Page 1


PLUS The O&M The EDGE The Frontline The BDM


JUNE 2012

In this issue CREATIVITY & NBG

EDITORIAL –  Getting Creative   

THE O&M – Everyone can Generate New Business 

Get ready.  Set.  Create!  Okay  some  of  you  made the dash and some of you are still at the  starting  line,  and  that’s  okay.  Many  times  it’s  worth pondering a while before committing to   those  creative  urges.  Trust  me!  I  know  these  things. That  create urge  and surge need  to be  tempered  by  experience.  Yours  or  someone  else’s.    The  combination  of  experience  and  creativity  can be the ultimate resource for travel agents  and  especially  if  your  timing  is  right  and  you  have the moola to support your new and best  idea yet.      This  issue  is  all  about  that  creative  urge  and  surge.  Tap  into  yours  with  care  and  you’ll  be  able to generate those extra commissions you  were planning for.    Don’t  forget,  if  you  need  help  with  anything  you read in Selling Travel I am as close as your  email or Skype button.  

Best regards,  Steve Crowhurst, CTM  Publisher   www.sellingtravel.net   steve@sellingtravel.net     www.facebook.com/sellingtravel   Skype: smptraining1 

FRONTLINE – How to Start Your NBG  THE EDGE –  Finding the Flow to Go With  CORY ANDRICHUK –  Creativity is a Mindset Shift  GROUP NBG  CRUISE NBG    INSURANCE NBG  STEVE GILLICK – Tell It Like It Is!  MARKETING NBG  EVERYDAY NBG   THE EXTREME BDM –  Turning Your Agents into NBG  THE NBG CREATIVITY CAMP   

Selling Travel is owned and published by Steve Crowhurst, SMP Training Co. All Rights Reserved. Protected by International Copyright Law. Selling Travel can be shared, forwarded, cut and pasted but not sold, resold or in anyway monetized. Using any images or content from Selling Travel must be sourced as follows: “Copyright SMP Training Co. www.smptraining.com” SMP Training Co. 568 Country Club Drive, Qualicum Beach, BC, Canada V9K 1G1 Note: Steve Crowhurst is not responsible for outcomes based on how you interpret or use the ideas in Selling Travel or on the Selling Travel Website.


  There  is  a  lot  of  bumf  and  fluff  out  there  today  about  being  creative  and  getting creative and having your creative ideas smashed by some boss bully  or team mate Neanderthal and all of that takes us away from what could be  simply  one  really  nice  day!  I  speak  from  experience  here  as  I  have  always  suffered from being creative. I do say “suffered” as it can be both a blessing  and a curse. Back in the day of white shirts, grey suits and maroon ties you  were  supposed  to  just  “do  your  job”  and  not  think  about  the  company  direction.  That  was  big  picture  stuff  reserved  for  the  manager  sitting  up  front. Ah, such sweet memories.     Today,  thank  goodness,  creativity  is  a  sought  after  gift,  talent  and  competency. If you don’t have enough, many firms will help you skill up and  train  the  team  so  that  each  and  every  day,  the  level  of  creative  thought  is  cutting  edge.  We  even  have  creative  thinking  tools,  software,  online  chat  groups  and  companies  that  specialize  in  developing  the  stuff  that’s  beyond  your talents – how nice to outsource your creative needs.    To  revisit  the  curse  of  creativity:  this  generally  happens  when  you,  your  mind,  your  brain  taps  into,  senses,  conjures  up,  spins‐off,  removes,  resets,  adds to, subtracts to arrive at a moment in time. Now some people cannot  switch this off. It happens each and every day, day in, day out. There are so  many ideas  being thought up  that none get done – and  there’s the danger.  So  you  must  learn  to  purge,  to  control  the  thought  processes,  to  have  a  sounding  board  and  to  eventually  come  to  understand  that  not  all  ideas  work. Not yet anyway. So they need to be shelved for now. Jotted down in  the  black  book  to  be  reviewed  when  ‘things  change’  and  the  idea  is  better  suited.     Okay, let’s explore how you can become an NBG and get that new business  generator switched on and going at full throttle. 

Let’s go make something happen!  Let me know what you need!    Creatively Yours!               

Steve Crowhurst  Author, Trainer, Columnist,  Keynote Speaker, Publisher  and world traveller.   

  If you do not have one, better  get  one.  I  call  it  the  Black  Book.  It  can  be  a  physical  hardcover  book  with  blank  pages  or  it  can  be  an  online  journal. Whatever you use it’s  a  place  where  you  can  record  your  ideas  by  hand,  voice,  text,  pen  and  quill  if  you’re  a  throwback.    The  Black  Book  of  ideas  also  contains  the  ideas  of  others,  big  companies,  signs  and  slogans.  All  of  this  input  will  serve you well down the road. 

How’s that  team  coaching  doing?  We  talked  about  it  last  month  and  the  focus  then  was  coaching  your  team  to  sell  more  insurance.  The theme this month is based on getting your  team to be more creative in their approach to  attracting new business.    

If we  follow  in  the  footsteps  of  a  few  famous  book  titles  there must be 1001 Ideas to Create Before You Die. Or, 501  Creative  Ideas  That  Can  Help  You  Sell  More.  There’s  also  a  301 series and of course the 101 series.     The First Thing You Must Do  As  the  owner  /  manager,  the  O&M,  you  must  make  it  easy  for your team to think and be creative. You’ll need to create  the  right  atmosphere,  not  atmos‐FEAR!    You  are  not  asking  everyone  to  come  up  with  new  ideas  each  and  every  day.  That’s  a  tough  order  and  your  team  will  pitch  any  old  idea  just to keep you warm and fuzzy. What you do here is this:  you  tell  your  staff  that  you  want  them  to  be  aware  of  new  business opportunities. If you have the experience, you can  also  show  them,  and  instruct  them  in  how  this  works  –  or  how you want it to work.  That’s the first thing you do. Tell  your  staff  it’s  okay  to  think  up  new  ideas  and  you  want  to  hear them.    Generating New Business Through Awareness  This is our focus. Not so much creating a new idea every day,  but  trying  to  generate  new  business  everyday  –  much  of  which  will  happen  right  after  the  idea  of  how  to  make  it  happen morphs into reality.     What helps a person generate new business is simply to be  more aware. If you create an image in you mind of Sherlock  Holmes  you’ll  get  the  concept  –  you  must  look,  you  must  see, you must listen for  content and intent, you must think  about what wasn’t said – it’s just a matter of being aware of  your  client/s  and  then  questioning  them  about  certain  key  points. 

