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COMISIÓN 3­ SILVANA GISELLE BRIZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL

LICENCIATURA EN GESTIÓN DE EMPRESAS HOTELERAS Y TURÍSTICAS CÁTEDRA: NUEVAS TECNOLOGÍAS                                 COMISION 3­ AÑO 2013                                  ALUMNO: SILVANA GISELLE BRIZUELA TRABAJO PRACTICO N°1 ­ NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL


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INDICE ­Introducción                                                                                                                     Pag.   1 ­Las nuevas Tecnologias y el Turismo                                                                                 Pag.   2 ­Una aproximacion al tema                                                                                                 Pag.   3 ­Las Redes Sociales                                                                                                           Pag.   4 ­Funciones de las redes sociales para los Recursos Humanos en las empresas                                                                                                                            Pag.   5 ­Gestion en los Recursos Humanos                                                                                     Pag.   8 ­Conclusión                                                                                                                        Pag.  10


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INTRODUCCIÓN

A través de este trabajo se pretende ver la relación que están teniendo cada vez con mas frecuencia las nuevas tecnologias en todo lo que nos rodea en una empresa, particularmente aquí veremos a los que están involucrados en el sector de los Recursos Humanos, que si bien aún no llegan a ser imprescindibles estan cada dia mas expuestos a serlo.

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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y EL TURISMO Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística y la informática, por un lado el hecho de que el turismo al ser la primera industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en los mismos cimientos de la industria turística. Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad del siglo XX. Además la industria turística era y es atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos. Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionada el panorama de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como tour operadores y agencias de viajes y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico. Las nuevas tecnologías proporcionan la base material para el desarrollo de la economía global, en este aspecto el turismo es un sector que informa las tendencias. Tecnología suele ser igual a movimiento, y si alguien entiende de eso, es el sector del Turismo. Por lo tanto, las empresas turísticas no podían perder el tren de las nuevas tecnologías y están adaptando metodologías, productos y servicios a la Red. Los primeros flirteos con Internet se dieron a través de páginas web y aprovechando esta plataforma como medio de comunicación, pero la tecnología aplicada a los servicios de contenidos turísticos es un ámbito de actividad que cada vez despierta más interés. El sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea confiable. Las empresas turísticas tienen las oportunidades de crear propios sitios web de marca que han sido señalados como el futuro de la comunicación de marketing en Internet ya que disponen del potencial de proveer de altos niveles de información, crear imagen de marca, conseguir una respuesta directa y además de crear experiencias virtuales del producto.  2­10


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UNA APROXIMACION AL TEMA­ Tecnologia y Recursos Humanos Los cambios sociales, económicos, culturales y obviamente tecnológicos hacen que todos cambiemos, que el turismo cambie, que las empresas cambien y en ellos entran las personas que hacen lo más importante dentro de cada una, el recurso humano dejo de ser una factor mas dentro de los intereses de las empresas para empezar a ser el mas importante ya que de su desempeño depende el funcionamiento de la misma y su progreso. Como todo hoy en dia, estar un paso adelante nos permite estar en un mercado más competitivo y tener el personal capacitado para ello, es lo que toda empresa quisiera, es por esto que existen novedosos métodos de reclutacion de personal, ya quedaron atrás las situaciones en que los cargos los ocupaban los conocidos o familiares. Los procesos de selección de personal están cambiando acompañando al cambio del entorno. Las expectativas de búsqueda son cada vez más exigentes. Existen nuevos puestos de trabajo, nuevas profesiones, y nuevas fuentes de reclutamiento. Entran con fuerza las redes sociales, indispensables tanto para el reclutador como para aquel que busca un nuevo rumbo en su trayectoria profesional. Una década después de que el nacimiento de los sitios de empleos online cambiara la forma de buscar empleo, las nuevas tecnologías continúan innovando en el mercado de los recursos humanos a través de novedosas iniciativas como la elaboración de nuevas formas de currículum, la virtualización del proceso de selección y evaluación de los postulantes para un determinado puesto laboral. Cada vez es más necesario profesionales con una alta capacidad de aprendizaje que puedan adaptarse al entorno cambiante. La motivación y la agilidad para encontrar soluciones, son otros dos factores indispensables, que permite dar alternativas positivas ante las dificultades y un buen motor de arranque para avanzar.

