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Las socials medias no convencen al consumidor como canal de atención al cliente Pese a que el futuro de la atención al cliente parece estar más que nunca en la Web 2.0, la mayor parte de los consumidores no se toma en serio los social media como canales de atención al cliente. Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Novomind, el 40% de los consumidores admite no prestar atención al tiempo de espera en las consultas planteadas a las empresas través de Facebook, Twitter y compañía. Mucho más exigente se muestra el consumidor en las consultas realizadas a través del correo electrónico. En este caso, uno de cada cinco clientes demanda una respuesta en un plazo máximo de cuatro horas. El 12% de los consultados exige incluso una contestación en menos de dos horas, informa W&V. Por otra parte, cuando la respuesta a una consulta a través del email tarda más de 24 horas, dos terceras partes de los consumidores consultados por Novomind se muestran insatisfechos.

Los social media  

no convencen al consumidor como canal de atención al cliente

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