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ENCUESTA AL USUARIO Folio encuesta |_______________________|

Fecha de Aplicación de la Encuesta: |____|___|___|

Nombre del encuestador: ______________________________________________________________ Región: __________________

Provincia: __________________

Comuna: ____________________

Datos de identificación del Entrevistado: Los datos del entrevistado, se completan ex ante y su registro permite tomar conocimiento de la información básica acerca de la persona que debe ser contactada para la aplicación de la encuesta. NO son ítems del instrumento.

Nombre completo del encuestado/a Edad del encuestado/a Sexo Dirección del domicilio del encuestado/a Tipo de zona de residencia (marcar con una X la que corresponda) Datos de referencia para ubicar dirección del domicilio del entrevistado/a Nombre del Programa en que Participa.

Urbano

Rural

Nombre del Apoyo Psicosocial Fecha de Ingreso al Programa

Ítem 1: Calidad Este ítem de la encuesta, busca comprobar frente al usuario si el Programa se está implementando según lo que su metodología plantea, en aquellos aspectos que son reconocibles por parte de los beneficiarios.

1: ¿En cuál de los siguientes Programa usted participa actualmente? Lea las alternativas a – b – c y d y marque aquella que la persona identifique. Si la persona no logra recodar el nombre marque la alternativa e. Si señala otro nombre marque la alternativa f registrando la denominación que ella entrega.

a. b. c. d. e. f.

Calle Caminos Vínculos Puente No recuerda el nombre del Programa Señala otro nombre ¿Cuál? _________________

2: ¿Sabe cuánto tiempo dura el programa? a. 1 año b. 2 años c. 5 años d. No sabe, no recuerda

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3: ¿Cuántas veces en el mes lo visita su Apoyo Psicosocial? a. 1 vez al mes b. 2 veces al mes c. 3 veces al mes d. No la visita e. La visita con otra frecuencia___________ 4: ¿Usted conoce las fechas y horas en que lo visitará su Apoyo Psicosocial? a. Si ¿Por qué? __________________________ b. No ¿Por qué? _________________________

5: ¿Usted ha sido derivado por su Apoyo Psicosocial que lo atiende a algún servicio público? a. Si ¿Por qué? __________________________ b. No ¿Por qué? _________________________

6: ¿Por qué temas lo han derivado a algún servicio público? Marcar área del servicio.

Por temas de Salud

Por temas de Educación

Para tramitar certificados (identificación)

Por temas de Vivienda

Por temas de Trabajo

Por otro tema ¿Cuál?

Marque con una X la o las alternativas que señale la persona. Si nombra otra área u otra institución escríbala en la última celda de esta tabla de respuestas.

7: ¿Usted ha sido derivado por su Apoyo Psicosocial a alguna institución como ONG, Fundación u otra? a. Si ¿Por qué? ____________________________________ b. No ¿Por qué? ___________________________________ 8: ¿Cuántas veces en este año? a. b. c. d.

1 vez 2 veces 3 veces Más veces. ¿Cuántas? _______________________________

9: Usted cree que el apoyo y/o profesional lo ha ayudado a conocer y/o acceder a las distintas instituciones u organizaciones con más facilidad? a. b.

Si No ¿Por qué?

10: ¿Qué beneficios usted ha recibido durante su permanencia en el programa? a. Subsidios b. Bonos c. Acceso a trabajo d. Acceso a salud

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e. f. g.

Acceso a educación Capacitación Otro. ¿Cuál? _________________________________________

11: Respecto de los servicios y o beneficios que ha recibido, cómo los evalúa de 1 a 7, en donde 1 es muy malo y 7 es excelente. 1

2

3

4

5

6

7

12: ¿Cuál ha sido el trato recibido en estos servicios o instituciones? ¿Podría ponerle una nota de 1 a 7?, en dónde 1 es muy bueno y 7 es excelente. 1

2

3

4

5

6

7

Ítem 2: Satisfacción del usuario/a Este ítem busca establecer el grado de satisfacción del usuario frente a la implementación del Programa en el que participa.

13: ¿Se ha sentido cómodo trabajando con su Apoyo Psicosocial? Evalúelo con nota del 1 al 7, en donde 1 es muy malo y 7 excelente. 1

2

3

4

5

6

7

14: ¿Considera usted que su Apoyo Psicosocial comprende lo que usted y su familia necesitan? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________

15: ¿Usted cree que el trabajo con su Apoyo Psicosocial es de utilidad para usted y /o su familia? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________ 16: ¿Cree usted que su calidad de vida ha mejorado con la intervención del Apoyo Familiar? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________

17: ¿Cree usted que el Programa en el que participa ha servido para cambiar su situación personal o familiar? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________

18: ¿Cree que cuenta con mayores herramientas para tomar decisiones luego de incorporarse al programa? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________

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b.

No. ¿Por qué? ______________________________________________

19: ¿Qué áreas de su vida, usted cree han mejorado al participar en el programa? Salud

Educación

Vivienda

Dinámica familiar

Ingreso

Trabajo

Otra ¿Cuál?

20: ¿Qué áreas de su vida, usted cree usted quedan por mejorar en el transcurso del Programa? Salud

Educación

Vivienda

Dinámica familiar

Ingreso

Trabajo

Otra ¿Cuál?

21: ¿Qué aspectos del Programa a usted le gustaría que mejoraran o fueran distintos? Aspecto

Marcar X

¿Por qué?

Horario Su Apoyo Psicosocial Atención de Profesionales Metodología Tiempo de duración Calidad de la atención Otro ¿Cuál? 22: ¿Usted piensa que es importante y beneficioso que otras personas puedan participar de este programa? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________ 23. ¿Cree usted que el Programa en el que participa es el adecuado para usted? a. Si ¿Por qué? _______________________________________________ b. No. ¿Por qué? ______________________________________________

Muchas gracias

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Encuesta Satisfaccion de Usuarios  

Instrumento actualizado por el Equipo del Area de Promocion y Proteccon Social de la Region de COQUIMBO

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