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#Social Media News

NÚMERO

46

LO MÁS IMPORTANTE DE SOCIAL MEDIA

MES: NOVIEMBRE

Boletín Semanal de Actualidad en noticias de Social media, web

ACERCA DE SISGECOM:

AÑO: 2013

2.0 y marketing digital

Twitter elimina la opción de recibir mensajes directos de cualquier usuario.

La función, que estaba en fase de pruebas, fue introducida en octubre.

Compañía de comunicaciones especialista en servicios de gestión y análisis de medios sociales.

NOTICIAS DESTACADAS TEGNOLOGIA DE PUNTA + Más Información

ViraliZzer, el agregador de contenido viral.

Facebook 'intenta' aclarar su política de uso de datos

Así se consolidó Linio, el 'Amazon de Latinoamérica'

A través de un sistema integrado para la monitorización y análisis de medios sociales SMMT , (único en el mercado) se procesa la información de los diversos Medios Sociales . .

El cofundador dice que las decisiones se deben basar en datos y nunca en el 'feeling'..

La red social ha repetido que el usuario es el "único dueño" del contenido que publica allí.

+ Más Información

Facebook ha actualizado este viernes su "Política de Uso de Datos" y su "Declaración de Derechos y

ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES

Responsabilidades" con el objetivo de clarificar el

Colombianos que ganaron 'reality' de Google viajarán a Silicon Valley

lenguaje con el que informa a los usuarios.

+ Más Información Ambos documentos legales indican los datos que

Expertos analizan e interpretan la información que diariamente es publicada en Redes Sociales.

Surveymonkey lanza su herramienta de encuestas empresariales

la red social recopila, cómo los utiliza y las normas que aplica cuando un usuario decide empezar a

.

SurveyMonkey es uno de esos productos que tiene poca competencia en la red.

utilizarla.

La red social fundada por Mark Zuckerberg ha

Más información en:

asegurado que la actualización introducida hoy

Tel. 6433137

afecta

únicamente

a

la

redacción

de

esos

www.sisgecom.com.co

documentos y que no cambia el contenido ni las

+ Más Información

www.sisgecom.com

prácticas permitidas.

+ Más Información

Fb .com/sisgecom

Esta actualización se produce en un contexto en el que las políticas de privacidad y de datos se suelen formular de forma compleja.

Sisgecom_pmi


¡¡¡Crisis 2.0!!! Qué son y qué hacer cuando se presentan Una crisis en social media se puede dar en cualquier plataforma; un error que cometa la marca provoca un daño importante en su imagen y reputación. Para atender una crisis en redes sociales, hay que actuar con cautela… los protocolos de atención son una herramienta clave para enfrentar este proceso.

En el mundo digital, un cliente

de contenidos inapropiados en los

la empresa se hizo la siguiente

aerolíneas más importantes de

Luego de analizar cómo surgen

insatisfecho puede dirigirse al

canales oficiales de la marca o

publicación: “Pedimos disculpas,

Estados Unidos, United Airlines.

las crisis en social media, a

centro de servicio al cliente de

empleados

ya que debido a un quiebre

En un vuelo que cubría la ruta

continuación

una

pueden viralizar los PQR.

temporario de stock, en algunas

Halifax – Nebraska, el músico

algunos pasos que se deben

estable:

tiendas se están utilizando vasos

David Carrol recibió su guitarra

tener en cuenta a la hora de

conversación

hablar mal de la organización. Sin

En la actualidad, las empresas

y

que tiene un costo de más de

actuar:

negativos

embargo, cuando la marca hace

deben

para

inmediato, miles de ciudadanos

3.000

presencia en canales sociales, el

detectar una crisis. Los expertos

se declararon inconformes con la

destrozada.

no

1. Determine el tipo de crisis: En

la marca debe buscar brindar

alcance de una queja puede

en social media aseguran que la

respuesta, pues la empresa con

respondió a ninguna de las quejas

redes sociales las crisis puedes

soluciones.

