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Manual Estabelecimentos Consultas/Vendas

Vers達o 1.0 R

Solucard todos os direitos reservados


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CONTEÚDO DO MANUAL Instalação do WIN_GUEST Instalação do WIN_TERMINAL Utilização do WIN_TERMINAL Módulo de Venda por Telefone

NOTA As informações constantes neste manual estão de acordo com o sistema de gestão da Solucard do dia 15/12/2011. Qualquer ajuste de informação será publicado e disponibilizado outro manual no site: www.solucard.com.br. Desejamos a todos os estabelecimentos boas vendas. Solucard Administradora de Cartões e Convênios Ltda. - EPP Todos os direitos reservados - é proibida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio. A violação dos direitos de autor (Lei nº. 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do CPP.


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ÍNDICE 1 DOWNLOAD ...................................................................................................................................01 2 WIN_GUEST ....................................................................................................................................01 2.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST .........................................................................................01 2.1.2 TELA DE BOAS-VINDAS WIN_GUEST ...........................................................................01 2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................02 2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET .......................................................................................03 2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST ..........................................................03 2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST ............................................................................04 3 WIN_TERMINAL ..............................................................................................................................05 3.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL ...................................................................................05 3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS WIN_TERMINAL .....................................................................05 3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................06 3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL .....................................................07 3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL .......................................................08 3.1.6 CONSULTA DE SALDO PELO WIN_TERMINAL............................................................10 3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA........................................................................................11 3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA ...........................................................................12 4 VENDAS POR TELEFONE ...............................................................................................................13 4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível).........................13 4.2 REALIZANDO A VENDA.....................................................................................................13 4.2.1 CARTÕES SEM SENHA................................................................................................13 . 4.2.2 CARTÕES COM SENHA................................................................................................13 4.2.3 CONSULTA DE SALDO POR TELEFONE.....................................................................14 4.3 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA .......................................................................14 5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO ...................................................................................................15


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1 DOWNLOAD Ambos os programas podem ser baixados pelo site www.solucard.com.br no menu: FORNECEDORES>Manuais e Downloads. Para a instalação dos 2 programas, será necessário informar o código da operadora, o código do estabelecimento junto à operadora e o nº do caixa.

2 WIN_GUEST 2.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST Antes de prosseguir com a instalação, recomendamos fechar todos os outros programas antes de continuar. 2.1.2 TELA DE BOAS VINDAS Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR >

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2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO Após clicar em AVANÇAR>, surgirá a tela abaixo. Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação. OBS: todos os dados são obrigatórios.

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

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Código da Operadora: 010 Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498 Caixa: Este número é liberado pela Solucard. Entre em contato antes de prosseguir. Clique em AVANÇAR> para continuar com a instalação.

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2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET Após clicar em AVANÇAR>, surgirá a tela abaixo. Informe o tipo de conexão com a internet e clique em AVANÇAR>

2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em INSTALAR ou <VOLTAR, caso precise alterar alguma informação.

Código Solucard

010 01234 Código Estabelecimento com 5 dígitos

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Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

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Após instalado, será criado um atalho na área de trabalho. Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo será exibida por alguns segundos e minimizada automaticamente junto ao relógio do Windows. Caso uma mensagem em vermelho apareça, veja o item 2.1.6

2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST Para acessar as configurações do WIN_GUEST, mantenha a tecla Shift pressionada e clique em configurações da tela anterior. A tela abaixo surgirá.

010 01234

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3 WIN_TERMINAL 3.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL Para o funcionamento do WIN_TERMINAL, é necessário que o WIN_GUEST esteja instalado corretamente e em execução, pois é ele que faz a comunicação com a central. 3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR>

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3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO Após clicar em AVANÇAR>, surgirá a tela abaixo. Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação. OBS.: Todos os dados são obrigatórios.

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos Número seqüencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

010

01234

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Código da Operadora: 010 Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498 Caixa: Número liberado pela Solucard, verifique se já efetuou o contato para a liberação do caixa. Clique em AVANÇAR> para continuar com a instalação.

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3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em INSTALAR ou <VOLTAR, caso precise alterar alguma informação.

Código Solucard

010 01234 Código Estabelecimento com 5 dígitos

1

Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

Após instado, será criado um atalho na área de trabalho. Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo sera exibida.

