Page 1

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/


Содержание О книге………………………………………….…………………….………………..…..3 Краткий обзор рынка Интернет – рекламы..……………...……….…………...…4 Оптимальные стратегии развития сообщества…….……….....………………..6 Технический обзор. Создание сообщества и функционал…….……………..10 О типах сообществ……………...………………...………...…….………………..10 Создание публичной страницы………………...………….…….………………..11 Функционал страницы…………………………..……………….…………………13 Размещение записей…………………………..……………….……………..……14 Оформление и наполнение сообщества..……..………..……..………………….20 Дизайн сообщества………………………..……………….……………………….20 Брендинг……………….………..……………….…………………………………...21 О контенте………………………..……………….………………………………….23 Анализ статистики сообщества. Понятие конверсии.…..………….………....25 Раскрутка сообществ. Реклама ……..……………………………………....…….28 Оптимальные условия и время размещения рекламы.....………….…….…28 Методы раскрутки.....……………………...………………...………………..……28 Где искать уникальный контент…………………………………………….…….30 Выбираем площадку для размещения рекламы…..…...…………………….31 Взаимные обмены…………………..……………………..………………...……..33 Поддержка сообщества………………………..……………………….………….….34 Набор администраторов через социальную сеть………..………………....…34 Организация рабочего процесса, делегирование прав….…………..…….…36 Риски при наборе администраторов….…………..…….….………….…..…….37 Использование сервиса автоматического постинга….……………………….38 Основные методы монетизации….………………….……….………….……..…..39 Максимальная прибыль в зависимости от уровня сообщества…………….39 Рекламная площадка…..…………………………………………………………..39 Партнерские программы………..…………………….…………………...………40 Интернет-магазин…………………………..…………….………………...………40 За что могут заблокировать сообщество?.........................…………...............41

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 2


О книге В данной книге мы делимся своими знаниями и опытом, наглядной демонстрацией эффективности которых служит успешность наших сообществ. Количество подписчиков лидирующего сообщества Business.Strategy на данный момент составляет более миллиона подписчиков. А общее количество наших читателей более 1,5 миллиона человек. Мы не обещаем, что прочитав книгу, Вы заработаете астрономические суммы. По одной простой причине – здесь слишком многое зависит от Вас самих! Однако в нашей возможности дать эффективные инструменты и методы раскрутки сообществ, а также необходимые в этой сфере знания, использование которых обеспечит Вам хороший заработок. Книга окажется полезной рядовым пользователям социальной сети, рекламодателям (РА), бизнесменам, и сообществу ВКонтакте. Она поможет в решении стоящих перед вами задач. В ней приводится информация о сообществах, способах и методах их развития, поддержки на протяжении всего жизненного цикла. А также рассмотрены методы заработка с помощью социальных сетей. Материал изложен предельно доступным языком и предназначен для пользователей любого уровня подготовки. Направляйте свои отзывы и вопросы по адресу: business.book@mail.ru Будем признательны за отзывы. Также, если в книге не затронуты какие-то важные на Ваш взгляд моменты, можете направлять по указанному адресу свои пожелания, комментарии. Наиболее часто встречающиеся вопросы планируется включить как дополнение или приложение к данному изданию.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 3


Краткий обзор рынка Интернет – рекламы На сегодняшний день рынок Интернет рекламы является наиболее динамично развивающимся. Для того, чтобы Вы могли наглядно оценить динамику развития рекламы в Интернет, приведем данные: Объем рекламы в средствах ее распространения в январе-марте 2012 года по данным АКАР (1) сегменты

Январь-Март

Прирост, %

2012 года Телевидение

31.1-31.6

10

в т.ч. эфирное

30.7-31.2

10

кабельно-спутниковое

0.43

55

Радио

2.4-2.6

19

Печатные СМИ

8.4-8.7

1

в т.ч.газеты

1.9-2.0

13

журналы

4.0-4.1

0

рекламные издания

2.5-2.6

-4

Наружная реклама Интернет*

8.0-8.3

12

10.1

43

в т.ч. медийная реклама

2.6

25

контекстная реклама

7.5

50

Прочие Итого

0.8

18

61.0-62.0

14

Итак, за I квартал 2012 года рынок Интернет - рекламы вырос на 43% по сравнению с тем же периодом прошлого года. При этом суммарный объем рекламного рынка России (за вычетом НДС) за тот же период времени составил около 62 млрд. руб, что на 14% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. На первом месте стоит реклама на ТВ (31.1-31.6 млрд. руб), на втором месте – реклама в Интернет (10.1 млрд. руб), на третьем – печатные СМИ (8.4-8.7 млрд. руб), на четвертом - наружная реклама (8.0-8.3 млрд. руб). По всем прогнозам доля Интернет-рекламы будет продолжать расти быстрыми темпами.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 4


Так с чем это связан столь бурный рост? Во-первых, с постоянным ростом российского сегмента Рунета в целом. Во-вторых, Интернет рынок обладает уникальными возможностями. Например, через такие медиа, как телевидение, рекламодатель не может обратиться напрямую к своей целевой аудитории. А посредством размещения рекламы на определенных ресурсах это сделать значительно проще и эффективнее. Кроме того, эффективность вложений в Интернет-рекламу гораздо проще отследить.

Какова же роль социальных сетей? С каждым днем встретить человека, который не имел бы своей странички в социальных сетях, становится все сложнее. Порядка 87% пользователей Рунета зарегистрированы в социальных сетях и пользуются всеми преимуществами этих сервисов. Кроме того, ежегодно растет вовлеченность россиян в общение в социальных сетях. Это отражается на продолжительности пользования россиян данными Интернет-ресурсами. При этом большинство пользователей предпочитают использовать социальные сети преимущественно для получения информации: просмотра новостей, поиска развлечений, идей для отдыха, а также для знакомств. Между тем, социальные сети имеют широкие возможности для продвижения различных товаров и услуг. Однако на настоящий момент эта сфера остается недостаточно изученной по той простой причине, что существует достаточно много моментов, которые необходимо учитывать. Иначе эффективность рекламы будет недостаточно высокой. Один из наиболее популярных методов на настоящий момент времени – продвижение через сообщества. О чем и пойдет речь в дальнейшем.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 5


Оптимальные стратегии развития сообщества Жизненный цикл сообщества, как правило, включает в себя четыре основных этапа: 1. Непосредственное создание сообщества. Оформление и наполнение. 2. Активное продвижение сообщества (старт). 3. Поддержка сообщества, развитие (монетизация). 4. Прекращение поддержки, спад. Однако перед тем, как приступить к созданию сообщества, необходимо определиться с целью и стратегией развития.

