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2013 CIO IT決策者 關鍵調查

第7 屆

2013

決策者 關鍵調查

在2012年的IT有許多前瞻性的技術或議題被活化, 像是雲端服務的實做、消費型行動裝置進入企業 (BYOD)的趨勢、Apps的普及、個資法的實施、企業 社群的運用、Windows 8的升級,以及商業智慧與 巨量資料。但這些IT議題對於台灣企業來說,究竟 代表了何種意義,第七屆CIO IT決策者關鍵調查, 將為我們掀開企業IT決策的面紗。


2013 CIO IT決策者 關鍵調查

總論

調查報告大公開  IT決策者關鍵調查 文/編輯部

已經舉辦第七屆的CIO IT決策者關鍵調查,同樣在2012 年底進行調查,並將調查結果呈現在2013年1月號的雜 誌中。除了過去我們所關注IT治理、預算/投資、採購、 個資法、雲端運算、虛擬化、社群應用、IT應用,更涵 蓋BYOD、行動化以及巨量資料等最新議題的調查結果。

在2012年的IT有許多前瞻性的技術或議題被活

1.高階經理人主導模式(Business Monarchy) - 由總經理

化,像是雲端服務的實做、消費型行動裝置進入企業

加上一、二位副總決定多數IT議題;

(BYOD)的趨勢、Apps的普及、個資法的實施、企業社

2.IT主導模式(IT Monarchy) - 由IT專家決策;

群的運用、Windows 8的升級,以及商業智慧與巨量

3.封建形式(Feudal) - 每個業務單位自己做決定;

資料。但這些IT議題對於台灣企業來說,究竟代表了

4.聯邦式(Federal) - 公司跟一些業務單位達成共識後便

何種意義,第七屆CIO IT決策者關鍵調查,將為我們

確定執行方向,IT參與時有時無;

掀開企業IT決策的面紗。

5.雙頭寡佔(IT Duopoly) - IT跟業務單位與公司決策中

CIO IT經理人雜誌與台灣CIO協進會所共同企劃的

心集體決策;

「CIO IT決策者關鍵調查」在2012年11月進行,包括

6.無秩序狀態(Anarchy) - 由公司內特定人士進行所有

線上填寫、研討會現場發放、電話調查等多種方式,

決策。

調查期間一共回收問卷回收709份,經過嚴謹過濾扣

Weill和Ross同時將IT分為五大專業領域:

除無效或無代表性之份數後,實際有效份數為502

1.IT原則(IT Principle) - 決定IT定位與角色;

份。其中受調查對象以CIO接近六成,其餘為IT主管,

2.IT架構(IT Architecture) - 衡量標準化、流程與整合需

主要所屬產業別則來自於高科技製造業(24%)、金融保

求;

險(20%)。

3.IT實體基礎建設(IT Infrastructure) - 資訊設備等; 4.業務單位應用需求(Business Application Needs);

zz CIO在IT治理上更重要 美國麻省理工學院教授Peter Weill與Jeanne W. Ross

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5.IT投資的先後順序(IT Investment and Prioritization) 優先順序、金額等。

共同著有《IT Governance》一書,其根據全球近300多

以下即是根據此五大專業領域進行調查,同時我

家企業的調查結果,將IT的治理模式分為六類,分別

們將結果製作成五角雷達圖,以瞭解公司內CEO、CIO/

為:

