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Adicionalmente, con el objetivo de mejorar la calidad de servicio y en definitiva la calidad de vida de los ciudadanos del país, nos resulta natural incorporar este año la opinión de los clientes, entregando los resultados del estudio de percepción de los clientes respecto de la calidad del servicio prestada por las empresas sanitarias en todas las regiones del país. La encuesta que permitió recoger la información necesaria para dicha evaluación, fue aplicada a 8.025 hogares en todo el país y los resultados obtenidos nos permitirán una mejor focalización de los recursos disponibles para la fiscalización y control de las empresas sanitarias en cada región del país. Esta Superintendencia también es responsable de la fiscalización de las normativas ambientales para los residuos industriales líquidos que descargan más de tres mil industrias en el país. Hace tres años atrás, en esta misma publicación nos referíamos al importante desafío que enfrentaba el país con la entrada en vigencia de las normas ambientales en septiembre del 2006, generándose la necesidad de inversiones por parte del sector privado para tratar sus residuos industriales antes de descargarlos en cursos y masas de agua superficial o subterránea y este organismo enfrentaba la necesidad de adecuar sus equipos de profesionales e implementar las herramientas tecnológicas que nos permitieran controlar en forma masiva el cumplimiento de esta normativa en el país. Hoy podemos mostrar en cifras cómo se ha ido consolidando el control y fiscalización de esta normativa, considerando sus diversas dimensiones, como son el cumplimiento de informar por parte de los industriales, el nivel de cumplimiento de la normativa y las sanciones aplicadas. Finalmente reafirmamos nuestro compromiso de velar porque los servicios de agua potable y saneamiento de las zonas urbanas del país, sean de calidad y tengan un precio justo sostenible en el largo plazo; junto con controlar que el agua utilizada para fines residenciales e industriales, sea tratada y devuelta a la naturaleza de forma compatible con un desarrollo sustentable.
Magaly Espinosa Sarria Superintendenta de Servicios Sanitarios
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