Так какова Ваша цель? Создание площадки для рекламы или продвижение собственного бизнеса? В зависимости от этого рассмотрим стратегии развития: 1. Первая – Вы открыто заявляете о своих товарах или услугах На аватар размещаете изображение Вашего бренда, публикуете основную информацию о компании, предлагаете в заголовке читателям ознакомиться с предложениями, наполняете альбом фотографиями продукции. Данная стратегия часто используется Интернет-магазинами, которые создают в ВКонтакте свои представительства. Популярна среди достаточно известных брендов (когда узнаваемость уже работает на компанию). При этом не обязательно публиковать информацию только касательно Вашего бизнеса, привлекательность сообщества будет выше, если будет размещаться дополнительная, интересная широкому кругу людей информация по Вашей тематике. Надо понимать, что конверсия (процент подписавшихся пользователей) будет существенно ниже, чем при неявной рекламе. Т.к. конкретные товары будут интересны только определенной части аудитории, которая и будут вступать в сообщество. Однако один такой подписчик окажется более ценным для Вашего бизнеса, т.к. будет относиться именно к Вашей целевой аудитории. Рекламная стоимость одного подписчика будет также выше. 2. Вторая – неявная реклама Вы создаете сообщество популярной тематики, которое не выглядит коммерческим. Это значит, что Вы позиционируете его как Интернет-журнал, а не магазин или представительство какой-либо компании, организации (таким путем развивалось большинство крупнейших сообществ). При этом постоянно осуществляете поддержку сообщества, наполняете его качественным и интересным материалом. Привлекаете новых подписчиков. В то же время используете его как платформу для рекламы других ресурсов или своих же товаров/услуг.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 6


Кроме того, Вы можете установить взаимовыгодные отношения с другими сообществами (как правило, примерно равного уровня), и обмениваться с ними рекламными постами. Следите, чтобы формировалась та аудитория, которая нужна для рекламы Ваших услуг (смотрим по статистике данные демографии: возраст, пол, место проживания и т.д.) Плюс второго варианта – неявной рекламы в том, что Вы сами создаете себе площадку для рекламы. Тогда как в первом случае Вам придется постоянно покупать рекламу в сторонних сообществах. При этом надо достаточно трезво оценивать рынок на сегодняшний момент. Если осенью 2011 года конкуренция была не слишком высокой, и 1 подписчик обходился в среднем в 30-40 копеек, то на настоящий момент вложений требуется существенно больше. По опросам среди наших клиентов на июль 2012 года стоимость подписчика при грамотно проведенной рекламной кампании составляла от 0,8 до 1,6 рублей. При этом необходимо учитывать, что в первое время могут быть кое-какие ошибки (в ввиду отсутствия опыта). Т.е. будут дополнительные расходы. Кроме того, если рассматривать сообщество как площадку для рекламы, то более-менее активный интерес появляется, как правило, где-то ближе к 80-100 тысячам подписчиков. Так что будьте готовы, что в первое время ощутимых результатов может не быть. Получить несколько тысяч подписчиков при хорошем наполнении страницы за одну рекламу в крупном сообществе вполне реально. Динамика развития сообщества будет целиком и полностью зависеть от Вас, Ваших возможностей (временных и финансовых), информированности, активности. Ну и, конечно, нелишним будет еще раз подчеркнуть важность правильного проведения рекламной кампании. Об этом поговорим позже (глава «Раскрутка сообществ. Реклама»). Также не стоит на первых же шагах договариваться о размещении на долгие сроки и вкладывать большие суммы. Шаг за шагом, разместили рекламу – отследили реакцию. Если что-то получается не так, как было запланировано, ищете и находите причины. Возможно, не совсем правильно выбранный контент, рекламный пост и т.д. Надо что-то скорректировать. Совсем нелишним будет понаблюдать за работой уже популярных и раскрученных групп. Вполне вероятно, найдете что-то полезное, а может, увидите и недостатки, чтобы не повторять такие же ошибки самим. Если у Вас уже есть несколько сообществ, то имеет смысл выделить одно из них как ведущее и вкладывать основные усилия на его развитие. Потом с его помощью «подтягивать» те, которые поменьше.

Выбор темы На основе наших наблюдений мы предложили читателям опрос «Какая тема, по Вашему мнению, является наиболее полезной/интересной здесь, в социальной сети», который показал следующие данные:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 7


В опросе участвовало более 14 тысяч человек, и мы видим такое распределение: 1. Мотивация, успех, бизнес, саморазвитие – 43,1% 2. Юмор – 11,8% 3. Кино, книги, музыка, фотографии – 10,9%* 4. Темы о взаимоотношениях, любви – 8,6% 5. Страны мира, интересное о путешествиях – 6,5% * обратите внимание, что, как правило, сообщества не объединяют музыку, кино, книги, чаще всего это что-то одно. Т.е. процент каждой отдельно взятой темы ниже!

Может возникнуть желание создать что-то свое, уникальное. Почему бы и нет, но стоит иметь в виду, что на начальном этапе, когда у Вас еще нет своей площадки, проще начать с раскрутки того, что уже пользуется спросом. При этом необходимо, чтобы тема могла заинтересовать широкий круг людей.

Название сообщества Здесь действуют принципы рекламы. Желательно, чтобы название было кратким (2-3 слова) и в то же время содержательным, интересным. Несколько примеров названий уже существующих сообществ: «О чем говорят мужчины», «Искусство реальности», «F A C T U R A - арт блог»

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 8


В то же время на популярность ряда сообществ название влияет существенно меньше. Это касается, например, изучения иностранного языка. Тут гораздо важнее контент: каждодневные упражнения, обучающие ролики, методические материалы и возможность поддержки со стороны профессионалов! Теперь перейдем к технической части, рассмотрим типы сообществ и приступим к их созданию, наполнению.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 9


Технический обзор. Создание сообщества и функционал О типах сообществ в ВКонтакте В ВКонтакте есть возможность создания нескольких типов сообществ: публичная страница и группа (открытая, закрытая и частная). Публичные страницы появились в декабре 2010 года, они должны были дать возможность компаниям, их представительствам, известным лицам создавать свои официальные страницы. По мнению администрации ВКонтакте, в этом плане группы были недостаточно эффективны. Рассмотрим, в чем различие между группами и страницами. Данные типы учетных записей имеют разные назначения. Группы предназначены больше для обсуждений, поиска единомышленников. Отсюда возможность организовать диалог прямо на стене, по усмотрению администрации принимать участников или нет, удалять. Назначение страниц – оперативное информирование о событиях, акциях, это различные новостные ленты и т.д. Пользователь, подписываясь на какую – либо страницу, выражает свой интерес к тому, что на этой странице публикуется. Различия между ними есть, хотя и не так существенны. Много схожих моментов, настолько, что некоторые группы вполне успешно справляются с ролью информационных источников. Но вернемся все-таки к различиям. Раз мы затронули эту тему, рассмотрим еще несколько моментов: - На стене страниц публикации могут размещать только администраторы, в группах этот режим является возможным, но не обязательным. - Публичные страницы имеют блок Контакты, где можно разместить информацию об официальных представителях. - В закрытых группах требуется одобрение администрации для вступления в группу, в открытых группах и публичных страницах–нет. - Администрация группы может удалять «нечистоплотных» участников, тогда как для публичных страниц доступна только возможность бана. - Страницу нельзя предложить другу–пользователь может только сделать перепост, который увидят его друзья в своей новостной ленте. В группу же можно пригласить друзей. - Информация, размещенная на стене страниц и открытых групп, доступна всем пользователям Интернета (без регистрации). Для закрытых установлено ограничение – только для участников. - Группы и публичные страницы имеют разные рубрикаторы. Для групп: общие интересы, искусство и развлечения, музыка, любовь и секс, спорт и отдых, компьютеры и Интернет, объединения, студенческие организации, география, разное. Для страниц: место, компания, организация или веб-сайт, известная личность или коллектив, произведение или продукция. Для создателей сообществ это какой-либо существенной роли не играет.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 10


Есть еще некоторые отличия в дизайне и функционале сообществ, но они не так существенны. В целом интерфейс у групп и страниц схожий. Как правило, группы выбирают магазины. Информационные порталы, журналы и т.д. отдают предпочтение страницам.

Создание публичной страницы Процесс создания публичных страниц и групп достаточно простой и во многом интуитивно понятный. Тем не менее, рассмотрим пошагово этапы на примере создания публичной страницы, как наиболее распространенного типа сообщества: 1. Выбираем слева «Мои группы», затем «Создать сообщество»:

2. Появляется окно «Создание нового сообщества»:

3. Вводим название сообщества, выбираем «Публичная страница», нажимаем «Создать сообщество».

