Issuu on Google+

Flanderijn ONLINE.032 Schoolboeken doneren in Ghana Annetje Begheyn, juriste bij Flanderijn en ter Weele in Driebergen, is in januari voor 2,5 maand vertrokken naar Ghana. In Sega, een klein dorp zo’n 60 kilometer ten oosten van de hoofdstad Accra, werkt zij als vrijwilliger op een lokale school. Naast lesgeven houdt zij zich er ook bezig met de verdere opbouw van de school. Hiermee komt voor Annetje een langgekoesterde wens uit: “Al jaren wil ik naar Afrika om in een lokaal project mijn steentje bij te dragen. Bij toeval kwam ik deze school tegen waar regelmatig vrijwilligers vanuit de hele wereld werken. Daarnaast sluit het goed aan op de pabo-opleiding die ik afgelopen jaar heb afgerond en ik ben heel benieuwd hoe sterk mijn ervaringen van lesgeven in Nederland verschillen van de lessen in Ghana.“ De school, Anmchara International school, is zes jaar geleden opgericht door de Ghanees Godwin Agudey, die er ook hoofdmeester werd. Toen hij voor familiebezoek het dorpje bezocht was hij verbaasd over het grote aantal kinderen dat er

de hele dag rondrende en speelde. Na overleg met de dorpsoudsten heeft hij het initiatief genomen om onderwijs aan te bieden in de regio en de school op te richten. De eerste groep bestond uit zestien leerlingen. Met driehonderd leerlingen is de school inmiddels uitgegroeid tot de grootste en enige in de wijde omgeving. Kinderen van alle leeftijden zijn welkom op de school die nog steeds uitbreidt. Zij krijgen er les in het Engels en volgen vakken als schrijven, rekenen, biologie, ze leren er over de omgeving en krijgen er lessen over gezondheid. De school is voor een groot deel afhankelijk van donaties en hulp van buiten af. Door buitenlandse initiatieven is de school de laatste jaren uitgegroeid tot een goedaangeschreven vooropleiding. De leerlingen en schoolleiding zien voordeel in de onderlinge kruisbestuiving: vrijwilligers leren over Ghana en de Ghanese cultuur terwijl de leerlingen veel opsteken van de

IN DIT NUMMER O.A.  LOUWMAN RETAIL: ALLES IN EEN HAND  WSNP IN EEN NIEUW JASJE  MARIEKE BOON: DANKBAAR WERK  CREDIT MANAGEMENT DEEL 1  SCHULDHULP: EFFECTIEVE SAMENWERKING LOONT

lessen die de buitenlanders geven. In voorbereiding op haar reis heeft Annetje de afgelopen maanden in Nederland geld ingezameld voor de school. Ook Flanderijn is enthousiast over het project en sponsort dit initiatief met een geldbedrag. Annetje zal na overleg met de schoolleiding en de leerlingen bekijken waar dit geld het best aan kan worden besteed, bijvoorbeeld aan schoolboeken of nieuwe schriften of juist aan een nieuw schoolbord. Vervolgens zullen deze spullen ter plekke worden aangeschaft. Een blik op de website leert dat boeken zeker geen overbodige luxe zijn. Op http://current.com/watch/21491875 is een filmpje te vinden dat een indruk geeft van de school. Mocht u zelf ook willen doneren dan kunt u contact opnemen met Flanderijn en ter Weele in Driebergen, tel 088-209 22 00.

T: 088 - 209 24 44 \ E: info@flanderijn.nl

1


MIJN FLANDERIJN Alles in één hand Onder de paraplu van Louwman Retail timmeren inmiddels 27 dealerbedrijven aan de weg met voornamelijk de merken Toyota en Lexus. Ronald Danse, manager F&I (Finance & Insurance ), koos ruim een jaar geleden voor de incasso-organisatie Flanderijn als partner op het terrein van incassowerkzaamheden. “Ik heb natuurlijk heel goed gekeken naar de financiële condities.” Louwman Retail, onderdeel van de Louwman Groep, behoort tot de top tien van de Nederlandse dealerorganisaties. Naast de verkoop van nieuwe auto’s – die in beginsel contant worden afgerekend – verzorgen de dealers ook de after sales service voor particulieren en zakelijke rijders. Danse: “Voor particulieren geldt dat reparaties en onderhoudsbeurten doorgaans contant

DE INCASSO GAMES 2008 Op zaterdag 8 maart vinden in Rotterdam de Incasso Games 2008 plaats. Net als vorig jaar worden mensen die werkzaam zijn in de wereld van credit management, incasso en debiteurenbeheer uitgenodigd om mee te doen. Deelnemers worden uitgedaagd om in nagespeelde incassogesprekken zo veel mogelijk geld binnen te praten. Degene die het best weet te overtuigen gaat naar huis met de hoofdprijs en een bedrag van 500 euro.

