kariera w BPO/S SC / Call Centers
HR
Może się jednak zdarzyć, że native z językiem niderlandzkim to kolega z egzotycznych Antyli Holenderskich lub Aruby! Z drugiej strony to także sami pracownicy z zagranicy poszukują pracy w Polsce, a w centrach jest to dla nich znacznie łatwiejsze, gdyż nie wymaga się od nich biegłej znajomości języka polskiego. – W centrach we Wrocławiu pracuję już łącznie 4 lata, a ponieważ w tym środowisku niemalże każdy mówi po angielsku, zdecydowanie łatwo się tu odnaleźć i moje odczucia są pozytywne – przyznaje Per Eriksson, AP Accountant z centrum Parker Hannifin.
Niezłe warunki i możliwości rozwoju
REKLAMA
Kultura z całego świata
Pracy dorywczej w centrach szukają także Erasmusi! – Główne obszary napływu kandydatów to Europa Wschodnia i Południowa, Północna, Afryka, Bliski Wschód, a także Azja Południowo-Wschodnia – podsumowuje Justyna Skopińska, ekspert firmy ManpowerGroup Solutions. Potwierdza to przykład centrum IBM: – Nasze zespoły są międzynarodowe, a kultura organizacyjna bardzo otwarta na różnorodność. W zespole mamy prawie 10% native speakerów, obywateli różnych krajów, od Węgier, Słowacji czy Hiszpanii po Holandię, Danię czy Turcję – opowiada Agnieszka Bender. Z pewnością brzmi to kusząco, ale poza interesującymi znajomościami może to być też szansa na zdobycie nowych kompetencji, poznanie różnych stylów zarządzania, sposobów współpracy w międzynarodowym zespole, a także innych kultur. Pracująca w krakowskim centrum IBM pochodząca z Rumunii Mariana Radu zauważa, że koledzy nierzadko korzystają z jej wiedzy na temat atrakcji turystycznych Rumunii, potraw narodowych czy lokalnych zwyczajów. – Mamy więc u nas w firmie do czynienia z codzienną, mimowolną nawet, wymianą doświadczeń kulturowych – zauważa Agnieszka Bender. Z kolei Hiszpanka, Claudia Buitrago, podkreśla, że dzięki współpracy z native speakerem polscy współpracownicy z pewnością polepszają swoje umiejętności posługiwania się językiem hiszpańskim.
Pensja może niezupełnie jest tu europejska, ale jak na polskie warunki – nienajgorsza. Przeciętnie osoba bez doświadczenia obsługująca procesy w języku angielskim zarabia ok. 2800 zł brutto i odpowiednio więcej w przypadku innych języków. Ale już Process Manager, który odpowiada za kompleksową obsługę klienta, zarabia nawet 14 000 zł brutto, więc perspektywy na pewno są. W firmach BPO i SSC jest też dużo dodatkowych benefitów, takich jak pakiety medyczne i sportowe czy dodatkowe ubezpieczenie. Dla pracowników przewidziane są także konkursy z biletami do kina czy sprzętami domowymi do wygrania. Jednak skusić mogą przede wszystkim możliwości rozwoju oferowane przez nowoczesne centra usług. Wzorem zagranicznych firm, które już dawno odkryły, jak ważne są inwestycje w kapitał ludzki, oferta szkoleń w branży często jest imponująca: od zajęć w zakresie umiejętności miękkich po kursy językowe i szkolenia dotyczące specyfiki konkretnych procesów. Rozwój w BPO i SCC oznacza również możliwość wyjazdów, i nie chodzi tylko o wspomniane szkolenia i delegacje, ale także o relokację, czyli długoterminowe przeniesienie do innego centrum, głównie w krajach rozwijających się, w Azji i Ameryce Południowej. – Gdy dana organizacja posiada więcej niż jeden shared service, istnieje możliwość podjęcia pracy w innej jednostce firmy za granicą – mówi Justyna Skopińska, ekspert firmy ManpowerGroup Solutions. Czasami nawet w roli eksperta! Wszystko dlatego, że wiele procesów obsługiwanych przez centra BPO i SCC odbywa się według ściśle określonych standardów międzynarodowych, a do ich obsługi wykorzystuje się specjalistyczne oprogramowanie, jak np. SAP, którego opanowanie wymaga trochę czasu. Zdarza się więc, że dobre praktyki wypracowane w centrach zlokalizowanych w Polsce są przenoszone do innych ośrodków, gdzie szkoli się tamtejszych pracowników i implementuje nowoczesne rozwiązania. Agata Blinkiewicz www.semestr.pl
27