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 11


4. Появляется окно «Создание официальной страницы». Выбираем тип страницы и ставим флажок «Я являюсь официальным представителем и принимаю Правила пользования сайтом»:

При создании публичной страницы можно выбрать тип: «место или небольшая компания», «компания, организация или веб-сайт», «известная личность или коллектив», «произведение, товар или продукция». Выбираем то, что нам ближе по тематике. Например, «Компания, организация или веб-сайт». 5. Появляется окно ввода информации по сообществу. В частности: «Название», «Адрес страницы», «Категория», «О компании», «Веб-сайт», «Дата основания». А также возможность подключения дополнительных разделов: «Контактная информация», «Ссылки», «Мероприятия» и т.д. И управление: «Назначить администраторов», «Черные списки» и «Дополнительные настройки». Во все эти разделы можно внести изменения в любой момент. 6. Нажимаем на «Сохранить». 7. Вот и все! Формально создание публичной страницы завершено.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 12


Функционал страницы Блоки публичной страницы: 1. Контакты – предназначены для связи с администрацией сообщества. Как правило, помещается ссылка на аккаунт создателя или кого-то из администраторов. 2. Ссылки (или Рекомендуемые) – добавление ссылки на другие сообщества ВКонтакте по взаимной договоренности или размещаем рекламные. 3. Мероприятия – создание мероприятия. Администратор может разослать приглашения своим друзьям и подписчикам сообщества. 4. Обсуждения – размещение какой-либо информации: статей, списков и т.д. Обсуждения можно как открыть для комментариев, так и закрыть. 5. Фотоальбомы – создаются альбомы, размещаются фотографии. Можно ограничить возможность добавления фотографий (только для администраторов). 6. Видеозаписи – добавление видеороликов со своего компьютера, по поиску ВКонтакте, а также загрузка по ссылке с других ресурсов. 7. Аудиозаписи – добавление аудиозаписей по поиску ВКонтакте. 8. Места – указание месторасположение какого-либо объекта (своей компании, например) на картах Яндекс или Google. 9. Комментарии включены – включение/выключение возможности комментировать записи на стене (для подписчиков).

Управление страницей: 1. Назначить администратора В поле вводится адрес страницы пользователя, которого Вы хотите добавить в администраторы, нажать на Enter. Администратор назначен. При этом можно добавить только тех пользователей, которые уже подписаны на страницу. Создатель сообщества по умолчанию является главным администратором. Его невозможно удалить. Остальные администраторы обладают равными между собой правами. 2. Черный список У администраторов страниц нет возможности удалять подписчиков. Особо злостных нарушителей порядка можно занести в бан-лист. Ссылку на их аккаунт вводим в соответствующее поле и нажимаем «Добавить в черный список». 3. Дополнительные настройки Возможность настроить автоматическую трансляцию новостей в Twitter.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 13


Вернемся к вводу информации по сообществу (через «Управление страницей»). Пункт «Адрес страницы» можно оставить без изменений, например, public12345678, однако лучше присвоить странице специальный адрес (на английском). Например, сообществу public30559917 присваиваем название businessstrategy, в итоге получаем адрес http://vk.com/ businessstrategy. Указываем тематику, подраздел и тип сообщества. Кратко описываем, о чем оно. Описание не стоит делать слишком большим – нескольких строк будет вполне достаточно.

Если у Вас есть веб-сайт, то можете указать его (актуально при явном продвижении Интернет -магазина, т.к. хороший сайт располагает к доверию). Когда все готово, нажимаем на «Сохранить» и возвращаемся на страницу только что созданного сообщества. Первое, что нужно сделать – это загрузить подходящую качественную картинку, которая станет аватаром страницы ВКонтакте (подробнее в главе «Оформление и наполнение сообщества»). Для этого нажимаем «Загрузить фотографию», находим изображение у себя на диске, нажимаем «Сохранить».

Размещение записей Таким образом, мы подошли к заполнению стены нашего сообщества. Как уже было сказано, будем рассматривать с «нулевого» уровня, т.к. даже те, кто уже являются создателями сообществ, далеко не всегда обладают необходимой базовой информацией. На стену можно добавить текст, фотографию, видео, аудиозапись, граффити, документ, карту и опрос.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 14


Существующее ограничение – не более 10 единиц. Для опроса ограничение – 10 вариантов. Рассмотрим на примере. Разместим фотографию с кратким комментарием: в поле ввода копируем тест, через «Прикрепить» выбираем «Фотографию» (если поставить флажок «Подпись», то под постом будет указано имя администратора, разместившего запись):

Нажимаем «Отправить», получаем запись на стене:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 15


Лайки ставят пользователи, которые увидели Ваш пост и отметили таким образом, что он им понравился. Количество лайков отображается под постом.

Репост (перепост) Репосты (перепосты) — это перенос записи со стены сообщества на стену личной страницы пользователя. Репосты, как и лайки — показатели популярности Вашей записи, фотографии и т.д. Существует несколько способов сделать репост. Наводим курсор мыши на кнопку лайка у поста:

В появившемся окне можно нажать «Рассказать друзьям», тогда данный пост появится у Вас в профиле и отобразится в новостной ленте друзей. Также можно кликнуть на иконке «диалога» («Отправить в сообщество или другу»), появляется окно «Отправка записи»:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 16


Здесь уже есть возможность, как поделиться записью с друзьями, так и: 1. Опубликовать запись в сообществах, в которых Вы являетесь администратором (пункт Подписчики сообщества). 2. Отправить личным сообщением кому-либо из своих друзей. Можно оставить свой комментарий к записи, он отобразится на самом верху. Если указать нескольких друзей при отправке записи личным сообщением, то между всеми участниками организуется мультидиалог (диалог, в котором несколько собеседников). Чтобы посмотреть количество репостов, наводим курсор мыши на кнопку лайка у поста, затем щелкаем на «Понравилось X человеку». Появится окно, в котором отобразятся пользователи, отметившие лайком запись («Оценили»), а также те, кто сделал репост («Поделились»). Там же можно перейти к обзору комментариев к посту.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 17


Закрепление записи Закрепленная запись — это запись, которая размещается на самом верху страницы. Запись закреплена до тех пор, пока Вы ее не открепите. При этом Вы можете обновлять записи на стене. Как закрепить запись? Для этого надо кликнуть по закрепленному посту или перейти по ссылке с указанием времени публикации. Под записью будет кнопка «Закрепить», нажмите на нее.

Чтобы открепить запись, необходимо также перейти по ссылке с указанием времени публикации или кликнуть по закрепленному посту. В самом низу вместо «Закрепить» будет кнопка «Открепить», нажмите на нее. После этого закрепленный пост вернется на прежнее место.

Интегрированная ссылка Для размещения интегрированной ссылки на другие сообщества, пользуемся шаблоном: [public37631861|читать Продолжение в источнике] или [ladys_rules|читать новость на странице сообщества...], где в первой части – уникальное имя сообщества, во второй – текст произвольной формы. Примечание: для внешних ссылок данный шаблон не работает. Результат выглядит следующим образом:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 18


При размещении внешней ссылки есть возможность вывести ссылку под запись, а также автоматически подгрузить логотип сайта с кратким описанием. Для этого копируем ссылку в поле, получаем:

Если прикрепить изображение, то логотип заменится им и не будет отображаться. Примечание: на данный момент записи, содержащие ссылку вида [название сообщества|читать далее], удаляются автоматически, это ограничение системы.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 19


