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Toma de Decisiones

ÍNDICE UNIDAD I: LA TOMA DE DECISIONES 1.

Conceptos Generales ................................................................................... 1

UNIDAD II: EL ENFOQUE CLÁSICO. EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES 1. 2.

Decisiones Cotidianas................................................................................... 5 Decisiones Trascendentes ............................................................................ 6

UNIDAD III:

1. 2. 3.

IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Definición del Problemas ............................................................................ 11 Características de los problemas ................................................................. 13 Pasos generales para resolver un problema ................................................. 13

UNIDAD IV: TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES 1.

2. 3. 4. 5.

Técnicas de solución de problemas en la toma de decisiones ......................... 16 1.1 Análisis causa – Efecto......................................................................... 16 1.2 Procedimiento del diagrama causa efecto en un análisis de variabilidad ... 17 1.3 Diagrama causa efecto en el análisis del proceso por etapas ................... 18 Lluvia de ideas .......................................................................................... 19 Análisis de los 5 Porqué ............................................................................. 20 Aprender a pensar ..................................................................................... 22 Ejercicio .................................................................................................... 22

UNIDAD V: 1.

2. 3.

LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Las Etapas del proceso............................................................................... 26 1.1 1ra Etapa: Definición del problema a resolver y el objetico a alcanzar .... 26 1.2 2da Etapa: Obtención de información relevante ................................... 27 1.3 3ra Etapa: Elección de criterios .......................................................... 28 1.4 4ta Etapa: Generación de opciones ..................................................... 28 1.5 5ta Etapa: Evaluación y elección de opciones a proponer...................... 29 El uso de la información ............................................................................. 30 Ejercicio .................................................................................................... 32


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UNIDAD VI: 1. 2. 3.

BARRERAS INTERPERSONALES EN LA TOMA DE DECISIONES

El tiempo como barrera ............................................................................. 34 La resistencia al cambio ............................................................................. 35 Ejercicio ................................................................................................... 37

UNIDAD VII:

1. 2. 3.

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BARRERAS INTERPERSONALES EN LA TOMA DE DECISIONES: CASOS PRÁCTICOS

Caso N° 1................................................................................................. 39 Caso N° 2................................................................................................. 39 Ejercicio ................................................................................................... 40

UNIDAD VIII: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS DE DECISIÓN 1. 2. 3. 4.

La Creatividad........................................................................................... 41 La Innovación ........................................................................................... 42 Bloqueos a la creatividad ........................................................................... 43 Ejercicio ................................................................................................... 45

UNIDAD IX:

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

UNIDAD X:

ÉTICA SOCIAL Y LABORAL

1. 2. 3.

Conceptos Generales ................................................................................. 49 La ética social y laboral.............................................................................. 50 Modalidades de la falta de ética en ambientes laborales ............................... 51

UNIDAD XI: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Caso Caso Caso Caso Caso Caso Caso Caso

N° N° N° N° N° N° N° N°

TOMA DE DECISIONES EN BASE A UNA PERSPECTIVA ÉTICA

1................................................................................................. 53 2................................................................................................. 54 3................................................................................................. 54 4................................................................................................. 55 5................................................................................................. 55 6................................................................................................. 55 7................................................................................................. 56 8................................................................................................. 56


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9. Caso N° 9 ................................................................................................. 57 10. Caso N° 10 ............................................................................................... 57 UNIDAD XII: CRITERIOS PARA EVALUAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 1. 2.

Conceptos Generales ................................................................................. 59 Problemática y perspectivas de los riesgos ................................................... 60


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UNIDAD I

LA TOMA DE DECISIONES 1. CONCEPTOS GENERALES En la vida cotidiana las personas continuamente estamos tomando decisiones; algunas de éstas no son de mayor importancia, mientras que otras son trascendentales. Cuando tenemos que realizar una decisión por lo general lo hacemos utilizando el sentido común y en algunas ocasiones pidiendo consejos a las demás personas, hasta hemos tomado decisiones por descarte, pensando en las ventajas y desventajas de una u otra decisión. Pero cuando se toma una decisión importante, que puede afectar a otras personas o que puede definir el futuro de una empresa, familia, etc. una técnica sumamente útil, que se fundamenta en el método científico, es utilizar una herramienta de toma de decisiones de acuerdo al tipo de decisión que queramos tomar. Diariamente se toman muchas decisiones intrascendentes pero, en ocasiones, hay que tomar otras que cambian el rumbo de la propia vida o, en el mejor de los casos, le dan un giro. La existencia de intereses contrapuestos, de elementos difícilmente valorables y de personas cercanas a nuestro entorno más inmediato implicadas en la decisión, hacen que el proceso que hay que seguir para adoptar una determinación resulte en ocasiones muy complejo. Tomar decisiones no es algo exclusivo de directivos, políticos o ejecutivos, es un asunto inherente al hecho de vivir. El tomar decisiones es una práctica constante a lo largo de nuestra vida diaria, desde qué ropa voy a ponerme, qué voy a estudiar, qué voy a comer, etc. Es decir, tomamos decisiones muy simples como decisiones trascendentales que marcan nuestras vidas. El tomar decisiones es una operación por la cual, frente a un problema determinado, considerando diferentes alternativas y sus posibles consecuencias, se opta por una que será puesta en práctica, lo que sería la solución. Las decisiones personales dependen mucho de los valores, la moral, la concepción de la vida, la experiencia de vida y la idiosincrasia de cada persona. El aprender a manejar un proceso de toma de decisiones y resolver problemas implica dirigir la vida con libertad. Es necesario desarrollar la capacidad de tomar decisiones después de una reflexión sobre las diferentes alternativas y no por la presión de una persona o del grupo.