The  NBG  Dial  shown  above  starts  with  Nuttin’  and  ends  up  with  a  Eureka  moment.    At  that  moment,  one  of  your  staff  has  broken  the  mould  and  asked  their client, “So, Mr. Evans, what is it you actually do  for  a  living?”  Your  agent  found  out  Mr.  Evans  is  a  very  successful  businessman  who  owns  a  large  firm  in  town  and  travels  extensively  –  but  not  with  you,  because “you only do leisure”.    Another  member  of  your  team  asked  their  client,  “So,  Ali,  what  do  you  do  for  fun  after  work?”  and  found out that this client likes to sing at their church  and  in  the  fall  will  be  on  tour  –  a  tour  that  is  not  booked as yet.     Your  accountant  just  emailed  and  mailed  some  invoices  and  decided  to  add  a  small  question  in  her  signoff…  “Where  are  you  planning  to  go  this  year?”  and wouldn’t you know it – she received a response  or two.     Generating NEW business is not that hard. It can be  created  with  a  little  effort,  thought  and  creativity.   Why  not  bring  the  team  together  now  and  discuss  this page? 

YOUR NEW BUSINESS MOTTO The slogan under the title The Frontline, says: “Where  Sales & Service Happen in a Travel Agency!” – I think  we can add to that New Business Generation, too.    The  art  of  generating  anything  is  to  have  a  frame  of  reference  and  a  deep  understanding  of  how  things  work.  Included  in  this  how‐things‐work  statement  is  information  on  and  about  your  clients.  This  may  sound like management stuff, but it’s not. All of this is  in the domain of a high‐selling frontline counsellor.     Gathering Intel  Sounds  like  a  spy  movie  doesn’t  it...  but  you’re  not  going  under  cover,  your  job  here  is  to  uncover  and  you do this by asking questions.    This is a skill. You’ll be selling and servicing your client  as  you  start  to  ask  questions  both  related  and  un  related to their current trip. You are subtle. You fill in  the time blanks, you throw out a quick question for a  yes/no response. When you can pay attention you ask  a  W5  question  that  will  result  in  a  few  minutes  of  response by your client. Timing is very important.    Where’s The NEW Business?  The new  business you are seeking  can  be simply one  more person to be added to the current list. It can be  a  corporate  account  moving  their  meeting  based  on  your  suggestion  to  a  better  more  exclusive  property.  It  could  be  a  high  end  referral  from  someone  you  serviced  a  year  ago.    Many  times  you  will  not  know  where it came from or how it got to you – then again  if  you  thought  long  and  hard,  you  would  realize  that  you  did  actually  set  things  in  motion  months  ago,  or  seconds  ago  when  you  asked  a  client  about  their  favourite thing to do when on vacation.     Frontline Font: PlazaPUit 

When you ask these questions, it’s hard to know what kind  of  response  you  will  receive.  It’s  a  matter  of  listening  real  hard  and  letting  the  words  that  come  back  to  you  enter  your idea / new business generator filtering station!     Scenario: The response to what do you like to do when on  vacation was: “Oh we like to tour old churches…” The bells  just  went  off  and  you  responded  with,  “Now  that’s  interesting. Are you religious, or just interested in old head  stones…  what’s  the  fascination?”    Now  you’ll  receive  the  entire  story.    Jump  ahead:  within  the  next  20  minutes  of  conversation,  you  have  offered  your  client  the  opportunity  to  come  back  to  you  to  explore  putting  on  an  Ancient  Church Tour.     Once you learn how to engage your clients and fit in these  fact finding questions you will receive numerous pieces of  information that you can act on there and then.    Proactive NBG  Let’s  move  the  weight  and  balance  to  you.  No  client  involved. Just you and your knowledge, the brochure rack,  the  trade  news  and  the  fact  that  your  agency  needs  new  business.   This is where you decide  to put a no‐risk group  together  –  possibly  based  on  your  own  interests.  This  is  where you select a specialty tour and start to mention it to  everyone  you  meet  and  greet.  Slowly  you  will  build  interested to the point where you’ll need to call everyone  together to discuss the question: “Are we going or not?”    The art of suggestion is another skill set you might want to  study.  There  are  ways  to  seed  the  conversation  so  that  your  client  identifies  with  your  new  tour  and  just  cannot  wait  to  book.  A  simple  statement,  “We’re  heading  out  on  Tuesday the 25th… hope you can join us, we’d love to have  you with us!”  Now that’s a New Business Generator!   

I just read something about home‐based  agents  not  using  this  term  in  their  marketing.  It’s  probably  good  advice.  It  means  you’ll  need  to  create  a  new  personae,  a  new  face,  a  re‐branding  of  how  you  promote  yourself  to  the  world  around  you.  This  requires  that  you  turn  on your NBG!       So if you’re not going to be a home‐based agent,  what will you be? There’s a few simple answers  to this problem – perhaps one of these might fit:    q Your local travel agent    q Your community travel agent    q Your virtual travel agent    q Your neighbourhood travel agent    q Your mobile travel agent    When  asked  by  someone,  “Where’s  your  office?”  There’s  no  need  to  mumble  and  stumble. Be quick and up front and reply with: “I  don’t  have  physical  address,  I  have  a  mobile  office…  which  means  I  come  to  you,  or  I  can  meet  you  anywhere  you  wish.  It’s  part  of  the  service I offer.”     The Edge Font: Baby Kruffy 

I’m looking for real‐time challenges that stop you from  being the best you can be. Be sure to include your email  and website links. Thanks!    You’ll want to be talking up technology, using the Cloud,  using  the  internet,  using  software,  using  social  media…  most  clients  and  prospects  are  ‘there’  in  terms  of  knowing  what  you  are  talking  about.    Once  you’ve  satisfied the location question, move on to your services  and starting questioning your client about their next trip.    If your car / van is your office then make sure it is fully  equipped  with  brochures,  a  quality  front  seat  desk  /  holder  for  your  laptop  –  and  it  must  be  spotless.  No  coffee  cups  and  brochures  littering  the  floor.  Purchase  trunk organizers that are made for ‘travelling salesmen’  as these accommodate brochures.     Signage:   You should do this anyway, and that is turn your car /van  mobile  office  into  a  billboard.  Invest  in  a  quality  all‐ vehicle  paint  job  or  go  with  magnetic  signs  on  your  doors.  The  level  of  ‘paint  job’  you go  to  will  depend  on  how  committed  you  are  to  your  business.    You  might  even  attract  co‐op  funding  from  a  preferred  supplier  who  wants  to  be  on  your  car  /  van  with  you.  A  co‐ branded  car  can  deliver  a  terrific  message  to  the  local  community.     Switch  on  your  NBG  now  and  take  this  to  what  would  work for you. 