Оформление и наполнение сообщества Дизайн сообщества Пожалуй, самым важным моментом на этапе создания страницы является ее оформление. Оформление становится уязвимым местом для многих сообществ и даже проблемой, которая сводит на нет все труды по раскрутке. Дело в том, что нередко на основное место (место для аватара) устанавливается картинка, которая просто оказалась под рукой, на нее накладывается текст, которые еще больше портит все картину. В чем причина данной распространенной «болезни»? Все дело в собственном восприятии, т.к. от природы немногие из нас обладают выраженным художественным вкусом и видением, а развитие его требует желания, времени и работы. Кроме того, создатели не всегда учитывают реакцию пользователей, какое впечатление произведет то или иное изображение. Как качественно оформить страницу? Начнем с того, что Вы самостоятельно можете сделать: 1. Выбираете сами Вы выбираете из доступных Вам источников самые лучшие и качественные изображения. Затем оставляете те из них, которые уникальны, выделяются среди конкурентов и при этом выглядят броско во всех 3 отображениях: первое - отображение аватара на странице сообществ (в полный размер); второе - в ленте страницы (небольшое); и третье - в перепостах (самое маленькое). 2. Показываете друзьям Для большей уверенности, что Ваш выбор пал на самое лучшее, показываете Beta страничку с установленным аватаром и несколькими постами в оформлении своим друзьям, которые могут независимо оценить Вашу работу. При этом желательно не ограничиваться вопросом «Ну как?!», а спросить более развернуто: «Какие эмоции, ощущения вызывает данная аватарка? В интересное ли место ты попал? Возникло ли желание подписаться на страничку?». Будьте уверены, что Ваш друг, который недавно ответил на первый вопрос «Отлично!», потом найдет много «НО» и подскажет, как было бы лучше. 3. Советуетесь с Опытным дизайнером Когда сделали все, что в Ваших силах, обратитесь за советом к знакомому дизайнеру, у которого есть определенный опыт. Покажите ему Ваши труды. Если все плохо, он так и скажет. Если что-то следует поправить, Вы тоже об этом узнаете. Если же все настолько плохо, что дизайнер просто теряет время, понимая, что тут уже словами не помочь, начинайте договариваться о цене. Все дело в том, что без опыта и отточенного вкуса, собственными силами маловероятно создать бренд-страницу.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 20


После того как Вы прошли три простых этапа, можете быть уверены, что страничка готова к тому, чтобы быть представленной на обозрение публике. На данном этапе стоит задуматься о будущем. Задайте себе такие вопросы: 1. Ваша страничка для 20 000 – 50 000 и т.д. подписчиков? 2. Сколько раз в день будете ее обновлять? 3. Будет ли Ваша страница брендом? Поясню для чего эти вопросы: 1. Если Вы рассчитываете на большое количество подписчиков, будьте готовы посвятить 3-4 часа КАЖДЫЙ день этому делу (можно разделить это время на команду или делегировать помощнику). 2. Исходя из количества подписчиков, Вам нужно будет посвятить эти часы поиску или генерации постов, которые в зависимости от количества подписчиков должны обновляться как можно чаще. А значит, больше времени будет уходить на поиск качественного материала. 3. Ответы на эти вопросы подразумевают большее или меньшее количество затраченных средств, сил, времени. Почему? Мы узнаем в следующем разделе «Брендинг». Как мы с Вами убедились, создать и вести страницу не сложно, сложно сделать из нее «бренд».

Брендинг Раскроем секрет: Чем отличается просто страница с минимальным дизайном от бренд-страницы? На создание обычной страницы, уходит меньше идей. И, как я упомянул в предыдущем разделе, Средств и Сил. Процесс создания обычной страницы Вам уже известен. Разберем процесс создания брендстраницы, и Вы сами почувствуете разницу: 1. Создание логотипа (фирменного знака). 2. Выбор цветовой схемы. 3. Выбор шрифта. 4. Воссоздание элементов идентичности за счет деталей. 5. Создание шаблонов форм, стилей. 6. Формирование у подписчиков особого впечатления о странице. 7. Поддержание доверия к качеству постов. 8. Повышение статуса и следование выбранному стилю жизни.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 21


Обычно этим занимается дизайнер, но в нашем случае Вы приобрели эту книгу и рассчитываете не тратить огромные средства на услуги дизайнеров и заниматься сами своим брендом. Именно поэтому я подробно разберу каждый пункт, чтобы у Вас была основа для дальнейшего развития в этой сфере. Итак, начинаем создавать бренд-страницу: 1. Создание логотипа Как только Вы открыли страницу, группу, взгляд волей-неволей падает на правую часть экрана. И именно этот в этот момент определяется, как долго задержится посетитель, на 5-10 секунд? На несколько минут? Или сразу подпишется и станет Вашим постоянным читателем? Что влияет на первое впечатление? Логотип! По данной теме есть множество книг, лучшие из них—на витринах крупных книжных магазинов. Советую не пожалеть средств и времени для прочтения хотя бы одной книги с иллюстрациями и процессом создания логотипа. В таких книгах Вы получите информацию не только о том, как создать его, но и как из него сделать бренд. Это лучший совет, который может дать Вам дизайнер, т.к. невозможно разработать качественный продукт, просто прочитав пару строк в первом же попавшемся блоге. Нужно погружаться в материал, вникать в суть процесса, обучаться программам по созданию векторной графики, это может быть Adobe Illustrator или CorelDraw, и тогда Вы сможете создать свой первый логотип. Даже если Вы намерены заказывать оформление у дизайнера, базовые знания помогут Вам правильно поставить задачу и сформулировать свои ожидания. 2. Выбор цветовой схемы Цвет способен вызвать мощные эмоции, поэтому при должном его использовании он может быть эффективным средством коммуникации. Прежде чем выбрать цвет, узнайте о нем как можно больше. С чем ассоциируется? Какое имеет влияние, отрицательное или положительное? Вызывает спокойствие или возбуждает? Чем больше Вы зададите себе вопросов, тем больше осознанным будет выбор и основательнее подход. 3. Выбор шрифта Важным этапом в создании фирменного стиля является подбор шрифта. На страницах ВКонтакте, которые пересыщены графическими образами и различными сообщениями, пост, в котором использован простой шрифт, будет выделяться из ряда ему подобных, и сможет передать информацию наиболее эффективно. Для наилучшего отображения практически любого шрифта Вам понадобится качественная цветовая схема. Узнайте, что такое шрифты с засечками и без. Не поленитесь поискать о шрифтах дополнительную информацию. 4. Воссоздание элементов идентичности за счет деталей После того, как Вы создали свой логотип, определились с цветовой схемой, официально установили шрифт или пару шрифтов, можете открывать страницу и наполнять ее первыми постами. Вы стали сами себе дизайнером и самостоятельно устанавливаете правила Вашего стиля. Другими словами «фирменного стиля», они же элементы идентичности. Никакой бренд не может обойтись без этого. Придерживайтесь цветовой схемы выбранных Вами шрифтов, расположения и размеров. Все, что включите в Ваши посты однажды, будет повторяться раз за разом, и если бренд будет вызывать положительный отклик у посетителей, они незамедлительно начнут подписываться на него, а за ними и друзья, друзья друзей и т.д.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 22


