{' '} {' '}
Limited time offer
SAVE % on your upgrade.

Page 1

ITCHANNEL NR. 12, ANUL 8 l FEBRUARIE 2020 l www.ITChannel.ro l IT MAGAZINE FOR TOMORROW

>>> pag. 10 “Implementarea soluției Titus a permis clasificarea facilă a tuturor documentelor existente la nivelul organizației. Acest lucru a avut ca finalitate un control mai bun al documentelor pe tot ciclul de viață al acestora.” Marian Simion, CIO - TRANSFOND.

>>> pag. 20 INTERVIU-Premium Jobby... Dan Feraru are peste 25 de ani de activitate în domeniul IT din România și de-a lungul acestora a acumulat o experiență consistentă atât în zona corporatistă, cât și în cea antreprenorială

TURISMUL ÎN ERA MOBILITĂȚII

Ghassan TEFFAHA - Sales and Relationship Management Director - Mobile at Amadeus

>>> pag. 8-11

Analiză KeysFin: Românii investesc aproape la fel de mult ca și investitorii străini în piața locală de software

>>> pag.4

Factorul uman, veriga cea mai slabă a unei reţele >>> pag.12

RolaxIT, un chatbot pentru fiecare companie >>> pag.6-7


LOAD 13.0 - Thinking to the Future Spring edition Bucharest, May 13 2020, TechHub Bucharest The 13 edition


EDITORIAL

ÎNTREABĂ

UN NOU ÎNCEPUT

EXPERȚII

După câțiva ani de pauză, determinați de motive obiective, ITChannel este la un nou început... Într-un ecosistem al presei scrise și online, care a depășit stadiul de moarte clinică, noi ne-am propus să rezistăm... Peisajul presei IT din România este dureros de privit: revista Chip a reapărut luna aceasta, și ea, după o perioadă de pauză (revista Chip, dacă vă vine să credeți, este creația unui singur om, care îmi este și bun prieten); MarketWatch s-a transformat în revistă de cercetare; Club ITC și Cristian Darie rezistă încă pe baricade. Grupul Agora nu mai există, o dată cu dispariția prematură a lui Romi Maier (să-i fie țărâna ușoară). Today Software Magazine, o revistă de la Cluj lansată în 2012, care a ajuns la numărul 91, este singurul lucru bun care se poate spune despre presa dedicată industriei IT. În imagine, se poate vedea câte titluri sunt în standul de presă de pe aeroportul din Berlin în decembrie 2019. La noi în decembrie 2019, la Inmedio din pasajul de la Universitate, nu exista nici un titlu.

ITCHANNEL! www.itchannel.ro/AskExperts

Robert KOMARTIN Enterprise Application Software

Viorel ALEXANDRU Web & Application Development

Mihai MADUSSI Microsoft Dynamics NAV & AX

Paul ROMAN Exchange Server and Collaboration

De ce continuăm? În primul rând, continuăm din pasiune. De

Ioana RENȚEA Financial Management Systems

ITCHANNEL

EDITOR

Dragoș MĂNAC Cloud Computing

Bogdan ION Securitate

ITChannel Communications str. Burdujeni nr.7, sector 3 cod 032727 București

asemenea, suntem convinși că există o oportunitate pe piața aceasta rarefiată a presei IT pentru a susține afacerea noastră. Considerăm că piața este disproporționată, în acest sens am ajuns să primim și o sută de comunicate de presă pe săptămână. În acestea sunt cuprinse destule informații tehnice, care nu pot fi preluate de presa de business sau de blogeri. De asemenea, consider că blogerii și vlogerii de tehnologie și-au pierdut din credibilitate când au început să scrie despre orice (telefoane, excursii pe insule exotice, bere artizanală, vestimentația de primăvară și absolut orice). Este și un alt motiv pentru care doresc să continui. Generația următoare vine tare din urmă, din decembrie avem și blog-ul de tehnologie www. andreicojocaru.ro . La 14 ani puștiul meu are veleități de viitor editor de revista, vlog și blog de tehnologie. Și realitatea este că noi îmbătrânim și devenim necompetitivi față de cei născuți cu telefonul și tableta în brațe. Eu chiar mă simt uneori depășit de situație, în special când este vorba de a testa telefoane Mult succes Andrei! Silviu Cojocaru

REDACȚIA Silviu Cojocaru (silviu@itchannel.ro) Camelia Cojocaru (camelia@itchannel.ro) Andrei Cojocaru (andrei@itchannel.ro) E-ISSN 2285 – 4967

CONTACT Telefon: 031 420 78 73 Mobil: 0729 777 404 E-mail: silviu@itchannel.ro Web: www.itchannel.ro Nicio parte a revistei nu poate fi reprodusă, parțial sau integral, fără acordul scris al editorilor. Februarie 2020 IT CHANNEL

3


ANALIZĂ

ANALIZĂ KEYSFIN: INDUSTRIA DE SOFTWARE ÎN ROMÂMIA Industria de software din România se menține în topul industriilor cheie pentru economia țării, cu un volum de aproximativ 6,2 miliarde de euro în 2019 , potrivit estimărilor specialiștilor KeysFin, și, totodată, este una din cele mai echilibrate industrii în ceea ce privește balanța între capitalul străin și cel românesc. Astfel, investitorii străini controlează 53% din capitalurile proprii pozitive ale companiilor de software din România, în timp ce ponderea investițiilor locale a cunoscut un avans anual de aproximativ 5 puncte procentuale, ajungând astfel la 47% în 2018, potrivit studiului KeysFin “Industria de software în România“.

Investitorii străini de pe piața de software locală provin din peste 60 de state, însă în top se află Germania (10,7%), Luxemburg (7,3%), Olanda (7,2%), UK (5,5%) și Cipru (cu 4,8% din total), acești lideri controlând două treimi din totalul capitalurilor proprii străine În ceea ce îi privește pe investitorii locali, aceștia provin atât din marile orașe ale țării, precum București sau Cluj, dar și din orașe medii, care încep însă să devină nume cu rezonanță pentru industria locală de start-up-uri în software, așa cum e TârguMureș.

4 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

„Este pentru al treilea an consecutiv când realizăm un studiu dedicat industriei de software din România, astfel că avem o perspectivă amplă asupra pieței și suntem conectați la tendințele acesteia. Tocmai de aceea, creșterea investițiilor locale cu 5% într-un singur an pe o piață atât de competitivă ne face să privim cu entuziasm spre viitorul software-ului românesc: țara noastră începe să devină un hub regional nu doar pentru outsourcing, ci și pentru start-up-uri de succes. Software-ul este una din puținele industrii din România în care există

echilibru între investițiile locale și cele străine, ceea ce reflectă o dezvoltare sănătoasă și solidă a acestui domeniu.” a declarat Roxana Popescu, Managing Director al KeysFin, unul din cei mai importanți furnizori de soluții de business information din România. Cifra de afaceri a dezvoltatorilor de software din România a crescut cu 12,6% față de 2017 și cu 51,6% comparativ cu 2014, la 5,7 miliarde de euro în 2018. Mai mult, analizând datele de piață și, totodată, ținând cont de fluctuațiile industriei, experții KeysFin estimează

www.ITChannel.ro


ANALIZĂ

un avans de 10,4% al cifrei de afaceri a companiilor de software din România pentru anul în curs, depășind pragul de 6,2 miliarde de euro în 2019. Din întreaga industrie software o parte importantă și, totodată, vizibilă, o reprezintă piața de jocuri pe calculator. Țara noastră se mândrește cu dezvoltarea și testarea unora din cele mai populare jocuri la nivel internațional, iar aceste rezultate se văd și la nivel de business: cifra de afaceri a editorilor de jocuri (CAEN 5821) a crescut cu 9% față de 2017 și cu 46% față de 2014. Pentru 2019, experții KeysFin preconizează un avans de peste 13% , la www.ITChannel.ro

peste 255 milioane de euro. samentul este completat de IBM ROMÂNIA (200 milioaTOPUL COMPANIILOR DE ne de euro – 3,5% din total), SOFTWARE DIN ROMÂ- ERICSSON TELECOMMUNIA NICATIONS ROMÂNIA SRL (peste 170 milioane de euro, În 2018, în România exis- 3% din total), SAP ROMÂtau aproximativ 20,7 mii NIA SRL (aproximativ 108 de companii în domeniul milioane de euro) și ENDAsoftware-ului, cu 18,6% VA ROMANIA SRL (aproximai multe față de 2017 și mativ 108 milioane de euro) cu 30% față de 2014. Cea *.Este de remarcat intrarea mai mare pondere din cifra SAP ROMÂNIA SRL în top de afaceri a fost generată 5, cu cea mai mare creștere de companiile medii (39% procentuală de 63%. din total). Cu toate acestea, peste 4,8 mii de companii (23%) au avut cifra de afa- În ceea ce privește topul ceri egală cu zero în 2018. editorilor de jocuri (CAEN Cea mai mare companie 5821), locul întâi după cifra de software din România a de afaceri din 2018 este ocurămas ORACLE ROMÂNIA pat de ELECTRONIC ARTS SRL cu o cifră de afaceri de ROMANIA SRL, care a înrepeste 206 milioane de euro gistrat mai multe recorduri (3,6% din total) în 2018. Cla- : cel mai mare angajator și FEBRUARIE 2020 IT CHANNEL 5


