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Rapport d’Activité 2010

Bilan & Perspectives Construire - Réhabiliter - Rénover Gestion clientèle : proximité et qualité Une organisation au service des locataires Chiffres clés Perspectives


SOMMAIRE

Rapport d’Activité 2010 Edito

p. 1

Construire - Réhabiliter - Rénover

p. 2

Gestion clientèle : proximité et qualité

p. 8

Une organisation au service des locataires

p. 12

Chiffres clés

p. 14

Perspectives

p. 16


1

EDITO L’année 2010 a été marquée par des moments forts dans la vie de l’entreprise +

T  out d’abord, l’inauguration du siège de Sèvre Loire Habitat le 9 avril a mis fin aux travaux d’extension et de réhabilitation du bâtiment.

La qualité de l’accueil du public et les conditions de travail du personnel ont été très nettement améliorées. Nous avons désormais un outil de travail correspondant à notre image : beau, sobre, accessible et fonctionnel.

+

L  a Convention d’Utilité Sociale (CUS), toujours dans l’attente d’une validation

Notre convention a été conclue et signée en fin d’année. Elle a été déposée dans les délais. Nos engagements ont été pris en partenariat avec la Communauté d’Agglomération du Choletais et le Département de Maine et Loire. Notre mobilisation pour répondre à la demande de l’Etat fut un véritable projet d’entreprise. Depuis le dépôt de cette convention, nous attendons une simple signature en contrepartie des objectifs annoncés.

+

Le 12 juin : signature de l’avenant à la Convention ANRU

Cette signature nous a permis de relancer la réhabilitation des 192 logements de Jean Monnet et de remplir ainsi l’ensemble de nos engagements. Sèvre Loire Habitat

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S


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CONSTRUIRE - RéHABILITER - RéNOVER > Un patrimoine diversifié

5  748 logements familiaux au 31 décembre 2010 Etat du patrimoire au 31 décembre 2010

Logements familiaux Foyers Garages Commerces Locaux communs résidentiels

5748

Une évolution notable du patrimoine en 20 ans Répartition entre logements à Cholet et dans le rural

Répartition entre logements individuels et collectifs 81%

86% 77%

70%

30% 208

295 51

23% 29

1990

> Ils sont répartis dans 50 communes de l’arrondissement de Cholet et du Nord des Deux-Sèvres.

19%

14%

2010

Logements Cholet Logements CAC et rural

1990

2010

Logements individuels Logements collectifs


CONSTRUIRE - RÉHABILITER - RÉNOVER

> Une production de logements

portée par la reconstruction anru 45 logements livrés, dont 36 logements liés à la reconstruction ANRU 3 nouveaux logements à ossature bois dans les Deux-Sèvres > Béthanie - NUEIL LES AUBIERS

Des logements économes, confortables et durables > 4 pavillons, Les Grands Jardins - ROUSSAY

12 logements sociaux dans l’hyper centre de CHOLET > Ilot des Brosses - CHOLET

Une greffe urbaine réussie > 7 logements construits à l’emplacement de 3 bâtiments vétustes en centre bourg - LE MAY SUR EVRE

Le renforcement de l’offre locative > 4 logements, Le Hameau du Lac - La TESSOUALLE >4  logements, Le Hameau de l’Echalier - CHANTELOUP LES BOIS

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S

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CONSTRUIRE - RÉHABILITER - RÉNOVER

Des logements locatifs dans la ZAC du Martineau > 9 pavillons locatifs - ST LEGER SOUS CHOLET

51 logements mis en chantier

Une réalisation où la commune et l’Office ont allié leurs compétences > 2 logements, Rue Perdriau - LA POITEVINIERE

COMMUNES

PROGRAMMES

NOMBRE DE LOGEMENTS

Chaudron en Mauges

L’Ouche du Bourg

4 T3 - 1 T4

8 programmes :

La Séguinière

Rue Gal de Gaulle

2 T3

> 4 types 2, > 39 types 3, > 8 types 4.

La Séguinière

La Chapelière

La Chapelle Saint Florent

Rue de Bonchamp

3 T3

Le Chemin Creux

4 T3

Logements seniors à proximité de la maison de retraite

Rue du Palais

6 T3

Trémentines

La Bréchotière

6 T3 - 4 T4

Résidence l’ormeau

8 T3 - 4 T2

Plus de 70 % de la production sera réalisée dans la Communauté d’Agglomération du Choletais (37 logements).

Programme locatif et surface tertiaire

Mazières en Mauges Maulévrier

Saint Christophe du Bois Programme locatif et résidence services

TOTAL

Résidence l’Ormeau - Saint Christophe du Bois

L’Ouche du Bourg - Chaudron en Mauges

6 T3 - 3 T4

51


CONSTRUIRE - RÉHABILITER - RÉNOVER

> Des interventions pour réduire durablement

le coût des charges locatives

S  èvre Loire Habitat s’est engagé dans la recherche de solutions innovantes pour aider les locataires à maîtriser leurs charges en réduisant les dépenses énergétiques program-

Actions sur la maintenance des installations

réaffirme

Le suivi des consommations d’énergie pour chaque site et leur

Chaque année à travers les

travaux

més,

l’Office

son

engagement

en

comparaison avec des consommations de référence permettent de

matière de baisse des

s’assurer que la conduite des chaufferies par la société d’exploitation

consommations

est optimale.

énergé-

tiques qui ont un impact

La moyenne des consommations de chauffage pour l’ensemble

direct sur l’environnement.

des sites se maintient à 125 kWh/m² et par an (pour une saison

De plus, les économies

climatique

d’énergies

aux moyennes relevées au plan national pour un parc existant.

restent

l’une

standard).

