APSYS: Katowicka i Posnania nie zwalniają tempa... str

Joanna Bagińska, Dyrektor Galerii Katowickiej

Katowicka mimo lockdownów nie zwalniała tempa

Pandemia przemodelowała rynek, wpłynęła na zwyczaje klientów i zmodyfikowała potrzeby w każdej dziedzinie życia. Kluczem do sukcesu w branży retail jest teraz elastyczne podejście i zmiana priorytetów w strategii. To dzięki sprawnym i trafnym decyzjom oraz skutecznym działaniom w maju 2021 Galeria Katowicka zanotowała 65% wzrost odwiedzalności i 116% wzrost obrotów najemców w porównaniu do adekwatnego okresu w ubiegłym roku - w rozmowie z SCF Magazine mówi Joanna Bagińska, Dyrektor Galerii Katowickiej.

#Katowice #Galeria Katowicka

Wygląda na to, że czeka nas dłuższa przerwa od lockdownów i coraz szybszy powrót do normalności. Jak wygląda sytuacja Katowickiej po pierwszym miesiącu normalnej działalności? Joanna Bagińska, Dyrektor Galerii Ka-

towickiej: Mimo trwającej pandemii COVID-19 i związanych z nią ograniczeń dla branży retail Galeria Katowicka nie zwolniła tempa. Oczywiście trzeba było zweryfikować plany, zmienić założenia, ustalić nowe priorytety, ale nie zwolniliśmy rytmu pracy. Czego efektem dziś – w momencie powrotu do względnej normalności – są kolejne projekty i inicjatywy tworzone z myślą o klientach i najemcach. Dowodem skuteczności podjętych działań był w maju 2021 wzrost odwiedzalności o 65% i obrotów najemców o 116% w porównaniu do wyników z maja 2020. Dane te potwierdzają, że społeczeństwo stęsknione za normalnością i towarzystwem innych ludzi, wbrew nieprzychylnym prognozom, chętnie odwiedza bezpieczne pod kątem sanitarnym centra handlowe.

Czy istnieje uniwersalny klucz do sukcesu dla galerii handlowych w covidowej rzeczywistości?

JB: Naszym kluczem okazało się elastyczne podejście we wszystkich obszarach działalności oraz indywidualne podejście do każdej sytuacji. To dzięki temu udało się nam szybko zareagować na zmieniające się potrzeby klientów, dopasowując plan działań do ich oczekiwań. Ta sama strategia jest skuteczna przy budowaniu relacji biznesowych. Galeria Katowicka jest nieustannie atrakcyjnym miejscem dla najemców – obecni przedłużają umowy, a pozostała do komercjalizacji powierzchnia jest tematem licznych biznesowych rozmów. Także klienci coraz chętniej wybierają Katowicką. Powodem jest atrakcyjny tenant-mix, wyjątkowe akcje promocyjne oraz zapewnione bezpieczeństwo sanitarne. Znaczący wzrost footfallu i obrotów najemców jest tego potwierdzeniem.

Joanna Bagińska, Dyrektor Galerii Katowickiej

Jesteśmy nieustannie atrakcyjnym miejscem dla najemców – obecni przedłużają umowy, a pozostała do komercjalizacji powierzchnia jest tematem rozmów. Klienci coraz chętniej wybierają Katowicką ze względu na tenant-mix, wyjątkowe akcje promocyjne oraz bezpieczeństwo sanitarne

Jakimi aktywnościami Galeria Katowicka przyciągnęła klientów?

JB: Po przerwie spowodowanej pandemicznymi obostrzeniami postanowiliśmy jeszcze mocniej niż kiedykolwiek aktywizować klientów. Pokazać im, że wizyta w Galerii może być nie tylko komfortowa i bezpieczna, ale też, że może towarzyszyć jej prospołeczny wydźwięk. W ostatnim czasie zorganizowaliśmy m.in. akcję „Ubrania Pełne Mocy”, w ramach której wraz z serwisem UbraniaDoOddania.pl zachęcaliśmy do nadawania zalegającej w szafach odzieży drugiego życia i dzielenia się nią z potrzebującymi. Udało się zebrać rekordową ilość ubrań – około 9 ton. Dodatkowo, ponieważ od zawsze bardzo mocno angażujemy się w życie miasta i jego mieszkańców, udostępniliśmy przestrzeń dla letnich warsztatów prowadzonych przez Stowarzyszenie MOST. W ramach bezpłatnych spotkań beneficjenci programu Stowarzyszenia mogą nabyć kwali-

fikacje w różnorodnych dziedzinach - graficznych, artystycznych czy rozwojowych.

