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1° Edición

LUZ

VERDe

Revista institucional. Año 2018

QUIÉNES SOMOS

FUNCIONES

CULTURA ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN


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ÍNDICE EDITORIAL

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EDITORIAL Con su primera edición, LUZ VERDE, saluda a sus lectores, dándoles la bienvenida a esta nuestra revista, donde podrán encontrar información que ayuda a la retroalimentación y concientización del impacto que EPM (Empresa Pública de Medellín) tiene sobre los recursos hidráulicos y eléctricos en la ciudad. Buscamos, al utilizar estrategias organizacionales, explorar la estructura interna de la empresa, para identificar sus fortalezas, sus metas, visiones y misiones, analizar su trato con los empleados y su forma de trabajar, y de qué forma se refleja esto en los usuarios. Enseñar a nuestros lectores los aspectos que desconocen sobre la empresa, ya que conocer la superficie de cualquier entidad es lo que más se presenta en la sociedad moderna, situación que impide una completa apreciación del servicio y buen funcionamiento que nos brinda. La revista presenta una alternativa para los ciudadanos de informase y conocer una empresa que con responsabilidad, transparencia, innovación y compromiso para con sus usuarios, ya que, con 62 años de trascendencia, EPM ha logrado inculcarse en el corazón de los ciudadanos, como la compañía número 1 en prestación de servicios públicos.

Director Verónica Olaya Diseño Kevin Zapata

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NUESTRO PROPOSITO Realizaremos este trabajo de investigación sobre la empresa EPM, ya que a nivel social, es una compañía a nivel de clima y cultura organizacional ejemplar, ya que incorpora los valores corporativos esenciales para un excelente ambiente de trabajo y de socialización, como la responsabilidad social la cual es el eje de transversalidad con los demás valores, incluyéndose tanto en sus instalaciones y servicios, como en sus empleados, para que con la ayuda de estos valores y buen ambiente el resultado sea un óptimo rendimiento laboral, creando así en los trabajadores y consumidores un sentido de pertenencia por la empresa y por los servicios brindados, facilitando la eficacia del trabajo y producción, gracias a los buenos tratos y beneficios obtenidos por la empresa, siendo esta una estrategia de crecimiento y un propósito de sostenibilidad, pues EPM tiene como objetivo establecer una relación estrecha entre la organización y la sociedad con la que está comprometida. Gracias a la implementación de dichos valores la empresa se ha podido demostrar que, en sus sujetos laborales y funcionarios, las conductas, comportamientos y acciones no son simples actuaciones ya que son respuesta a observaciones realizadas al pensamiento organizacional de la empresa que comanda dichas acciones, para que no sea un pensamiento estático y por el contrario adquirir nuevas formas de conducta que favorezcan las estrategias empresariales. De igual forma EPM tiene con sus nuevos proyectos la iniciativa de contribuir al crecimiento con ayuda de la sostenibilidad, con el objetivo de que dichos logros de la compañía se vean reflejados en desarrollo, mejoramiento ambiental, bienestar y movilidad social para las comunidades beneficiadas por la empresa, teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico corporativo de la compañía, el cual busca “ permanecer en el tiempo, mediante la contribución del desarrollo de territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con bienestar” ( EMP, Direccionamiento estratégico, 2018, www.epm.com.co) a través del progreso de proyectos de infraestructura y la oferta a los clientes y usuarios de solución frente a los servicios brindados por la empresa, mediante acuerdos empresariales, servicios de las tecnologías de la información y la comunicación para así obtener una armonía en la actuación empresarial, gracias a los resultados financieros, sociales y ambientales.