Cette

consommation

est

inférieure

des préoccupations majeures des locataires, sou-

Energie renouvelable

cieux

La chaufferie collective du quartier Bretagne a été rénovée avec

d’économiser

sur

leurs charges de chauffage.

l’installation d’une chaudière fonctionnant au bois déchiqueté. Cette installation va générer une économie de 85 % d’énergie fossile,

Actions sur l’isolation thermique du bâti

soit près de 3 800 Mwh PCS ou l’équivalent de 260 000 m3 de gaz

A l’occasion de la réfection de l’étanchéité des terrasses,

naturel. Les rejets de CO2 évités sont estimés à 700 tonnes par an.

166 logements ont été concernés dans l’année par des travaux

600 logements sont concernés.

d’isolation thermique du bâti, quartiers Favreau et Villeneuve.

Actions sur la performance des équipements techniques 107 logements ont fait l’objet d’amélioration de performance des équipements techniques : > Equilibrage

des

réseaux

de

distribution

de

la

chaleur

(Résidence Aubigné aux Câlins), > Remplacement

des

groupes

de

ventilation

mécanique

collective par des groupes à variation de fréquences économes en énergie électrique (13 Square Montgeoffroy - bâtiment D – Clairefontaine).

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S

5


w

6

CONSTRUIRE - RÉHABILITER - RÉNOVER

> En matière de maintenance et d’amélioration

du patrimoine, un niveau d’exigence élevé

 omme chaque année, C de nombreuses interventions ont été réalisées. Définies par le Plan Stratégique Patrimonial, elles ont permis sur de nombreux sites de : > Améliorer le confort des logements, > Poursuivre l’aménagement et la sécurisation des espaces communs (travaux électriques, rénovation ascenseurs, sécurisation des parkings, aménagement des halls…), > Adapter les logements pour permettre leur accessibilité aux personnes à mobilité réduite, > Intervenir sur le clos et couvert d’immeubles et de pavillons.

1 990-2010 90 % des logements construits avant 1990 ont été réhabilités : > 4 292 logements ont fait l’objet d’une réhabilitation complète, > 932 logements ont fait l’objet d’une réhabilitation en continu par remplacement de composants (menuiseries extérieures, installation électrique, sols PVC).

Sur l’ensemble des logements Les menuiseries à simple vitrage ont été remplacées. Les halls d’entrée ont été rénovés. Les entrées d’immeubles ont été équipées de portier avec badge d’accès. L’ensemble du parc a été adapté à la réception TNT et les ascenseurs ont été rénovés et mis en conformité avec les nouvelles réglementations. Chaufferies collectives et individuelles ont toutes été rénovées.


CONSTRUIRE - RÉHABILITER - RÉNOVER

> Rénovation urbaine Jean Monnet

les engagements ont été tenus

 a réhabilitation L du secteur Sud-Est démarre Avec la signature de l’avenant à la convention ANRU le 12 juin, la seconde partie du programme de réhabilitation a pu démarrer : 6 bâtiments et 192 logements sont concernés. Les premières interventions ont porté sur la tour Rubis et le bâtiment Zénith.

Sur les 145 reconstructions programmées, fin décembre :

 es interventions lourdes D sur les façades

> 86 logements étaient livrés,

Après être intervenu sur la réhabilitation des 386 logements

> 51 étaient en cours de construction,

du secteur Nord-Ouest, des travaux sur le bardage des bâtiments

> 8 démarreront au cours de l’année 2011.

sont engagés. Non pris en charge par l’ANRU, ils sont réalisés

Sur la construction des 137 premiers logements, le coût total

après les réhabilitations des logements et ce, pour étaler

est de 15 300 000 € soit une moyenne de 111 680 € par

les charges financières sur plusieurs années.

La reconstruction s’achève

logement, ce qui correspond au coût moyen relevé au niveau national (112 600 € hors acquisition foncière).

> L’aménagement des ZAC

 es travaux L et la commercialisation des trois ZAC se sont poursuivis : > Le Martineau - Saint Léger sous Cholet Viabilisation - Tranche 2 > La Maraterie - La Romagne Procédure d’expropriation > Pellouailles - Saint Christophe du Bois Etudes pré-opérationnelles.

Sèvre Loire Habitat

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8

GESTION CLIENTELE : proximité et qualité > U  ne demande de logements stabilisée 1 632 demandes de logements ont été enregistrées dans l’année. C’est un niveau proche de celui constaté l’année précédente (1 610). 17 % de ces demandes émanent de demandeurs déjà logés dans le parc Sèvre Loire Habitat

.

D  ans un marché locatif détendu, il existe un décalage entre l’offre de logements sociaux et la demande La demande est globalement en baisse sur les logements collectifs

De nouveaux locataires : > Jeunes : 47 % des chefs de famille ont moins de trente ans, > Des situations professionnelles plus difficiles liées au contexte économique,

accentuant d’autant le décalage entre l’offre de logements disponibles

> Et toujours une proportion importante de personnes seules

principalement des types 4 et 5 en collectif et la demande de petits

et de familles monoparentales. La demande émane principalement

logements de type 2 et 3.

de personnes seules (42 %) et de ménages monoparentaux (25 %).

Le nombre de propositions faites aux demandeurs par Sèvre Loire

Les couples avec ou sans enfants ne représentent plus que 26 %

Habitat a nettement augmenté, tout comme le nombre de refus

des demandeurs.

ou de non-réponses de la part des ménages.

DEMANDES ET PROPOSITIONS DE LOGEMENTS

2008

2009

2010

Nombre de demandes enregistrées

1 676

1 610

1 632

Nombre de propositions

1 719

1 655

1 871

538

541 353

623 374

1 181

761

874

31 %

33 %

33 %

Nombre de refus Non-réponses Nombre d’acceptations Taux de refus

1 500 dossiers ont été étudiés par la Commission d’Attribution des Logements.

794 logements ont été attribués : > 14 % à des demandeurs déjà locataires de Sèvre Loire Habitat, > 72 % à des personnes seules ou familles monoparentales (25 %), > 10 % à des ménages dont le chef de famille a plus de 60 ans.


