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Agosto 2013

VisAct - Solução de segurança corporativa Solução de segurança corporativa Inteligente para sua empresa e seus clientes. Pág. 4 e 5

Design

Design moderno e inovador. Pág. 3

Help Desk Um importante aliado. Pág. 4

Treinamentos Capacitação gera qualidade nos resultados. Pág. 3


Editorial

Gerente Comercial Marcio Dalcin

Prezados, A tecnologia está presente, cada vez mais no nosso dia-a-dia. Nos adaptamos muito rapidamente e por vezes não percebemos o quanto utilizamos destes recursos. A solução de controle de acesso da Specto proporciona a menor interferência nas rotinas das organizações e oferece o melhor e o mais atual da segurança eletrônica. Com esta filosofia, conseguimos diminuir a resistência natural ao uso de sistemas que buscam melhorar o controle e a segurança. Alguns pontos merecem ser destacados como responsáveis pelo sucesso do controle de acesso da Specto. A velocidade de resposta, a capacidade de expansão do sistema sem a perda de performance, a confiabilidade e a disponibilidade para customização/ integração. Destaque ainda para a estrutura Specto, totalmente alinhada aos modernos processos estabelecidos em nossa organização e voltada ao melhor atendimento aos clientes. O preparo da Specto em relação ao mercado conjuntamente com o excelente produto, brasileiro desde o projeto até a manufatura, permite uma visão extremamente otimista para a expansão e crescimento da empresa. O resultado disto é poder evoluir sempre, entregando aos clientes o que há de melhor em tecnologia, com o melhor atendimento. Márcio Dalcin.

Expediente

SPECTO TECNOLOGIA

EQUIPE RESPONSÁVEL

CONTATOS

Presidente

Denise Dias Martins

Suellen Campos

Leônidas Vieira Júnior

Vice-presidente da Divisão de Prédios Inteligentes e Divisão de Informações Ambientais Arnaldo Timmermann Filho

Vice-presidente de Tecnologia e Inovação Junior B. Dymow

Vice-presidente de Negócios Gilson Lao

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Revisão

Suellen Campos

Assistente de Comunicação e Marketing

Jornalismo, fotografia, diagramação e pauta

Arnaldo Timmermann Filho

Paradesign

Paradesign

Projeto gráfico e Fotografia

Diretor de Comunicação e Marketing

Design gráfico e fotografia


Exposição SPECTO

Imagem ilustrativa com os produtos SPECTO

Design moderno e inovador O design dos produtos SPECTO é pensando para permitir a ampliação de sua utilização em nível estratégico empresarial. Quando é iniciado um projeto novo na empresa, é realizado um trabalho que obedece a uma sistemática iniciada em discussões sobre as demandas e de seu potencial de mercado. A SPECTO desenvolve soluções de hardware e software pautadas em inovação e modernidade. Desse modo, as reuniões são direcionadas a configurar esse novo produto e discutir as questões de tecnologia e processos aos quais serão submetidos. Com a elaboração do design briefing, o projeto é iniciado e sua aprovação passa por uma análise

que considera as especificações pré-estabelecidas e a estratégia da empresa quanto ao atendimento aos clientes. Após a aprovação da proposta de design, é iniciado o detalhamento de projeto e os vários fornecedores são acionados. Paralelamente, a parte de tecnologia e eletroeletrônica é desenvolvida pela equipe SPECTO. São também elaboradas todas as especificações e o acompanhamento junto aos fornecedores selecionados para confecção de protótipos e produção dos gabinetes. Logo após são desenvolvidos a marca, a aplicação gráfica para cada produto e todo o material promocional necessário para cada solução de atendimento ao cliente.

Parceria com foco na identidade Desde o início da década de 90, a Paradesign – escritório de design de produtos – é parceira da SPECTO, o que proporciona, ao mercado, produtos bem modernos, resultados do amadurecimento e estreitamento dessa relação. Além disso, “hoje permite a ampliação da utilização do design em nível estratégico empresarial. Com a parceria e neste novo contexto, uma cultura de design foi incorporada por todos os envolvidos, melhorando a comunicação e objetivos a serem alcançados”, diz Célio Teodorico, diretor na empresa Paradesign.

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Controle de acesso

Solução de segurança corporativa inteligente para sua empresa e seus clientes A falta de segurança é um problema social cada vez mais discutido e tratado por estudiosos e setores governamentais. A busca por mecanismos que ajudem a minimizar

situações indesejáveis é de extrema importância na sociedade moderna. A fim de solucionar essa lacuna, a tecnologia traz ferramentas avançadas, como é o caso do VisAct

Três processos compõem o controle de acesso: autenticação, autorização e auditoria

A autenticação identifica quem acessa o sistema. A autorização determina os locais, os horários e as datas em que um usuário autenticado pode acessá-lo. E a auditoria relata os dados das autorizações e negações de acesso em períodos determinados. A solução tecnológica de controle de acesso de pessoas e veículos a

