4. Handläggningsprocessen i biståndsärenden att åtgärden ska beviljas. Sådana behov förekommer frekvent vid särskilda myndigheter, som vid handläggning inom socialtjänst, men även i vissa andra situationer. Önskar den enskilde muntlig handläggning ökar naturligtvis behovet av tolk om den som ska höras inte behärskar svenska. I tolkarbetet ingår ofta dock inte bara att tolka tal. I andra situationer är det minst lika viktigt att kunna förmedla innehållet i handlingar med myndighetsbeslut till andra språk. Tolkar kan inte sällan även rekommendera auktoriserade översättare om detta behövs. Här är naturligtvis myndighetsutövande och betungande beslut mot enskilda viktiga att kommunicera på ett för mottagaren begripligt språk. Tolken har, enligt 2 kap. 1 § OSL, samma tystnadsplikt som övriga handläggare på myndigheten.
Muntlig handläggning och andra krav Om part vill lämna muntliga uppgifter i ärenden som rör myndighetsutövning mot enskild så ska han eller hon få tillfälle till detta om det är möjligt under arbetets behöriga gång, enligt 14 § 1 st. FL. I kontakter med myndigheter är det mest vanliga kommunikationsmedlet skriftliga handlingar som lämnas in till myndigheten. Den enskilde får sedan hemskickat ett skriftligt beslut i ärendet. Av lagrummet om muntlig handläggning framkommer dock att den part som begär det i stället ska kunna få muntlig handläggning av sitt ärende, om det rör myndighetsutövning mot enskild. Eftersom många människor anser att det är enklare att uttrycka sig i tal än i skrift är en sådan regel en viktig rättssäkerhetsgaranti som underlättar möjligheterna att kommunicera med myndigheten. Dessutom förenklar det myndighetens egen handläggning avsevärt, då handläggaren enkelt kan komplettera utredningen och annars muntligen ge råd direkt till part. Inte sällan gör socialtjänsten vårdplaneringar tillsammans med sjukvården när det rör äldre personers behov av insatser i hemmet. Möjligheterna till ett sådant förfarande stämmer även väl överens med intentionerna om snabb, enkel och billig handläggning, enligt 7 § FL. Ett exempel på rätten till muntlig handläggning återfinns i JO 2001/02 s. 294:
103