GESTION CLIENTELE : PROXIMITÉ ET QUALITÉ

> D  epuis 20 ans, une évolution notable

des indicateurs de gestion locative

Evolution du taux de rotation 21 % - 20,8 %

D  epuis 20 ans, une diminution régulière du taux de rotation

20 % 18,9 %

19 % 18 % -

Depuis 20 ans, régulièrement le taux de rotation diminue pour se stabiliser depuis quelques

16,6 % 17 % -

années. Il reste toutefois au-dessus de la moyenne nationale des Organismes HLM (10 %).

16 % -

Plusieurs facteurs peuvent expliciter cette baisse. Les travaux importants de réhabilitation engagés dans les logements satisfont les locataires. Les demandes de mutation sont moins nombreuses.

15 % -

De plus, la conjoncture économique a ralenti le départ des locataires vers les programmes

14 % -

d’accession à la propriété.

13 % -

14,4 % 13,5 %

12 % 1990

1995

2000

U  n taux de vacance contenu Aujourd’hui, l’augmentation de la vacance concerne plus particulièrement les communes rurales et le quartier Bretagne. Les travaux de réhabilitation devraient endiguer, à terme, la vacance constatée sur le secteur des Turbaudières. Depuis 2004, date de démolition des logements vacants de Jean Monnet, le taux de vacance est contenu. Evolution du taux de vacance 533

600 -

478

500 -

400 -

462

486

462

463

337

300 -

221 200 -

100 -

0 % -

255

222

184

177

143

149

135

153

147

143

140

162

91

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Des impayés toujours à la hausse Si ce niveau d’impayés

Impayés de l’exercice

reste en deçà des moyennes

3,0 % -

des Offices (3,4 % Médiane

2,5 % -

DIS 2009), il constitue

2,0 % -

un niveau d’impayés des plus élevés depuis 2001.

2,39

2,37

2,31 1,99

2,12 1,83

1,77

2,54

1,94

1,5 % 1,0 % -

0,81

0,5 % 0,0 % -

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S

2 005

2010

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10 LES BONNES NOUVELLES FONT

TOUJOURS DES HEUREUX !

9.

engagements

s n t

QUALITÉ et autant de bonnes nouvelles pour une vie plus confortable au quotidien

© LWA / Larry Williams / Blend Images / GraphicObsession

en .

7

Retour sur l’enquête de satisfaction Pour savoir comment améliorer encore la qualité de nos services, nous réalisons tous les 3 ans une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble des locataires. En voici les principaux résultats pour 2009.

4 564

89%

83,5%

59%

réponses à l’enquête de satisfaction (84% de retour). Leur analyse nous a permis d’adapter notre démarche qualité en fonction de vos remarques, d’améliorer les points précis sur lesquels vous avez des attentes et d’engager des actions en fonction des priorités que vous avez exprimées.

de locataires satisfaits de l’état et du confort de leur logement. La politique d’entretien menée depuis des années porte ses fruits. Notre plan de patrimoine, récemment actualisé, affirme notre volonté de maintenir un habitat de qualité, notamment économe en énergie.

7 6 5 4 3 12 Accueil 100% qualité

, nous nous À votre arrivée vous livrer engageons à et un logement propre sécurisé : tement, nettoyé complè ition avec mise à dispos de WC neuf ; d’un abattant ité, vérifié : électric age, plomberie, chauff raccord gaz sont ent scrupuleusem contrôlés ; sécurisé : la serrure ale de la porte principment est systématique remplacée. réalisés Les travaux sont ou dans avant votre arrivéeplus tard. t au le mois suivan t suivan Dans les 30 jours visite l’installation, une en votre ée qualité effectu de compagnie permet t de nos vérifier le respec engagements.

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de locataires satisfaits des relations établies avec nos services. Nous avons souhaité conforter encore ces liens. Plusieurs de nos engagements y concourent.

de locataires satisfaits du suivi de leurs demandes. Des actions diversifiées (information, modalités d’intervention, informatisation…) permettront très bientôt de rendre plus réactif et plus efficace le suivi de vos demandes.

Objectif économies

ons à Nous nous engage er vos maîtriser et diminu et d’énergie. charges d’eau rs Relevés régulie d’eau, de compteurs es à provisions ajusté . mation votre consom atique Contrôle systém lors de pression d’eau tien, des visites d’entre les afin de limiter tions d’eau. surconsomma Pour votre entrée nt, dans votre logemechasse installation d’une débit. d’eau double mations Suivi des consom énergétiques. 1 ampoule basse offerte consommation des clefs. lors de la remise

7

engagements qualité, en réponse à vos attentes. Notre charte qualité formalise 7 grands engagements. Des indicateurs ont été retenus pour suivre et évaluer régulièrement ces engagements.

* Locataires ayant répondu à l’enquête, soit 84 % du total des locataires.

en * Contrat d’entreti exclusivement rie de la robinette sur Cholet.

Une organisation au service des locataires > 5 secteurs, 5 équipes pour une gestion de proximité renforcée En 20 ans, la création progressive des 5 agences a permis d’accroître la proximité de l’Office avec les locataires, d’apporter des réponses plus rapides aux demandes et d’avoir une meilleure connaissance du terrain. Chaque agence a modulé son fonctionnement au regard du contexte particulier de son territoire : urbain et rural, habitat collectif et individuel, grand quartier d’habitat social et habitat dispersé, etc… Le personnel qui y est rattaché a des statuts multiples : employé d’immeuble, gérant d’immeuble, concierge, responsable de secteur, responsable d’agence. Selon les quartiers, leur nombre et leurs missions diffèrent. > L’Agence Bretagne gère près de 760 logements dont les 691 logements de la ZUS Bretagne-Bostangis, > L’Agence Jean Monnet gère les 863 logements de la ZUS Laurent Bonnevay, > L’Agence des Turbaudières a en charge près de 1 400 logements dont les 1 293 de la ZUS Girardière-Turbaudières, > L’Agence du Parvis de Moine gère plus de 1 400 logements dont les 475 logements de la ZUS Favreau, > L’Agence des Mauges Choletaises gère les 1 230 logements du secteur rural.