IT主管、CFO/行政主管及BU主管的決策與建議究竟如


2013 CIO IT決策者 關鍵調查

何分配。 從決策者雷達圖可以很容易看 出來,台灣企業在IT治理決策者的

整體而言,約有5成企業的2013年IT預算與2012

角色上,偏重技術的IT基礎建設和

年相同,有接近25%的CIO表示IT預算將會縮減,

IT架構由CIO所掌握,而IT原則、

另外則有20%會呈現成長的趨勢。

業務單位應用需求和IT投資等項目 上,CEO與CIO則有較接近的比重; 而在建議者方面,CIO/IT主管顯然凌駕了所有管理 者,扮演了最重要的建議者角色。

至於IT投資的項目方面,還是以建置基礎設施為 主,所以主要是添購新的伺服器、儲存設備等等,若 以整體購買的比例與金額來看,自然是為了虛擬化與

zz IT預算呈現持平 全球經濟不穩定所致 自從2008年爆發全球金融風暴後,各產業的IT 預算不是呈現零成長狀態,便是將重大採購案凍結,

打造企業內部私有雲端為主。至於軟體與IT人才投入 金額依然偏低,各公司的投入金額多半少於100萬, 未來恐怕會影響企業的整體競爭力。

延緩資訊設備的採購時程,直到經濟狀況慢慢復甦之 後,才開始替換老舊的資訊設備。所以許多企業選擇

zz 行動裝置熱賣 電信廠商加碼BigData

在2010、2011年都推動專案,只不過2012年全球景

根據一份研究報告指出,全球上網裝置預計將於

氣又受到歐洲公債問題的衝擊,在獲利能力不佳,以

2016年突破100億台的關卡,其中行動裝置將在2013

及2013年景氣不明朗的狀況下,IT預算頂多維持與

年突破10億台的關卡,成為商務人士最重要工具之

2012年相同的規模。

一。有鑑於此,IT預算最高的電信產業,其投資的重

整體而言,約有5成企業的2013年IT預算與2012 年相同,有接近25%的CIO表示IT預算將會縮減,另

點除了放在傳統基礎設備,如伺服器、儲存設備、網 路設備之外,更將重心放在BigData上。

外則有20%會呈現成長的趨勢。從各產業2013年的IT

尤其考量到許多駭客都把攻擊目標從傳統個人裝

預算規模來看,電信產業由於受到行動裝置出貨量大

置,轉移到愈來愈盛行的行動裝置與社群網路上,所

增,以及全球上網裝置預計將於2016年突破100億台

以電信業者除了將採購重心放在雲端運算與虛擬化之

關卡的影響下,不僅有超過60%以上的企業表示IT預

外,更著重於安全管理上面。主要是希望在提供企業

算將會成長,更有38%企業的整體IT預算超過5億以

用戶雲端服務的時,能夠確保應用程式與網路連線之

上,有25%企業的IT預算落在1~5億之間,顯見行動

間的安全,以免影響到業務的拓展。

設備熱賣確實衍生的極大商機,也讓更多電信業者願 意擴大投資。

至於全球同步上市的Windows 8,在本次的調查 結果中,除資訊應用與服務業因為本身產業的特性,

相較之下,金融保險產業在2013年的IT預算便顯

需要了解Windows 8內建的新功能,以便開發新的應

得相對保守許多,有25%企業明白表態的IT預算落在

用程式來拓展業務,因此在一年內導入的比率分別為

1~5億之間,有高達30以上的CIO表示不方便公佈,主

24%、25%之外。其餘產業幾乎都表示一年之後才有可

要原因還是歐洲經濟狀況不佳,擔心金融風暴事件重

能導入,特別以系統穩定為優先考量的金融保險、電

演所致。至於高科技製造業方面,同樣受到消費者信

信、高科技製造業等等,其可能導入Windows 8的時

心指數不足的關係,對2013年經濟景氣採取比較保守

間點還會更長,甚是可能兩年後才開始評估導入的可

的看法,所以在IT方面投資呈現持平的趨勢。

能性。

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其完成的比率也愈高。不過,值得 注意的地方,在於IT部門並非唯一

