Issuu on Google+

АНАЛИЗ ПРИСУТСТВИЯ БАНКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Семен Боярский 2010 Monday, December 27, 2010


Какие цели преследуют банки в социальных медиа? В России

Monday, December 27, 2010

В мире


Активности: Приложение в контакте Механика: Нужно добавить счетчик олимпийских медалей себе на аватар и пригласить в олимпийское приложение наибольшее количество новых участников.

“Подари свечку другу” В одноклассниках

CRM 590 пользователей Нет официальной группы Официального канала нет есть @Valery_Sber и @MikeSber -60 читателей (суммарно)

Monday, December 27, 2010

Механика: Пользователи могли дарить своим друзьям и близким виртуальные новогодние свечи от Сбербанка, которые после этого отображались на фотографиях пользователей


STRENGTHS

WEAKNESSES

Громкие промо проекты

Нет стратегии

Модерация отзывов в сообществе Facebook

Отсутствуют официальные группы Модерация отзывов не во всех сообществах Промо проекты не призваны создать CRM

Monday, December 27, 2010


Активности:

CRM 417 пользователей Нет официальной группы

“Мы вас слышим” Механика: Идеи по добавлению и работе сервисов с социальной модерацией.

388 читателей (@alfaclick)

Monday, December 27, 2010


STRENGTHS

WEAKNESSES

Активный Twitter блог (Новости + тех поддержка)

Низкая активность в Facebook

Положительный имидж

Нет слаженной работы между сообществами

Личные (не официальные) аккаунты сотрудников Сервис работы с предложениями от клиентов

Monday, December 27, 2010


Активности:

CRM Нет официальных групп Нет официальной группы Нет официальной группы

Monday, December 27, 2010

Брендирование приложения “Счастливый фермер” Механика: Пользователи в игре могли взять в кредит игровую валюту то банка Уралсиб.


STRENGTHS

WEAKNESSES

Проект, нашумевший как PR история

Нет официальных сообществ Постоянная работа с пользователями отсутствует

Monday, December 27, 2010


Активности:

CRM 707 пользователей 1578 пользователей Адаптация разделов сайта в таблицу услуг 171 читателей (@bankvtb24)

Monday, December 27, 2010


STRENGTHS Работа с пользователями vkontakte Положительный имидж

Monday, December 27, 2010

WEAKNESSES Отсутствует стратегия Общение с пользователями не во всех сообществах


Активности:

CRM 868 пользователей 534 пользователя (не подтверждена)

“Российские бизнес регаты” Механика: Освещение спонсируемых мероприятий

983 читателей (@trust_ru)

Monday, December 27, 2010


STRENGTHS Продуманная Social Media стратегия с распределением по каналам Траст ТВ - общение через видео блог Общение с клинетами через сообщества Интеграция с сайтом Профессиональный контент Monday, December 27, 2010

WEAKNESSES Отсутствует большой информационный повод


Активности:

“Конкурс бизнес проектов” Механика: Освещение спонсируемых мероприятий

CRM 1551 пользователей Нет официальной группы 1002 читателей (@tcsbank)

Monday, December 27, 2010

PR через селебрити Механика: RT положительных отзывов и постинг новостей.


STRENGTHS

WEAKNESSES

Хорошая PR поддержка

Большое количество негативных упоминаний

Работа с пользователями каждого сообщества Не только информирование, но и общение с пользователями Официальный тон разбавляется развлекательным тематическим контентом Monday, December 27, 2010


В мире Bank of America

отдельный аккаунт о карьере в банке

Monday, December 27, 2010


Публикация информации о вакансиях Общение с пользователями Общение персонализированно (видно кто и кому отвечает) через метки

Monday, December 27, 2010


Deutsche Bank

Присутствие во всех основных каналах Отдельное сообщество по работе в банке

Monday, December 27, 2010


Отдельный медиа центр, рассказывающий про ценности компании

Брендирование сообщества в Facebook

Monday, December 27, 2010


Задачи социальных медиа: 1. Построение механизма общения с пользователем 2. Вовлечение новых пользователей через систему социальных рекомендаций 3. Информирование о новых вакансиях банка и привлечение заинтересованных соискателей

Monday, December 27, 2010


Лояльность Социальная среда

Buzz лояльные потребители

Monday, December 27, 2010

Создание системы рекомендаций, используя лояльных потребителей


Банк

Уточните пожалуйста время вашего визита. Спасибо за отзыв.

Реагирование на негативные отзывы

Monday, December 27, 2010


Тех. поддержка внутри сообществ

Monday, December 27, 2010


Освещение деятельности компании Анонсирование новостей

Monday, December 27, 2010


Выводы

Пресс служба

Обратная связь

Лояльность

HeadHunting

В России В мире Monday, December 27, 2010


Общее

Выводы:

Monday, December 27, 2010

• • • •

Нет единой стратегии в социальных медиа Нет понимания отличий целевой аудитории сообществ Не отлажен механизм обратной связи в СМ СМ не используются как средство найма сотрудников


©Семен Боярский 2010 (@semaboyarskiy) Monday, December 27, 2010

специально для

smmjournal.com


Анализ присутствия банков в социальных медиа