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LA TRANSFORMACIÓN DE AMERICAN NO TOMA VUELO PÁG.2

Economía

Finanzas

Negocios

SIGLO.21 Guatemala, martes 12 de julio de 2011 No. 492 Año 9 ADEMÁS “DEVOLVER UN POCO DE LO QUE RECIBIMOS”

Y BEBIDAS LIDERAN

LA RSE PÁGINAS 2-3

PUNTOS DE CONVERSACIÓN HARVARD BUSINESS REVIEW. PÁG. 7 UN PROYECTO DE LA PURA VIDA. PÁGS. 8 Y 9 BOLSAS SE DESPLOMAN POR TEMOR A CONTAGIO EUROPEO. PÁG. 12

Ilustración: Alejandro Azurdia/S.21

SERVICIOS, ALIMENTOS

EJECUTIVO DE LA FUNDACIÓN PEPSICO SE REFIERE A LA AYUDA QUE DAN EN QUICHÉ. PÁG. 4


2 ENFOQUE

Edgar Orellana eorellana@sigloxxi.com

Las ventas de la Distribuidora Maravailla se incrementaron un 10% gracias a la promoción Que Rico! Casa Nueva con Tampico, promoción en la cual se invirtieron unos Q2 millones pues se regaló una casa, se regalaron MP3 y se obsequió tiempo de aire y ringtones, indicó el gerente de mercadeo de la empresa, Marco Velásquez. El ejecutivo refirió que al año se vende un aproximado de unos 50 millones de unidades de bebidas y con esta promoción se espera haber rebasado las estimaciones hasta medio año en un 10% (27.5 millones de unidades), y mencionó que de cada 2 bebidas que se toman en el país al menos una es no carbonatada con-

PROMOCIÓN. La marca Tampico entregó la llave simbólica a la ganadora de la casa. Herlindo Zet

virtiéndose en un mercado gigantesco. Es la primera vez que esta marca de refrescos realiza una promoción tan agresiva con la premiación de un consumidor entregando una casa, informó el gerente de Categoría, Gustavo Mérida y a la vez refirió que la idea surge con el deseo de resaltar los valores dentro de la familia. La casa se entregó el pasado 4 de julio y la ganadora, Celeste Silvestre, se hizo acreedora del inmueble en Viñas del Sur, ubicada en Villa Nueva.La promoción tuvo una duración de 2 meses y se recibió un aproximado de 1.5 millones de mensajitos, finalizó el gerente de mercadeo.

SERVICIOS, ALIMENTOS Y BEBIDAS LIDERAN LA RSE Roxana Larios, Siglo 21 rlarios@sigloxxi.com

E

l apoyo a las comunidades y a sus empleados se ha vuelto un buen negocio para las empresas. Cada año, más compañías se suman a acciones que se califican como de Responsabilidad Social Empresarial. De esa cuenta, a la fecha el Centro Para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (CentraRSE) cuenta con 112 miembros. La gerente general de CentraRSE, Mariana Torres, explicó que el sector más representado es el de servicios, que ocupa el 38% del total de socios de esa entidad; le sigue el sector de alimentos y bebidas con un 14% y con el mismo porcentaje se encuentra la participación de la minería, petróleo, gas y electricidad, que se clasifican en un mismo grupo (lea: Crecen las membresías). Desde 2006 la entidad que agrupa a las empresas socialmente responsables ha reportado un crecimiento promedio de 17% cada año. Al 31 de diciembre de 2010 contaba con 100 miembros; a la fecha cuenta con 112. “Estimamos que durante 2011 se adherirán por lo menos 25 socios nuevos”, agregó Torres. Buscan impactar La gerente del sector de exportación de servicios de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Claudia de Del Águila, indicó que un ejemplo de empresas que buscan impactar con sus actividades es el sector de turismo sostenible. “Ellos tienen certificaciones in-

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VENTAS DE TAMPICO SUBE 10%

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LOS SOCIOS DE CENTRARSE SUMAN A LA FECHA 112 Y PARA FINALES DE 2011 SE ESPERA LLEGAR A LOS 137.

“Ellos tienen certificaciones internacionales ambientales, buscan tener un impacto en todo el desarrollo”. CLAUDIA DEL ÁGUILA GERENTE DE SECTOR EXPORTADOR DE SERVICIOS

ternacionales ambientales, buscan tener un impacto en todo el desarrollo de las comunidades donde operan”, agregó. Otras compañías que hacen actividades de capacitación para sus colaboradores son los Call Centers “además fomentan el voluntariado, apoyan en el tema social. Los creadores de software y tecnologías de la información también donan equipo que es desactualizado pero en buen estado, a las escuelas, en vez de ser desechado”, añadió Del Águila (lea: Elevan su competitividad). Orientada en las metas del milenio El gerente general de la fundación Castillo Córdova, Fernando Rivera, subrayó que cuentan con

PRODUCTIVIDAD. Las empresas tienen diversas formas de practicar la RSE, desde inventivar a sus colaboradores, así como el aporte a las comunidades. Fotos Cortesía: CentraRSE

32 programas de apoyo que se orientan al cumplimiento de las metas del milenio. Entre los programas de educación están los que desarrollan con el colegio Castillo Córdova. “También tenemos un proyecto de escuelas saludables, donde trabajamos con los ministerios de Salud, Educación y otras

compañías para brindar desayuno escolar”. En Quetzaltenango también tienen con la Escuela Taller de Fabricación de Marimba Doble, con apoyo de la Municipalidad. “Lo hicimos para rescatar el instrumento, es la única que existe y ya hay varias mujeres que se graduaron como fabricantes”, añadió Rivera.


