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HiPath 3000 V.09 e OpenScape Office V3 R2 A era da

conectividade

e mobilidade chegou.

A perfeita integração do mundo

TDM e IP.

Um novo

conceito

de disponibilidade.

O melhor

custo-benefício

do mercado.


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Índice

Introdução

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A Linha HiPath 3000 v9

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6

A era da conectividade e mobilidade chegou

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A Linha OpenScape Office v3 R2

Aplicativos

8

Mais funcionalidades

8

My Portal

9

OpenScape Office Contact Center

10

Integração completa

11

Mobilidade

12

Virtualização

13

Mídias Sociais

14

Web Collaboration

15

Cenários de Interligação

16

Integração Via IP

18

Transparência e Economia

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OpenScape Office HX

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Segmentação de Clientes

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Suporte Comercial

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HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Introdução

Atualmente, os empresários de todos os segmentos encontram-se em um dilema: como aumentar a produti vidade e reduzir custos? Atender essa necessidade exige que as empresas busquem soluções que possibilitem uma rápida adaptação às tendências do mercado, porém, sem a necessidade de trocar toda a estrutura de uma só vez. Na área de telecomunicações isso não é diferente e para sanar essa necessidade a Siemens Enterprise Communicati ons desenvolveu a nova linha HiPath 3000 v9 e OpenScape Offi ce (OSO), soluções perfeitas para integrar os mundos TDM e IP. Tratam-se de produtos inovadores, projetados para empresas de pequeno e médio porte, e com interface totalmente amigável aos usuários, tornando os colaboradores mais produti vos e acessíveis aos clientes.

Alta Produti vidade HiPath 3000 v9 & OpenScape Offi ce V3 R2 Baixo Custo


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

A Linha HiPath 3000 v9

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A linha HiPath 3000 versão 9 tem como principal mudança a integração com o OpenScape Offi ce HX, MX e LX. Além disso, outras novas funcionalidades para o ramal SIP também foram implementadas à solução e podem ser conferidas na tabela abaixo.

Novas funcionalidades da linha HiPath 3000 v9.

E o conceito de melhor custo-benefí cio do mercado já começa a se revelar: os usuários da versão anterior da central, a linha HiPath 3000 versão 8, poderão fazer um upgrade do sistema gratuitamente até o dia 30/04/2012.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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A Linha OpenScape Office v3 R2

Ideal para todas as empresas que desejam uti lizar recursos de comunicações unifi cadas, a linha OpenScape Offi ce foi projetada para ambientes de pequenas e médias empresas entre 10 e 500 usuários, ou para até 1000 usuários distribuídos em uma rede IP. Com ela as empresas tornam-se mais produti vas e prestam melhor atendimento aos clientes, além de economizar. As renomadas plataformas da linha OpenSacape Offi ce possuem uma fl exibilidade que as permite adaptar-se de acordo com o tamanho e o escopo de cada cliente.

OpenScape Offi ce HX É a integração de um servidor que provê as Comunicações Unifi cadas à já consolidada linha de centrais HiPath 3000. Com isto, o sistema pode ati ngir até 500 ramais. Para isso, é necessário que o sistema HiPath 3000 esteja na versão 9 e contenha o módulo HG1500. O upgrade das licenças do sistema legado para esta versão poderá ser realizado gratuitamente até o dia 30 de Abril.

OpenScape Offi ce MX Ideal para o ambiente que terá como ponto forte a convergência do sistema de telefonia com a rede IP do cliente. As Comunicações Unifi cadas já estão embarcadas num hardware de PABX robusto e com alta capacidade de processamento, para até 148 usuários.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

OpenScape Offi ce LX

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É uma central virtualizada, ou seja, uma aplicação que torna um servidor numa central telefônica preparada para um ambiente de conexões exclusivamente IP. Além disso, o LX está pronto para um ambiente com até 500 usuários, uti lizando as Comunicações Unifi cadas.

A era da conecti vidade e mobilidade chegou A nova versão do OpenScape Offi ce possibilita ainda mais interações entre o usuário e as Comunicações Unifi cadas, uti lizando para isso os aplicati vos que podem ser integrados em smartphones e tablets, além dos já conhecidos acessos via soft ware dedicado no PC do usuário e soft ware integrado com o Microsoft Outlook. A colaboração via web possibilita reuniões com os principais clientes, uti lizando funcionalidades de chat interno e externo, voz, vídeo e visualização da tela do administrador por todos os envolvidos. Essa atualização possibilita que os usuários tenham total transparência na interligação dos sistemas telefônicos, tanto de voz quanto de Comunicações Unifi cadas. Colaboração via Web