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LAS REDES SOCIALES Quizás la mayor innovación en la materia tiene que ver con el uso que ya hacen algunas consultoras de redes sociales, tanto Twitter y Facebook como Linkedin, y de herramientas tecnológicas como Skype o Messenger, para realizar lo que se conoce como selección virtual de empleados o tele selección. Se trata  de  contactar y coordinar entrevistas con los candidatos, sin necesidad de reuniones presenciales. Las competencias del postulante son evaluadas, no en una entrevista personal en la oficina de empleo, sino a través de sucesivos contactos telefónicos y por videoconferencia. La publicación de vacantes de empleos, el exponer talentos profesionales, realizar marketing de ofertas de capacitación y otras acciones de gestión humana, se pueden desarrollar de manera muy fluida dentro de las plataformas virtuales. En las redes sociales se puede  mostrar o compartir proyectos o productos terminados, y de esa manera pueden ser difundidos,  recibir críticas o  pueden referir a alguien interesado en el  trabajo. Las redes sociales sí son una plataforma que  pueden ayudar a desarrollarse profesionalmente de varias maneras: conociendo e interactuando con colegas, enterandose de eventos de interés, exponiendo trabajos a nuevas personas y conociendo potenciales clientes o empleadores. No es indispensable contar con un blog, o siquiera compartir buen contenido de su área de trabajo, pero ciertamente ayuda. Algo que todo profesional que se valore debe entender, es que las redes sociales van a funcionar a favor o en contra de su desarrollo dependiendo de cómo maneje su vida (pública) en las mismas: las opiniones, las acciones y las interacciones que realice afectarán inevitablemente la creación de su marca personal en digital.

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FUNCIONES DE REDES SOCIALES PARA RECURSOS HUMANOS EN LAS EMPRESAS Aquí veremos cuáles son las redes más  utilizadas en el sector para los empresarios en la reclutacion  de personal. ­Linkedin:  red social para profesionales LinkedIn te permite “conectarte” o relacionarse con colegas, compañeros de trabajo y profesionales en general. Se puede contar todo de ti y mercadearte profesionalmente a nivel digital: en el perfil  se habla de las habilidades personales,  experiencia laboral o de negocios,  formación,  capacitaciones,  proyectos en que se ha colaborado, entre otras cosas. Es muy social, son las recomendaciones que puede dar una persona o “conexión” sobre uno. También se encuentran los “grupos” donde personas que comparten de algunas profesiones, oficios o regiones, pueden participar en “discusiones”, enterarse de oportunidades de empleo o capacitación. Otra ventaja es que si existe una empresa o persona con la que quieras trabajar,  se puede seguirla o conectarse y mantenerse atento a posibles oportunidades laborales. ­Twitter: existen cuentas integradoras o de cazatalentos (headhunters) que se enfocan en difundir noticias de empleos. Con estas cuentas se pueden informar al instante de oportunidades laborales, sin tener que estar constantemente entrando a un portal de empleos para refrescar y ver si hay nuevas ofertas que le interesen. ­Facebook: es una red que si bien contiene mucha información sobre las personas, es utilizada para reclutar pero no es la principal, ya que no está categorizada como para “profesionales”. Ahora pasaremos a ver las herramientas también utilizadas en internet pero a traves de un metodo mas profesional: ­Intranet La intranet es la tecnología más usada en la prestación de servicios de RRHH. Las redes internas corporativas son unas potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. Muchas organizaciones han invertido en costosos Sistemas de Información de Recursos Humanos (SIRH), como SAP o PeopleSoft, aunque el resultado no ha sido el esperado y se han visto en serias dificultades para alcanzar el ahorro que esas inversiones prometían.                                                                     5­10


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Una manera de obtener un mayor beneficio de estos sistemas es desarrollar una función de servicios compartidos. Éstos permiten a las empresas aprovechar tanto los SIRH y los sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) para consolidar los servicios administrativos y reducir los costes laborales.

“e­recruitment” La aparición de Internet ha dado lugar al denominado “e­recruitment”, es decir, la búsqueda de candidatos a través de la Red. La publicación de ofertas de trabajo en Internet es una forma de multiplicar el número de solicitudes de trabajo recibidas, y además ofrece alcance global. Han surgido aplicaciones que permiten realizar una selección automática en función de los criterios definidos. Eso sí, la entrevista cara a cara es imprescindible para tomar la decisión final. El concepto de e­recruitment ha alcanzado niveles muy importantes. La utilización de Internet y de softwares especializados ha posibilitado, en el mundo y ya fuertemente en Argentina, que los head hunters, las consultoras de selección y muchas empresas, a través de sus portales corporativos, reciban, clasifiquen y seleccionen postulantes con ventajas considerables en términos de tiempo y costo.

E­learning En  lo  que  se  refiere  a  formación  del  personal, la mayoría de los sistemas incluye módulos de educación electrónica.  Así,  los  usuarios  pueden  realizar  búsquedas  on  line  de  los cursos de su interés, seleccionar el  deseado,  ver   su  estructura  e  inscribirse.  La  solución  puede  incluir  la  elección  entre  el  formato  de audio  y  video,  seleccionar  el  idioma  en  el  que  se  desee  hacer  el  curso  e  interactuar  con  el  instructor  y compañeros  mediante  email,  chat  y  foros.  El  e­Learning  fomenta  el  uso  intensivo  de  las tecnologías de información  y  comunicación  facilitando  la  creación,  adopción  y  distribución  de  contenidos,  así como la adaptación  del  ritmo   de  aprendizaje  y  la  disponibilidad  de  las  herramientas  de  aprendizaje independientemente de límites horarios o geográficos.