worden afgerekend. Voor zakelijke rijders doen we dat veelal op rekening. En tja, dan blijft er natuurlijk wel eens wat onbetaald liggen.” In praktijk worden debiteuren meerdere keren aangemaand en nagebeld voordat de vordering uit handen wordt gegeven, vertelt Danse. Als het toch zover komt wordt de dichtstbijzijnde Flanderijn-vestiging benaderd. “De landelijke dekking van Flanderijn is voor ons destijds een belangrijk gegeven geweest om over te stappen”, aldus Danse. “Onze dealers zijn over het hele land verspreid en dan is het prettig om een kantoor in de buurt te hebben.”

bureau, en als puntje bij paaltje komt moet je dan alsnog met je dossier naar een deurwaarder. Nu blijft alles in één hand.” De samenwerking gaat inmiddels het tweede jaar in. Het contact met Flanderijn verloopt van af het begin erg prettig, aldus Danse. “We zijn destijds uitgenodigd op kantoor en zijn toen uitgebreid voorgelicht over de aanpak en de werkwijze.” Lachend: “En ik heb natuurlijk ook heel goed gekeken naar de financiële condities, want ik blijf toch een financiële man.”

UITGEBREID VOORGELICHT Daarnaast speelde een rol dat Flanderijn een dienstenpakket in de volle breedte aanbiedt. Danse: “Voorheen werkten we met een incasso-

De Incasso Games is een initiatief van Kees Over de Vest van Flanderijn Trainingen. In zijn jarenlange ervaring als trainer kwam hij tot de conclusie dat een van de leukste onderdelen van de incassotrainingen, de nagespeelde incassogesprekken met een acteur, tevens tot de meest leerzame momenten behoort. ”Niet alleen de beller leert de valkuilen en inhaakmomenten van zo’n gesprek herkennen, juist ook de toeschouwers bleken veel van deze gesprekken op te steken. Het werd al snel het meest gewaardeerde onderdeel van de cursussen,” aldus Kees. INCASSOGESPREK Voor een incassomedewerker zijn gesprekstechnieken een belangrijk onderdeel van de dagelijkse praktijk. Goede incassogesprekken bestaan uit een duidelijke aanpak en haalbare doelen, iemand die bedreven is in het voeren van deze gesprekken kan debiteuren vaak sneller tot actie aansporen. En zulke gesprekken kunnen behoorlijk wat geld opleveren; hoe sneller de incasso verloopt, hoe meer profijt het bedrijf ervan heeft.

2

⊃⊂

Bij de Incasso Games wordt de debiteur gespeeld door een door de wol geverfde acteur. Samen met het publiek beslist de acteur in de voorronde wie er doorgaat naar de finale die ‘s middags plaatsvindt. Uiteindelijk worden de finalisten beoordeeld door een deskundige jury. Iedereen die minimaal drie vierde (3/4) deel van zijn of haar werktijd besteedt aan werkzaamheden die tot doel hebben de klant of debiteur te bewegen tot betaling kan meedoen aan de Incasso Games. Meer informatie is te vinden op www.flanderijn-trainingen.nl


WERKEN BIJ FLANDERIJN

⊃⊕ ⊃∅

KORT NIEUWS

Dankbaar werk AMSTEL GOLD RACE Een team van Flanderijn zal dit jaar wederom meerijden in de Amstel Gold Race. Een club van twaalf Flanderijn deelnemers zal op 20 april aan de start verschijnen van de 43 editie van deze klassieke wielerwedstrijd. De 150 km lange route, die bekend staat om z’n vele heuvels, start in Maastricht en eindigt op de top van de Cauberg in Valkenburg. Naast sportieve medewerkers van de kantoren uit Appingedam, Venray en Apeldoorn bevinden zich onder de deelnemers ook Teun Nieuwpoort, Gerard Gerrietsen en Tom van Eck. Wilt u de sportievelingen aanmoedigen dan kan dat: de race wordt gereden op 20 april. De renners zijn herkenbaar aan hun wit-blauwe Flanderijn shirts. ••••••••••••••••••••••••••

INCASSOBON GELANCEERD IN TILBURG Op 31 oktober en 1 november vonden in het Willem II stadion in Tilburg de Regio Businessdagen Midden-Brabant plaats. Michèl Verlaek en Koos Michilsen van kantoor Flanderijn en God waren met twee stands ter plaatse en presenteerden er een primeur: de incassobon. Met deze cadeaubon kunnen bedrijven eenmalig een vordering indienen, zonder dat daar dossierkosten voor in rekening worden gebracht. Op die manier ontstaat tevens een goed beeld van de aanpak van Flanderijn. Het idee is met name door ondernemers uit de regio enthousiast ontvangen.

