Page 60

Implantación de un sistema de gestión de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza

, 2009 2.

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL - PERSPECTIVAS DE LOS PACIENTES

Conocer lo que piensan los colaboradores del hospital no es suficiente para poder hablar de un buen diagnostico del sistema de calidad y el grado o nivel en el que este sistema se encuentra. Para conocer de una manera holística los problemas de calidad del área de emergencia llevándolo a un enfoque de Gestión de Calidad Total, es necesario obtener el punto de vista de los clientes en general.

Dentro del enfoque de GCT, tenemos dos principios básicos o principios motores que se encuentran estrechamente relacionados con el cliente externo (pacientes del área de emergencia)

2.1

Atención y la satisfacción del cliente:

Es la percepción o grado de conformidad que tienen los pacientes respecto a la atención ofrecida en el área de emergencia. Para poder medir la satisfacción experimentada de los clientes el equipo de trabajo se apoya en encuestas y resultados estadísticos.

60

Sistema de Gestión de la Calidad Total Aplicada al Hospital Arzobispo Loayza  

Trabajo académico visionario que plantea la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Total en uno de los más grandes centros de s...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you