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¿QUIÉNES SOMOS? Empresas Públicas de Medellín (EPM) es una empresa de servicios públicos domiciliarios que tiene historia a nivel responsabilidad social y ambiental que le da sentido a su origen, a su desarrollo y a su estrategia de negocios. En su primera etapa, EPM sólo atendió a los habitantes de Medellín, lugar donde inició sus actividades en 1955, desde entonces ha alcanzado un alto desarrollo que la sitúa a la vanguardia del sector de los servicios públicos en Colombia. Está organizada bajo la figura de “empresa industrial y comercial del Estado”, de propiedad del Municipio de Medellín, imprime los más altos estándares internacionales de calidad a los servicios que presta: energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento. Experiencia, fortaleza financiera, transparencia y capacidad técnica, son los principales rasgos que identifican a esta organización, cuyo enfoque principal es su responsabilidad social y ambiental. EPM llega a 123 municipios de Antioquia. En Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá atiende a 3.6 millones de habitantes. La clave de las actuaciones de EPM es la búsqueda de la sostenibilidad, por lo tanto ha sido protagonista en el desarrollo social de Medellín y de las demás ciudades donde hace presencia con sus servicios en Colombia. Cuando se habla del Grupo Empresarial EPM se hace referencia al crecimiento de un conjunto de empresas que han definido a tiempo sus posibilidades en el nuevo entorno de los servicios públicos domiciliarios. Para lograrlo, se ha necesitado el impulso de todo un contingente humano que, desde el grupo directivo hasta el trabajador de campo, tiene claridad sobre los compromisos fundamentales que le dan vida a la organización, la calidad de sus servicios y la permanente satisfacción de sus clientes.

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LU Z VE R DE EPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto de 1955, pero fue sólo en enero de 1956 cuando realmente EPM inició su vida administrativa. En 1989, el Acuerdo #002 incluyó en los Estatutos el manejo y mejoramiento del medio ambiente como parte del objeto social de EPM. Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y Comercial del Estado, y hoy, para el ejercicio de sus actividades, se encuentra sometida a las disposiciones de la ley comercial. Su patrimonio y sus rentas son propios y están totalmente separados de los bienes y de los fondos comunes del Municipio de Medellín. EPM no cuenta con aportes externos diferentes a la facturación por la prestación de sus servicios. Sus transferencias anuales al Municipio de Medellín, su dueño, son destinadas íntegramente a inversión social, por su dinámica empresarial, EPM se ha convertido en una de las mayores empleadoras de la región. Gracias a las transferencias económicas que entrega por ley y a la protección de los recursos naturales, progresan los municipios localizados en las zonas de influencia de sus obras y proyectos. También aporta a la calidad de vida de los sectores más desprotegidos de la población a través de los subsidios por tarifas y de programas con gran impacto social. Por sus ejecutorias en el campo de los servicios públicos y por su sólida proyección nacional e internacional, EPM fue elegida como la mejor empresa del siglo XX en Colombia. La estructura organizacional de EPM es basada en una jerarquía vertical que comienza desde el gerente y se van dividiendo las labores y poderes a partir de este. El gerente está a cargo directamente de dos grandes grupos dentro de la organización: Vicepresidencias Ejecutivas Negocio y Vicepresidencias Soporte, y estos a su vez de otros departamentos. Dentro de los actores de la empresa encontramos a los clientes, contratistas, proveedores, socios, inversionistas, comunidades influenciadas en donde EPM opera y medio ambiente, competidores y colegas. Dentro de la organización se puede ver cómo los empleados mantienen buena relación entre ellos y se identifican con la empresa, proyectando así una buena imagen corporativa. Todo esto se debe a la buena organización, la adecuada repartición de tareas y encuentros por parte de la administración de la compañía. Cada semana se realizan reuniones donde se exponen aspectos relevantes de la empresa, como los quehaceres y cambios en la agenda diaria. Además, se evalúa el comportamiento de los directivos en sus labores; si se observa algo negativo se le dice inmediatamente para que lo adopte en su método, todo esto de una forma muy cordial. Por último, se otorgan becas a los familiares de los empleados, fidelizando a los mismos, generando un sentido de pertenencia hacia la institución y garantizando la eficiencia en el trabajo. También a lo largo del año se realizan diferentes eventos, como los cumpleaños, el día de la familia, Halloween y la fiesta navideña, donde se premia a los trabajadores por su desempeño laboral. La cultura organizacional es la unión de normas, hábitos y valores que tiene una organización y sus miembros, esto debe ir alineado a lo que el trabajador es y muestra al exterior de la empresa, con el fin de mantener y mejorar día a día la imagen y reputacion de la misma. Los elementos que sontituyen la cultura organizacional son: los valores, estos rigen y direccionan las decisiones que se deben tomar en una organizacion, las creencias, las actitudes y las normas.