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ENFOQUE 3

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CRECEN LAS MEMBRESÍAS La gerente general de CentraRSE, Mariana Torres, explicó que aunque quienes lideran los socios de esa entidad son las empresas de servicios y quienes le siguen son los alimentos y bebidas, el sector de la minería, petróleo, gas y electricidad participa con el 14%. La industria ocupa el 13%, la agricultura el 7%, el comercio el 6%, la construcción el 4%, las telecomunicaciones el 2% y con un 1% están las telecomunicaciones y la tecnología, cada uno. “Hemos documentado 146 casos de éxito de nuestras empresas miembros”, agregó Torres.

ELEVAN SU COMPETITIVIDAD Las empresas Socialmente Responsables, “elevan su competitividad lo cual se traduce en mayores beneficios económicos, sociales y una sostenibilidad de largo plazo. Tendrá una población laboral mejor calificada, mejorará sus recursos y reducirá costos”, explicó la gerente general de CentraRSE, Mariana Torres. La ejecutiva señaló que las empresas de reciente ingreso a estos temas deben capacitar a su personal y conformar un comité de RSE para incorporar a la compañía estas prácticas. “Debe realizarse una evaluación de los 7 ejes, gobernabilidad, público interno, medio ambiente, mercadeo, proveedores, comunidades y política pública”, añadió.

El representante de la fundación también recordó que apoyan al medio ambiente con el proyecto Juguemos Limpio que va orientado a las mujeres madres de familia que recolectan plástico polietileno tereftalato (PET) y a cambio reciben comida para su familia. “Un regalo para la tierra es la germinación de las plantas y la siembra de árboles, eso también se apoya”, agregó.

“Estimamos que durante 2011 se adherirán por lo menos 25 socios nuevos”. MARIANA TORRES GERENTE GENERAL DE CENTRARSE

FINANZAS COLOCA 52% DE BONOS DEL TESORO LOS INVERSIONISTAS ESPERAN UN EQUILIBRIO EN LAS TASAS DE INTERÉS PARA PODER INVERTIR A LARGO PLAZO. Joel Maldonado, Siglo 21 jmaldonado@sigloxxi.com

El Ministerio de Finanzas Públicas (MFP) informó que hasta el 4 de julio había colocado en el mercado Q4,979.5 millones en Bonos del Tesoro, lo cual equivale al 52% de los Q9,609.1 millones aprobados en el Presupuesto General de la Nación por el Congreso de la República, para 2011. “Según nuestro sondeo, se colocarán todos en el segundo semestre, ya que existe suficiente liquidez en el sistema financiero. En el transcurso 2011 llevamos un ritmo estable en la colocación, y en lo que resta del año se negociarán los Q4,629.6 millones restantes”, manifestó el titular de la cartera hacendaria, Alfredo “Se colocadel Cid. rán todos Agregó que en el secon la adjudigundo secación de más mestre, ya de la mitad de que existe los bonos se ha ayudado a suficiente para financiar liquidez”. el presupuesto de varias ALFREDO DEL CID ministerios. MINISTRO “La colocaDE FINANZAS ción de los bonos a buenas tasas de interés ha hecho que tengan mayor demanda por los inversionistas”. Además, en moneda extranjera, el MFP había colocado hasta el 6 de julio $121.7 millones a un plazo de 12 años con rendimiento promedio de 5.4%, explicó el funcionario. El analista del Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales (Icefi) José Ricardo Barrientos indicó que, efectivamente, hay liquidez suficiente, por lo que considera que la expectativa del MFP es razonable en que se colocarán en su totalidad los títulos de deuda. Sin embargo, estima probable que por las bajas tasas de

OPTIMISTAS. Las autoridades del Ministerio de Finanzas Públicas estiman que en el segundo semestre del año colocarán el resto de bonos. Archivo

EXCEDEN LOS GASTOS El director del Área Económica del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN), Hugo Maul, expresó que la colocación de los bonos depende del flujo de caja que tenga el Gobierno, así como en el exceso de gastos que han tenido las autoridades. Recomienda hacer una revisión aunque estima que van ir colocando los bonos en función de la necesidad de financiamiento. Según Maul, lastimosamente no se destinan los fondos para lo que más necesita la población. No obstante, “mientras más alto sea el rendimiento, más seguro es el pago para los inversionistas, pues el país siempre ha pagado sus deudas, ya que si la política fiscal está debilitada pierde credibilidad en los inversionistas”.

interés los inversionistas esperen una mejora. “La colocación de los bonos es un negocio redondo para los bancos, porque son los intermediarios en el pago”, indicó el analista del Icefi. Barrientos concuerda con Del Cid en que se podrá colocar la totalidad de los bonos en el segundo semestre (lea: Exceden los gastos). Inversiones a corto plazo El Ministerio ha tomado una buena decisión al colocar inversión

a corto plazo, como las Letras de Tesorería, ya que hay instituciones que no buscan inversiones a largo plazo, opinó el gerente general del Banco Industrial y presidente de la Asociación de Bancos de Guatemala, Luis Lara. El banquero añadió que el segundo semestre es más dinámico por lo que se espera que conforme se vayan colocando los bonos se cancele la deuda adquirida por las Letras, ya que el país siempre ha cumplido sus compromisos.