7

une organisation au service des locataires

LES BONNES NOUVELLES FONT

TOUJOURS DES HEUREUX !

engagements

QUALITÉ et autant de bonnes nouvelles pour une vie plus confortable au quotidien

1

© LWA / Larry Williams / Blend Images / GraphicObsession

2

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5

4

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1 Agence Bretagne 2 Siège Sèvre Loire Habitat 3 Agence des Turbaudières 4 Agence Jean Monnet 5 Agences du Parvis de Moine et des Mauges Choletaises

> Des actions nouvelles pour conforter et réajuster la démarche qualité : > Signature d’une Charte d’Engagements Qualité

avec les fournisseurs Le 18 mars 2010, une «Charte d’Engagements Qualité» a été signée avec les principaux fournisseurs titulaires de marchés à bons de commandes. Les 10 signataires et Sèvre Loire Habitat se sont engagés à renforcer les relations existantes, à améliorer le suivi des bons de travaux et le respect des délais.

Sèvre Loire Habitat

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une organisation au service des locataires

> Création d’un poste Employé Qualité Le poste d’Employé Qualité a été créé dès le début de l’année 2010. Sa mission consiste à préparer la relocation des logements situés sur le territoire de la Communauté d’Agglomération du Choletais. 670 logements ont été contrôlés dans l’année.

IquE > vIE PRaT

le mag choletais ’Habitat du Public de l de l’office Le journal

nseils quelques co iver avant l’h > La Q là,

P4

Débouchage dalles et tuyaux

P4

Débouchage de l’évacuation du balcon

> vIE PR a

encent les feuilles comm utions. re quelques préca L’automnele est moment de prend à tomber, c’est

Nettoyage du balcon (mousse, salissures...)

DU LOUESTION CaTaIR E

TIQU

DE OIN LE C RNauTE TE L’IN opose pr vous gner de ga es à ac 20 pl

10

E br e 20 - oc to voN° tre26co LET nsomm DOSSIER CHO ET >atio n d’eaumbre BaSK Le 30 nove > ÉDITO z pour élire prochain, vote nts ta en és pr re s vo ataires,

