Módem (inc. IGV) Acuerdo de Equipo 3G 3.5G 6 12 6 12 meses meses meses meses S/. 49 S/. 99 S/. 9 S/. 69 S/. 89 S/. 139 S/. 5 S/. 19 S/. 1 S/. 9

Precio SIM card* (inc. IGV)

S/. 10.00

* Aplica también para adquirir micro y nano SIM para tu Tablets, como IPAD e IPAD Mini al mismo precio.

 Condiciones de Comercialización o

o o

o o

Permanencia: En caso de adquirir solo SIM card, existe únicamente una permanencia mínima con el servicio que es de 6 meses y en caso de adquirir el módem (que incluye el SIM card), igual la permanencia mínima con el servicio es de 6 meses pero también existe un acuerdo de equipo de 6 y 12 meses. Capacidad: Los GB se cargan en su totalidad en el momento del alta (no se fraccionan), y luego al inicio de cada cíclica. Velocidad. La velocidad de bajada/subida de 3Mbps sólo aplica dentro de la cobertura 3G y siempre que el cliente cuente con un módem con capacidad de alcanzar dicha velocidad. La velocidad de hasta 5Mbps sólo aplica dentro de la cobertura 3.5G y siempre que el cliente cuente con un módem con capacidad de alcanzar dicha velocidad. La velocidad tiene una tasa mínima garantizada de 10%. Cargo Fijo: Se factura en el recibo móvil y se genera un recibo por cada servicio contratado. Es mensual y se cobra por adelantado, por lo que en la primera factura se genera un cargo fraccionario. Segmento: Válido para clientes segmentados como Residencial. Para clientes segmentados como Negocios revisar normativas de Negocios.

 Requisitos o

Revisar documento de proceso de verificación crediticia para altas residenciales.

 Canales de Venta o

Residencial: Grandes Superficies, Agencias Autorizadas, Multicentros, Ventas Receptivas, Agencias Tercerizadas y Ventas Directas Lima.


 Códigos de Plan y Campaña para registro en STC: Los planes Genéricos solo se registran en el sistema STC.

Tabla 1.3: Campañas GGSS, Agencias, Multicentros, Ventas Receptivas y Directas Códigos de Campaña Módem + Chip Solo SIM card (M4) Código Planes Acuerdo de equipo de Control 3G 3.5G Tablet/IPAD/Mini Plan Módem IPAD 12 6 12 6 meses meses meses meses S/. 59 3881 4KX9 5KX6 S/. 79 3882 5KX0 5KX7 4KX7 5KX4 4KX6 6KX2 S/. 99 3883 5KX1 5KX8 S/. 119 3884 5KX2 5KX9

1.2- OFERTA EXCLUSIVA: Para clientes con Internet Fijo de Movistar.  Otras denominaciones de la campaña BAM/BAF, Internet Móvil Oferta Killer, Internet Móvil Complemento, Internet Móvil Oferta Exclusiva.  Público Objetivo: Dirigido para clientes Residenciales y Negocios que cuenten con cualquier Internet Fijo postpago de Telefónica del Perú (ver condiciones de comercialización). Nota. Si el cliente no cuenta con Internet Fijo, deberá contratarlo por cualquier canal de venta disponible, y luego de liquidada la instalación en sistemas, podrá adquirir la promoción.

 Cargos Fijos y Promociones Tabla 1.4: Cargos Fijos y Promociones Planes Exclusivos

Cargo Fijo Mensual (inc. IGV)

Precio Módem (inc. IGV) Capacidad Máxima

Velocidad Máxima

Acuerdo de Equipo 3G

Precio SIM card* (inc. IGV)

Módem

Tablet/IPAD/Mini IPAD

S/. 10.00

S/. 1.00

12 meses S/. 15

500 MB

3 Mbps

S/. 19

S/. 20

1 GB

3 Mbps

S/. 1

S/. 30

2 GB

3 Mbps

S/. 1

S/. 40

3 GB

3 Mbps

S/. 1

S/. 50

4 GB

3 Mbps

S/. 1

* Aplica también para adquirir micro y nano SIM para tu Tablets, como IPAD e IPAD Mini al mismo precio.


