comendado a otros que vayan para allá, y que pese a reconocer haber ido a otros lugares, afirma que al final vuelve al hostal. “Ahora ando con síndrome de abstinencia, como le digo yo, porque no he podido ir este año. Y me hace falta. Cuando voy para allá, recargo las pilas… Es tranquilo, nadie te molesta y es agradable”, relata. El lugar, además cuenta con una cocina ubicada en el segundo piso, cuya ventana muestra el Volcán Villarrica, lo que Cecilia recuerda con fascinación. “La ventana te la llena el volcán, que está justo al medio. Tú te levantas y lo ves allí metido en la cocina, entonces eso es un regalo cada día”, comenta.
Hostal Don Juan
En Che Lagarto, también afirman que la calidad no está asociada al precio. “Aquí el valor es económico, porque el segmento del viajero independiente así lo requiere y además son varias habitaciones compartidas, entonces hay que tener en cuentan que esos dormitorios son más económicos, porque se comparte la habitación con otros”, explica la dueña del hostel capitalino.
En el caso del Hostel Che Lagarto, lo más diferenciador y relevante es la experiencia, por la posibilidad de compartir. “De estar en un lugar en el mundo, y en cualquier lugar. Como que uno se traslada y deja de estar en un sitio para estar en un ambiente universal. Estas comiendo con un alemán, un chino, un español. Es fascinante”, comenta la dueña, quien da cuenta que incluso hay personas que se han hospedado en el hostel para hacer terapias, ya que el lugar permite conocer a mucha gente y distraerse. Por lo que Carolina lo recomienda para todas las edades.
Vivir la experiencia
Juan cuenta que pese que bajaron la cantidad de marketing, el hostal vende más. “La gente transmite de boca a boca lo que vive acá, y así nuestros clientes nos promocionan. Tenemos la suerte de contar con una altísima fidelización, lo que facilita el proceso de posicionamiento. El marketing lo pasan a hacer los clientes, lo que es absolutamente creíble, porque no tienen intereses creados”, explica. A lo que Cecilia agrega, “el servicio que dan es muy bueno. Uno tiene la posibilidad de cocinar allí mismo, de prepararse sus cosas y no necesariamente comprar el almuerzo. Siempre nos encontramos con muchos extranjeros y realmente Juanito da una atención muy afectuosa. Él es así con todos”.
“Si hubiera 10 Juanitos así, uno en cada región, sería otra cosa”. En Don Juan piensan que si atienden bien, fidelizan, cumplen con las expectativas y además sorprenden favorablemente, tienen a un promotor en la calle. Como Cecilia, quien ha re-
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