EDITORES FRANCISCO ANCHEYTA Y BEATRÍZ LIX REDACCIÓN FERNANDO QUIÑÓNEZ, JES SI CA GRA MA JO, ROXANA LARIOS Y JOEL MALDONADO DISEÑO/ DIAGRAMACIÓN ALEXANDER MÉRIDA INFOGRAFÍA JULIO LAGO ILUSTRACIÓN ALEJANDRO AZURDIA. ENVÍE SUS COMENTARIOS A pulso@sigloxxi.com


4 PROTAGONISTA

Ventajas y beneficios del ACH Finanzas u El ACH (Automatic Clearing House o Cámara de compensación automatizada), uno de los servicios que ofrece el Grupo Financiero Bantrab, se ha convertido en una herramienta que los bancos han puesto a disposición de los clientes y empresas que necesitan ser eficientes en sus transacciones. Desde septiembre de 2008 el sistema bancario dio un gran paso tecnológico al ofrecer el ACH a sus clientes, un método de envío y recepción de transferencias electrónicas por medio de la Internet, el cual permite acreditar o debitar fondos de diferentes cuentas entre distintas instituciones financieras el mismo día y sin emisión de documento físico. Asimismo, mediante este instrumento cientos de personas realizan desde pagos de tarjetas de crédito o préstamos de varios bancos, hasta el pago de servicios básicos, en aquellos bancos que ofrecen esa oportunidad. Entre los requisitos para acceder a este servicio se hallan: tener como mínimo una cuenta de ahorros o monetaria para asociarla al sistema en el cual están integradas las instituciones financieras del país. Se debe llenar un formulario de solicitud de débito de guateACH, presentar documento de identificación de los firmantes de las cuentas a integrar y contar con el acceso a Internet para ingresar al sistema. Este servicio se brinda sin ningún costo a los clientes. El servicio es seguro Como todo programa de cómputo, el ACH tiene algunas limitaciones para hacer de este servicio un sistema seguro para los usuarios, por ello deben ser implementados al-

Ahorre tiempo Factores importantes 1. El tiempo que se ahorra es un valor de este sistema, siempre y cuando las transacciones se realicen antes de las 12 del mediodía, pues la compensación de cheques ajenos se da ese mismo día a las 5 de la tarde. 2. Las operaciones que se realicen después de las 12 del mediodía, habrán de esperar al día siguiente para su validación. Esto es lo mismo que ocurre en una operación en ventanilla. 3. Los clientes que aplican para obtener este servicio deben poseer cuentas individuales o empresariales de: cuentas de ahorros, monetarios, créditos fiduciarios y tarjetas de crédito.

gunos controles que van desde la autorización previa de las cuentas a utilizar, que las transacciones sólo puedan efectuarse en días hábiles, hasta la prohibición de traslados de fondos entre cuentas utilizando monedas diferentes. Asimismo, todas las operaciones quedan grabadas en el sistema y se recomienda que el cliente revise sus saldos para evitar cualquier rechazo de la transacción. Entre los beneficios de utilizar este sistema están la comodidad para el traslado de los fondos desde su casa, oficina o cualquier parte del mundo, siempre y cuando sean cuentas locales. Además, todo el sistema financiero forma parte del servicio de ACH, el cual es supervisado por la Superintendencia de Bancos.

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“DEVOLVER UN POCO DE LO QUE RECIBIMOS” CON LA FUNDACIÓN PEPSICO AYUDAN A COMUNIDADES DE QUICHÉ PARA HACERLOS PRODUCTORES, EXPLICA EJECUTIVO.

PEDRO PADIERNA DIRECTOR PEPSICO MÉXICO agricultores se les da semillas certificadas, así como capacitación de cómo sembrarlas y cosecharlas para que se integren en una cadena de valor de la empresa y de esta forma incrementen su producción. La inversión que hace la empresa para la fundación es de más de $2 millones, en alianza con Save The Children, los cuales son destinados a los diferentes programas del Istmo. Además, PepsiCo entregó el año pasado árboles para reforestar las comunidades afectadas por la tormenta Ágatha.

Joel Maldonado jmaldonado@siglo21.com.gt

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omo parte de la filosofía de la compañía PepsiCo Alimentos México, Centroamérica y Caribe denominada Desempeño con sentido, se busca asegurar la sustentabilidad de los resultados de la institución, la cual invierte en el futuro de la gente y del planeta, indicó el presidente y director de dicha entidad, Pedro Padierna. El ejecutivo se refiere a los programas que han implementado en Guatemala (lea: Crecimiento sostenido). ¿De qué manera piensan alcanzar la sustentabilidad de las comunidades? Uno de los mejores instrumentos para lograr los propósitos es crear fundaciones, por lo que ahora se integraron las de la división FritoLay y Bebidas de donde nació la Fundación PepsiCo México, Centroamérica y Caribe, con la cual se trabajará en tres áreas específicas: salud, educación y cuidado del medio ambiente. Los programas están enfocados a niños y jóvenes de la localidad, “lo cual es una forma de regresar a las comunidades un poco de lo mucho que hemos recibido, pero haciéndolo de manera inteligente, de tal forma que no sea calidad sino un apoyo para el desarrollo sustentable de las comunidades”. ¿Cómo se desarrollarán los proyectos en estas áreas? Se educa a los padres y líderes comunitarios pa-

CRECIMIENTO SOSTENIDO Según Padierna, el crecimiento económico en el país va en aumento. Explica que tienen un nuevo centro de distribución de bebidas, ubicado en el bulevar El Naranjo, el cual generará más de 70 empleos directos. Asimismo, invertirán alrededor de $500 mil en la segunda etapa con la construcción de una planta de tratamiento de agua. “PepsiCo tiene un compromiso con el país; en este lugar se encuentra gran parte de las oficinas, y esta nación es importante y de trascendencia regional, por lo que se debe invertir y aprovechar el talento humano que existe aquí, pues aporta sus conocimientos en otros lugares”. ra que vayan mejorando en cada área. Ya se están impartiendo charlas para mejorar el perfil de alimentación y así sacar a los niños de la desnutrición que existe en el lugar, ya que es un problema severo. Los programas se realizan en diferentes comunidades de Quiché, en donde

se apoya a 33 escuelas. Otro tema que se trata es el de agua potable por lo que se están colocando letrinas en establecimientos públicos. Asimismo, se trabaja en la agricultura sustentable para incrementar la siembra de papa, que es el principal producto, dado que a los

