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Regional Distrito Capital Centro de Gestión Administrativa PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

Sistema de Gestión de la Calidad

MANUAL DE CONVIVENCIA PRESENTACION MANUAL DE CONVIVENCIA El Consejo de Administración en reunión ordinaria del día 05 de septiembre aprobó para SKAYNNER el Manual de Convivencia, el cual contiene el comportamiento de trabajo y un conjunto de normas para buenas prácticas que refuercen las relaciones humanas dentro de la microempresa Las buenas relaciones aportan un mejor ambiente de trabajo. En muchas ocasiones las diferencias no las marcan los servicios ofrecidos, sino del comportamiento de los empleados para con nuestros clientes. Existen ciertas reglas y normas de comportamiento, que ayudan a la convivencia con los demás. En nuestra micro empresa exigimos respeto; ya que es más sólida, más solidaria, y más duradera en el tiempo. La convivencia es la que ES la que hará que seamos más tolerantes y sostener ese equilibrio entre la independencia individual absoluta que es interior y las puras exigencias sociales que son externas. “LA CORTESÍA ES DE QUIEN LA DA, Y NO DE QUIEN LA RECIBE”. 1. NATURALEZA JURÍDICA: SKAYNNER es una micro empresa que presta servicios de internet y Xbox .dentro del internet se presta el servicio de impresiones ,trabajos a computador ,búsqueda de documentos (procuraduría, policía nacional .antecedentes disciplinarios) Creada el 24 febrero 2012, SKAYNNER tiene como objeto social brindar una oportunidad de trabajo a jóvenes generando autonomía, autodeterminación, respetando los derechos dando un salario justo con sus respectivos horarios de trabajo 2. MISIÓN SKAYNNER es concientizar de los beneficios y riesgos que podemos encontrar en el internet, por medio de esto fomentar seguridad al cliente de que está protegido de páginas no permitidas, virus y hackers de las páginas web. Promover como una herramienta productiva, divertida e informante el internet en nuestro establecimiento para toda la familia. En cuanto al Xbox promover la diversión, garantizándole al cliente la calidad de los videojuegos, prestando un


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servicio muy cómodo y económico. 3.VISIÓN SKAYNNER será una empresa la cual será reconocida por su calidad y organización en cada una de las áreas del establecimiento. La empresa pretende a futuro tener en un área el Xbox y en otra el internet, separados por currículos para que el cliente se sienta más cómodo y pueda realizar sus tareas o jugar videojuegos tranquilamente. Queremos posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa capacitada para prestar un buen servicio y así mismo poder crear en otras partes de la ciudad nuevos locales con nuestros Productos y servicios. 4. POLITICAS DE CALIDAD Como empresa seria SKAYNNER se reconoce como una empresa responsable y autoritaria con el personal; una empresa la cual hay buenas relaciones interpersonales entre los empleados y visitantes. Además estaremos atentos a los avances tecnológicos para así mismo ofrecer un servicio con calidad y rapidez en cada uno de las áreas dispuestas para el cliente. También dispondremos de los recursos para satisfacer las necesidades del cliente permitiéndole sentirse cómodo con el servicio y el establecimiento. 5.OBJETIVO DE CALIDAD Ser un espacio de consulta, educación y prevención. Ser participes a personas las cuales quieran ayudarnos a sacar adelante esta empresa, pensando en la organización de nuestras instalaciones, satisfaciendo al cliente con una buena presentación personal y un buen servicio. Mantendremos limpios los equipos como las instalaciones, y haremos el respectivo mantenimiento a cada uno de los equipos para tener a gusto nuestros empleados como visitantes. 6.VALORES Y PRINCIPIOS VALORES *Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo los intereses colectivos ya prevalecen al interés común para alcanzar los propósitos misionales.


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*Respeto: Comprendemos y aceptamos la condición de las personas, como seres humanos con deberes y derechos. *Convivencia: Mantenemos la disposición al diálogo en la interacción cotidiana como punto de partida de la solución de conflicto. *Solidaridad: Actuamos siempre con la disposición de ayudar a los clientes cuando necesiten ayuda. *Tolerancia: Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respetando raza, religión o cultura. *Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la información y el buen nombre de la empresa. PRINCIPIOS * La satisfacción de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar. * Una relación superior de calidad-precio que se ajuste al bolsillo de nuestros clientes * Optar por el camino más rápido y por procesos sencillos nos asegura el éxito. * Asumimos nuestra responsabilidad en la actividad diaria a nivel económico, social. * El trato justo y correcto es un deber de todos en nuestra empresa. * Nuestros acuerdos se llevan a cabo en un marco de confianza y lealtad.

5. RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

SKAYNNER velará por los derechos de los trabajadores, haciendo que se respeten, se asegura de que exista un diálogo a través del empleador hacia el empleado. Evitando la discriminación hacia sus trabajadores, mientras este laborando en la empresa.


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6. DEBERES DE LOS TRABAJADORES  Respeto a sus compañeros de trabajo.  Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible.  Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la empresa para el cargo que cada trabajador desempeñe  Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intención que es encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.  Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estime conducentes a evitar daños y perjuicios. 7. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES    

Respeto y trato digno por parte de sus superiores. Respeto y trato digno por parte de sus compañeros. A la capacitación técnica que ayude a mejorar sus conocimientos Que el pago sea puntual y justo

8. CONSIDERACIÓN FINAL El presente Manual de Convivencia tendrá una presentación dinámica, de lectura fácil y agradable. El Manual de Convivencia tendrá vigencia inmediata después de su aprobación y posterior divulgación a todos los miembros de la empresa. Este manual de Convivencia debe ser aplicado por todo el personal que trabaja en SAYNNER a partir de la fecha de su divulgación y el seguimiento a su cumplimiento será realizado en forma permanente.


Copia de manual de convivencia