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        VIRTUAL CONTACT ASSISTANT (Smart   Support Request, Corporate Chat)  

Dexon  Virtual Contact Assistant tiene como objetivo prestar  un  centro    de  contacto  directo  a  los  diferentes  usuarios  que  pueden acceder al servicio, de forma inmediata sin depender  de la disponibilidad de líneas telefónicas o técnicos. Haciendo    uso  de  los  recursos  de  contacto    de  manera  óptima  y    centralizada  ofreciéndoles  a  sus  clientes  una  disponibilidad  del 100% para la atención de sus requerimientos. 

Para  el  correcto  funcionamiento  de  la  consola  Dexon  Server  y  la  consola  administrativa  se  debe  contar como mínimo:  • • •

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     Estructura:     • Agente que captura la información de equipos de      forma automática y permite su comunicación  • •

 

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Consola  administrativa  para  comunicación 

Procesador Intel Xeon de 3 Ghz o superior  2Gb de RAM  80  GB  de  espacio  en  disco  disponible  donde se va a instalar Dexon Server  80GB de espacio en disco en la unidad del  sistema  Unidad de CD‐ROM o puertos USB  Monitor SVGA o de resolución superior  Conexión  Gigabyte  con  el  servidor  de  la  base de datos. 

  centros de soporte y usuarios finales   

Integración  con  motor  de  notificaciones  y  mesa  de ayuda 

Características: 

 

A diferencia con un centro de soporte Dexon Virtual  Contact  Assistant  mantiene  una  línea  de  conexión  directa  con  cada  usuario  que  ha  hecho  una  solicitud  de  servicio.  El  sistema  funciona  por  conectividad  TCP/IP,  por  medio  de  la  configuración  del  agente  local de HD que se encuentra en cada estación. 

    Requisitos Informáticos:  Para  el  correcto  funcionamiento  del  Agente  único  este debe contar como mínimo con: 

 

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Una  vez  haya  instalado  la  aplicación  del  agente  se  creará una carpeta en la ruta: 

RAM: 64 MB  Sistema  Operacional    Windows  95/XP/Vista.  Disco Duro:  se ocupa alrededor de 1MB  Procesador Pentium 1   Visibilidad IP desde y hacia Dexon Server 

C:\WINDOWS\system32\dat\Dexon\Agent  Desde  el  Dexon  Contact  Center,  se  pueden  integrar  servicios de soporte, ya que se cuenta con las mismas  herramientas  de  registro  del  Service  Desk  y  con  todas las opciones de administraron remota y control  remoto.  

     

  

 

   

 


VIRTUAL CONTACT ASSISTANT (Smart Support Request, Corporate Chat) Smart Support Request  Al  realizar  un  Smart  Support  Request  (Solicitud  Inteligente  de  Soporte)  ésta  se  procesa  automáticamente  y  se  carga  en  las  consolas  de  los  administradores o técnicos del Service Desk.  Además  permite  la  reasignación  automática  de  solicitudes  por  volumen  minimizando  el  impacto  de  estas en el centro de soporte.  Creación  de  guiones  predefinidos  para  la  resolución  de solicitudes o descripciones inteligentes  y brinda la  posibilidad de tener control y administración remota  del computador afectado.  Las  opciones  de  servicio  que  le  ofrece  el  ícono  en  pantalla del Contact Center son:  ; Call to Service Center  ; Create a HD Incident  ; E‐mail  Corporate Chat  Éste  Chat  le  permite  realizar  sesiones  de  Chat  privadas  con  todos  los  usuarios  de  la  red  para  mejorar  la  comunicación  y    realizar  consultas  o  solicitar  información.  La  comunicación  está  establecida  en  una  sola  dirección  entre  el  administrador u operador y el usuario.   Le permite llevar un registro de todas las actividades  y  conversaciones  del  Corporate  Chat  así  como  la  comprensión  y  encriptación  de  los  datos  que  viajan  por este módulo     

 


Virtual Contact_V3