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ambientes restritos de empresas, órgãos públicos, hospitais, aeroportos, estádios, entre outros, permite a instalação em um único local ou a distribuição em várias localidades conectadas via web ou redes corporativas. Projetado em módulos, é extremamente adaptável às necessidades específicas do

Access – uma solução de controle de acesso que proporciona um ambiente seguro, tranquilo e com um modelo de gestão de fácil acesso para as empresas.

cliente, permitindo também a integração com sistemas de CFTV, controle de ponto eletrônico e sistemas de gerenciamento de recursos humanos por meio de tecnologias de interoperabilidade. São inúmeros recursos integrados que possibilitam diversas configurações de políticas de acesso através de meios de identificação de usuários, níveis de acesso, janelas de tempo, hierarquia de ambientes, contingências de conectividade, monitoramento on-line e auditorias a qualquer tempo.


Controle de acesso

Controle de acesso Em segurança, especialmente

autorizadas. O controle físico

ou

a física, o termo “controle de

de acesso pode ser obtido

meios

acesso” é uma referência à

através de pessoas (guarda,

como

prática de permitir o acesso

segurança ou recepcionista);

em

a

prédio

através de meios mecânicos,

biometria e senhas.

ou sala apenas para pessoas

como fechaduras e chaves;

uma

propriedade,

Por que adquirir a solução? • Segurança para as pessoas que circulam e trabalham nos ambientes controlados. • Localização de pessoas através do nome, CPF ou outros dados cadastrados. • Número de pessoas presentes em determinado ambiente e suas identificações. • Histórico de presença das pessoas nos ambientes controlados. • Controle de entrada e saída de veículos autorizados. • Monitoramento local e remoto, em tempo real, dos acessos de pessoas e veículos. • Registros das tentativas de acessar locais não autorizados ou em horários não autorizados. • Inibição da presença de pessoas mal intencionadas por saberem que terão que se identificar para ter acesso aos ambientes. • Controle por níveis, que permite o acesso aos ambientes de uso comum, restringindo as áreas críticas.

através

de

outros

tecnológicos, sistemas

cartões

baseados

de

acesso,

Características gerais • Gerencia pontos de acesso de pessoas e veículos. • Utiliza infraestrutura de rede IP. • Oferece suporte para cadastramento de usuários regulares, visitantes, terceirizados e veículos. • Permite a montagem completa de estações de cadastramento com captura de fotos, biometrias, fotos de documentos e de placas de veículos. • Permite a emissão de crachás permanentes, temporários e provisórios. • Monitora e registra os eventos de entradas e saídas dos usuários e possibilita a emissão de relatórios. • Permite o acionamento remoto e local de dispositivos, liberação de acessos, encerramento de visitas etc. • Controla múltiplos equipamentos, como leitores, catracas, fechaduras eletrônicas, cancelas e controladoras de acesso em tempo real (real time). • Gerencia múltiplos modelos de coletores instalados em uma mesma rede, como RFID, biométricos e teclados. • Possui a função bloqueio de dupla entrada (antipassback), busca pessoa e realiza contagem de pessoas em ambientes controlados. • Possui a função emergência. Permite acionar dispositivos e liberar saídas em casos de incêndios ou outros sinistros. • Trabalha com dois níveis de off-line em caso de queda da rede IP. 5


Treinamentos Gerson e Flávio expõem a Solução Qualprox Corporate

Capacitação gera qualidade nos resultados A SPECTO realizou, entre os dias 1 e 2 de agosto, na filial de São Paulo, o treinamento de “Representantes Técnicos” com o objetivo de capacitar novos profissionais. “Tínhamos o desafio de aplicar um formato de treinamento que capacitasse nossos novos parceiros a realizarem atendimentos on site dentro de prazos curtos de SLA (tempo máximo acordado entre o cliente e a empresa)”, conta Flávio Augusto, instrutor de treinamentos da SPECTO.

D e c l a r a ç õ e s

“O treinamento da rede técnica faz parte de um planejamento da Gestão de Serviços juntamente com a Diretoria, cujo objetivo é requalificar a “rede atual”, bem como expandi-la em todo o território nacional, e, por conseguinte, aumentar a eficiência e qualidade nos atendimentos SPECTO pós-venda, haja vista que a missão do departamento é “Um Chamado, Um Atendimento, dentro do SLA”. Vitor Zelino Da Silva Gerente da Gestão Administrativa de Serviços

Segundo Flávio, “isso só seria possível se tivéssemos um manual estruturado com base nas principais características de incidentes causadores de chamados com atendimento em campo”. Com a participação de outras áreas da empresa, relatórios de indicadores gerados pela base de dados da Ferramenta Help Desk, entre outras fontes de pesquisa e apoio,

foi desenvolvido o “Manual para Representantes Técnicos SPECTO”. Esse material é prático e serve como um guia técnico para nossa equipe. O evento contou com a participação de 15 técnicos das cidades do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná. “Montamos ambientes reais com nosso equipamento, simulando as situações de implantação e assistência técnica nas soluções SPECTO DGA presentes”, diz o instrutor. Foram dois dias de intensa participação dos treinandos, aprendizado e orientações sobre postura profissional, além da apresentação do software Qualprox e ProxAtendente. Toda essa estrutura visa à capacitação e à qualidade do atendimento que reflete diretamente no cliente final e usuário do sistema.

