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La Comunicaci贸n es la herramienta esencial a trav茅s de la cu谩l se organizan las acciones de las personas en una organizaci贸n.

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¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Comunicación “es un ciclo o círculo que se realiza entre dos personas o más, cuando usted se comunica con una persona, escucha su respuesta y reacción con sus propios pensamientos y sentimientos”.

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¿POR QUÉ MANEJAR COMUNICACIONES?  Generar nuevas ideas y creatividad para el negocio (comunicación externa)  Eliminar riesgos asociados con mala información  Fomentar la retroalimentación  Fortalecer el compromiso con el cambio  Fomentar la labor de equipo y la transferencia de destrezas (comunicación interna)

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¿POR QUÉ MANEJAR COMUNICACIONES?  El compartir información aumenta el sentimiento de pertenencia  Las personas trabajan más por una organización de la que se sienten parte.  La comunicación estimula nuevas formas de pensar.  La comunicación honesta y constante aumenta la credibilidad en nuestro negocio.  Si se cuenta con buena comunicación, el personal confiará en la empresa para obtener información exacta y actualizada.

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RIESGO DE NO HACERLO  LA FALTA DE INFORMACIÓN PRODUCE

INSEGURIDAD ACERCA DE LOS PRODUCTOS.  PUEDE INTERFERIR CON LA PRODUCTIVIDAD.  EL PERSONAL ASUME QUE LOS GERENTES "SABEN" Y NO QUIEREN INFORMAR.  EN AUSENCIA DE BUENA INFORMACIÓN EL PERSONAL LA INVENTA.

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COMUNICACIÓN : Herramienta de Gestión  Evolución de la

comunicación  Características del entorno actual  Papel de la comunicación en el nuevo contexto del marketing 2.0

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El valor de la comunicación como instrumento de gestión  Necesidad

VALOR ESTRATÉGICO

 Herramienta  Filosofía  Objetivo  Medio  Comienzo

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Generalidades de la Comunicación Definiciones:  Es el intercambio de mensajes entre individuos.  La comunicación implica la transmisión de

determinada información.  Es el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. A

->

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B


Evolución de la Comunicación  Físicos  Sociólogos  Sicólogos

 Comunicadores

PRIMEROS ESTUDIOS

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Referencias en la Historia Mundo Prehistórico  Arte Rupestre

•Dólmenes y Menhires


Mundo antiguo ď‚— Alfabeto


Antigua Grecia  Orador  Discurso

 Auditorio

COMUNICACIÓN

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FORO ROMANO

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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ¿Quién? Comunicador

¿Qué? Mensaje

¿Qué Forma? ¿A quién? Medio

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Receptor

¿Qué efecto? Retroalimentación


REFERENCIAS A LO LARGO DE LA HISTORIA  Transportes : Marítimos y Terrestres.  Monumentos de diferentes dimensiones.  Pinturas y grabados.

 Esculturas.  Manuscritos.  Sistemas de Correos.  Telecomunicaciones.

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Cambio en las formas de comunicación  Gutemberg  La Imprenta


Gran aporte al cambio de las formas de Comunicación  Invención del Telégrafo

A

B

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Componentes de la comunicaci贸n

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Componentes de la Comunicaci贸n

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Paradigma del proceso de comunicaci贸n

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El proceso de la comunicaci贸n

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Importancia de los componentes

Quién dice Qué a Quién, Cómo, Cuando, Cuanto y Dónde.

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Importancia de los componentes

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La revoluci贸n inform谩tica aporta sus componentes al proceso de comunicaci贸n

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Comunicación

Una Habilidad Clave para el Trabajo en la empresa  Como Proceso

Comunicación es el proceso por el que un sujeto transmite un objeto y éste es recibido, descodificado e interpretado adecuadamente por otro sujeto produciéndose una respuesta por su parte. - Conseguir que alguien haga algo  Como Habilidad

Capacidad de emitir mensajes claros y convincentes, empleando procedimientos formales o informales y proporcionando datos concretos para respaldar observaciones y conclusiones. - Conseguir que alguien quiera hacer lo que queremos que haga -

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2 reglas básicas a tener en cuenta:  3 “Q”

 3 “C”

 QUÉ comunicar

 CUANDO comunicar

 QUIÉN da la

 CÓMO comunicar

información  A QUIÉN se le va a comunicar

 CUÁNTO comunicar

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Barreras en la Comunicación  Barreras del Emisor  Barreras en el Receptor

.Barreras Físicas .Barreras Semánticas .Barreras psicológicas

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Mala Comunicación Como Proceso:     

Transmitir sin que se entienda el mensaje. Transmitir sin que se “sienta” el mensaje. Transmitir sin que haya respuesta por el receptor. Transmitir en un contexto inapropiado. Transmitir en un lenguaje inadecuado.