Jak na takie propozycje reagują klienci? JB: Klienci doceniają nasze działania przede wszystkim za to, że wykraczają one poza tradycyjną w retailu prosprzedaż. Tu za przykład niech posłuży inicjatywa „Ubrania Pełne Mocy”, utrzymana w duchu zero-waste, której sukces przeszedł nasze najśmielsze oczekiwania. Podobnie odbierany jest cykl eventów pt. „Kolekcja prezentów”, w którym klienci za zakupy otrzymują karty podarunkowe lub gadgety z limitowanych kolekcji przygotowanych we współpracy z młodymi artystami – nie zdarzyło się nam jeszcze nie wydać całej puli nagród.

Mocnym punktem działalności Katowickiej jest rozrywka. Jak funkcjonuje ona obecnie?

JB: Teatr oraz kino znów działają i przyciągają klientów. Wszystko oczywiście w ramach obowiązujących zasad bezpieczeństwa. Na Scenie w Galerii, która - przypomnę - jest pierwszym takim miejscem w Polsce zlokalizowanym w centrum handlowym, odbyły się już premierowe spektakle. Znów prężnie działa Multikino. Aby dodatkowo zaktywizować klientów i przypomnieć im o funkcjonującej w naszym Centrum rozrywce, przygotowaliśmy bilety do wygrania w konkursach w naszych social mediach oraz do odebrania za punkty w programie lojalnościowym KatoKarta. W nawiązaniu do dużego muzycznego wydarzenia, Letnie Brzmienia, którego jesteśmy partnerem, powstał także konkurs filmowy „Halo Śląskie – jak nas słychać?”. Zadaniem jego uczestników jest stworzenie klipu składającego się z nagrań dźwięków i ujęć z przestrzeni aglomeracji śląskiej. Działania te potwierdzają fakt, iż nieprzerwanie jesteśmy integralną częścią regionu, współtworzymy jego życie kulturalne oraz aktywizujemy mieszkańców. Jednocześnie zawsze dbamy, aby wydarzeniom, które organizujemy, towarzyszył wymiar społeczny, a ich uczestnicy mogli zyskać nowe umiejętności i doświadczenia.

Co jeszcze nowego przygotowała Galeria Katowicka?

JB: Z dumą przyznaję, że dzieje się naprawdę dużo. W czerwcu, w salonie Inter Optyk, otwarte zostało atelier domu mody CHANEL. A już w lipcu tenant-mix wzmocni nowy najemca – marka obuwnicza ECCO. Dodatkowo w ostatnim czasie odświeżyliśmy też naszą stronę internetową. Na placu przed Galerią powstała tzw. miejska farma, gdzie wysialiśmy zioła i warzywa. To miejsce jest przykładem działania, które oferuje klientom dodatkowe, pozazakupowe powody do odwiedzenia Galerii. W wybrane weekendy na farmie organizowane będą warsztaty związane z tematyką przyrody i małych, balkonowych farm. Obecnie ubiegamy się również o europejski certyfikat EU Ecolabel. Uzyskanie go będzie potwierdzeniem, że spełniamy ściśle określone kryteria środowiskowe ustalone przez Unię Europejską.

Polska poluzowała ograniczenia, wszyscy czujemy więcej swobody. Czy zatem procedury bezpieczeństwa sanitarnego w Galerii również nie są już tak restrykcyjne?

JB: Absolutnie nie. Bezpieczeństwo naszych klientów wciąż jest i będzie dla nas priorytetem. Od zawsze zresztą do tej kwestii podchodziliśmy z ogromną odpowiedzialnością. Nieprzerwanie działamy w najwyższym reżimem sanitarnym. Co więcej, mimo napawających optymizmem informacjach o zmniejszającej się liczbie zachorowań, postanowiliśmy sięgnąć po rozwiązania dalece wykraczające poza standardy. W czerwcu w Galerii Katowickiej najbardziej newralgiczne powierzchnie zostały pokryte nowoczesną, antywirusową folią HEXIS PUREZONE® Antimicrobial. Jest to ponad 800 hot spotów, stref mających najczęstszy kontakt z dotykiem, które pokrywa specjalna powłoka oparta na nanotechnologii. Dzięki zastosowaniu tego rozwiązania Katowicka należy do czołówki obiektów handlowych w Polsce zapewniających swoim klientom maksymalne bezpieczeństwo.

Jakie rezultaty pozwala osiągnąć takie rozwiązanie?

JB: Zgodnie z informacją producenta folia w 99,9% redukuje ilość osiadających na powierzchniach mikrobów i uniemożliwia ich dalsze namnażanie. Skuteczność jej działania prognozowana jest na okres do 5 lat. I co było dla nas niezmiernie ważne - jest ona w 100 % biodegradowalna i bezpieczna dla człowieka. Wierzymy, że zastosowanie takiego rozwiązania jest kolejnym etapem powrotu do normalności. Z ogromną radością obserwujemy, że nasze działania przynoszą zamierzone efekty, a rosnąca odwiedzalność stanowi dla nas potwierdzenie faktu, że klienci czują się u nas w pełni komfortowo i bezpiecznie.