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Manual de Comunicação do Franqueado


O que é


O Manual é baseado em conceitos teóricos de administração, propaganda e marketing. Ele propõe que você explore as diversas possibilidades de ações de comunicação necessárias para aumentar a rentabilidade de sua franquia.


De que forma a comunicação ajuda no crescimento da sua loja? É sempre rentável a uma empresa estar presente na vida de seus clientes, ser percebida e lembrada por eles. Ter uma boa imagem, ser vista com carinho e ter as vantagens reconhecidas diante das oferecidas pela concorrência é essencial para se destacar em meio as inúmeras opções que os clientes possuem.


Contudo, a comunicação da empresa precisa ser mantida, atualizada às novidades do mercado e estar em constante contato com os consumidores. É importante que o público esteja habituado a ter a loja por perto para receber bem o conteúdo transmitido. Comunicação empresarial é a ferramenta utilizada por empresas de todos os portes para interagir com os clientes a fim de divulgar seus benefícios, aumentando o fluxo da loja, ou de fidelizar os clientes que já conhecem a empresa para que prefiram-na diante das concorrentes. Transmitindo informações, promoções e benefícios aos consumidores, a empresa acaba cativando-os e se posiciona como a primeira opção na lembrança dos clientes, afinal está SEMPRE presente nos meios de comunicação. A rede de lojas Barriga Verde e Caverna do Dino estabeleceu uma imagem marcante ao longo dos anos. Nossos clientes nos identificam exclusivamente pelos personagens, cores e estilo gráfico/textual, os mesmos utilizados desde o princípio. Assim, criamos uma relação de confiança, fazendo com que nossos consumidores aceitem bem as mensagens que eles já reconhecem como sendo da nossa rede. Por isso, é importante que você utilize apenas materiais autorizados pelo setor de comunicação da Estrela Franquias, garantindo assim, o sucesso da sua ação de comunicação!


Promoção de vendas e merchandising No setor varejista, buscamos nos destacar dos nossos concorrentes e atrair uma fatia maior de clientes por meio de materiais que divulguem os pontos fortes das nossas franquias. Fazemos isso ao persuadir o público com atrativos que já constatamos serem valorizados por ele.


Que ações são interessantes para a sua franquia? Divulgar Inauguração

Divulgar Promoções

Para que serve: convidar os moradores da cidade para conhecerem a nova loja do segmento bebê/infantil que acaba de abrir. Como atua: apresentando aos clientes uma nova opção de loja para bebês e crianças, com benefícios exclusivos (cartão Clube do Dino; atendimento; variedade; qualidade; etc.) e preços promocionais de inauguração.

Para que serve: aumentar o fluxo da loja, movimentar o estoque, divulgar a loja na cidade/região. Como atua: atraindo clientes que buscam ofertas de produtos de qualidade.

Divulgar Reinauguração Para que serve: informar aos clientes as novidades da loja, identificar a localização do novo endereço (quando houver) e atrair um público maior com vantagens de reinauguração. Como atua: apresentando aos novos e antigos clientes um atrativo diferente, passando a mensagem de que a loja está sempre melhorando para agradá-los.

Divulgar Atividades Para que serve: informar quando a loja organiza ou está presente em um evento. Isso a valoriza como participante dos interesses do seu público e dá destaque para a franquia diante de seus concorrentes. Como atua: cria no imaginário do cliente um conceito de responsabilidade da loja, de compromisso com o cliente e de coerência, dando a entender que tudo o que fazemos gira em torno de bebês e crianças.

Material Institucional Para que serve: os materiais institucionais têm a finalidade de reforçar o nome da marca, de fazê-la presente no dia a dia dos clientes, mencionando conteúdos e atrativos que sejam de interesse do público da loja, sem mencionar produtos e preços. Como atua: todo o consumidor evita comprar marcas que nunca ouviu falar, por isso, a divulgação dos pontos fortes e da importância da loja para todas as fases da vida das crianças faz com que ela ocupe um importante espaço na lembrança do público, sendo a marca mais conhecida e, portanto, a preferida.

Material de PDV Para que serve: para decorar a loja e informar promoções, campanhas ou vantagens. Como atua: o material de PDV direciona o cliente e induz a compra, tornando a loja e os produtos muito mais atraentes.


Tipos de materiais que vocĂŞ pode solicitar:


Folheto (flyer) É um impresso pequeno, que pode ter informações frente e verso, ideal para promover ofertas, informar promoções e manter o contato da loja com o cliente, fazendo com que se lembre dela como primeira opção em compra de confecções para bebês e crianças. Materiais impressos podem gerar resultados rápidos de clientes que vão logo em busca dos produtos anunciados, como também gera retornos a médio prazo, quando o cliente vê o material que guardou e resolve visitar a loja. * Para que este tipo de material cumpra com o seu objetivo, é muito importante que seja entregue em mãos e em lugares de grande circulação. Por isso, contratamos empresas especializadas, que garantem a distribuição correta de todo o material em que investimos.

Folder Material impresso maior, utilizado na divulgação de conteúdos mais extensos, com mais informações e fotos do que o folheto.

