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PAPRIKA y H2O

Estuvimos en la Bienvenida a los alumnos nuevos de UNIVALLE en H2O; y participamos de la re-inauguración de PAPRIKA.

Tencnología, internet, negocios, empresa virtual, correo electrónico, facebook, son solo algunas de las palabras que ya forman parte de nuestro vocabulario habitual. El emprendedor boliviano no puede hacer empresa si no lo hace aplicando las Nuevas Tecnoligias de Informacion y de Comunicación como herramienta, sino fundamental, importante al momento de establecer contactos de negocios y gestionar el desarrollo integral de su emprendimiento. Ponemos así, al alcance del emprendedor, no solo boliviano, una revista totalmente virtual, la primera hecha totalmente en Bolivia. En estas publicaciones mensuales virtuales, el emprendedor boliviano encontrará, sin duda, algunas técnicas, conceptos, ideas y sugerencias; todas ellas gracias a la aplicacion de las nuevas tecnologías. Les invitamos a seguirnos mes a mes en nuestra página web y a recibir los Cds. interactivos. Atentamente, EL DIRECTOR


Todos pensamos que nuestro dinero esta seguro en un banco, nos ofrecen intereses, solidez, confianza, algunos hasta premios por dejar nuestro dinero en sus arcas. Publicidad que te invita a ahorrar, cajeros que no solo sirven para sacar dinero, ahora sirven tambien para depositar. Retiros sin tarjeta, "Banca por Internet", transferencias desde tu celular....pero esta seguro tu dinero??? La respuesta en NO, el dinero que deposites en cualquier entidad bancaria, confiando en que nadie puede "meterle mano" a tus ahorros es pura quimera. Uno de los que si puede meter mano a tus ahorros y dejarte sin un solo peso es Impuestos Internos, quienes valiendose de artimañas

juridicas pueden retener e incluso debitar de la cuenta "privada" hasta el ultimo peso para "cobrarse" deuditas con el fisco. El banco, no vela por los intereses de sus ahorristas ya que podria hacer llegar una notificación o desaucio, pero no es asi, ni cortos ni perezosos los "capos" envian un cheque de gerencia a Impuestos donde estan los pocos ahorros que confiaste a cualquier entidad bancaria o cooperativa. No se pretende afectar la "credibilidad" en los bancos y cooperativas, pero esto es real y mucha gente a sufrido en carne propia lo que aqui se comenta. Resulta que es mejor guardar tu dinerito bajo el colchón, como lo hacian nuestras abuelas. CM

GERENTE GENERAL Isaac Tarifa S.

SLABON Empresarial Paccieri N' 529 Telf.: 466 2973 Cel.: 707 24 0 98

Departamento Comercial

Diseño Gráfico SLABON Creativo

Gloria Zurita P. Cel.: 72287327

Notas y Reportajes Willy Tarifa

Beatriz Tarifa S. Cel.:77968973


arece que el fin de los teléfonos móviles rígidos está cada vez más cerca y el PaperPhone es quien nos respalda. En forma simple puede ser descrito como un iPhone flexible con una pantalla de tinta electrónica que mide 9,5 cm. Un móvil de alta tecnología y es de esperarse que pueda hacer todo lo que los smartphones son capaces de hacer. No gasta mucha energía y ciertos comandos se utilizan curvando la pantalla en vez de darle un toque con el dedo como sucede con los smartphones

n la imagen tenemos a la nueva creación de GRO Design, un reloj de muñeca conocido como Kaleidoscope. Como podemos apreciar se trata de un reloj bastante particular ya que está conformado por un par de discos gradientes que van girando, además uno de ellos sirve para indicar la hora y el restante para los minutos. Al medida que el reloj se gira, los colores que se ven en su cara van cambiando.

