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SMA Servicekonzept Sunny Central


Solarkraftwerke sind eine rentable und sichere Anlagemöglichkeit. Kombiniert mit ertragreichen SMA Zentral-Wechselrichtern tragen unsere Serviceleistungen zu einer besonders hohen Verfügbarkeit der Anlage bei. Mit dem SMA Servicekonzept bieten wir Ihnen Serviceverträge, die Sie individuell und flexibel für Ihre Bedürfnisse kombinieren können. Welche Serviceleistungen sie enthalten, welche Vorteile sie bringen und wie die Module kombiniert werden können – diese Broschüre stellt sie Ihnen vor.

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SMA SERVICEKONZEPT SUNNY CENTRAL Sicherheit im Baukastenprinzip

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FLEXIBEL UND PASSGENAU Servicevertr채ge f체r ein gesamtes Anlagenleben

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SMA SERVICEKONZEPT

Jede Anlage ist anders. Jede Zeit hat ihren Stand der Technik. Und obendrein ändern sich im Laufe der Jahre die Anforderungen an Solarkraftwerke. Mit dem SMA Servicekonzept setzen wir daher nicht auf starre Verträge, sondern auf flexible Lösungen. Individuell kombinierbar Sie möchten bestimmte Serviceleistungen eigenverantwortlich übernehmen? Oder legen Sie Wert darauf, alle Reparaturarbeiten abzugeben? Haben Sie Mitarbeiter, die Ihre Anlage betreuen oder setzen Sie auf eine Verfügbar-

keitsgarantie? Mit dem Sunny Central Servicekonzept können Sie die Leistungen flexibel zusammenstellen – über einen langfristigen Zeitraum. Einzeln, verschieden kombiniert oder komplett im Rundumsorglos-Paket. Sie entscheiden, welche Module Sie wählen – jetzt oder später. Langfristig ertragreich Der Kauf von Servicemodulen ist während der gesamten Standardgarantiezeit möglich. So bekommen Sie das gute Gefühl von Transparenz und Sicherheit.

Immer auf der sicheren Seite Nur durch proaktive Überwachung können Unregelmäßigkeiten aufgedeckt werden, noch bevor Sie kritisch werden. Vertrauen Sie deswegen auf die SMA Anlagenüberwachung. Wir übernehmen die kontinuierliche Überprüfung Ihrer Daten und handeln bereits, bevor Sie uns überhaupt kontaktieren müssen. Somit profitieren Sie von messbarer Kosten- und Zeitersparnis. Diesen Service bieten wir Ihnen zusätzlich zu unseren einzelnen Modulen an. Bitte sprechen Sie uns an.

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WARTUNG Basis für höchste Betriebssicherheit

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SMA SERVICEKONZEPT

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

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• Inspektion und Kontrolle von Bauteilen und Komponenten auf Verschmutzung und Verbrauchsspuren • Reinigung des Geräts, insbesondere der Filter- und Lüftungseinrichtungen • Überprüfung der Funktionstüchtigkeit verschiedener Bauteile und Leitungsverbindungen im Wechselrichter • Austausch von Verbrauchsmaterialien • Detailliertes Wartungsprotokoll IHRE VORTEILE

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• Vermeidung von Anlagenstillständen durch optimalen Anlagenbetrieb • Erhöhung der Wechselrichter-Verfügbarkeit • Sicherheit bei der Einhaltung von Wartungsintervallen • Vergünstigung bei Kombination mit Diagnose + Reparatur

Unsere Sunny Central-Wechselrichter sind zuverlässig. Eine mittel- und langfristig feste Größe wird unsere Technologie jedoch erst mit der optimalen Wartung. Sie garantiert höchste Betriebssicherheit und minimiert Stillstandszeiten.

Die Wartung führen wir in einem zweijährigen Intervall gemäß dem Wartungsplan durch, wobei Arbeits-, und Materialkosten inbegriffen sind.* Unsere Spezialisten prüfen und warten Ihre Anlage vor Ort – Sie genießen das gute Gefühl der Sicherheit. Denn so sind Sie dauerhaft vor unerwarteten Störungen und damit zusätzlichen Kosten geschützt.