Banner Utilizado para a loja marcar presença em eventos que ela participa, mostrando benefícios, reforçando endereço e telefone.

Anúncio (jornal/revista) Anunciar em um veículo (jornal/revista) é importante para se comunicar com um público mais seleto, que são os leitores do impresso. O anúncio pode ser de varejo (divulgando ofertas) ou institucional (reforçando o nome da loja para o público ser fiel).

Spot Trata-se de um comercial veiculado em rádios. Com ele, o franqueado pode divulgar ofertas, promoções e reforçar a marca da loja, direcionando a comunicação especialmente para o tipo de público que ouve a rádio. A ideia é gerar uma reação instantânea, fazendo com que o ouvinte vá na loja o quanto antes para aproveitar.

Jingle Assim como o Spot, também é tocado em rádios, com a diferença de ser “cantado”, como uma música. Seu objetivo é ficar na mente do público mesmo depois que ouvem, para associarem de maneira agradável o conceito da loja e fixarem a mensagem transmitida.

Carro de Som É um material de áudio, que não é divulgado em rádios, e sim pelo auto-falante de um veículo especializado. Com o carro de som conseguimos atingir todos os tipos de público que circulam pelos arredores da loja, provocando uma reação instantânea ao sugerir que eles nos visitem e aproveitem as vantagens e promoções que divulgamos.

VT O material consiste em um vídeo reproduzido nos canais de televisão. Sua finalidade é divulgar a marca, os produtos em oferta, as promoções e se destacar dos concorrentes.

Fantasia do Dino E-mail marketing Com este material, enviado via e-mail, os consumidores são informados sobre as promoções e vantagens da loja. O meio também é válido para celebrar datas comemorativas.

Para chamar a atenção do público e demonstrar clima de festa, que sugere promoção, e atrair maior número de clientes, utilizamos o mascote da loja interagindo com as pessoas, convidando-as para entrar e participar de brincadeiras. Com isso, nos aproximamos dos clientes e despertamos a simpatia das pessoas pela marca, cativando-as.


Existe momento certo para solicitar uma ação de comunicação?


Não. As ações de comunicação devem ser requisitadas sempre, em todas as oportunidades, para que o diálogo com o público da loja seja mantido constantemente e os consumidores não se sintam esquecidos, ou não se esqueçam da loja.

Trabalhando a comunicação da sua franquia você só tem retornos positivos: • atrai mais clientes, aumentando o lucro da loja; • reforça o nome da loja, ficando como a primeira opção e deixando a concorrência para trás; • fideliza seus clientes, criando um vínculo de interesse pelas vantagens oferecidas ou uma relação emocional, estando presente nos momentos cotidianos e importantes de suas vidas (maternidade, aniversários das crianças, dias especiais); • divulga ofertas e promoções a fim de esvaziar o estoque.


Casos de Sucesso

Apresentamos aqui algumas ações recentes promovidas pela Estrela Franquias, que seguem até hoje trazendo ótimos retornos aos franqueados.


Convênio com empresas

• Descontos para funcionários Com o objetivo de aumentar o fluxo da franquia, desenvolvemos materiais para prospectar empresas próximas da loja que quisessem firmar parcerias para dar descontos aos seus funcionários.

nacional e mencionando os benefícios que a loja possui (desconto, condições de pagamento, valores da loja). O aperto de mãos do Dino com um humano sugere que o gestor da empresa aceite fechar negócio com a loja. • Parceria com Estúdios Fotográficos Para a loja ter um consumo maior de artigos para enxoval do bebê por meio das listas de Chá de Bebê, realizamos promoções junto a estúdios fotográficos, atraindo maior número de clientes com a produção de fotos e minibooks em estúdios como brinde para quem deixasse sua lista na loja.

Sobre o material: com o personagem Dino interpretando o fotógrafo e a Dina posando como modelo, o layout e o texto revelam que o brinde está relacionado com fotos, despertando o interesse dos pais das crianças, que sempre acham que seus filhos são os mais lindinhos.

Sobre o material: utilizamos uma linguagem visual que se aproxima dos materiais produzidos para toda a rede, criando uma associação com a nossa comunicação usual. O apelo textual serviu para anunciar o desconto como algo essencial às empresas. Procuramos ainda valorizar a marca salientando seu status de atuação no mercado

Ações Sazonais É muito importante aproveitar datas comemorativas para se aproximar dos clientes, valorizar o vínculo que possuímos com eles e associar a


marca às temáticas alegres, melhorando ainda mais nossa imagem no imaginário do público.

assumindo posição importante no cotidiano dos clientes.

• Dia do Consumidor Nesta data criamos uma ação dedicada ao dia dos clientes, mostrando a consideração da loja por eles e aumentando a sua empatia, o que leva as marcas a serem as preferidas pelo público.

• Dia das Mães Aproveitamos a campanha Quinzena do Bebê, que este ano ocorreu no mesmo período do dia das mães, para vincular as duas ações. Também enviamos homenagens para elas, que são nossos principais consumidores, a fim de despertar sua admiração pela marca e torná-las ainda mais fiéis à loja.