dalles et les un pavillon : des feuilles, les Si vous habitez t et après la chute t rapidement ement pendan lent et formen - Nettoyez régulièr feuilles s’y accumu responsables de habitation. Les le long des façades chéneaux de votre débordements provoquant des des bouchons ations. en fermant d’infiltr pluviale. salissures voire ion peut être réalisé descente d’eau des tuyaux de sur votre installat ent les regards l’absence de fuite r. Le contrôle de - Nettoyez égalem ité avant de le protége ne tourne pas. t insensible à l’humid compteur d’eau que le compteur plaque d’isolan - Vérifiez votre t et en observant Le jou par exemple une de votre logemen le gel en plaçant tous les robinets rnal d contre ur e l’Of sement votre compte r. fice P l’enduit extérieu - Protégez soigneu ment et dégrade exemple). ublic l’eau de ruisselle (polystyrène par locataires auront de l’H façades, il retient administrateurs ement. grimpant sur les d’écoul abitat lierre le Les élections des re 2010 les orifices - Enlevez et le 15 décemb if : du Ch z régulièrement de ne pas le 15 novembre logement collect mousse et nettoye javel, ceci afin un entre la de oletai lieu habitez d’eau enlevez s. Si vous eau ou à renfort ou votre loggia, s du territoire françai laver à grande Vous avez sement votre balcon sur l’ensemble est interdit de qu’il ns Nettoyez soigneu reçu rappelo Globalem le mois ge à sec. 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Il est conseill 154 PCOM est Pour agir rapidem 26 / 1612 HLM votent pour ntants, aux décision difficelui UN ts accessib s et de favorise Gaz pour 65.00 culté a été la men individle rapidem e). CHAU 7 s sociale es des logements via leurs représe laisser n : Le robinet général trappe 01.01 eau chaud FFAGE attente 23725 pour pavillo aux uels .09 les 4 ans, les locatair un de les locataires, Jours Fourn 65.00 / 7818 eR: gérer le logemen de Cho Tous 154 lesitures 01.01 Si vous habitez à dégager la 31.12 est d’associer 13975 mode de .09 ensemble ». .09 HLM. L’objectif let, la la majorité des immeub Eau froide d’entreti : / 4604 1.00 recevaie de propriété. Pensez mes e detsla tête. 870 CHAUDE réceptio 01.01 31.12 façon « deEAUvivre 365 pour eau Dans câbl grippag nt le .09 organis des .09 d’eau. me. la ur Désin regard en limite e. 65.00 éviter n. c télé ENTRPCOM organis Des inst : pour sectis visiocompte 01.01 31.12 chaque 365 21 / 1119 ation R avant votre .09 n uniquem Certains une fois par an UN .09 n de situéions Entr. Chau 65.00 nistratio : de TNT est allat EAU CHAU 4 s actions. ons de 01.01 d’Admi 31.12 robinet au moins ff. 1 2372tes ent par opérati DE .09 .09 r , ont dûue sur lepou 5 / 7818 if : Le robinetlad’arrêt Interressem collect : revenir sur certaine t le DESIN le 154 13.10 31.12 deI nos différen SECT être ou palier.permettre la réce 21 / 1119 d’ingaine ent chauff techniq avons souhaité cadre un logement collect dans une .09 .09 nt compromettan stallatio nous365 Remplacem 1.00 Dans le ENTR 4 sont actu : ce dossier, sur le quartier Si vous habitez 01.01 souci importa terie. ption CHAUFC n. 215 ur est 365 ent de .09Dans 31.10.09 particu / 1168lier la robinet ellem Ascen 65.00 perso Le 9 avri et en2372 Vous avez un d’allocation APL, CHAUFFAG 00 seurs Habitat, ce compte : ent en cou 01.01 31.12 Pou les et d'entretien de ion urbaine R: l 2010, .09 E loyer : rupture .09 rénovatENTR 5 / 7818 habitants ont de Sèvre Loire 1.00 rs logemen de mainternance restera des 154 01.01 31.12 PCOM 1 2372 paiement de votre le rôle .09 .09 la vie de 5 / 7817 une date ts situés orientat 1.00 la place et2372 ENTRASCE t,NSUN Agence ou la Société 570 01.01 ent ASSEDIC… 31.12 365 notre Offi ions d’an Jean Monne ont les importa .09 dans les .09 Prévenez votre 5 / 7818 65.00 e. retard de versem de154Concertation tennes ce. nte avec voix délibérative. Ils 01.01 31.12 Conseil de celui commun 1 ité aux chargé de clientèl .09 .09 sein du2372 5 / 7506 vers des 65.00 s siègent dan de Nan es, les déjà la possibil les autres contactez votre 809 01.01 31.12 été affirmés au nt 365 offrait éme Dan .09 tes inscrite .09 VAY règleme Vos représentants été le tteu 65.00 sur a obligations que N’attendez pas, s ont BONNE cet exem s pour la date rs différent Ave les Conseils induit la loi 365 01.01 de service 1912, s et les mêmes .09 .09 ple, la cons du pass Dès31.12 vous des solution 65.00 trateurs dans c les admBon s Locative. La qualité 01.01 age au tout les locataires en inistratemêmes pouvoir 31.12 nistration. 365deux adminis Il étudiera avec tant par Sèvre ommatio .09 .09 D’autre Pour info es d’avoir urs, l’entrateurs du Conseil d’Admi les Élustion à erreur n tota mettre en œuvre locatair numériq d’HBM (Habita 31.12 365 part, des ns de rmation semble .09 et invités adminis est de 26à 3 de votre loyer. ue. commele priorité n365des Offices Public de , la consom hertzien zones blan du persle budget et décident des opératio ion des Offices mpar de notre d’ea Votre d’Administratio procédé lauFédérat t de résilier le bail onnel, ne poss ent mat conso Si que che froid contrain terr est votr notamm ion mmat s Habitat à deux e + 21 m 3 ible) son (pas de l’Office e e consom moy Loire travaillo ion Ils votentitoire, ). d’eau chau pour enne par Chaque année, Marché réce t d’eau chau l’anné ns actu mation procédure est coûteus avons tation. tation. manifestationsction ounou le dévelop de sréhabili de e 2009 habt.itan ellement toujours présente ption a été supéPublics de l’Habita de, soit 47 3 locataires. Cette solution ire cette représen constru symboli t est en Avez-vo pem dans différentes plusieurs de ses sur Loire Habitat. rieure sur s. m à divis 1947, la loi rend alors obligato techniqu France de santde Sèvre Loire Habitat etDa us subi orga 3 membrent e que pour Sèvre ns le de es. et le dynami au bureau erEnpar le e (récepti la mise en plac Nous l’année au cours 35/40 m 3 à e. sme de être élarginism tant pour le locatair nombre 2009, pose Ils siègent e d’une on sate de l’année rnier nu nt d’une par an (eau mail. Pour vou notre d’oc de représentants est res pourraient es résulte d’utilité z-vo 200 unedifférentes instanc ir votre adresse llitaire). méro du s assurer us les que nts. chaudeEn 1983, le nombrecupa cas, ces procédu de commissions : de prendre guider. souhaitons recueill fuite dan Socia et eau froid qu’il n’ex Ainsi,9 ces Dans bien des oùnslesuiv Mag’, no apaiséstio Logements,la locataires est porté indispensable et laissez-vous échanges, nous est s climat ion des nos iste il trateurs votr un Internet Dan e) ante site cela, Attribut faciliter dans de pas adminis comprise e logemen s un prem Pour des qualiténts aux le), nouveau ation s: ssion d’ de il de notre us vous évitées. Pour contentieux fuiteconcert . réelle tation des Logeme t ? (une ier temps, • Commi En 2002, le mandat dans votr de servic avis contrat avec le service vous à la page d’accue présenti es est facilité. chauffe chasse d’ea nte HLM et Adap ère e loge Il figure sur votre locatair les rapidement contact Pour ce faire, rendezen es y on rie bois t prévoit la 1 ment, faite pierression Ve • Commi Dans ce ons la u qui fuit n° de « Tiers ». trois à quatre ans. dialogue avec . matin au de l’Habitasur le qua s un rele z-vous de votre t été rép tre l’Office et = jusqu’à CuS (Co posée.deCell ps, la dossier Sèvre Loire Habitat réveil. Si vé de com des Offices Publics Auparavant munisse 600 litre es, rtier Handica s préférable et l’Etat. Le Bret ertoriés statut u membr e-ci . ive. nventio votr toujour loge , nous 23 agn est nouvea de gauche n Locat pteu e s par jour nées n assurera e com ment. e a étécertatio Enfin le haut à s à vous amiabl r le soir . s enga 600 loge avons d’Administratio ). d’échéance en envoyé leurs coordon Conseil de Con Une procédure re. Aussi, même trateursle cha• uffa oi, nous vous inviton pteur ade tour gements n adminis souhait de voules cadre d’un Conseil ) 4men cesné, c’est qu’i avant dans ge collecti participants ayant Basket ». C’est pourqu ts les procédure judiciai Habitat la lors (con Cholet à parmi « votre Con Loire , cou iée sort ntants stru Sèvre tactélire é reven 1970). Pou cher f de privilég l existe pris its au déb ez vos représe Un tirage au xe et difficile casetpour gagner des places est le le unequi numéro (ce ir sur ce r plus de Quelque semble comple d’entre vous de r ut