* Inklusive Reise- und Aufenthaltskosten siehe Karte auf Seite 16

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ERSATZTEILGARANTIE Originalteile auch in Zukunft

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SMA SERVICEKONZEPT

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

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• Annahme von Fehlermeldungen und telefonischer Support • Lagerung von Ersatzteilen in ausreichender Menge über die gesamte Vertragslaufzeit • Im Fehlerfall Bereitstellung und Versand der benötigten Ersatzteile* • Versand ab SMA Service innerhalb eines Werktages IHRE VORTEILE

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• Schnelle und sichere Bereitstellung der benötigten Ersatzteile • Langfristige Verfügbarkeit passender Ersatzteile • Preissicherheit über den gesamten Betriebszeitraum

Beim Sunny Central ist nicht nur Höchstleistung serienmäßig, sondern auch der zuverlässige Austausch von Einzelteilen: Falls mal ein Ersatzteil benötigt wird, haben Sie mit dem SMA Service immer die Sicherheit, es auch zu bekommen und das zu einem kalkulierbaren Preis.

Ob elektronisches oder mechanisches Bauteil – wir liefern es Ihnen schnellstens im festgelegten Zeitrahmen. Darauf ist Verlass. Somit halten Sie Standzeiten Ihrer Anlage gering und sichern sich hohe Erträge.

* Inklusive Versandkosten innerhalb der Länder siehe Karte auf Seite 16

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DIAGNOSE + REPARATUR Kompetente Unterst端tzung vor Ort

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SMA SERVICEKONZEPT

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

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• First Level Support und Second Level Support von SMA • Annahme der Fehlermeldung und telefonischer Support • Einwahl per Remoteverbindung, Bewertung der erfassten Anlagendaten und Diagnose des Fehlerbilds • Instandsetzung durch den Austausch defekter Bauteile vor Ort (Bauteile nicht inbegriffen) • Servicetechniker in der Regel vor Ort innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Fehlermeldung während der Geschäftszeiten* • Erstellung eines Serviceberichts für jeden Reparatureinsatz IHRE VORTEILE

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• Kompetente Unterstützung im Fehlerfall • Tiefgehende Diagnosemöglichkeiten • Komplette Reparaturarbeiten vom Hersteller

Im Falle eines Falles sind wir auf Ihren Wunsch hin auch vor Ort zur Stelle. Dabei können Sie sicher sein, dass unsere Spezialisten immer auf dem neuesten Stand der Technik sind und sich mit Ihrer Anlage genau auskennen. Dank Fernzugriff können unsere Servicetechniker in kurzer Zeit eine verlässliche Diagnose erstellen und die Reparatur entsprechend planen.

Mit dem Modul Diagnose + Reparatur brauchen Sie sich im Servicefall um nichts zu kümmern. Denn Sie übertragen die Fehlerdiagnose sowie sämtliche Reparaturen, d. h. First und Second Level Support, an SMA. Und überlassen damit alle notwendigen Maßnahmen uns.

Optional können Sie den First Level Support als Eigenleistung erbringen. Sie führen eine von uns angeleitete Fehlerdiagnose durch und übernehmen leichte Reparaturmaßnahmen selbst. Notwendige, schwierigere Second Level Reparaturen werden vom SMA Service durchgeführt.

* Inklusive Reise- und Aufenthaltskosten von SMA

Technikern in den Ländern siehe Karte auf Seite 16

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WECHSELRICHTERVERFÜGBARKEIT Ertragssicherheit für den Fall der Fälle

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SMA SERVICEKONZEPT

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

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• Zahlung einer Ausfallentschädigung im Fall einer Unterschreitung der festgelegten Uptime • Bevorzugung bei der Planung von Serviceeinsätzen • Berechnung der jährlichen Verfügbarkeit für jeden Wechselrichter Ihrer Anlage • Jährliche Erstellung eines Verfügbarkeitsberichts IHRE VORTEILE

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• Hohe Anlagenverfügbarkeit als Standard • Garantierter Ertrag für den Anlagenbetrieb • Langfristig sichere Erträge

Neben einem exzellenten Wartungs-, Ersatzteil- und Reparaturservice bieten wir noch eine weitere Möglichkeit: Durch unsere Servicekomponente für Ihre Wechselrichter-Verfügbarkeit* garantieren wir Ihnen eine finanzielle Absicherung für den Fall von Ertragseinbußen.

