Page 1

CONTENIDOS EN INTERNET Iñaki Lázaro http://twitter.com/ilazaro

C.F. Somorrostro, 21 Diciembre de 2010 Iñaki Lázaro

www.ilazaro.com Tel 665 133 747

http://twitter.com/ilazaro http://es.linkedin.com/in/ilazaro E-mail: inakibilbao@gmail.com


Objetivos de la Jornada de formación • Crear Contenidos en Internet y sus plataformas: Blogs, Redes Sociales, Web y aprovechar las notas de prensa para obtener la mayor difusión de acuerdo al público objetivo al que van dirigidos. Contenidos en Internet

Web, blog

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Redes Sociales

Notas de Prensa

Generación de contenido escrito. El lenguaje. Promoción web. SEO. Community management y redes sociales. Redacción y colaboración en la web 2.0. Reputación online. Gestión de la participación. Marketing digital, online e interactivo en la Educación.

[2]


Generación de contenido •

Hace 10 años el contenido estaba en:

Hace 5 minutos el contenido ha salido en: • • • • • •

LinkedIn Xing Viadeo Facebook Tuenti Twitter

[3]


Notas de prensa

[4]


Noticias vs. Notas de prensa

[5]


Las nuevas notas de prensa online

[6]


Blogs, contenidos de profesores y alumnos

[7]


Redes Sociales. Facebook.

[8]


Microbloggin: Twitter

[9]


Qué hacer en twitter (consejos) • • • • • • • •

1. Separar la persona de la marca. 2. Escribir más no significa más interés. 3. Hablar del proyecto y de la marca de forma controlada, medida, sin que sea el único contenido. 4. Personalizar. 5. Escribir una buen descripción. 6. Promover la cuenta de twitter en distintos canales. 7. Invitar a la conversación. 8. No ser soberbio, aburrido, repetitivo, previsible…

[10]


La Web

[11]


2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos

[12]


2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos

[13]


2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos

[14]


3. ¿Qué es un community manager? •

El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad

[15]


3. Gestión de contenidos en medios sociales • Los medios sociales son herramientas y espacios online que podemos utilizar para mejorar procesos de información y comunicación. ¿Cómo? No nos limitemos a crear un blog, un canal en Youtube… El valor está en conocer a las personas que acceden o utilizan todos estos canales online ¿conoces Google Analytics? • Las herramientas cambian, evolucionan, pero el sentimiento de pertenencia a una comunidad se mantiene si conseguimos fidelizar al cliente, a la persona. Un excelente aliado a la gestión de contenidos, actividad en redes sociales y el propio trabajo comercial lo encontramos en el CRM (Customer Relationship Management), hoy evolucionado al CRM Social, al marketing digital y marketing interactivo.

[16]


3. Community manager y redes sociales • A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y los medios sociales ha ido cobrando mayor protagonismo: • • • • • • •

LinkedIn Xing Viadeo Facebook Tuenti Twitter Para conocer la denominada Social Media Revolution: http://socialnomics.net/video/

[17]


Perfil de personas en Social Media • Pasivas: Buscan, leen, consultan… (Son la mayoría) • Activas: Interactúan con los contenidos, opinan, enlazan la información… • Colaborativas: Generan contenidos propios, se relacionan con otras personas en medios online.

[18]


4. Herramientas para expresar, crear, compartir, informarse, divertirse

Fuente: IAB

[19]


4. Comunicación en Social Media Justificación de presencia de marcas en redes sociales: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Distancia (cercanía) Diálogo (conversación) Medición (resultados) Segmentación (CRM) Credibilidad (fiabilidad) Volumen (usuarios).

[20]


5. Reputación online • La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. • A diferencia de la marca, que se puede potenciar en medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, se 'fabrica' con opiniones. • Resulta fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content‘. Lo que antes quedaba en entornos sociales cercanos (familia, amigos...), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas

[21]


6. CRM y marketing online •

El CRM es la respuesta que unifica las herramientas comerciales tradicionales (agenda de contactos, candidatos, cuentas, archivos Excel, hojas de producto, documentos...). El marketing online (publicidad en Google, banners, e-mail marketing) ha hecho evolucionar el CRM tradicional desde sistemas estáticos a herramientas interactivas, multiplataforma, online. Los clientes nos piden datos, resultados y esta información es conveniente gestionar de forma profesional y completa.

[22]


Optimizando procesos en marketing online USUARIOS LEADS CLIENTES FIDELIZAR

1. Captaciรณn de usuarios. Comunicaciรณn. 2. Conversiรณn de usuarios en leads (o posibles clientes) --> Candidatos. 3. Conversiรณn de leads en clientes. 4. Fidelizar clientes. Comunicaciรณn. [23]


Optimizaci贸n del tiempo Visibilidad, madurez y productividad

Fuente: Gartner [24]


Herramientas Web 2.0

[25]


[26]


Técnicas para atraer usuarios ¡comunicando! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Posicionamiento en Buscadores (SEO). Publicidad en Buscadores (SEM). Campañas publicitarias en general. Presencia en Mercados Digitales. Presencia en Directorios. E-mail Marketing. ¡No está muerto! ¡Vive! Relaciones Públicas Online. Social Media. Acciones de Marketing Viral. Comunicación multicanal, colaboración. [27]


Técnicas para alejar usuarios ¿comunicando? • E-mails no esperados y no personalizados. • Páginas webs que tardan en cargar, poco accesibles, poco amigables, no localizables. • Trabajar sin estrategia, sin plan, sin objetivos. • Perder oportunidades (no aprovechar el contenido generado para compartirlo en redes sociales, portales de noticias, directorios temáticos…). • No medir resultados o establecer relación de trabajo y respuesta.

[28]


Medir para mejorar: analĂ­tica y eyetracking

[29]


Persuasión es el proceso por el que se guía a alguien para que adopte una idea, una actitud o realice una acción, a través de comunicación simbólica (no siempre lógica).

[30]


Para estar al dĂ­a en Social Media

[31]


¡Gracias!

Iñaki Lázaro www.ilazaro.com Tel.: 665 133 747 inakibilbao@gmail.com http://twitter.com/ilazaro

[32]

Curso Contenidos en Internet  

Cómo utilizar el lenguaje/semántica para expresarse con garantías de éxito en Internet y las redes sociales