¿Contarán con voluntarios o cómo realizarán los programas? Los empleados también desempeñan un papel importante dentro de la fundación, pues el 60% de los 3 mil colaboradores que trabajan en la empresa forman parte del voluntariado, quienes realizaron aportes y, de lo recolectado por ellos mismos, una cantidad similar entregó la empresa para apoyar a esa gente necesitada. ¿Qué otro proyecto tiene la compañía? En el país se tiene una planta de producción de snacks, que exporta a Centroamérica, lo cual es motivo de orgullo para la empresa, ya que desde aquí se realizan esos trabajos. También se tienen dos centros de intercambio del producto que apoya a la planta multinacional y existen ocho centros de distribución en el país. En el caso de la embotelladora, hay dos plantas de producción importantes, ya que también tienen un impacto regional.


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6 TURISMO

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CULTURA MAYA ATRAE A INVERSIONISTAS UNA EXHIBICIÓN DE PIEZAS MAYAS QUE SE REALIZA EN FRANCIA LLAMA LA ATENCIÓN DE EMPRESARIOS. Edgar orellana eorellana@siglo21.com.gt

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el Amanecer al Atardecer de la Antigua Civilización Maya es el nombre de la exposición de 160 piezas mayas de Guatemala que se lleva a cabo en el museo de Quay Branly, en París, Francia, lugar en el cual representantes de la Fundación Patrimonio Cultural y Natural Maya (Pacunam) indicaron que el evento ha motivado a empresarios de ese país en invertir en Guatemala

para la conservación del patrimonio maya. La inversión no es cuantificable, ya que se espera el apoyo de los franceses para poder apoyar un proyecto de conservación de la biosfera maya, puede ser de forma financiera, con estudios de impacto ambiental o capacitación de personal, informó la coordinadora de proyectos de Pacunam, Claudia Cruz, quien también confirmó que será a inicios de 2012 cuando se concrete un convenio. Cruz señaló que en la inauguración de la presenta-

ción arqueólogica estuvieron presentes el ministro de de Cultura y Deportes, Héctor Escobedo; el director del Museo de Arqueología y Etnología , Juan Carlos Meléndez, así como autoridades francesas Pacunam contó con el apoyo Global Heritage Fund (GHF) y la fundación Príncipe Alberto II de Mónaco, organizaciones que apoyan la protección y conservación del patrimonio cultural, pues recientemente firmaron un convenio para apoyar la conservación de la reserva maya.

Funcionarios del Gobierno guatemalteco y de Mónaco recorren el museo. Cortesía Pacunam/S.21

CUSTODIAN PIEZAS El director de comunicación del Ministerio de Cultura y Deportes Francisco Mendía, afirmó que la mayoría de piezas mayas pertenece al Museo de Arqueología y Etnología del país, y un número pequeño son objetos, patrimonios culturales bajo la custodia de particulares. “Es un enorme honor para Pacunam actuar como anfitrión de este evento, cuyo único objetivo es apoyar un proyecto que tiene impacto en el desarrollo económico del país, en la conservación de nuestra selva y en la protección y rescate de un gran tesoro arqueológico”, indicó Fernando Paiz, presidente de la fundación.

COMMODITY

CRUDO DE TEXAS BAJA 1.09%

DUNKIN DONUTS SE APODERA DE MERCADO BURSÁTIL

Nueva York. El petróleo de Texas bajó un 1.09% y cerró en $95.15 por barril, en un día marcado por los renovados temores sobre la crisis de la deuda europea, particularmente sobre Italia, y ante la falta de acuerdo para elevar el límite de endeudamiento en Estados Unidos. Al final de esta primera sesión de la semana en la Bolsa Mercantil de Nueva York (Nymex), los contratos de futuros del Petróleo Intermedio de Texas (WTI) para entrega en agosto (los de más próximo vencimiento) habían restado $1.05 al precio de cierre de la jornada anterior. EFE

Un peatón camina frente a una tienda de Dunkin Donuts, en el centro de Manhattan, Nueva York. La compañía matriz planea recaudar hasta $401 millones antes de gastos mediante su oferta pública inicial de 22.3 millones de acciones que se espera que los precios oscilen entre $16 y $18. AFP Los temores de la crisis europea impactaron en el crudo. Archivo


ANÁLISIS 7

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Puntos de conversación

4 CÓMO... CONSEJOS

SOBREVIVIR A LO DIFÍCIL Nadie es inmune a las tensiones laborales: es inevitable sostener conversaciones difíciles con colegas o clientes. MENTENGA LA EDUCACIÓN. No convierta la conversación en un combate de ganadores y vencedores. Todo mundo se ve mal cuando la conversación se vuelve tóxica. NO PRACTIQUE. Si sabe que las cosas se van a poner duras, puede caer en la tentación de practicar con antelación lo que va a decir. Es una conversación, no una actuación para la que se prepara. RESíSTASE A LAS SUPOSICIONES. No tiene acceso a las intenciones de nadie excepto a las suyas. No asuma las razones de su colega ni su forma de ver el problema. En cambio, pídale su perspectiva. Adaptado de Difficult Conversations: Nine Common Mistakes, de Holly Weeks.

FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN

NO CONFORMARSE CON UNA RED

AUMENTAR SUS PROBABILIDADES

Ya sabe cómo funcionan las cosas: se agenda una reunión para discutir un tema importante, pero sólo participan las personas de siempre. NO DOMINE. No sólo quita tiempo a los demás para hablar sino que también transmite que sólo sus ideas importan. Deje que por lo menos tres personas participen antes de volver a hablar. SEA POSITIVO. Demuestre que todas las ideas son valiosas al remarcar puntos importantes. Agradezca a la gente normalmente reticente a aportar comentarios. PREGUNTE DIRECTAMENTE. Para que todos hagan comentarios, pregunte la opinión de cada persona. No lo haga como confrontación. Intente lo siguiente: “¿Tienes algo que compartir?”

Todos sabemos lo importante que son las redes para tener éxito en los negocios. Pero la mayoría de la gente erróneamente se enfoca en sólo formar una. En cambio, necesita pensar en tres redes distintas: Su red operacional está compuesta por la gente de la que depende para hacer el trabajo: compañeros, subordinados directos, jefes y contactos externos. Muchas veces usted no los escoge, pero aun así necesita cultivarlos. Una red para desarrollo es un grupo de individuos en los que confía y en los que puede recurrir para consejos. Seleccione gente que aporte diversidad de perspectivas. Su red estratégica lo ayuda a prepararse y a tener éxito en el futuro. En este grupo incluya gente que trabaje y viva al margen de su mundo actual y que pueda ayudarlo a ver lo que está en el horizonte. Adaptado de The Three Networks You Need, de Linda Hill y Kent Lineback.

El talento natural recibe demasiado crédito. Alcanzar las metas está más relacionado con lo que hace que con su forma de ser. A continuación, dos formas en que puede aumentar su probabilidad de éxito: SEA ESPECÍFICO. Sea preciso con lo que intenta lograr y cuándo quiere hacerlo. No basta con decir que limpiará la bandeja de entrada de su correo electrónico tres veces por semana. Anote en su calendario los días y horarios exactos para responsabilizarse. ENFÓQUESE EN LO QUE HARÁ, NO EN LO QUE OBVIARÁ. Cuando se intenta cambiar un comportamiento, es fácil dejarse llevar por los malos hábitos. En cambio, enfóquese en el sustituto. Si quiere controlar su carácter, no ahonde en las veces que se ha salido de control. Piense en lo que hará la próxima vez que se enoje. Adaptado de Nine Things Successful People Do Differently, de Heidi Grant Halvorson.

Adaptado de Guide to Making Every Meeting Matter

Alejandro Azurdia/S.21

E S TA D Í S T I C A S Y C O N S E J O S PA R A P E N S A R Y AC T UA R , D E H A R VA R D B U S I N E S S P U B L I S H I N G

CUANDO NO SEPA ALGO, ADMÍTALO Muchos gerentes temen vociferar abiertamente cosas como: “No sé”, “¿Me ayudarías?” o “No estoy seguro de haber entendido”. Pero la imposibilidad de admitir errores o falta de conocimiento lo hace menos eficaz. Cuando pretende saberlo todo, se pierde de oportunidades para aprender. Si intenta ocultar su ignorancia o sus errores, perderá la confianza de la gente. El personal sabe cuándo usted desconoce algo o comete un error. Confiese cuando esté en una situación similar. Reconozca sus propias limitaciones para que los demás puedan hacer lo mismo. Y cuando lo necesite, pida ayuda o esté abierto a aprender. Fuente: Revista de Comportamiento Organizacional

MEJORE SU ORATORIA SIENDO USTED MISMO Las personas que se abruman hablando en público ¿y quién no?, podrían pensar que deben perfeccionar su actuación para mejorar. AcCONSEJO tuar raras veces ayuda. No intente ser otra persona ni canalizar un alter ego con facilidad de palabra. Enfóquese en mostrarse exactamente como es. Aunque algunos pueden ser oradores naturales, la mayoría tiene que esforzarse. Practique organizando ideas, modulando la voz y conectándose con la audiencia. Fuente: Improve Your Public Speaking with a More Effective Mindset.

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8 ESPECIAL COSTA RICA

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PROVINCIA DE GUANACASTE EN COSTA RICA ABSORBE A LOS TURISTAS E IMPULSA SU PROPIO DESARROLLO.

UN PROYECTO DE LA PURA VIDA “No teníamos la más remota idea de dónde estaba el mar, pero pronto nos percatamos de que estábamos como a 200 metros de la playa”.

“En las Playas del Coco se muestra un serio respeto por la vegetación. Multitud de negocios han sido construidos con enormes árboles en medio”.

Francisco Ancheyta fancheyta@siglo21.com.gt

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iberia, Costa Rica. El avión de TACA desciende con una puntualidad de primer mundo en el Aeropuerto Internacional Daniel Odúber Quiroz. El itinerario dice: hora de llegada 10:40 AM, pero la aeronave comienza a aterrizar a las 10:38. Luego de una espera un poco larga por la revisión a la que son sometidos los viajeros, entramos en un territorio donde predomina lo verde y el concepto de hacer negocio con la oferta de que aquí todo es pura vida. Es el inicio del invierno tropical, cuando las lluvias hacen revivir a la naturaleza, y al calor tremendo que se vive en las orillas del mar. Estamos en el noroccidente de la capital costarricense, y lo primero a lo que nos enfrentamos es a lidiar con los taxistas, quienes como siempre tratan de abusar del extranjero. Y como no les pudimos doblar el brazo con el precio exigido tuvimos que aceptarlo, pues quienes prestan el servicio forman parte de una sola empresa: es un monopolio. Una tarifa en dólares, exorbitante, para nuestro mercado guatemalteco. Menos mal que el piloto que nos tocó era un tipo amable y muy platicador. A nuestra derecha vemos des-

