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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MARTÍNEZ DE LA TORRE Carrera: Ing. En Gestión Empresarial. Semestre: 6° Grupo: “A”

Gestión de la Producción I Docente: Lic. Lucely Escalante Barragán

UNIDAD FINAL: “SHINY-PENCIL”

Equipo Nombre de Integrantes: Hernández Witinet Daniel Alexander Huesca Rodríguez Larissa Murrieta Ávila Jesús Martin Pazos Martínez Maydelin Gisselle Rojas Santamaría Alexis

Fecha de entrega: 06-junio-2014

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ÍNDICE Titulo..................................................................................................................................................................... 3 1. Introducción .................................................................................................................................................. 4 2. Antecedentes................................................................................................................................................. 5 Justificación ................................................................................................................................................... 6 3. Sistema de Información Interno ............................................................................................................ 7 3.1 Descripción de la empresa y del producto ................................................................................. 8 3.2 Necesidad del Sistema de Información de “Empresa X” ....................................................... 8 3.3 Diseño del Sistema de Información (en un Diagrama de flujo) ......................................... 9 3.4 Propuesta del Sistema de Información de “Empresa X” (tablas Excel). ......................... 9 3.5 Usuarios del Sistema ........................................................................................................................ 11 3.6 Formatos de Apoyo del sistema. .................................................................................................. 12 4. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados................................................. 13 4.1 Definición del problema de investigación. ............................................................................... 13 4.2 Diseño de la Investigación (cualitativa o cuantitativa). ...................................................... 14 4.3 Propuesta de la Investigación. ...................................................................................................... 14 4.3.1 Objetivo de la investigación .................................................................................................. 15 4.3.2 Requerimiento de la Información. ...................................................................................... 15 4.3.3 Definición de las fuentes de datos....................................................................................... 16 4.3.4 Determinación de la técnica de investigación e instrumento de aplicación. ..... 16 4.3.5 Elaboración del presupuesto de investigación. ............................................................. 17 4.3.6 Elaboración del calendario de la investigación. ............................................................ 17 4.4 Aplicación y seguimiento del calendario de investigación. ............................................... 18 4.5 Trabajo de campo y aplicación de instrumentos de investigación. ................................ 19 4.6 Procesamiento de los datos. .......................................................................................................... 20 4.7 Presentación e interpretación de los datos. ............................................................................ 20 5. Mezcla de Mercadotecnia. ...................................................................................................................... 22 5.1 Producto ................................................................................................................................................ 22 5.2 Precio ...................................................................................................................................................... 22 5.3 Plaza ........................................................................................................................................................ 22 5.4 Promoción ............................................................................................................................................ 22 6. Aplicaciones de Neuromarketing, Marketing Emocional y Geomarketing. ........................ 23 7. Conclusiones. .............................................................................................................................................. 24 8. Fuentes de Información. ......................................................................................................................... 25 1


9. Anexos. .......................................................................................................................................................... 26 Diseño de la encuesta ......................................................................................................................... 26 Foto del producto ................................................................................................................................. 27 Diseño de etiqueta ............................................................................................................................... 28 Elaboración del producto .................................................................................................................. 29

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Titulo

EMPRESA“SHINY-STAR”

PRODUCTO“SHINY-PENCIL”

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1. Introducción El ser humano se ha caracterizado por ser un incansable buscador de mejoras tal necesidad a estado latente desde los tiempos más remotos En un medio tan competitivo como el que se vive actualmente: La creación de nuevos productos, es vital para el crecimiento y la supervivencia de las empresas. Éstas no sólo tienen que entender los mercados y los consumidores, sino también deben entenderse a sí mismas, para así, lograr la satisfacción de las necesidades de su público objetivo y con ello lograr sus objetivos de rentabilidad. Toda empresa nace de una idea acerca de la fabricación de un producto de una que permita satisfacer la necesidad de alguien, el futuro cliente. Se ha dado el primer paso para crear un lápiz decorativo como recuerdo o adorno que se adapte a sus necesidades se concretará en el en una actitud personal: la ilusión y entusiasmo, por iniciar una aventura que para algunos durará y marcará toda su vida. En el presente proyecto se presenta a “shiny pencil” que consiste en un lápiz decorado con diferentes personajes de la elección de nuestros clientes. Es muy importante partir del hecho de que en los últimos tiempos las personas prefieren crear sus propios negocios y fuentes de sustento lo tanto aquí se pretende sentar las bases para poner en marcha un proyecto rentable y sostenible.

