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MANUAL DEL MERCHANDISER Trade Marketing Febrero 2018


ÍNDICE 1. Imagen Personal 2. ¿Qué tengo que hacer en el PDV? Preparación previa En el PDV | paso a paso 3. Tips de exhibiciones exitosas Checklist de exhibición 4. Tips de fotografía 5. Tareas del Merchandiser 6. Variables 7. Competencia por categoría 8. Principales clientes


1. Imagen Personal

Apariencia Algunas orientaciones en cuanto a la apariencia, indispensables para el día a día del equipo de merchandisers.

Cabello corto.

Afeitado o barba prolija y corta.

No está permitido el uso de piercing.

Mujeres

Mujeres

Mujeres

Cabello recogido.

Maquillaje ligero.

Uñas cortas, prolijas y sin colores fuertes.

Uniforme siempre limpio y prolijo. Está prohibido personalizarlos.


2. ¿Qué tengo que hacer en el PDV? Preparación previa

En el PDV | paso a paso

• Chequear Ruteo del día. • Preparar material POP de acuerdo al ruteo: zonas, clientes y PDV a visitar. • Preparar Kit de Limpieza & exhibición. • Revisar imagen personal y limpieza del uniforme completo. • Chequear los e-mail.

a. CHECK IN en el sistema al ingresar al PDV b. Presentarse con Gerente o responsable de sucursal anunciando que son de Philips. c. Observar y tomar nota. d. Solicitar y gestionar. e. Ordenar la exhibición. f. Limpieza y Colocación del POP. g. Tomar fotografías. h. Relevar en el sistema. i. Revisión General, despedirse y agradecer. j. Check OUT en el sistema al salir del PDV


a

CHECK IN en Agile Promoter al ingresar al PDV


b. Presentarse

• Presentarse con el gerente y/o responsable de la tienda. Anunciar que son de Philips. • Ser cordial, respetuoso y firme en el saludo. • Comentar las tareas a realizar en la visita y consultar si necesita algo en especial de nuestra parte. • Construir una buena relación con el responsable del PDV. El merchandiser es, en el PDV, la cara visible de Philips.


C. Observar

• Sacar fotos del espacio de lejos y de cerca si va a ser mejorado antes de intervenirlo. • Tomar nota de productos faltantes, ya sea exhibidos o carga. • Evaluar estado de Displays y exhibidores (verificar que estén enchufados y en funcionamiento los videos, verificar que los muebles se encuentren en perfecto estado, sin golpes, sin rotura de vidrios, sin logo incompleto o en mal uso. Los muebles exclusivos, son exclusivos, no deben compartir exhibición con otras marcas).


d. Solicitar & Gestionar

• Acercarse al responsable del PDV para solicitar los productos o cargas faltantes que deben ser exhibidos. • Si los productos faltantes se encuentran en depósito del PDV, solicitar su exhibición y no irse del PDV hasta que el producto quede exhibido. • Si los productos faltantes se encuentran en depósito central o no se encuentran en el cliente, sugerir al Gerente que solicite dichos productos e informar al supervisor para que lo eleve a Philips.

• Verificar siempre que los productos de Philips publicados en los folders del cliente estén exhibidos y con stock. • Gestionar más y mejores espacios, punteras, bloques, islas, exhibiciones destacadas, etc. • Verificar que las promociones y novedades del mes, informadas por el supervisor, estén implementadas en el PDV. En caso que no, informar al supervisor. • Revisar que los precios exhibidos sean los correctos y si no lo son, solicitar el cambio.


e. Ordenar la exhibición

• Corregir las exhibiciones que no se encuentren ajustadas a las reglas de exhibición de Philips (ver 4. Tips de exhibiciones exitosas). • Exhibir en lugares preferenciales o de mayor tráfico, previa gestión con el gerente y/o encargado del PDV. • Verificar que el producto exhibido tenga carga. • Retirar el material de promociones fuera de vigencia.


f. Limpieza & Colocación de POP • Limpiar los productos, estantes, displays y/o vitrinas de exhibición de los productos de TODAS las categorías. • Colocar el POP: • autorizado por cada Cliente visitado, siguiendo el modelo enviado por Philips (consultar manual de POP). • Reponer el POP sucio o en mal estado.


g. Tomar Fotografías

• Que muestren los PDVs. • De lejos (para que se vea el contexto) y de cerca • Que muestren el resultado del trabajo realizado en el PDV. • De la ubicación de los productos. • Del material POP colocado. • De acciones propias, de la competencia.