Predominancia italiana Cuando llegamos al sitio donde

nos esperaban, Toro Blanco Resort, nos encontramos con Leo Mariscotte, quien de inmediato con su hospitalidad itálica nos pasó adelante y se puso a contarnos qué son las Playas del Coco. Más tarde se nos unió Federica, la esposa de Leo, también italiana como él. Poco después nos enteramos de que en esa zona viven muchos europeos, pero que la mayoría procede de Italia. Muchos se han quedado a vivir allí, y han colocado sus propios negocios, ya sea de hoteles o restaurantes. No teníamos la más remota idea de dónde estaba el mar, pero pronto nos percatamos de que estábamos como a 200 metros de la playa. Y cuando caminamos por la orilla nos topamos con una bahía hermosa, donde están estacionadas numerosas embarcaciones, no muy grandes, y casi puedo ase-

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dista de Playa del Coco la ciudad llamada Liberia.

pequeñas lucen como guardianes en el Océano Pacífico.

cender otra aeronave, esta vez de United Airlines, lo cual denota que venimos a un sitio turístico en el que predomina la presencia de europeos y norteamericanos. Tras un viaje de media hora, llegamos a las Playas del Coco, un lugar que está en una especie de municipio llamado Carrillo (cantón), cuya cabecera se llama Filadelfia. Este lugar pertenece a la provincia de Guanacaste, de la cual la pequeña ciudad de Liberia es la capital. Se trata de una región en la que hay numerosas explotaciones ganaderas, pero en la zona del Coco, la principal actividad es el turismo, además de atender a jubilados de países desarrollados que instalaron sus residencias aquí.

KILÓMETROS

ISLAS

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ESPECIAL COSTA RICA 9

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DESDE LIBERIA A 40 kilómetros de Playas del Coco hay una ciudad llamada Liberia, es la capital de la provincia de Guanacaste. No es muy grande, pero sí muy ordenada y con aires cosmopolitas. Allí encontramos muchas tiendas de artesanías, y como en casi todas sus poblaciones aledañas, muchos supermercados, repletos de productos. Se trata de una ciudad muy limpia, en la que uno valora el desorden que impera en otros pueblos de la región. En sus negocios son siempre atentos, pues comienzan a rodearse de extranjeros, debido a una especie de explosión turística que se vive por esta área de Costa Rica. gurar que la mayoría son yates. El mar se mete en un buen trecho de la tierra costarricense, y al fondo, en la salida hacia el inmenso Océano Pacífico, se divisan tres pequeñas islas que lucen como guardianes de este lugar de ensueño. Por supuesto, ahí también frente al mar operan restaurantes y hoteles con habitaciones tipo bungalow. Y, en contraste con las playas guatemaltecas, en las Playas del Coco se muestra un serio respeto por la vegetación. Multitud de negocios han sido construidos con enormes árboles en medio. El nivel de vida En 1955, relata la historia, el costarricense Claudio Rojas arribó a

las Playas del Coco, donde construyó una casa y un muelle para que su esposa Gloria saliera por las tardes a pescar. Según se lee en el menú del restaurante Donde Claudio y Gloria, entonces fue cuando comenzó el desarrollo turístico de este lugar. Caminando por los negocios

ESCENARIO EMPRESARIAL TELEVISIÓN

TELEVISA REVELA GANANCIAS México. Televisa, el grupo de medios de comunicación más grande de América Latina, obtuvo un beneficio neto consolidado de 3,374.9 millones de pesos (unos $288.4 millones) en el primer semestre de 2011, un 1% más que en el mismo período del año pasado, informó la compañía. Los ingresos totales entre enero y junio sumaron $2,420.9 millones, lo que supuso un aumento del 6.5% respecto a la cifra registrada en los mismos meses de 2010.

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de artesanías y en los mismos restaurantes comprobamos que a esta playa acuden muchísimos nicaragüenses en busca de trabajo, mientras en la calle principal se observa a gringos y europeos como turistas. Es casi seguro que los guatemaltecos por acá son la excepción. Gilbert Herrera es un moreno que maneja una caseta en la que promueve las visitas a Vista Sol Hotel & Beach Resort, ubicado en Playa Hermosa. Su explicación nos permite darnos cuenta de que aquí muy cerca están otras playas como Ocotal y Panamá. Esto último, pese a que la frontera con Nicaragua está muy cerca. Playas del Coco es un lugar que nos ilumina acerca de cómo se puede manejar un proyecto turístico de pura vida, algo de lo que nosotros podríamos tomar nota, pues nuestra Costa Sur, con sus diferencias, por supuesto, mantiene mucha similitud en flora y fauna y en clima y terreno. Y un hecho importante es que la miseria que uno puede ver en otros países latinoamericanos no se aparece por aquí. El nivel de vida de la población es bastante alto comparado con lo que pasa en los países centroamericanos. Sin embargo, nada es perfecto en esta vida. El costo de vivir, o de ir de visita, a este paradísiaco lugar es igualmente alto. Todo se cotiza en dólares; así que para vacacionar en este bello lugar, se debe estar preparado a fin de no asustarse cuando a uno le pasan la cuenta en uno de los buenos restaurantes que ahí existen.

La utilidad antes de impuestos alcanzó los $392.9 millones en el período de seis meses, lo que significó un descenso del 4.2% con relación al año pasado. EFE

TELEFONÍA

COMPETIRÁ CON TECNOLOGÍA 4G Beijing. La compañía estatal de telefonía China Mobile está tejiendo alianzas internacionales para que su red 4G se imponga a nivel global sobre sus competidores de Europa y EE.UU. El gerente general del Instituto de Investigación de China Mobile, Huang Xiaoqing, señaló que su compañía, con 611 millones de suscriptores, ha formado una alianza con otras 22 firmas que incluyen a la británica Vodafone, la japonesa Softbank y a Axiata, una de las compañías líderes en Asia.