Follow me 




    Guest column by Cory Andrichuk      

Can you  relate  to  this  photo?    Great!   Stop  reading  and  carry  on  with  your  day  or… the rest of Selling  Travel magazine!  For those of you that cannot relate to this photo, do not  want to relate, OR find this photo intriguing please read  on.   In order to change your ‘Outcome’, we need to change your  ‘Outlook’  (It’s  easier  than  you  think!).      As  a  travel  business  coach, I highly recommend that we slow down long enough in  life, at work, and think about it… your outlook to change your  outcome.   

Which way  are  you  running?    Are  you  running  with  the  bulls?    Are  you  walking  with  your  head  down…lost?   Maybe  you  are  not  even  in  the  race,  but  stuck  on  the  sidelines?    Maybe  you  stopped  running  altogether  and  decided  to  walk and talk and enjoy smelling the flowers, letting others  ride on by?  There are many signs warning you/ telling you  to  drive  a  certain  way…  and  yet,  some  daring  individuals  (travel entrepreneurs!) run the opposite!   

Whatever way you decide to go… go with creativity.  Take  the time to slow sown, maybe even stop and think about  your  next  step.    You’ve  heard  the  saying…  “Travel  agents  don’t  plan  to  fail…  they  fail  to  plan”,  says  the  expensive  conference keynote speaker every fall at conference.  Sure  Einstein  said  it  best…  The  definition  of  insanity…    “Doing  the  we  all  want  to  be  more  creative,  but  how  many  of  us  same thing over and over, and EXPECTING a different result.”   actually take the time to do it?  My coaching suggestion is  If you have been selling, trying to improve your salesmanship,  to  stop  telling,  selling,  and  marketing  price  and  start  marketing,  online  e‐marketing,  and  trying  to  develop  new  thinking,  sharing,  and  asking  good  questions  with  your  business, and not getting the results you want, but continue to  team  and  your  customers.    Adapt  with  creativity  and  you  do  the  same  thing,  wouldn’t  that  by  definition  refer  to  travel  will  have  a  business  model  that  will  survive  for  at  least  a  marketing insanity?   Maybe…  couple  more  years  or  at  least  until  Google,  Facebook,  Air  So  take  another  look  at  the  photo,  and  think  of  how  you  Transat,  and  Carnival  Cruise  Lines  buys  everyone  else  in  travel out… (SMILE that was a travel joke as of June 8!)   running your business.  


Call me # 1 855 BUY CORY (289 2679)  

Stay tuned for next month as I make a                                          

HUGE revolutionary industry announcement! 

Going for  groups  is  a  smart  thing  to  do.  Every  travel  agent  wants in and that means you have some major competition.  As  you  will  know,  a  group  these  days  can  be  as  low  as  10  people or five couples. The head count depends on the tour  company,  the  cruise  line,  the  destination,  the  transportation,  the  hotels  and  everything  that  goes  into  supplying you something to sell.    There  are  books  and  more  books  on  how  you  as  a  travel  agent  can  chase  the  group  business.  The  concept  of  NBG  or  New  Business  Generation,  when  it  comes  to  group  sales  is  based  on  learning  how  to  identify  group  opportunities  and  then  attracting  either  the  group  director,  leader  or,  if  you  have to, each couple that will eventually make up the group.    Finding the source is your number one activity. You’ll want to  locate  who  in  your  community,  or  state  or  province  or  go  country  wide,  is  the  go‐to  person  for  associations,  clubs,  groups, gatherings and more.     You  can  also  start  your  own  group  leader  connection  and  market  to  attract  all  group  leaders  to  associate  with  you  as  you  offer  a  variety  of  support  services  –  the  least  of  which  would be a booking channel.    The clever part of attracting group business is what I believe  your  suppliers  are  so  good  at  and  that’s  naming  the  tour.  Sounds  small  I  know  –  but  it’s  not.  Behind  the  scenes  there  are New Business Generators generating themes, and words  and  sentences  and  slogans  and  tour  titles  that  are  designed  to attract and persuade a tour prospect to take a closer look.  This  is  a  skill  and  something  you  can  learn  very  quickly  by  reading  brochures  and  circling  /  highlighting  keywords  and  phrases.    Your Tour, Your Title  I’m going to borrow from a new publication due out later this  year that explains how you can think up tour titles for a new  tour  or,  if  you  are  into  re‐branding  and  white‐labelling  existing tours of your preferred suppliers, then this will help  you, too. Sometimes you can jump on a current bandwagon  to take advantage of what’s being talked about right now.    

For instance,  you  might  have  noticed  the  buzz  around the movie The Exotic Marigold Hotel – the  theatres  are  full  of  65  year  olds,  laughing  at  themselves.  When this buzz is buzzing, your NBG  should  click  into  full  gear  and  generate  ideas  on  how you can capture this current interest and turn  it into a tour.    First  here’s  how  you  might  conjure  up  tour  titles  and tour ideas related to Art History:  An extract from Group Tour Titles & Ideas   

Art History  Art is in the eye of the beholder – and if you catch  that  eye  with  a  dazzling  display  of  graphical  “eye  candy” – you could lure clients to travel the world  to  gaze  in  amazement,  walk  in  the  artists  footsteps,  sit  and  paint  what  the  artist  painted…  or just sit and sip wine to discuss colour and brush  strokes.  Be  aware  of  what  the  trends  are.  Know  which artists are on everyone’s lips. Perhaps check  with  galleries  you  intend  to  visit  enroute.  There  are  commissions  available  to  you  should  your  clients  buy.  Decide  then  what  your  focus  will  be.  Will  it  be  to  see,  stand,  read,  explore,  discover,  buy…  what  will  be  the  core  element  of  your  art  history tours? 

Titles          

A Brush with History  In Turner’s Footprints  Blank Canvas Tours  The Golden Frame Tour of …  Art Galleries of ….  Japanese Art Tour  The Ancient Art of India  Aboriginal Art of …  Rock Paintings of… 

Now let’s look at how you can create a tour & tour title around the movie The Exotic Marigold Hotel.  