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arece que BlackBerry tiene nuevas ideas en mente, entre ellas un móvil con un diseño innovador: el BlackBerry Empathy, que tiene forma de cristal. Centrado en las emociones humanas y las redes sociales como el Facebook. El terminal tiene un escáner llamado Emotional Health Chart que detecta cómo el usuario reacciona con el teléfono en distintas circunstancias. Tiene una pantalla touch en el frente y un teclado en la parte de atrás para quienes les guste escribir con un QWERTY. Su pantalla transparente le da además un toque futurista, pero es un dispositivo inventado en ésta época. w w w . s l a b on empr e s ar i al .c o m


icrosoft se encuentra trabajando en una nueva versión de Windows, de la cual ya se pueden encontrar fotos en la red. Una página web china especializada en avances tecnológicos, win7china.com, ha publicado detalles acerca de la nueva versión de Windows la cual promete instalarse en tan sólo 8 minutos. Los detalles provienen de una fuente anónima de Microsoft, al parecer un trabajador de la nueva Windows 8. Esta ventaja de velocidad de instalación sólo podrá darse en ordenadores que posean un procesador de 8 núcleos y que además cuenten con un disco duro de 2000 GB. Es decir, que la rapidez de instalación de Windows 8 sólo la vivirán muy pocos, ya que estas características no poseen los ordenadores comunes del hogar.

studiantes alemanos, han decidido lanzar un proyecto gracias al cual los emails y notificaciones de redes sociales como Facebook y Twitter se conviertan en archivos de audio. Se pretende establecer una plataforma donde se reciban todos los emails y luego, reenviados a una línea de teléfono a la que se podrá llamar desde el móvil para escucharlos. Con esta innovación, los usuarios podrán decidir qué correos desean escuchar mientras no les sea posible frenar sus actividades para leer. El proyecto tiene pensado, además, que los usuarios puedan escoger la voz de su predilección para que la lectura de sus correos personales y de trabajo no sean leídos por voces computarizadas que no sean de su agrado.

as imágenes son contundentes, tanto en su versión masculina como femenina. Para que ninguno se dé por no aludido. Y es que, tal y como comunican las dos pieza gráficas realizadas por M&C Saatchi/EMCG, "El consumo excesivo de cerveza afecta la masculinidad y provoca un crecimiento del vientre, un incremento de las glándulas mamarias y una disminución de la potencia sexual", y por otro lado, también "afecta a la femineidad y provoca Agencia: M&C Saatchi / EMCG Moscú un crecimiento del vello Director creativo: Alexander Alexeev de arte: Alexander Kopyltsov facial y del olor corporal Director Copywriters: Asya Andreeva, Alexander Kopylov, Mark Fitzpatrick debido a un incremento Fotógrafo:John Stas Solntsev Postproducción: Alexander Kopyltsov, de las hormonas Stas Kireev masculinas". Manager: Julia Khrustcheva

unque algunos afirmen lo contrario, a los hombres, como a las mujeres, les gusta también ir de compras. Según un estudio sólo el 3,5% de los hombres reconoce no ir nunca de compras. El 96,5% restante disfruta yendo de shopping. La mayoría de los consultados, el 66%, invierte su tiempo comprando ropa. El 17% prefiere, en cambio, la compra de productos tecnológicos. El precio es un aspecto fundamental para el 55% de los hombres. Sin embargo, pocos hombres recurren a las tiendas de segunda mano para realizar sus compras. Por otra parte, el 42% de los hombres consultados por Men’'92s Health prefieren ir de compras en solitario. El 25% prefiere hacerlo en compañía de un amigo y sólo el 21% opta por ir de shopping con su pareja. JULIO DE 2011

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El desempeño de un gerente depende, más que de cualquier otro aspecto, de su capacidad negociadora. Cualquier debilidad de su perfil profesional puede completarse con la habilidad de negociar, y cualquier fortaleza está subordinada a sus posibilidades de negociación.

a habilidad de negociar depende del uso correcto de un método, aplicado desde un perfil adecuado, ajustados ambos al entorno de negociación. ¿A qué llamamos perfil? El perfil es el conjunto de atributos personales puestos en juego en una instancia de negociación. ¿A qué llamamos método? Un sistema de reglas generales que facilita acumular experiencias ajenas y evita los costos de aprender desde cero en la práctica. ¿A qué llamamos entorno? Es el escenario de la negociación, que incluye obviamente a la contraparte, pero abarca también a datos culturales del contexto, la urgencia, las relaciones de 6 • SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

poder entre las partes, etc. Estos tres factores –perfil, método y entorno-, son interdependientes. Es decir, cuanto más crítico resulta uno de ellos, menos importancia tienen los restantes.