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Management Audit  Evaluación de personal gerencial mediante tecnologías tales como Management Audit, que participan

de algunos conceptos de la evaluación de potencial muy útil como sistema de evaluación de competencias gerenciales, mediante entrevistas y evaluaciones profundas por parte de expertos. Intranet La  intranet  es  la  tecnología  más  usada  en  la  prestación  de  servicios  de  RRHH.  Las  redes  internas corporativas  son  unas  potentes  herramientas  que  permiten  divulgar  información  de  la  compañía  a  los empleados  con  efectividad,  consiguiendo  que  estos  estén  permanentemente  informados  con  las últimas novedades  y  datos  de  la  organización.  Muchas  organizaciones  han  invertido  en  costosos  Sistemas  de Información  de Recursos Humanos (SIRH), como SAP o PeopleSoft, aunque el resultado no ha sido el esperado  y  se  han  visto  en   serias  dificultades  para  alcanzar  el  ahorro  que  esas  inversiones  prometían. Una  manera  de  obtener  un  mayor  beneficio  de  estos  sistemas  es  desarrollar  una  función  de  servicios compartidos.  Éstos  permiten  a  las   empresas  aprovechar  tanto  los  SIRH  y  los  sistemas  de  Enterprise Resource Planning (ERP) para consolidar los servicios administrativos y reducir los costes laborales.

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GESTION EN LOS RECURSOS HUMANOS Además del proceso de selección, las nuevas tecnologías también facilitan la gestión de la plantilla y de la carrera de los empleados. Por un lado, el e­ learning permite que las personas recién incorporadas puedan integrarse de forma rápida y económica en la empresa. Por otra parte, han aparecido programas que facilitan a las grandes empresas el seguimiento de la evolución de su personal (los denominados análisis de 180º y 360º), un proceso muy costoso cuando se realiza de forma manual, dada la cantidad importante de datos. Sin embargo, estos programas sirven de poco si no van acompañados de sistemas de mejora. Para ello, es necesario poner en marcha programas de counceling (análisis de competencias), coaching (ayuda al desarrollo de competencias) y mentoring (desarrollo de carreras). Una vez descubiertas las competencias de cada empleado, será conveniente poner en marcha el plan de formación. Éste debe ser individualizado, algo a lo que contribuye decisivamente el e­ learning. Otra cuestión que preocupa a las organizaciones es la fuga de conocimiento derivada de la rotación del personal. En este sentido, resulta muy útil la creación de archivos de gestión del conocimiento, es decir, el almacenamiento de la información de la que dispone cada empleado. Respecto a la función de administrador de recursos, el departamento de dirección de personas puede apoyarse en las aplicaciones informáticas para elaborar nóminas, aplicar una retribución personalizada, etc.

Las nuevas tecnologías han dado lugar a nuevas formas de relación con el empleado, conocidas como business to employee (B2E) o ‘employee power’. Una de sus principales herramientas es el portal corporativo, es decir, una página web interna (intranet) dirigida a los empleados en la que debería figura toda la información y herramientas necesarias para su adecuado desempeño en la empresa. Se trata de un estilo de dirección, basado en reconocer a los niveles más bajos de empleados su poder dentro de la organización, que fomenta la participación del empleado en la toma de decisiones y acepta sus ideas como elemento clave. Aparece también la ‘mentoría biunívoca’: ya no sólo los veteranos forman a los jóvenes, sino que los jóvenes aportan su conocimiento sobre las nuevas tecnologías a los veteranos Los sistemas tecnológicos de gestión de Recursos Humanos se convirtieron en una herramienta esencial 8­10


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para garantizar la administración del área y el aumento de su productividad. Una parte de estas aplicaciones que presenta múltiples ventajas es el Portal del Empleado, desde donde los propios trabajadores pueden consultar y compartir información con el departamento de RR.HH., tanto sobre días libres, horas de llegada y salida, permisos, justificantes, o el calendario laboral, entre otros. De esta forma, se garantiza un seguimiento adecuado por ambas partes, que se ve facilitado por la agilidad de los procedimientos de introducción de nuevos datos, corrección de anomalías, validación y supervisión. Este este tipo de soluciones de control de accesos, horarios, presencia y Portales del Empleado constituyen una inversión estratégica en el ámbito de la gestión eficaz de los RRHH. ya que contribuyen a un mejor funcionamiento empresarial, tanto en productividad y resultados como en seguridad y motivación general de los empleados

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CONCLUSIÓN

El aumento en la demanda de este tipo de herramientas de nuevas tecnologias  ha permitido a las compañías líderes  invertir en la mejora tecnológica para ellas y entendiendo que es una de  las maneras de facilitar la búsqueda  de nuevos profesionales, ahorrando tiempo, espacio,y captando mejores beneficios para la corporación.

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