比較令人訝異的是,金融保險業因應個資法的步

負責個資法的單位,包含法律、人

調比想像中更慢,僅有70%左右的企業明白表示

資等部門,也都是負責個資防護非

完成適法性調整。

常重要的一環。畢竟就新版個資法 得精神而言,主要在於規範企業對 資料的使用方式,例如必須去特徵 化等等,所以從本質上而言,個資防護本質上絕對是

zz 個資法正式實施 企業嚴肅看待

管理問題。

備受企業用戶關注已久的新版個人資料保護法, 由於已經明訂出一旦發生個資外洩的情形,企業必須

zz 雲端服務更為成熟 企業採用比例提高

舉證已善盡保護責任,否則單一事件的罰緩將從500

除了虛擬化之外,雲端運算也是近幾年來CIO最

元到20000元不等,至於集體訴訟的求償金額最高將

關心的議題之一,在去年的調查結果中,僅有35%表

可達2億元。從本次調查結果來看,與消費者接觸最

示有計畫導入雲端運算,但是2013年則提升至40%。

頻繁的電信業,清一色都已經完成個資法的適法性調

探究其中的原因,在於公有雲端服務的穩定性愈來愈

整,甚至有超過60%以上的企業都取得相關認證,萬

高,加上微軟、Google更紛紛在台灣直接提供技術支

一不幸真的發生資料外洩糾紛時,可做為法官裁量罰

援,企業取得相關服務的門檻較低所致。

金時的參考依據。

不過,並非每個產業都對雲端運算服務有興趣,

至於與消費者關係樣極為密切的服務業、運輸流

除了電信業、資訊產業之外,多數產業導入的意願仍

通業,也有約70%左右的公司完成相關準備,只不過

然低於40%,主要是考量到資訊安全的因素,而非只

並沒有積極取得資安認證,但是同樣具備避免資料外

考慮成本問題。這項結果從雲端架構的選擇便知,大

洩的能力。

部分企業選擇私有雲端架構的比例,還是遠遠超過公

比較令人訝異的是,金融保險業因應個資法的步

共雲平台,尤其又以擁有許多客戶資料的金融保險產

調比想像中更慢,僅有70%左右的企業明白表示完成

業更為明顯。即便是本身有提供公有雲端服務的電信

適法性調整。根據我們過去與會計師事務所訪談的結

產業,也偏向建置混合雲端平台,也就是將有安全考

果,可能是因為主管機關原本就已經有規範金融保險

量的資料,放在安全性較高的私有雲端平台中,減少

業使用客戶資料的範圍,必須符合「電腦處理個人資

資料可能被駭客竊取的風險。

料保護法」的規範,所以改善重點便應該放在人工處 理的作業環節,必需從業務流程的起點逐步檢視釐 清,可能有部分公司認為不需要刻意調整,才會有 30%左右的公司表示尚未調整完畢。

在IT預算成長幅度趨緩的前提下,愈來愈多企業 用戶將企業內部的應用程式,逐步轉移到虛擬化的環

另外,由於高科技製造業與傳統製造業的客戶多

境中,以減少維護實體伺服器所需的費用。儘管在轉

半是企業用戶,所以比較少直接與消費者互動,因此

換過程中,資訊部門最大的挑戰,並非將實體伺服器

因應個資法的腳步也相對比較緩慢,大約僅有5成的

上的應用程式,快速而平順的轉移到虛擬化平台上,

公司完成準備。

而是隨著實體伺服器的數量大幅減少,要如何有效掌

若從IT部門人力的角度切入,人數愈多的企業,

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zz 虛擬化效益浮現 企業導入比例更高

握每台虛擬機器(Guest OS)的運作狀況,依照應用程式


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負載狀況,調整所需的記憶體、處 理器等資源,但是企業用戶導入的

企業用戶導入虛擬化解決方案的比例愈來愈高,

意願仍然持續升高。

目前已經有80%的企業用戶引進相關解決方案,

在本次的調查結果中,企業用 戶導入虛擬化解決方案的比例愈來 愈高,目前已經有80%的企業用戶

並且應用在不同的環境之中,僅剩下20%的用戶 還在考量當中。

引進相關解決方案,並且應用在不 同的環境之中,僅剩下20%的用戶還在考量當中。若

業系統的領頭羊的角色,不論在內部流程或是外部服

從產業來做區分,電信業依然是導入虛擬化比例最高

務都有較高的採用度,當應用在內部商務流程中時,

的產業,除了必須藉由虛擬化平台的特性,降低服務

甚至於有34%的企業所採用!

