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4TO A EAEM – UPEC 2012

Esquema de Plan de Marketing Marketing de Servicios Estefanía Pozo, Daniela Guadir, Gabriel Vilaña, Paul Revelo 13/07/2012

Modelo de Plan sugerido


Modelo de Esquema para un Plan de Marketing de Servicios

1. Análisis de la situación. 1.1. El mercado. 1.1.1. Características. ( OBJETIVO, META)( GEOGRAFICAS, DEMOGRAFICAS) 1.1.2. Necesidades. (ANÁLISIS BREVE, CONCISO Y DIRECTO) 1.1.3. Tendencias. (HACIA DONDE VA) 1.1.4. Evolución prevista. (VOLUMEN DE VENTAS) “GRAFICO 1.2. La competencia. 1.2.1. Mapa de posicionamiento del servicio 1.2.2. Principales competidores. ( LOS MAS SIGNIFICATIVOS) 1.3. Empresa(SITUACION ACTUAL) 1.3.1. Misión 1.3.2. Objetivo 1.3.3. Análisis D.A.F.O. 1.3.4. Factores exógenos.( EXTERNOS, MERCADO, LEGISLACION ,TENDENCIAS) 1.4. Identificación del servicio 1.4.1. Marca, posición 1.4.2. Matriz de intangibilidad 1.4.3. Matriz de inseparabilidad 1.4.3.1. Flujo grama de servicio con tiempos 1.4.4. Matriz de variabilidad 1.4.5. Matriz de caducidad 1.4.6. Tabla de soporte físico para la prestación del servicio

2. Estrategia de Marketing 2.1. Objetivos De Marketing (Deben hacer referencia a RESULTADOS) 2.2. Puntos Criticos( INTERNOS DEL PLAN) 2.3. Grandes líneas estratégicas. 2.3.1. Valor diferencial. ( VENTAJA COMPETITIVA) 2.3.2. La idea en la mente del consumidor. (QUE QUIERES POSICIONAR EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR A MEDIO PLAZO) 2.3.3. Los Beneficios para el cliente. (BENEFICIOS PRINCIPALES) 2.4. Propuesta


2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5.

Branding. Modelo Serv Qual Estrategia de producto.(TIEMPO DE VIDA DEL PRODUCTO Acciones para captar clientes. Estrategia de fidelización a clientes (. COMO, POR EJEMPLO, BONUS POR COMPRA REITERADA), TAMBIÉN TU ESTRATEGIA DE CONTACTO FRECUENTE, DE ACCIÓN Y DE ATENCIÓN 2.4.6. Estrategia de desarrollo. 2.4.6.1. Matriz de funciones operacionales 2.4.6.2. Matriz de funciones relacionales del personal, 2.4.6.3. Tabla de incentivos del personal 2.4.6.4. Matriz de Holismo 2.5. Plan de contingencias. 2.5.1. Control. 2.5.2. Organización. 2.5.3. Implementación.

3. Estimaciones económicas. 3.1. Previsión de Ventas. 3.2. Punto de equilibrio. 3.3. Balances Presupuestados

4. Cronograma de Actividades. 4.1. Puntos clave ANEXOS: 1. Previsión de Ventas (5 años). 2. Previsión de Resultados (5 años)


Esquema Mark de Servicios