Try adding a little oomph to your titles by using  WordArt or any other graphics program that   resides in your computer.    The Marigold Tour of Northern India    In a Hurry for some Curry?    Come with US to Northern India and  explore this wonderful area of the world.    Become ONE with your inner Marigold   


  Okay then. First we need to know all about the  movie and it wouldn’t hurt if you went to see it  too  and  perhaps  even  read  the  book  on  which  the movie was based These Foolish Things by  Deborah Moggach.    The Marigold Hotel sells itself as the best, exotic  hotel for the elderly and beautiful. You have so  much  to  work  with  here.  First  things  first  –  this  hotel does not actually exist – the building does  however  and  it  is  the  Ravla  Khempur,  a  rural  palace  located  in  the  northern  Indian  state  of  Rajasthan.     Tour Ideas and Titles:    You can start with the name of the movie – you  won’t be first as a few enterprising travel agents  and tour companies have already jumped on the  bandwagon.  Check out: www.greavesindia.com     1. The Best Exotic Marigold Tour   2. India for the Elderly & Beautiful     

So as you can see… a little dash of creative colourful text adds  big time to your tour and title ideas.    How  about  starting  your  own  MARIGOLD  Travel  Group  for  those people in your area who are, well… elderly & beautiful!  You  can  start  with  the  tour  to  India  and  then  go  on  from  there. Where else could your Marigold Travel Group visit? You  got it – ANYWHERE!       Perhaps your new  Marigold Travel Club  can reach out to  India’s elderly &  beautiful?    Who knows what each  petal will reveal?    From the Language of Flowers

MARIGOLD: Affection, cruelty, grief, jealousy. The marigold was called Mary's Gold by early Christians who placed garlands of marigolds by statues of the Virgin Mary.

Is there  anything  NEW  about  selling  cruises?  You  bet.  Not  everything  has  been  discovered  and  there  are  always  new  ways  to  sell  new  waves.  Thing  is,  they  are  still  inside  your  head  waiting  to  get  out!  Perhaps  we  can  nudge  them  along  right here.    Your  Cruise  NBG…  New  Business  Generator  has  so  much  to  work with. Each and every new build is a moment to market.  It’s a given. Any new entertainment feature – one more thing  to  talk  about.  Any  new  themed  cruise  offers  you  another  group  to  market  to.  Same  for  new  itineraries,  special  fares,  two‐for‐ones  –  each  can  be  turned  into  a  New  Business  Generator.     Selling The Emotion of the Ocean    You could sell the motion and you could sell the emotion, the  ocean offers you both. For many people, the cruise is actually  second to being at sea. It really is the only way to get out into  the oceans of the world as the old style freighters are not as  available as they used to be.    

The oceans  of  the  world  are  just  part  of  the  ocean  going  experience  and  as  you  know,  there are lakes and rivers that empty into the  worlds  oceans.  These  bodies  of  water  also  offer  your  NBG  something  to  ponder  and  create something new.    From  luxurious  barging  to  yachts,  to  river  boats  to  small  boat  cruising  to  adventure  vessels and if you have a clientele for it, ocean  kayaking too.    As  cruise  commissions  come  and  go,  and  go  more  direct,  you’ll  need  to  sharpen  the  saw,  sharpen that pencil and sharpen your creative  skills.  There  is  a  lot  more  than  deep  water  cruising  going  on.  As  mentioned  you  can  cruise  in  so  many  ways  that  if  you  have  not  yet  made  the  offer  to  your  clients  –  now  might be the time.    You  may  wish  to  explore  the  freighter  travel  opportunity and adventure cruises too. There  are  huge  luxurious  yachts  that  can  be  chartered out for a week or more – great for  corporate functions.     Although  it’s  been  going  on  for  years,  something  “new”  is  MICE  on  Board.  That’s  right – selling meetings onboard a cruise ship  to your corporate accounts.  As I say, not new,  done  before  and  just  gained  some  recognition.  Could  this  be  the  New  Business  Generator for you?  If you go for it, remember  that  this  all  about  MEETINGS  not  cruising.  If  you  do  not  know  about  how  meetings  work,  how they need to be structured and how they  can  fit  into  and  onboard  a  cruise  ship  then  now is the time to learn. This I suggest, along  with  weddings  onboard  are  your  next  money  makers. 

Last month  the  entire  issue  of  Selling  Travel  was  focused  on  Travel  Insurance  and  Travel  Safety.  As  it’s your number one revenue generator, it’s on the  NBG list too in this issue.  Over  above  the  usual…  what  have  you  come  up  with  to  generate  NEW  sales  of  travel  insurance?  Are  you  standing  outside your agency touting, wearing the branded golf shirt,  driving  a  car  with  a  travel  insurance  motif?  How  about  holding workshops and webinars?    The Follow Up Call  This is not new, it’s old, but it might be NEW to some of you  and it’s simply the follow up call to those clients who did not  purchase any form of coverage.  The usual method is to have  the  owner  /  manager  call  the  customer  and  with  some  formality to it, recommend that the client be responsible and  protect  themselves  –  and  with  even  more  emphasis  if  children are travelling, too.     The Post Disaster Call  This  might  sound  gruesome,  but  it’s  not.  When  a  disaster  happens in the world of travel, you make the call to all those  clients  who  still  haven’t  purchased  insurance  and  you  tell  them that, “… I was just watching the news about the recent  plane crash / hotel fire / riots in… and I wanted to make the  call  and  ask  again  about  travel  insurance  coverage  for  you  and  your  family.  It’s  not  sitting  well  with  me  that  you  are  travelling without any protection whatsoever… tell me it’s not  my  concern  or  that  you  agree  you  should  be  covered.  I  just  need closure on the file.”     The Travel Safety Issue  When  events  do  erupt  around  the  world  or  even  close  to  home and at home, then the issue is more about travel safety  which  leads  to  travel  protection  through  the  purchase  of  travel  insurance.    Some  agencies  in  the  past  have  published  costs  of  surgery  overseas,  to  images  of  horrific  accidents  or  humourous  accidents  where  no‐one  was  hurt  but  the  outcome of let’s say a car crash shows a car hanging out of a  building.  Not  really  funny  –  but  can  cause  a  serious  nudge  towards your client behaving responsible.  