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LU Z VE R DE En la cultura organizacional también están inmersos factores sociales como la religión. La cultura organizacional tiene las siguientes características: es colectiva, esto quiere decir que todos los miembros de una organización la comparten, es histórica, contiene elementos significativos que han estado desde el comienzo de la organización, es simbólica, elementos que ponen en contacto a unas personas con otras, es emocional, información dotada de carga emocional, es dinámica, elementos nuevos que imprimen cambios en la organización. La cultura organizacional responde a elementos como la personalidad, historia, dimension, posicionamiento, naturaleza y capacidad de cambio.

NUESTROS VALORES EPM, como entidad pública prestadora de servicios, instaura la responsabilidad social como eje transversal que guía sus acciones como parte constitutiva de su estrategia de crecimiento y propósito de sostenibilidad. En su devenir como grupo, EPM se ve convocada a establecer un puente entre la organización y la sociedad, apostándole a la responsabilidad y proceder de su tejido humano. Este pensamiento no es estático; por el contrario, va adquiriendo nuevas formas en la medida en que las personas comprenden la razón de ser del grupo empresarial e incorporan las conductas que favorecen las estrategias; dicho pensamiento entonces, no está ligado únicamente a las prácticas laborales, sino también al nivel de involucramiento organizacional que se expresa en compromisos éticos. Los compromisos que cada uno de nosotros asumimos como sujetos laborales, con nuestra empresa, con nuestros compañeros, con nuestra comunidad, emergen de los valores que palpitan en la organización y se materializan en nuestro trabajo del día a día. Cada valor se hace presente y cobra vida en nuestras relaciones y actuaciones.

Transparencia Responsabilidad Innovación Compromiso Calidez Confiabilidad Servir Las conductas o comportamientos éticos, no son simples actuaciones; por el contrario, devienen de un trabajo que va de lo individual a lo colectivo, donde convergen, además, las competencias y cualidades que hacen valiosos a los funcionarios, de la mano de valores organizacionales que posibilitan la integración de una ética empresarial. La cultura y los valores como habilitadores de la estrategia empresarial, en el Grupo EPM trabajan en la consolidación de la Cultura Meta.

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En este sentido trazan un camino de transformación para servir desde una organización centrada en lo humano y con un enfoque orientado hacia la consolidación y articulación de capacidades organizacionales que habiliten el desarrollo de soluciones integrales y soportan el logro de la estrategia, en condiciones de bienestar para la Gente EPM. Se reafirma así la importancia que tradicionalmente ha tenido para el Grupo Empresarial EPM el aporte de sus funcionarios en la materialización de la estrategia, por lo que se considera a la Gente EPM como el centro del desarrollo de las capacidades organizacionales requeridas para seguir consolidándose como un Grupo Empresarial Multilatino. Por esto cuentan con una estrategia de direccionamiento la cual consiste en orientar la gestión corporativa y competitiva del grupo empresarial hacia el logro de sus proyecciones de largo, mediano y corto plazo y su posicionamiento en el sector, unificando las directrices y lineamientos como elementos direccionadores de la organización. La razón principal para existir es suplir una necesidad, como lo es que las fuentes de energía no renovables se están agotando aceleradamente, el país está pasando por una situación mala en cuanto energía porque el aumento de la población genera un aumento de la demanda de la “producción y consumo” de la energía, la empresa apuesta por la gran cantidad de energía primaria renovable disponible, los beneficios que esto trae son bastantes ya que, la energía renovable es menos costosa, más rentable, al ser prácticamente la única en prestar este servicio se asegura de tener consumidores e inversores, de además de que la sociedad está prefiriendo los productos que sean responsables ambientales y que dejen menor huella energética. Una de las características de EPM y lo que la han diferenciado desde el principio ser responsable socialmente: es retribuir a la sociedad lo que se le ha dado, con ello mejora su imagen y reputación, generando así confianza y sentido de pertenencia hacia la empresa.