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2. Antecedentes Empresa dedicada a la fabricación de recuerdos y su distribución para todo tipo de eventos sociales, nuestro producto elegido será un “shiny pencil” que consiste en un lápiz decorado con diferentes personajes de la elección de nuestros clientes. “SHINY STAR” que es una microempresa que realizara sus ventas de acuerdo a pedidos que nuestros clientes y ventas realizadas en la planta, su publicidad constara de lonas, folletos y trípticos. La zona en la que se localiza la empresa, Martínez de la torre, es viable, puesto que no existe una empresa similar en el mercado, y su principal producto es utilizado por la mayoría de las personas de esta región. Uno de los útiles más usados para escritura borrable, es el lápiz. En 1564 se descubrió el grafito, en Cumberland, (Inglaterra). Esto permitió la invención de los lápices de grafito, que se introdujeron en Francia, en la corte de Luis XIII. A partir de la mitad del Siglo XVII, las minas inglesas de grafito eran explotadas por la corona. En 1792 se cortaron las relaciones entre Francia e Inglaterra. Esto hizo que el ingeniero francés Jacques-Nicolás Conté, ideara unos lápices de grafito y arcilla, rodeados de madera de cedro. En 1812 el estadounidense William Monroe perfeccionó este proceso. John Eberhard (nacido en 1822) construyó la primera fábrica de lápices en gran escala, en Estados Unidos de América. En las últimas décadas del Siglo XX, Brasil era uno de los principales productores de lápices, con 4.500 millones de unidades por año. Hoy en día el lápiz es uno de los artículos más utilizados por cualquier persona es por ello que se detectó un nicho de oportunidad para este.

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Justificación Elegimos elaborar dicho artículo por la practicidad del mismo y la gran innovación que con este puede dar a una gran área de oportunidad y con ello aprovechar las oportunidades que con ello se nos presenta

Además de darle a este producto un plus por la nueva presentación da una frescura e interesante innovación a todo tipo de consumidores se le hará fácil de utilizar. Posicionar en el mercado a “SHINY PENCIL” es un reto que se pretende asumir ya que se cuenta con la capacidad para llevarlo a cabo, considerando que se cuenta con todas las herramientas necesarias para llevarlo a cabo, empezando por una idea bien definida y posteriormente realizando una correcta investigación de mercado, la investigación se llevó a cabo para saber el impacto que tendría dicho producto en el mercado posteriormente se llevó a cabo la recopilación de los datos y analizar los resultados obtenidos por estos , esta se hizo con los instrumentos adecuados para recabar la información necesaria, estos instrumentos fueron cualitativos y estos mismos son, encuestas, entrevistas, información directa y cuestionarios.

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3. Sistema de Información Interno La información interna es toda información que resulta útil en la toma de decisiones. Tales datos permiten a la empresa corregir una estrategia a partir de los resultados obtenidos a lo largo de los años. Para llevar un adecuado control de las actividades y funciones de “ShinyStar” utilizará los siguientes métodos:

INFORME DE REGISTRO DE VENTAS En “ShinyStar” para controlar su registro de ventas, se utilizara un método muy común, cada que se realice una venta al cliente debe elaborársele una factura. Al realizarse el pago el cajero deberá elaborar un recibo de ingreso a caja. Con respecto al almacén se despacha la mercancía y posteriormente se deberá hacer una nota para darle salida a la mercancía. Cada uno de los documentos emitidos se irá registrando día a día en orden.

INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS Se utilizara el registro de costos para examinar el costo real de la producción del “ El cual nos permitirá comparar el costo real de nuestro producto, en función con el costo previamente determinado.

INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS El registro de inventario que va a utilizar “ShinyStar” es el sistema de inventario periódico, se hará un conteo físico del inventario disponible y aplicara los costos unitarios para determinar el costo del inventario final. Se utilizara también para calcular el costo de las mercancías vendidas.