ANALIZĂ

cel mai profitabil jucător în 2018 (38 milioane de euro cifră de afaceri– 79% din total), urmat de KING GAMES STUDIO (BUCHAREST) SRL (2,4 milioane de euro – 4,9% din total) și de GREEN HORSE GAMES SRL (11 milioane de euro – 2,2% din total).

Cele mai profitabile 5 companii au avut în 2018 un profit net cumulat de peste 86 de milioane de euro, adică aproape 14% din total. ANGAJATII DIN SECTORUL SOFTWARE, PUȚINI ȘI SCUMPI

Conform ultimelor sondaje 64% DIN COMPANIILE DE de opinie, românii cred în PROFIL AU ÎNREGISTRAT proporție de 77% că sectoPROFIT rul IT în general are cele mai mari perspective de viitor. Industria de software din În acest context, și număRomânia își consolidează rul celor care se pregătesc poziția printre cele mai de pentru o carieră în domeniu succes sectoare ale econo- a crescut semnificativ, acest miei naționale, astfel că, din- lucru resimțindu-se și la nitre cele 20,7 mii de compa- velul angajărilor propriu-zinii analizate, 13,2 mii (64%) se. Astfel, numărul mediu au înregistrat profit, 5,6 mii de angajați din industria de (27%) au fost in pierdere, iar software locală a crescut celelalte au avut un rezultat cu 2,9% față de 2017 și cu nul în 2018. 40% față de 2014, la peste În topul celor mai profitabili 110 mii de angajați în 2018. jucători din domeniu rămâne Totuși, se pare că instituțiile SAP ROMÂNIA care a reușit de învățământ din România ca în 2018 să își dubleze nu pot acoperi nevoia firmeprofitul net la peste 40 de lor din acest sector care se milioane de euro. Și profitul ridică la aproximativ 15.500 IBM ROMÂNIA, al doilea cel de specialiști mai profitabil jucător, a cres- Așadar, pe fondul cererii cut cu 31% în ultimul an. masive a forței de muncă

4 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

din industria software, costul mediu pentru un angajat a crescut cu 54% , față de un avans de doar 8% al productivității medii per angajat în perioada 20142018. Specialiștii KeysFin atrag atenția că avansul costului mediu per angajat peste cel al productivității reprezintă un risc important pe termen mediu, cu impact direct asupra competitivității economiei locale. Pe de altă parte, experții au remarcat că cea mai mare concentrare a forței de munca au avut-o companiile medii, cu 43% din total, urmate de companiile mici cu 21%. Cu toate acestea, peste jumătate din companiile locale de software, respectiv 10,4 mii de companii, nu au avut niciun angajat în 2018. HARTA SOFTWARE-ULUI ROMÂNESC Deși a înregistrat o ușoară scădere a cifrei de afaceri a companiilor prezente aici, Bucureștiul rămâne principalul hub pentru industria software din România, cu un rezultat de peste 3,3 miliar-

www.ITChannel.ro


ANALIZĂ

de de euro, adică 58% din total în 2018. Pe locul al doilea din punct de vedere al cifrei de afaceri se situează județul Cluj (16% din total), care a înregistrat un avans de 1,5 puncte procentuale față de 2017, urmat de Timiș (5%), Iași (4.5%) și Brașov (3%). TENDINȚE SOFTWARE

PE

PIATA

Deși România este al doilea furnizor de software și servicii din Europa de Est și în top 10 la nivel european, industria se bazează îndeosebi pe export și outsourcing, care contribuie într-un procent covârșitor la valoarea întregului sector. Totuși, în ultimii ani, s-au făcut progrese importante pentru sprijinirea start-up-urilor locale din domeniul software-ului, datorită apariției fondurilor de investiții internaționale, programelor de mentorat dar și a competițiilor. Astfel, start-up-uri precum Elrond, Questo, TypingDNA sau Happy Recruiter au strâns deja zeci de milioane de euro de la investitori și dezvoltă produse sau servicii pentru țări din întreaga lume. Un alt exemplu local de succes îl constituie si Starbyte SRL, o soluție de software adaptată pentru domenii unde sunt concentrate cele mai mari investiții la ora actuală, precum cel financiarbancar, asigurări şi managementul de risc. „Tendința accelerată de digitalizare este întâlnită în aproape toate domeniile, dar mai ales în sectorul financiar, deoarece băncile încearcă mai mult ca oricând să își atragă clienții direct online, astfel că bătălia nu mai este doar pe costuri, ci și pe timp de răspuns cât www.ITChannel.ro

mai rapid, cu documentație cât mai puțină, dar cu la fel de multă atenție la riscuri, prin verificarea clienților la distanță. O altă tendință tot mai des întâlnită are în vedere automatizarea proceselor și agregarea informațiilor, dar și a serviciilor bancare de tip open banking care vor seta noi culmi în industria de software. Aceste tendințe pot impacta pozitiv industria românească de software, mai ales pe antreprenorii locali, cu condiția ca aceștia să fie în continuare creativi, atenți la nevoile pieței și să integreze cât mai mult din noile tehnologii în produsele lor.”, a declarat Adrian Băcăianu, General Manager Starbyte. În anul 2019, o sumă record de 1 miliard de euro a fost investită în startup-urile din Europa Centrală și de Est, ceea ce a dus la accelerarea inovațiilor și la crearea unui ecosistem de business-uri digitale în plină dezvoltare. *La momentul extragerii datelor, în octombrie 2019, rezultatele financiare ale Bitdefender SRL pentru 2018 nu erau disponibile, cu toate acestea, potrivit estimărilor Keysfin, compania s-a menținut anul trecut pe locul 4 după cifra de afaceri. Notă: Analiza KeysFin are la bază datele financiare anuale, neajustate, agregate, raportate de companii la Ministerul Finanțelor (la sfârșitul perioadei) care au ca domeniu principal de activitate unul dintre codurile CAEN: 5821 (activități de editare a jocurilor de calculator), 5829 (activități de editare a altor produse software), 6201 (activități de realizare a soft-ului la comandă), 6202 (activitățide consultanță în tehnologia informației), 6203 (activități de management -gestiune și exploatare - a mijloacelor de

calcul) , 6209 (alte activități de servicii privind tehnologia informației), 6311 (prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe) sau 6312 (activități ale portalurilor web). Toate cifrele sunt exprimate în euro, iar cursul de schimb folosit a fost cel oficial afișat de Banca Națională a României (la sfârșitul perioadei). -------Informaţiile din materialul de mai sus sunt culese din barometrul privind starea business-ului romanesc, un proiect dezvoltat de KeysFin prin analiza datelor financiare privind societăţile comerciale active din Romania. KeysFin oferă servicii de business information şi credit management dedicate mediului de afaceri, de la rapoarte de credit, monitorizare, analiza competiţiei, la studii şi analize de sector necesare companiilor care doresc să dezvolte un business sănătos pe piaţa romanească. Detalii aflaţi de pe www.keysfin.com. KeysFin deţine şi aplicaţia KeysFin Mobile, prin intermediul căreia utilizatorul poate accesa usor şi rapid informaţii de contact, situaţii financiare, indicatori şi informaţii juridice de la peste un milion de companii şi PFA-uri active din Romania. Informaţiile pot fi salvate şi vizualizate in format PDF şi trimise via e-mail sau SMS oricărui contact din agendă. Doriti sa analizati o afacere, un grup sau un sector de activitate din Romania? Luati legatura acum cu unul dintre consultantii nostri pe: office@keysfin.com