Ver el instructivo para saber cómo enviar las fotos e información relevada


h. Relevar en el Sistema

• Una vez ordenada la exhibición, limpieza y colocación de POP: Relevar en el sistema por categoría y producto los siguientes ítems: 1. Disponibilidad y stock. 2. Descripción de producto (specs) y precio. 3. Share of shelf (participación de Philips dentro de la misma subcategoría en relación a las otras marcas). 4. Material POP y exhibición en general 5. Relevos especiales: precios, muebles, promoción, etc. a pedido del supervisor.

MUY IMPORTANTE! Es responsabilidad del merchandiser garantizar la veracidad de la información cargada en el sistema.


i. Revisión General • Revisión de: Cada categoría | de POP | de exhibidores y displays | general de limpieza. • Sacar foto del trabajo realizado, espacios nuevos ganados, cosas a destacar de lo hecho en el PDV (esto servirá para el informe cualitativo). Antes de irse del PDV • Despedirse del gerente/responsable de la tienda y vendedores. • Agradecer por la información y ayuda brindada. • Responder a consultas y ponerse a disposición para lo que necesiten. • Informar sobre los cambios efectuados. CLAVE! El buen trato, respeto y la amabilidad siempre nos ayudará a conseguir mejores exhibiciones!

j

CHECK OUT en Agile Promoter al salir del PDV


3. Tips de exhibiciones exitosas 1. La importancia de la exhibiciรณn El PDV es el primer lugar donde los consumidores se encuentran con nuestros productos con la intenciรณn de compra. Por eso, se convierte en un lugar importante para ayudar a Philips a incrementar su imagen de marca. La identidad de Philips debe distinguirse claramente del resto de las marcas y las exhibiciones deben conseguir que los consumidores se acerquen a los productos y deseen adquirirlos.


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Cuando se acomodan las exhibiciones en un PDV, la mejor línea de exhibición es la que se encuentra a la altura de los ojos (eye line). Este es el punto de mayor visibilidad y al que debemos apuntar todas nuestras exhibiciones. La mayor atención de los consumidores se concentra entre los 90 cm y los 45 cm sobre el piso, a un ángulo de 45 grados. A esta zona se la denomina zona de oro. Este es el área que cumple con los requerimientos para una exhibición efectiva que es fácil de ver y fácil de elegir.

Demasiado alto Zona de Oro Demasiado Bajo


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Las exhibiciones siempre tienen que tener sus respectivas cargas abajo (cajas de productos) y en lĂ­nea recta.


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Si tenemos una columna o mueble exclusivo Philips, los productos a destacar (ya sea porque son productos Héroes o de los más costosos) van colocados de la línea de los ojos para arriba. Los menos destacados o más económicos pueden ir abajo.


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Siempre destacar los productos Héroes en las exhibiciones, con su correspondiente POP. • Pasta Maker • Olla a presión • Soup Maker • AirFryer • Fábrica de pan • Afeitadora S5420 • Cortabarba BT7201 • Cortacabello HC5450 • Mulistyler QG3380 • Multistyler QS6141


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Agrupados por subcategorĂ­a (ej. todas las afeitadoras juntas, todos los corta cabellos juntos, etc.), nunca mezclados.


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Todos los productos tienen que estar exhibidos fuera de sus cajas. SĂ­ puede quedar la caja por detrĂĄs del producto.


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Orden: el de mayor valor en el medio y a sus costados los que le siguen en forma descendente (hacia un lado y hacia el otro).


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Tratar en lo posible de armar un sector/bloque de marca Philips, para que visualmente se ubiquen todos juntos.