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Dependencia hacia la empresa El grupo EPM, siempre tiene como propósito, velar por el bienestar de cada uno de los servidores de la empresa, siendo esto un acto de motivación para cada uno de ellos, y por otro lado se les beneficia no solo a ellos, sino a sus familias, de tal modo, que pueden disfrutar de muchos servicios que EPM les brinda: Programas formativos, culturales, y al mismo tiempo da beneficios tanto económicos, como de salud, y haciendo que esto ayude y favorezca el cumpliendo de cada uno de los empleados a la hora de laborar, siempre de algún modo, está tratando de motivar e impulsar siempre al voluntario, con el fin de tener un mejor rendimiento, una cultura o un ambiente positivo, donde el personal, se siente cómodo y afianzado con toda la organización, hoy por hoy, la armonía se apropia del espacio donde conviven todos los voluntarios, tratando de que el ambiente sea seguro. EPM se compromete siempre con los voluntarios, usuarios, empleados e inscritos, a tener una buena relación, basada en valores éticos como el respeto y la confianza entre las partes, y de tal modo que dentro del universo se generó un apoyo mutuo para tener un buen rendimiento con los objetivos que tenga la empresa, motiva a sus empleados con un incentivo o beneficio económico, por sus buenas labores con la organización, donde se premia justamente. La motivación que se da a los inversionistas, es la rentabilidad que da invertir en el grupo EPM.

El buen nombre que tiene la empresa y que la transparencia en los procesos es una de las características de esta empresa, EPM da a conocer sobre los procesos financieros e informan sobre esto, es importante esto ya que da la seguridad de saber que su dinero está en un buen recaudo. También que sus motivaciones o ideales van acorde con los de la empresa, la mayor motivación de las empresas aliadas es la de beneficio mutuo, el prestigio que le puede dar estar aliado a una empresa que es de renombre, y que tiene sus objetivos claros y balanceados.

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FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN EPM, como organización prestadora de servicios, está encaminada por una organización de producción, ya que brinda bienestar a los habitantes en tres de sus principales suministros, agua, energía y gas, distribuyendo su mejor servicio

ENERGÍA EPM durante sus últimos años, ha venido con grandes proyectos de mejoramiento, uno de ellos la energía, la columna vertebral que ofrece a cada uno de sus clientes, a su vez, EPM se destaca por su buen buen maneja operativo y comercial, y así construyendo confianza a la sociedad. Brinda energía a 340 municipios de Colombia, entre ellos el Eje cafetero y todo el oriente del país.

AGUA EPM, brinda bienestar a todos los habitantes de la ciudad, con el manejo de las aguas, sirviendo a estas, buen suministro de agua y de excelente calidad. Empresas públicas de Medellín, siempre se interesa por brindar buenos servicios y a la vez buscar soluciones a quienes lo necesiten.

GAS NATURAL EPM, presta este servicio para todo el Valle de Aburrá, a su vez ofreciendo una alternativa, segura, económica y amigable para el medio ambiente, además no solo cubre el segmento residencial, sino que también satisface las necesidades de otros aspectos, como el vehicular, que es un servicio, que EPM brinda para el mejoramiento del aire en la ciudad.