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Cuando se tiene que tomar una decisión grupal, lo más conveniente es que sea por consenso, donde todos se ponen de acuerdo, no hay perdedores ni ganadores y la decisión será la más adecuada pues se basa en la reflexión y responsabilidad del grupo. En algunos grupos ocurre que, al no llegar a un acuerdo, una sola persona toma la decisión, lo que no es lo más adecuado. Esto lo hacen los líderes autoritarios, lo que al final crea conflicto y genera que los demás miembros asuman un papel de sumisión. Todos los seres humanos pertenecemos a grupos, donde aprendemos normas básicas de convivencia, valores y costumbres propias de nuestra cultura. Primero nos desarrollamos en la familia, luego pasamos a formar parte del grupo de amigos del barrio, paralelamente ingresamos a la escuela donde crece aún más nuestro grupo de amistades. Ya de jóvenes y adultos pertenecemos al grupo de amigos del trabajo. Existen otros grupos sociales donde podemos pertenecer si lo deseamos, como son los clubes deportivos, las organizaciones juveniles, culturales o vecinales, los partidos políticos, los grupos religiosos, etc. En resumen, estamos influenciados directa o indirectamente por todos los grupos con los que nos relacionamos. Además de ello en la toma de decisiones intervienen otros factores: actitudes, valores, sentimientos, emociones, publicidad, grado de riesgo, etc. En la capacidad de tomar decisiones influyen muchas habilidades esenciales del ser humano. La primera y más importante es el conocimiento de sí mismo pero no es el único aspecto que hay que tener en cuenta. También habrá que conocer la propia realidad, manejar información y prever las consecuencias que conllevan la decisión que se adopte. En definitiva, hay que descubrir lo que se quiere y cómo hacerlo. A lo largo de la vida hay que tomar infinidad de decisiones de una manera más o menos consciente, es decir, de forma explícita y planificada o de forma automática e implícita. Se suele decir que cada persona es aquello que decide ser, o que la vida se desarrolla según decide cada cual. Por ello, se puede afirmar que tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar la decisión. Tomar buenas decisiones es la manera de aumentar las posibilidades de lograr buenos resultados, seguridad personal y éxito en la autorrealización. Es difícil tomar decisiones y a veces resulta especialmente complejo porque están implicadas más personas. Sin embargo, hay que recordar que la propia vida depende de las decisiones que se adoptan y que sólo se vive una vez.

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Reflexionar sobre estas preguntas y nuestras actitudes ante ellas que pueden resultar de ayuda a la hora de tomar una decisión:  ¿Sabe distinguir entre decisiones importantes y aquellas otras intrascendentes?  ¿Tiene claro qué valora cuando va a tomar una decisión?  ¿Conoce todas las alternativas posibles ante la necesidad de decisión?  ¿Es previsor y anticipador en la toma de decisiones?  ¿Se siente preparado para decidir?  ¿Cómo reacciona ante decisiones equivocadas?

más

La toma de decisiones es clave para cualquier actividad humana pero tomar una buena decisión es un proceso que necesita su tiempo y su planificación. La toma de decisiones es un acto voluntario que realiza una persona o un grupo de ellas frente a un problema o una situación embarazosa, en el cual se elige la opción que se considera más adecuada. Decidir, pues, es elegir entre dos o más opciones incompatibles entre sí, o que se presentan simultáneamente. La toma de decisiones es una capacidad que hay que desarrollar como parte de la autorrealización personal. Tiene como objetivo no sólo lograr valorarse y percibirse a uno mismo con sus propias limitaciones y capacidades, sino también ser capaz de decidir ante una situación problemática, asumiendo las consecuencias que de dicha decisión puedan desprenderse. Tomar decisiones es una habilidad fundamental. Una decisión es un proceso que trata en sí mismo de elegir entre dos o más opciones, y que surge en numerosas situaciones, bien para solucionar un problema o bien para aplicar o determinar una medida. En la mayoría de las ocasiones, hay que tomar decisiones que afectan y son importantes para la propia persona. Normalmente, las soluciones a los problemas que se van presentando a lo largo de la vida son difíciles de encontrar y de aplicar; por ello tomar decisiones se convierte en una destreza fundamental. La mayor parte de la gente teme tener que hacerlo ya que son muchos los factores que se ponen en juego y diversas las consecuencias. La capacidad de decidir requiere múltiples y complejas reflexiones, estudios y consideraciones que, además, suelen estar expuestas al juicio de los demás. La necesidad de decidir suele comportar dudas, ansiedad, confusión, etc. en la persona que debe adoptar una resolución. Y con frecuencia esta vacilación conduce a tomar una decisión inadecuada o precipitada. La única manera, pues, de resolver esta cuestión es aplicando un buen procedimiento que ahorre tiempo, esfuerzo, energía y conductas destructivas. Hay que tener en cuenta que la forma en que las personas toman decisiones está influenciada por sus percepciones, creencias y valores. La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios que hay que tener en consideración para tomar una decisión eficaz:

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 Concentrarse en lo que es realmente importante.  Realizar el proceso de forma lógica y coherente.  Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.  Recoger la información necesaria para optar o elegir.  Recopilar las informaciones, opiniones, etc., que se han formado en torno a la elección.  Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso. Estos criterios se pueden aplicar a cualquier tipo de decisión, banal o importante, grande o pequeña. A lo largo del curso se ofrecen distintos modelos o enfoques que sirven de ayuda en este complejo proceso. Sin embargo, sea cual sea el que se adopte, siempre habrá que tener presente estos seis factores como claves en los procesos de decisión. Ejercicio Haga el ejercicio de tomar una decisión en base a un problema personal considerando los seis criterios anteriores. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4


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