Sobre o material: o folheto (flyer) busca demonstrar o carinho e a dedicação da loja pelos seus clientes, afirmando que são importantes para nós todos os dias, e não apenas no Dia do Consumidor. Com isso, fazemos o nosso cliente se sentir valorizado e criamos mais um motivo para ele preferir a nossa marca diante das concorrentes. No material também damos dicas de cuidados com bebês e crianças, demonstrando nossa preocupação com o seu bem-estar,

Sobre os materiais: utilizamos diversos meios (comercial de TV, anúncio em jornais, e-mail marketing...) para dar os parabéns para as mamães. Foi importante lembrar a marca e associá-la ao público num dia tão especial para elas. Desenvolvemos uma arte que transmite elegância, beleza, sofisticação, com cores bem femininas, fugindo um pouco do contexto infantil para prestigiá-las. Através das imagens, ilustramos o afeto dos filhos por suas mães, demonstrando que entendemos deste tipo de relação, pois faz parte do nosso negócio. O vídeo, veiculado nos principais canais de TV, passou a nossa mensagem para muitos espectadores, emocionando-os e cativando-os para reforçar a nossa relação.


Sobre o material: didática e recreativa, a cartilha do Meio Ambiente (que também agrega em seu conteúdo o Dia do Índio e o Dia do Livro) é como um presente para as crianças se divertirem e se apegarem aos personagens da rede, induzindo a família a consumir os produtos da loja que lhe presenteou, que lhe trás brincadeiras. Com desenhos para pintar, historinhas e outras atividades, o material ensina lições de vida e se comunica muito bem com a criançada.

Brindes Diversos • Dia do Meio Ambiente As temáticas sustentáveis são uma grande tendência na comunicação de todas as empresas. Fazer campanhas pela preservação do meio ambiente passou a ser essencial para adquirir o respeito e a preferência dos consumidores.

Através da distribuição de materiais personalizados, úteis no cotidiano das pessoas, as franquias reforçam suas marcas e superam a concorrência conquistando os clientes com presentes.


• Pára-sol

Sobre o material: o folheto (flyer) ilustra a atmosfera de descanso e tranquilidade do verão. Com cores quentes e a imagem do Dino em um dia de praia, o texto busca atrair maior número de clientes para a loja um pára-sol como incentivando para suas compras. No mesmo material ainda são reforçadas as condições exclusivas de pagamento e os descontos para listas de chá de bebê, agregando ainda mais vantagens para o público preferir as lojas da rede. • Pinte o Dino

Sobre o material:com a mesma funcionalidade do material desenvolvido para o Dia do Meio ambiente, procura cativas as crianças com uma atividade recreativa que a faça preferir a loja a partir do carisma gerado pelos personagens. O diferencial desta ação foi o meio que usamos para abordar os clientes: o Pinte o Dino foi distribuído em formato de jogo americano em restaurantes.

Sugestão de Compras

Criamos materiais para divulgar os principais itens que as famílias precisam adquirir para recém nascidos em chás de fraldas e para o primeiro ano de vida das crianças. Com isso, também divulgamos que nas lojas da rede tem tudo o que os clientes precisam e as melhores vantagens. O resultado é uma movimentação muito maior nas franquias.


• Dicas de Enxoval

Sobre o material: seguindo a temática festiva, com bastantes cores alegres e cenário de festa infantil, a listra procura destacar a importância do evento e sugerir uma lista de presentes que os convidados podem ter acesso na loja.

Ações Comunitárias Sobre o material:divulga a variedade de produtos em roupas, acessórios e calçados essenciais na primeira fase da vida dos pequenos, induzindo os pais a deixarem suas listas na loja para terem os benefícios. A ação tem como complemento o cartão que informa aos convidados do Chá que a lista se encontra na loja. • Lista de 1 aninho

Promovendo ou apoiando ações sociais, fortalecemos a imagem benfeitora da empresa e agregamos mais valor à loja, ganhando o respeito e a admiração dos clientes, que preferem as empresas que oferece “algo a mais” para a sociedade. O objetivo destes materiais é despertar carisma e o respeito no público em geral, para que valorizem ainda mais comprar da nossa marca. • Ponto de Vacinação


• Faixa Ação Social

• Campanha da Fraternidade

Ações Promocionais

Com o objetivo de aumentar o fluxo da loja e esvaziar o estoque, realizamos campanhas e peças promocionais divulgando preços atrativos e reforçando valores como: qualidade, atendimento e variedade. • Encarte com pontas de estoque • Curso de Gestantes*

* Nos casos em que a loja não dispõe do espaço necessário para a realização do curso, é possível firmar parcerias com restaurantes, hotéis e outros estabelecimentos próximos.


Ações de Relac. com o cliente Buscando demonstrar interesse pela opinião do cliente e fazê-lo se sentir ainda mais importante para a loja, é possível fazer pesquisas de satisfação, tendo como resultado uma consideração recíproca do público. • Pesquisa de Satisfação

Você também pode requisitar materiais para aumentar a popularidade e o consumo da sua franquia!


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