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Conceito de plano de ação e de negócio

Definição do produto Os outputs gerados por uma empresa podem assumir a forma de bens ou serviços. A principal diferença entre os dois consiste, essencialmente, na sua natureza. Seguidamente são apresentadas as principais características de ambos. Produção de bens A produção de bens consiste na transformação, através de um processo químico ou físico, de matériasprimas e outros inputs tangíveis em outputs igualmente tangíveis. Envolvidos no processo estão também

as

competências

das

pessoas

e

os

equipamentos,

entre

outros.

A necessidade de tangibilidade não inviabiliza, contudo, a inclusão de componentes intangíveis em certas funções de produção de bens como a distribuição e instalação dos produtos, a assistência pósvenda e os contratos de manutenção. Além disso, existe uma tendência para a transformação e identificação do conceito de produto em prestação de serviço, adaptando-o mais às necessidades específicas dos clientes. Prestação de serviços A prestação de serviços consiste na utilização de recursos humanos e materiais, pois até o mais “puro” serviço depende largamente de inputs tangíveis, com o objetivo de produzir outputs intangíveis. Exemplo disto são os hospitais, que juntam à competência dos médicos todo um conjunto de equipamentos e remédios para “transformarem” pessoas doentes em pessoas saudáveis. Além disso, existem diversas funções de operações de serviços que possuem uma forte componente material, como é o caso dos restaurantes ou dos retalhistas. Ao mesmo tempo, tem sido crescente a preocupação de desenvolver a gestão dos serviços numa lógica de eficiência e produtividade – lógica essa típica da produção de bens. Isto tem abrangido mesmo os serviços mais “puros”, como por exemplo a advocacia, a educação e a consultoria.

Categorias de produtos e serviços Além de poderem ser distinguidos em produtos e serviços, os outputs de uma empresa podem ainda ser subdivididos nas categorias abaixo indicadas. Produtos “puros” Bens produzidos com nenhuma, ou muito reduzida, prestação de serviços adicional. Esta categoria é típica de diversos sectores industriais tradicionais. Produtos com forte componente de serviço

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Empreendedorismo  

Manual de Empreendedorismo

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