“Gostei do envolvimento e empenho do coordenador do curso, o Sr. Vitor em montar e mostrar para as pessoas que ali estavam que estamos fazendo parte não só de uma grande empresa, mas também de um grupo de profissionais sérios e altamente capacitados a levar adiante o marca Specto a todo o Brasil e o mundo. O treinamento foi exemplar, com os instrutores de alto conhecimento e dedicação, material didático compatível com o aprendizado e de fácil interpretação. Espero agora poder conhecer a fabrica dos produtos Specto”. (Robson Martins Lima, representante da empresa Conectar Informática) “Gostaria de dar meus parabéns a SPECTO pelo curso. Aprendi em dois dias muito mais que em anos de informática. Curso focado, detalhado, específico para os equipamentos e para um melhor atendimento ao cliente. Aprendemos também a fazer manutenção, instalação, configuração, programação, relatórios e preenchimentos de O.S. e o melhor de tudo, apreendi o padrão e vi a qualidade e a durabilidade dos produtos SPECTO”. (Leonardo Souza Colonia, representante da empresa Maintenance Informática) “Primeiramente, gostaria de dar boas vindas aos novos técnicos e representantes que participaram deste treinamento e dizer que foi um prazer poder ajudar com meu conhecimento. Isso trará grandes resultados para a família SPECTO. Tudo o que precisávamos era uma nova visão para prestar um serviço cada vez melhor. Temos o prazer em ajudá-los no que for necessário para o progresso de cada um de vocês”. (Gerson Nalini, técnico de suporte HD)

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Help Desk

Help Desk – um importante aliado A porta de entrada para soluções de dúvidas e incidentes, o Help Desk da SPECTO, conta com profissionais de alto padrão, que trazem todo o suporte necessário para os clientes das mais distintas situações que ocorrem diariamente. Esse setor é o ponto de contato entre os usuários e a empresa. Identificar, tratar, elaborar, realizar a triagem e resolver, o mais rápido possível, os imprevistos é uma busca constante da SPECTO. Segundo o Gerente de Serviços, Rui Silveira, o treinamento eficaz e

constante, uma equipe de qualidade, foco na solução e comprometimento geram os resultados. “Nós nos orgulhamos de nosso quadro de colaboradores, pois a maturidade que eles possuem faz da SPECTO excelência em seus serviços de atendimento ao campo, telefônico ou por meios digitais”, conta Silveira. O gestor tem 33 anos de carreira e uma vasta experiência, o que traz, para a empresa, ótimos resultados. A partir da triagem com o atendente, é registrado o chamado, aberta

Equipe de colaboradores Help Desk SPECTO

a ocorrência e são colhidos os dados. Um profissional faz o acesso remotamente para verificar a questão e, caso ocorra a necessidade de ir ao local, é verificado o tipo de equipamento necessário, os sistemas a serem instalados ou hardwares, a infraestrutura para o atendimento de campo e é encaminhado o profissional mais adequado à demanda gerada. O atendimento com agilidade e o suporte remoto ou in loco, com procedimentos bem realizados, minimiza o tempo de indisponibilidade da solução e situações desconfortáveis para os clientes. A SPECTO Tecnologia capacita seus profissionais e os mantém atualizados, atingindo assim a qualidade nos resultados estabelecidos. Para abrir um chamado técnico, entre em contato pelo e-mail servicedesk@ specto.com.br ou pelo telefone (48) 3049-9943, ou ainda acesse specto. com.br/chamados/.

Busca por melhorias e capacitação Um estudo realizado para verificar quais as melhorias para o setor – Help Desk Specto – deu base para diagnosticar e elevar a dinâmica dos processos do setor, alinhando a equipe para alcançar a excelência no suporte aos clientes e na rede técnica. “Definidos os temas do treinamento junto à direção da empresa e concomitante ao lançamento da nova Ferramenta Help Desk para gestão de trabalho bem como a renovação da equipe, vimos que a equipe tinha um cenário muito desafiador”, conta Flávio Augusto, instrutor de treinamentos da SPECTO. “Com esforços conjuntos, realizamos os treinamentos, aplicando a

padronização do atendimento e capacitação conceitual e técnica como estratégias decisivas. Adotamos procedimentos para abertura, tratamento e fechamento de chamados, scripts para soluções através do atendimento virtual e laudos técnicos registrados no histórico dos chamados, trazendo indicadores poderosos para melhoria para toda DGA”, explica Flávio. A área de treinamentos permanece envolvida com o desenvolvimento do setor e parabeniza a liderança e toda equipe do Help Desk pelo comprometimento com a operação e ótimos indicadores alcançados nesse semestre.

Flávio, Instrutor de Treinamentos e Rui, Gerente se Serviços.

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News Specto agosto  

News Specto agosto - 4° edição

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