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CULTURA ORGANIZACIONAL

TéCNICAS EPM tiene diferentes técnicas dentro de su cultura, ayudando a generar un buen ambiente dentro de sus empleados, una de ellas son las integraciones en las cuales fomentan la comunicación entre departamentos de la organización, ayudando a complementar y mejorar los valores institucionales entre empleados, dentro de los cuales esta transparencia, responsabilidad, innovación, compromiso entre otros. En jornadas de trabajo se abren espacios de diálogo en los cuales los empleados ofrecen sus opiniones con total libertad acerca de lo que sienten en su trabajo, en donde la escucha juega un papel muy importante para que todos los empleados así sea de departamentos con diferentes niveles de poder, se comuniquen y la cultura sea más fuerte. Por parte de los líderes de la organización existe un buen trato hacia los empleados, esta técnica se utiliza para poder que los miembros subordinados se sientan cómodos, y estos cumplan con sus funciones correctamente. Se fomenta el trabajo en equipo para generar un valor compartido entre todos los miembros de la organización, se proponen metas entre grupos, para que todos trabajen de una manera equitativa favoreciendo la creatividad, aprendizaje, productividad y desempeño dentro de la organización.

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REALIDAD Con sus 62 años de trayectoria, EPM (Empresas Públicas de Medellín), tiene una imagen pública y opiniones divididas, esto debido a que hay sectores de la comunidad en las cuales esta organización presta sus servicios que de forma que se muestre una favorabilidad ante la empresa, argumentando que su prestación de servicios es de alta calidad, teniendo como bases para dicho argumento el hecho que hay pocos cortes de flujo energético, el agua que proveen es limpia y libre de cualquier agente contaminante o incubadora de enfermedades, y por último teniendo la red de gas más eficiente del departamento. Sin embargo, muchos usuarios expresan su inconformidad con los elevados precios que llegan sin razón a sus hogares, ya que, sin tener todas las prestaciones de manera completa, el cobro mensual llega de manera exagerada; existe también opiniones mezcladas, ya que hay usuarios de la organización que sienten que Empresas Públicas de Medellín ofrecen calidad en sus servicios públicos pero que no creen que sea motivo para cobrar de manera exagerada en algunos sectores. Dentro de su responsabilidad social, EPM se muestra como un gran aportante a la sostenibilidad no sólo energética e hidráulica sino también ambiental; en sus piezas discursivas publicitarias con distintos formatos impresos, presentan múltiples insinuaciones a sus intenciones corporativas, yendo de la mano con los valores que maneja la empresa, esto, por ejemplo, se puede ver con los boletines e informes de gestión presentes en las facturas que llegan mes a mes a los hogares de los usuarios y las piezas audiovisuales como comerciales y cotas radiales, dan a conocer como ellos generan conciencia ambiental, generando energía limpia y creando en la mente de los usuarios que ellos les importa el ambiente, ¿pero realmente solo les importa eso? Realmente EPM tiene solo la intención de cuidar el ambiente, no se sabe si dentro de sus procesos internos gestionan métodos en los cuales no se cuide el medio ambiente. Las dudas quedan, la organización solo muestra su parte responsable, muchas organizaciones ocultan lo que la sociedad no acepta. ¿EPM en realidad es una organización limpia?