Marieke Boon (24) begon in 2003 als incassomedewerker bij Flanderijn en van Eck in Rotterdam. Ze vond het werk zo leuk dat ze besloot om ernaast nog de opleiding tot kandidaat-gerechtsdeurwaarder te doen. Nu loopt ze als toegevoegd kandidaat-deurwaarder stage bij hetzelfde kantoor. “Als mensen in zulke vervelende omstandigheden toch nog ‘dankjewel’ zeggen, dan heb je je werk goed gedaan.” Ze staat op het punt haar ronde te maken, maar trekt haar jas nog even uit voor een kort vraaggesprek. Kandidaat-gerechtsdeurwaarder in spé Marieke Boon zegt ‘helemaal op haar plek’ te zijn bij Flanderijn. “Vijf jaar geleden wilde ik stoppen met mijn werk als secretaresse bij een advocatenkantoor. Ik heb toen gereageerd op een advertentie in de Metro, eigenlijk niet goed wetend waar ik aan begon. Maar eenmaal binnen bij Flanderijn vond ik het incassovak onmiddellijk boeiend. En omdat ik altijd nog graag een Hboopleiding wilde doen, heb ik me op een gegeven moment ingeschreven voor de opleiding tot kandidaat-gerechtsdeurwaarder.” Dat betekende drie jaar lang één dag per week naar school en vervolgens een jaar stage lopen. “Je wordt dan, met toestemming van het ministerie van Justitie, tijdelijk toegevoegd aan een gerechtsdeurwaarder die als patroon optreedt”, zegt Boon. “In mijn geval is dat Rob Versluijs. In de praktijk heb ik ook veel te maken met kandidaat-gerechtsdeurwaarder Peter van Eijk. Van

hem leer ik de kneepjes van het vak, want de praktijk is toch wel wat weerbarstiger dan de theorie.” RESPECT Boon zegt altijd al interesse gehad te hebben in juridische onderwerpen. “Dat vormt ook een flink deel van de opleiding. Voor sommigen is dat behoorlijk pittig, maar ik vond het helemaal geen straf. Naast het omgaan met mensen vind ik het één van de aantrekkelijke kanten van het vak”, aldus Boon. Soms vragen mensen waarom ze uitgerekend voor zo’n, in vele ogen, onsympathiek beroep heeft gekozen. “Dan zeg ik altijd dat het juist heel dankbaar werk is, als je het tenminste goed doet. Kijk, als je bij de loterij werkt en je komt de jackpot afleveren, dan is het niet zo’n kunst dat de mensen ‘dankjewel’ zeggen. Maar als ik met mijn stukken aan de deur kom, dan is dat bijna altijd slecht nieuws. En als mensen in zulke vervelende omstandigheden toch nog ‘dankjewel’ zeggen, omdat je uitleg helder is, omdat je begrip toont en ondanks alles respect voor ze hebt - dan heb je je werk goed gedaan.” Haar carrièrepad is inmiddels wel duidelijk: Marieke Boon gaat verder als kandidaatgerechtsdeurwaarder. Bij Flanderijn? “Het is in ieder geval een ontzettend leuke club om voor te werken. Ik vind het een voordeel dat de organisatie zo groot is. Ik heb de afgelopen jaren op verschillende afdelingen gewerkt, en dan ken je na verloop van tijd heel veel mensen. Dat vind ik zelf heel waardevol.”

Marieke Boon, Flanderijn en van Eck

3


WIJ ZIJN ⊂⊃ FLANDERIJN ‘We nemen de organisatie veel werk uit handen’

Gebeld worden tijdens de avondmaaltijd over een ‘unieke uitvaartverzekering’. Of een van niets wetende uitzendkracht aan de lijn krijgen als je pc voor de derde keer in een week tijd is vastgelopen. Het is nauwelijks te ontkennen: veel Nederlanders hebben zeer gemengde gevoelens bij het fenomeen callcenter. Tegen dat licht lijkt het onwaarschijnlijk dat zoiets persoonlijks als incasso kan worden uitbesteed aan callcentermedewerkers. Toch is dat precies wat binnen de Flanderijn organisatie steeds vaker gebeurt. Maar dan ook niet aan ‘zomaar’ een callcenter, maar aan het eigen callcenter van Flanderijn . Teamleider Christa Scholten vertelt: “We zijn voorzichtig begonnen met het bellen in de avonduren voor een incasso-afdeling van Flanderijn en van Eck. Dat bleek eigenlijk heel goed te werken. Van daaruit zijn we steeds meer gaan doen: we bellen inmiddels voor vrijwel de gehele Flanderijn organisatie en niet alleen in de avonduren, maar ook overdag.”