 Condiciones de Comercialización o

o

o

o

o

Permanencia: En caso de adquirir solo SIM card, existe únicamente una permanencia mínima con el servicio que es de 6 meses y en caso de adquirir el módem (que incluye el SIM card), igual la permanencia mínima con el servicio es de 6 meses pero también existe un acuerdo de equipo de 12 meses. Capacidad: Los GB se cargan en su totalidad en el momento del alta (no se fraccionan), y luego al inicio de cada cíclica. La fecha de asignación de los GB del plan de Internet Móvil será el día 18 de cada mes independiente del ciclo de facturación de la línea fija. Velocidad. La velocidad de bajada/subida de 3Mbps sólo aplica dentro de la cobertura 3G y siempre que el cliente cuente con un módem con capacidad de alcanzar dicha velocidad. La velocidad de hasta 5Mbps sólo aplica dentro de la cobertura 3.5G y siempre que el cliente cuente con un módem con capacidad de alcanzar dicha velocidad. La velocidad tiene una tasa mínima garantizada de 10%. Cargo Fijo: La renta mensual del servicio de Internet Móvil se facturará en el recibo fijo. La renta mensual es postpago y se cobrará por adelantado por lo tanto en el primer recibo se facturará la renta fraccionaria correspondiente al periodo entra la fecha de alta y el cierre del ciclo de facturación más la renta adelantada del siguiente ciclo. Segmento: Válido para clientes segmentados como Residencial y Negocios.

 Requisitos o

Acreditación de identidad.  Persona Natural  Validar que DNI brindado por el cliente sean los mismos que la web RENIEC.  Validar que el DNI no tenga restricciones en la web RENIEC.  Obs: Restricciones como Requisitoriado, Fallecido o Menor de Edad.  Se deben realizar preguntas de filtro, debe responder todas las preguntas, en caso no responda correctamente no vender e informar al Cliente.  Obs: Si el DNI esta caducado y las preguntas filtros están ok, procede la venta - Nombre Completo - Lugar de nacimiento  Obs: tiene que coincidir o Departamento o Provincia o Distrito - Fecha de nacimiento - Nombres del padre y madre  La venta no se realiza únicamente al titular sino también al usuario acreditado que son los padres, hijos mayores de edad, el cónyuge, hermanos o inquilino.  Persona Jurídica  Ser representante legal debidamente registrada en la SUNAT  Validar que el RUC esté activo en SUNAT  La persona solicitante debe figurar en la página Web de SUNAT  Persona Extranjera  Si el cliente efectuó el alta en TdP con Carnet de Extranjería o Pasaporte o Carnet de Diplomático o Visa de Trabajo y ya cuenta algún servicio con nosotros (línea, Speedy y/o Movistar TV), se le


puede generar el alta del servicio con la verificación del documento de identidad en el momento del alta

 Persona Carnet de Policía  Si el cliente efectuó el alta con Carnet de Policía y ya cuenta algún servicio con nosotros (línea, Speedy y/o Movistar TV), se le puede generar alta del servicio (con la verificación del documento de identidad en el momento del alta. o

Validación comercial.  Validación de tenencia de Internet Fijo: Se debe revisar y validar en ATIS a través del número telefónico lo siguiente:  Si el cliente cuenta con servicio activo de Internet Fijo (No en proceso de Baja o Suspendido) en cualquier modalidad (Mono, Dúo, Trio y Movistar Uno).  Validación de venta de 2 Internet Móvil como máximo por línea telefónica (oferta de módem con chip + oferta de solo chip ó 2 ofertas de módem con chip ó 2 ofertas de solo chip). Se debe validar que cuente como máximo con una de las siguientes promociones, tal como se mostrará en ATIS: - INTERNET MOVIL S/15 - INTERNET MOVIL S/20 - INTERNET MOVIL S/30 - INTERNET MOVIL S/50

o

Validación de deuda.  Deuda con TDP: La evaluación de deuda es solo a la Línea asociada al pedido del Internet móvil.  El Cliente debe tener máximo un recibo Pendiente de Pago.  No aplican clientes con deuda financiada  Para clientes con antigüedad menor a 1 año: No tener deuda mayor a S/. 50.  Para clientes con antigüedad mayor a 1 año: No tener deuda mayor a S/. 200. - Obs: o En reclamos de facturación (por deuda no reconocida), el importe no será considerado como deuda. o Se considera deuda luego de los 15 días calendario de haber vencido su 1er recibo.  No aplican clientes con financiamiento en curso. 

o

Es necesario verificar el estado del Cliente en STC según base enviada. La búsqueda se debe realizar a través del DNI o RUC, si el cliente es encontrado no procede la venta.