5. Создание шаблонов форм, стилей Вы начали развиваться, группа или страничка растет, и нужны новые оформители. Необходимо создать готовые шаблоны с Вашими уникальными формами. Учитывая, что Вы сами себе дизайнер, не сомневаюсь, что Вам уже знакома программа Adobe Photoshop, и Вы владеете ею на уровне любителя. Если нет, на данном этапе пора заняться вплотную этой программой. Форумы, обучающие видеоматериалы, метод произвольного исследования (он же метод «тыка»), какой путь исследования выберите, решать Вам. Советую видео-уроки. Дорогое удовольствие—заказывать каждый раз у дизайнера посты и оформление, так что затрата времени и сил окупится вполне. 6. Формирование у подписчиков особого впечатления о странице Удивляйте уникальными постами своих подписчиков, оформляйте посты ежедневно, исходя из выбранного стиля. Соответствуйте высокому качеству «ежепостно», и Ваша брендстраница вызовет положительный отклик в сердцах подписчиков—раз над ней работают и вкладывают идею и силы. Получайте отзывы в личных сообщениях, благодарите за них. Добавляйте посты, которые направлены исключительно на подписчиков, это могут быть поздравительные открытки или благодарность за 50 000го и потом уже каждого 100 000го подписчика. 7. Поддержание доверия Неотъемлемая часть бренда—это доверие. К одним страницам относятся как сборищу заезженных цитат, к другим—как к первоисточникам. Именно поэтому существуют крупные «акулы»—страницы от 500 000 подписчиков и мелкие «рыбешки», не превышающие 20 000 подписчиков. Нет ничего плохого в использовании цитаты, которая есть на других страницах. Плохо, если она скопирована один в один. Оформите цитату в соответствии со своим стилем, с новым изображением, и доверие к Вам останется. Не теряйте его в погоне за количеством постов. Оставайтесь уникальными, по крайней мере, в своем стиле. 8. Повышение статуса и следование выбранному стилю жизни Чем ближе Ваши принципы и стиль жизни к жизни подписчиков, тем больше положительного отклика вызовет страница у читателей. Суть бренда заключается в том, что он не меняет принципов, а, наоборот, следует им и работает по принципу взаимосвязи. Чем больше Вы выдерживаете стиль и качество страницы, тем больше будет подписчиков.

О контенте Разработка проекта Разработка проекта – это важная часть работы, и происходит она не на компьютере, а в сознании и воображении автора. Продумайте, чего Вы хотите, чтобы какую эмоциональную реакцию вызывала страница? Может, есть какая-то особая идея, ощущение? Нужен творческий подход, особый настрой. В создании его Вам могут помочь обыкновенные прогулки по паркам и людным местам, просмотры замысловатых фильмов, прослушивание классической музыки и других жанров, наполненных смысловыми и эмоциональными посылами. Записывайте идеи, переводите их в слова, добейтесь уровня передачи сути идеи всего несколькими словами.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 23


Работа с постами После того, как стал вырисовываться некий единый образ, настроение, начинайте подбирать графические изображения. Визуальные образы Сильные визуальные образы способствуют выделению Вашего бренда из общей массы других страниц. Романтика, природа, мужчины, девушки, АРТ, ЧБ и множество других доступных направлений помогут усилить первое впечатление от Вашей страницы. Помните о сохранении единства. Заголовки Для большей эффективности эмоционального посыла добавляйте продуманные заголовки из 3-4 слов. Качественным оформлением заголовка сможете добиться того, что Ваш основной текст начнут просматривать и, если его много, вполне вероятно дочитают до конца (в зависимости от содержания). Защита от пиратства В этом поможет уникальное оформление. Добавляйте поверх изображений то, чего нет ни у кого. Это логотип, индивидуальные формы и стиль. Вас будут узнавать именно по ним. Вирусная реклама с символикой Вашего сообщества пойдет на пользу и придаст статус официального источника постов Качественный текст Следите за правописанием и пунктуацией. Тексты с грубыми ошибками, опечатками наводят на мысль о несерьезном отношении к контенту. Постарайтесь, чтобы информация легко воспринималась, где надо, применяйте нумерацию, делите на абзацы. Заполните дополнительные разделы интересной информацией по теме. Читатель может подписаться с целью потом вернуться почитать обсуждения, послушать музыку или посмотреть видеоролики.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 24


Анализ статистики сообщества. Понятие конверсии Статистика показывает данные по уникальным посетителям и просмотрам, по количеству новых участников и т.д. Кроме того, можно посмотреть данные в разрезе демографии: пол, возраст и город-страна. Данные по умолчанию доступны только администраторам сообщества. Однако в настройках можно изменить параметр видимости на «всем желающим». В таком случае ознакомиться с ней смогут любые пользователи. Ссылку можно запросить у администраторов, но можно получить самим (имеет смысл, если открыт доступ «всем желающим»). Как это сделать? Например, у нас есть страница public12345678 и ссылка на ее статистику: http://vk.com/stats? gid=12345678. При этом нужна статистика сообщества public22222222. Мы делаем замену уникального номера одного сообщества на другой, т.е. заменяем «12345678» на «22222222» и получаем новый адрес: http://vk.com/stats?gid=22222222. По нему и будет доступна искомая информация. Если страница имеет уникальное имя, например, http://vk.com/ladys_rules, то выбираем любой пост, переходим по ссылке даты публикации (под постом), и в строке браузера отобразится адрес вида: http://vk.com/wall-12345678_1234, где 12345678 - искомый номер, а 1234 – номер конкретного поста. Рассмотрим теперь основные графики (на примере сообщества в 150 тысяч подписчиков). График - Уникальные посетители и просмотры

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 25


Уникальный посетитель – это пользователь, впервые зашедший на страницу за определенный промежуток времени. При этом учитывается именно вход с данного аккаунта. Если один и тот же пользователь войдет с разных компьютеров - это будет тот же один уникальный посетитель. Просмотры – это количество просмотров данной страницы за определенный период. Если один и тот же пользователь зайдет, к примеру, в раздел фотографии, а потом перейдет в обсуждения, то это будет два просмотра. График - Охват аудитории

Охват подписчиков отображает количество подписчиков Вашего сообщества, увидевших записи в разделе Мои новости. Полный охват подписчиков – общее количество пользователей, увидевших записи Вашего сообщества в разделе Мои новости. Т.е. включает в себя также пользователей, которые, просматривая новостную ленту, увидели репосты записей своих друзей. Фактически по разнице между Охватом и Полным охватом можно судить о вирусности контента, насколько активно он «пошел в массы». Показатели разных сообществ могут существенно отличаться. Например, страница может иметь около 400 тыс. пользователей, но охват может быть небольшим для такого количества - порядка 30 тыс. Причины низкого охвата рассмотрим в главе «Раскрутка сообществ. Реклама».

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 26


График - Участники

График участники – отображает количество пользователей, подписавшихся за период. Если выбрать «за все время», можно увидеть график роста сообщества. Разница между новыми и вышедшими участниками показывает прирост подписчиков. У неактивных сообществ он может быть отрицательным. Остальные графики: обратная связь, просмотры разделов, активность, демография достаточно понятны, рассматривать их подробно, думаю, нет необходимости.

Понятие конверсии Конверсия – показатель, который отражает соотношение подписавшихся посетителей к количеству уникальных посетителей страницы. Процент конверсии отражает качество текста и дизайна, что в совокупности делает страницу в большей или меньшей степени привлекательной для посетителей. Низкая конверсия говорит о том, что страница имеет некоторые проблемы (при условии достаточного количества трафика), и требуется доработать ее контент. Единственное уточнение: статистика на настоящий момент не позволяет выделить количество совершенно новых просмотров. В уникальные включаются посещения и уже существующих подписчиков (которые какое-то время не посещали страницу). Теперь разберем на примере. Уникальных подписчиков за день было 16 тысяч, вступивших 2 тысячи. Т.е. конверсия за период 12,5%. Этот показатель даст нам информацию о вирусности контента за период. Конверсию при рекламе рассмотрим далее, в главе «Раскрутка сообществ. Реклама». Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 27


Раскрутка сообществ. Реклама В настоящее время основным способом раскрутки является размещение рекламы в более крупных сообществах.

Оптимальные условия и время размещения рекламы Стандартное условие размещения рекламы – один час на первом месте и сутки в ленте. По истечении суток рекламный материал удаляется. Дни наибольшей активности аудитории – будние дни с понедельника по четверг. В то же время пятница и суббота являются днями наименьшей активности. Особенно это заметно в летнее время года, когда конец недели сопровождается массовым оттоком населения за город. В любом случае необходимо достаточно трезво оценивать рынок на сегодняшний момент. Если осенью 2011 года конкуренция была не столь высокой, и 1 подписчик мог обходиться в среднем в 30-40 копеек, то на настоящий момент вложений требуется в разы больше. По нашим опросам на июль 2012 года стоимость подписчика при грамотно проведенной рекламной кампании составляла от 0,8 до 1,6 рублей. При этом необходимо учитывать, что в первое время могут быть кое-какие ошибки (в ввиду отсутствия опыта).