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NORMAS INSTITUCIONALIZADAS Empresas públicas de Medellín (EPM), es una organización comprometida a regir y a respetar cada una de las normas que están dentro del manual de conducta empresarial, que han sido establecidas durante su existencia, con el fin de ser una organización o una cultura basada en principios y valores éticos, EPM como política, busca que cada uno de los empleados o servidores carguen de transparencia, honestidad y que a su vez realicen de buena manera sus tareas y compromisos que tienen con la empresa. Esta entidad, en especial tiene por objeto mantener la transparencia, además busca encaminarla por una política fuera de distorsiones, desequilibrio y riesgos, su política ¨Cero tolerancia frente al fraude, la corrupción y el soborno¨ se realiza cada vez que es necesario, modificando y actualizando su procedimiento, esta regla tiene como fin prevenir cualquier caso o hecho fraudulento y así manejar dentro del espacio laboral un adecuado comportamiento a la hora de otorgar regalos, invitaciones a los proveedores y dichas personas que están dentro del círculo empresarial. EPM no mantiene relaciones cercanas de ningún tipo con los empleados, directivos o terceras personas que hayan sido condenados por algún tipo de fraude o corrupción con la empresa. Cada día la organización está pendiente de implementar más estrategias en cuenta a él antifraude, para tener con esto un resultado o un logro que de sostenibilidad empresarial. Los responsables de establecer las reglas y las actividades para el logro de la política contra la corrupción, que deben ser acatadas por los servidores de la empresa son: - Junta directiva -Gerente general -Vicepresidente -Directores Además de la política principal que maneja la empresa, los servidores de EPM conocen muy bien el reglamento estipulado por la organización, ya que éste viene desde el alto direccionamiento y por ende se cumplen y se respeta a su misma vez. Los empleados hacen buen uso del manual de convivencia y de la ética que se plantea allí, cada uno tienen claro qué comportamientos pueden tener EPM plantea y exige que las relaciones laborales deben estar basadas en el respeto, para evitar manifestaciones de violencia física o verbal, moral o cualquier otra amenaza que afecte las relaciones sanas dentro del entorno laboral. también se conoce muy bien que no se pueden presentar en estado de embriaguez y bajo los efectos de drogas psicoactivas en sus puestos de trabajo, ya que así se estaría infringiendo una norma escrita en el manual, por lo cual se tendrá una sanción o en el mayor de los casos, terminación del contrato laboral.

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ACCIONES Los servidores de EPM, reconocen que la organización genera una coherencia, tanto en sus valores, como en sus propósitos, además de esto, la empresa da importancia no solo a sus trabajadores por el buen desempeño sino que también vela por las familias de aquellas personas que contribuyen para alcanzar los objetivos de la empresa, una de las dinámicas más fuertes de EPM, es velar por el bienestar emocional de los empleados, para reconocerles el gran aporte profesional que ellos dan, generalmente empresas públicas de Medellín hace estos reconocimientos de manera formal, realizando eventos donde se premian a todos los trabajadores desempeñados y estos también pueden disfrutar de otras actividades que ellos otorgan. EPM, utiliza un método, donde inserta todos los resultados de valoración y desempeño de todos los profesionales, la iniciativa que quieren con esto, es generar oportunidades de ascenso, y con esto motivar al empleado a que cada día mejore en su trabajo y puede conseguir el beneficio que se está brindando. Por otra parte, EPM cada semana, realiza una especie de evento, donde expone cada uno de los aspectos más relevantes que están dentro de la empresa y además dentro de la reunión modifica la agenda diaria donde están involucrados los grupos de personas que están dentro de la organización. En conclusión la iniciativa más grande de la organización es preocuparse por los aspectos de la vida de sus trabajadores y sus familias, gracias a su desempeño laboral se les da oportunidades, recompensas e incentivos, hacen que cada una de esas personas se sientan en cuenta de todos los cambios y las noticias que a veces se modifican dentro del espacio que generalmente habitan, todo esto hace que ellos se sientan identificados con la organización. De algún modo EPM, motiva a sus empleados con un incentivo o beneficio económico, por sus buenas labores con la organización, donde se premia justamente cada vez que ellos hacen de un excelente trabajo.

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COMUNICACIÓN INTERNA

FORMAL

En EPM existe un indicador que se mide cada dos años de comunicación interna, y precisamente pretende identificar los retos más importantes que el Grupo tendrá en la ruta de mejorar la efectividad de la comunicación interna, entendiendo que esta impacta cuatro segmentos (directivos, profesionales, técnicos/tecnólogos y personal operativo) siendo esto importante ya que a su vez las empresas requieren de la transacción de comunicación entre individuos y públicos en las diferentes áreas de la organización. En otros términos el principio que gobierna este tipo de comunicación está basado en que hay una necesidad de alinear 11 mil colaboradores que integran las empresas del Grupo con la estrategia corporativa, ésta siendo una estrategia que integra el cambio y las transformaciones organizacionales, las cuales son dominantes en este proceso y además despliegan en un contexto en el que la comunicación relacional es un factor importante, ya que esta se considera como imperativa dando énfasis a la disminución de fricciones en el flujo del conocimiento a través de la organización, al desarrollo paralelo de programas de aprendizaje organizacional y a la construcción de la memoria empresarial. La gestión se lleva a cabo a través de herramientas de comunicación como el mailing interno, las publicaciones en la web, los grupos de conversación, publicaciones audiovisuales e impresas. Contando con diferentes medios de comunicación dirigidos a los grupos de interés como lo son: el portal web, la intranet, el correo unificado, el Boletín Saludándonos, Mi canal, el correo corporativo, las redes de carteleras y medios impresos, los más destacables son, el proyecto llamado TeGuío enfocado a facilitar todos los trámites internos que deben hacer los empleados y atender sus necesidades oportunamente, estos trámites se pueden hacer de manera presencial o también por medio diferentes plataformas como el audio respuesta, la WEB o el Contact Center.