Your Own Safety Poster  Somewhere in your city, town, village, hamlet  is  an  artist  who  can  quickly  create  a  humourous  poster  of  a  traveller  slipping,  falling,  tumbling…  nothing  too  over  the  top,  no blood, just the situation that “…you do not  want  to  be  in!”    It  targets  the  client  and  visually is puts them in the situation depicted  on the poster. It’s subtle, it can be clever, it is  NBG.    The Social Share Aware  If  you  are  using  your  social  media  well,  why  not  put  out  a  call  for  the  worst  accident  that  happened to you when travelling.  Collect and  post  the  worst  adding  a  message  7  out  of  10  situations  here  could  have  been  prevented  with the purchase of travel insurance.    A Glass Act  If  you  have  any  agency  windows,  make  sure  there is a “We Sell Travel Insurance” banner in  at least one of them, all them if you can make  that happen.     The Workshop  This  can  be  a  New  Business  Generator  as  client  sells  client  on  the  virtues  of  travel  insurance  and  more.    Most  of  your  competition will stay well clear of anything to  do with talking about travel insurance or how  to  travel  safely.  So  the  market  is  wide  open  for you.  Invite your clients to a heart‐to‐heart  and to meet your insurance provider. Let your  clients  who  actually  experienced  travel  trauma,  talk  about  that  experience  and  how  their purchase of insurance helped them.     Over to you. Keep thinking. Keep that NBG in  full gear.    

Guest Article by Steve Gillick, CTM  steve@talkingtravel.ca      Are you a story teller? I am sure you have read a story out loud at some point in your past but I am talking  here about relating a tale, describing an incident, conveying an experience, imparting advice based on your  travels, and more. Some people think that their job as a travel professional is to ask the client questions, listen  to their responses, and then answer their needs using the information in the brochure, the internet or other  available literature. This is all fine and good except for one key aspect: Are you an order‐taker or are you a  relationship‐builder?   An  order  taker  is  very  similar  to  the  bureaucrats  who  run  various  levels  of  government  or  large  corporations  that  you  have  to  phone  from  time  to  time to ask a question, have an invoice explained to  you,  or  request  a  service.  (Ever  try  to  get  a  quick  response  from  your  phone  or  cable  provider?)  An  order taker typically responds by following company  policy  to  the  letter.  There  is  no  room  for  give‐and‐ take.  There  is  rarely  room  for  personality  to  enter  the call. It is a cut and dry response to your phone  call or visit. Relationship‐builders are those who see a client as a  long‐term  investment.  You  help  the  client  enjoy  their  travels  and  they  in  turn,  give  you  repeat  business  and  word  of  mouth  endorsement.  Relationships are built through personal interaction,  and really, the whole reason why the client walked  into your travel agency or called you on the phone is  that  they  wanted  to  speak  to  a  real,  live,  human  being, as opposed to making an impersonal booking  on  the  internet.  Your  task  is  to  appreciate  your  qualities  as  people‐person  and  build  that  relationship  through  smiling,  greeting,  eye  contact,  handshakes,  calling  the  person  by  their  name,  sitting them down at your desk, listening and …story  telling.    And  what  stories  will  you  tell  them?  Your  experiences  at  the  destination  or  in  similar  destinations. 

The hotels  you  inspected,  the  attractions  you  visited,  the  restaurants  in  which  you  dined,  the  night  life  that  you  sampled,  the  funny  stories,  the  cautionary  tales  (e.g.  safety  concerns  on  land  and  on  sea),  hints  on  getting  through  immigration…and  more.    Now there are some ‘out there’ who will respond to  this by saying “it is the clients’ trip—they don’t want  to  hear  about  my  trip”  But  I  beg  to  differ.  In  a  relationship‐building  scenario,  no  one  is  suggesting  that  you  monopolize  the  discussion.  Rather,  at  the  appropriate  time,  you  inject  your  own  personality  into the sale and infuse your clients with confidence  by telling them about your personal experiences.    Talking Travel for some may be a challenge.  But in a  world  of  niche  interests  and  the  need  to  uncover  the hidden agenda on each client’s wish list, a story  can  help  open  the  discussion.    Let’s  pretend  that  your  client  is  bound  for  Peru  and  may  be  a  bit  nervous  about  the  typical  traveller  concerns  of  safety,  what  to  eat,  what  to  drink,  where  to  shop,  how to get around.        

At this  point  you  inject  one  of  your  ‘travel  star  stories”  into  the  discussion.    A  star story  is  a  tale  of  something  you  did  that  gave  you  great  satisfaction  and in the area of travel this is, inevitably, something  you accomplished (such as riding a subway or taking  the bus in a new city) or something you found (that  incredible  art  gallery  on  a  back  street  that  none  of  the  guide  books  mention)  or  something  you  challenged  yourself  to  do  and  you  found  it  to  be  amazing (such as sitting at a local bar where no one  spoke  your  language  and  you  ordered  a  drink  or  a  snack  and  people  were  warm  and  friendly  and  helpful).       So, at the right point in the selling process, you relate  one of your travel star stories about the destination  (or if you have not travelled there yourself, then you  can  use  a  star  story  from  one  of  your  clients.  Just   ensure that you don’t claim it as your own).       To  return  to  our  Peru  analogy,  a  travel  star  story  might be how you spent the day in Barranco (one of  the  suburbs  of  Lima)  and  walked  around  during  the  day and you found a great little bar where you could  order  a  beer  and  a  sandwich  and  look  out  at  the  ocean  and  see  some  musicians  entertaining  the  Sunday  crowds  nearby.      The  telling  of  this  story  brings up the idea of ‘safety’ so you may have helped  the  client  by  bringing  up  this  matter  yourself— something the client may have been embarrassed or  reluctant to do.      By talking about eating and drinking, you have raised  the  matter  of  safety  to  visit  local  cafes,  bars  and  restaurants, and you have left the door open for the  client  to  ask  questions.    And  by  mentioning  the  musicians,  you  have  raised  the  matter  of  entertainment, and possible activities in the evening.    

(Barranco,  by  the  way,  is  very  close  to  Candelaria  which  is  one  of  the  more  celebrated  peñas—local  weekend  entertainment  venues—lots  of  singing,  dancing, food and of course, pisco sour)    Talking  travel  may  be  something  that  you  THINK  you  are doing by chatting about needs and selling, while in  fact  you  are  just  skirting  the  issue.    Talking  Travel  is  developing  a  relationship;  it  is  engrossing  your  client  in  meaningful  star  stories  that  in  turn,  bring  up  questions  and  concerns  and  encourage  the  client  to  relate  their  own  star  stories—so  again,  you  are  building  rapport  and  relationships.    When  you  are  talking  travel,  you  are  fulfilling  the  role  as  the  consummate travel professional.    And  just    think  of  the  advantage  you  have  over  the  internet. You have the opportunity to pass along your  infectious  enthusiasm  for  the  destination  through  your stories and your people skills. Stories sell travel;  telling and selling is key to travel sales. So tell ‘em and  sell ‘em!    Each  story  you  tell  can  be  a  New  Business  Generator  and especially if you do add that enthusiasm I mention  above. Talk it. Tell it. Sell it!   


