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El boom de social media revoluciona a las estrategias de comunicación en las compañías Redacción DIRCOM

La experiencia de la firma CA Technologies en su planificación estratégica de acciones comunicacionales en las redes sociales.

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nternet revolucionó por completo las reglas de juego del marketing y las comunicaciones. Las redes sociales han ganado un lugar privilegiado en la mesa de discusión estratégica de la compañía en forma vertiginosa, convirtiéndose no sólo en un canal de entretenimiento para presumir con amigos las fotos de las vacaciones, sino también como un valioso canal para la generación de negocios para las empresas, servicio al cliente y promoción de noticias. Las redes sociales se convirtieron en los últimos años en la vedette de lnternet, generando una amplia trama de conexión donde la información circula sin límites. “Lejos de ser sólo un canal de comunicación social entre amigos, las áreas de marketing de las compañías encontraron en las redes sociales una herramienta indispensable para difundir mensajes, instalar ideas, generar debate y abrir las puertas de la compañía a un universo nuevo de espectadores”, comenta Silvina Moschini, CEO de la firma Intuic, una empresa especializada en estrategias en comunicaciones digitales y social media.

Los consumidores están más adelantados que las empresas en materia digital y de social media. Los gerentes de marketing deben incorporar estos nuevos medios para poder comunicarse efectivamente en el mundo digital. Sin embargo, tal como lo comentó Alexandre Hohagen, Presidente de Google para América Latina, los consumidores están más adelantados que las empresas en materia digital y de social media. Los gerentes de marketing deben incorporar estos nuevos medios para poder comunicarse efectivamente en el mundo digital. “Las redes sociales no son una moda pasajera, sino una tendencia que crece a ritmo vertiginoso y que cada vez brinda mayor espacio para que las compañías informen, comuniquen y participen 14 DIRCOM 89

de la conversación”, sostiene Moschini. Andre Echeverria, Vice Presidente de Marketing para América Latina de CA Technologies, explica las claves del éxito de la estrategia de social media implementada. “Trabajamos cerca de INTUIC, agencia que nos apoya en comunicaciones y social media en Argentina y Chile, con el objetivo de lograr que la información y los contenidos generados por la empresa estén disponibles y sean de fácil acceso no sólo para integrantes de los medios de comunicación, sino también para partners, clientes, y toda aquella persona interesada en conocer los comunicados y novedades de la firma de manera inmediata”, sostiene Echeverría. Para esto, se implementó un Social Media Newsroom o Sala de Prensa Virtual, una plataforma 100% diseñada en Web 2.0, mediante la que se buscó establecer una red de comunicación líder que confluye en un punto estratégico: el avance y la implementación de las tecnologías digitales. A través de este espacio, los visitantes de la página pueden acceder en forma directa a las redes sociales y comunidades virtuales creadas para la firma incluyendo los perfiles de Linked in, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y Slideshare, en donde se comparten presentaciones. “Estos perfiles sociales no sólo funcionaron como canal de conexión e información, sino que también ayudaron a crear comunidad, generar debate y participar de una masiva red de información”, comenta Echeverría. Consultado sobre el tema, Hernán Calderale, Country Manager de CA Technologies para South of Latin America, explicó que “el estallido de las redes sociales generó un cambio en los paradigmas de relacionamiento entre empresas y sus audiencias clave; hoy, por ejemplo, CA maneja un importante caudal de información que da a conocer mediante la utilización de


redes como Facebook, Twitter, Linked in, Youtube. No sólo publicamos información de la compañía, sino que también originamos foros de debate de los que resultan conclusiones muy enriquecedoras. En el newsroom, consolidamos la información y el acceso a las redes sociales y compartimos press releases, columnas de opinión sobre temas de la industria, presentaciones institucionales, entrevistas, videos, fotografías de nuestros eventos y calendario de presentaciones, entre otros”.

Se implementó un Social Media Newsroom o Sala de Prensa Virtual, una plataforma 100% diseñada en Web 2.0, mediante la que se buscó establecer una red de comunicación líder que confluye en un punto estratégico: el avance y la implementación de las tecnologías digitales. Claves para promover y difundir un evento usando social media: ESTRATEGIA TWITTER Otro de los casos paradigmáticos en los que se utilizó social media, fue la implementación de la estrategia de difusión en las redes sociales de CA Expo, un roadshow mundial de la compañía que llegaba a Latinoamérica. Para generar interés antes, durante y después del evento, se implementaron distintas acciones de promoción creando perfiles específicos en distintos canales sociales en los que se fue difundiendo la información. La estrategia Twitter se basó en la creación de una red de “twitteros” que, con anticipación a la fecha del evento, difundían la información del mismo a manera de pastillitas para generar interés. Durante la Expo, se asignó a un grupo de twitteros a cubrir las distintas conferencias en las que publicaron los conceptos más destacables y las frases más interesantes en tiempo real, mientras que los presentes -expositores, invitados y periodistas- se unían a esta red engrosando el debate y la lista de comentarios o twits. Para seguir en forma eficiente el evento, se creó y promovió a través de distintos canales (posters, mención en altavoz, email a participantes, materiales impresos, etc), el hash tag 15 DIRCOM 89