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3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL

1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão. Se o número do cartão estiver correto, o WIN_TERMINAL irá buscar as informações do cartão, como mostrado na figura abaixo, caso contrário será exibido uma mensagem de erro. 2 - Informe o valor da compra. 3 - Se preferir, informe o número do cupom ou NF. 4 - Informe o número de parcelas, posicionando o cursor do mouse na seta para cima. 5 - Cartões com início 0300 será necessário o usuário digitar a senha no campo correspondente. 6 - Clique no botão Autorizar Venda.

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Após a venda ser autorizada, será exibido o número da autorização da venda conforme tela abaixo.

Neste momento, um comprovante em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows. Clique em Impressão OK ou em Imprimir Novamente caso precise de outra via. ATENÇÃO: Uma via do comprovante deverá ser entregue ao cliente e a outra via deverá ser assinada pelo cliente e ficar no estabelecimento. Guarde o comprovante, pois ele é o único documento comprovatório da venda autorizado pelo cliente.

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3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA 1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão. 2 - Informe o número da autorização da venda que será cancelada. (Este número consta no comprovante da venda). 3 - Informe o valor da venda. 4 - Clique em Autorizar Cancelamento.

Após o cancelamento ser autorizado, será exibido o número da autorização de cancelamento da venda conforme abaixo:

Neste momento, um comprovante do cancelamento em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows. Clique em Impressão Ok, ou Imprimir Novamente caso necessite de outra via. ATENÇÃO: Guarde a via do comprovante do cancelamento assinada pelo cliente, pois ele é o documento que garante o cancelamento da transação.

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3.1.6 CONSULTA DE SALDO

1 - Informe o número do cartão. 2 - Clique em Consultar Saldo O saldo do cartão do usuário será exibido conforme tela abaixo:

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3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA

Essa tela possibilita a configuração da impressora que vem como padrão na instalação, caso a impressora esteja conectada em uma porta LPT1 basta mudar de PADRÃO para LPT1. OBS.:1 A impressora utilizada pelo WIN_TERMINAL, por padrão, será a impressora definida como IMPRESSORA PADRÃO nas configurações do Windows. OBS.: 2 O WIN_TERMINAL imprime em impressoras Jato de tinta, Laser e Matricial não fiscal.

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4 VENDA POR TELEFONE 4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível) • Aparelho telefônico simples (padrão) e uma linha telefônica. Verifique embaixo do telefone se a chave está na posição TOM. Caso esteja na posição PULSO a central não reconhecerá o comando. • Bloco Comprovante de Venda fornecido pela Solucard. 4.2 REALIZANDO A VENDA IMPORTANTE: Existem dois tipos de cartões Solucard: 1º - Os que iniciam sua numeração com 0200, são cartões sem senha 2º - Os que iniciam sua numeração com 0300, cartões com senha. Neste caso é necessária a digitação da senha pessoal do usuário do cartão. Tenha o cliente próximo do telefone para a digitação da senha. 4.2.1 CARTÕES SEM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0200) 1º Ligue para o telefone: (14) 3881-1520 2º Selecione a opção 02 (Vendas) 3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números) 4º Digite o código do estabelecimento 5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456) 6º Digite o número de parcelas 7º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # ) 8º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 9º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar. 10º Anote o número da autorização 11º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar. Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação. 4.2.2 CARTÕES COM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0300) 1º Ligue para o telefone: (14) 3881-1520 2º Selecione a opção 02 (Vendas) 3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números) 4º Digite o código do estabelecimento 5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456) 6º Digite a senha do usuário do cartão (Peça para o cliente digitar no teclado do telefone) 7º Digite o número de parcelas 8º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # ) 9º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 10º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar. 11º Anote o número da autorização 12º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar. Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação.

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4.2.3 CONSULTA DE SALDO 1º Ligue para o telefone: (14) 3881-1520 2º Selecione a opção 01 (Consulta de Saldo) 3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números) 4º Neste momento será informado o saldo. 5º Tecle estrela (*) para ouvir novamente, tecle zero (0) para voltar ao menu principal ou sustenido (#) para finalizar. 4.2.4 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA

Número do telefone

VALOR TOTAL

Nome portador do Cartão

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Número da Autorização

Número do Cartão

IMPORTANTE: Preencha todos os dados nos campos correspondentes, peça para o cliente assinar. Entregue a 2ª via de cor azul para o cliente e guarde a 1º via do comprovante assinada pelo cliente. Este documento garante para seu estabelecimento a comprovação da compra.

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5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO

solucard@solucard.com.br www.solucard.com.br (14) 3814-4498 Rua: Major Matheus, 122 - Vila dos Lavradores Botucatu - SP - CEP: 18.609-083

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Manual Cartao  

Manual do estabelecimento que utiliza o cartão solucard

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