Uniformidade para plataformas móveis

Contact Center Interligação de UC transparente Experiência do usuário


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Aplicativos

Mais funcionalidades

A mais completa solução UCC

Redes Sociais Integração com o Google Talk Skype Connect (SIP Trunking)

Virtualização para SMBs - OpenScape Office LX - OpenScape Office HX

Web Collaboration Integração com o OpenScape Web Collaboration (inclui vídeo)

Mobilidade UC Client Móvel inclui tablets (web-application)

UCC Networking entre diferentes localidades e parceiros externos (MX & LX & HX)

Além da integração em rede das Comunicações Unificadas, o OpenScape Office versão 3 release 2 possibilita: • Virtualização dos servidores para OSO LX e OSO HX; • Mobilidade para os aplicativos de UC; • Integração com as redes sociais; • Web Collaboration.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

My Portal

Web-Collaboration

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Gravação das chamadas

Estado de presença integrado

Correio de voz

Caixa de fax

Registro de chamadas Acesso às agendas interna, externa e pessoal

Integração com o Outlook

Favoritos

Conferência “arraste e solte”

Mensagens Instantâneas

One Number Service

Pop-ups das chamadas

Notificações pessoais

Mídias sociais

Auto-atendimento pessoal

Clique para discar

Mobilidade

A estrutura principal das Comunicações Unificadas para a linha OpenScape Office é o aplicativo myPortal. Integrado com o Microsoft Outlook, ele permite o total controle das principais funções de telefonia e UC no software mais popular do mundo para a organização de e-mails. E é possível fazer ainda mais com a versão 3 release 2: integrá-la com a Web Collaboration e o chat para clientes externos através do Google Talk. Fique atento: para algumas funcionalidades são exigidas condições especiais além da aquisição das licenças básicas. Um exemplo é a obrigatoriedade do módulo IVM no HiPath 3000 v9.0 para a conferência “Arraste e solte”.


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OpenScape Office Contact Center

Controles facilitados para o Desktop

Relatórios

Dados do grupo

Chamadas de Call Center, fax & email

Funções de PA Estado de presença integrado

Pop-ups das chamadas

Possibilidade de gravações das chamadas individuais e do grupo (pelo supervisor) Possibilidade de headset

O OpenScape Office Contact Center permite o controle do Call Center de pequeno porte, para até 64 PAs. Com ele é possível registrar as ligações de entrada e emitir diferentes tipos de relatórios, adaptandoos às necessidades de cada negócio. Além disso, faz integração com fax, e-mail e mídias sociais. Controle e autonomia: o OpenScape Office Contact Center grava todas as chamadas do grupo ou possibilita que cada PA grave as suas próprias chamadas.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Integração completa

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Ramais analógicos

Ramais Cordless

Celulares como ramais SIP

OpenStage 15

OpenStage 20

OpenStage 30

Softphone OpenScape Desktop Personal

OpenStage 40

OpenStage 60

OpenStage 80

O OpenScape Office HX versão 3 release 2 traz uma nova realidade de mobilidade, permitindo a completa integração de todos os terminais possíveis, quer sejam analógicos, digitais ou IP’s; todos com os aplicativos de Comunicações Unificadas.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Mobilidade

A mobilidade trabalhando a favor das empresas e otimizando a comunicação. Agora, os aplicativos de UC podem ser utilizados em plataformas Android, iOS e Blackberry OS. Utilizando-os é possível ter o controle e acompanhamento do usuário a partir do seu estado de presença, suas mensagens de correio de voz e das ligações relacionadas ao seu ramal. E o usuário tem autonomia para fazer sua programação e identificar-se disponível para quem quiser, na hora que desejar e onde estiver. É o conceito mobilidade sendo levado ao extremo.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Virtualização

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VMware vSphere Application

Application

Operating System

Operating System

HiPath 3000 V9 & OpenScape Office HX

VMware Virtualization Layer OpenScape Office LX

x86 Architecture

CPU

Memory

NIC

Disk

A virtualização das variantes OpenScape Office LX e HX foi homologada e pode ser feita utilizando a plataforma VMware vSphere (versão paga e com suporte da VMware). Desta forma, garante um ambiente integrado com a estrutura de TI do cliente final.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Mídias Sociais

As mídias sociais estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia. Pensando nisso, a Siemens trouxe para a linha OpenScape Office a possibilidade de integração em duas frentes: • Comunicação entre o chat dos aplicativos de UC e usuários externos que utilizam o Google Talk; • Homologação da autenticação do Skype como operadora VoIP.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Web Collaboration

A web collaboration é uma ferramenta ideal para aproximar colaboradores e clientes, e ainda reduzir custos. Com a versão 3 release 2 é possível ter a integração do OpenScape Web Collaboration com a linha OpenScape Office, disponível anteriormente somente para a linha OpenScape Voice. Esse aplicativo reúne as principais exigências do mercado: funcionalidade, interatividade e facilidade de uso para qualquer nível de usuário.