Otro de los casos paradigmáticos en los que se utilizó social media, fue la implementación de la estrategia de difusión en las redes sociales de CA Expo, un roadshow mundial de la compañía que llegaba a Latinoamérica. #Caexpoarg. El evento recibió feedback muy positivo en las redes sociales y más de 150 tweets que funcionaron como difusión masiva en tiempo real. “La tecnología es la clave para la innovación en los negocios”, señala André Echeverría, quien explicó que, “la estrategia de social media consiste en armar comunidades de profesionales en las que todos puedan participar sin barreras geográficas”.

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Asimismo, destacó que “las empresas de IT hoy en día se están volcando más a este tipo de técnicas para poder crear grupos de intereses comunes”. Por su parte, Calderale sostiene que “la principal ventaja es poder mantener un vínculo inmediato y permanente con clientes, partners, integrantes de las firmas, medios de comunicación, entre otros. Es importante acercarse a públicos estratégicos y generar un vínculo que afiance el crecimiento”. Las nuevas tecnologías se convirtieron en una pieza fundamental para las estrategias de comunicación y, sobre todo, para la instalación de la imagen de una firma; así, mediante las


redes, una marca puede volverse fuerte gracias a la correcta canalización de la información, los votos de confianza de sus seguidores, la comunicación de sus ventajas competitivas, entre otros aspectos; o debilitarse si no es correctamente desarrollada una estrategia tendiente a aprovechar los valores que aportan las redes sociales. En la era de las redes sociales es indispensable que los Gerentes de Marketing basen sus estrategias en tres pilares: crear comunidad –a través del desarrollo de canales en Facebook, Twitter, Linked in, Yotube, entre otros-; nutrir los canales con información que

destaque los logros de la empresa; utilizar los medios sociales como termómetro de medición y feedback con la comunidad, lo cual permitirá medir el impacto de la estrategia de comunicación. “Estamos viviendo una nueva revolución de Internet, más fuerte y poderosa de la que vivimos hace diez años y en donde los medios tradicionales ya no son suficientes para impactar en los diferentes públicos. Es necesario que las empresas entiendan este cambio de paradigma y se adapten rápidamente a él, o que comiencen a reconsiderar su futuro”, analiza Moschini.

La estrategia social media: el camino para ampliar fronteras Por Hernán Calderale Argentina Country Manager de CA technologies SOLA

El estallido de las redes sociales ya no es novedad. El verdadero desafío que se plantea en esta nueva etapa de revolución tecnológica pone a las empresas frente a la necesidad de adaptarse rápidamente e incorporar las nuevas herramientas que impone el mercado. Las nuevas tendencias en materia de comunicación nos presentan un abanico de alternativas que permitirán posicionar a nuestra firma en distintos sectores de la cadena comercial. Los medios tradicionales ya no son suficientes para llegar a los diferentes públicos, por lo que es primordial que las empresas comprendan rápidamente cuáles son las nuevas reglas del juego que se plantean, y actúen en consecuencia. Las redes sociales sin dudas han ganado un rol protagónico dentro de las empresas, que deben utilizar esta herramienta para optimizar sus canales de difusión. Se trata de un canal que ayudará a crear comunidad, generar debate y participar de la conversación, al tiempo que permitirá recibir en tiempo real las últimas noticias que la firma desee difundir. Se trata de un medio ideal para ampliar fronteras: posicionar marcas, expandir los mercados, fidelizar

clientes, difundir información, entre otras formas de uso. Las cifras indican que América Latina ocupa el 8% de la población mundial de Internet, según un estudio de Comscore. Su crecimiento con respecto al año pasado ha sido de un 23% y fue la región que más se expandió en ese período. La utilización de las herramientas de Social Media como parte de una pensada estrategia –donde se definan objeticos de corto, mediano y largo plazo- generan un espacio de difusión y relacionamiento que mejora los canales de comunicación con partners, clientes, periodistas ente otros, y esto se constituirá en un importante valor agregado para el negocio. La principal característica apunta a lograr un vínculo inmediato y permanente, y acercar a la empresa a sus públicos estratégicos. Formamos parte de este boom tecnológico que hay en el mundo, y quien quede afuera de esta ola corre riesgos de ser sobrepasado por su competidor. Hoy las redes de social media nos permiten crear puentes y enlazarnos con aquellas personas a las que no podemos llegar en forma personal. Comprender la importancia de sumar a su empresa una efectiva estrategia de social media, es un paso clave para emprender el camino del desarrollo, ampliar fronteras y expandir al máximo el potencial de una firma. DIRCOM 17 DIRCOM 89


Social Media y la Revolución en las Comunicaciones