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Las AirFryer se exhiben las dos, la blanca y la negra, ya que no sĂłlo difieren en el color sino tambiĂŠn en el modelo.


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Todos los productos al igual que las vitrinas, estantes y muebles tienen que estar limpios y prolijos.


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Todos los productos de cuidado personal (femenino o masculino) se deben exhibir de pie, con base y pancarta, nunca el mix (algunos con base y otros sin base).


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Los cables tienen que estar prolijamente atados y enrollados. El kit del merchandiser contiene todos los elementos necesarios.


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Siempre que el PDV lo permita, colocar POP: cenefas, carpitas, mini stoppers, folletos, stickers, bases, pancartas, tarjetas colgantes, etc.


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Para el caso de muebles compartidos (vitrinas generalmente), exhibir los productos Philips en bloque y en el primer estante (preferentemente a la altura de los ojos) y la competencia abajo. Asegurarse que haya carga de los productos exhibidos y el POP correspondiente tanto dentro como fuera del mueble. Dentro del exhibidor: Bases y pancartas descriptivas. Fuera del exhibidor: folletos, cubos, etc.


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Segunda exhibiciรณn Preferentemente en pasillo central, lugares destacados de mayor trรกfico, vidrieras, ingreso obligatorio del PDV, frente a la competencia.


Checklist de Exhibición 1. Exhibiciones que llamen la atención. 2. A la altura de los ojos. 3. Con carga abajo. 4. Mueble Philips, productos héroes a la altura de los ojos, resto abajo. 5. Siempre destacar los productos héroes. 6. Agrupar por subcategoría. 7. Los productos fuera de las cajas. 8. Orden: el de mayor valor en el medio. 9. Armar bloques de marca. 10. Exhibir los dos modelos de AirFryer.

11. Productos y muebles limpios y prolijos. 12. Productos de CPF y CPM exhibir todos de pie, pancarta y base o ninguno, pero el mix jamás. 13. Cables atados y enrollados. 14. SIEMPRE que se pueda colocar POP. 15. Los productos de la competencia siempre abajo o menos destacados que los Philips. 16. Negociar segundas exhibiciones.


4. Tips para Fotografía

9 consejos para tomar las mejores fotos

1. Limpiar el lente El lente de la cámara de tu smartphone generalmente está muy expuesto y entre otras cosas es susceptible a que le pongas los dedos encima y dejes impresas tus huellas digitales o que el polvo u otras partículas se depositen en él. Antes de tomar un foto, recordá limpiar el lente de tu celular en forma circular, con cuidado y delicadeza.

2. Balance de luz y brillo Antes de tomar una fotografía es prudente ajustar el balance de luz y brillo de acuerdo a la locación donde captarás las imágenes (si es en el interior de un punto de venta, de un local abierto o cerrado, etc). Para graduarlo manualmente, mantené tu dedo unos segundos sobre la pantalla hasta visualizar la opción de ajuste (+/-). Deslizá el indicador hacia arriba o abajo, hasta alcanzar la iluminación deseada. Capturá la imagen.


3. Encuadre Para realizar un buen encuadre lo ideal es trazar sobre la imagen que desea capturar una cuadrícula que divida la fotografía en 9 rectángulos iguales (como un TA-TE-TI). Para que la foto tenga equilibrio, el objeto principal debe quedar localizado en el cuadro central. Es conveniente realizar dos tomas de lo que se desea mostrar: - Mostrando el contexto: el objeto de la toma ocupa el 30% del encuadre. - Mostrando el detalle: el objeto de la toma ocupa el 90% del encuadre.

4. Mayor Resolución Es necesario asegurarnos que la cámara de nuestro smartphone siempre se encuentre en la opción de mayor resolución posible, ya que en la medida que la foto sea más grande, menor será el impacto de granos, pixelado y otros tipos de errores. Por el contrario, la imagen tendrá mejor calidad, se verá mucho más nítida y prolija. Herramienta fundamental al momento de realizar reportes, presentaciones u otro tipos de trabajos.


