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Inovação, ideias e oportunidades de negócio O arquiteto, depois de retificar a planta, sugere uma reestruturação de uma das alas da casa devido a problemas futuros de engenharia, sugere alterações nas divisões devido à orientação e exposição, pode sugerir um maior comprimento de uma parte do telhado para implementação futura de painéis foto-voltaicos, entre outros; Em todos estes cenários, podemos compreender que o Upsell só surge após alguma interação humana, social, com o cliente. Só analisando as possíveis necessidades do cliente é que podemos estar preparados para oferecer algo vantajoso que satisfaça as necessidades do cliente. Em todos os casos, é mais simples vender um serviço ou produto mais dispendioso após o comprovativo da qualidade do seu produto ou serviço.

O serviço de manutenção Finalmente, a terceira parte é o seu ganha-pão constante. Contente pela constante qualidade dos seus serviços e conquistado pelos seus esforços e pequenos detalhes que realmente definem a sua preocupação e dedicação ao seu cliente, o cliente encontra-se disposto a adquirir um serviço periódico que lhe permite balizar rendimentos constantes. Vamos novamente avaliar os cenários:  Satisfeito com o seu trabalho na preparação de ambos os computadores, o cliente encontra-se preparado para uma oferta de manutenção. O técnico de informática consegue vender uma avença de 4 horas em cada trimestre de manutenção dos computadores. Pelo meio consegue convencer o cliente a fazer upgrade de peças mantendo o computador do filho atualizado. Por outro lado, o cliente, que se encontrava cansado de se deslocar às clínicas de pc’s com o computador às costas, adquire um serviço ao domicílio de manutenção dos pc’s sem se preocupar com nada.  O padeiro real-iza um bolo esplêndido para o casamento da filha, muito elogiado pelos convivas. No follow-up, o padeiro contacta o cliente e pergunta pelo casamento, pela festa e aproveita para referir que tem uma encomenda de pão para lhe entregar, oferta da casa. O cliente, supersatisfeito com o atendimento e a dedicação do padeiro contrata-lhe um serviço de entrega de pão fresquinho de 3 em 3 dias a casa. O padeiro acabou de ganhar um serviço de manutenção que lhe permite um rendimento fixo de 3 em 3 dias. Em troca, o cliente ganha o pão fresquinho de 3 em 3 dias de uma pessoa que lhe fez um brilharete em todos os serviços que requisitou.  O arquiteto desenvolve uma planta com todas as definições e requisições do cliente, e realmente toma o cuidado para se encontrar as vezes suficientes com o cliente para ter a certeza que a planta se encontra ao gosto do cliente. Como extra, decide colocar a planta através de um programa 3D que mostra ao cliente como a casa ficará após ter sido construída, com o por-

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Empreendedorismo  

Manual de Empreendedorismo

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