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“Ha sido una herramienta integral que ha cumplido con las expectativas  primarias y fundamentales de EPM Bogotá  y gracias a su eficaz soporte y a las  implementaciones sobre nuestros requerimientos se ha logrado un manejo  integral de todo nuestro recurso tecnológico en Bogotá” John Henry Leal  Gerente Informática EPM Bogotá. 

EPM‐Bogotá S.A.  ESP,  es  una    empresa  de  servicios  públicos    mixta,  que  tiene  como  objeto  principal  la  organización, administración, comercialización y prestación de los servicios públicos domiciliarios, sus actividades  complementarias y todos los servicios públicos de telecomunicaciones 

Objetivo:    Adquisición  de  una  solución  para  la  toma  del  inventario de EPM Bogotá.  Administración  y  conexión  remota.  Gestionar  el  licenciamiento  y  Mesa  de  ayuda.  Solución:  Implementación  DEXON  IT  ASSET  REMOTE    Dexon  Service  Desk    Director  y  herramienta monitoreo de  servidores SNMP  Beneficios:  Inventario  permanentemente  actualizado.  Agilizado  el  ingreso  y  solución de incidentes.  Eficiente  implementación  de la metodología ITIL 

La EPM  Bogotá  tenía  un  complicado  manejo  de  sus  recursos  tecnológicos  debido  a  su  gran  cantidad  de  estaciones  y  usuarios  se  hacía complejo la administración de las mismas.  Esta compañía está  en  proceso  de  expansión  y  siendo  originaria  de  Medellín  ha  empezado cubrir con sus servicios las principales ciudades de país. Es  así  que  para  brindar  cada  vez  un  mejor  servicio  y  soporte  con  reducción de costos decidieron implementar en una sola herramienta  la tarea de la gestión IT y metodología ITIL 

“Gracias a  Dexon  Software  hemos  encontrado  valores  agregados  a  la  solución  ofrecida  en primera instancia, como lo es  el  monitoreo  de  servidores,  con  el  que  hemos  logrado  identificar  de  manera  rápida  y  efectiva  las  causas  de  los  problemas  que  afectan  el  rendimiento  de  nuestros  recursos”  Andrés  León  Peña  Administrador  informática  EPM Bogotá    Dexon Software logró implementar en la EPM Bogotá una solución  que logró  administrar y gestionarlas casi 600 estaciones de trabajo  con las que cuenta la entidad en su seccional de Bogotá. Entregando  en  una  única  herramienta  Administración  de  Inventario,  Service  Desk,  Administración  de  perfiles,  monitoreo  de  Servidores  SNMP  y  administración remota.   EPM Bogotá Telecomunicaciones.  www.epmbogota.com 


Con el  eficiente  uso  de  nuestro  Service  Desk  se  ha logrado una notable reducción en tiempos de  desplazamiento  de  soporte  técnico,  reduciendo  costos  para  la  EPM  y  agilizando  el  ingreso  y  solución  de  incidentes,  incrementando  la  productividad de sus recursos tanto tecnológicos  como humanos.  La EPM Bogotá mantiene un control detallado y  exhaustivo  sobre  sus  activos  de  hardware  y  de  software  mediante  el  modulo  de  Dexon  Asset  Manager,  herramienta  de  fácil  uso  y  administración.  “Hemos  comprendido  el  real  alcance  de  nuestra  organización con el manejo que a través de Dexon  hacemos de la metodología ITIL con una eficiente  gestión  de  configuración,  incidentes  y  problemas”  John Henry Leal Gerente de Informática.  Uno  de  los  resultados  más  claros  fue  la  administración de los SLAs que paso de un 95%  de  rendimiento  continuo  a  un  99%  al  año.  Este  ambiente  ha  elevado  la  satisfacción  de  los  usuarios    en  relación  a  la  agilidad  y  tiempo  de  respuesta en los requerimientos o solicitudes.   “Hemos  encontrado  con  Dexon  un  sistema  de  control que ofrece a los administradores de red la  tranquilidad  y  confianza  en  el  monitoreo  de  servidores  y  continuidad  en  el  continuidad  en  el  monitoreo  de  servicios  o  procesos  críticos  en  estaciones  servidoras”  Andrés  León  Peña  Administrador Informática EPM Bogotá   

Soluciones Implementadas Dexon IT Asset Remote  Manager  Dexon Service Desk Director  Dexon Profile Manager  Dexon SNMP    Contáctenos  Para mayor información  Escríbanos info@dexon.us  O consulte en  www.dexon.us   

caso EPM_v2  

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