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Educación Tecnológica NB ­ 4

LA PROMOCION DELASPrestadoras de servicios MARKETING DE SERVICIOS Concepto de servicio: es la aplicación de  esfuerzos humanos o mecánicos a personas,  animales u objetos. Los servicios son  intangibles, perecederos y no se pueden  almacenar.

Características diferenciales de los  servicios: a) Intangibilidad: consecuencias:  o o o o o o

      Los hospitales son prestadores de  servicios debido a que atienden a las  personas  de requieren un servicio especial de  salud, en este tipo de servicio no es un  producto el que se utiliza  para satisfacer las  necesidades del hombre sino mas bien un  servicio de  ayuda física para el cuerpo que  esta enfermo,  se realiza por medio de dos  formas: • El equipo de profesionales que  realizan el trabajo. • Y los implementos que utilizan estos  profesionales.

no puede transmitirse la  propiedad  imposibilidad de protección con  patentes  dificultad de promoción  dificultad de diferenciación  no se pueden almacenar  el precio es difícil de fijas 

b) Inseparabilidad c) Variabilidad

PROMOCIÓN

d) Caducidad

Como instrumento de marketing la  promoción tienen como objetivo comunicar  la existencia del producto, dar a conocer sus  características, ventajas y necesidades que 

Estrategias de marketing de los servicios  • • • • • • • • •

Tangibilizar el servicio  Identificar el servicio  Realizar venta cruzada  Utilizar medios de promoción personal  Diferenciar por calidad el servicio  Crear una sólida imagen corporativa  "Industrializar" el servicio  Singularización del servicio  Contrarrestar su naturaleza perecedera 

Empresas de apoyo.  Las empresas de apoyo son empresas que dan  servicios para cubrir una necesidad a una  empresa de mayor tamaño, normalmente  funcional en forma externa   pero también las  empresas tienen sus propios departamentos  que promocionan sus servicios.

satisface.

Fines básicos: Informar. Persuadir. Recordar.

Instrumentos de promoción: o o o o

Venta personal. Publicidad. Relaciones públicas Promoción de ventas

Objetivos de las acciones  promocionales: • • •

Creación de imagen. Diferenciación del producto. Posicionamiento del producto o de la empresa.


Prestadoras de servicios