naar nieuwe medewerkers. “We krijgen steeds meer zaken, en ik streef naar een volledige bezetting van 8.00 uur ’s ochtends tot 20.00 uur ’s avonds, voor zowel inkomend als uitgaand telefoonverkeer. We kunnen dus nog wel wat mensen gebruiken.” Het callcenter maakt voornamelijk gebruik van (academische) studenten omdat die én flexibel zijn én zich de voorgeschreven werkwijze snel eigen maken. Scholten: “Iedereen krijgt bij binnenkomst een speciale opleiding, een combinatie van incassotraining en gesprekstraining. Ze leren hoe ze het best een telefoongesprek kunnen voeren, welke stappen genomen kunnen worden en hoe ze het best kunnen reageren op negatieve feedback. Daarnaast wordt elke nieuwe medewerker intensief begeleid: hij luistert eerst een tijdje mee met een ervaren iemand, en werkt vervolgens nog een tijd onder begeleiding. Ook maken we gebruik van professionele belscripts voor bepaalde zaken. Kortom, de kwaliteit van het proces is hier te allen tijde gewaarborgd.” En dat lijkt z’n vruchten af te werpen. Scholten: “Er was aanvankelijk wel sprake van enige scepsis en koudwatervrees. Nu blijkt dat als je maar duidelijke afspraken maakt over wat callcentermedewerkers wel en niet mogen doen en welke regelingen ze wel en niet mogen aanbieden, er eigenlijk nauwelijks problemen zijn. Vandaar dat we nu ook zaken krijgen van afdelingen die eerst wat minder enthousiast over het idee waren.”

INTENSIEF BEGELEID Op dit moment werken er 16 medewerkers op het callcenter, maar Scholten is naarstig op zoek

GOEDE VOORBEREIDING Volgens Scholten maken de afdelingen van de verschillende vestigingen om uiteenlopende

Wat begon als een voorzichtig experiment, groeit in snel tempo uit tot een volwaardig onderdeel van de Flanderijn organisatie: het callcenter van Flanderijn in Rotterdam. Teamleider Christa Scholten (28) licht de werkwijze en de strategie van dit nieuwe onderdeel toe, en verklaart en passant het succes ervan. “De kwaliteit van het proces is hier te allen tijde gewaarborgd.”

4

Crista Scholten, callcenter Rotterdam

redenen gebruik van het callcenter. “Drukte op de afdeling is een belangrijke aanleiding. Het reguliere belwerk blijft dan al gauw liggen, en daar kunnen wij op inspringen. We nemen de organisatie dus veel werk uit handen. Maar het komt ook voor dat het effectiever is een debiteur ’s avonds thuis te bellen dan overdag op z’n werk. Mensen die overdag zakelijk gestoord worden zijn vaak erg kortaf of weigeren echt een gesprek te voeren. In de avond in de privésfeer lukt dat veel beter.” Het callcenter wordt ook in toenemende mate ingezet voor ‘inbound’ telefoonverkeer, ofwel voor het beantwoorden van inkomende telefoontjes. Scholten: “Ook dat is een kwestie van een goede voorbereiding. Op dit moment doen we heel veel inbound verkeer voor de huurafdeling van Flanderijn en voor een grote zorgverzekeraar. Dankzij een heldere instructie weten onze medewerkers van de hoed en de rand en kunnen ze de meeste vragen zo beantwoorden. Lukt dat niet dan kunnen ze feedback vragen op de afdeling of de beller doorverbinden.” Naast de werkzaamheden voor de incasso-afdelingen van Flanderijn, werkt het callcenter ook rechtstreeks voor een paar opdrachtgevers. Het callcenter neemt het nabellen van de door die opdrachtgevers verstuurde betalingsherinneringen en sommaties uit handen. Scholten: “Dat is een nieuwe ontwikkeling voor het callcenter waar wij zelf grote verwachtingen van hebben. Soms ontbreekt bij opdrachtgevers de tijd of de kennis om gestructureerd na te bellen, en wij hebben dat specialisme in huis.”