FEBRUARIE 2020 IT CHANNEL 5


PRIM PLAN

INDUSTRIA DE TURISM ÎN ERA MOBILITĂȚII Industria de turism și călătorii este afectată radical de Internet și tehnologiile mobile. În acest context, Amadeus organizează seria de evenimente Amadeus Executive Event. Unul dintre aceste evenimente a fost organizat la București, fiind dedicat profesioniștilor din această industrie. În continuare este disponibil un interviu cu unul dintre main speakerii evenimentului: Ghassan TEFFAHA - Sales and Relationship Management Director - Mobile at Amadeus.

care sunt acum sau vor fi în cuCum vedeți adoptarea conceptu- rând beneficiari ai călătoriilor. lui de mobilitate în produsele și Este simplu, oamenii folosesc strategia Amadeus? telefonul mobil între 6 și 8 ore zilnic, fac aproape totul prin interMobilitatea a devenit ceva ce nu mediul acestuia, inclusiv achiziția poate fi neglijat, nu poate fi ignorat de bunuri și servicii și din sfera din perspectiva unui beneficiar al turismului. Dacă vrem să fim o serviciilor de turism. Este o reali- companie care sprijină turismul tate! Sunt implicat în această zonă în general și agențiile de turism a mobilității de șase ani în care în special este necesar să ne am încercat să explic comunității axăm pe mobilitate. noastre de clienți din rândul agențiilor de turism de ce este Ați menționat că oamenii petrec atât de importantă mobilitatea. În foarte mult timp online folosind ultimii doi ani nu a mai fost nevoie dispozitivele mobile. Am citit resă îi conving de acest lucru. Este zultatele unui studiu care arăta atât de evident fie din perspectiva că peste 60% dintre utilizatori clienților experimentați în tehno- folosesc telefonul mobil pentru a logie, fie din cea a Generației X face rezervări sau pentru a cum-

8 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

păra vacanțe. Cum este Amadeus pregătit să răspundă acestor provocări? În primul rând sunt provocări din punct de vedere tehnic. Timpul de așteptare în fața ecranului atunci când ești acasă poate ajunge până la 15 secunde. Ești obișnuit, aștepți, vezi ecranul defilând și apoi faci selecția. Pe telefonul mobil timpul mediu de așteptare este de 8 secunde, iar studii recente arată că acesta a scăzut la 6 secunde. Acest lucru nu se poate face printr-o magie, iar Amadeus trebuie să investească în platforma sa pentru a se asigura că timpul de răspuns pe ecranul unui telefon mobil este destul de rapid

www.ITChannel.ro


PRIM PLAN

pentru a satisface clienții. În al doilea rând este vorba de design. Trebuie să arate în aceeași fel pe toate tipurile de ecrane care sunt utilizate pe piață. Prin urmare trebuie să dezvoltăm soluții pe baza unui design ”responsive” care arată perfect pe ecranele telefoanelor mobile. Apoi este nevoie să avem acel conținut pe care clienții îl caută cu precădere prin intermediul telefoanelor mobile. Acesta este drumul, calea pe care Amadeus a ales să se înscrie în direcția mobilității. Am început prin a analiza ce anume caută călătorii la destinația lor: transferuri, activități, oferte hoteliere last-minute. Lucrurile acestea le prioritizăm și le adăugăm platwww.ITChannel.ro

formei noastre, apoi analizăm ce alte servicii ar putea îmbunătăți experiența clientului: acces la salonul VIP, suport pentru obținerea vizelor în cazul destinațiilor care necesită vize și așa mai departe. Acest lucru nu ne permite să concurăm agențiile de turism, ci să le ajutăm să ofere servicii suplimentare pe care până acum nu le aveau în portofoliu. Spuneați că Amadeus este o companie care prestează servicii B2B, numai pentru companii. Cum beneficiază clientul final de serviciile dumneavoastră? Depinde de soluțiile la care ne referim. Avem o soluție B2C,

adresată clienților finali, numită CheckMyTrip în care utilizatorii descarcă individual o aplicație și urcă datele de călătorie în aceasta. În acest caz călătorul vine direct la noi și astfel îi este ușor să își gestioneze dintr-un singur loc toate planurile de călătorie. Versiunea de B2B a CheckMyTrip se numește Amadeus Mobile, care nu există pe platformele de descărcarea aplicațiilor sub brand-ul Amadeus deoarece este un ”white label”, o aplicație ce poate fi rebrand-uită și modificată pentru a arăta așa cum dorește clientul agenție de turism să arate, va avea funcționalitățile pe care acesta dorește să le aibă și am construit un sistem automat penFEBRUARIE 2020 IT CHANNEL 9


PRIM PLAN

tru a invita călătorii să o descarce. Deci dacă sunteți primul utilizator și nu știți că agenția cu nume ”Romania Travel”, de exemplu, are o aplicație, veți merge la sediul lor sau îi sunați pentru o rezervare, platforma noastră va detecta că sunteți un nou utilizator și nu ați descărcat până în prezent aplicația și va trimite automat un SMS sau un e-mail în care vă mulțumește pentru rezervarea făcută și vă va invita să descărcați aplicația. Iar acesta este modul în care ajutăm agențiile de turism să apropiem călătorii de aplicația lor folosind tehnologia dezvoltată de

8 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

noi. Am asistat la o prezentare a proiectului dumneavoastră FEASY și am rămas surprinsă de modul în care Amadeus a integrat un sistem de rezervare atât de complex într-o aplicație simplă cum este cea de chat. Cum a fost posibil acest lucru? Este mult mai simplu decât se crede și aceasta demonstrează frumusețea tehnologiei și a colaborării cu start-up-uri sau mari corporații precum Facebook. Platformele lor sunt deschise și

concepute pentru interconectare. Atunci când Facebook a scos Messenger de pe platforma principală și a definit-o ca platformă independentă ei nu au făcut-o intenționat cu un scop, apoi cumpărând Whatsapp ei au completat puzzle-ul cu o nouă piesă. Revenind la întrebarea dumneavoastră, proiectul FEASY este doar reingineria a ceea ce există deja. Parte din platforma noastră mobilă are abilitatea de a capta informațiile de călătorie pe care utilizatorul le încarcă pe un site ca CheckMyTrip.com și de a o descompune pe elemente. Get

www.ITChannel.ro


PRIM PLAN

Feasy folosește această capabilitate. Până la urmă, nivelul următor este comunicarea bazată pe chatboți, tehnologie în care Amadeus a investit recent, prin intermediul căreia clientul poate dialoga și obține informații adiționale legate, de exemplu, de starea vremii la destinație. Chatbot-ul accesează site-uri de prognoză meteo și aduce informația în dialog, același lucru îl poate face și cu serviciile de transfer și taxi atunci când analizează planul de călătorie și constată că lipsește un element, transferul între două locații menționate. Chatbot-ul întreabă ”Aveți nevoie de servicii de transport?”, iar dacă răspunsul este afirmativ ia legătura cu partenerul sau partenerii din zonă. Da, pare complex, dar tehnologia în care am investit și în același timp tehnologia furnizorilor de servicii precum Facebook au simplificat mult procesele. Ceea ce va fi cu adevărat interesant va fi modul în care după ce vom avea un an de experiență cu acest proiect vom îmbunătăți inteligența artificială (AI) și cum o vom automatiza mai mult, cum o vom face mai proactivă. Următorul pas este cel în care sistemul îi va aduce în atenție utilizatorului că se apropie perioada favorită de concediu și îl va întreba dacă dorește să vadă o serie de oferte pentru anumite destinații. Cum vor beneficia agențiile de turism de aceste facilități? Mulți dintre călători se simt serviți mai puțin decât merită pe parcursul călătoriei lor sau că sunt nevoiți să facă achiziții în foarte multe locuri, online sau offline, pentru a completa anumite lipsuri din planul de călătorie. Abilitatea de a avea ceva automat fără a mai fi nevoie de intervenția călătorului sau a agenției de turism pentru a completa aceste lipsuri vor îmbunătăți experiența clientului și în același timp va crește venitul agenției de turism și îi ajută să fie relevanți. Dacă vă uitați la marile companii aeriene, o parte dintre ele o duc extraordinar www.ITChannel.ro