龐大用戶的成本之外,更因為本身有提供雲端運算的

行動裝置的蓬勃同時對企業帶來了管理議題,也

服務,所以在底層的基礎建設上,自然必須導入虛擬

就是所謂的BYOD(Bring your own device)。我們並不在

化平台。

此將BYOD做精確的定義,而傾向於了解企業所擔憂的

至於虛擬化解決方案的品牌方面,使用VMware的

部分,從問卷的結果顯示,企業最在乎、也意欲優先

比例還是最高,即便是IT預算有限的製造業,也有約

解決的問題便是「安全」;想當然爾,「設備管理」

75%左右企業的採用。比較特別的是資訊產業,由於

的調查數字也緊接其後。

本身對資訊工具相對熟悉,所以使用微軟與VMware的 比例相同。至於另一個品牌-Citrix,則在桌面虛擬化

zz 企業社群網戰難開打

方面擁有極大的市佔率,自然也連帶提升了伺服器虛 擬化平台的使用比例。

網路社群已經成為服務顧客的第一站,當使用者 想要開始了解你的產品或經營理念,最簡單的動作便 是在網路上搜尋,而在網路社群上由於匯集了最多的

zz 行動裝置、應用與BYOD 從科技新聞的曝光量來看,行動裝置無疑是最夯

品牌忠誠者,自然會在搜尋機制上名列前茅。但是, 企業經營者是否像顧客一樣投注社群相同的關注呢? 根據我們大調查中,在應用個人社群媒體(如

的議題,但其是否言燒到企業,進而影響到商務流程 的改變?

Facebook)進行業務或任務的推動的調查,「有」

在今年對企業應用行動裝置的市場上,有六成的

比「沒有」多的行業別為「服務業」以及「教育機

企業的導入作業已經在進行中,其中更有一成多已經

構」,其次則為「電信業」的各半,在他們的應用

完成導入。顯然對這個不分年紀、大家都能上手的行

中,則主要是以「行銷應用」與「資訊傳遞」為最

動裝置來說,企業將之應用在工作中,有高度的興

多。

趣。調查同時顯示有兩項用途最為明顯,分別是辦工

在社群媒體市場天下幾乎已經底定的狀況下,企

作業以及高階決策,似乎高階主管的帶動,也提高了

業環境的應用是否也會像個人一樣?目前已經有許多

企業導入行動裝置的速度。

標榜針對企業所提供的企業社群媒體服務(Enterprise

行動裝置的種類與其所採用的作業系統有直接的

Social Network)的解決方案,這成為業者許多IT應用系

關係,通常企業會考量內部系統及外部服務的狀況來

統解決方案的一項,不管是Google、IBM、Microsoft、

搭配適當的裝置。本次調查顯示,姑且排除對所有作

Saleforce、SAP等,都已經提供企業客戶社群媒體的產

業系統均支援的數量,iOS顯然扮演了企業行動裝置作

品組合。

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本身的問題都是他們看重的問題項

台灣企業的CIO或IT主管都非常熟悉羊毛出在羊 身上的道理,「資料來源」與「資料正確性」兩項 總和為26%,資料本身的問題都是他們看重的問 題項目。

目。 台灣企業在巨量資料應用的方 向上以挖掘資料價值為主(37%), 其次則是整合內部資源(30%)。若 以產業別來分析,電信業雖然家數 不多,但是有75%的業者都將「挖

不過,雖然解決方案雖然已經備妥,但企業願意

掘資料價值」以及「業務開發」列為其在巨量資料發

買單者少,仍是一塊待開發的市場。就調查結果來

展上最主要的應用。除了電信業以外,對「挖掘資

看,有高達83%的比例選擇「沒有」考慮採用企業社

料價值」需求較高者依次為運輸流通(63%)、金融業

群媒體!

