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MODULO CRM GESTIONE CLIENTI

CRM MODULE

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Seltris s.r.l. Via Piazza Callisto, 34 46043 Castiglione delle Stiviere (Mantova) Italy Tel. +39 0376 944146 Fax +39 0376 948870

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MODULO CRM GESTIONE CLIENTI

Una buona comunicazione con l’azienda fornitrice è indispensabile per la soddisfazione del cliente, che si sente tutelato e supportato in ogni necessità, anche improvvisa. La soluzione proposta da Seltris per la raccolta e lo scambio di informazioni con i clienti è basata sul modulo CRM (Customer Relationship Management) della MOBILE PLATFORM anch’essa, come tutte le soluzioni dipartimentali presenti su questa piattaforma, perfettamente integrabile con il sistema ERP aziendale, oltre che con gli altri moduli disponibili in piattaforma e con il software di call center. La comunicazione tra l’azienda e il cliente può avvenire attraverso il contatto con il call center dedicato (preposto al ricevimento ordini o richieste di assistenza, alla fornitura di informazioni sulla logistica e sulla tracciabilità dei prodotti, alla consultazione dell’archivio storico di ogni cliente e alla gestione dei ticket nel caso di segnalazioni) oppure mediante l’accesso all’area riservata con modalità self service per la gestione di ordini e documenti o la variazione di dati anagrafici. Con l’indubbio vantaggio della disponibilità di un unico punto d’accesso per la gestione delle informazioni dei clienti e la possibilità di renderli autonomi nella gestione delle relazioni con l’azienda, la soluzione comprende: Funzionalità di call center: Integrazione con centralino telefonico per apertura scheda cliente Inserimento nuovi clienti Modifiche anagrafiche clienti esistenti Inserimento ordini Verifica stato ordine Verifica consegne Gestione documentale cliente Recupero documenti spedizione cliente Riepilogo consegnato per periodo Gestione ticket

Communicating efficiently with suppliers is essential for achieving customer satisfaction at all times, even in the event of unexpected needs. Seltris’s solution for gathering and exchanging customer information is based on MOBILE PLATFORM’s CRM (Customer Relationship Management) module, which, like all the departmental solutions present, can be fully integrated with the company’s ERP system, the other modules available and the call centre software. Company-customer communication can take place either via contact with the dedicated call centre (which receives orders or service requests, provides product logistics and traceability data, consults each customer’s log file and manages tickets in the event of messages) or via access to the reserved area in selfservice mode for handling orders and documents or changing master data. There are two clear advantages here, having a single point of access for handling customer details and enabling each customer to manage their own relations with the company:

Call centre functions: Integration with the PBX system for opening customer files Insertion of new customers Changes to existing customer master files Order entry Verification of order progres Verification of consignments Management of customer documents Retrieval of customer despatch documents Summary of despatches by period Ticket management Self-service functions (if enabled): Changes to customer data files Order entry Verification of order progress Verification of consignments Management of customer documents Retrieval of customer despatch documents Summary of despatches by period Ticket management

Funzionalità in modalità self service (se abilitato): Modifiche anagrafica cliente Inserimento ordini Verifica stato ordine Verifica consegne Gestione documentale cliente Recupero documenti spedizione cliente Riepilogo consegnato per periodo Gestione ticket

Seltris, Tailor-made Technology I marchi citati sono di proprietà dei legittimi titolari The trademarks cited here are the property of their legitimate owners

Gestione clienti  

La soluzione proposta da Seltris per la raccolta e lo scambio di informazioni con i clienti è basata sul modulo CRM (Customer Relationship M...