superar

responsabilidad para detectarla

esa publicación daba a entender

del usuario, por lo cual David

ser

comentario o una crítica pueden

recae

que los insumos nacionales eran

decidió manifestar su reclamo a

Dependiendo

provenir

comunidad, más conocido como

de

través de un video que fue

gravedad,

realmente está insatisfecho o de

el

constituir una falta de respeto

publicado

parámetros para actuar.

un troll que simplemente busca

conveniente que el Community

hacia el consumidor.

http://bit.ly/9vZ3uD.

notoriedad y fastidiarnos. Saber

Manager no esté sólo en este

enfrentar

manejar

momento, por lo cual debe estar

La firma estadounidense se vio

En pocos minutos el video obtuvo

comentario

correctamente este tipo de ruidos

acompañado e involucrado con el

obligada a pedir disculpas por

más

insatisfecho:

Esto

en medios digitales puede ser la

personal

las

esta publicación: “Les pedimos

reproducciones. La respuesta de

entenderse

como

diferencia entre atajar el problema

organizaciones que se encarga

disculpas por el post de esta

United

desatención

o amplificarlo.

de las crisis, para que tenga una

mañana.

desafortunada. Elogiaron el video

marca; los usuarios en redes

respuesta

los

comentarios y aclaramos que la

y

sociales asumen que la marca

¿Cuáles son las causas más

comentarios y claridad de qué se

intención fue comunicarles que

cantante

comunes por las que se presenta

va

temporalmente

algunas

material de capacitación para sus

una crisis?

problema” bit.ly/UnP7oH.

tiendas estamos usando vasos

empleados. Actualmente, David

3.

diferentes a los habituales”.

se ha separado del sector musical

responder

y ha ingresado al mundo de la

asegúrese de verificar el tipo de respuesta que debe darse. Para

empresa,

poner

una

descontentos

que

reclamación formal o, en últimas,

todo

de

límite.

un

y

Un

usuario

mal

que

Una experiencia

estar

en

preparadas

el

Community

decir

gestor

de

Manager.

dentro

de

adecuada

para

a

minimizar

su “Es

el

negativa por parte del cliente o consumidor,

una

respuesta

Uno

de

los

casos

mangas

mala

nacionales”.

calidad

y

De

podían

USD,

Entendemos

en

sus

más

La

aerolínea

en

YouTube

Airlines

solicitaron para

representativos de crisis lo vivió

En el año 2008 otro caso muy

consultoría

contrario la ausencia de una

Starbucks, en Argentina. En las

sonado

servicio al cliente.

respuesta oportuna; publicación

cuentas de Facebook y Twitter de

comprometió a una de las

medios

digitales

millón

fue

el

4. Mantenga una conversación No

inicie con

o

una

comentarios

agrediendo

al

usuario. Por el contrario, siempre

leves,

medias

o

altas.

del

nivel

establezca

de

Salir victorioso de una marca no

los

significa que ha sido porque ha respondido rápidamente; el éxito en el manejo de una crisis está en

medio

equivocada al usuario o por el

en

relaciono

completamente

2.

de

les

y reconozca su error.

de

tardía

permiso usarlo

especializada

y

al

como

en

No

borre

su

error

de

un

por

parte

o

el

ESCUCHAR a los usuarios y/o

cliente

clientes,

puede

necesidades y dar SOLUCIONES

una de

ENTENDER

sus

óptimas.

la

intenta ocultarlo.

De

respuesta: a

los

Antes

de

comentarios,

ello la marca debe tener un protocolo

de

respuestas;

conteste apresuradamente

no

Paola Guzmán Vanegas Coordinadora de Proyecto / Sisgecom @paoguzmanv www.sisgecom.com.co

Social Media News 46  

Boletín de actualidad con las noticias más destacadas del mundo digital.

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