Como Competencia :     

La palabrería y la verborrea. El escucharse a sí mismo y no al otro. Hablar por hablar. Hablar sin pensar. Hablar sin saber.

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Tipos de Comunicación 

INTRAPERSONAL

 INTERPERSONAL  MASIVA MARKETING Y REDES SOCIALES


TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN Se conocen como “las dos V”

1. Verbal 2. Visual

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Mecanismos de Comunicación  Palabra

 Verbal

 Imágenes

 Escrita

 Acciones

 Corporal

 Gestos

 Gestual

 Contextos

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El Lenguaje No Verbal

Principales Conductas Comunicativas No Verbales El Lenguaje No Verbal está constituido por una serie de estrategias y conductas de comunicación que no deben separarse de la comunicación verbal, a la que normalmente tienden a reforzar y que, en cualquier caso, aportan mucha información:  COMPORTAMIENTO ESPACIAL  TERRITORIALIDAD  CONTACTO FÍSICO  MOVIMIENTO DEL CUERPO  EXPRESIVIDAD DEL ROSTRO Y MIRADA

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LOS TRES USOS DE LA PALABRA

1.Informar 2.Explicar 3.Persuadir MARKETING Y REDES SOCIALES


Comunicación Organizacional  La comunicación existe siempre en las organizaciones (

formal e informal)  Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores  La comunicación es un proceso continuo y acumulativo  La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes

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TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA  COMUNICACIÓN INTERNA o Institucional  Empleados  Mandos y Jerarquías  Proveedores, etc.

 COMUNICACIÓN EXTERNA  Marketing  Ventas  Publicidad,  Redes Sociales,etc.

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El área de Comunicación en la empresa  Departamento de comunicación

 Auditoría de comunicación e imagen  Política de comunicación

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Características de la comunicación empresarial  Muchos mensajes  Diferentes mensajes  Mensajes dispersos

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 UNICO MENSAJE


Comunicación Institucional  Identificación de los públicos  Proveedores  Accionistas  Sindicatos  Otras empresas del sector  Medios de comunicación  Comunidad local  Administración

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Plan estratégico de comunicación integral  Objetivos del plan  Análisis e investigación  Diagnóstico  Estrategias  Operativa  Seguimiento y control

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Política de Comunicación Creación de la marca

Comunicación Comercial

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Comunicación Institucional


Comunicación externa  Definición  La publicidad es un proceso de comunicación de

carácter impersonal y controlado, que a través de medios masivos, pretende dar a conocer y producto, servicio , idea o institución, con objeto de informar y/o influir en su compra o aceptación.

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Comunicación y marketing  c) Estrategias de una comunicación integral  Establecer un programa de publicidad cooperativa      

mancomunada Aumentar los incentivos publicitarios a sus intermediarios Proveer sus productos de estuches promocionales ofrecer incentivos en mercancía para los compradores Descuentos especiales para los compradores del nuevo producto Incentivos para compradores fuera de estación Establecer un programa de material de exhibición punto de venta MARKETING Y REDES SOCIALES


Publicidad y marketing  La publicidad ayuda a la venta de productos y servicios conjuntamente con los demás instrumentos del marketing  Así, mientras la distribución elimina la barrera física que existe entre la empresa y el consumidor, la publicidad elimina la barrera psicológica, dando a conocer el producto o servicio y sus atributos

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El Marketing como proceso de Comunicaci贸n Externa

Emisor Empresa

Mensaje

Medio Redes Sociales

Retroalimentaci贸n/ Feed Back MARKETING Y REDES SOCIALES

Destinat arios


El marketing como proceso de comunicación externa  Elementos:  Emisor:  anunciante (empresa, persona u organización

que desea comunicar algo para sus propios fines). Costea el mensaje y su eficacia dependerá (entre otras cosas) de la credibilidad del mismo

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Mensaje  Mensaje:

