6*(%
¶ ¶
ИМИДЖ
¶ ¶
6*(% ±
¶
Какво според вас характеризира идеалната банка?
¶ ¶ ¶
±
±
по-вдъхновяващо е, че те спонтанно си спомнят Още за кампанията ни и дори могат да цитират текстове от сценариите на клиповете! Те си спомнят нашите реклами по-добре, отколкото тези на конкурентите, което определено ни кара да се чувстваме удовлетворени и горди.
Всичко звучи чудесно, но трябва да има нещо, което може да се подобри? Разбира се, много неща могат да се подобрят и вече имаме много идеи. Основно не ни беше приятно да чуем, че на въпроса „Ако SGEB беше хотел, то какъв щеше да е той?”, хората отговарят: „Малко бутиково хотелче в покрайнините на града”. Да сме бутиков хотел не е толкова лошо – той е стилен, кокетен, предлага добро качество на обслужване. Но да сме малък хотел в покрайнините на град – не е добре. Това означава, че много хора дори няма да ни дадат шанс и да ни посетят. Нашите клиенти ни познават добре и са доволни от нас, което означава, че веднъж дошли, те се убеждават в качеството на нашето обслужване. Но тези, които не са наши клиенти не знаят това и ни познават само от рекламата ни. Затова, трябва да променим този имидж на отдалечена банка и да влезем в „шампионската лига”, да бъдем възприемани като по-масова банка. Да бъдем сред първите 5 банки, за които хората мислят, когато искат да намерят банка-партньор.
„Има прозрачност в отношенията с тях – хората там са професионалисти и обясняват ясно какво и как трябва да се направи”
Как възприемате SGEB?
„Имат много стабилна комуникационна политика – без дребен шрифт. Това, което казват е, че всичко е ясно и прозрачно”
„Те са социално ориентирана банка”
Та, накъде поемаме сега? Сега клиентите ни дават шанс. Казват: „ОК, казвате, че сте честни и прозрачни. Бихме могли да ви повярваме. Но как ще ни го докажете?”. Затова и фокусът ни трябва да бъде насочен върху това да докажем тези ценности чрез нашата реклама, така че хората да вземат решение да дойдат в нашите офиси. И когато го направят, да им докажем тези ценности, с индивидуална грижа, прозрачни взаимоотношения и качествено обслужване. Така че, през 2013 г. пред нас ще стои и предизвикателството да направим нашата банка по-видима и по-примамлива, да я превърнем в място, където клиентите се чувстват добре. Тогава в края на 2013 г. вече няма да сме малък бутиков хотел в покрайнините, а по-скоро ще сме лъскав хотел в центъра на града.
Сега клиентите ни дават шанс. Затова и фокусът ни трябва да бъде насочен върху това да докажем ценностите ни в нашата реклама и в нашите офиси
13
SOGE EXPRESS NEWS #32 - декември 2012