de bine. KLM este un exemplu și este unul dintre pionierii utilizării acestui tip de chat. Dacă comunitatea agențiilor de turism nu privește atent ceea ce se petrece, atunci sfârșitul lor este foarte aproape. În Asia oamenii vorbesc din ce în ce mai puțin și mai mult aleg să converseze prin chat. Inițiativa noastră caută să pună la dispoziția agențiilor de turism instrumente care să le automatizeze activitatea, să aducă satisfacții clienților lor și implicit să își crească veniturile. Important este, în același timp, să știm pe ce suport ne bazăm, să nu mergem orbește pe recomandări care poate au în spate reclame plătite. Este notoriu cazul unui englez care a plătit review-uri pentru un restaurant care nu a existat niciodată, dar astfel a devenit prima recomandare în site-urile de specialitate referitoare la restaurantele din Londra. Acest lucru pune în umbră review-urile generate de utilizatori și în cele din urmă a îngrijorat oamenii deoarece tehnologia este întotdeauna lângă noi și acesta este un exemplu de cum combinația om + tehnologie poate fi folosită. O întrebare despre modul în care sunt integrate soluțiile de călătorie end-to-end. Cum contribuie mobilitatea la acest proces? Toate eforturile noastre ca furnizor de tehnologii se îndreaptă spre sprijinirea agențiilor de turism pentru a oferi suportul beneficiarilor de călătorii din momentul planificării unei călătorii până în cel al încheierii acesteia. Aici ne implicăm în activitatea de inspirare a călătorilor în privința alegerii destinației unei călătorii, în faza efectuării rezervărilor, a furnizării de servicii pe parcursul călătoriei, oferirea de suport atunci când apar situații neprevăzute sau neplăcute și la întoarcerea acasă la culegerea impresiilor într-un formular de feedback pentru a învăța și folosi aceste lecții în activitatea viitoare. Practic este un ciclu de planificare, căutare,

rezervare, plată, furnizare de servicii etc. Acest lucru se întâmplă acum, iar furnizarea de servicii end-to-end cu călătorul în centrul atenției noastre și cu agenția de turism în inima noastră este pilonul principal al platformei noastre. Care sunt principalele modificări pe care le va suferi industria de turism în viitor? Avem mai multe elemente de care trebuie să ținem cont. Ritmul rapid de dezvoltare a tehnologiilor va avea un rol definitoriu. Spre exemplu, 5G este aproape și este menit să facă comunicarea cu dispozitivele IoT mai facilă, alte tehnologii precum VR (realitatea virtuală), AR (realitatea augmentată), chatboții etc., tehnologii aflate în fază incipientă asociate conectivității de viteză mare vor deschide noi perspective. De aceea este foarte greu de preconizat ce se poate întâmpla pe termen lung, însă conectivitatea dintre platforme și facilitarea comunicării dintre o aplicație și un client de Whatsapp, de Facebook Messenger, de exemplu, îmi va permite mie, ca utilizator să inițiez un dialog prin Whatsapp și să continui să conversez cu un chatbot prin voce prin intermediul Alexa. Asemenea nivel de integrare poate fi întâmpinat cu reticență la început, dar fiecare mare schimbare la nivel de tehnologie a fost întâmpinată cu brațele deschise. Ne va lua ceva timp pentru a o înțelege și a o adopta, dar trebuie să ne amintim că acest proces se accelerează. Ne-a luat, ca omenire, 100 de ani pentru ca radioul să atingă un număr de 50 de milioane de utilizatori, 50 de ani pentru televiziune să atingă același număr, aproximativ 5 ani pentru Internet, 2 ani pentru Facebook, iar pentru Angry Birds numai 50 de minute. Iată, deci, care este puterea de adopție a schimbărilor în noua realitate.

FEBRUARIE 2020 IT CHANNEL 9


SECURITATE

FACTORUL UMAN VERIGA CEA MAI SLABĂ A UNEI REȚELE Construirea unei reţele care să dispună de o graniţă securizată 100% este incredibil de provocatoare. Aproape toate reţelele au vulnerabilităţi şi adesea oamenii care lucrează în interiorul reţelei constituie cel mai mare risc. Cu toate astea, foarte puţine companii îşi instruiesc în mod adecvat personalul pentru identificarea şi prevenirea ameninţărilor. Unele rapoarte de piaţă afirmă chiar că 70% din angajaţii americani nu înţeleg deloc nevoia de securitate informatică. Uneori infracţiunile sunt deliberate şi malefice, în cazurile în care un angajat abuzează de încrederea firmei şi provoacă daune, fură sau facilitează furtul de date din companie de către alţii. Restricţionarea accesului la date sensibile, prevenirea scurgerilor de date, segmentarea reţelei, punerea în aplicare de politici şi proceduri, şi realizarea de audituri de securitate înseamnă căi eficiente de a limita astfel de expuneri la risc. Deşi ameninţările interne sunt mai puţin comune faţă de ameninţările externe, daunele generate pot fi mai mari, iar un infractor determinat, care acţionează hotărât şi are acces la datele companiei este aproape imposibil de oprit.

dispozitive neautorizate, urmată de pierderea lor, conectarea de dispozitive neautorizate la reţeaua firmei, transformarea în victimă a campaniilor de phishing, neglijarea aplicării de patch-uri de securitate şi multe altele. Fiecare dintre aceste erori dispune de potenţialul de a permite accesul unei multitudini de ameninţări care pot duce la întreruperea afacerii, daune de reputaţie şi alte consecinţe financiare.

Se poate lua în considerare, de pildă, genul de erori care permit ameninţărilor să pătrundă în reţea printr-o poartă dosnică sau pe o cale alternativă diferită de calea obişnuită a e-mail-ului sau a site-ului web protejat. Cum cele mai multe organizaţii se bazează Unul din cele mai mediatizate pe firewall pentru protecţie contra exemple de acest gen a fost cel ameninţărilor – modelul „graniţei oferit de Edward Snowden, care, securizate” – astfel de erori reîn calitate de angajat cu contract, a furat informaţii secrete din cadrul Agenţiei Naţionale de Securitate (NSA) şi le-a făcut publice pentru mass-media. Iar dacă una din cele mai avansate agenţii de securitate de pe planetă nu-şi poate păzi secretele de ameninţările interioare, ce se poate aştepta de la o organizaţie obişnuită?

prezintă motive critice de îngrijorare. Scurtcircuitarea graniţei (la fel ca în exemplul clasic al calului troian prin care grecii au pătruns în Troia) lasă reţeaua fără apărare şi permite ameninţărilor să se răspândească şi să genereze haos fără a putea fi oprite de ceva. Şi mai rău, în eventualitatea unui firewall care avertizează administratorul asupra unei ameninţări, ce poate face acesta în afară de a trage fizic afară din prize cablurile de reţea? Astfel de ameninţări se răspândesc cu viteză prea mare ca factorul uman să poată reacţiona la timp. De aceea, abordarea corectă şi justificată este aceea ce a apăra graniţa cu toate costurile pentru a menţine infractorii în afara reţelei. Odată ce atacatorii pătrund înăuntru, aşa cum au descoperit troienii pe pielea lor, rezultatul nu are cum să fie bun.

O ameninţare mai des întâlnită este aceea a greşelilor comise de angajaţi care tocmai „au uitat” sau „nu s-au gândit”. Conform unui raport Ponemon Institute, 65% din incidentele interne din 2018 au avut loc ca urmare a greşelilor accidentale. Printre aceste greşeli comune se întâlnesc adesea utilizarea de stick-uri USB necunoscute, diseminarea de parole (oricât ar părea de neverosimil), stocarea de informaţii sensibile pe 12 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

www.ITChannel.ro


SECURITATE

O abordare mai bună este aceea a aplicării unei strategii diferite, avansate, care acceptă faptul că ameninţărilor pot şi vor pătrunde în reţea, dar care oferă soluţii privind modul de a trata aceste ameninţări eficient şi rapid. La modul ideal, reţeaua în sine nu numai că va identifica ameninţarea, dar va lua singură măsuri imediate de a închide accesul şi de a pune în carantină toate elementele afectate înainte de apariţia daunelor. O astfel de abordare o are şi soluţia Self-Defending Network de la Allied Telesis. Nu este nevoie de înlocuiri sau reconfigurări pentru firewall-ul existent, deoarece soluţia Self-Defending Network poate reacţiona ori de câte ori firewall-ul sesizează o ameninţare pentru a identifica sursa acesteia şi a izola dispozitivele componente afectate. Şi alte soluţii procedează la fel, însă au nevoie de un software de tip agent de inspectare pentru a controla dispozitivele endpoint. Acest fapt complică instalarea de dispozitive noi, fapt care se adaugă la bagajul şi aşa mare de sarcini al administratorului şi care ajunge să limiteze valoarea soluţiei.

rită deoarece prin ea se controlează reţeaua şi nu dispozitivele componente. Nu există agenţi software de instalat, iar protecţia poate fi asigurată pentru orice tip de dispozitiv al utilizatorului, inclusiv dispozitive mobile, căci soluţia poate controla atât reţelele pe bază de cablu cât şi pe cele wireless. Avantajul primordial este acela că răspunsurile la ameninţări sunt imediate şi automate. Ca atare, nu este nevoie de intervenţie manuală pentru eliminarea unei ameninţări, care nu are şanse să se extindă, astfel rezolvându-se problema opririi unei ameninţări de la a scăpa de sub control odată ce penetrează graniţa reţelei. Cum această soluţie este automată, riscul erorilor umane este drastic redus, în special în cazul momentelor critice când nivelurile de stress sunt maxime.