5. “Hacer foco” - Estabilidad Cuando no se sujeta con firmeza el teléfono las fotos tienden a salir movidas, sin mucha definición. Es aconsejable buscar un apoyo para tomar la foto, sobre todo en aquellos lugares de poca iluminación. Primero observá el encuadre, mantené tu dedo unos segundo sobre el objeto que querés fotografiar y esperá que el lente haga su trabajo de enfoque. Al presionar el obturador hacelo con paciencia. No muevas ni retires la cámara del objetivo con mucha rapidez.

6. Ojo con el Zoom, acercate al objeto Se desaconseja utilizar el zoom digital de las cámaras fotográficas de los smartphones. El zoom no efectúa acercamientos reales, sino que agranda la imagen de la fotografía. Al emplearlo, el objetivo se distorsiona o queda fuera de foco. Mientras mayor sea el acercamiento del zoom, peor será la resolución de la imagen. Por tal razón es que te recomendamos, en tomas muy puntuales, que la foto sea lo más cerca posible de tu objetivo.


7. No abusar del Flash En algunos casos el flash ayuda a captar mejor determinado objetivo donde la luz es escasa, pero no es prudente abusar del mismo porque no sólo resta naturalidad a la foto, sino que también aplana las imágenes. Esta herramienta funciona iluminando el objeto o persona central de la fotografía, lo que aumenta el contraste con el fondo de la imagen, dándole un efecto mayor de oscuridad. Al menos que sea absolutamente necesario hay que evitar utilizar el flash en condiciones de poca luz, tanto en escenarios al aire libre como bajo techo.

8. Reflejos Cuando tomamos una fotografía delante de una vidriera o vitrina debemos prestar especial atención a los reflejos que en ella puedan salir. Al momento de tomar este tipo de fotos, la mejor técnica es pegar el lente de la cámara a la vidriera tanto como sea posible. Eso no solo le otorgará a la cámara una estabilidad adicional, sino que evitará que el vidrio funcione como un espejo y se vean reflejados en él partes de la cámara, o incluso, nuestros cuerpos.


5. Tareas del Merchandiser 9. Acción! Una vez que hayamos prestado atención a todos estos recaudos, no queda más que llevarlos a la práctica! 1. Definir qué queremos resaltar de la imagen. 2. Ser paciente. Tomarse el tiempo necesario para hacerlo. 3. Calcular un tiempo de entre uno y dos segundo antes y después de que la cámara capture la imagen que deseamos. No muevas ni retires la cámara del objetivo con mucha rapidez. Recordá que las fotografías son una herramienta fundamental para mostrar tu trabajo

· Actitud positiva. · Exhibiciones destacadas, ganar espacios, aumentar la participación de marca Philips por sobre la competencia. · Cumplimiento de horarios y entrega de fotos e información para el reporte semanal. · Uniforme completo y prolijo. · Carga en el sistema: diaria y completa. · Estar 100% atento a las necesidades de los vendedores y gerentes de cada PDV. · Informar lanzamientos y promociones para mejorar la rotación de productos. · Detectar oportunidades de mejoras. · Tomar buenas fotografías de los trabajos realizados.


6. Variables REGLAS DE ORO 1. Supervisión directa: Evaluación que realiza el supervisor en base a: Limpieza y exhibición de productos en PDV, conocimiento y demostración de productos, relacionamiento en el PDV, imagen personal, uniforme (prolijo, completo), puntualidad, actitud y envío de reportes a tiempo, resultados de las visitas de Philips a los PDV. 2. Capacitación: Aprobar la capacitación que hayan tenido en el mes (online o presencial).

3. Cumplimiento de ruteo: Cumplir con las visitas a PDV que cada merchandiser tiene en su ruta y cargar en el sistema la información correspondiente, sea un PDV ISE o NO ISE. Aprox. 140 visitas mensuales. Cumplimiento de objetivo ISE: Alcanzar los objetivos ISE de Philips comunicados por el supervisor.


7. Competencia 8. Competencia por CategorĂ­a


8. Competencia


philips.com.ar

(Boceto) Manual de Merchandisers  
(Boceto) Manual de Merchandisers  
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