La habilidad de negociar depende del uso correcto de un método, aplicado desde un perfil adecuado, ajustados ambos al entorno de negociación. Tomando como ciertas estas relaciones, podemos llegar a algunas conclusiones preliminares:

TODOS PUEDEN NEGOCIAR

De hecho, todos negocian con

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Revista de Gestión y Negocios

éxito en alguna situación o bajo ciertas circunstancias. Lamentablemente, pocos gerentes analizan sus propios éxitos y fracasos con suficiente rigor como para obtener conclusiones útiles. Por lo general, los éxitos se disfrutan como a los hijos preferidos, y los fracasos -es sabido- son siempre huérfanos. Lo cierto es que no existe un perfil óptimo de negociador: Todo depende del entorno y del método utilizado. Aún la persona más tímida o el sujeto más parco tienen recursos de negociación que pueden utilizar eficazmente.

HAY MUCHAS FORMAS DE NEGOCIACION

Si bien existen reglas generales comunes a cualquier técnica negociadora, el mayor problema de las recetas universales es que imaginan los perfiles y los escenarios. El mejor método, siempre, es aquel que se construye a medida de las fortalezas y debilidades del negociador. El método más eficaz es el que resulta suficientemente

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sistemático como para ahorrar tiempo, pero a la vez suficientemente flexible como para adaptarse al negociador y al entorno. Lo más importante de un método realmente eficaz es que no se compra ni se copia; se construye sistemáticamente. Una característica de los excelentes negociadores, es que revisan permanentemente sus modelos, los ponen a prueba y los actualizan cada vez con un detalle nuevo.

EN CUALQUIER ENTORNO ES POSIBLE NEGOCIAR

Otra característica de los excelentes negociadores que conozco personalmente, es que analizan detalladamente a su contraparte. Cada contraparte exige necesariamente un posicionamiento distinto del tema, del criterio de éxito y del propio negociador. En el cuadro de atributos valorados por diferentes negociadores típicos, puede observarse que cada cultura privilegia diferentes factores frente a una negociación.

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Se ha dado gran importancia a la Internet, aunque su papel fundamenta, al igual que la TV, ha sido en la difusión de las transformaciones, no tanto como en los cambios científicos y tecnológicos mismos.

traerían dinero para pagar la renta y los gastos.

na nueva oficina

Los avances tecnológicos, que comenzaron con la creación del teléfono por 1850, han transformado muchos conceptos tradicionales. Uno de ellos es el de lo que puede ser una "oficina". A diferencia de las oficinas tradicionales, las oficinas virtuales no tienen un lugar fijo desde donde operar. Consisten de una línea telefónica, una línea celular, una computadora personal y una Palm Pilot. Por lo general, son una habitación o un escritorio en una residencia, o en cualquier parte. J. Levinson cuenta que cuando comenzó a trabajar desde su oficina virtual, lo primero que tuvo que hacer fue explicar a su mujer e hija, que aunque estuviera en casa en TShirt y Jeans, estaba haciendo trabajos, que 10 • SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

Las redes de área amplia, como la Internet, han hecho posible y más fácil el "teletrabajo". El "empleado tradicional" ha pasado a convertirse en un trabajador autónomo o micro-empresario. Los retos de esta nueva economía global y digital creará nuevos trabajos especializados y funcionales, que utilizarán este sistema. Para adaptarse a esos nuevos requerimientos, los nuevos profesionales necesitan ser flexibles en extremo. Deben estar dispuestos a adaptarse a los requerimientos de los nuevos mercados laborales. En algunos casos les será necesario aprender nuevas profesiones e integrarse rápidamente a las diferentes organizaciones que requieran sus servicios.