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COMUNICACIÓN INTERNA

INFORMAL

Se fomenta la creación de espacios comunes para la interacción entre los empleados debido al programa de implementado, de líderes en el que ellos son los responsables del grupo, el apoyo, en cuanto los grupos de trabajo los trabajadores sienten que pueden pedir ayuda a los miembros de su grupo o a su líder se encuentra que los jefes o directivos constituyen equipos de proyecto, producto de las consultas que realizan informalmente a sus subordinados sobre asuntos o problemas del área y la organización. Las redes posibilitan la interacción, propician la aparición de varios facilitadores, la movilización de intangibles como la confianza, compromiso, cooperación; y, de acuerdo con Vickers (1965), afectan notablemente la percepción que las personas construyen acerca de la organización, lo cual puede predisponerlas para crear conocimiento. Las redes informales se posibilitan a través de los correos electrónico y la intranet de EPM, donde circula información que atañe a los intereses particulares de las personas; lo importante de ello es que se estimula la fluctuación o caos creativo, para impulsar el compartir los contextos (ba interactivo) de los individuos y grupos, y la síntesis de las contradicciones mediante la reflexión colectiva.

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COMUNICACIÓN INTERNA HORIZONTAL Y VERTICAL Nuestra estructura organizacional está basada en una jerarquía que comienza desde el gerente y se van dividiendo las labores y poderes a partir de éste. El gerente está a cargo directamente de dos grandes grupos dentro de la organización: Vicepresidencias Ejecutivas de Negocio y Vicepresidencias de Soporte, y estos a su vez de otros departamentos. Desde el año 2004 con el propósito de optimizar la gestión de nuestros negocios y consolidarnos como grupo empresarial para competir en escenarios más competitivos, se inició un proceso de transformación la estructura organizacional. “En este proceso se adoptó un modelo de diseño e implantación que tendría alcance en los tres niveles de decisión estratégica, institucional, corporativa y competitiva, con el fin de realizar intervenciones en los siguientes componentes: estrategia, estructura, procesos, sistema de recompensas e individuos”. Perez, jose.2008

Las relaciones de nuestra organización están divididas por: Las relaciones verticales y horizontales en ambas nuestras relaciones laborales están basadas en el respeto, para evitar manifestaciones de violencia física o verbal, moral o cualquier otra amenaza que afecte las relaciones sanas dentro del entorno laboral. . Las relaciones de nuestra organización están divididas por: Las relaciones verticales y horizontales en ambas nuestras relaciones laborales están basadas en el respeto, para evitar manifestaciones de violencia física o verbal, moral o cualquier otra amenaza que afecte las relaciones sanas dentro del entorno laboral.

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Vertical: Están divididas en las descendentes que “se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de funciones, tareas, entre otras y dar orden no solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Irradia todos los niveles de la organización sin importar su estructura. Una de las principales funciones es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas”. López (2013) y las ascendentes “Tiene que ver con los niveles de participación en las decisiones y los asuntos propios de la organización por parte de los empleados. Los niveles de participación pueden utilizarse como indicadores de mejoría de las comunicaciones internas. “López (2013). Las relaciones verticales en EPM están cargadas de respeto y cada vez más formalidades a medida que al cargo al que se dirigen es más elevado, en cuanto a las relaciones con los directivos y altos cargos no son directas con los trabajadores sino que es por medio de sus líderes y las reuniones semanales que se enteran de las decisiones importantes, en cuanto a los líderes de grupo la comunicación es fluida ya que los líderes escuchan y están pendientes de quienes están a su cargo.