KORT NIEUWS SCHULDHULPVERLENING IN DORDRECHT In Dordrecht is onlangs een samenwerkingsproject afgesloten met Bureau Schuldhulpverlening Drechtsteden, de BSHV. Voor dit project heeft Flanderijn en Wijnhold uit Dordrecht de medewerkers van het schuldhulpverleningsbureau laten kennismaken met de dagelijkse praktijk van gerechtsdeurwaarders en visa versa. Enkele medewerkers van BSHV zijn meegegaan ‘op route’ en de onderlinge banden zijn aangehaald. Dit heeft vanuit beide organisaties geleid tot een verbeterde samenwerking. Met name in het minnelijke traject blijkt dat een intensievere samenwerking in veel gevallen kan voorkomen dat er een WSNP moet worden uitgesproken. Het is in wederzijds belang om zo snel mogelijk de schuldhulpverlening in te zetten. Het project zal een vervolg krijgen. ••••••••••••••••••••••••••

BEURZEN De komende maanden zal Flanderijn deelnemen aan diverse beurzen in Nederland. 25 -27 februari Bedrijven Kontakt Dagen Limburg Noord kantoor Flanderijn en Geboers uit Venray ZON Fresh Park in Venlo, 17 – 19 maart Bedrijven Contactdagen voor Friesland kantoor Flanderijn en van den Borg uit Heerenveen WTC Leeuwarden 1 - 3 april Land van Cuijk & Noord Limburg in Bedrijf 2008 kantoor Flanderijn en Geboers uit Venray Sportcentrum de Kwel in Cuijk 7 – 10 april BusinessVakdagen Hardenberg 2008 kantoren Flanderijn en Hiemstra uit Apeldoorn en Flanderijn en Bouwman uit Appingedam EvenementenHal Hardenberg

GOED OM TE WETEN  WSNP in een nieuw jasje Ruim negen jaar geleden trad de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) in werking. Inmiddels zijn er ingrijpende veranderingen aangebracht in de wettekst - en daarmee ook in de werking van de schuldsanering. Met deze aanpassingen wil de wetgever het succesvol doorlopen van het minnelijk traject bevorderen. Daarnaast moeten de aanpassingen de uitvoeringspraktijk vereenvoudigen. Een overzicht van de belangrijkste wijzigingen. Onder de nieuwe wet wordt de positie van de schuldeisers zwakker. Dit is allereerst te merken aan het feit dat de schuldenaar de rechtbank kan vragen om een schuldregeling, die in het minnelijk traject is aangeboden, af te dwingen. Waar voorheen een aparte procedure in kort geding nodig was, kan de schuldenaar nu tegelijk met het WSNP-verzoek bij dezelfde rechter een verzoek tot een gedwongen WSNP-regeling indienen. Deze verandering heeft de uitvoeringspraktijk met betrekking tot een gedwongen schuldregeling vereenvoudigd. Bij de beoordeling van een verzoek zal de rechter kijken of de weigering van een schuldeiser om aan een gedwongen schuldregeling mee te werken onevenredig de belangen van de schuldenaar of andere schuldeisers schaadt. TOELATING TOT DE WSNP Een tweede wijziging is dat de rechtbank enkel nog schuldenaren tot de WSNP toelaat waarvan aannemelijk is dat zij aan de toelatingscriteria voldoen. Voor 1 januari 2008 werd iedereen tot de WSNP toegelaten (tenzij een van de afwijzingsgronden van toepassing was). Om tot de WSNP te worden toegelaten moet uit het verzoekschrift blijken dat de schuldenaar niet langer kan doorgaan met het betalen van schulden. Daarnaast moet duidelijk zijn dat de schulden uit de laatste vijf jaar voorafgaand aan het verzoekschrift te goeder trouw zijn ontstaan. Schulden uit misdrijven of uit strafrechtelijke veroordelingen leveren dus geen toelating op. Verder dient de schuldenaar aan te tonen dat hij in de voorafgaande tien jaar niet eerder een beroep heeft gedaan op de WSNP. Een eerder faillissement is door de wetswijziging geen reden meer om het verzoek af te wijzen. Een derde wijziging