La oficina virtual no es para todos Este concepto, de oficina virtual, que ha

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negocio y sus actividades de mercadeo. • Flexibilidad. Usted debe dirigirse por las necesidades de sus clientes. Esto significa que debe tener la capacidad de ser flexible en extremo. Es la capacidad de adaptarse a las nuevas circunstancia, la que de dará la ventaja competitiva. Con clientes cada día más sofisticados y exigentes, debe estar listo y dispuesto para ser flexible.

venido tomando fuerza en los últimos años, no es para todos, aunque no es del todo nuevo. Muchos profesionales, especialmente los profesionales de la medicina, lo han utilizado desde hace mucho tiempo. Si lo pensamos un poco, todas las profesiones deben haber comenzado de esa manera. Imagino que Leonardo da Vinci no tenía un complejo de oficinas en el centro de la ciudad. La historia nos cuenta que este arquitecto, ingeniero, médico, pintor, precursor de la aviación, urbanista y quien sabe cuantas cosas más trabajaba desde un estudio en el mismo lugar donde vivía.

Algunos consejos para instalar una oficina virtual: • Planifique. Opere de acuerdo a un plan sencillo y claro que le permita guiar su 12 • SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

• Credibilidad: Todos los aspectos de su negocio deben ser altamente profesionales para dar credibilidad a sus clientes e inspirarles confianza total. • Relación. Siempre está dispuesto a mantener contacto y relacionarse con sus clientes y prospectos. No solamente por ocasionales e-mail, sino por todos los medios a su alcance: boletines, folletos, cartas, tarjetas virtuales y cualquier forma que sea oportuna. • Pasión. Tener dedicación total a los clientes y prospectos, sentir verdadera pasión por su trabajo, y hacer que ello se extienda a sus colaboradores, es vital para el éxito de una oficina u operación virtual. Paciencia. Al igual que Roma no se hizo en un día, afianzar una oficina virtual requiere de mucha paciencia. Es cuestión de tiempo. Existe hábitos y costumbres de los clientes que son difíciles de modificar de la noche la mañana. La paciencia y constancia son importantes. w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m


Revista de Gestión y Negocios

Diferenciarse es hoy cada vez más difícil, ya que la calidad y los costes de los productos son similares. Por ello, la clave de los negocios está en el Branding, es decir, en el poder de la Marca como elemento diferenciador. on las representaciones gráficas de una empresa, que se proyectan al público a través de un símbolo o un diseño tipográfico especial. La combinatoria de los elementos visuales (nombre comunicativo, símbolo, alfabeto, colores y el sistema de señalización) da la apariencia global de la empresa y constituye una expresión física muy importante en los mercados en los que 14 • SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

esta concurre. Hoy en día se pagan grandes cantidades a los diseñadores, para que creen una identidad visual fácil de recordar. Sin embargo, al respecto existen casos irónicos como el de Coca-Cola, cuyo rótulo, uno de los trabajos de diseño más exitosos del mundo, fue creado por el contable de la compañía.

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Símbolo

Es la expresión de la identidad física de una compañía manifestada a través de un grafismo que consigue representarla desde el punto de vista material. Aquello que no puede ser representado directamente se trasmite por medios simbólicos. Play Boy, por ejemplo, personifica un sistema de marca a partir de la inocente silueta de un conejito. Detrás de ese símbolo, se despliega un universo imaginario de voluptuosidad, que recubre una industria multinacional de erotismo. El símbolo es un elemento material que está en lugar de otra cosa ausente, con la que no existe relación causal y a la cual representa por convención: la paz, el amor, la muerte no pueden ser fotografiados, pero sí pueden ser representados por una paloma, un corazón, una cruz.

Logotipo

Es el nombre de la empresa, que puede formarse por letras, abreviaturas, cifras, etc. Muchas compañías construyen su identidad visual con base en una tipografía especial, 16 • Slabon empresarial • JULIO DE 2011

adicionándole el símbolo. El nuevo logotipo de Avianca es un ejemplo que ilustra la definición: para dar la sensación de movimiento, se redondearon las letras y se le agregó en el extremo izquierdo la figura abstracta de un cóndor, dibujado con los colores de la bandera colombiana. El logotipo y el símbolo constituyen la identidad de la empresa y, entre los dos, conforman su personalidad física.