des ann fuite mobiliser pour notre agence qui sera le signe dans votr si la situation même adresse, même ation permettra à 10 aider à identifie s conseil 1 éne nom, mail 500 rtaines vous ées vou Dep particip La (même es. rgie peut compos s explique Votre e personn uis 200 s.itio ieux s avant locatair par foyer se traduira élection actions de votre es, le bois futuressupp ra la dém de part est limitée à une chargée de content n de votr N’o nt social. par une Sèvre Loir 6, pour suivre d'enviro ires à l’amélioration . ir en vaca La participation arche à au logeme lémenta e foye la demande.ubliez pas de nécessa fera ment bais en uteurs etc… e n l’en r qui suiv attache e se a-t-elle 130 € ann nces de votre Habitat ire (naissan semble : de France, les interloc de charges re. personn réclama consom changé s’est doté de contrat). de uel. ce, con urs sociaux, Banque obtenu par toute tions. Tou mat fermer en 2009 jeu pourra être d’un outi vos demandes, situation : travaille t duPou les arriv ? L’arrivée tes vos qu’elles nous ajus ion de votre loge cubinage….) a r y accé site Internet. ées de gaz l de gest Habitat met tout Le règlement comple ble sur pu gén soient : d’un Par aille tions vos ment. Con notre der, vou couper ion des tech relatif demandes y 1er juillet 2010 s’agisse ances, Sèvre Loire et d’eau urs, cett consom s devrez tactez votr érer une augmen e personne le compteu locataires. d’Accord Localniques, loca également disponi vous inscrire sont répe ses le En toutes circonst est e d’un Il mat lieux éne Protoco dan les Si du ions e aucu re e tation de rgie natu le rejet s un prem demand s. tives (cha (sauf, si chargé r électriqu rtoriées Signatu mensuel ne de ces maintenir dans votre adre à l’aide de votr de dégprochai de CO2 de clien nes élection e de vous avez relle dim la , ier tem rges epart. les. en œuvre pour explicat des radation e code plusieur sse mai tèle pou dans l’atm inuera ps s ou d’un logement, de trou , loyers), qu’i ions ne à l’organisation confaire 900 ton confide l et de dans la s gestes r que gélateur nousunen osphère l s’appliq Votre dem sinistre. er à à pas nes part votre date bles de ntiel N’hésitezlaiss quotidi ) la moyenn un voisin de près ue à votr droite : Démarche Nous nou vois icipant ande valid ens fon de naision ? de thème qui De gauche à que Qualité, ouun et le télé de significa e situatio e. lle que ainsi à la à votr de passe s sommes inage, t que votr ée, vous une quest sance. à vous phonequer e agence, tive des ttra d’évo diminut qui vouVous avez recevrez MALINGE soit la faço , engagés e consom n, c’est sans dou où nous répo vous perme gaz à effe l’adress Exemple ainsi que s perm Marie-Odiletélé n dont ion phone, Loire Habitat MAG’ par compte du mai ». pourrons mation e te que : un robi t de serr vous nou ndre sous 10 les cooire l un mot Sèvrecourrier où Paiement du loyerautomatique locatairechaqettr ueanumé de vousro du locata vous join est sup rdon votredeagen net ouv jours e. s avez con 100 à 150 pouvant Administrateur . lors d’un conénect « La question érieure nt dre, ert consom dans Dans un agir à votr nées d’une pers ce. Proc tactés : er à votr litres alor déplace à Vous y trou N (CNL), par prélèveme votre espa deuxièm me 12 litre onne mail, haineme e ment au e place. pourra être abord s qu’une Chantal BAUDO verez un e nt, ce sièg tem s Proc dou sur par à loca e ou dan ps, nous l’inaugu che en con urez-vou certain minute, notre site taire, vou dem N (CNL) tion s Des info ration de nom avons proc s auprès un bain Jacky LAMBRUande. somme s pourrez Une nouvelle date… Secteur Internet bre de d’habita coule de rmation consom OSA CGT) l’extens de nos 30 à 70 édé rubrique 675 m 2 , dans saisir dire s sur votr sou e. Une nouvelle LEGER (INDEC me agence ion du sièg informa litres. s: de surface me t vous intéress ctement Deprie et Jean-Ma e contrat le gaspillag rce » qui vou s notre tions que uis la mise e social Mr / M s supplém s indique votre plaquett Ce mode de paiemen de location rajeuni vous pou e. fonction : en plac ra les truc entaires e « éco sont sais offre aux ent est à l’étude. rrez mod , de l’évo e de cet nomiser . Le bâti ies chaq s et astu locataire date de prélèvem lution de ifier en personn outil, espaces ment l’eau, ça ue ces pou s et à ses réclama votre situ elle, d’accue r éviter tions tech mois. En moyenn 200 à 300 dem é(e) par : salariés ation il et de Je suis intéress CEDEX and Vous av fonction niques et Votre com des e, travail part OLET er nels. 13 % des 70 % concernent es pte loca ez une iculièremen 21 CH ent le 1 du mois* taire prob 493 des C’es ❑ Un prélèvem , qu lèmes de Des info en faire t 44 t l’image estion rma voisinag BP 321 ent le 8 du mois d’une arch ? n’hés part. Ch e. ophe votre con tions sur ❑ Un prélèvem du bois itecture itez Christ permett tales aque nu sommat et du zinc où la prés ent le 15 du mois es végéM r ion essous34, rue de St d’eau. ra d’évo confirm ❑ Un prélèvem méro du pas à nous / M me ence des encr mod se ci-d > e cette quer un abordé Vert avec l’adres nication itat.fr DoSSIer suite ernité et de volonté MA Imprim’ clée. sobriété pon à mu dans « hab BEsNARD OULEIX G’ vous > de thèBOURD label Nom : recy . D : Jean-Clau de me qu pâte Gilles es du s ce couService Com sevreloireNous pass ie MARCHAN La D la publicatio n norm t 60 % de Directeur de i pourr ez-nou n@ trédaction : Anne-Mar ons des ect des tien Jean-Claude BEsNAR question Présiden du comité de t de l’OPH Désorm Secteur Prénom : contrats a être Renvoy re Habita municatio le resp s» qui con des loge Responsa ble du loc 84 00 dans ais, toutes l’OPH d’habita Loi d’entret ments : RC2C 05 46 45 02 41 46 12 55 ata réalisé green glos tion Délégué de Conceptio n : sident Sèvre courriel com ien chau les : ICI-Farré - Cholet ire n a été ine Vice-Pré Habitat la et assu con ffag Impressio Loire loca Adresse : ». de dépann «ma rimé ditions rer toujour Sèvre e, robinett lisation Réalisatio n et 2010 e Ou par Cet imp sur papier sont réun age avec de votre N° 299 - Octobre erie, vent s mieux rue de st Christoph directem Dépôt légal : Sèvre Loire Habitat des entr Habitat - 34, ies pour du loge Imprimé logemen ilation méc notre mis 25 25 : sèvre Loire ent ces eprises ment soci t. La plup - Tél. 02 41 75 Crédit photos siège ou dans l’une sion au entrepri anique, pour tout CHOLET CEDEX al. art des r ce coupon au ses part service interpho Lors de BP 32144 - 49321 2010 ce qui con interven Merci de retourne enaires. N°26 - Octobre l’entrée cerne les tions sont ne, ascenseur… Vous n’av dans votr . le type Chole tais équipem Ces ez rien à comprise de nos agences e logemen d’équipe de l’OPH du ents prin payer. s dans vos services sont si le nombre ment con t, nous Le mag’ : le journal cipaux à votr er du mois sera retenue vou charges. cerné et Renvoyez-nous ce coupon à l’adresse ci-dessous *La date du 1 En cas de e disposition selo les coordon s avons remis significatif. Cholet une fich D’ici la Sèvre Loire Habitat - Service Communication - 34, rue de St Christophe BP panne, nées de de réponses est e 32144 - 49321 CHOLET CEDEX fin de l’an vous app n « mainten l’entrep Ou par courriel communication@sevreloire-habitat.fr elez née, de rise pres seront prop ance et nouveau tataire. dépann osés. x services age EQU » où vou IPEMENT Cet imprimé a été réalisé dans le respect des normes du label Imprim’Vert vous avec des encres végétales s pouvez S Imprimé sur papier «maine green gloss» qui contient 60 % de pâte recyclée. retrouver Ascens eurs Directeur ENTREP Le mag ’ : le jour RISES Responsab de la publicatio Robinet nal de n : JeanN°25 l’O PH Conceptio le du comité terie SCHIND de rédac Claude BEsNARD du Cho Juin 2010 COO n : RC2C tion : Anne Réalisatio RDONN LER - THY 05 46 45 leta is n et Impr -Marie EES 84 00 SSEN Dépôt MARCHAN Portes ession légal : : ICI-Fa automa D N° 293 Crédit - Juin 2010 rré - Cholet ABG CLIM tiques de 03 27 09 photos 02 41 46 : sèvre BP 3214 ATIQUE garages 69 99 12 55 Loire Habit 4 - 4932 TV hert 1 CHO LET CEDE at - 34, rue de zienne st X - Tél. (analogiq 02 41 65 Jean-Cla 02 41 75 Christophe PORTIS ue & TNT ude BEs 56 17 25 25 ) NARD Vice-Pré INSTAN sident Délé Gilles BOU 0 800 242 T ELECTRO > DOSSiER gué de l’OP RDOULE 407 Sèvre Loir NIQ suite > IX UE H Prés e Habitat ident de 02 40 30 l’OPH 28 28 Sèvre Loir