Sie können eine Garantie über 98 oder 99 Prozent Verfügbarkeit abschließen. Die Differenz zur vereinbarten Verfügbarkeit wird durch SMA kompensiert. Bei Unterschreitung vergütet SMA im Sommer am Tag 1,40 € pro Kilowatt AC-Nennleistung, im Winter 1,00 € pro Kilowatt AC-Nennleistung.

* Verfügbar in den Ländern siehe Karte auf Seite 16 13


SMA SERVICEKONZEPT Kombinationen für langfristigen Erfolg

Der Investor Sie haben in eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern investiert. Im Fokus Ihres Interesses liegen ein möglichst geringes finanzielles Risiko sowie die Ertragssicherheit Ihrer Anlage. Ihr Arbeitsschwerpunkt liegt dabei im kommerziellen Bereich, daher möchten Sie sich möglichst wenig Gedanken über die technische Seite des Projekts machen. Für Sie bietet sich ein Rundumsorglos-Paket an.

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Der Anlagenbetreiber Ihr Servicepaket während der Garantiezeit: • Standardgarantie • Wartung • Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Garantiezeit: • Wartung • Ersatzteilgarantie • Diagnose + Reparatur • Wechselrichter-Verfügbarkeit

Sie sind Betreiber einer Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern. Da Sie über elektrotechnisch ausgebildete Fachkräfte verfügen, sind Sie in der Lage nach Schulung durch SMA einen Teil der Reparaturarbeiten und die Wartung zu übernehmen. Durch Ihr gut ausgebautes Servicenetz erfüllen Sie außerdem die Voraussetzungen, die Verfügbarkeit Ihrer Anlage weitgehend eigenständig zu garantieren.


SMA SERVICEKONZEPT

Der Projektierer Ihr Servicepaket während der Garantiezeit: • Standardgarantie Nach Ablauf der Garantiezeit: • Ersatzteilgarantie • Diagnose + Reparatur (First Level Support als Eigenleistung)

Sie haben eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern geplant und errichtet. Sie möchten die Anlage nun zwei Jahre mit unserer Unterstützung betreiben, um Sie danach an einen Investor zu verkaufen. Die Wartung übernehmen in diesem Zeitraum Ihre Mitarbeiter. Da Ihr Kunde ein höheres Sicherheitsbedürfnis hat, empfehlen wir die Serviceverträge nach zwei Jahren im Leistungsumfang zu erweitern.

Ihr Servicepaket während der Garantiezeit (Projektierer): • Standardgarantie Nach zwei Jahren (Investor): • Wartung • Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Garantiezeit (Investor): • Wartung • Ersatzteilgarantie • Diagnose + Reparatur • Wechselrichter-Verfügbarkeit

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Niederlande

Deutschland

Tschechien Österreich

Belgien

Italien

Luxemburg Frankreich Bulgarien Griechenland

Korea

Portugal USA

Indien

Spanien Schweiz

Vereinigte Arabische Emirate

Wenn Sie uns brauchen, sind wir immer für Sie da – schnell und zuverlässig. Denn wir verfügen über eine gut ausgebaute Serviceinfrastruktur. Das heißt, dass Sie unseren Service auf der ganzen Welt in Anspruch nehmen können. Dabei gelten in verschiedenen Ländern ggf. unterschiedliche Konditionen.