Nombre comunicativo

Es la denominación breve con la que es reconocida una empresa. Sony por ejemplo, es un nombre con características comunicativas especiales, creado para ser asociado con la industria del sonido y la imagen. Generalmente, el nombre comunicativo se inicia con la creación del logotipo, pero, con el paso de los años, la gente tiende a olvidar la forma tipográfica del logo y lo que queda en la mente es el nombre. Kellogg’s, puede tener un diseño en letras especiales, gruesas o delgadas, rojas o amarillas, es algo que no está muy presente en la mente de los consumidores. Lo que sí es claro es que, como nombre de marca, está muy bien w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m


posicionado. Muchas personas no sabrán cómo se escribe, pero sí saben cómo se pronuncia. Así pues, queda claro que un buen nombre constituye un valioso activo para una empresa. No en vano John Stuart, ex presidente de Quaker decía: “Si este negocio tuviese que dividirse, yo estaría contento si me pudiera quedar con los nombres, las marcas registradas y el fondo del comercio. Aunque otro se llevara todos los ladrillos y la maquinaria, a mí me iría mejor”. Por lo general, el nombre comunicativo es diferente al nombre jurídico o razón social de la empresa.

El papel del color en la identidad visual El color es el otro componente de la personalidad física de la empresa, que cumple una función distintiva sobre la que se articula el logotipo y el símbolo. Al decidir un color para una empresa o un producto determinado, es importante escoger el más representativo de la categoría del producto. En el color está

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buena parte del secreto para recordar una marca. Los colores no son iguales ante los ojos del observador. Desde esta óptica, su uso adecuado permite: 1. Mostrar el producto de manera más atractiva. 2. Es imprescindible para atraer la atención del consumidor. 3. Da personalidad propia al producto y lo diferencia de la competencia. 4. Posiciona y segmenta la marca en clases socioeconómicas. .

¿Qué papel juega la tipografía en el diseño corporativo? Se habla de alfabetos tipográficos que, una vez escogidos, operan como verdaderos elementos de identificación visual. Cualquier empresa con ambición corporativa podría diseñar su alfabeto particular, pero existen miles de familias tipográficas listas para ser usadas. El asunto radica en escoger la más conveniente para el producto. Por ejemplo, para dar sensación de fortaleza, se acostumbra utilizar tipografías pesadas; para productos de tocador, la letra fina y sin perfiles es muy apropiada

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Todos tenemos la precepción de que un emprendedor exitoso es aquel que ahora esta sentado en su lujosa oficina, en su sillón de cuero y viendo por su gran ventanal el movimiento de la ciudad. En esta oportunidad presentamos a un emprendedor que en base a esfuerzo, mucho trabajo y la excelente relación con sus clientes ha establecido en base a una empresa familiar una línea de productos muy bien posicionados en el mercado nacional. Don Pedro Rocha Reynolds, cochabambino, casado y con dos hijos y de profesión Ing. Agrónomo y gerente propietario de la conocida empresa "4 ARROYOS" nos cuenta un poco sobre su empresa y sus emprendimientos. 20 • SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

¿Cómo Nace 4 Arroyos?

Mi madre, en base a recetas heredadas de generaciones atrás es que elabora los primeros productos en base a la leche en los años 70. El nombre lo adoptamos de una propiedad familiar en Ivirgarzama, en el trópico cochabambino, la cual se encuentra rodeada de 4 arroyos de agua permanente. Comenzamos nuestra producción prestándonos las ollas, azúcar y de manera muy artesanal a partir del w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m


¿Que factores frenan el desarrollo de empresas como 4 Arroyos en Bolivia? La capacidad de inversión es uno de los principales factores que limitan el desarrollo. El poco apoyo gubernamental que incentive en temas impositivos a empresas en desarrollo, por ejemplo. Otro factor que limita la capacidad de acción es la poca accesibilidad a créditos, los registros de propiedad intelectual en Bolivia no son sujetos de crédito ni instrumentos que permitan acceder a un crédito.

¿Considera un desafío invertir en Bolivia?

