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El asesor de call center En la comunicaci贸n telef贸nica desaparecen distancias, se crea un vinculo personalizado, la atenci贸n.


Para una adecuada atención telefónica es indispensable contemplar la ecuación del servicio al cliente. Visión personal + Comunicación efectiva + Trabajo en equipo + Administración del puesto de trabajo + mejoramiento continuo + Potencialidades vocacionales = EXCELENCIA


QuĂŠ asesores necesitan los call center? El ĂŠxito de los centros de llamada depende en gran porcentaje del servicio que presten sus asesores


Proyecci贸n profesional

Busca personas que se conviertan en aprendices de excelencia, que tengan como meta aprender cada d铆a posibilidades que le aporten a su crecimiento integral


Debe tener el poder de atraer interesar y vender la imagen empresarial, con el fin de influir en la percepci贸n del consumidor


CaracterĂ­sticas del los asesores de call center


Voz agradable: Es un factor indispensable para reflejar el estado de animo del asesor, la dicción, modulación, la entonación, el ritmo las pausas son indispensables para generar una comunicación efectiva

Simpatía: El trato con el cliente debe ser cercano respondiendo a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad

Aptitud de reacción: Saber plantear la solución al cliente de forma ordenada y rápida de tal forma que solucione sus necesidades


Voluntad de triunfar; Personas con proyección de superación que se esfuercen por sobresalir desarrollando su labor de manera optima

Dedicación: Responde al compromiso con el que desarrolle la labor y el ahínco para el desarrollo personal del asesor

Interés por el empleo: Pertenencia hacia la labor que desarrolla, lo que permite tener asesores con mayor eficiencia


Perseverancia: Indispensable para los tiempos de venta, claro esta sin saturar al cliente, se debe realizar una labor pacientex

Dominio de la pregunta e interpretación: Es indispensable escuchar las preguntas que el cliente hace, pero también aquellas que no, hay que ayudarle al cliente a contar su necesidad, en ocasiones ellos no encuentran como expresarse

Capacidad de trabajar en equipo: Trabajar por una meta conjunta buscando el beneficio de la compañía y el crecimiento de la misma

Perfil del asesor del call center  

Perfil del asesor del call center

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