Otras validaciones.  El cliente no deberá estar en STC tipificado como DDO o CNA (STC no permitirá el registro del servicio):  CNA: Cliente no apto (con antecedentes fraudulentos).


 DDO: Cliente Demandado Judicialmente (en proceso de cobranza por la vía judicial).

 Canales de Venta o

Call Center (Out, In, Cross) y Canal Online: La entrega del modem se realizará vía Delivery en un plazo desde 3 horas (zonas Express) hasta 72 horas (zonas alejadas). Ver anexos con plazos según distrito de entrega. Sólo Lima Metropolitana, Callao, Arequipa, Trujillo y Piura para clientes residenciales y Lima Metropolitana, Callao y Arequipa para clientes negocios.  Para el caso de Call Center y Canal Online el pago del equipo vendrá en 1 cuota en el siguiente recibo fijo.

o

GGSS, Multicentros, TCC y Agencias (Convergentes): La entrega se realiza en la misma tienda. A nivel Nacional.  Para el caso de GGSS, Multicentros, TCC, Agencias y Cav´s el pago se realiza en caja de la tienda.

Nota. En canales presenciales: GGSS, Multicentros, TCC, Agencias y Cav´s el pago del equipo o chip es al contado. En Call Center y Canal Online el pago del equipo es diferido en una cuota al recibo cíclico. Por el momento no está disponible la venta de solo Chip para el canal Call.

 Lista de P/S y códigos de campaña ATIS y STC El producto se registra en ambos sistemas. En STC para la activación del servicio y en Atis para la facturación en el recibo fijo. o

Lista de PS Tabla 1.5: Códigos de PS para registro en ATIS Código PS

Descripción del PS

21194

Internet Móvil BAF S/15

21195

Internet Móvil BAF S/20

21196

Internet Móvil BAF S/30

22104

Internet Móvil BAF S/40

21197

Internet Móvil BAF S/50

Equipo (Módem)

21663

Modem + Chip Internet Móvil

SIM card (Tablet/IPAD/Mini IPAD)

21946

Chip Internet Móvil Tablet

Planes Exclusivos


o

Códigos de Plan y Campaña para registro en STC

Canal de Venta

Planes Control

Código de Plan

Códigos de Campaña Módem + Solo SIM card (M4) Chip Acuerdo de equipo Tablet/IPAD/ Módem IPAD mini 3G 12 meses

Call Center y Online

GGSS, Agencias, CAV´S y TCC

MC

S/. 15

3316

S/. 20

3317

S/. 30

3889

S/. 40

3890

S/. 50

3891

S/. 15

3316

S/. 20

3317

S/. 30

3889

S/. 40

3890

S/. 50

3891

S/. 15

3316

S/. 20

3317

S/. 30

3889

S/. 40

3890

S/. 50

3891

7LB0

7LB1

6LB9

6LB7

1KF8 1KF9

6LB8

6LB6

7LB3

1KF8 1KF9

7LB4

7LB2

1.- ANEXOS Todos los documentos como: Flujos de venta speech de Grabación argumentarios ppt de capacitación Manuales de Registro de Alta en ATIS, STC y Web Delivery Cobertureros: web delivery, zonas de riesgo Delivery, zonas 3G

Entre otros, de nuestras ofertas de Internet Móvil, se encuentran colgadas en los sistemas:  Angel Plus  Portal Comercial 2.- VIGENCIA Y RESPONSABLE DEL DOCUMENTO  Desde 01 de Abril 2013 – María Prieto

7KX7 7KX8

SECCIÓN III: ANEXOS Y VIGENCIA

     

-

7KX7 7KX8

3 normativa comercial – internet movil residencial y negocios  

NORMATIVA DE INTERNET MÓVIL RESIDENCIAL Y NEGOCIOS

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you