Es un desafío, es complicado, pero llena de satisfacciones el saber que nuestros productos son aceptados y son parte de muchos hogares. DE BOLIVIANOS PARA LOS BOLIVIANOS Que mercados actualmente están cubriendo? Estamos en el eje troncal principalmente y con afanes expansivos en Sucre y Tarija Se considera un emprendedor exitoso? Si, por que tenemos un producto de calidad, tenemos una variedad de productos que satisfacen las expectativas de nuestros consumidores, nuestros clientes son como de la familia, conocemos a la mayoría y sobretodo por que hacemos lo que nos gusta.

año 2001, asi es que nos establecemos inicialmente como una empresa familiar, llegando a formalizar la misma con el apoyo de mi esposa y de algunos familiares que confiaron en el proyecto y conocían la calidad de las excelentes recetas heredadas de nuestros antepasados.

¿Que productos son los que fabrica 4 Arroyos?

Manejamos principalmente 3 líneas de producción: • Derivados de la leche con nuestra receta de "Manjar Blanco" , los mismos que se combinan con otros productos para obtener el manjar de coco, manjar con amaranto, manjar con quinua, tablillas de leche en una gran variedades y sabores. En base a la leche también producimos el yogurt, requesón y nata. • Tenemos una línea en base a frutas con los que fabricamos las mermeladas y frutas al jugo; estas en base a frutos tropicales como maracuyá, camu camu, mandarina, pomelo, naranja. Además de la frutilla, la guayaba, el durazno,


guinda. Nuestro fruto predilecto es el copuazu, un sabor amazónico y silvestre, constituyéndonos los únicos que trabajamos con estos exquisitos frutos. • Nuestra tercera línea de productos en base a granos andinos como el amaranto, ajonjolí, cañawa de los que producimos turrones, galletas, granolas. Nuestra producción se caracteriza por su elaboración en base a fruta seleccionada y sin el uso de conservantes. Actualmente estamos en el proceso de constituirnos como una empresa con "certificación ecológica" es por eso que somos minuciosos en la selección de fruta.

Además de los mencionados y que son producción propia somos representantes exclusivos de Vinos Patero de Tarija y de las Bodegas "Casa Vieja" con sus vinos Doña Vita, que son priducidos artesanalesanalmente además de ser ecológicos ya que conservan todas las características ancestrales del vino verdadero.

¿Cual considera su producto estrella?

El manjar blanco, por su calidad, su pureza, la originalidad de su receta. Además de la gente relaciona el manjar con la empresa.

¿Que actividades de Marketing realiza?

Participamos constantemente en ferias especializadas: En la ECOFERIA que se realiza en nuestra ciudad todos los miércoles en la zona de San Pedro. También estamos presentes en ferias nacionales e internacionales de todo el país. Nuestras ventas principalmente son de boca a boca y ya estamos

Que premios y reconocimientos ha recibido 4 arroyos?

El 2004 recibimos un premio en Sucre, como Empresa Artesanal con la Mejor Atención al Cliente. El año 2005 fuimos reconocidos por la campaña "El Buen Conductor" por Transredes. Recibimos varios reconocimientos por nuestro compromiso como empresa ecológica, especialmente dentro del proyecto Eco Feria. El 2007 en las ferias BIO BOLIVIA organizadas por AOPEB (Asociación de Organizaciones Productoras Ecológicas de Bolivia) recibimos el Segundo Lugar como "Empresa en transición hacia la producción totalmente ecológica". Fuimos nominados por la Cámara de Industria para los Premios Empresariales, en la categoría Emprendedor del Año. Nuestro principal reconocimiento nos los da el cliente y saber que nuestros productos son aceptados con tanto cariño en los hogares bolivianos. 24 • Slabon empresarial • JULIO DE 2011


implementando el sistema de pedidos por teléfono aunque aprovechamos bastante el apoyo de empresas y organizaciones que impulsan la producción nacional. Estamos también preparando el lanzamiento de nuestra página web, la apertura de algunas sucursales tanto en Cochabamba como en el interior. Asimismo, estamos desarrollando productos en base a la estevia que se constituirá también en otra línea estrella acorde a las necesidades actuales del mercado.