Horizontal Relaciones horizontales en EPM estan cargadas de compañerismo en cuanto a los grupos de trabajo, cada vez que alguien necesita ayuda se la puede pedir a cualquier otro miembro del equipo y este le va a ayudar con gusto y sin ningún problema, fundamentada en la coolaboracion “Aquella donde realmente se vive la atmósfera de la organización. Comunicación entre personas, entre grupos, departamentos y entre todos los públicos de la organización, de igual a igual es la encargada de socializar y vivenciar los principios de la organización con los fines corporativos.” López (2013) Los empleados son seres humanos integrales: emocionales, pensantes, sociales, en permanente búsqueda de ser mejores, reconocen la necesidad de saber trabajar en un grupo, que quieren ser reconocidos y tenidos en cuenta, en libertad y dominio sobre la creación propia, conscientes de las posibilidades del otro y del entorno, son abiertos, transparentes y nos relacionamos desde la confianza para la construcción conjunta de soluciones que generan beneficio colectivo.

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COMUNICACIÓN EXTERNA Para la empresa EPM es muy importante ser eficiente en cuanto a la gestión de la información,la comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, medios de comunicación y público en general; así como la gestión de relaciones públicas y prensa, marketing, la investigación de comunicación corporativa se gestiona de acuerdo a la necesidad de cada público y es responsabilidad del encargado de comunicaciones, buscamos relaciones de confianza con todos nuestros públicos por lo que ofrecemos acceso a información de interés, representando uno de nuestros valores más importantes como lo es la transparencia, y viendo este tipo de espacios como una oportunidad de acercamiento y generador de relaciones duraderas. Lo que se explica sobre las relaciones públicas de la organización es que, los diseños de planes de comunicación y relacionamiento apalanca el logro de las metas organizacionales, con el fin de que los planes de negocios y servicios del Grupo se consideren como temas de los cuales se identifican y priorizan en un modelo de relacionamiento con los grupos de interés de la empresa, ganando así, que la comunicación, la organización y los servicios tengan entre sí una mejor productividad en sus resultados. Los proyectos más destacados en materia de comunicación y llenan de orgullo a la empresa son, para estar mucho más cerca de Antioquia EPM se crea “Camino al Barrio” programa de Tv, así como también el programa de radio de EPM, donde se integra una de las tendencias de comunicación pues es un espacio que Privilegia el servicio público de información, el derecho a opinar, la posibilidad de conocer a la organización; afirmando la existencia de autoestima colectiva y cuyo propósito es ser puente al interior de las comunidades para fortalecer procesos comunitarios; incluso sirve para conciliar diferencias suscitadas al interior de los barrios. Donde se propone un espacio diferente que apunta a un mismo compromiso: la gente, la comunidad y la realidad de todos los días. También cuentan con Advertainment en sitios comerciales de Medellín donde además de promocionar su marca por medio del juego se enseña a familias ahorrar el agua, el gas y la energía de una manera muy creativa y divertida. Actualmente cuentan con redes sociales actuales como lo son Instagram, Facebook y twitter donde constantemente se actualiza la información, generando opinión pública y respondiendo activamente a las necesidades los consumidores, además de las redes sociales tienen una página web propia donde es posible encontrar todo tipo de información de la empresa, desde lo más básico hasta noticias de la empresa y la revista trimestral, que está segmentada a partir de qué tipo de público sean, clientes, inversores, empleados y empresas, con comunicadores capacitados para responder activamente los emails enviados por las diferentes personas y dar solución a los mismos, siendo la prioridad dar un servicio oportuno y de calidad.

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