betreft de ‘voorlopige toepassing’: die is per 1 januari 2008 komen te vervallen. De wet kent nu de mogelijkheid van de ‘voorlopige voorziening’. Voorheen bood de wet de schuldenaar een mogelijkheid om de ontbrekende informatie binnen 21 dagen alsnog aan te leveren. Intussen werd de WSNP voorlopig van toepassing verklaard. Dat had als nadeel dat bij een eventuele latere afwijzing alle kosten en inspanningen voor niets waren geweest. Bovendien werd de voorlopige toepassing in de praktijk vaak voor de spoedeisende kwesties gebruikt. Per 1 januari 2008 kan de rechtbank een incompleet verzoek een maand aanhouden en daarna niet-ontvankelijk verklaren als de ontbrekende informatie niet is aangevuld. Tevens kan de schuldenaar de rechter voorafgaand aan een verzoekschrift tot de toepassing van de WSNP om een voorlopige voorziening vragen. Deze voorlopige voorziening kan slechts betrekking hebben op bedreigende situaties zoals dreigende huisuitzetting, afsluiting nutsvoorzieningen, openbare verkoop inventaris en/of faillissement. STERKERE POSITIE HUURDER De laatste wijziging betreft de tussentijdse beëindiging van de huurovereenkomst. Per 1 januari 2008 wordt een ontruimingsvonnis van woonruimte, daterend van voor de WSNP-uitspraak, opgeschort voor de duur van de schuldsaneringsregeling, mits de lopende huurtermijnen tijdig worden voldaan. Dit gebeurde op grond van het ongeschreven recht (gewoonterecht) meestal al, maar doordat deze praktijk nu schriftelijk is vastgelegd is de positie van de huurder sterker geworden. Verder dient te worden opgemerkt dat indien de schuldenaar na afloop van de WSNP met een schone lei begint, de basis onder het ‘oude’ ontruimingsvonnis komt te vervallen. De huurovereenkomst zal dus na het einde van de WSNP doorlopen. Tot slot: de toekomst zal uitwijzen of door de nieuwe regels de uitvoeringpraktijk daadwerkelijk zal vereenvoudigen. Duidelijk is dat schuldenaren voortaan aan de strengere regels moeten voldoen om tot de WSNP te worden toegelaten. Daar tegenover staat dat schuldenaren die wél tot de WSNP worden toegelaten, het traject waarschijnlijk vaker succesvol zullen doorlopen. Mr. Tanja Suchaja

5


KORT NIEUWS PERSONEELSFEEST Eind november vond het jaarlijkse personeelsfeest plaats, wederom een spetterend evenement. Met de groei van de organisatie neemt ook het feest jaarlijks in omvang toe. Meer dan 450 medewerkers en partners van Flanderijn werden in Fort Sint Gertrudis in Geertruidenberg getrakteerd op een waar spektakel. Het door Arjan van Dijk Evenementenbureau georganiseerde feest was verdeeld over diverse zalen waar optredens plaatsvonden van onder andere DJ Erick E, Thomas Berge en Gordon. De reacties van de deelnemers waren overweldigend en vormden een prima beloning voor al het werk dat de organisatie in het feest heeft gestoken.

••••••••••••••••••••••••••

WIELERZESDAAGSE AHOY ROTTERDAM Van 3 tot en met 8 januari 2008 vond in Ahoy Rotterdam hĂŠt wielerevenement van Nederland plaats: de Rabobank Zesdaagse Rotterdam. Flanderijn is sinds enkele jaren met een loge vertegenwoordigd op het middenterrein en heeft daar al vele enthousiaste gasten mogen ontvangen. Dit jaar was Flanderijn ook voor het eerst sponsor van een wielerkoppel, te weten de oudgediende Marco Villa en het jonge talent Wim Stroetinga. Na een spannende finale ging de eindoverwinning van de Wielerzesdaagse naar het koppel Danny Stam en Leif Lampater. Het Flanderijn koppel eindigde als “best of the restâ€? op een zeer verdienstelijke vijfde plek.

Credit manageme Koos Michilsen

Zelfs voor ingewijden in het financiĂŤle vakgebied is het niet eenvoudig een eenduidige definitie te geven van het begrip credit management. Wat houdt credit management in en wat is de invloed ervan op het rendement van de onderneming? Koos Michilsen, verantwoordelijk voor new business development binnen Flanderijn, schept helderheid in deze complexe materie aan de hand van de levensloop van een factuur. â€?Tijdens de inleidingen over credit management, die ik met zekere regelmaat verzorg, vraag ik de deelnemers altijd om hun definitie van credit management op te schrijven. En elke keer weer blijkt dat de geformuleerde definities sterk van elkaar verschillen. Binnen de Flanderijn organisatie hanteren we een definitie die wat mij betreft tot de meest heldere behoort: credit management is het vastleggen, bewaken en consequent uitvoeren van alle processen die van invloed zijn op de in- en uitgaande geldstromen bij bedrijven die op open krediet leveren. Waarbij ‘open krediet’ staat voor het leveren van een product of dienst op factuurbasis met een betalingstermijn. Kortom, bij credit management hebben we het in feite over een totaaltraject van elkaar opvolgende, nauw met elkaar samenhangende acties.