¿Cuales considera los aspectos más importantes a tomar en cuenta para incoar un negocio familiar y

proyectarlo?

Saber lo que uno esta haciendo, estar consiente de las capacidades de uno mismo. Si tiene un buen producto, una buena receta, pero no sabe vender debe ser realista y buscar apoyo de algún profesional. Considera una ventaja o desventaja iniciar un emprendimiento en base a una asociación familiar? Considero que es una ventaja, muchas de las compañías mas famosas del mundo han nacido a partir de empresas familiares. Lo importante es realizar buenas inversiones que den frutos.

¿Que consejo daría a las personas que tengan en mente invertir y hacer empresa.?

No copiar productos, ser original e innovador, estar consciente de los conocimientos que uno tiene y rodearse de profesionales que le sirvan de apoyo en algún momento. No tenerle miedo al fracaso, el que más cae mas aprende. Saber medir las inversiones que uno va hacer, no lanzarse con grandes cosas e ir creciendo paulatinamente. También aconsejaría que aprovechen mucho del segmento de productos naturales ya que hay mucho por desarrollar y aprovechar

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Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente. n este artículo se hace referencia a algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para nuestro éxito dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, y me refiero a "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.

El cliente: es la persona que puede

satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa. Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es 26 • Slabon empresarial • JULIO DE 2011

muy amplio y esta compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difícil para una empresa, especialmente una PYME (pequeña y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por esto debemos conocer qué segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos

La comodidad: se refiere a que se

debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m


de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos, en muchos casos basta con utilizar el sentido común para saber qué podemos hacer, solo debemos contestarnos una simple pregunta ¿si yo fuera cliente de mi negocio qué me gustaría encontrar en el servicio que me hiciera sentir mas cómodo?

La comunicación: mediante esta se

divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. Para promover algún servicio brindado por una PYME lo más importante es analizar donde se encuentran sus clientes y cuales son los medios idóneos para alcanzarlos como radio, Internet, revistas, mercadeo directo, etc.

El costo: establecer el precio de los bienes

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terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione. Si usted trabaja en el sector servicios puede disminuir las diferencias estableciendo un perfil para la contratación del Recurso Humano de acuerdo con las cualidades requeridas para el puesto específico. Sin embargo es importante que el costo no esté por encima de las posibilidades de pago de nuestros clientes; y ojo con esto; no quiere decir que el precio de su servicio tiene que ser bajo, sino, que el cliente sienta que pago un precio justo por el servicio recibido de acuerdo con sus expectativas Para lograr siempre una imagen positiva de la empresa debemos ser congruentes con lo que ofrecemos a nuestros clientes a través de la publicidad o los vendedores y lo que realmente le brinda el servicio, para que balance sea siempre a nuestro favor.


isbert Tórrez Valverde, Administradora de Empresas, estudió en la UMSS, se inició profesionalmente en la Banca durante 4 años, para posteriormente ingresar al campo de Bienes Raíces como Administradora de la Empresa de Bienes Raíces “JAPEBU”, durante 10 años, cumpliendo con el objetivo es que se tomo la decisión iniciar una Empresa propia, obviamente manteniendo la ética profesional. Lisbert, mujer emprendedora, responde a algunas preguntas de SLABON EMPRESARIAL

Como nace LA TORRE?

Nace con la bendición de Dios, con la 30• SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

motivación familiar y la necesidad de poner en práctica la experiencia de trabajo y cumpliendo un objetivo personal de tener una Empresa propia.

Es difícil para una mujer encabezar un emprendimiento?

Yo creo que iniciar un emprendimiento para hombre o mujer es difícil, pero me gustan los desafíos, entonces lo tomo así, no como algo difícil.

Es un desafío el negocio de las Bienes Raíces?

Como cualquier negocio que se realice, por supuesto que es un desafío, más si se quiere formar una empresa confiable w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m


y sólida. El negocio de Bienes Raíces es un arte para la persona que ingresa a realizar este tipo de trabajo.

Que tipo de servicios encuentra el cliente en LA TORRE?