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ENSUEÑO. Las playas en el Océano Pacífico son un verdadero paraíso, las cuales son altamente apreciadas por los turistas. Fotos:

La apuesta de China Mobile se produce después de que su tecnología 3G fracasó al no poder usarse en soportes como el iPhone, de Apple. EFE

ALIANZAS

TELEFÓNICA OFRECE ALIANZAS Madrid. Telefónica inició un programa con pequeños operadores no competidores de otros países, a los que ofrece ventajas tanto en interconexión internacional como a la hora de realizar compras. Se trata del plan apoyado en el éxito de los programas de sinergias alcanzados con Telecom Italia y China Unicom, aunque a diferencia el Programa de Partners no contempla intercambio accionarial y se limita al ámbito de acuerdos comerciales. El operador que entre en el

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programa abonará al grupo una cuota fija anual, que variará en función de los servicios contratados y pagos adicionales en función del uso. EFE


10 ECONOMÍA

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LA INDUSTRIA DELOCIO AMÉRICA ECONOMÍA HACE UN ESTUDIO ACERCA DEL CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA SIN CHIMENEAS EN EL CONTINENTE Y EL IMPACTO QUE HA TENIDO EN LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA.

CAFÉ

$259.05

DATOS AL 11 DE JULIO

John Edmunds América Economía

GUÍA INTERNACIONAL DE PRECIOS DATOS AL11DE JULIO

MES

ALTO

BAJO

CIERRE

SEP11

263.00

256.10

259.05

DEC11

266.70

260.10

262.85

MAR12

268.95

263.60 265.30

BOLSA DE NEW YORK INDICADORES DOW JONES -151.44 12,505.76 NASDAQ -57.19 2,802.62 S&P -24.31 1,319.49

EL DÓLAR FRENTE A datos al 11 de julio

DÓLAR COLÓN LEMPIRA CÓRDOBA PESO BALBOA DÓLAR YEN FRANCO PESO L. ESTERLINA EURO

EL SALVADOR 1.00 COSTA RICA 511.78 HONDURAS 19.02 NICARAGUA 22.45 MÉXICO 11.76 PANAMÁ 1.00 CANADÁ 0.96 JAPÓN 80.26 SUIZA 0.83 CHILE 467.50 G. BRETAÑA 0.62 EUROPA 0.71

AZÚCAR

$28.92

DATOS AL 11 DE JULIO

DÓLARES POR

datos al 11 de julio PESO ARGENTINA Festivo REAL BRASIL 1.57 PESOS COLOMBIA 1,768.94 BOLÍVAR FUERTE VENEZUELA 4.30 PESOS R. DOMINICANA 38.12 Fuente: Agencias

La llegada de turistas internacionales a América Latina (miles) Fuente: omt PAÍS 1987 1997 2010 México Cancún

Argentina Barrio de la Boca

14.361 19.351

22.395

1.472 2.764

5.288

5.161

$3.07

Rep. Domin. Punta Cana

902

4.125

SUP 32.50

REG 32.10

DIE 29.40

Chile Torres del Paine

575 1.644

2.766

32.90

32.50

29.95

282

1.153

2.507

33.20

32.80

30.20

Cuba Habana Vieja

33.30

32.80

30.05

Colombia Cartagena de Indias

541

639

2.360

Perú Machu Picchu

330

649

2.299

Costa Rica Isla del Coco

278

811

2.100

Guatemala Tikal

353

576

1.219

Ecuador Cuenca

274

529

1.047

DATO AL 11 DE JULIO BOLSA N.Y GALÓN

* Cantidad en quetzales (MEM) al 11 de julio

ATRACTIVO LATINOAMERICANO

Brasil 1.929 2.85 0 Pan de Azúcar

GASOLINA COSTO HOY

ESTACIÓN DE SERVICIO DON ARTURO II CALZ. ROOSEVELT, KM 16.5, MIXCO SHELL ESTACIÓN ENTRE PUENTES CALZ. ROOSEVELT KM. 18.5, MIXCO SOL, ESTACIÓN LAS JACARANDAS CALZ. MATEO FLORES 11-85, Z. 3 MIXCO ESSO PUERTA PARADA KM. 14.5 RUTA A EL SALVADOR

En 2010 América Latina recibió más de 50 millones de visitantes extranjeros, más del doble que en 1987. Pero ésta no es la única buena noticia para las aerolíneas, hoteles, restaurantes, museo y parques nacionales de la región. Países como Costa Rica, República Dominicana, Cuba y Colombia lograron aumentos de más de un 300% durante este

mismo lapso gracias a un fuerte trabajo promocional. En contrapartida, la proporción de visitantes que recibió México cayó del 67% a un 43%. Es bueno compartir. El crecimiento anual promedio también fue considerable pues la región elevó el número de visitantes en 5.6% en 1985 a 42.6% en 2010. Sin embargo países como Guatemala por el contrario redujeron la recepción de turistas pues hace 25 años tenía el 15.1% y el año pasado apenas si creció un 4.3%.

2.21 1

TRAEDME A VUESTROS TURISTAS

¿CUANTO GANAMOS POR EL TURISMO?