Методы раскрутки. Рекламный пост Для успешной рекламной акции необходимо использование стратегии вирусного маркетинга. Что такое вирусный маркетинг? Википедия приводит следующее определение: вирусный маркетинг - общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Таким образом, применительно к нашим задачам, мы подходим к термину - вирусный пост или вирусный материал. Вирусный пост – это пост, который влияет на пользователя таким образом, что последний сам становятся активным его распространителем. В идеале вирусный пост – это самопродвигающаяся информация. Это должно быть что-то принципиально новое и свежее, кроме того, нацеленное на массовую аудиторию. То, что люди подхватят, то, с чем захотят поделиться с друзьями. В социальной сети на данный момент наиболее часто используемые варианты вирусного материала:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 28


1. Интересный список, например: 50 лучших книг, 13 секретов жизни, инструкции к жизни, 10 советов успешных людей. Пример:

2. История с интригой. Пример:

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 29


Также в качестве вирусного материала используют гороскопы, психологические тесты, логические задачи. Т.е. все то, что интересно массам, что легко и само собой распространяется. В каком виде мы размещаем эти посты на рекламных площадках? На интересном / кульминационном моменте пост «обрезается» и размещается интегрированная ссылка по типу «Читать продолжение в источнике», «Показать весь список» и т.д. Материал должен быть таким, чтобы у читателя возникло желание дочитать до конца, а для этого он перешел по ссылке к Вам. Сам пост при этом закрепляется в шапке Вашего сообщества (при помощи кнопки «Закрепить») для того, чтобы читатель, перейдя по ссылке, мог прочитать продолжение, не листая ленту. Естественно, можно использовать другие варианты (репост, размещение прямой ссылки ВКонтакте). Но на сегодняшний день вышеописанный способ дает наибольший эффект, т.к. обеспечивает максимальное количество переходов и просмотров. Кроме того, пост должен быть направлен именно на Вашу целевую аудиторию. Т.е. если у Вас «женский паблик», то не имеет смысла «ловить» пользователей на посты познавательного характера («Познавательная статья из мира науки»). Это будут не Ваши читатели, и конверсия будет ниже. Если Вы хотите развить свое сообщество в кратчайшие сроки, то имеет смысл обратиться к крупным страницам (от 500-600 тыс). Некоторые из них осуществляют услуги по раскрутке сообществ. И предлагают разные варианты. Например, «вырастить» страницу или группу до определенного количества подписчиков или провести определенное число рекламных кампаний.

Где искать уникальный контент? Для эффективного роста и привлечения новых подписчиков необходимо публиковать интересный и «свежий» материал. Поиск контента представляет собой творческую и долгую работу. Необходимо запастись терпением и временем. Сообщество ВКонтакте мы не будем рассматривать, поскольку и так ясно, что большинство страниц и групп в той или иной степени заимствует друг у друга контент. Рассмотрим следующие варианты: 1. Форумы, другие ресурсы Рунета Наверняка, в поисках текста некоторым из Вас приходилось прибегать к поисковым системам, однако, в конечном счете, сталкивались уже со знакомым текстом. Хочется отметить, что материал не всех сайтов попадает на первые страницы поисковиков. Например, статьи и материалы с таких ресурсов как www.livejournal.ru/ и https://twitter.com/, различные форумы. На данных площадках можно найти статьи и обсуждения на абсолютно любую тематику. При публикации обязательно указывайте источник (автора). 2. Покупка контента В Рунете сейчас много людей и даже организаций, предоставляющих качественный контент за определенную плату. Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 30


3. Перевод иностранного материала на русский (например, с помощью он-лайн переводчиков). Конечно, поиск и перевод потребуют времени, но в итоге получите оригинальный материал. 4. Книги Достаточно простой, хотя и требующий кропотливой работы, вариант набора контента.

Выбираем площадку для размещения рекламы Охват аудитории В первую очередь обращаем внимание на охват (линия темно-зеленого цвета на втором графике). По нему можно сделать выводы о количестве читателей сообщества за тот или иной период. При этом сообщества одного уровня могут иметь разный охват аудитории. Также и наоборот, может быть равное количество читателей (охват) при разном количестве подписчиков. Сравним два сообщества, схожих по охвату (средний показатель за несколько недель): 1. Страница в 150 тысяч подписчиков с охватом в 40 тысяч. 2. Страница в 230 тысяч подписчиков с охватом в 40 тысяч. При том, что второе сообщество больше по количеству подписчиков, его новости в процентном соотношении читает гораздо меньше человек. Низкие показатели могут быть, по крайне мере, по двум причинам. Первая—много неактивных подписчиков (мало или редко бывают в сети), вторая—низкая активность администрации, просто говоря, мало постов (2-3 в день), последнее влияет на статистику, но не говорит о качестве самого сообщества. Т.е. в таких случаях стоит посмотреть стену сообщества, оценить, насколько часто публикуются посты. Если посты размещаются хотя бы раз в 1,5 часа (в большинстве активных сообществ), тогда на данные охвата можно опираться в полной мере. И выбирать те, у которых показатель лучше.

Целевая аудитория Ищем аудиторию, которая бы соответствовала некому искомому портрету. Причем, с тематикой сообщества напрямую это не связано. Например, прорекламировать дорогие часы можно не только в сообществе про часы и аксессуары, но и в сообществах про бизнес и успех, юмор, Интернет-журналах. Но на что непременно обращаем внимание? Объективные показатели: смотрим демографию, возраст аудитории, место проживания (город-страна), пол. Для продажи часов в конкретном случае нужна платежеспособная аудитория. Т.е. если страница имеет 50% подписчиков младше 18 лет, то это автоматически уменьшает потенциальную целевую аудиторию минимум на те же 50%. Если организация работает в пределах одной страны, то немаловажна и страна проживания. Например, если организация осуществляет доставку только по России, то подписчики, проживающие в другой стране, просто не смогут купить Ваш товар.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 31


Также для рекламы дорогой техники, элитной одежды и украшений, тренингов, вебинаров по развитию бизнеса (и вообще платных) и т.д. нам нужна аудитория, обладающая самостоятельностью в принятии решений и платежеспособностью. Т.е. возраст примерно от 22 лет. При рекламе товаров массовой доступности возраст не так важен. Например, реклама недорогих футболок.

Оценка эффективности после размещения После размещения рекламного поста оцениваем эффективность: первоначально смотрим на трафик, а точнее—количество уникальных просмотров. Если рекламная площадка и пост были выбраны правильно, то количество уникальных просмотров должно быть заметным (зависит от размера площадки). Затем оцениваем конверсию. Низкая конверсия при существенном трафике говорит о том, что ожидания пользователей не были оправданы. Это значит, либо недостаточно интересное наполнение (контент и оформление), либо читатели ожидали, что это будет сообщество несколько другой тематики (нецелевая аудитория). В целом по итогам делаем выводы, анализируем причины удачи или неудачи. В случае неудачи ищем слабые места. Возможно, следует поработать над оформлением сообщества, а возможно, не совсем правильно был составлен рекламный пост.

О легальности Советуем не пользоваться нелегальными способами раскрутки (боты). Во-первых, администрация ВКонтакте отслеживает и удаляет ботов, во-вторых, статистика покажет объективные данные. Кроме того, процент ботов могут увидеть пользователи (отображается в статистике в последнем пункте).