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3.1 Descripción de la empresa y del producto Empresa dedicada a la fabricación de recuerdos y su distribución para todo tipo de eventos sociales, nuestro producto elegido será un “shiny pencil” que consiste en un lápiz decorado con diferentes personajes de la elección de nuestros clientes. SHINY STAR que es una microempresa que realizara sus ventas de acuerdo a pedidos que nuestros clientes y ventas realizadas en la planta, su publicidad constara de lonas, folletos y trípticos. Su objetivo es lograr que el consumidor obtenga una satisfacción al utilizar nuestro producto ya que está elaborado con materiales de calidad además de que es un producto agradable a la vista de todas las personas. Con una visión sustentada en escuchar a nuestros clientes, acercamos a cada cliente soluciones pensadas exclusivamente para su necesidad. De acuerdo a nuestra misión queremos llegar a ser el número uno en la elaboración de lápices decorados.

3.2 Necesidad del Sistema de Información de “Empresa SHINY STAR” En nuestra empresa nosotros tenemos como necesidad o carencia la falta de los materiales necesarios para su fabricación ya que estos se encuentran localizados fuera de Martínez de la Torre, lo cual ocasionaría un retraso en la fabricación. Referente a la información se consideró que la única necesidad de nuestra empresa sería tener un software para guardar la información y tenerla bien respaldada en caso de cualquier percance con la empresa.

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3.3 Diseño del Sistema de Información (en un Diagrama de flujo) COMPRA DE MATERIALES

Selección de materiales Moldeado Formación del cuerpo Pegado Ensamblado

Detallado Revisado

Empacado Almacen o Comercialización

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3.4 Propuesta del Sistema de Información de Empresa “SHINY STAR” (tablas Excel). MES

UNIDADES

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL AL AÑO

500 600 450 560 460 540 600 550 350 450 540 560

MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE (en blanco) total al año Total general

6160

Suma de unidades

PRECIO AL PÚBLICO (PIEZA) $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20

$10,000 $12,000 $9,000 $11,200 $9,200 $10,800 $12,000 $11,000 $7,000 $9,000 $10,800 $11,200 $123,200

Cuenta de precio al público (piezas) 500 600 450 560 460 540 600

1 1 1 1 1 1 1

550 350 450 540 560 6160 6160 123,200

1 1 1 1 1

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3.5 Usuarios del Sistema Nuestros usuarios

serán

nuestros cliente son personas que se conectaran

al

sistema para hacer uso de los servicios para que a través en esta línea ellos podrán realizar sus pedidos vía correo electrónico para que nuestra empresa se los haga llegar a nuestros clientes, también nuestra empresa

les proporcionara

información acerca de nuestro producto “Shiny Pencil” si hay promoción, si subió el producto de precio , o no,

algún pedido, en que tiempo se lo podemos enviar

si

hay descuento por mayoreo etc. Así que está diseñada exclusivamente para todos nuestros clientes interesados de comprar este producto. En esta página www.facebook/shiny-star@hotmail.com podrán ellos relacionarse para que formen parte de nuestra empresa y conocer nuestro producto, también esta informara los nuevos diseños, precios, promociones que se realicen.

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3.6 Formatos de Apoyo del sistema. En este formato de apoyo nos ayudarรก a tomar decisiones para poder saber los gastos que tendrรก la empresa como entradas y salidas

para poder utilizar

estrategias para incrementar nuestras ventas y saber que decisiรณn podremos tomar acerca del estado de resultados.

ESTADO DE PRESUPUESTO A DรA DE HOY

Shiny Pencil

partida

real

publicidad

750.8

presupuesto

cantidad restante

porcentaje restante

100000

99249.25

99.25%

equipamiento oficina

100000

100000

100%

impresora

100000

100000

100%

costo de servidores

100000

100000

100%

gasto de clientes

50000

25000

100%

costo de edificio

125000

30000

100%

marketing

100000

25000

96%

materia prima

250000

124000

99.00%

materia secundario total

150000

21000

98%

1075000

603249.25

99.14%

750.8

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4. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados. La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con el problema de mercado. De acuerdo a nuestro proyecto

hacemos énfasis a lo que es nuestro producto el

cual es un lápiz decorado. Después de haber realizado una investigación exhaustiva o a fondo de mercado; en ciertos lugares como lo fue: Manantiales, Huipiltepec y Martínez de la torre; llegamos a la conclusión de que si será factible puesto que no existe un producto similar en la región además de que es un producto muy utilizado por diferentes personas y así mismo rentable. Cabe mencionar que los consumidores se interesaron mucho por este producto y les gustaría que pronto saliera al mercado.