De rode draad in dat totaaltraject is de levensloop van de factuur. En de acties in nagenoeg elk proces binnen een onderneming beĂŻnvloeden de levensloop van een factuur. Daarop ga ik hierna dieper in. DE PROCESSEN BINNEN DE ONDERNEMING Bij bedrijven die op open krediet leveren volgen in beginsel de volgende processen elkaar op: í˘ą PREMARKETING Segmenteren van de markt in groepen waar je product of dienst weinig of geen kans van slagen heeft c.q. wel kans van slagen heeft (dit worden de doelgroepen). í˘˛ MARKETING De geselecteerde doelgroepen voorbewerken en voorbereiden op het contact met sales, door het creĂŤren van bekendheid met, het verlangen naar en vervolgens de acceptatie van je product/dienst. í˘ł SALES Leggen van contacten met de bedrijven in de doelgroep met als doel ze klant te maken. í˘´ INTERN DEBITEURENBEHEER Factureren, herinneren, aanmanen. í˘ľ BUITENGERECHTELIJKE INCASSO Vorderingen voor het minnelijk incasseren uit handen geven aan een externe partij í˘ś GERECHTELIJKE INCASSO / EXECUTIE VAN EEN VONNIS Inschakelen van de gerechtsdeurwaarder om de nalatige debiteur te dagvaarden, vonnis te halen en dat te executeren (uit te voeren), bij geen betaling door beslaglegging. í˘ˇ OPTIONELE SCHULDBEWAKING Vorderingen, die op enig moment in het traject niet inbaar blijken door het ontbreken van verhaalsmogelijkheden bij de debiteur, opnemen in een bewakingstraject. De debiteur wordt ‘gevolgd’ en benaderd zodra er bij hem/haar verhaalsmogelijkheden zijn. In welke van de hiervoor genoemde processen begint de levensloop van een factuur? Het ant-

6


nt voor gevorderden (deel 1)

woord lijkt logisch: in fase 4 met het factureren. Niets is echter minder waar. Ook de eerste drie fasen zijn namelijk van groot belang om het debiteurenrisico zo laag mogelijk te houden, problemen in de volgende fasen te voorkomen en uiteindelijk een maximaal rendement uit ondernemen te behalen. Laten we dat eens nader bekijken. DEBITEURENPROFIEL EN ‘RISK BASED SALES’ De acties die vooraf gaan aan het moment dat de factuur het levenslicht aanschouwt, zijn van grote invloed op de ‘gezondheid’ van die factuur. Of deze factuur ‘gezond’ is - lees: of er verwacht mag worden dat de factuur correct en tijdig betaald wordt - hangt nagenoeg altijd af van de klant die moet betalen. Het is dus van groot belang vroegtijdig in beeld te brengen of er verwacht mag worden dat een toekomstige debiteur de factuur later correct zal betalen. Daarom moet er van een toekomstige klant een zo compleet mogelijk profiel worden gemaakt. Indien mogelijk al in de premarketing fase, want dan kunnen we bepalen of we die prospect wel als klant willen hebben. We gaan er van uit dat we op basis van het profiel besluiten van een prospect een klant te maken en dat we daarin slagen. Vanaf nu spreken we over het debiteurenprofiel. Dit debiteurenprofiel verandert. Om het actueel te houden moet alle informatie die waardevol is daaraan toegevoegd worden. Dit is een continu proces.

Door het voorgaande consequent te doen, brengen en houden we het debiteurenrisico permanent goed in beeld. Deze aanpak (waarbij we het debiteurenrisico zo vroeg mogelijk in beeld brengen) voorkomt verrassingen in het latere traject van debiteurenbeheer. We noemen de hiervoor omschreven preventieve aanpak daarom ‘risk based sales’. De preventieve acties in dit proces maken het mogelijk om ons debiteurenbeheer later per debiteur te sturen en het zo effectief mogelijk te maken. Als het debiteurenprofiel om ongeacht welke reden pas later in het traject kan worden samengesteld blijft de noodzaak bestaan dit voortdurend up-to-date te houden. De reden is duidelijk. We willen ons debiteurenrisico zo laag mogelijk houden door correcte, tijdige betaling van onze facturen. Als we de levensloop van een factuur kunnen verkorten, gaat ons d.s.o. (uitstaande saldo) omlaag en stijgt onze liquiditeit. STOPLICHT-DEBITEUR Om die doelstelling te bereiken maken we van elke klant een ‘stoplicht-debiteur’. Daarbij maken we gebruik van de klassieke indeling van een verkeerslicht op straat: Groen 왘 doorgaan Oranje 왘 doorgaan als het nog kan Rood 왘 stoppen Op basis van het actuele debiteurenprofiel voorzien wij de debiteur in ons systeem van één van de bovenstaande kleuren (of een ander vergelijkbaar symbool). Het is duidelijk dat we bij

rood de zakelijke relatie beter kunnen beëindigen. Als het profiel echter positief verandert, gaan we terug naar oranje en misschien in de toekomst zelfs naar groen. Bij oranje doen we nog zaken met de klant maar we houden zijn/haar gedrag nauwlettend in de gaten en anticiperen onmiddellijk als dat nodig is. Bij groen maken we ons niet bezorgd maar blijven wel attent. In de volgende uitgave van de Flanderijn Online zal ik dieper ingaan op de volgende fases en de activiteiten die daar bijdragen aan een professioneel credit management.”

