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CASO DE ÉXITO “La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado  de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las demás  áreas administrativas del Grupo Atento” Julio Martin Ingeniero  Administrador departamento IT del Grupo Atento 

   

Objetivo: Adquirir una solución tecnológica  parta la administración de toda  la infraestructura tecnológica  para la toma de inventarios,  administración y conexión  remota, administración de  licenciamiento y Service Desk en  las más de 1.500  estaciones de  trabajo y servidores de ATENTO.  Solución:  Dexon Software proporciono al  Grupo Atento la solución Dexon  IT Asset Remote Manager para  la administración de sus recursos  tecnológicos, junto con Dexon  Service Desk Director para la  gestión de solicitudes y soporte  internos.  Beneficios  Se realizó un descubrimiento real  de sus activos tecnológicos.  Auditoría y control remoto sobre  las estaciones de los operadores  de cada una de las estaciones de  Atento  Disminución de un 80% en el  tiempo de atención a las  solicitudes de soporte  tecnológico realizadas por los  usuarios de las estación es 

El  Grupo  Atento  es  hoy  una  de  las  más  importantes  compañías  de  Contact  Center  y  BPO  del  mundo.  Es  responsable  por  la  relación  entre    empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de   procesos  que  permiten  la  interacción  a  través  de  variados  canales  de  atención.  Sus  plataformas  de  servicios  cuentan  con  modernas   instalaciones,  tecnología  punta  y  profesionales  capacitados  y  motivados  que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los    diferentes  sectores  económicos  privados  y  de  la  administración  pública;   esta  modernización  y  cobertura  demanda  que  su  infraestructura  tecnológica se encuentre soportada de manera automática y globalizada.     “Uno de los mayores beneficios    entregados por Dexon a Atento  ha sido la posibilidad de    involucrar aparte de del    departamento de TI, otras áreas  del grupo y de esta forma    unificar toda la información que  el grupo maneja” Julio Martin    Ingeniero Administrador    departamento IT del Grupo  Atento    Dexon logró implementar en Atento un levantamiento de inventario que    le  permitió  a  esta  entidad  hacer  un  descubrimiento  real  de  todos  los  activos con que contaba en cada una de las sucursales del país y de esta    forma  determinar  en  sus  procesos  contables  la  manera  más  efectiva  de    reducir costos al tener un entendimiento real de su infraestructura. En el  inventario  realizado  por  Dexon  en  Atento  fue  posible  recopilar    información de dispositivos que soportan el protocolo SNMP y gestionar  su  administración  integrada  a  las  demás  funcionalidades  de  las    herramientas entregada al Grupo Atento     

ATENTO COLOMBIA www.atento.com.co Tel. + 57 (1) 594000 Bogotá Colombia


CASO DE ÉXITO EL GRUPO ATENTO RECIBIÓ DE DEXON SOFTWARE   LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL TOTAL CONTROL DE SU PLATAFORMA DE IT PARA SUS PUNTOS DE TRABAJO EN COLOMBIA.

Para el  grupo  Atento  era  de  vital  importancia  que  la  solución  lograra  adaptar  sus  herramientas  a  las  dos  plataformas  que  se  manejan  (Windows  y  Linux)  sin  necesidad  de  desarrollos  adicionales  y  con  la  total  integración  de  la  información,  de  ahí  que  DEXON  pudiera  implementar  su  solución  bajo  estas  dos  plataformas  para  los  trabajos  de  inventarios,  administración  remota  y  Service  Desk.  Una  de  las  acciones  que  logro  disminuir  tiempo  y  costos  en  la  recopilación de la información de la infraestructura fue  la  utilización  de  lectura  de  código  de  barras  para  la  captura de datos de los dispositivos.  “Con la evaluación de comportamientos de la  plataforma y de cada una de las sedes lograda con  DEXON, es más claro el dimensionamiento de recursos  tanto humanos como informáticos en proyección hacia el  futuro” Julio Martin Ingeniero Administrador  departamento IT del Grupo Atento  Para  Atento el uso del Service Desk de Dexon no solo  entrego el punto de contacto entre usuarios y soporte  sino se convirtió en la mano derecha del departamento  de  TI  y  los  encardados  del  personal  en  toda  la  compañía,  al  entregar  valores  agregados  como  el  manejo  de  campañas,  relación  de  activos,  alertamientos automáticos, herramienta de proyección  y estadística, informes de auditoría etc.  “Dada la trazabilidad y eficiencia en el manejo de  tickets se ha logrado disminuir los tiempos de atención  y solución, y gracias a los reportes se ha podido  estudiar a fondo y con detalle el comportamiento de la  plataforma tecnológica” Julio Martin Ingeniero  Administrador departamento IT del Grupo Atento 

“El monitoreo remoto de DEXON fue el elemento que no  se contemplo inicialmente para una área de la empresa,  pero en la que actualmente hacen uso furtivo de él y de  los que más valor agregado a entregado al Grupo” Julio  Martin Ingeniero Administrador departamento IT  del Grupo Atento  El constante crecimiento de la plataforma tecnológica  del  Grupo  Atento  exige  que  la  administración  de  la  misma se ajuste constantemente a este crecimiento y  se adapte a los cambios. Dexon es la única herramienta  con  la  total  adaptabilidad  y  crecimiento  que  Atento  exigía  para  la  administración  de  su  plataforma  que  durante  el  año  y  medio  que  lleva  trabajando  se  ha  adaptado a los cambios del Grupo Atento sin afectar el  continuo  funcionamiento  de  sus  dispositivos  y  servicios.  Esto  se  ve  reflejado  en  un  porcentaje  de  satisfacción  de  más  del  90%  en  los  usuarios  de  la  herramienta  DEXON  dentro  de  la  organización,  el  aumento  de  resolución  de  casos  y  solicitudes  en  un  99%, confiabilidad en la seguridad de la distribución de  software y políticas de seguridad.  Portafolio DEXON

Dexon IT Asset Remote Manager Dexon VoIP Conector Dexon Room Maker Dexon Workflow Manager Dexon Service Desk Director Dexon Content Guardian Dexon Network Monitor Dexon Virtual Contact Assistant

Caso ATENTO  

“La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las dem...

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