a product message image
{' '} {' '}
Limited time offer
SAVE % on your upgrade

Page 18

MAGROS 2016 - izdvajamo tegorije imaju trend pada. Razlozi za takve trendove su jasni: posljednjih godina navike potrošača su se značajno promijenile, sadržaj tiskovina se digitalizirao i postao (uglavnom besplatno) dostupan gotovo svima. Bonovi za mobitele također imaju dugoročan trend pada prometa. Telekom operateri vode žestoku bitku za ugovorne korisnike od kojih imaju sigurniji prihod. Tržišna konkurencija dugoročno utječe na snižavanje cijena pretplate, pa model s bonovima i operaterima i korisnicima postaje sve manje atraktivan. Kategorija duhanskih proizvoda pod drugom je vrstom tržišnog pritiska: raste svijest potrošača o negativnim učincima pušenja, povećanje trošarina sve više diže maloprodajnu cijenu cigareta, na snazi je „zamračenje“ izlaganja cigareta, a prema najavama uskoro na snagu stupaju još rigorozniji zakoni.

Nova strategija poslovanja Uz opisane dugoročno nepovoljne trendove, Tisak se usmjerio na kreiranje nove strategije poslovanja. Napravljena je detaljna analiza internih kapaciteta, analiza tržišta, te definiran poslovni plan koji ključne snage i konkurentne prednosti Tiska pretvara u platformu za diversifikaciju poslovanja. Tiskove su ključne prednosti prilično jasne. Prvo, potpuna nacionalna pokrivenost teritorija s preko 1.100 vlastitih maloprodajnih lokacija diljem zemlje na najfrekventnijim lokacijama. Samo radi ilustracije, na Tiskovim prodajnim mjestima kupuje 69% ukupne populacije Hrvatske od 15-64 godine starosti, odnosno gotovo 2 milijuna ljudi. Drugo, tu je i široka mreža veleprodaj-

18

Suvremena trgovina 5(41)

nih kupaca kojima svakodnevno distribuiramo tiskovine i ostalu robu. Tiskova logistika svaki dan obilazi više od 6.000 prodajnih mjesta u Hrvatskoj. Definirana su 2 razvojna smjera: prvi – kako iskoristiti postojeću frekvenciju kupaca i ponuditi im neke nove proizvode i usluge, i drugi – kako postojeću infrastrukturu (prvenstveno lokacije, ali i skladišne i transportne kapacitete, informatičku infrastrukturu i logistički know-how) iskoristiti za razvoj novih djelatnosti koje su komplementarne s osnovnom djelatnošću.

Kako iskoristiti postojeću frekvenciju? Osnovna filozofija prilikom definiranja strategije za kioske bila je: „Tisak je moje kvartovsko mjesto na kojem mogu brzo obaviti razne dnevno korisne stvari: kupiti novine i jutarnju kavu, platiti račune, naići na zanimljivu neočekivanu akciju ili poslati paket. Idem na Tisak, tamo ću to najbrže obaviti!“. Kako ponuditi kupcima prikladan asortiman roba ali i relevantne, brze i praktične usluge po konkurentnoj cijeni? Tisak je usluge intenzivnije počeo razvijati još 2011. godine, a danas ih na prodajnim mjestima nudi petnaestak. Sve je počelo još 2005. godine s uslugom Tisak Foto. U suradnji s poslovnim partnerom, prodajna mjesta Tiska praktički su preko noći postala najveći foto studio u državi. Slijedilo je uvođenje igra na sreću Hrvatske Lutrije. Lutrija je i u svijetu prirodan partner za kioske. Zatim je započet intenzivniji razvoj financijskih usluga: plaćanja računa s 2d barkodom, usluge podizanja gotovine s tekućeg računa, kasnije i mjenjačnice i međunarodnog transfera novca. Paralelno s financijskim uslugama, razvijene su i usluge „ticketinga“: prodaja ulaznica iz sustava Eventima, karata za gradski i međugradski prijevoz itd. Uz sve navedeno, Tisak se usmjerio i na distribuciju i prodaju elektronske robe (tj. elektronskih bonova) poput ENC bonova, Paysafe

Card bonova za online plaćanje ili bonova za online igre Hrvatske lutrije. Posljednja uslužna inovacija na kioscima su samoposlužni terminali – ekrani osjetljivi na dodir koji su već postavljeni na gotovo tristo Tiskovih prodajnih mjesta. Preko terminala kupcima je trenutno omogućena samostalna priprema igara Hrvatske Lutrije, ali uskoro se planiraju postaviti i nove usluge ili olakšati kupcima postojeće procese kupovine usluga. Međutim, posebno treba istaknuti uslugu Tisak paket. Radi se o usluzi dostave paketa s kioska na kiosk, koja je zbog široke mreže Tiskovih maloprodajnih mjesta, brze i pouzdane Tiskove logistike, konkurentnih cijena i snažne marketinške podrške, odlično prihvaćena na tržištu. Usluga je u samo dvije godine postojanja nadrasla Tisak, pa je mreža za slanje i primanje Tisak paketa proširena i na druge partnere. Od prošle godine Tisak Paketi se mogu slati i u sve Super i Maxi Konzum prodavaonice, a ovih dana se u Tisak Paket dostavnu mrežu uključuju i kiosci iNovina.

Razvoj „Centra usluga“ Svaka od ovih usluga namijenjena je različitoj ciljnoj skupini, svaka zahtjeva drugačije komunikacije i medijski miks, neke su od lansiranja odlično zaživjele, a nekima treba više vremena da ih kupci prepoznaju. Uskoro se u Tisku pojavila potreba za objedinjenom komunikacijom svih usluga. Tako je nastao „Centar usluga“ – brand koji komunikacijski spaja sve ponuđene usluge i kroz koji Tisak kontinuirano i konzistentno utječe na promjenu percepcije kupaca o tome što je kiosk i koje sve korisne transakcije na kiosku mogu obaviti. Proces uvođenja usluga nije završio. I dalje se kontinu-

Profile for Suvremena trgovina - online

Suvremena trgovina 5 2016  

Stručni časopis za trgovinu, trgovina, financije, gospodarstvo, turizam, marketing, carina, sajmovi, Magros, trgovina u urbanim sredinama, l...

Suvremena trgovina 5 2016  

Stručni časopis za trgovinu, trgovina, financije, gospodarstvo, turizam, marketing, carina, sajmovi, Magros, trgovina u urbanim sredinama, l...

Advertisement