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> LE C OIN D L’INTE

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Les rendez-vous avec les locataires se sont poursuivis sous des formes multiples.

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Rôle des adm locataires

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de communication et d’en créer de nouveaux.

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ue Rappel historiq

sur


13

> L  es nouvelles technologies en soutien à la gestion locative

L  a gestion des réclamations Toutes les demandes adressées à l’Office par les locataires sont répertoriées, qu’elles

Répartition des demandes

%

Technique

81 %

Gestion locative

5%

Voisinage

6%

Prochainement, sur le site Internet dans «l’espace Locataire», les locataires pourront saisir

Administratif

4%

directement leur demande.

Dégradation

4%

TOTAL

100 %

soient techniques, locatives (charges, loyers), qu’il s’agisse d’une demande de logement, de troubles de voisinage, de dégradations ou d’un sinistre. Sèvre Loire Habitat s’est engagé à répondre sous 10 jours quelle que soit la façon dont les locataires ont contacté l’Office : mail, téléphone, courrier ou lors d’un déplacement au siège ou dans une agence.

3 505 affaires ont été enregistrées au cours de l’année. C’est un niveau constant. En moyenne, 300 affaires sont saisies mensuellement. Les demandes techniques prédominent avec 81 % du total des affaires. Le suivi de ces « affaires » est intégré dans le tableau de bord qualité et constitue un outil d’analyse et de management.

L  a Gestion Electronique des Documents (GED) La numérisation des dossiers locataires entamée en 2009 est terminée. 6 200 dossiers ont été numérisés. Au-delà de la mise à disposition de l’information, la GED permet l’indexation des documents. Lors d’un contact avec les locataires, l‘information sur leur situation est directement disponible. Devant l’ampleur prise par l’informatique dans la vie de l’Office et face au changement opéré depuis quelques années, il est devenu nécessaire d’entamer une réflexion sur sa sécurité informatique. Un audit a été lancé. Un plan d’action sera élaboré. Pour ce faire, un cabinet spécialisé accompagne Sèvre Loire Habitat dans la démarche.