Self-Defending Network este construită pe baza motorului de automatizare de la Allied Telesis, denumit Autonomous Management Framework (AMF). Acesta conţine o componentă inteligentă de securitate denumită AMF Security (AMF Sec), care lucrează împreună cu aplicaţiile de detecSelf-Defending Network este dife- tare ameninţări pentru a răspunde instantaneu la alerte şi pentru a bloca atacurile din reţele wired sau wireless. Spre deosebire de alte soluţii care controlează dispozitivul la nivelul endpoint, AMF Sec izolează şi pune în carantină endpointurile compromise fără a fi nevoie de instalarea unui agent software de inspecţie. La detectarea unei ameninţări, AMF Sec răspunde prin locawww.ITChannel.ro

lizarea şi punerea în carantină a dispozitivului suspect, fără afectarea altor utilizatori ai reţelei. Răspunsurile sunt configurabile, iar conectarea extinsă furnizează o cale limpede de audit asupra celor întâmplate. Se poate aplica apoi remedierea situaţiei de către administratorul reţelei, astfel încât dispozitivul afectat să poată reintra în reţea cu timpi minimi de dezafectare. Instalarea soluţiei este facilă, deoarece AMF Sec lucrează împreună cu o serie largă de produse firewall fizice şi vituale, fără a fi nevoie de reconfigurare. Sunt disponibile două opţiuni pentru comunicarea cu switch-urile de reţea: fie prin intermediul OpenFlow, fie prin AMF. AMF Sec poate utiliza oricare din metode pentru a controla accesul dispozitivelor, fapt care conferă flexibilitate şi reduce nevoia schimbării de echipamente. Abordarea convenţională de securitate se concentrează asupra apărării graniţei reţelei, funcţionând pe baza presupunerii că această graniţă reprezintă singura cale prin care ameninţările pot pătrunde în reţea. Aşa cum s-a arătat mai sus, acest lucru nu este adevărat şi firmele care au o astfel de abordare pot fi serios afectate dacă au parte de un atac din interior. Indiferent că atacul este malefic sau rezultatul unei erori umane, consecinţele pot fi devastatoare. Ca atare, organizaţiile trebuie să se pregătească bine împotriva ameninţărilor interioare, sub orice formă ar apărea ele. Cele mai eficiente contramăsuri sunt adesea reprezentate de instruirile frecvente ale personalului legate de securitate şi de implementarea celor mai bune practici, aşa cum sunt privilegiul cel mai mic, nevoia de a şti, segmentarea reţelei, şi aşa mai departe. În orice caz, cel mai bine este ca astfel de bune practici să fie întărite cu soluţii automate pentru reducerea erorilor şi pentru protecţia contra acţiunilor malefice imediat ce acestea sunt depistate.

FEBRUARIE 2020 IT CHANNEL

13


TRANSFOND Despre TRASFOND TRANSFOND este operatorul tehnic al Sistemului Electronic de Plăți din România, precum și furnizor de servicii de facturare și arhivare electronică. Compania și-a demarat activitatea în centrul comunității financiare din România în scopul realizării și administrării Sistemului Electronic de Plăți Interbancare. Prin infrastructura pe care a dezvoltat-o, TRANSFOND consolidează o nouă arie de dezvoltare - serviciile ebusiness, menite să înlesnească activitatea companiilor din zona financiară. Dezvoltarea unor servicii cu valoare adăugată, care să “Implementarea soluției Titus a permis aducă eficientizarea activității pentru companii, clasificarea facilă a tuturor documentelor reprezintă una dintre principalele preocupări ale existente la nivelul organizației. Acest lucru a avut TRANSFOND.

ca finalitate un control mai bun al documentelor TRANSFOND are experiență în coordonarea de pe tot ciclul de viață al acestora." proiecte de mari dimensiuni, cu multe instituții Marian Simion, CIO - TRANSFOND. implicate, ale căror interese sunt diferite în funcție de tipurile de servicii prestate, cu viteze și metodologii de lucru diferite, cu infrastructuri care variază foarte mult. Rezultatele obținute în urma acestor proiecte au “Proiectul a început acum cinci ani prin fost pe deplin apreciate de beneficiarii lor - băncile achiziționarea Symantec DLP Într-o primă etapă, neam comerciale românești. propus ca partea de clasificare să fie realizată cu mijloace interne, fără a utiliza o soluție specializată. Ulterior am Situația inițiala observat că acest proces nu este foarte simplu, mai ales din perspectiva utilizatorilor finali. “Proiectul inițial a avut ca obiect protejarea Disciplina, regulile îmbunătățite de securitate a informațiilor companiei, această nevoie de protecție documentelor, obișnuința de a le marca, reprezintă rutine fiind derivată din mai multe standarde de securitate și noi de securitate a informației pentru utilizatorii interni. din riscurile specifice acestui domeniu de activitate. Decizia ulterioară de a implementa suita de clasificare de la Sectorul financiar-bancar este caracterizat printr-un Titus ne-a sprijinit în acest proces de acomodare cu noile nivel ridicat al riscului reputațional." a precizat Marian practici în materie.” a completat Marian Simion. Simion, CIO - TRANSFOND.


Soluția

suita de aplicații Microsoft și procesul foarte simplu prin care utilizatorii pot marca și clasifica documentele. Practic, ''Content-Aware'' Data Loss Prevention (DLP) este o aplicațiile Titus sunt integrate nativ cu soluțiile Microsoft, tehnologie de securitate cu un grad avansat de utilizatorii realizând aceste operațiuni direct din interfețele programelor Word, Excel sau Outlook” a precizat Marian inteligență, bazată pe descoperirea și analiza de Simion. conținut și context a expunerii datelor confidențiale. DLP analizează, monitorizează și protejează în timp "În procesul de alegere a soluțiilor Symantec și Titus, real datele confidențiale ale unei organizații, fără a am pornit de la o serie de referințe importante existente pe constrânge utilizatorii, prin limitări tehnice, în piața locală și de la studiile realizate de marile companii de folosirea corectă a datelor în conformitate cu analiză de piață. Studiul Magic Quadrant, realizat de procedurile definite. Gartner, a jucat un rol important în această alegere. În procesul de selecție, ne-am focalizat pe soluțiile existente în Prevenirea scurgerilor de date confidențiale rezultă cadranul liderilor. De asemenea, un criteriu foarte important dintr-o îmbinare a tehnologiei cu procesul de educare în selecția soluțiilor a fost existența suportului în a angajaților și cu rafinarea politicilor de securitate ale România pentru acestea." a precizat Marian Simion. companiilor. “Suplimentar, cele două soluții ne-au ajutat la procesul de Reglementările guvernamentale și cele impuse la nivel recertificare ISO 27001. Prin integrarea soluțiilor Symantec DLP și Titus Classification, am avut deja implementate de verticale profesionale joacă un rol tot mai anumite controale și cerințe specifice acestui standard de important, DLP devenind o componentă obligatorie a securitate'' a declarat Marian Simion. celor mai importante standarde și reglementări actuale (PCI, Basel 2, HIPAA, Sarbanes-Oxley, etc.). Tehnologia DLP de la Symantec oferă un suport Legat de implementare, Marian Simion a declarat: complet pentru implementarea acestor reglementări, “Procesul de implementare și integrare a decurs foarte bine fiind plasată de Gartner în cadranul liderilor de piață. pentru cele două soluții. Timpul de implementare a fost foarte scurt (aproximativ 3-4 luni pentru fiecare soluție), iar Soluția DLP de la Symantec, s-a bucurat de o adopție relația cu Infodava s-a desfășurat foarte bine și în termenele rapidă în piețele avansate: o treime din companiile stabilite." FORTUNE100, 9 dintre primele 10 bănci comerciale și de investiții la nivel global, 6 din primele 10 companii Beneficii de asigurări, 6 dintre cele mai mari companii "Implementarea soluției Titus a permis clasificarea facilă a energetice, 8 dintre cele mai importante firme de tuturor documentelor existente la nivelul organizației. Acest producție, precum și mari companii din sectoarele lucru a avut ca finalitate un control mai bun al documentelor Telecom, Healthcare, Retail și Guvernamental din pe tot ciclul de viață al acestora. SUA. Soluția TITUS de securitate automatizează procesul de clasificare și marcare a documentelor în cadrul organizației. Soluția este perfect integrată cu suita Microsoft Office, serverul Exchange și aplicația Outlook, precum și cu aplicația Acrobat dedicată creării și gestionării documentelor în format PDF. “Un avantaj important al soluțiilor Titus este integrarea cu