Ingresos por turismo internacional en $(millones) PAÍS

1987 1997 2010

México 3.545 7.376 11.872 Brasil 1.502 1.069 5.919 Argentina 1.181 2.778 4.930 Rep. Dom. 571 2.099 4.240 Perú 211 816 2.274 Cuba 145 1.311 2.233 Costa Rica 136 742 2.111 Colombia 349 1.043 2.083 Chile 182 1.103 1.636 Guatemala 103 266 1.378 Ecuador 167 290 781 Fuente: omt

Crecimiento anual promedio de visitantes por país

Colombia Perú Panamá Bolivia Argentina Costa Rica Ecuador Chile Guatemala Cuba Rep. Dom. México Brasil Venezuela América Latina

1985 1991 1990 2000

2001 2010

0.7% 1.1% 6.8% 14.9% 5.1% 10.7% 8.7% 17.7% 15.1% 6.6% 14.6% 6.0% -8.9% 14.3% 5.6%

16.1% 11.0% 10.9% 10.2% 8.1% 7.1% 5.6% 5.4% 4.3% 4.2% 4.1% 1.4% 0.9% -1.4% 42.6%

-4.7% 15.2% 6.4% 5.0% 6.1% 8.9% 6.2% 2.9% 5.4% 17.2% 10.8% 2.8% 17.7% -2.7% 65.9%

Fuente: omt


MARTES 12 de juLio DE 2011

economÍa 11

SIGLO21

INNOVACIÓN

Perú inaugura tren eléctrico Lima. El gobierno peruano inauguró el tren eléctrico de Lima, primer sistema de transporte masivo de la capital peruana, cuya construcción se inició hace 25 años y que estará en plena función recién en octubre. El tren, construido por un consorcio formado por la firma brasileña Odebrecht y la peruana Graña y Montero, unirá nueve distritos de la capital peruana en un recorrido de 22 kilómetros, en su mayoría por un viaducto elevado, desde la zona sur hasta el centro de Lima. EFE Según un estudio de la Fed, los gastos de consumo en los hogares se redujo desde 2007. Archivo

Crisis redujo el consumo en $175 por persona Un estudio de la Fed demuestra que los norteamericanos perdieron su poder adquisitivo desde 2007. AGENCIA AFP

Washington. Los gastos de consumo de los hogares se redujeron en $175 por persona y por mes en Estados Unidos desde el inicio de la última recesión, en diciembre de 2007, según un estudio publicado por la Reserva Federal (Fed). Este monto, expresado en dólares contantes

42 meses

de recesión han pasado y la recuperación es lenta. de 2005, corresponde a la diferencia entre el consumo real de las fa-

milias de diciembre de 2007 a mayo de 2011, y lo que debería haber sido si se hubiera mantenido la tendencia de antes de la crisis, indica el trabajo realizado por un investigador de la Reserva Federal de San Francisco. Al 31 de mayo, 42 meses después del inicio de la recesión, el consumo real de los estadounidenses era todavía inferior en 1.6% a su pico de antes de la crisis. pues la recuperación ha sido lenta en los últimos meses, subraya el estudio.

Después de 25 años Lima estrena tren eléctrico. EFE


INTERNACIONAL

EFE/S.21

PULSO

12 economÍA

SIGLO21

Sindicatos paralizan Codelco. Santiago de Chile. Unos 45 mil trabajadores, según los sindicatos, paralizaron totalmente las actividades de la empresa estatal chilena Codelco, la mayor productora mundial de cobre, en protesta contra la actual administración, a la que acusan de querer privatizar la compañía. La firma no ha ofrecido aún cifras de adhesión. EFE

Bolsas se desploman por temor a contagio El parqué portugués perdió más de 4%, Wall Street bajó más de 1% y las asiáticas cerraron mixtas. Agencia afp

Londres. Las bolsas mundiales se desplomaron este lunes en medio de tensiones en el mercado de obligaciones, debido a nuevos temores de contagio de la crisis de la deuda a otras economías europeas y dudas sobre el crecimiento mundial. Los mercados europeos cerraron con pérdidas de hasta más del 4%, encabe-

zadas por Lisboa, mientras que la bolsa de Wall Street restó esta primera jornada de la semana, con el Dow Jones a –151.44 puntos (-1.2%) y el Nasdaq a –2.00%. “Estamos en uno de los peores momentos de la crisis monetaria europea. La idea del contagio de la crisis griega a otros países de la zona euro como Italia o España cobra importancia”, señaló Jean-François

Robin, analista de Natixis especializado en el mercado obligatorio. La caída más importante la registró la bolsa portuguesa, que perdió 4.28% hasta los 6,844.98 puntos, un nuevo mínimo para el índice PSI-20 desde mayo de 2010. La bolsa de Milán cerró con pérdida de 3.96%, su mayor caída en más de un año, como consecuencia de la preocupación que suscita la situación de Italia, cuya deuda es una de las más elevadas del mundo en valor absoluto. Madrid, por otra parte,

MARTES 12 DE JULIO DE 2011

terminó en baja de 2.69%, tras limitar sus pérdidas al final de la sesión.

Las bolsas asiáticas fueron las que registraron la menor caída, mientras que las europeas, las que más perdieron. AFP

Deuda estatal Los bonos a largo plazo de Italia y España considerados frágiles también se dispararon a sus niveles más altos desde la creación de la Eurozona. Las tasas de interés de los bonos españoles a 10 años alcanzaron 6.00% el lunes por la tarde (un máximo desde 1997), y los de Italia 5.45%, por la mañana, mientras los inversores se refugiaban en los títulos alemanes, considerados seguros y fácilmente intercambiables, que alcanzaron un mínimo desde diciembre de 2010 a 2.706%. En Asia, las bolsas también cerraron mayoritariamente en baja. Tokio perdió 0.67% y Hong Kong, 1.67%, mientras que Shanghái ganó 0.18%.


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