4.1 Definición del problema de investigación. La formulación del problema de investigación se inicia durante las primeras etapas del proceso, donde planteamos hipótesis acerca de los productos y se

una

investigación de campo Anterior generó algunos resultados interesantes pero nunca los concluimos como algo más profundo a realizar las pruebas utilizadas o la metodología y decidirse por redefinir el proceso del lápiz y así probando nuevamente la hipótesis. Esto se denominó una vista general del problema. Generalmente, un informe de la ciencia comenzará con una visión general de la investigación previa y de las observaciones del mundo real de los consumidores. Luego, el investigador determinará cómo todo esto condujo a la definición de un problema de investigación.

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4.2 Diseño de la Investigación (cualitativa o cuantitativa). Técnicas cuantitativas que ocupamos fueron  Experimentación  Encuesta (cuestionarios, escalas…) TÉCNICAS CUALITATIVAS LLEVADAS A CABO  Entrevista en profundidad  Observación (participante o no)  (cliente misterioso)  Resolver problemas complejos • Poca Validez Externa  Es flexible y elástico, es decir, puede adaptarse a lo que se descubre mientras se ase.  recogen los datos, como ya hemos apuntado anteriormente.  Implica la fusión de diferentes metodologías.  Tiende a ser holista, ya que se esfuerza por comprender la totalidad del fenómeno de  interés.  Se concentra en comprender el fenómeno o el entorno social. No busca hacer  predicciones sobre dicho entorno o fenómeno.  Exige gran dedicación por parte del investigador, que generalmente deberá  permanecer en el campo durante periodos prolongados.  El propio investigador es el instrumento de investigación.  Requiere de un análisis continuo de los datos, lo que determinará las estrategias.

4.3 Propuesta de la Investigación. Utilizaremos herramientas de investigación realizando encuestas al público, tomando una muestra aleatoria, de 383 personas de acuerdo a un cálculo de la muestra que es una parte representativa de la población la cual fu de 101,383 personas. 

Resumen ejecutivo: Shiny pencil, producto que se lanzara al mercado con diseños diferentes e innovadores.

Antecedentes: existen diferentes tipos de lápices pero no cuentan con un diseño y no son atractivos para los clientes.

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Definición del problema y objetivos: no hay un lápiz similar dentro de la región.

Método para enfrentar el problema: propaganda, publicidad e información acerca del producto

Diseño de investigación: realizar entrevistas, cuestionario y encuestas.

Campo de trabajo y recolección de datos: datos obtenidos a través de los datos argumentados de las encuestas.

Análisis de datos: Analizar los resultados

que arrojaron

las encuestas del el

producto de la mermelada. 

Informe: recopilar información

de todos los temas realizados para llevar una

secuencia en el proyecto. 

Apéndices: Se tomaran informes de datos obtenidos a través de las encuestas del estudio de mercado.

4.3.1 Objetivo de la investigación Objetivos generales

Satisfacer las necesidades de un área de oportunidad, considerando un lápiz decorado como forma de recuerdos.

Objetivos específicos 

Analizar las necesidades de los clientes.

Crear opciones de diseño para lápices

Verificar el impacto que este producto pueda obtener en la sociedad.

4.3.2 Requerimiento de la Información. Al estar satisfechos con el planteamiento de los objetivos, el investigador preparará una lista de información necesaria para alcanzar los objetivos. Una vez estipulada la información requerida, el investigador debe prever las limitaciones del proceso de recopilación de datos.

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El investigador deberá evaluar la utilidad de la información enumerada previendo los posibles resultados del estudio y tratando de responder a la pregunta "¿Qué hará la gerencia si estos son los resultados?

4.3.3 Definición de las fuentes de datos. Fuentes primarias: El diseño de un plan para recopilar datos primarios requiere varias decisiones acerca de: 

Técnicas de investigación

Observación, encuestas y experimentos. 

Vías de contacto

Correo, teléfono y entrevistas. 

Plan de muestreo

Tipos de muestra 

Instrumentos de investigación

Cuestionarios, encuestas.