De asemenea, implementarea soluției de clasificare a condus la o responsabilizare a utilizatorilor, soluția fiind acceptată și chiar bine primită de aceștia. Ținând cont de aceste beneficii, putem considera că eficiența soluției DLP a crescut semnificativ în ceea ce privește procesul de monitorizare a documentelor în cadrul organizației și în relație cu terțe părți." a concluzionat Marian Simion, CIO TRANSFOND.


PROFIL

PREMIUM JOBBY... Dan Feraru are peste 25 de ani de activitate în domeniul IT din România și de-a lungul acestora a acumulat o experiență consistentă atât în zona corporatistă, cât și în cea antreprenorială. Dornic de a acumula informație și de a o pune în valoare pentru clienții săi, Dan a căutat să se echilibreze personal apelând la hobby-uri din care continuă să învețe și care îl ajută să înțeleagă mai repede mecanisme ale tehnologiilor care se află la început de drum din punct de vedere al impactului și al adopției, așa cum este inteligența artificială. Interesantul său traseu profesional și hobby-uri precum apicultura, sunt subiectele unei discuții pe care am avut-o recent cu el și care ne-a ajutat să înțelegem filozofia de afaceri. IT Smart Systems și Infodava – 2 episoade antreprenoriale – unul la timpul trecut, altul încă în plină desfășurare. Ce ne puteți spune despre aceste proiecte antreprenoriale? Infodava și IT Smart Systems nu sunt total separate ca experiență de afaceri. Am deschis Infodava imediat după ce am plecat din IBM, in 2006, iar în urma colaborării fructuoase de 3 ani cu ISS (Innovative Software Solutions) am decis să ne continuăm drumulcu un brand nou - IT Smart Systems. Aici am cumulat toate resursele și energiile noastre, lucrând împreună in perioada 20092012. Înainte, ISS demarase ca firma de servicii de implementare IT lucrând in special pentru IBM și Vodafone. Atunci ne-am hotărât să extindem portofoliul de clienți și pe cel de vendori devenind parteneri Sun Microsystems, Symantec, Oracle și ulterior IBM Software, astfel, căpătând mai multa stabilitate prin diversificare. De-a lungul timpului mi-am propus ca în fiecare an să avem minim trei parteneri pentru care să deținem acreditări și mi-am îndeplinit obiectivul, în prezent aceștia sunt pentru Infodava IBM, Symantec, BeyondTrust. BeyondTrust este o soluție de nișă de Privileged Access Management adresată companiilor mari în interiorul cărora sunt implementate soluții de Identity Management și care doresc să intre într-o zonă mai profundă de rafinare a privilegiilor și a accesului celor care fac administrarea sistemelor. Revenind la perioada de dezIT CHANNEL FEBRUARIE 2020

www.ITChannel.ro


PROFIL

voltare a companiei, am adăugat echipa de vânzări pe care o coordonam personal, am crescut și echipa de implementare, am avut și un partener din Austria la vremea respectivă ceea ce ne-a impulsionat să creștem firma ca portofoliu si adresare geografică. După o perioadă mi-am continuat activitatea în Infodava și continui să colaborez pe proiecte comune cu IT Smart Systems, dar m-am retras din calitatea de administrator și acționar. Echipa IT Smart Systems s-a dezvoltat frumos, are în prezent peste 100 de angajați și mă bucur că am fost implicat în evoluția companiei. Care sunt preocupările dumneavoastră actuale? M-am axat pe zona soluțiilor de securitate cibernetică, un domeniu care între timp a devenit foarte vast, și am parteneriate cu îndelungă experiență pe piață. A fost o surpriză foarte mare că Symantec a fost cumpărat de Broadcom, care este o firmă ce și-a început activitatea ca producător de chipuri, însă ceea ce promit ei este că Symantec va fi păstrat ca un business unit separat. Fiind acreditat și având un portofoliu de clienți și proiecte bazate pe soluțiile Symantec, sper să se întâmple acest lucru. Pe partea de IBM, am luat parte recent la o conferință la Amsterdam și am fost plăcut surprins să văd evoluția companiei în acest domeniu deoarece este o evoluție în direcția cloud computing și aici au fost foarte activi Microsoft și Amazon, în schimb IBM s-a dinamizat și folosește avantajul de a fi ”follower”. Acest lucru l-a făcut de mai multe ori de-a lungul timpului Microsoft, iar de această dată este rândul IBM-ului să joace acest rol. Microsoft a reușit să schimbe percepția asupra serviciilor în cloud și pe piața locală, iar firwww.ITChannel.ro

mele mici și mijlocii, cu până la 200 de angajați, au început treptat să-și mute serviciile și se lovesc de probleme de securitate. În acest moment, ele au nevoie de servicii de securitate – antivirus în cloud, antimalware, protecția datelor, protecția identității, Data Loss Prevention etc. Cea mai importantă noutate la IBM este achiziționarea companiei RedHat, cu 34b$, în primul rând pentru a beneficia de prezenta in soluții si servicii cloud. Aceasta deschide un front de lucru atât pentru IBM cât și pentru noi, partenerii IBM. O altă noutate la IBM a fost lansarea unui pachet nou de soluții (Noiembrie 2019) - care se cheamă Cloud Pack for Security, o suită oferită clienților care se mută în cloud pentru conveniență si care au o mare provocare in a asigura securitatea datelor. IBM își folosește toate soluțiile din portofoliu axate pe protejarea datelor, protejarea identității și a accesului, le containerizează și le folosesc într-o suită de cloud construind interoperabilitatea dintre ele, nu numai pe soluțiile IBM, ci și cu soluții de la parteneri. Se dezvoltă niște standarde de interoperabilitate astfel încât să poată oferi soluțiile unei plaje cât mai mari de clienți ai IBM și ai altor producători. Ce m-a surprins la acest forum este faptul că mai mult de jumătate din parteneri nu erau parteneri tradiționali care vând software, ci erau furnizori de servicii și SOC (Security Operation Center), firme care au toate competențele pe zona de securitate cibernetică, au soluțiile instalate pentru teste de penetrare, de SIEM, de corelare de evenimente și așa mai departe și ei le oferă ca serviciu. Spre surprinderea mea m-am întâlnit cu un partener din Irlanda care a deschis un SOC în București și urmează să deschidă un al-

tul la Craiova, are peste 50 de angajați, însă nu are niciun client în România și lucrează numai pentru piețele occidentale. Este foarte mulțumit de calitatea serviciilor profesionale de IT Security oferite de echipa de la București. Există o migrare a specialiștilor către acest nou tip de organizații? Mulți profesioniști din industrie pe care i-am cunoscut lucrând în departamentele de securitate cibernetică ale clienților mei fac parte acum din echipele unor asemenea centre și oferă servicii pentru diverși clienți. Geografia nu mai constituie o barieră, însă trebuie să ții cont și să te adaptezi în ceea ce privește partea de legislație. De exemplu, pentru clienții europeni este necesar ca serverele care îi deservesc să fie situate în cadrul Uniunii Europene și acesta este un aspect de care putem profita. Normele GDPR care stabilesc aceste reguli mi-au ajutat business-ul din ultimii ani, am primit cereri de consultanță pe zona de ”data privacy”. Spre norocul meu, ceea ce vând eu de 10 ani, Data Loss Prevention (DLP) are o foarte mare acoperire pentru cerințele de GDPR, iar Symantec și ceilalți vendori și-au dezvoltat capabilități suplimentare pe soluție ca să acopere cerințele de GDPR, printre care clasificarea datelor. Am avut o mare intuiție când am decis investiția in competente de DLP, fiind primul partener autorizat in zona est-europeana. Ați lucrat pe poziții de management pentru IBM, Sun și 3COM. De ce ați renunțat la aceste poziții și v-ați orientat spre zona antreprenorială? Cum ați făcut această trecere, ce a declanșat această mișcare în cazul dumneavoastră?

