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DEXON SOFTWARE

CALL MANAGEMENT, CALL MONITORING, SMART CALLER ID LA SOLUCIÓN MÁS RENTABLE PARA SUS PROBLEMAS DE TELEFONÍA, QUE PERMITE UN ACERCAMIENTO REAL CON SUS CLIENTES LOCALES E INTERNACIONALES CON LA UTILIZACIÓN DEL MAS MÍNIMO RECURSO ECONÓMICO Y HUMANO POSIBLE


Contenido

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………

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QUE ES DEXON VoIP CONECTOR……………………………………….

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BENEFICIOS……………………………………………………………………….

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FUNCIONAMIENTO.…………………………………………………………… 5 REQUISITOS……………………………………………………………………..

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CALL MANAGEMENT.……………………………………………………….

7

CALL MONITORING………………………………………………………….

8

SMART CALLER ID…………………………………………………………..

8


Introducción En la actualidad del negocio de las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, la utilización de plantas telefónicas convencionales se convierte en todo un problema de administración, gestión y soporte que además acarrea un altísimo costo de operatividad y gestión. De ahí que Dexon Software pensando en cómo entregar un producto que ofreciera una alternativa de comunicación eficaz, integrada y económica pensada para ofrecer la más avanzada tecnología en gestión de llamadas y contactos telefónicos sobre una plataforma de software VoIP diseño el DEXON VoIP CONECTOR, que le permitirá olvidarse de los problemas que traían los sistemas antiguos de comunicación de administración y control y le beneficiara en una notable reducción de costos con en el más alto ROI (Retorno de la Inversión)que pueda sustentar el departamento de IT y una amplia gama de funcionalidades.

DEXON VOIP CONECTOR ofrece las funcionalidades que usted necesita para cubrir sus necesidades empresariales y de soporte que usted necesita. Utilice su PC y conexión de RED para hacer y recibir llamadas a través de la telefonía IP. Dexon VoIP Conector centra sus objetivos en reducir los costos de recursos por llamada para, de esta forma, aumentar la capacidad del servicio. Es decir una mejora equivalente al 100% como la entregada por Dexon VoIP supone más llamadas, mas soporte, más atención, menos gastos y menos recursos utilizados


Que es Dexon VoIP conector DEXON VOIP CONECTOR es el producto de Dexon que ofrece la atención y prestación de servicios centralizados a través de llamadas telefónicas. Utilizando La Voz sobre IP (Voice over IP, VoIP) que es una tecnología usada para transmitir conversaciones de voz sobre una red de datos usando el protocolo IP (Internet Protocol). Las redes de datos pueden ser: Internet, una Intranet Corporativa, una red manejada por un Operador Local o de Larga Distancia o un Proveedor de Servicio de Internet (ISP). Este producto amplía las posibilidades de comunicación con sus clientes al integrar el protocolo de voz sobre IP con diversas herramientas informáticas que posibilitan acciones de registro y seguimiento que el sistema de telefonía tradicional no puede ofrecer. Adicional a las ventajas que ofrece la tecnología de Voz sobre protocolo de internet, DEXON VOIP identifica y clasifica automáticamente las llamadas recibidas, consolidando la información obtenida. Permite la creación y manejo de extensiones virtuales, la transferencia de llamadas, el monitoreo de llamadas, la grabación de llamadas y la administración propia de los CALL CENTER como el manejo de llamadas abandonadas, buzón de llamadas, llamada en espera y manejo de colas.

Al tratarse de un producto nuevo de la casa desarrolladora Dexon Software, Dexon VoIP se constituye en uno de los productos más completos del mercado, entregando las funcionalidades necesarias para un beneficio completo


Beneficios  Ahorro significativo en gastos al utilizar la misma red para transporte de voz y datos.  Dexon VoIP Conector almacena la información sobre las llamadas entrantes y salientes en una base de datos en su servidor, lo que permite un informe mucho más potente del costo de las llamadas y del tráfico de las llamadas.  Al utilizar un PC para establecer las comunicaciones no es necesario usar un teléfono físico. Los usuarios móviles disfrutan de mayor libertad.  El ahorro en costos se produce también porque con Dexon VoIP las empresas sólo necesitan un cableado, es decir, hay una sola red con un sólo punto de administración, lo que reduce la inversión inicial y los gastos de mantenimiento.