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HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Cenários de Interligação

De uma plataforma standalone

Para um domínio extendido de UC

Para oferecer um sistema totalmente integrado é necessário que a linha OpenScape Office esteja na versão 3 release 2.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Onde quer que os sites do cliente estejam, independentemente do sistema OpenScape Office escolhido, interligue-os e tenha um sistema totalmente integrado e uniforme, com muita confiabilidade e garantindo alta disponibilidade a todos os usuários da rede.

OpenScape Office LX Los Angeles

OpenScape Office MX Cidade do México

HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX São Paulo


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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Integração Via IP PSTN

SIP-Q OpenScape Office LX

HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX

Ofereça uma integração via IP entre um sistema totalmente virtualizado e um gateway TDM, como o HiPath 3800. Essa solução é ideal para ambientes puramente IP e Comunicações Unificadas, que é o caso do OpenScape Office LX. Com o sistema legado do cliente - o HiPath 3000 versão 9 com o HG1500 - em conjunto com o OpenScape Office HX versão 3 release 2, é possível oferecer um completo suporte às Comunicações Unificadas. O OpenScape Office possibilita que você implemente a telefonia e as Comunicações Unificadas, integrando a rede atual do cliente - telefonia e dados-, sem a necessidade de cabeamento telefônico. Tenha sempre a ideia de que o HiPath 3000 versão 9, neste cenário, pode servir como o gateway do sistema puramente IP virtualizado.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Transparência e Economia

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PSTN

SIP-Q

OpenScape Office MX

OpenScape Office MX

OpenScape Office LX

Num cenário de interligação entre as três variantes de OpenScape Office, forneça acesso à rede pública a apenas um dos sistemas, pois há total transparência entre eles. Com isto, é possível economizar com a estrutura instalada.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

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OpenScape Office HX

PSTN

HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX

SIP-Q HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX

HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX

Aproveite a sua rede de clientes com sistemas HiPath 3000 IP legados, atualize-os para a versão 9 e possibilite localmente as Comunicações Unificadas através do sincronismo com o OpenScape Office HX. Interligue até 32 centrais e obtenha a conhecida transparência nas comunicações de voz. Aproveite a uniformização de todos os servidores OpenScape Office para uma integração total das Comunicações Unificadas entre si.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Segmentação de Clientes

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Saiba oferecer a melhor solução ao seu cliente. Estude-o e questione-o sobre suas atuais necessidades. Mostre que o retorno de investimento é garantido ao utilizar as facilidades que as Comunicações Unificadas fornecidas pela Siemens Enterprise Communications proporcionam. Conheça os diferentes perfis de clientes e defina a melhor forma de abordá-lo.

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Boomers Para este cliente, as soluções de TI são uma das partes fundamentais para o crescimento da sua empresa. Quanto mais produtiva a solução se mostra, maior é o entusiasmo para o investimento. • Como identificar um cliente Boomer? Caso ele possua soluções de nível avançado, como um smartphone de última geração, um bom notebook ou tablet e mostre-se interessado em novas tecnologias em prol da maior agilidade, este cliente é um Boomer.

Abraçadores São semelhantes aos Boomers quanto ao entusiasmo para novas soluções de TI, mas não possuem tanto capital de investimento. • Como identificar um cliente Abraçador? Perceba se ele possui o seu atual PABX atualizado e fala sempre em alguma forma de aumentar a produtividade da sua equipe.

Chefes de Valor Possuem muito foco nos custos. Porém, caso a solução oferecida tenha sido testada e você saiba mostrar os benefícios, ele acaba cedendo. • Como identificar um cliente Chefe de Valor? Verifique se ele possui soluções de fabricantes conhecidos, mas estão ficando tecnologicamente ultrapassadas.


HiPath 3000 V9 e OpenScape Office V3 R2

Comandantes de Conteúdo São totalmente movidos pela necessidade e não estão dispostos a investi r em soluções novas. Possuem o pensamento “Se está funcionando, por que mudar?”. • Como identi fi car um cliente Comandante de Conteúdo? Além da resistência em aceitar o novo, imagine a sua solução de OpenScape Offi ce na empresa dele. Se pensar que esta se destacaria, e muito, frente às demais soluções existentes, ele é um Comandante de Conteúdo.

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Suporte Comercial

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