FEBRUARIE 2020 T CHANNEL


PROFIL

Ideea este că o corporație este o bună școală pentru tinerii absolvenți, au posibilitatea să muncească mult și să acumuleze expertiză, proceduri, cultură de corporație și așa mai departe. Urmează apoi perioada cuprinsă între 30 și 40 de ani în care angajatul performează la maxim ajungând la un nivel superior, de manager sau expert tehnic foarte avansat, dar pentru mulți oameni care vor să vadă și altceva sau vor mai mult, vor să vadă dacă pot replica experiența acumulată într-un business propriu, dacă pot crea ceva similar. Pentru mine asta a fost curiozitatea, odată ce am terminat MBA-ul am hotărât să las jobul de corporație, exact când eram in maximul de performanta de afaceri după 7 ani consecutivi de dublare a cifrei de afaceri pe sectorul de Telecom. Am avut ambiția de a demara de la zero un business propriu în care sămi pun in valoare atât teoria studiată la școală, cât și ceea ce am învățat în corporație. IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

Realitatea este că inițiative antreprenoriale de succes precum cele ale lui Bill Gates sau Steve Jobs pornite la vârste de doar 20 și ceva de ani sunt doar excepții. Părerea mea este că acumularea de cunoștințe în cadrul unei corporații este esențială pentru un viitor antreprenor și acest lucru este dovedit de faptul că majoritatea companiilor antreprenoriale sunt startate de oameni cu backgroud de corporație. Este adevărat, un alt exemplu de geniu în domeniul antreprenorial este Mark Zuckerberg, care nici el nu a apucat să termine facultatea deoarece afacerea îi acapara tot timpul și trebuia să muncească nonstop. Există însă și o altă categorie de persoane, sunt oameni care acumulează cunoștințe și au un statut de manager doresc să se mențină și să continue în mediul corporatist, nu își asumă riscul de a demara o afacere proprie în domeniul în care lucrează. Este adevărat, am văzut foști colegi care s-au

aplecat spre un alt domeniu, de exemplu vânzarea de produse naturiste, dar au revenit după o vreme la IT. Și dumneavoastră ați fost atras la un moment dat de apicultură. Ce a generat această atracție? Și eu am avut tentația de a renunța la IT la un moment de saturatie și de a mă concentra pe un domeniu nou, apicultura; însă acest domeniu foarte interesant nu este deocamdata unul care să îmi aducă satisfacțiile materiale care să compenseze efortul depus. Raportul dintre efortul depus, inclusiv cel fizic, și ceea ce poți obține este foarte diferit. Deși Romania este cel mai mare producător de miere din UE, are o calitate excepțională a mierii, iar in tarile UE se produce doar 60% din consum – exista o rentabilitate scăzută: prețul este foarte jos (război al preturilor pana la dumping), intervenția neinspirată a statuwww.ITChannel.ro


PROFIL

lui care acorda ajutoare „otova” si o calitate inconsecventă a produselor. Ca urmare cei zeci de mii de apicultori au un business de subzistenta, adesea închid prăvălia după 2-3 ani de muncă dură si investiție. Se poate face o evoluție a sectorului – prin focus pe diversificare de produse (lăptișor de matcă, polen, venin, produse cosmetice, miere premium precum cea de mană) dar mai ales printr-o promovare de marketing modern. O familie din zona de nord-vest anul acesta a demonstrat prin teste in Cluj, Oradea si Elveția – ca mierea de mană românească are proprietăți curative superioare celei de manuka neo-zeelandeze care se vinde cu un preț de aproximativ 7 ori mai mult. Deci există o oportunitate generoasa de branding pentru mierea româneasca. Avem nevoie de pionieri dedicați. In același timp domeniul apiculturii este unul fascinant din punct de vedere științific si al biodiversității/ecologiei. Rolul albinelor in natură este in primul rând de a poleniza plantele. Daca ar dispărea albinele de pe Terra omenirea ar dispărea in 4 ani – a spus Albert Einstein acum un secol; In tarile cu accent pe ecologie exista programe de „sălbăticire” a zonelor agricole sau a orașelor in care albinele sa revină la www.ITChannel.ro

populațiile de dinainte. Personal mi-am propus un proiect ambițios in 2020, după 6 ani de dedicare in domeniu – să propulsez brandul propriu Regina Carpatină ca produs premium. Totuși in aceasta perioada in care am alocat mult timp studiului, participării in forumuri apicole si mai ales producției mi-am menținut implicarea în partea de IT și din fericire am avut business recurent, contracte de suport și servicii. Partea de cercetare este la fel de interesantă ca aceea din IT și aș putea spune că ele au similitudini dacă ținem cont de inteligența artificială din IT, modul de organizare sau evoluția unei societăți inteligente. De fapt, unul dintre obiectivele mele a fost să învăț comportamentul albinelor și voi continua acest proces deoarece sunt multe lucruri din comportamentul albinelor care nu sunt cu totul explicate și cred că într-un viitor, și aici apropo de cum va fi piața în 5-10 ani, va fi multă inteligență artificială și jucători despre care nu ne gândim acum, care poate nici nu există la momentul la care vorbim, vor fi prezenți acolo și vor avea ceva de spus. Atât eu ca persoană, cât și ca firmă, Infodava, doresc să stau cât mai aproape de ce este nou și de aceea sunt apropiat de IBM

și urmăresc îndeaproape programul Watson de inteligență artificială, de exemplu. Dorința de a acumula profesional se completează perfect cu pasiunea pentru apicultură, o activitate în natură, relaxantă, care te ajută să faci mișcare, să te echilibrezi. În ultimii doi ani am refăcut focusul pe IT și am abordat apicultura mai mult în zona de hobby. Si trecând la un alt hobby, să amintim că primii doi oameni care au escaladat Everestul au fost șerpașul nepalez Tenzing Norgay si apicultorul neo-zeelandez Edmund Hillary. Departe de pretinde performanță extremă ci mai mult un mod sănătos de viață - și eu mă regăsesc in sporturile montane si alergarea de anduranță. Fiind la mijlocul anului 2019 la un moment de minim al energiei ș i stării de sănătate – am avut o perioadă intensivă de recuperare de 3 luni in care am cumulat in jur de 1000 km alergați. Am redescoperit beneficiile „terapiei prin alergare” si sfârșitul de an mă găsește într-o formă bună, zic eu similară cu cea de acum 7-10 ani. Sunt optimist să abordez noua decadă 2020 cu proiecte noi; ii invit pe partenerii de afaceri din IT si apicultură să ne propunem să fim sus, in gama premium cu produsele si serviciile noastre. FEBRUARIE 2020 T CHANNEL


INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ

ROLAXIT, UN CHATBOT PENTRU FIECARE COMPANIE Inteligenţa Artificială Conversaţională este o tehnologie extrem de promiţătoare. Chatbotul Eliza, lansat încă din anii 60 de cercetătorii de la MIT a aprins imaginaţia industriei. Iată însă că în epoca modernă sistemele chatbot nu încearcă doar să răspundă clasicei întrebări “maşinile gândesc” ci mai degrabă să îşi facă loc în business pentru a creşte eficienţa şi productivitatea. RolaxIT este o companie care avansează rapid în acest domeniu de viitor. Am iniţiat o discuţie cu George Rusu, antreprenorul care derulează acest proiect, pentru a înţelege mai bine ce servicii oferă compania şi cât de bine primite sunt sistemele chatbot pe piaţa din România.