(45%)、服務業(39%),台灣的運輸流通業者對資料價

歸咎其因,則可以從調查中另一個問項得到答

值的重視,看來很值得作進一步的分析。這也是先前

案—對使用企業社群網路的顧慮,其結果顯示「資安

IDC預測和我們調查結果些許差異的地方,在IDC的預

考量、效益不明確、管理不易」最大的擔憂。

測中,則顯示「2013年將是巨量資料(Big Data)實踐元

事實上,不管適合種新技術或新趨勢的到來,企 業最在乎的還是安全、管理和效能。

年。巨量資料將從市場宣傳階段逐步進展到企業實際 應用階段,尤其電信與金融服務業者。」 ※若讀者有需要參考2012年的調查結果,請瀏覽

zz 巨量資料應用仍待擴展 在經過數年的資料採礦、商業智慧等技術,巨量 資料(Big Data)的出現似乎更為企業已收集的資料提供 更有效運用的一套方法,也讓為結構化的資料獲得妥 善運用的可能,結合社交媒體的蓬勃,將IT應用集大 成! 根據Gartner提出的2013年十大策略科技趨勢,在 巨量資料部分,其估計「2012年全球IT支出為3.6兆 美元,2013將超過3. 7兆美元,其中最主要成長動能 將來自巨量資料。」 根據我們IT決策者關鍵調查的結果,台灣企業認 為發展巨量資料最大的難題在於人才(25%),這不算 太意外,如果你有留意過我們國外授權文章關於巨量 資料人才的問題,那麼你應該很熟悉「資料科學家」 (data scientist)這個新職務,因為在巨量資料的領域 上,全世界都一樣。 除了熟悉資料處理技術的人才以外,台灣企業的 CIO或IT主管都非常熟悉羊毛出在羊身上的道理,「資 料來源」與「資料正確性」兩項總和為26%,資料

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http://survey.cio.com.tw


2013 CIO IT決策者 關鍵調查

調查過程與方法 調查地區: yy 台灣地區 調查方式: 1.本次調查以線上網路調查為主,並輔以人員電訪方式進行。 2.依過濾條件接觸名單上所列出的公司,尋找並篩選出符合受訪者身分,且有意願接受訪問的合格受訪者來進 行線上問卷調查。

調查對象: 1.國內企業的IT部門最高主管(CIO)。 2.若無最高主管,則為在採購電腦相關產品時的最後決策者,或對IT有重要影響力者(IT主管)。 3.如IT部門最高主管無法或不願接受訪問,但願意指派代表,可接受由其指派之受訪者接受訪問(IT主管)。

樣本數: 709份有作答,有效樣本數為502份。

調查期間: 自民國101年11月1日至101年11月30日止 說明: 在調查結果分析部份,單選題及複選題將與產業別、PC台數、IT部門編制、年資、企業營收、IT預算、年收入與性別,進行交叉分析與 檢定,更針對不同重點分析項目:CIO角色與定位、IT治理、企業IT預算與投資、新版個資法的因應、雲端運算、虛擬化、平板電腦、行動服 務、CIO工作與生活來做延伸比較,以探討之間的差異。 本調查各項表格之百分比數值總和若有未達或超過100%之現象,此係因資料分析採小數位四捨五入進位所致,在此特予說明。

《CIO IT決策者關鍵調查》問卷填寫中獎公告

獎項:Apple iPad with Retina display(第四代/ WiFi/16GB)一台 中獎人:開元食品呂芳達

獎項:BenQ GH700 數位相機一台

獎項:BenQ GH700 數位相機一台

中獎人: 兆豐證券蔡玲娟

中獎人: 華寶通訊王妙彥

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調查 01總論  

在2012年的IT有許多前瞻性的技術或議題被活化,像是雲端服務的實做、消費型行動裝置進入企業(BYOD)的趨勢、Apps的普及、個資法的實施、企業社群的運用、Windows 8的升級,以及商業智慧與巨量資料。但這些IT議題對於台灣企業來說,究竟代表了何種意義,第七屆CIO IT決...

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