Transfer von vertrauensfördernden Massnahmen vom E- zum M-Commerce. Untersuchung am Beispiel des Schweizer Online-Elektronikhandels Diplomand Philipp Suarez Dozent Dr. Roger Seiler
Das Wachstum von Einkäufen auf mobilen Endgeräten (M-
einer Produkteseite eines mobilen Onlineshops untersucht:
Commerce) führt zu einer vermehrten Untersuchung des
Kundenbewertungen zu Produkten, Verwendung von Si-
Vertrauens im M-Commerce. Bei der Etablierung des her-
cherheitsprotokollen (SSL), Personalisierung des mobilen
kömmlichen Online-Handels (E-Commerce) wurde festge-
Onlineshops, Angaben zum Lagerbestand und die Anga-
stellt, dass die Vertrauenswürdigkeit eines Onlineshops
be, ob ein Produkt ein Bestseller ist. Mit Hilfe eines Experi-
durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden kann.
ments werden Daten zu der vertrauensfördernden Wirkung
Empirische Untersuchungen zeigen, dass das Vertrauen in
einzelner Massnahmen erfasst. Probanden wurden in fünf
einen mobilen Onlineshop durch die mobile Plattform, den
Versuchs- und eine Kontrollgruppe unterteilt und antworte-
Onlineshop und die Vorgeschichte des Kunden beeinflusst
ten auf Fragen zum M-Commerce und der wahrgenomme-
wird. Der Effekt der einzelnen vertrauensfördernden Fakto-
nen Vertrauenswürdigkeit der ihnen gezeigten Produktsei-
ren unterscheidet sich nach der Ausprägung und den Ei-
te. Bei den Versuchsgruppen enthielt diese jeweils eine der
genschaften des mobilen Marktes.
zu untersuchenden Massnahmen.
Einflüsse von vertrauensfördernden Faktoren im schwei-
Aus der Untersuchung geht hervor, dass einzig die Mass-
zerischen mobilen Online-Handel sind bisher noch nicht
nahme der Kundenbewertungen auf der Produktseite ei-
untersucht worden. Diese Bachelorarbeit befasst sich mit
nen signifikant vertrauensfördernden Effekt hat. Die Hypo-
der Frage, welche Massnahmen, die sich schon im E-
thesen bezüglich der restlichen Massnahmen wurden falsi-
Commerce als vertrauensfördernd herausstellten, sich
fiziert.
auch im M-Commerce positiv auf das Vertrauen des Kunden dem Online-Händler gegenüber auswirken. Dabei
Die Ergebnisse dieser Arbeit verdeutlichen, dass einzelne
liegt der Schwerpunkt auf dem schweizerischen B2C-On-
vertrauensfördernde Massnahmen mehrheitlich nicht ge-
line-Elektronikhandel. Die Auswirkung der einzelnen
nügen, um die Vertrauenswürdigkeit eines mobilen Onli-
Massnahmen wird anhand eines Transfers von E-Com-
neshops positiv zu beeinflussen. Im Hinblick auf weitere
merce auf M-Commerce empirisch untersucht.
Publikationen ist es ratsam, vertrauensfördernde Eigenschaften eines mobilen Onlineshops weiter zu untersuchen
Anhand einer Untersuchung der Theorie und des empiri-
und zu eruieren, ob eine kombinierte Verwendung der
schen Stands der Forschung wird nachgeprüft, wie Ver-
Massnahmen die Vertrauenswürdigkeit eines mobilen On-
trauen gegenüber mobilen Onlineshops entsteht und wel-
lineshops positiv beeinflusst.
che Massnahmen die Vertrauenswürdigkeit eines Onlineshops beeinflussen können. Diese Massnahmen werden auf Basis der im E-Commerce als vertrauensfördernd erklärten Massnahmen erhoben. In dieser Arbeit wird der vertrauensfördernde Effekt von folgenden Eigenschaften
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General Management
Bachelorarbeit