Цены на размещение Цены на размещение отличаются от сообщества к сообществу и далеко не всегда адекватны текущему положению рынка в целом и возможностям площадки. Конкретные цифры называть смысла не имеет, т.к. все очень изменчиво. Рекламодателям имеет смысл провести аналитику, запросив условия у ряда приглянувшихся сообществ. Составить таблицу примерно такого содержания: название сообщества, ссылка на него, ссылка на статистику, количество подписчиков, количество уникальных просмотров, охват, условия размещения. И выбирать исходя из соотношения цена-качество. Если сообщество активное (как большинство более-менее крупных сообществ), то в первую очередь опираемся на данные по охвату. Надо отметить, что рынок площадок в социальной сети – очень гибкий, и условия могут быстро меняться в зависимости от объема спроса.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 32


Взаимные обмены Эффективность от взаимных обменов будет заметна ориентировочно от 30 тыс. подписчиков. При грамотном подходе обмены обеспечат хороший прирост сообщества. Поэтому не помешает установить обмен рекламными постами с администраторами равноценных сообществ. Условия взаимного обмена обсуждаются индивидуально (можно договориться на один час, на два-три, до конца дня). Можно разместить ссылки друг на друга в Рекомендуемых.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 33


Поддержка сообществ Набор администраторов через социальную сеть На сегодняшний день огромное количество организаций, Интернет-магазинов, ночных заведений, деловых, спортивных клубов и пр. организовывают сообщества в социальных сетях. К сожалению, их создатели не всегда справляются со своими задачами, а часто они вовсе и не определены. Выход для данных сообществ один—найти компетентных администраторов, которые были бы способны создавать и поддерживать качественный контент, при этом обеспечивать определенный прирост подписчиков. Набор администраторов актуален также тогда, когда сообщество успешно развилось до определенного уровня, и на повестку дня встал новый вопрос—делегирование административных функций тому, кто смог бы грамотно осуществлять поддержку сообщества и продолжать его развивать (под контролем, но без непосредственного участия создателя). Итак, затронем тему грамотного администрирования. Что может требоваться от администратора (определяете Вы сами): 1) постоянно размещать контент для поддержания интереса читателей и привлечения новых подписчиков; 2) поддерживать обратную связь с участниками (обсуждения, периодические опросы), держать «руку на пульсе», при необходимости реагировать на какие-то нововведения; 3) сотрудничать с другими сообществами для обмена взаимной рекламой; 4) сотрудничать с рекламодателями, размещать рекламу.

Кто же является администратором сообществ? Среди администраторов ВКонтакте чаще всего можно встретить работников с частичной занятостью, молодых мам в декрете, студентов, тех, кто может позволить себе проводить довольно продолжительное время в Интернете. Администраторов можно найти среди своих подписчиков. Немаловажным фактором в поиске является количество подписчиков Вашего сообщества. Чем выше их количество, тем больше вероятность найти хороших кандидатов на должность помощника. Рассмотрим пошагово один из методов поиска. В разделе «Обсуждения» создается новая тема «Поиск администратора», в которой указываете свои требования, например: В сообщество «Правила Леди» требуются администраторы Условия: 0. Возраст 18+ 1. Уделять 10-15 минут времени в течение дня 2. Добавлять 3-4 цитаты в день 3. Предупреждать о форс-мажорах заранее (поездка, отпуск и т.п.)

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 34


4. Обязательное ознакомление со стеной сообщества за последние 10 дней, чтобы исключить повторы. 5. Указать, в какое время удобно добавлять/присылать посты. Администраторам запрещается: 1. Добавлять/удалять других администраторов. 2. Менять аватар. 3. Реклама других сообществ, ресурсов (несогласованная). Если согласны, то отправьте 5 цитат (с изображением) администратору http://vk.com/id0 - здесь ссылка на Ваш аккаунт или на доверенное лицо. Если понравятся цитаты—вам напишут. Здесь же можно написать о вознаграждении/оплате и прочее. Стимулом к работе администраторов являются: финансовый интерес, получение опыта, какое-то иное взаимовыгодное сотрудничество (например, более крупное сообщество за активную помощь делает рекламу менее крупного, где создателем является администратор). После создания обсуждения необходимо скопировать ссылку и опубликовать на главной странице Вашего сообщества новость: В сообщество «Правила Леди» требуются администраторы. После размещения подобного объявления приготовьтесь принимать посты от кандидатов (по 5 постов). Обращайте внимание не только на цитаты, но и на подобранные изображения. Удачно подобранная картинка—это 50 % успешности публикации. Не спешите принимать первого же понравившегося администратора. Дождитесь всех предложений в течение 2-3 дней, и только после этого, рассмотрев все заявки, начинайте отбор. В настройках ВКонтакте не забудьте настроить в разделе «Приватность» возможность отправлять Вам сообщения для всех пользователей.

Если же Вы хотите дать объявление о найме дизайнера, то в требованиях прописываете несколько другие условия, например: Требования: 1. Обязательное знание Photoshop 2. Художественный вкус 3. Желание делиться своими работами с большой аудиторией. К одному сообщению прикрепляете 3 оформленные Вами работы. Далее также выбираете наилучшие работы.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 35


Организация рабочего процесса, делегирование прав Управлять мощными информационными потоками—задача непростая. Для эффективного ее решения необходима грамотная организация рабочего процесса. В целях исключения конфликтов главный администратор должен настроить работу помощников таким образом, чтобы у каждого были свои обязанности. Например, размещение цитат на стену сообщества осуществляют одни администраторы, другие готовят тексты цитат, оформляют изображения, следят за разделами: обсуждения, видеозаписи, фотоальбом, вопросы бана и т.д. Для оптимальной работы администраторы должны представлять собой единую сплоченную команду. Рекомендуем создать для администраторов единое рабочее пространство, назовем его, например, Архив сообщества, в котором будет вестись вся «закулисная» работа по развитию и продвижению сообщества (тип Архива—закрытая или частная группа). В основное сообщество выкладывать уже окончательные, оформленные и обработанные посты. В Архиве размещается все необходимая для работы информация, например: - инструкции для администраторов; - шаблоны для графического редактора (формат *.psd, например), примеры удачных и неудачных работ, рекомендации по обработке картинок (если изображения стилизуются); - новости и объявления; Для удобства в Архиве можно создать такие разделы (в Обсуждениях): - «Цитаты на добавления»—для черновой работы, размещаются тексты цитат, варианты изображений; - «PSD шаблоны»—образцы шаблонов графических редакторов; - «Новости». Администраторы в Архиве могут вести обсуждения, советоваться между собой. Нередко в рабочей среде крупных групп можно встретить талантливых ребят, способных привносить нечто новое, оригинальные идеи, предложения. Для их коллег это возможность поучиться, повысить свой уровень.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 36