WELTWEIT PRÄSENT Mit umfangreichen Leistungen

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Auf dieser Karte gekennzeichnet sind: • die Länder, in denen Reise- und Auf enthaltskosten der beiden Module Wartung und Diagnose + Reparatur inbegriffen sind. • die Länder, in denen die Versand kosten für das Modul Ersatzteil garantie inklusive sind. • die Länder, für die Sie das Modul Wechselrichter-Verfügbarkeit bestel len können. Zu Projekten in den übrigen Ländern beraten wir Sie natürlich gerne.


FAQ

SERVICELINE

Die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick

SMA Solar Technology AG Tel. +49 561 9522-299 Öffnungszeiten: Mo-Fr 7:00 – 19:00, Sa 8:00 – 14:00 Sprache: Deutsch, Englisch SMA America, LLC Tel. +1 916 625 0870 Tel. 877 MY SMATech (877-697-6283) Öffnungszeiten: Mo-Fr 6:00 – 17:00 Sprache: Englisch SMA Australia Pty. Ltd. Tel. +61 2 9669 2889 Tel. 1800 SMA AUS (1800 762 287) Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 18:00 Sprache: Englisch SMA Beijing Commercial Company Ltd. Tel. +86 10 51501685-602 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 18:00 Sprache: Chinesisch, Englisch SMA Benelux SPRL Tel. +32 15 28 67 30 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 18:00 Sprache: Holländisch, Französisch, Englisch SMA Czech Republic s.r.o. Tel. +420 235 510 111 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:30 – 17:00 Sprache: Tschechisch, Englisch

Gibt es eine Voraussetzung, um das Modul WechselrichterVerfügbarkeit zu erwerben?

Welche Laufzeiten kann ich wählen?

Die Wechselrichter-Verfügbarkeit kann in Verbindung mit der Standardwerksgarantie oder den Modulen Ersatzteilgarantie und Diagnose + Reparatur gewählt werden.

Module Wartung und WechselrichterVerfügbarkeit: auf 5, 10, 15 und 20 Jahre nach Inbetriebnahme. Module Ersatzteilgarantie sowie Diagnose + Reparatur: auf 10, 15 oder 20 Jahre nach Inbetriebnahme.

Wie lange kann ich mir mit dem Kauf eines Moduls Zeit lassen?

Kann ich meine Vertragslaufzeit verlängern?

Das Modul Wartung kann jederzeit zugekauft werden. Für alle anderen Module gilt: Während der Standardwerksgarantie ist der Kauf jederzeit möglich, sofern die vorgeschriebenen Wartungsintervalle zuvor eingehalten und SMA die Wartungsprotokolle übermittelt wurden.

Ja, innerhalb der ersten 10 Jahre nach Inbetriebnahme kann die Laufzeit der einzelnen Module einmalig bis auf die maximale Laufzeit (20 Jahre) verlängert werden.

SMA France S.A.S. Tel. +33 472 09 04 43 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:30 – 18:00 Sprache: Französisch, Englisch SMA Hellas AE Tel. +30 210 9856 666 Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 – 17:00 Sprache: Griechisch, Englisch SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L. Tel. +34 900 14 22 22 Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 – 18:00 Sprache: Spanisch, Katalan, Englisch SMA Italia S.r.l. Tel. +39 0289347-299 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 18:00 Sprache: Italienisch, Englisch SMA Technology Korea Co., Ltd. Tel. +82 2 508 8599 Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 – 18:00 Sprache: Koreanisch, Englisch SMA Middle East LLC Tel. +971 2 5591 284 Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 18:00 Sprache: Arabisch, Englisch SMA Portugal, Niestetal Services Tel. +351 2 12 38 78 60 Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 – 18:00 Sprache: Portugiesisch, Englisch SMA SOLAR TECHNOLOGY AG

www.SMA-Solar.com

Stand Juni 2011

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SMA Solar Technology

www.SMA-Solar.com

Wir beraten Sie gern Haben Sie Fragen und wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen.

SERVICECON-KDE112012 Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.

Sonnenallee 1 34266 Niestetal Tel.: +49 561 9522-435000 Fax: +49 561 9522-4699 E-Mail: Service@SMA.de

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http://files.sma.de/dl/1354/SERVICECON-KDE112012W.pdf

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