With everything  we  have  going  for  us  and  all  the  things,  features,  products  and  services  your  head  office,  host  agency,  YOU  and  your  suppliers  put  on  the table, still the biggest challenge is taking any and  all  of  “this”  to  market  in  such  a  way  as  to  generate  NEW business.    The Art of Generating New Business is in my blood, I  guess  it  comes  from  the  artistic  genes  in  the  old  family DNA that I tap into when I need to. For some,  for  many,  for  most  agency  owners  and  managers  I  meet, they tell me “Good for YOU! But try dreaming  up  ideas  when  you  have  an  agency  to  run!”  Hmm,  good point.     I’d  take  that  and  run  if  I  hadn’t  been  there  and  done  that  –  as  in  having  run  my  own  agency  AND  created  the ideas to generate new business. I also appreciate  that not everyone has a creative streak and that they  rely on suppliers or members of staff to come up with  ‘this week’s idea’.     One  thing  you  learn  is  not  to  leave  it  too  late  before  coming  up  with  the  next  idea.  It  should  be  well  planned  in  advance  and  that  alone  will  save  on  the  stress and the rush and tear. From experience I know  you  can  plan  your  entire  annual  campaign  in  a  weekend. All it takes is focus and plenty of input and  plenty of discussion with excellent data to refer to.    DATA 2 DOLLARS    One of my favourite workshops… it’s all about how an  agency  owner  /  manager  should  have  excellent  data  and  then  turn  that  data  into  dollars.  This  means  having  facts  and  stats  that  are  graphed  out  in  such  a  way  as  to  present  to  the  reader  (you)  the  peaks  and  valleys of sales ranging from ALL to niche and type, by  supplier  and  destination.  You  can  go  as  deep  as  you  wish and first time around this is the ONLY way to go.     Once  you  have  this  information  in  front  of  you,  you  can start to tap into your NBG! 

Your  graph  will  look  something  like  this  as  you  connect  the  dots  and  line‐graph  each  peak  and  valley.  Now  it’s  clear  to  the  eye  as  to  when  you  should  market  each  specific  type  of  travel  in  order  to generate new business.    Next:  you  complete  a  similar  graph  based  on  the  sales  and  or  revenue  flow  for  each  month  for  the  last 5 to 10 years. Then you determine the average  per month and graph that line. See below.    

  You can now see the generic DNA of your business.  These peaks &  valleys are specific to your business  based on your location, your clientele, the area you  service,  the type  of  products  you  sell  and  how  you  market – all of these things produce this line.  Now  you can decide where and how, along this line, you  intend  to  generate  new  business.  To  do  that,  you  will focus on the graph showing each type of travel  sold  and  plan  to  boost  the  low  periods,  OR,  boost  the peak seasons even more.     GLOBAL WARMING & PEAK SEASONS    Whether  you  agree  with  the  global  warming    issue  or  not,  we  know  that  our  weather  systems  are  changing  and  ‘peak’  seasons  have  moved.  This  information is important to your marketing plan. 

Here’s a plan for your NBG to start working on:    First I want you to write down the amount of sales and  revenue you wish to generate this year.    Next  you’ll  check  each  sector  from  Air  to  Hotel  to  Tours to Cruises to Insurance and decide the growth in  each  that  will  accumulate  to  the  sales  &  revenue  target you stated as your goal.    Now you can plan using your graphs to plot when and  how.  Now  you  can  tap  into  your  NBG  and  get  that  marketing mindset in high gear. Reach for a paper or  digital calendar / planner and let’s get busy.    On the graph below you can see two low periods have  been  circled  –  let’s  say  that  this  line  represents  tour  sales.  The  two  lows  fall  right  into  Europe’s  spring  season  and  summer  season.    With  some  additional  effort  in  marketing  and  starting  to  market  back  by  3  months  or  more,  you  would  be  able  to  boost  your  sales  and  revenues  for  what  is  showing  as  two  low  periods on your chart. 

  If the weather patterns have changed and summer is  coming earlier, or being forced into later months then  you’ll  need  to  consider  this  in  your  plan  and  market  accordingly  –  even  pointing  out  to  your  clients  that  ‘SUMMER  IS  COMING  LATE  THIS  YEAR…”  and  it’s  possible  that  the  good  weather  for  coach  touring  in  Europe  falls  into  the  off  season,  meaning  pricing  is  better.  Your  slogan  might  say:  “Enjoy  an  Indian  Summer in Europe this year…?”      THE PRE PLAN CUSTOMER SURVEY    If you have not completed a “Where are you going this  year?” customer survey, it’s never too late to do one.  You can simply phone each client and ask or you can  send  an  email,  or  you  can  send  out  a  survey  through  companies such as Survey Monkey or Boomerang. You  will ask your clients to tell you where they want to go. 

You also ask when they want to go. This information  is  usually  gathered  the  year  previous  so  that  you  enter the new year with a graphed out plan of when  your  clients  suggest  they  are  going  to  travel.  This  information when plotted over your current graphs  will show you how much business you can expect –  although it’s not guaranteed of course.    GENERATING MORE OF THE SAME OR…    Another question for you: will you generate more of  the  same  type  of  business  you’ve  been  selling  for  years or will you introduce something new?  Many  times  when  you  keep  selling  what  you’ve  always  sold there comes a point when there is just no more  business  to  be  had.  Your  clients  have  been  there  and  done  that  and  after  5  cruises  or  5  coach  tours  they  are  resting  up,  booking  with  someone  else  or  doing  it  all  themselves  unless  you  spice  up  their  travel life with something new. When you decide to  offer  something  new,  there  is  a  risk.  So  your  new  offer  be  it  product,  pricing,  destination,  travel  club  or  whatever  it  is  –  it  should  fit  your  existing  customer base and serve their needs and wants, OR  you are going out to generate a new client base for  your new idea.    Group business is always waiting for you. Adventure  travel  is  ripe  for  fit  baby  boomers  and  active  seniors, cheap mass‐market cruising has been done  to death but there are still many people who want  to  eat  their  way  around  the  ocean!  You  could  try  selling  more  upscale  cruises  to  a  more  upscale  cruise client.     Luxury travel is always waiting for you. Women only  tours  are  there  to  be  had  too.  You  could  develop  and  offer  tours  based  on  your  own  travel  passion  and preferred destination.     You’ve  got  195  +  countries,  300  niche  markets,  100,000  places  plus  cities,  towns,  routes,  scenes,  castles…  yes,  you  have  so  much  in  your  marketing  bag that you will need to do some planning before  you  jump  in  and  start  promoting  something  new.  But  NEW  is  where  it’s  at.  Keep  thinking.  Keep  planning. Be the NBG travel agent in your area and  get your clients out to enjoy a new experience this  year. There’s still time! 