4.3.4 Determinación de la técnica de investigación e instrumento de aplicación. Encuesta. La investigación por encuesta, la técnica más utilizada para recabar datos primarios, es lo más adecuado para obtener información descriptiva. La empresa que desea conocer las actitudes, los conocimientos, las preferencias o el comportamiento de compra de la gente, a menudo pregunta directamente. Ya nos ayudara información

a dar

al cliente para que compre este producto tanto como proveedores

acreedores y al personal con este tipo de investigación.

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4.3.5 Elaboración del presupuesto de investigación. Presupuesto para la elaboración de un “shiny-pencil” Materiales. Lápiz Silicón Bola de unicel Ojos Plumón Foamy Pistola de Silicón Tijeras

Cantidad 1pza. 1 barra 1 1 par 1 1 trozo 1 1

Precio. $2 $1 $2 $0.50 $3 $3 $15 $15

Presupuesto de la investigación. Rubros. Impresiones Pasaje 3 personas Pasaje 2 personas Costo de internet Engargolado

Precio $60 $200 $100 $150 $20

4.3.6 Elaboración del calendario de la investigación.

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4.4 Aplicaci贸n y seguimiento del calendario de investigaci贸n.

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4.5 Trabajo de campo y aplicación de instrumentos de investigación. ENCUESTA SOBRE EL PRODUCTO DE MERMELADA DE NARANJA” ENVASADA EN PLÁSTICO MÁS PRÁCTICO” Fecha: Sexo: Objetivo: Conocer los gustos y preferencias de los clientes para satisfacer sus necesidades con respecto a nuestro producto. SHINYPENCIL Responda las siguientes preguntas según corresponda. ¿Con qué frecuencia acostumbra asistir a eventos sociales? Frecuente

Poco Frecuente

Nada Frecuente

SI su respuesta es nada frecuente, agradecemos el tiempo prestado para esta investigación. ¿Acostumbra a llevarse los recuerdos de las fiestas? SI

NO

¿Contratarías a ShinyStar para elaborar los recuerdos de su evento? SI

NO

¿Conoces el ShinyPencil? SI

NO

¿Le gustaría un Shiny Pencil como recuerdo en una fiesta? SI

NO

¿Por qué?____________________________________________________________ ¿Comprarías un ShyniPencil? SI

NO

¿Recomendarías ShinyPencil a otras personas? SI

NO

¿Qué recomendaciones le harías a Shiny Pencil? __________________________________________________________ ¿Qué personaje te gustaría ver en Shiny Pencil? __________________________________________________________ ¿Estarías dispuesto (a) pagar $20 por un Shiny Pencil? SI

NO

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4.6 Procesamiento de los datos. PROCEDIMIENTO: 1. Selección de los materiales De acuerdo a la figura que se desea realizar se seleccionan los materiales para la elaboración de dicho producto. 2. Moldeado Se precalienta el material y se le da forma adecuada con presión sobre una bola de unicel. 3. Formación del cuerpo Una vez ya moldeadas las partes del producto se procede a la reunión de las partes del cuerpo del personaje. 4. Ensamblado Basándose en el paso anterior se procede al ensamble completo del producto. 5. Detallado Se continúa con la aplicación de los detalles menores del personaje (ojos, boca, nariz) etc. De acuerdo al personaje que se desea elaborar. 6. Revisado Una vez terminado el producto, se procede a realizar una revisión final para detectar posibles desperfectos en el producto. 7. Empacado Ya obtenido el producto ya terminado, se empaca en un estuche de mica transparente. 8. Almacén El almacén cuenta con características necesarias para brindarle un adecuado resguardo y control de los productos que hay se localizan. 9. Comercialización Esta se realiza el trato directo con el cliente mediante el primer canal de distribución. 20


MATERIALES E INSUMOS            

Foamy de varios colores Pegamento Pistola de silicon Tijeras Silicon en barra Bolas de unicel en diferentes tamaños Diamantina Lápices Lapiceros Plumones Plantillas (ojos, boca, nariz) Tela en diferentes presentaciones

4.7 Presentación e interpretación de los datos. Para la elaboración del Shiny pencil cabe mencionar, que al realizar la encuesta a una muestra de la población de personas de diferentes edades, sexo, dado que nuestro producto está dirigido a cualquier persona que tenga algún evento recreativo a realizar, el resultado arroja que por lo menos un 80% de los encuestados están interesados por comprar el producto, comentan que lo más cotidiano es utilizar u lápiz convencional pero sin en cambio el diseño suele ser atractivo y es la razón principal por la cual el cliente tendrá interés en adquirir el producto, por lo cual nuestra idea de comercializar productos para eventos sociales es un gran nicho de oportunidad. Nuestro principal objetivo es lanzar al mercado un producto que con base a una investigación de mercados, ya que con ello se observara si el producto tendrá un impacto positivo o negativo para entender los gustos y preferencias de los clientes. Utilizar estos métodos es muy importante ya que nos permite predecir algunos gastos innecesarios.