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S


14

CHIFFRES CLÉS > C  ompte de résultat et analyse de l’exploitation

Répartition des produits Répartition des charges de l’exercice 2010 de l’exercice 2010 Produits 2010

KE

%

Charges 2010

KE

%

Loyers

22 240

73,5 %

Charges récupérables

5 126

19,2 %

Production du stock immobilier

524

2,0 %

Autres achats divers

188

0,7 %

Autres activités et divers

197

0,7 %

5 164

17,1 %

Ventes immeubles

335

1,1 %

Variation des stocks immobilisés

159

0,5 %

Charges locatives récupérées

Frais de gestion

10 146

38,1 %

Dotations aux amortissements et provisions

6 415

24,1 %

Subventions

247

0,8 %

Produits financiers

438

1,5 %

Reprises sur provisions

75

0,2 %

Charges financières

4,6 %

Charges exceptionnelles

Produits exceptionnels

1 390

TOTAL

30 245

Autres charges de gestion

0,4 % 11,4 %

1 089 26 639

TOTAL

100 %

105 3 046

4,1 % 100 %

Le coût de gestion d’un logement S’élevant à 10 146 K€ en 2010, le coût de gestion des logements remonte

1 800 -

de 3,2 % par rapport à 2009, du fait notamment de la hausse des postes

1 600 -

entretien courant et taxes foncières. Rapporté au nombre de logements, le coût par logement locatif ressort à 1 704 €. Il se décompose en : > Charges de personnel non récupérables pour 619 € par logement (36 %), > Charges d’entretien courant non récupérables et gros entretien pour 501 € (29 %), > Taxe Foncière pour 382 € (22 %), > Autres charges d’exploitation pour 202 € (12 %).

1 719 1 654

1662

1691

1664

1704

1 400 1 200 1000 800 -

Personnel

600 -

Maintenance

400 -

Taxe Foncière

200 -

Autres charges d’exploitation

0 -

2 005

2 006

2 007

2 008

2 009

2010


CHIFFRES CLÉS

L  e coût de la maintenance d’un logement

Gros entretien

700 668 600 -

Entretien courant

626 572

500 -

501

2 005 2 006 2 007 2 008 2 009

2  010 en chiffres Le patrimoine : > 5 748 logements familiaux

> 4 423 à Cholet dont 75 % en ZUS soit 3 321 logements

> 30 % de logements individuels soit 1 719 logements

> 45 logements livrés

> 51 logements mis en chantier

> 200 marchés attribués pour plus de 21 000 000 € HT

> 12 millions d’euros consacrés aux travaux d’économie d’énergie (70 %) et de réhabilitation (27 %)

La gestion locative :

> 1 632 demandes enregistrées

> 794 logements attribués

> S tabilité du taux de rotation : 13,5 %

> Une légère hausse de la vacance : 2,8 %

> Un taux d’impayés toujours à la hausse : 2,54 %

>5  agences assument une gestion décentralisée

>U  ne démarche qualité qui se décline autour de 7 engagements.

Le personnel :

> 101 salariés

> Les 2/3 sont rattachés à la Direction Clientèle

> La moyenne d’âge est de 46 ans ½ et l’ancienneté moyenne est de 13,5 ans.

Chiffre d’affaires 2010 :

>2  2 649 K€ (hors charges récupérables auprès des locataires)

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S

336 221

217

222

0 -

197

maintenir un parc locatif en bon état.

213

100 -

Cette évolution confirme toutefois l’attention de Sèvre Loire Habitat à

304

303

200 -

charges par l’ensemble des Offices.

176

recul. Il reste inférieur aux médianes constatées sur ces postes de

302

300 -

184

entretien par logement remonte de 4,6 % après plusieurs années de

355

400 -

557

479

446

Avec 501 €, le montant consacré à l’entretien courant et au gros

413

486

2010

médiane 2 009

15


16

PERSPECTIVES > A  NRU : Les engagements pris seront tenus dès la fin 2011 La rénovation des logements sera terminée fin 2011. La dernière démolition, le bâtiment des Associations tout juste inscrite avant la signature de l’avenant, est maintenant réalisée. Elle porte à 318 le nombre de logements démolis sur le quartier. Nous engageons la reconstruction des 8 derniers logements sur la commune du Puy Saint Bonnet. Ce projet achèvera la reconstruction des 145 logements réalisée sur 10 communes de l’agglomération du choletais.

> L  a politique environnementale amorcée dans le plan de patrimoine

prend toute son ampleur

> La construction de la chaufferie bois de Bretagne est, par l’importance

> Avec le concours des 25 pavillons modulaires bois du Bostangis, cette

de son investissement, l’élément qui contribue le plus à limiter les

construction met un point final à la restructuration du quartier initiée

rejets de CO2 et à contenir la quittance de loyer.

en 2000 par la Ville de Cholet. Le plan de composition urbaine, la mise en œuvre du projet, la

> La finalisation du réseau de chaleur du quartier Favreau confirme notre volonté de limiter durablement les charges des résidants.

qualité environnementale, la nature des matériaux et l’application de la Réglementation Thermique 2012, rappellent le concept des Ecoquartiers. Toutes ces initiatives prises par l’Office démontrent, s’il

> Le projet de rénovation thermique des 146 logements des Turbaudières est la première réalisation de l’Office qui porte essentiellement sur le confort thermique des habitants. La procédure de conception-construction nous a permis d’allier la qualité architecturale aux performances et au savoir-faire de l’entreprise.

était nécessaire, que nous reconstruisons la « Ville durable ».


PERSPECTIVES

2010...

. . . Extension du siège social

Sèvre Loire Habitat

- OP H D U C H OL E TA I S

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Des horaires d’ouverture élargis Siège Social 34 rue de Saint Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX Ouvert sans interruption du lundi au jeudi de 8 h à 18 h 30 le vendredi de 8 h à 18 h Le samedi matin de 9 h à 12 h 30 à l’Agence du Parvis de Moine

Plus proches, pour mieux gérer Agence du Parvis de Moine 6 rue du Bordage Marc - CHOLET Tél. 02 41 75 25 85

Agence des Mauges Choletaises 6 rue du Bordage Marc - CHOLET Tél. 02 41 75 65 45

Agence Jean Monnet 19 avenue Robert Schuman - CHOLET Tél. 02 41 75 25 80

Agence des Turbaudières 2 rue des Ardoisiers - CHOLET Tél. 02 41 75 39 90

Pour nous joindre Un seul numéro 24 h / 24 et 7 j / 7 :

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Bilan et perspectives 2010  
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