Issuu on Google+

h

#Social Media News

\\$\PORTAFOLIOS

@Sisgecom_pmi

Boletín Semanal de Actualidad en noticias de Social media, web 2.0 y marketing digital

NÚMERO

34 4

LO MÁS IMPORTANTE DE SOCIAL MEDIA

M E S : AG O S T O

• LinkedIn reduce la edad mínima para ingresar

AÑO: 2013

ACERCA DE SISGECOM: Compañía de comunicaciones especialista en servicios de gestión y análisis de medios sociales.

La red social especializada le apunta al mundo académico.

NOTICIAS DESTACADAS + Más Información

Grandes empresas firman alianza por internet global

• Las aplicaciones con sello colombiano Más de 40.000 colombianos se han entrenado en el desarrollo de aplicaciones gracias a Apps.co, programa oficial.

Crean dispositivo para adicción a Facebook

combatir

la

TEGNOLOGIA DE PUNTA A través de un sistema integrado para la monitorización y análisis de medios sociales SMMT , (único en el mercado) se procesa la información de las diversos Medios Sociales . .

Dos estudiantes estadounidenses han desarrollado un curioso dispositivo que permitirá combatir la

+ Más Información

adicción a Facebook a través de descargas eléctricas.

+ Más Información

El equipo, que se conecta al teclado del ordenador,

Facebook busca contenido de calidad

se coloca debajo de la muñeca del usuario y envía una descarga eléctrica cuando la persona pasa

Expertos analizan e interpretan la información que diariamente es publicada en redes sociales.

• Descubren ataques en Twitter de cuentas spam

"demasiado tiempo" en la red social, según informa el diario británico «Daily Mail».

ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES

Algunos usuarios han visto cómo en sus perfiles aparecen retrinos (RT) que no han realizado

.

La herramienta denominada Pavlov Poke fue desarrollada con la intención de que el usuario que tenga la intención de trabajar evite distraerse con

.

Más información en:

Facebook u otras páginas que le roban su atención.

Tel. 6433137

+ Más Información

www.sisgecom.com.co

Los estudiantes de doctorado Robert R. Morris y

www.sisgecom.com

Dan McDuff, del prestigioso Instituto Tecnológico de Massachusetts, explicaron a través de un vídeo

Fb .com/sisgecom

que publicaron en Internet que la descarga eléctrica es muy desagradable pero no es peligrosa.

+ Más Información

Sisgecom_pmi


TIENDA OXXO OFRECE TINTOS A CAMBIO DE LLANTA DE CARRO ROBADA EN UNO DE SUS PARQUEADEROS Actualmente, recorrer las calles de Bogotá para comprar alimentos o bebidas con rapidez no es un problema. Diversidad de establecimientos comerciales abren sus puertas para ofrecer sus productos y servicios, basando su interés en la atención oportuna y satisfactoria a los clientes. Tal es el caso de la reconocida

No satisfecho con la atención

área correspondiente, sin mayor

futuros inconvenientes y para una

Un adecuado seguimiento de la

cadena

mexicana

inmediata que recibió en el lugar,

atención

la

mejor atención al cliente, el robo

situación

Oxxo, del Grupo de Fomento

el afectado decidió hacer pública

problemática y de manera poco

de la llanta de su carro en el

oportuna y eficiente atención al

Ante una crisis en las Redes

su queja por medio de Facebook

personalizada.

parqueadero de la tienda no sería

cliente de seguro que contribuiría

Sociales, las empresas deben

y

Moreno, en su afán de recibir una

un referente importante para fines

a que el comprador, a pesar de

actuar

contestación

estadísticos.

las circunstancias negativas, se

oportuna. Con este fin, Merca 2.0

vaya del lugar con mejor humor y

(http://www.merca20.com/6-

comercial

Económico Mexicano (Femsa), la cual cuenta con 24 tiendas en la capital, dentro de las cuales se encuentra

la

ubicada

en

la

Twitter,

en

donde

planteó

claramente su postura inconforme a causa de la mala atención al cliente que había obtenido:

calle116 con carrera 70, en el barrio Pontevedra, al norte de

“EL administrador no pone la

Bogotá.

cara,

las

tecnologías

de

las

ni

solución

a

adecuada

y

oportuna en la que se le brindara

y,

sobre

todo,

una

menciones a través de las Redes

tratara de una broma, el señor

reputación de la marca.

en-redes-sociales/) recomienda lo

Sociales.

Enrique Medina, encargado del

siguiente:

área de Protección Patrimonial,

Si bien, para la cadena comercial OXXO, sus valores corporativos

agosto de 2013, el señor David

comparten un teléfono fijo para

de publicaciones en diferentes

algunos cupones a Moreno para

están

Moreno

encontraba

llamar a la Policía”, afirmó Moreno

cuentas de Facebook de la Marca

acercarse a las tiendas OXXO a

cercanía

comprando algunos productos y,

a través de su cuenta personal en

y una importante intervención de

tomar

conocimiento de sus necesidades

como es costumbre, dejó su carro

Facebook.

distintos

¿solucionado el problema?

se

parqueado en la zona indicada para

los

clientes

del

establecimiento.

La denuncia referida a través de las

cuentas

de

OXXO:

www.facebook.com/#!/OXXOTien das y @ OXXO_Escucha, no fue

Tan

sólo

pasaron

algunos

minutos cuando Moreno, al salir del

prestigioso

almacén,

se

encontró con que una de las llantas traseras de su vehículo no existía.

de

gran

importancia

para

la

Marca, lo que se evidenció en una respuesta poco útil para el cliente, en

la

limitaron

que a

sencillamente

se

afirmar

la

que

reclamación sería transferida al

y

consejos-para-afrontar-una-crisis-

ofreció

ni

rápida

sin el ánimo de crear una mala

Después de una buena cantidad

y

manera

Adicionalmente, y como si se

siquiera

implementado

de

una solución eficaz, realizó varias

cámaras de vídeo no la han En este punto, el pasado 8 de

Para tener en cuenta:

usuarios

de

la

Red

como

tinto

deferente

gratis

darle

y

así…

y

Social manifestando su apoyo al

encaminados

una

con

los

rápida,

hacia

la

clientes,

el

confiable

y

responsable atención, no basta

cliente y el disgusto ante este tipo

Pues este tipo de casos son

con que sean enunciados en su

de escenarios, finalmente obtuvo

recurrentes

sitio

una respuesta de carácter más

precisamente por esto que los

llevados a cabo en la práctica,

formal por parte del área de

establecimientos deben ahondar

encaminándolos

Operaciones

más allá en las problemáticas de

satisfacción

sus clientes y no aferrarse a la

necesidades

frase típica de “no nos hacemos

consumidores, quienes lo mínimo

Sin embargo, la sorpresa fue aún

responsables por las pérdidas o

que esperan es disfrutar por unos

mayor al enterarse que, si bien

robos en el establecimiento”.

minutos de sus servicios con la

y

Protección

Patrimonial de OXXO.

tendrían en cuenta su caso para

en

Bogotá

y

es

web

oficial.

Deben

hacia

total

de de

ser la 6. las

2. Enfrentar el problema 3. Contar lo que pasó 4. Enfocarse en la plataforma donde nació la crisis: 5. Pensar antes de actuar. 6. Trabajar empleados.

junto

con

los

los

tranquilidad de saber que están en un lugar donde su integridad es lo primordial.

1. Actuar con rapidez

Laura Alaguna Analista de Social Media / Sisgecom @Laulaguna www.sisgecom.com.co


Social Media News 34