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5. Mezcla de Mercadotecnia. 5.1 Producto Nuestro producto que ofrecemos que lanzamos al mercado son muñecos elaborados a base de foami y su diseño son de personajes de caricaturas.

5.2 Precio Los precios que ofrecemos son accesibles, además que ofrecemos promociones para días especiales.

5.3 Plaza La distribución de nuestro producto será una entrega a domicilio de acuerdo al pedido. 5.4 Promoción La manera para anunciar nuestro producto será por medio de volantes, que se entregaran en zonas más concurridas de la ciudad y en eventos sociales, en catálogos para que nuestros clientes conozcan la variedad de muñequitos que se pueden elaborar.

Merchandising

La venta directa de nuestro producto en zonas estratégicas. Promocionando nuestro producto con presentaciones del mismo en los puntos más concurridos. Dar algunos pequeño obsequios en la compra de nuestros productos.

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6. Aplicaciones de Neuromarketing, Marketing Emocional y Geomarketing. Neuromarketing Kinestésico.

Las promociones en puntos estratégicos. Si las personas tienen un Sistema de Representación Kinestésica, las acciones que estimulen estos sentidos tendrán alto poder en su proceso de decisión de compra.

Nuestro producto más allá de motivar a nuestros clientes por adquirir el producto estamos logrando que tengan una gran satisfacción al obtenerlo, con algunas promociones, descuentos, que con ellos se haga atractivo a los ojos del cliente y demás el cliente nos reconozca por nuestra marca, diseño. Se recrearon spots publicitarios, que serán difundidos por la radio, una vez ya establecida bien la empresa, con la finalidad que el cliente al escuchar el spots, reconozca inmediatamente nuestro producto solo con escucharlo. Marketing emocional.

El comercial hace uso de un lenguaje persuasivo con argumentaciones racionales y emocionales, la combinación de ambas herramientas constituye una estrategia poderosa. El marketing emocional pretende garantizar la continuidad de la relación empresa–cliente y con ello obtener mayores ventas.

Geomarketing.

La aplicación consiste en generar estrategias competitivas en base a las características de la sociedad y su relación con la geografía en donde se encuentra ubicada. Esto se refiere al punto estratégico el cual comercializaremos el producto.

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7. Conclusiones. De acuerdo a los estudios realizados hemos obtenido información que nos demuestra la factibilidad del proyecto, llegando a las siguientes conclusiones:

Contaremos con una aceptación del producto por parte de nuestro mercado objetivo siendo esto demostrado con nuestra investigación de mercado la cual refleja la disponibilidad de comprar el producto ofertado. Dado que queremos lograr un posicionamiento en el gusto de nuestros clientes, es importante realizar distintas campañas publicitarias las cuales son fundamentales para dar a conocer nuestro producto, ya que de esta forma se valdrá de los diferentes medios de comunicación como son la página web www.facebook/shunistar.com así como el cartel para promocionar nuestro producto.

Gracias a las simulaciones realizadas podemos demostrar la factibilidad económica con la que cuenta nuestro proyecto aun si se enfrentara a variaciones con referencia al número de ventas y gastos administrativos. Con esto se pretende vender un producto cómodo, practico e innovador de esta forma lograr la satisfacción de nuestros clientes.

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8. Referencias bibliogrรกficas. http://www.merca2.0.com http://www.marketing.com

KOTLER, Philip. MERCADOTECNIA. 3ra Ed. 1989, Prentice Hall

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9. Anexos. Dise単o de la encuesta

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Foto del producto

Shiny-Pencil

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Dise単o de etiqueta

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Elaboraci贸n del producto

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Pรกgina de Facebook.

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Shiny Pencil  
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