El cliente que acude a “La Torre” Bienes Raíces encuentra el mejor asesoramiento con la calidad de un servicio completo, desde el asesoramiento en los precios, ubicación sobre el inmueble que está buscando hasta la gestión bancario, asesoramiento legal tan importante para su tranquilidad.

Considera que LA TORRE ha tenido el éxito esperado hasta el momento? Claro que si..¡¡¡¡, “LA TORRE” ha tenido el éxito esperado, trabajamos para que siga creciendo y

sea una empresa de confianza para los clientes.

Que esta haciendo LA TORRE para adaptarse a un mundo dominado por la Tecnología?

LA TORRE adaptándose a las necesidades del mercado, ingresa a todo el medio competitivo a través de las ofertas por Internet. Ahora estamos trabajando en nuestra página para brindar mayor comodidad también a nuestros clientes.

Animaría a invertir y emprender en Cochabamba?

Claro que si, como no animar a toda la gente a invertir en nuestra ciudad. Cochabamba se caracteriza por su clima, una ciudad pujante en su desarrollo, además la ubicación geográfica favorable desde todo punto de vista para poder realizar cualquier tipo de inversión.

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La mayoría de las PYMEs son empresas de servicio o comerciales, ambas descansan en su factor humano. El factor humano es el cimiento de este tipo de corporaciones. A diferencia de las grandes empresas que pueden hacer uso de empresas de reclutamiento y selección de personal, o aquellas que tienen su departamento o responsable de esta función, en las PYME esta función la mayoría de las veces es llevada a cabo por el futuro jefe del empleado a contratar.

i bien existe un proceso formal de contratación, en esta ocasión más que describir el proceso formal, exploraremos algunas sugerencias para mejorar sus contrataciones. Recuerde antes que nada que su empresa se sustenta en su personal. No contrate al primero que vea. Muchas veces en las PYMEs pensamos que es más barato contratar al primero que llega. Esta premisa es aparentemente cierta, usted ahorraría en costos de anuncios en periódico, entrevistas, etcétera. 32• SlabOn empresarial • JULIO DE 2011

Dónde puede perder es en mal servicio a sus clientes, con la consecuente pérdida de los mismos, mal desempeño en el trabajo o baja productividad. Recuerde, antes de contratar, entreviste a varios antes de tomar una decisión. No engañe a los aspirantes. No le ofrezca a los aspirantes lo que no les va a poder cumplir. No les diga que les dará acciones de la empresa, o bonos, o ingresos por encima de lo posible, cuando de antemano sabe que no lo cumplirá. Esta sugerencia w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m


le ayudará a reducir la rotación de personal que se da por la salida de los empleados después de sentirse engañados por el "patrón".

Pruebe su experiencia. Confíe en sus candidatos, pero no crea ciegamente en lo que le dicen.

Pruebe su experiencia. Confíe en sus candidatos, pero no crea ciegamente en lo que le dicen. Si le dicen que hablan inglés, hágales una prueba. Si comentaron que podían reparar impresoras, pruebe que así sea. Muchas veces los aspirantes anotan habilidades que no tienen o en las cuales apenas inician.

llámeles, pregunte por él, investigue. Puede estar lidiando con una persona sin valores, o falta de honestidad, o faltista, o borracho....Muchos de los candidatos ponen datos falsos tanto en las referencias como en los trabajos anteriores.

Compruebe sus referencias. No se quede en tan solo leer las referencias de trabajo y familiares que su candidato anotó,

Finalmente, si bien no es una sugerencia de contratación, será interesante que lo tome en cuenta: Pague por resultados no por tabulador. Estamos acostumbrados a pagar por tabulador, es decir, la referencia del mercado de cuanto gana una recepcionista, y eso es lo que le pagamos. Existe un modelo en le que puede pagar por el resultado que obtiene mas que por las labores que desempeña. Bajo este esquema, pagará a sus programadores por módulo terminado, a sus técnicos por equipo reparado, etcétera. Si bien este modelo no es fácil de implantar, piénselo, puede ser una opción para su empresa.

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SLABON Empresarial