 En publicidad se denomina, anuncio, spot o cuña.  Son elaborados por empresas especializadas en comunicación publicitaria (agencias)  Se constituyen mediante el lenguaje de los símbolos, las ideas y se expresan creativamente mediante palabras, música, textos, gráficos o ilustraciones  Dependen del objetivo de la campaña, de los receptores a quienes se dirige y de los medios seleccionados para su difusión

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Medios en Marketing  Medios:  Diferentes canales a través de los cuales de

difunden los mensajes  Su naturaleza condiciona las características del mensaje,

su contenido y forma, así como su capacidad de impacto  Se seleccionan en base a factores de tipo comercial, publicitario y financiero  Una vez elegidos, se seleccionan los soportes, buscando una combinación cuya audiencia coincida lo más posible con el perfil del público objetivo

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Destinatarios  Receptor:

 Es la audiencia, público masivo, heterogéneo, anónimo y disperso geográficamente  El destinatario es el consumidor que adquiere los productos

para satisfacer necesidades  Los mensajes deben estimular las necesidades, motivando al público e induciéndole a la compra del producto  Hay que conocer las motivaciones y frenos del público con respecto a cada producto, las circunstancias que rodean su comportamiento de compra y sus actitudes, para elaborar mensajes eficaces en sintonía con el público objetivo

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El marketing como proceso de comunicación externa

 Interpretación:

 el receptor debe ser capaz de interpretar el mensaje de

acuerdo con sus códigos personales, si no, será un gasto en lugar de una inversión

 Efecto  Respuesta que esperamos que se produzca en los

receptores

 Retroalimentación  Investigación formal o informal que debemos hacer sobre

el mercado para conocer sus respuestas

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Publicidad y marketing  La función de la publicidad en el marketing es dar a

conocer esos productos difundiendo una imagen de marca o corporativa, diferenciándolos de la competencia, para que el consumidor pueda identificarlos y valorarlos y en consecuencia, proceda a su compra.

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Publicidad y marketing  La estrategia publicitaria se establecerá para

satisfacer un objetivo comunicacional subordinado al objetivo de marketing, que depende a su vez del objetivo general de la empresa  Viabilidad del uso de la publicidad en el marketing  Limitaciones del uso de la publicidad en el

marketing

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Publicidad y marketing  La viabilidad se fundamenta en los resultados

conseguidos  Permite dirigir, a través de los medios de difusión, de forma

más o menos masiva y unificada, el mensaje a los segmentos económicamente más importantes a un coste muy bajo y con bastante rapidez de cobertura  Es de eficacia probada, pro el continuo crecimiento del consumo y los mercados  Las empresas que usan la publicidad de manera eficaz son aquellas que presentan mayores perspectivas de permanencia y crecimiento a través de los años

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Publicidad y marketing  Limitaciones al uso de la publicidad en el marketing  Necesita descansar sobre un buen producto  No se le puede considerar como única responsable del éxito o

fracaso de un producto, empresa o servicio. Todos los elementos de marketing participan  Salvo casos muy específicos no se debe esperar una relación inmediata entre la publicidad y las ventas. El efecto es a medio plazo  No pone en contacto directo, físico, al producto o servicio con el mercado (sabor, consistencia, tamaño...) sino únicamente a nivel de imágenes, conceptos, ideas.

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Medios utilizados para la transmisión de los mensajes  Medios Convencionales:  Diarios,  Suplementos  Revistas  Radio  Cine  Televisión  Exterior  Internet MARKETING Y REDES SOCIALES


Medios utilizados para la transmisión de los mensajes •Medios No Convencionales Mailing personal, Newsletterg Blogs, Redes – Buzones/folletos – Marketing telefónico – Regalos publicitarios – P.L.V, señalización y rótulos – Ferias y exposiciones – Patroc. y mecenazgo

– Publicaciones de empresas – Anuarios, guías y directorios – Catálogos – Juegos promocionales – Tarjetas de fidelización – Animación pto. de venta

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 REGLA DE ORO:

“SIEMPRE HABLA ÚNICAMENTE DE LO QUE SABES, DE LO QUE CONOCES Y ENTIENDES Y QUE SOBRE ESTO DIGAS LO QUE PIENSAS Y LO QUE SIENTES”  FINALIDADES : INFORMAR, CONVENCER, MOVER A

LA ACCIÓN .

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LA PRÁCTICA

“Si sabemos, pero no sabemos expresar lo que sabemos, es como si no supiéramos”.

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Axioma:

“Es imposible no comunicar”.

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INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Y EL MARKETING