How long  can  you  keep  your  mind  in  extreme  NBG  mode? Let’s go for 24 hours minus sleep time! You’ll  have  your  preferred  note  pad  with  you  –  paper,  digital, voice recorder, planner, Dragon app for your  iPhone  and  any  other  gadget  that  can  record  your  thoughts.  Scary  that!  Okay,  not  ALL  your  thoughts  then, just the new business generation thoughts.    The fact is, wherever you go, whatever you see, touch,  feel, read, hear, taste… all of this can excite your NBG  senses  and  lead  you  towards  a  new  idea  that  will  generate new business for your agency.    Many times we stick to what we know and we stick to  our  own  trade  and  industry  when  it  comes  to  new  ideas. When you take the time to look over the fence  into  someone  else’s  business  backyard,  you  will  find  all sorts of activities going on that could be applied to  your  business.  The  activities  will  range  from  colour  schemes  to  slogans,  to  techno‐tools,  to  service  concepts  and  advertising  layouts  and  more.  As  they  say, it’s a wide world out there and if you remove any  blinders  you  might  have  on,  you  will  automatically  tune into a thousand new ideas each and every day.    The  challenge  at  that  one‐thousand  idea  point  is  to  learn how to filter what does not make sense to follow  and what does make sense to chase.    

  Keep  your  eyes  on  the  road  but  glance  at  the  billboards – some of them have great slogans!   

We know  that  cameras  and  photography  are  associated  with  travel.  We  know  that  books  are  associated with travel too – guide books especially.  Mobile  phones,  iPads  and  mini‐laptops  are  associated with travel and now there are hundreds  of travel apps that can be downloaded too.    The  Ng  NBG  –  that  translates  as  the  Next  Generation  of  New  Business  Generators…  will  be  born into the world of travel technology – they will  arrive  with  their  own  QR  code  on  their  foreheads  and  a  GPS  chip  tattooed  on  their  forearm.    Until  then,  we’re  back  to  using  the  current  senses  you  have access to.    Words  that  drive  your  everyday  NBG  are  mindful,  observing, conjuring and then taking your senses to  the  next  level  that  allows  you  to  think  and  process  the information that just arrived.    I often visit a book shop and look at the huge coffee  table books that are usually a photo essay featuring  one country or another. All I need is one glance and  I  can  see  the  book  offers  images,  descriptions,  locations,  routes  and  maps  and  all  the  things  I  would need if I wanted to plan a tour to this part of  the world.    If  you  like  to  read,  then  you  tap  into  all  the  travel  blogs  and  there  are  hundreds  that  might  be  of  interest  to  you.  You  know  that  most  blogs  are  written  by  people  actually  on  the  road.  Others  are  written by armchair travellers – so beware the truth  of  what  you  read.    There  might  be  information  being blogged that tells you, “Hey, my clients would  like that!” So now you have something to work on.    Making use of your agency window if you have one  means  changing  it  every  week  to  keep  it  fresh  and  exciting.  If  the  same  old  stuff  remains  in  your  window  week  after  week  people  just  stop  looking.  You  must  treat  you  window  for  what  it  is  –  advertising space that is the price of your rent. 

Here’s your  window  above.  What’s  playing  in  it  this  very  moment?  When  was  it  last  changed?  Are  you  watching  the  seasons,  are  you  promoting  something  ‘down the road’… can you add a time sensitive offer to  attract  business  today?    Do  you  have  an  attention  getting slogan? How about your email address, phone  number or a huge QR code?    The  next  piece  of  advertising  real  estate  you  own  is  your website home page. Same questions as above.     Your website/home page is the virtual version of your  agency window. If you do not operate a B&M agency  then your website / home page is your #1 advertising  real estate. You should be directing all your clients to  read your site. Better if they just phone you and make  a booking – but that’s an outcome of much more push  marketing by you and your team.     Use  your  emails,  your  car,  your  t‐shirt,  your  business  cards, your invoices, your social media – use them all  to  send  clients  to  your  website.  Make  sure  your  website  mirrors  your  agency  window  in  terms  of  products and offers.     When they land on your website, make it a thrill and  so much so that everyone will want to join your email  list,  your  travel  club,  your  newsletter  list,  your  quick  trip list, your cruise club… something needs to attract  visitors to your website to “join” your agency. As your  list  increase  so  will  your  New  Business  Generation  opportunities.    The join us campaign never stops. Your frontline team  must  always  suggest  and  push  for  each  client  to  join  the list.    

The next  step  in  the  world  of  Ng  NBG  is  to  master  the  techno  tools  and  software  that  allow  you  to  create truly fantastic videos, magazines, brochures,  posters,  headers  and  slogans  and  slide  presentations  as  well  as  audio  podcasts.    This  is  where you can exceed the competition – in how you  promote yourself to the consumer.     I’m  talking  Animoto,  Adobe  Premiere,  Elements,  Magix,  Adobe  Acrobat,  Issuu  and  delivery  methods  such  as  Skype,  webinars,  live  streaming,  eBooks,  eMagazines and apps for your clients smart phones  and tablet computers.    When  you  learn  how  to  use  these  tools  you  are  going  to  be  one  very  next  generation  travel  agent  tapping  into  not  only  the  current  baby  boomer  segment but also the younger traveller in their 40s,  30s and 20s who are 99% tech savvy, who love the  YouTube experience more than an email and if you  can  send  an  offer  in  a  comic  format…  you  will  be  ahead of the game here too.    Back  to  basics:  take  a  hard  look  at  the  tools  you  have to use. Take another hard look at the business  you  sell  and  the  customer  profile  you  sell  to.  One  more  hard  look  –  stare  out  at  the  future  of  your  business  and  decide  if  you  are  going  to  generate  new  business  or  stay  as  is.  Somewhere  in  there  is  the  answer  to  the  tools  you  will  need,  how  you  must  think  about  ideas  each  day  and  what  to  do  with the ideas once they are generated.    As the saying goes: ideas are a dime a dozen. They  are also 1% inspiration and 99% perspiration if they  are to get done.     Try to attract an NBG team – people that can assist  you in your NBG efforts; people to keep you on the  straight and narrow, focused and not off on a costly  tangent.      