Funcionamiento y Requisitos Para una administración óptima del producto VoIP es necesario desarrollar un proceso sencillo de configuraciones previas en las consolas de DEXON SOFTWARE con las cuales DEXON VOIP1 está integrado. De esta manera se activan procesos de importancia como la conexión con el servidor de VOIP y la sincronización con los valores en la base de datosLa acción que debe desarrollar desde el servidor DEXON SERVER consiste en ponerlo a correr para que internamente se publique un servicio web que se encargará de la comunicación con e servidor DEXON VOIP. Esta comunicación permite el flujo de información como las prioridades de los Clientes, la relación de los números de teléfono con clientes, adicionar registros de llamadas y registrar horas de logueo y deslogueo de asesores. El servidor DEXON VOIP es el equipo que cumple la función de transformar las llamadas que ingresan al sistema (Telefonía convencional) a un medio digital a través del protocolo IP Adicional a la utilización de la tecnología de voz sobre IP, Dexon comunica el servidor VoIP con DEXON SERVER cubriendo un número mayor de servicios de administración de llamadas integrándolo con la prestación de servicios del Service Desk (Ver figura abajo)


CONSIDERACIONES DE LOS SERVIDORES VOIP  Para un servidor con un número de extensiones SIP igual o menor a cinco (5) debe contar con una CPU (32 bits) de 400-MHz x86, 256 MB de memoria RAM, disco duro no inferior a 40 Gi-gas  Para un servidor que administre de cinco (5) a veinte (20) extensiones la configuración de la CPU debe ser de 3-GHz x86, con una memoria RAM de 1 GB o superior y un disco duro no inferior a 80 gigas.  Para un servidor que administre de veinte (20) a ciento veinte (120) extensiones SIP, una concurrencia máxima de llamadas al exterior de 30 y una concurrencia de llamadas entre teléfonos de tecnología SIP de 220 o más, la configuración de la CPU debe ser de 3,2 GHz Quad Xeon MP - (4 procesadores), una memoria RAM no inferior a 8 Gigas, disco duro de 160 GB x 2 Raid-1 (Discos Duros espejos) HotSwap y una tarjeta E1 / TE120P.  Los servidores deben contar con una tarjeta de interfaz de red (NIC) de 1 Giga bit.  

TARJETAS DE TELEFONÍA Para conectarse a la red telefónica DEXON VoIP utiliza una tarjeta de telefonía de acuerdo a las estimaciones hechas para el enlace, esta conexión puede establecerse de dos formas:

 A través de una conexión con la red de telefónica tradicional utilizando una tarjeta Digium referencia AEX 808b o TDM 808b la cual proporciona conectividad de ocho canales de la línea telefónica a la red pública telefónica conmutada. 

(Opción recomendada) Utilización de un enlace E1 promovido por la empresa prestadora del servicio de telefonía. La línea E1 debe especificarse con señalización R2, y 2 dígitos ANY


Call Management CALL MANAGEMENT La administración total de las llamadas entrantes tiene como objetivo primordial llevar al máximo de su rendimiento el trabajo de los operadores encargados de recibir las llamadas y permitir que cada llamada entrante sea una llamada atendida y que genera satisfacción en el cliente. Las opciones que la administración de llamadas de Dexon VoIP Conector son: IVR: Interactive Voice Response (Respuestas pregrabadas de voz que pueden dar información o encauzar al cliente sin necesidad de que reciba la llamada una persona) ACD: Automatic Call Distribution (Distribución automática de llamadas a agentes disponibles o áreas especializadas que garanticen que la persona que conteste sea la indicada parta atender el requerimiento) EXTENSIONES VIRTUALES Manejo de extensiones virtuales para los técnicos solucionadores que deben desplazarse y necesitan usar su código ID en cualquier lugar para el uso de Dexon VoIP GRABACIÓN DE LLAMADAS le permitirá grabar las llamadas recibidas y de esta forma ejercer auditoria sobre el uso y atención que sus técnicos le dan sus clientes, el formato es MP3 y pueden ser consultado por el administrador desde cualquier equipo. BUZÓN DE LLAMADAS: Es un registro de las llamadas recibidas donde podrá visualizar información de voz de las llamadas tanto recibidas como realizadas COLA DE LLAMADAS: Que le permitirá gestionar de forma tal llamadas que los clientes entran en un entorno virtual sobre el cual las personas que llaman a DEXON VoIP y esperan ser atendidos por un operador especifico. Esta cola de llamadas permitirá atender un gran número de llamadas e incluso devolver las llamadas que por alguna razón no pudieron ser atendidas


Call Monitoring – Smart Caller ID CALL MONITORING – SMART CALLER ID Este modulo le permitirá la grabación de las conversaciones que se administran con Dexon VoIP Conector en formato MP3 Así mismo podrá realizar monitoreo en tiempo real de las llamadas entrantes y aplicar cambios, correctivos en el momento justo y asegurar la calidad del servicio. Además de permitirle realizar el monitoreo bajo los parámetros que la organización especifique como por ejemplo a que extensiones especificas se le realizara el monitoreo. Podrá así mismo restringir las llamadas salientes y evitar que los usuarios realizan llamadas no autorizadas por ejemplo, personales a móviles o extensiones internacionales. SMART CALLER ID Este módulo le permitirá asignar un único ID de identificación (por número entrante o por código digitado por el usuario) que le permitirá hacer una clasificación automática de las mismas tan pronto son realizada por los clientes, con lo que podrá clasificar las llamadas, relacionar los incidentes de la persona que está realizando la llamada, relacionar el tipo de cliente que llama por ejemplo determinar si es un VIP o es un usuario concurrente.


Overview Dexon VoIP Conector  

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