Cine este RolaxIT şi ce tehnologie oferă pe piaţa din România? Pe scurt, RolaxIT este un start-up tech focalizat pe aplicarea Inteligenţei Artificiale Conversaţionale în economie. Compania a fost lansată la începutul acestui an şi activitatea principală este dezvoltarea şi implementarea sistemelor chatbot. Echipa este în formare, însă ecosistemul include numeroşi parteneri, atât companii cât şi freelanceri, deoarece consider că flexibilitatea şi scalabilitatea sunt cele mai importante atuu-uri ale unui business modern. Sistemele chatbot şi tehnologiile asociate (machine learning, Inteligenţă artificială, Natural Language Processing) sunt încă la început, chiar dacă există un hype în jurul domeniului. Chatboţii de limba engleză au înregistrat un avans considerabil, Amazon Alexa este un bun exemplu în acest sens, însă dorim să aducem această experienţă şi pe piaţa locală. Neam propus să învăţăm sistemele chatbot să fie la fel de eficiente şi în limba romana, însă aceasta implică un efort de durată. Ce avantaje economice generează utilizarea unui chatbot? Utilizarea sistemelor chatbot are un impact major în business, atât la nivelul reducerii presiunii pe resursele umane cât şi a creşterii calităţii relaţiilor cu clienţii. Un chatbot, spre exemplu, oferă asistenţă automată clienţilor, 24/7 într-un mod extrem de scalabil. Pentru orice activitate, din punctul de vedere al utilizatorilor, există câteva întrebări de bază. La aceste întrebări există, bineînţeles, răspunsuri similare, de fiecare 20 IT CHANNEL FEBRUARIE 2020

dată când utilizatorii fac întrebări similar. În acest caz, chatbot-ul este cea mai bună soluţie de a răspunde la aceste întrebări comune. Folosind un chatbot şi nu un operator uman, echipele sunt sunt eliberate de sarcinile repetitive şi obositoare, consumatoare de timp. În acest fel pot executa activităţi mai productive şi proactive la nivel de marketing, suport, vânzări etc. Chatbot-ul are avantajul unei interfeţe uşor de utilizat, text şi voce, familiară tuturor utilizatorilor, dată fiind răspândirea chat-ului şi, bineînţeles, a interfeţelor vocale. Complementar, chatboţii nu au limitele agenţilor umani. Ei pot susţine conversaţii nelimitate, fără a obosi şi fără a se plictisi. Pot oferi informaţii specifice, pe care agentul uman nu le

cunoaşte sau trebuie să consume timp pentru a le afla. Sunt ferm convins că un chatbot contribuie direct la crearea şi întreţinerea unei baze de clienţi substanţiale, necesare dezvoltării oricărei afaceri. Cât de accesibil este un chatbot şi care este structura de cost? Licenţa sau subscripţie. Cine se ocupă de mentenanţa chatbotului? Structura şi costul unui chatbot pot diferi mult, în funcţie de obiectivele urmărite de beneficiar. Generic, pentru construirea unui chatbot sunt necesare mai multe etape: • Stabilirea funcţiilor pe care www.ITChannel.ro


INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ

urmează să le realizeze, 5% • Realizarea flowchart care defineşte structura chatbotului pentru realizarea funcţiilor chatbot-ului, 15% • Analiza şi alegerea modelelor şi metodelor care să fie folosite pentru realizarea chatbotului, 10% • Executarea lucrărilor de programare şi conexiune cu mediul de programare în care va lucra chatbotul,40% • Trainingul chatbot-ului, 20% • Implementarea la client, 10% Costurile pentru proiectarea, dezvoltarea, testarea și instruirea unui chatbot pot fi, de asemenea, foarte variate. Cei construiţi pe platforme precum Chatfuel, Manychat şi care au la bază o serie de template-uri au costuri la nivelul unor sute de euro. Sunt simpli, nu necesită programare ci doar câteva integrări cu diverse servicii online. Costul creşte pentru sistemele chatbot care au un backend personalizat şi sunt conectaţi la soluţii de business cu baze de date dedicate. Implică un volum mult mai mare de muncă pe fiecare dintre etapele amintite mai sus. Complexitatea proiectului şi costul cresc simţitor dacă implică integrare cu instrumente precum Microsoft Dynamics CRM, ClickFunnels, HubSpot, MailChimp, Marketo, Infusionsoft și platforme de comerț electronic precum Squarespace, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Unbounce, Mailgun etc. De asemenea, adăugarea unor funcţionalităţi de Inteligenţă Artificială, prin care să poate fi automatizate răspunsurile la un număr de 20-50 de întrebări, creşte atât complexitatea cât şi costul asociat chatbot-ului. Ca abordare, există un preţ de referinţe, la care se adaugă costuri pentru customizare şi adaptare pe cerinţele specifice clientului. Operarea chatbot-ului, care include şi trainingul acestuia se face printr-o subscripţie lunară, care include şi servicii de mentenanţă. www.ITChannel.ro

Subliniez că oferim chatboţi şi în Care sunt domeniile cu cea mai alte ţări: UK, Italia, Bulgaria şi, în mare aplicabilitate în Româ- curând, în Serbia. nia? Care este povestea din spatele După realizarea unei analize a companiei? situaţiei utilizării Inteligenţei artificiale în România şi, în special în Tehnologia a fost pentru mine domeniul interfeţei text/voce, am atât pasiune cât şi business. După ajuns la concluzia că piaţa este plecarea din ţară am urmat un într-o fază timpurie şi că este di- curs de Machine Learning (ML) la ficil de identificat o direcţie. Prin Universitatea Stanford, unde am urmare, la RolaxIT am adoptat studiat sisteme care pot învăţa o strategie mai largă şi colectăm din experienţă (DL) pe baza unor semnalele transmise din cele mai colecţii de date de dimensiuni diverse domenii de afacere cum mari. Am studiat modele ale rear fi: restaurante, magazine, ma- ţelei neurale umane (ANN), care gazine online, asigurări, hoteluri, sunt proiectate să contribuie la instituţii financiare şi din dome- învăţarea computerelor. De aseniul de sănătate. Consider că menea, am studiat tehnici şi sisaplicabilitatea unui chatbot este teme care înţeleg limbajul uman generală, asemenea unui PC, iar, (NLP şi NLU) prin integrarea comcu timpul, utilizarea efectivă îşi puterelor care să identifice şi să va arăta beneficiile indiferent de proceseze vocea umană (ASR). domeniul de activitate, atât privat După absolvirea cursului am concât şi public. tribuit şi contribui la activitatea de realizare a unor proiecte de inteliCum arată oferta curentă de genţă artificială în UK. chatboţi a RolaxIT? Care sunt diferenţiatorii în piaţă? M-am întors în România cu intenţia unui proiect de realizare În mod curent, RolaxIT are re- a unei interfeţe conversaţionale alizaţi peste 120 chatboţi de re- în limba română pentru asistenţii ferinţă pentru mai multe domenii inteligenţi Alexa şi Google. Acest de activitate care există atât în proiect are numele de ROLAX România cât şi la nivel global. (Romanian Language Exchange) Chatboţii de referinţă sunt reali- însă, are o complexitate extremă zaţi prin utilizarea interfeţei text şi solicită resurse importante atât în limba engleză. Prin adaptare şi umane cât şi financiare şi de timp. customizare aceştia se pot imple- Totodată, am iniţiat şi un proiect menta în afacerile din România şi comercial, RolaxIT, care să readin alte ţări. lizeze chatboţi pentru diferite doCeea ce deosebeşte chatboţii menii de afaceri. RolaxIT este deproiectaţi şi oferiţi de noi, faţă rulat prin compania Interglob, cu o de competiţia încă restrânsă din istorie de peste 15 ani în industria acest domeniu, este interfaţa mul- IT românească. tilingvistică şi utilizarea modelelor de procesarea (NLP) şi înţelegerea limbajului natural(NLP). Aceşti diferenţiatori ne oferă posibilitatea creării unor chatboţi flexibili şi adaptabili cerinţelor pieţei din România şi la nivel global.

februarie 2020 IT CHANNEL

21


LOAD 14.0 - Thinking to the Future Winter edition Bucharest, November 18 2020, TechHub Bucharest The 14 edition

Profile for Silviu Cojocaru

Revista ITChannel - numarul 12 - Februarie 2020  

Revista ITChannel - numarul 12 - Februarie 2020  

Advertisement