⊃⊂ EEN JONG VAKGEBIED Credit management is in Nederland een betrekkelijk jong vakgebied, dat sterk in beweging is. Ongeveer 20 jaar geleden is het begrip komen ‘overwaaien’ uit Amerika, waar het al geruime tijd bestond. Toen het in ons land bekendheid kreeg is in 1990 de VVCM (Vereniging voor credit management) opgericht, die momenteel zo’n 800 leden kent. Al enige tijd verzorgt deze club opleidingen, van een basisopleiding tot en met de opleiding Certified Credit Manager. Degenen die de laatste met succes hebben afgerond mogen CCM achter hun naam zetten.

7


KORT NIEUWS VERBOUWING KANTOOR ROTTERDAM Medio 2007 heeft de directie van Flanderijn de begane grond van het bedrijfsgebouw aan de 's-Gravendijkwal 134 te Rotterdam aangekocht van Commijs Ruitersport. Hierdoor is het volledige pand in handen van Flanderijn gekomen. Het totale kantooroppervlak van het vijf verdiepingen tellend gebouw bedraagt meer dan 3000 m2. De aankoop van de begane grond is aanleiding geweest het totale pand flink onder handen te nemen. De eerste fase is inmiddels afgerond en de begane grond is verbouwd en ingericht tot kantoorruimte voor de afdelingen huurincasso en Eneco, P&O en Flanderijn Trainingen. Hier bevinden zich ook nieuwe trainingsruimten en een multifunctionele ruimte. Tegelijkertijd zijn de balie en spreekruimten aangepakt. In de tweede fase wordt het trappenhuis onder handen genomen en deze wordt meer betrokken bij de kantoortuinen. De ICT-afdeling op de tweede etage wordt in de derde fase aangepakt.

Michel van Leeuwen

Column

Schuldhulp: Effectieve samenwerking loont Schuldhulpverlening staat in Nederland al jaren in de belangstelling Onlangs heeft de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK) naar buiten gebracht dat het aantal geslaagde schuldhulpverleningen in 2007 wederom is gestegen, van 18% naar 22%. Uit dezelfde cijfers kwam naar voren dat 31% niet geholpen kon worden door deze vorm van schuldsanering terwijl de overige aanvragers doorgestuurd konden worden naar onder andere budgetbeheer. Bij ruim één op de vijf mensen die aankloppen bij schuldhulpverlening leidt het dus tot een geslaagde schuldsanering en daar ben ik als gerechtsdeurwaarder zeer over te spreken. Het toont aan dat alle extra inspanningen van de laatste jaren om de schuldhulpverlening efficiënter en gestructureerder te laten verlopen, effectief is en resultaat oplevert. Laat mij hier uitleggen waarom een gerechtsdeurwaarder, misschien tegen de verwachtingen in, blij kan zijn met een toename van het aantal zaken waarin mensen door finale kwijting van hun schulden afkomen. Ik wil voorop stellen dat ik van mening ben dat schulden betaald dienen te worden; goedschiks of, als het niet anders kan, kwaadschiks. Als incasso-organisatie worden wij ingeschakeld om vorderingen te innen en die taak nemen wij serieus. Het is echter vervelend om te constateren dat mensen in alle lagen van de bevolking steeds vaker hun verplichtingen niet meer kunnen nakomen en dat de financiële situatie

8

hen boven het hoofd is gegroeid. Maatregelen vanuit de overheid, zoals de huur- en zorgtoeslag, raken de burger rechtstreeks in de portemonnee. Dit zorgt in vele huishoudens voor problemen. Juist als gerechtsdeurwaarder word ik regelmatig geconfronteerd met deze problematiek en wil mijn ogen daar niet voor sluiten. Ik prijs mij gelukkig dat ik bij een organisatie werk die zich inzet om deze situatie bij iedere debiteur zo goed mogelijk aan te pakken. Flanderijn neemt de verantwoordelijkheid en zoekt in samenwerking met schuldhulpverlenende instanties, kredietbanken en gemeenten naar een passende oplossing. Naast het motief van maatschappelijke betrokkenheid heeft het ook een positief effect op het eindresultaat. Toeval of niet: óók Flanderijn heeft in 2007 over de hele linie een hoger incassoresultaat geboekt!

COLOFON Online is een uitgave van: Flanderijn incasso gerechtsdeurwaarders betalingsbeheer Postbus 25042, 3001 HA Rotterdam T: 088 - 209 24 44 E: rotterdam@flanderijn.nl Eindredactie - Michel van Leeuwen Redactie - Creative Venue, communicatieadvies en PR Vormgeving en productie: Scherpwerk.nl Reacties kunt u sturen naar: a.van.den.bos@creativevenue.nl


Online 32