TIGROVINY
PORIADOK
Odkiaľ pochádzajú problémy?
verzus
NEpO Ri Ad ok
Martin Kolenička Všimli ste si, že niektorí ľudia majú veľa problémov. Čo je to, čo tie problémy priťahuje? Čo najviac ovplyvňuje to, či človek v nejakej oblasti má alebo nemá problémy? Napr. vo vzťahoch. Keď začíname vzťah zjavne tam veľa vecí funguje. Tak prečo tam po čase začínajú problémy? Mnohí ľudia netušia, že problémy si do života priťahujú sami a vinu hľadajú mimo seba, u tých druhých. To nám bohužiaľ nedáva žiadnu možnosť na vyriešenie problémov. Náš predajca Lukáš ide za zákazníkom a po hodine príjemnej debaty odchádza s prázdnymi rukami. Šéf sa ho pýta: Prečo si nepredal? „No vieš, on berie úplatky.“ Ako vieš, že berie úplatky?“ pýta sa šéf. „Dnes všetci berú“, odpovedá. „So zákazníkmi sú len problémy“ Alebo: „Oni nemajú peniaze, vieš dnes nikto nemá peniaze, a to je problém“
Autor: Mgr. Martin Kolenička www.SkolaManazmentu.cz
Foto: prof. Juraj Lipscher
Na otázku, či je poriadok potrebný, asi väčšina ľudí odpovie, že áno. Veď to učíme naše deti. Vysvetľujeme im, raz kľudnejšie, inokedy hlučnejšie, aby si upratovali svoje hračky. Mnoho času venujeme udržiavaniu poriadku a upratovaniu, hlavne v domácnosti. Sám som však bol dosť prekvapený, keď som objavil definíciu poriadku. „Poriadok je definovaný ako stav, pri ktorom je všetko na svojom patričnom mieste a vykonáva svoju patričnú funkciu.“ Na prvý pohľad logické a jasné. Veci sú na svojom mieste - to by sme povedali bez rozmýšľania, to je poriadok. Skúste sa, práve teraz, pozrieť skúmavým pohľadom okolo seba. Pozorne sa pozrite na konkrétnu vec a položte si otázku ohľadne poriadku. Napríklad: Pripomienka prilepená na monitore, je na svojom mieste? Kniha o riadení firmy, je tiež na svojom mieste? Fľaša vína, ktorú som chcel partnerovi zaniesť na začiatku roka, tá je tiež na svojom mieste? Šálka od kávy, nedokončená reklamácia, vizitka zo stretnutia ... Čo je to vlastne patričné miesto pre danú vec? Kto ho určuje a kto to má dodržiavať? Odpovede pohľadajte sami. Druhá časť definície poriadku je ešte silnejšia. Na prvý pohľad veci fungujú tak ako majú. Auto chodí, bicykel funguje, keď mám čas. Nenechajme sa však oklamať povrchným pohľadom. Dôkladne preskúmajme ako fungujú veci a ľudia okolo nás. Znova sa skúsme pozrieť, ale pre zmenu, do vnútra, do seba. Vezmite momentálny problém, ktorý práve riešite. Aké sú dôvody, že sa udalosť stala? Ktorý pracovník neplnil svoju funkciu? Ktorý člen domácnosti? Vedel ten človek, čo je jeho funkcia? Úlohou šéfa, ktorú často podceňujeme, je stanoviť poriadok vo firme. Neznamená to len definovať, kde budú veci položené. Ťažšou úlohou je nastaviť pracovníkom ich pozície. Predstavte si, čo všetko treba vo vašej firme definovať, aby bolo splnené - ak každý pracovník plní svoju funkciu, tak celá firma beží hladko.
Môžete pozorovať, že tam, kde má človek problém, v skutočnosti nemá riešenie. Na to, aby našiel riešenie potrebuje získať dáta a keď má dostatok informácií, ktoré vie aplikovať v danej oblasti neprichádzajú ťažkosti. Nie je to o škole, je to skutočnom hlbokom porozumení. Keď Lukáš začal čítať knihy o predaji a absolvoval tréning pre obchodníkov, začal získavať riešenia na situácie v obchode. To hlavné, ale spočíva v tom, že si začal byť vedomý, že v danej oblasti niečo nevie. Z oblasti, kde prichádzajú problémy, niečo neviem. A to je začiatok pre akékoľvek riešenie. V oblasti kde „VIEM, že VIEM“, totižto žiadne ťažkosti neprichádzajú, sú tam skvelé výsledky a istota. V oblasti kde prichádzajú problémy, niečo neviem, len si môžem myslieť ,že viem. Tam, kde sú problémy, polož si otázku: Čo v danej oblasti neviem? Čo tam je ukryté, čomu by som mal rozumieť? Problémy teda pochádzajú z nevedomosti, z malého alebo žiadneho porozumenia. Ak niekto vie napríklad o psoch všetko, len ťažko bude psov nenávidieť. Ak vieš všetko o zákazníkovi, je tam veľké porozumenie, ťažko ťa niečo zaskočí. Ak vieš všetko o svojich ľuďoch, len ťažko ťa prekvapia. Tam, kde chýbajú dáta, chýba aj istota. Tam, kde človek študuje, získava porozumenie a tým aj istotu. Jediná istota je v tebe, v tvojej schopnosti rozumieť životu.
Inšpirované knihou L. Rona Hubbarda: Úvod do scientologickej etiky Autor: Ing. Alexander Matiščík spolumajiteľ firmy Kros a.s. Žilina www.kros.sk 2
Žiadny človek nie je šťastný, pokiaľ nemá cieľ. A žiadny človek nemôže byť šťastný bez viery vo svoju schopnosť tento cieľ dosiahnuť. L. Ron Hubbard