Риски при наборе администраторов Разумеется, приняв к себе на работу нового администратора, никто не даст 100% гарантий касательно его добропорядочности и ответственности. Доверять или не доверять—подскажет время, можете назначить испытательный срок (1-2 недели). Испытательный срок очень важен, т.к. потенциальный администратор может скопировать хорошие работы в других сообществах, а после—публиковать уже от себя второсортные посты. Какую работу Вы должны проделать с новым администратором за испытательный период? В первую очередь его необходимо проинструктировать, убедиться, что он правильно понял условия работы и Ваши требования. Ежедневно просматривать предлагаемые или публикуемые им цитаты. Желательно сразу обговаривать ежедневный объем, указывать на недоработки и предлагать пути совершенствования рабочего процесса. Если администратор принимает данные условия, можете быть уверены, что он «не отбывает время» в проекте, а действительно заинтересован в его развитии, соответственно, и в предлагаемых Вами условиях (зарплата, рекламная кампании его проекта и прочее). В том случае, если он периодически пропадает без предупреждения, не принимает к сведению предложения и замечания—лучше сразу попрощаться с ним. Т.к. кандидатов достаточно много, и среди них рано или поздно найдете такого, который будет способен удерживать необходимый уровень работ и без Вашего постоянного контроля. В первую неделю, если Вы наделили правами администрирования нового помощника, будет нелишним попросить кого-нибудь проверять стену сообщества во время Вашего отсутствия. Для чего? Потому что возникали случаи, когда «недобропорядочные» администраторы, дождавшись статуса офф-лайн создателя сообщества, публиковали свою рекламу. Стоит обратить внимание, что данная реклама может быть как безобидной, так и с неприятными последствиями, в случае если реклама сомнительного характера (глава «За что могут заблокировать сообщество?»). В таком случае возможны санкции со стороны администрации ВКонтакте вплоть до закрытия сообщества. Поэтому при обнаружении подобной негативной самостоятельности рекомендуем лишить данного пользователя прав администрирования без возможности восстановления. Если используете Архив сообщества, то вопрос доверия стоит менее остро, т.к. Вы можете назначать администраторами в основное сообщество только проверенных людей. В Архив же спокойно предоставлять доступ новичкам.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 37


Использование сервиса автоматического постинга Автопостингом ВКонтакте называется автоматическая публикация сообщений на стену сообщества, группы и т.д. Если у Вас нет постоянной возможности быть он-лайн, то сервис автопостинга будет отличным помощником. Можете экономить время и силы, настраивая размещение сообщений в удобные для Вас часы. Существует много сервисов автопостинга, они отличаются между собой по функционалу, имеют свои плюсы и минусы. Самыми популярными сервисами автопостинга являются: BuzzLike Ссылка на сервис: buzzlike.ru/ FeedMan Ссылка на сервис: feedman.ru/ Time2Post Ссылка на сервис: time2post.ru/ Sociate Ссылка на сервис: sociate.ru/ Однако стоит помнить, что автопостинг - достаточно новый сервис и в особо важных случаях выпуск постов лучше проконтролировать, т.к. пока еще бывают случаи задержки постов.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 38


Основные методы монетизации Максимальная прибыль в зависимости от уровня сообщества Чем больше подписчиков, тем больше у Вас возможностей, и тем больший интерес проявляют рекламодатели к сообществу. В нижеприведенной таблице указана максимальная прибыль для сообществ разного уровня. Количество подписчиков

Максимальная прибыль,

1.

в сообществе 50 000 – 100 000

в мес. 20 000 рублей

2.

100 000 – 200 000

30 000 рублей

3.

200 000 – 400 000

50 000 рублей

4.

400 000 – 800 000

100 000 рублей

Естественно, подразумевается, что это качественные страницы, с хорошим контентом и, соответственно, статистикой. На чем можно зарабатывать? Существуют разные направления монетизации сообществ в контакте, мы рассмотрим несколько основных, с которыми хорошо знакомы по своему опыту.

Рекламная площадка Рекламировать можно: другие сообщества, сайты, акции, магазины, тренинги, вебинары, различные услуги и т.д. В основном заказчики сами ищут выход на подходящие рекламные площадки. Т.е. Вам остается оперативно отвечать на вопросы об условиях размещения и после заключения договоренности точно в срок выполнять свои обязательства. Если клиент новый, то рекомендуем заранее обсудить с ним условия размещения, до проведения оплаты. Т.к. может оказаться, что материал Вам не подойдет (например, попадает под ограничение правил ВКонтакте, и Вы не захотите рисковать), а вернуть деньги не всегда возможно, например, если он оплачивал через терминал. Кроме того, существует и другой способ найти клиента—биржи. Вы регистрируете свое сообщество на одном из этих ресурсов, прописываете условия размещения. Далее, либо сами посматриваете предложения потенциальных клиентов, либо они находят Вас. У нас не было необходимости в более подробном знакомстве с этими ресурсами. Однако тестовое знакомство показало, что, во-первых, там много сомнительных предложений, вовторых, клиенты порой отказывают по непонятным причинам. Даже если Ваши условия соответствуют заявленным ими требованиям.

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 39


Партнерские программы Еще один эффективный способ монетизации сообщества - это партнерские программы. Их достаточно много, однако прибыль от сотрудничества с ними может быть очень разной, все индивидуально и зависит от стоимости предлагаемой услуги и установленного партнерского процента. Где искать таких партнеров? В ВКонтакте существуют специальные страницы и группы для администраторов, на которых можно найти отзывы о различных партнерских программах. Кроме того, многие известные коммерческие ресурсы имеют подобные программы, например, книжный Интернет-магазин Озон. Как устанавливается такое сотрудничество? Регистрируетесь на сайте партнера, там же получаете Вашу индивидуальную (реферальную) ссылку и размещаете ее в сообществе (в тексте или блоках). Переходы по Вашей реферальной ссылке будут фиксироваться на сайте партнера, в личном кабинете можно будет ознакомиться с размером вознаграждения.

Интернет-магазин Достаточно популярный вариант монетизации–это создание Интернет-магазина на базе сообщества. Однако Вам придется хорошо поработать над отладкой системы поставок товаров, их хранения, способами перечисления платежей и доставкой покупателям. Кроме того, есть определенная сложность, которая заключается в том, что далеко не все сообщества готовы рекламировать новые магазины, поскольку несут ответственность за размещаемую информацию. И если нет уверенности, что ресурс достаточно надежный (магазин выполняет взятые обязательства), от рекламы могут отказаться. В то же время, если у Вас уже есть свой Интернет-магазин (сайт), к вам отнесутся с бóльшим доверием. Также имеет смысл попросить клиентов оставлять отзывы. Отзывы обязательно должны быть реальными (это можно проверить).

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 40


За что могут заблокировать сообщество? Администрация ВКонтакте достаточно полно прописала ограничения в своих правилах: Объекты продвижения, методы и способы их продвижения должны соответствовать действующему законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о рекламе, международным правовым актам, настоящим Правилам, а также признанным этическим нормам и принципам морали, в том числе относящимся к таковым по мнению Администрации Сайта. В качестве Объектов продвижения не могут выступать объекты, предусмотренные пп. 3.1. – 3.5., п. 3.8., пп. 3.10. – 3.14. правил размещения рекламных объявлений ВКонтакте (подробнее http://vk.com/terms). Советуем ознакомиться!

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 41


Ссылки: 1.

АКАР (Ассоциации Коммуникационных knowledge/market_size/id2382

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

Агентств

России)

http://www.akarussia.ru/

http://businessstrategy.ru/ 42


Уважаемый читатель! Нам важно Ваше мнение, поскольку мы создаем эту книгу для Вас. Пожалуйста, пишите нам о том, что Вам понравилось, оказалось полезным. Мы будем благодарны также за критические замечания и пожелания по дополнению книги.

Авторы: Краткий обзор рынка Интернет-рекламы

Гульназ Гарипова, Булат Energetik

Оптимальные стратегии развития сообщества

Гульназ Гарипова, Булат Energetik

Оформление и наполнение сообщества

Максим Круглов

Анализ статистики сообщества. Понятие конверсии

Гульназ Гарипова, Булат Energetik

Раскрутка сообщества. Реклама

Гульназ Гарипова, Булат Energetik

Поддержка сообщества

Булат Energetik, Гульназ Гарипова

Основные методы монетизации

Булат Energetik, Гульназ Гарипова

За что могут заблокировать сообщество

Булат Energetik

А также: Обложка

Максим Круглов

Контакты: Для отзывов и предложений по книге: business.book@mail.ru Для предложений по сотрудничеству: business.strategy@mail.ru

Сентябрь 2012 г., издание первое

Copyright © Business.Strategy 2012 Все права защищены

http://businessstrategy.ru/ 43

131323  

12313213214dasdas a dsad

Advertisement