Last but not least. Keep watch for my soon  to be released webinar and workshop on  NBG. It’s coming soon!     

Hi I’m Steve Crowhurst, and if you join me for  this webinar you’ll learn how you can become  the  best  wedding  planner  or  honeymoon  maker  in  your  community.  I’ll  tell  you  about  traditional  to  new  to  extreme  weddings  and  honeymoons  that  work  for  divorced  couples,  stargayzing for LGBT couples and even naked  bungy  “I‐doooooos!”  Laugh  and  learn  with  me and then go make some money!

Go here to register: http://thetravelinstitute.com/training‐resources/webinars/     TWO BRAND NEW  WEBINARS COMING SOON!   CHECK HERE FOR DETAILS  LATER THIS MONTH

On this page we enhance the sales relationship between supplier BDMs and the travel agent. Outcome: faster, quicker, larger, higher revenue sales!

ALRIGHT THEN. Here’s where you can boost your  credibility and your agency account sales too! All  it  takes  is  a  little  thinking  outside  the  box  AND  also inside the box.   When  you  are  thinking  for  your  own  company  and  generating ideas, usually there’s a fund to work with. Not  as much as you used to be able to tap into but still you’ve  got  more  to  spend  than  the  majority  of  your  agency  accounts.    When  you  work  on  ideas  for  your  company  you  are  generally thinking outside the box as some say (not me and  I’ll  explain  in  a  moment)  and  this  means  you  are  creating  new  sales  boosting  ideas  based  on  what  other  suppliers  are  doing  and  what  comes  naturally  to  your  creative  side  based on your collective experience.     When  you  work  with  your  travel  agency  accounts,  the  thinking process is reverse – you must go INSIDE the box.  This  is  where  I  like  to  work  –  and  it  means  you  must  be  very  good  at  helping  the  agency  owner  /  manager  utilize  what’s  inside  the  agency  box.  This  refers  to  the  talented  sales team,  the physical plant itself, the skill levels that are  obvious  and  those  that  could  be  trained.  As  an  extreme  BDM,  this  means  you  have  the  creative  ability  to  take  a  look  at  an  agency  and  quickly  determine  how  the  agency  owner / manager can start to generate new sales for your  product with little to no cost to the agency.    Let’s  stop  here  for  a  moment:  can  you  do  this?  Can  you  quickly assess what’s inside the agency that can be turned  to  a  bigger  and  better  use?  Are  you  savvy  about  current  technology,  software,  art  and  design,  layout  and  scripting  and social media too? Enough for you to lead the way and  demonstrate HOW your ideas can be done?  BDM Font: Baily 

Just as  with  the  travel  agent  community  it  is  creativity  and  new  business  generation  know  how that will separate you from the other BDMs  that are your competition.    We have the BDM Mantra listed below and there  is  also  another  credo  that  you  should  keep  in  mind  and  that  is  –  You  Do  Not  Do,  You  Only  Show  HOW.    This  is  very  important  to  anyone  who  works  as  a  field  consultant  –  i.e.  a  BDM.   You are supposed to come up with ideas for your  agency  sales  teams  to  act  on,  and  you  are  charged  with  showing  them  how  the  ideas  works.  After  that  you  step  back  and  let  the  agency  account  take  the  responsibility  for  the  project.    Many  ideas  are  quick  to  think  up  and  very  difficult to put into practice – so be careful  how  fancy your ideas become. You do not want to be  laughed  out  of  the  agency  as  a  “great  talker”  dispensing ideas that just don’t work.    As  your  creative  juices  flow,  run  your  thoughts  through the “So what? Question. It will keep you  honest.  After  each  flash  of  inspiration,  ask  yourself  “So  what?”    It  helps  you  drill  down  to  what’s  important  and  doable  –  before  you  present your idea to your agency account.     Why  not  host  a  New  Business  Generation  hour  with each agency on your list. Monitor a session  based on, How Can WE Sell More Of MY Product?    You could also present this session as a webinar  with all lines open – so the feedback is live. 

Remember the BDM Mantra:          “If I can’t sell it to them…              they won’t sell it for me!” 

Bring this workshop to your  conference as a keynote or  full day event and laugh         and learn your way to           NEW profits!           



Bring a laptop.   

Learn through doing!   

Brain and body storming        & interactive transitions.   

Create as you go.   

q q q q q q q q q

Animoto Magix  Issuu  Word  Acrobat  Instant Presenter  Logo Creator  Snag It  Slide share 

q q q q q q q q q

E‐Books E‐Magazines  Ads  Slogans   Capturing  Slide presentations  Skype  Dragon   BrainShark 

q q q q q q q q q

Get the tips, tools and  techniques that can be used  as soon as you return to         your agency.   

Thinking Creatively  The NBG Way  SCAMPER  Thinking INSIDE The Box  Reading Between the Lines  Observing, Recording  Charging Fees  Website Review  Email Marketing 

q q q q q q q q q

Traditional 2012  Social media 2012  Blended marketing plans  Niche Sales  Surveying Clients  Closing Techniques  Tools for Ng NBG  Press Releases  And… yes, MORE! 

412 PAGES 273 IDEAS 100s of VARIATIONS 700 LINKS TO MORE RESOURCES When you  need  a  source  of  ideas  to  either  implement  as  is,  or  to  help  jog  your own creative juices, this is the book  to buy.    It took me over 25 years to get it ‘here’  and that story is on page 5. It was some  journey.  When  I  started  writing  it,  the  IBM Selectric was the word processor of  choice! What a laugh.     Some  suppliers  have  purchased  a  copy  for  each  of  their  Business  Development  Managers,  host  agencies  have  made  bulk    purchases  for  their  members  and  individual agents have  written in to say  this book is their idea bible.   


It also,  as  you  can  see,  comes  in  pill  form,  a  cure  for  the  common  creative  block!    Okay,  just  kidding,  but  it  is  available  in  E‐BOOK  format  if  you  prefer  to  read it on screen!  For e‐Books: steve@sellingtravel.net  



$44.95 + taxes and shipping

A division of SMP Training Co. 

www.sellingtravel.net T: 250-752-0106 steve@sellingtravel.net

Profile for SMP Training Co


The New Business Generation Issue


The New Business Generation Issue